U N I V E R S I D A D N A C I O N A L D E L A A M A Z O N I A P E R U A N A
F A C U L T A D D E I N G E N I E R I A D E
S I S T E M A S E I N F O R M A T I C A
“ S I S T E M A D E C O N T R O L D E B I E N E S I N F O R M Á T I C O S Y A S I S T E N C I A
T É C N I C A P A R A E L G O B I E R N O R E G I O N A L D E L O R E T O ”
I N F O R M E D E T R A B A J O P R A C T I C O D E S U F I C I E N C I A
P A R A O P T A R E L T I T U L O P R O F E S I O N A L D E :
I N G E N I E R O D E S I S T E M A S E I N F O R M Á T I C A
P R E S E N T A D O P O R E L B A C H I L L E R :
M I G U E L A L E J A N D R O R O J A S C H A P A
A S E S O R :
I N G . L U I S H O N O R A T O P I T A A S T E N G O
D e d i c a t o r i a :
A l q u e o r i g i n ó y a p o y ó l a h i s t o r i a d e m i c a r r e r a , P a b l o A . R o j a s M o n t a l v á n … m i
p a d r e y a m i g o .
A m i h e r m o s a h i j a , J u l e y k a A l e j a n d r a ,
q u e d i a r i a m e n t e m e i n s p i r a a s e g u i r
a d e l a n t e .
A g r a d e c i m i e n t o s :
A m i m a d r e , J u l i a C h a p a , p o r s u a p o y o
i n c o n d i c i o n a l y d e d i c a r m e n o c h e s d e p r e o c u p a c i ó n y d e s v e l o …
3 . 2 . 3 . 2 . R e s u m e n d e u s u a r i o s … … … . . . 2 3 3 . 2 . 4 . D e s c r i p c i ó n g l o b a l d e l p r o d u c t o … … … . … … . . … … … . 2 4 3 . 2 . 4 . 1 . P e r s p e c t i v a d e l p r o d u c t o … … … … . … … … 2 4 3 . 2 . 4 . 2 . R e s u m e n d e c a r a c t e r í s t i c a s … … … 2 4 3 . 2 . 5 . C a s o d e u s o d e r e q u e r i m i e n t o s … … … . . … … … . . . 2 5 3 . 2 . 6 . E s p e c i f i c a c i o n e s d e c a s o d e u s o … … … . . … … … . … … 2 6 3 . 3 . M o d e l a d o d e a n á l i s i s … … … . . … … … . … … . . … 3 1 3 . 3 . 1 . D i a g r a m a d e c o l a b o r a c i ó n … … … . . … … … . . 3 1 3 . 3 . 2 . D i a g r a m a d e s e c u e n c i a … … … . … … … . 3 8 3 . 3 . 3 . D i a g r a m a d e c l a s e s … … … . … … … . . … … . 4 5
3 . 4 . M o d e l a d o d e D i s e ñ o … … … . … … … 4 6
3 . 4 . 1 . D i s e ñ o d e I n t e r f a z … … … . 4 6 3 . 4 . 2 . D i s e ñ o d e l a B a s e d e D a t o s … … … . … … . 5 2 3 . 4 . 2 . 1 . M o d e l o l ó g i c o d e l a B a s e d e D a t o s … … … . . . … … . … … 5 2 3 . 4 . 2 . 2 . M o d e l o f í s i c o d e l a B a s e d e D a t o s … … … . … … 5 3
3 . 5 . I m p l e m e n t a c i ó n … … … 5 4
3 . 5 . 1 . D i a g r a m a d e c o m p o n e n t e s … … … . . . … … . 5 4 3 . 5 . 2 . D i a g r a m a d e d e s p l i e g u e … … … . . … … . . 5 5
C a p í t u l o I V : R e s u l t a d o s y d i s c u s i ó n e s … … … . . 5 6
C a p í t u l o V : C o n c l u s i o n e s … … … . … … … . 5 9
C a p í t u l o V I : R e c o m e n d a c i o n e s … … … . … … … … 6 0
B i b l i o g r a f í a … … … . … … … . . . … … … 6 1
Í N D I C E D E T A B L A S Y C U A D R O S
S E C C I Ó N I : D A T O S G E N E R A L E S
1 . T í t u l o :
S I S T E M A D E C O N T R O L D E B I E N E S I N F O R M Á T I C O S Y A S I S T E N C I A T É C N I C A P A R A E L G O B I E R N O R E G I O N A L D E L O R E T O – I Q U I T O S – P E R U - 2 0 1 2
2 . Á r e a d e d e s a r r o l l o :
- D e s a r r o l l o d e S i s t e m a s d e I n f o r m a c i ó n / I n g e n i e r í a d e l S o f t w a r e .
3 . G e n e r a l i d a d e s d e l a I n s t i t u c i ó n :
3 . 1 . R a z ó n S o c i a l :
- G o b i e r n o R e g i o n a l D e L o r e t o ( G O R E L ) .
3 . 2 . U b i c a c i ó n d e l a i n s t i t u c i ó n :
E l G o b i e r n o R e g i o n a l d e L o r e t o c u e n t a c o n v a r i a s s e d e s , d i s t r i b u i d a s e n l a s d i f e r e n t e s
p r o v i n c i a s d e l a r e g i ó n . L a s e d e c e n t r a l e s t á u b i c a d o e n :
P a í s : P e r ú .
D e p a r t a m e n t o : L o r e t o
P r o v i n c i a : M a y n a s
D i s t r i t o : B e l é n
D i r e c c i ó n : A v . J o s é A b e l a r d o Q u i ñ o n e z K m . 1 . 5 R e f e r e n c i a : A l f r e n t e d e l C o l e g i o N a c i o n a l d e I q u i t o s
3 . 3 . O r g a n i g r a m a f u n c i o n a l :
4 . B a c h i l l e r :
R o j a s C h a p a , M i g u e l A l e j a n d r o .
5 . A s e s o r :
I n g . L u i s H o n o r a t o P i t a A s t e n g o .
6 . C o l a b o r a d o r e s :
I n g . M i c h a e l S i b i n a A l v á n .
T e c . A d m . M a r b e l l a G a r c í a S i n t i .
7 . D u r a c i ó n e s t i m a d a d e e j e c u c i ó n d e l p r o y e c t o :
5 8 d í a s ( D E L 0 7 D I C I E M B R E D E L 2 0 1 2 A L 0 2 D E F E B R E R O D E L 2 0 1 3 ) – V e r p u n t o
2 . 6 . “ C r o n o g r a m a d e A c t i v i d a d e s ” .
8 . P r e s u p u e s t o e s t i m a d o :
E l p r e s u p u e s t o e s t i m a d o p a r a e l d e s a r r o l l o d e l p r e s e n t e t r a b a j o p r á c t i c o e s d e s e s e n t a y
1 . 2 . P r o b l e m á t i c a o b j e t o d e l a a p l i c a c i ó n :
D e a c u e r d o a l a i n f o r m a c i ó n o b t e n i d a d u r a n t e e l p r o c e s o d e r e a l i z a c i ó n d e i n v e n t a r i o d e l
h a r d w a r e y s o f t w a r e y e n e l p r o c e s o d e a t e n c i ó n a l a s i n c i d e n c i a s s o l i c i t a d a s e n e l á r e a d e
I n f o r m á t i c a d e l G o b i e r n o R e g i o n a l d e L o r e t o , s e p u d o i d e n t i f i c a r l o s s i g u i e n t e s p r o b l e m a s :
R e g i s t r o d e h a r d w a r e y s o f t w a r e d e m a n e r a t e d i o s a y c o n t e n d e n c i a a e r r o r e s .
o O c a s i o n a l m e n t e s e d a e l c a s o q u e a l m o m e n t o d e r e g i s t r a r l o s d a t o s d e u n e q u i p o e n u n a h o j a d e E x c e l , s e i n t r o d u z c a n d a t o s e r r ó n e o s q u e a l a l a r g a
c o n l l e v a n a b r i n d a r u n a m a l a i n f o r m a c i ó n .
N o e x i s t e u n h i s t o r i a l d e c a m b i o s , q u e r e g i s t r e l o s s i g u i e n t e s s u c e s o s :
o D a t o s d e l c o m p o n e n t e a n t e r i o r .
o C u á n d o s e c a m b i ó .
o Q u i é n l o c a m b i ó .
o C u á l f u e e l m o t i v o d e l c a m b i o .
R e s u l t a c o m p l i c a d o d a r c o n l a u b i c a c i ó n f í s i c a e x a c t a d e a l g ú n c o m p o n e n t e , d e b i d o a
q u e l o s d a t o s i n g r e s a d o s n o s o n c o n f i a b l e s .
N o e s p o s i b l e c o n t r o l a r e l t i e m p o q u e e l p e r s o n a l d e i n f o r m á t i c a s e t a r d a e n a t e n d e r
u n a s o l i c i t u d d e s o p o r t e t é c n i c o .
R e s u l t a c o m p l i c a d o l l e v a r u n c o n t r o l d e l o s e r r o r e s m á s c o m u n e s e n l o s e q u i p o s , l a s
s o l u c i o n e s e f e c t u a d a s , e l n ú m e r o d e a t e n c i o n e s e f e c t u a d a s p o r e l p e r s o n a l i n f o r m á t i c o , e t c .
T i e m p o e x c e s i v o d e d e m o r a e n e l a b o r a r r e p o r t e s c o m o :
o L i s t a d o d e p e r t e n e n c i a d e e q u i p o s p o r ó r g a n o s , o f i c i n a s y u n i d a d e s .
o L i s t a d o d e l h a r d w a r e p r o p i o y a l q u i l a d o s c o n l o s q u e c u e n t a l a i n s t i t u c i ó n .
1 . 3 . O b j e t i v o s d e l p r o y e c t o :
1 . 3 . 1 . O b j e t i v o G e n e r a l :
I m p l e m e n t a r u n S i s t e m a i n f o r m á t i c o q u e p e r m i t a e f e c t u a r d e m a n e r a a d e c u a d a e l
i n v e n t a r i o d e h a r d w a r e y s o f t w a r e d e l G o b i e r n o R e g i o n a l D e L o r e t o , p a r a d e e s t a m a n e r a c o n t r o l a r e l s e r v i c i o d e s o p o r t e t é c n i c o a l o s u s u a r i o s y l a a t e n c i ó n
b r i n d a d a p o r e l p e r s o n a l d e i n f o r m á t i c a d e l a i n s t i t u c i ó n .
1 . 3 . 2 . O b j e t i v o s E s p e c í f i c o s :
1 . A n a l i z a r y d i s e ñ a r e n b a s e a l a i n f o r m a c i ó n r e c o p i l a d a , u n m o d e l o q u e
r e p r e s e n t e l o s p r o c e s o s d e i n v e n t a r i o , r e p o r t e s y a s i s t e n c i a t é c n i c a , u t i l i z a n d o
l a h e r r a m i e n t a R a t i o n a l R o s e c o n l a m e t o d o l o g í a R U P y n o t a c i ó n U M L .
2 . I m p l e m e n t a r u n a b a s e d e d a t o s q u e c u m p l a c o n l o s c r i t e r i o s d e
c o n f i d e n c i a l i d a d , i n t e g r i d a d y d i s p o n i b i l i d a d , y q u e n o s p e r m i t a a l m a c e n a r t o d a l a i n f o r m a c i ó n d e l i n v e n t a r i o d e h a r d w a r e y s o f t w a r e d e l G O R E L y l l e v a r
u n c o n t r o l d e l a s a t e n c i o n e s d e s o l i c i t u d e s d e s o p o r t e t é c n i c o .
3 . D e s a r r o l l a r e i m p l a n t a r u n s i s t e m a c o n f i a b l e , r o b u s t o y a m i g a b l e a l u s u a r i o
q u e p e r m i t a r e g i s t r a r d e m a n e r a a d e c u a d a l o s b i e n e s i n f o r m á t i c o s d e l a
i n s t i t u c i ó n y r e g i s t r a r l a s a t e n c i o n e s d e s o p o r t e t é c n i c o s o l i c i t a d a s . T o d o e s t o a g r u p a d o e n l o s m ó d u l o s r e s p e c t i v o s d e a d m i n i s t r a d o r , r e c e p c i o n i s t a e
i n v e n t a r i o .
4 . E l a b o r a r l o s m a n u a l e s d e u s u a r i o , m a n u a l t é c n i c o y m a n u a l d e i n s t a l a c i ó n ,
2 . 2 . M e t o d o l o g í a y h e r r a m i e n t a s a e m p l e a r :
2 . 2 . 1 . M e t o d o l o g í a / E s t á n d a r / N o r m a t i v i d a d :
P a r a l a e l a b o r a c i ó n d e l m o d e l a d o d e A n á l i s i s y D i s e ñ o d e l s i s t e m a d e c o n t r o l d e
b i e n e s i n f o r m á t i c o s y a s i s t e n c i a t é c n i c a p a r a e l G o b i e r n o R e g i o n a l D e L o r e t o , s e
u t i l i z ó l a M e t o d o l o g í a R U P y l a n o t a c i ó n U M L , q u e a s u v e z c o n s t i t u y e n l a
m e t o d o l o g í a e s t á n d a r m á s u t i l i z a d a p a r a e l a n á l i s i s , i m p l e m e n t a c i ó n y d o c u m e n t a c i ó n
d e s i s t e m a s d e i n f o r m a c i ó n o r i e n t a d o s a o b j e t o s ( V e r M e t o d o l o g í a R U P y N o t a c i ó n U M L e n e l A n e x o 0 2 . )
P a r a e l d i s e ñ o d e l a b a s e d e d a t o s s e r e a l i z ó l a a b s t r a c c i ó n d e d a t o s o b t e n i d o s e n l a
r e c o l e c c i ó n d e i n f o r m a c i ó n , b a s a d o e n e l m o d e l o E n t i d a d - R e l a c i ó n ( V e r M o d e l o
E n t i d a d - R e l a c i ó n e n e l A n e x o 0 3 ) . U n a v e z o b t e n i d a l a i n f o r m a c i ó n p a r a i m p l e m e n t a r l a b a s e d e d a t o s , s e p r o c e d i ó a l a c r e a c i ó n d e l a s t a b l a s y s u s r e s p e c t i v a s r e l a c i o n e s .
P a r a l a I m p l e m e n t a c i ó n d e l A n á l i s i s y D i s e ñ o d e l s i s t e m a d e c o n t r o l d e b i e n e s
i n f o r m á t i c o s y a s i s t e n c i a t é c n i c a p a r a e l G o b i e r n o R e g i o n a l D e L o r e t o s e u t i l i z ó l a
m e t o d o l o g í a d e l a p r o g r a m a c i ó n o r i e n t a d a a o b j e t o s , b a s a d o e n 3 c a p a s ( V e r P r o g r a m a c i ó n a T r e s C a p a s e n e l A n e x o 0 4 ) .
2 . 6 . P l a n i f i c a c i ó n y c r o n o g r a m a d e l p r o y e c t o :
T i e m p o e n d í a s : 5 8 .
C a p í t u l o I I I : D e s a r r o l l o d e l a S o l u c i ó n P r o p u e s t a .
3 . 1 . M o d e l a d o d e l n e g o c i o .
3 . 1 . 1 . C a s o d e u s o d e l n e g o c i o .
Solicitante
Solicita atencion
Registra atenciones
Recepcionista
Efectua atenciones
Soporte tecnico
Administra inventario Verifica atenciones
Verificar soporte tecnico Administrador
Administrar usuarios
3 . 1 . 3 . M o d e l o d e o b j e t o s d e l n e g o c i o .
3 . 1 . 3 . 1 . M o d e l o d e o b j e t o : “ S o l i c i t a a t e n c i ó n ” .
solicitantes
atenciones
Solicitan
F i g u r a N ° 0 5 : M o d e l o d e o b j e t o d e n e g o c i o – S o l i c i t a a t e n c i ó n F u e n t e : E l a b o r a c i ó n P r o p i a
3 . 1 . 3 . 2 . M o d e l o d e o b j e t o : “ R e g i s t r a a t e n c i o n e s ” .
Equipos
Componentes
atenciones
Areas
Personal
Recepcion
selecciona
selecciona
selecciona
selecciona
registra
tecnicos
asigna
3 . 1 . 3 . 3 . M o d e l o d e o b j e t o : “ V e r i f i c a a t e n c i o n e s ” .
Atenciones
incidencias
verifica
Equipos
selecciona
F i g u r a N ° 0 7 : M o d e l o d e o b j e t o d e n e g o c i o – V e r i f i c a a t e n c i o n e s F u e n t e : E l a b o r a c i ó n P r o p i a
3 . 1 . 3 . 4 . M o d e l o d e o b j e t o : “ e f e c t ú a a t e n c i o n e s ” .
F i g u r a N ° 0 8 : M o d e l o d e o b j e t o d e n e g o c i o – e f e c t ú a a t e n c i o n e s F u e n t e : E l a b o r a c i ó n P r o p i a
atenciones
incidencias soporte
verifica
selecciona, registra
Soluciones selecciona
3 . 1 . 3 . 5 . M o d e l o d e o b j e t o : “ A d m i n i s t r a i n v e n t a r i o ” .
Equipos
Areas
Tipo de equipo
Personal
Sof tware soporte
registra
Selecciona
Selecciona
Selecciona
Selecciona
Hardware Selecciona
3 . 1 . 3 . 6 . M o d e l o d e o b j e t o : “ A d m i n i s t r a r u s u a r i o s ” .
F i g u r a N ° 1 0 : M o d e l o d e o b j e t o d e n e g o c i o – A d m i n i s t r a r u s u a r i o s F u e n t e : E l a b o r a c i ó n P r o p i a
3 . 1 . 3 . 7 . M o d e l o d e o b j e t o : “ V e r i f i c a r s o p o r t e t é c n i c o ” .
F i g u r a N ° 1 1 : M o d e l o d e o b j e t o d e n e g o c i o – V e r i f i c a r s o p o r t e t é c n i c o F u e n t e : E l a b o r a c i ó n P r o p i a
roles
administrar
Usuarios
Selecciona
Registrar
roles
administrar
Usuarios
Selecciona
3 . 1 . 4 . M o d e l o d e d o m i n i o .
F i g u r a N ° 1 2 : M o d e l o d e d o m i n i o F u e n t e : E l a b o r a c i ó n P r o p i a
Tipo de equipo Roles Usuarios
Tecnicos Incidencias Soluciones
Software
Atenciones Hardware
Personal
Equipos
Areas +* +*
+*
+* +*
+* +*
+*
+*
+1
+* +1
+1
+* +*
+*
+* +1
+* +1
+1
+1
3 . 2 . M o d e l a d o d e r e q u e r i m i e n t o s .
3 . 2 . 1 . P r o p ó s i t o :
D e s a r r o l l a r u n s i s t e m a d e i n f o r m a c i ó n q u e p e r m i t a a l o s u s u a r i o s r e g i s t r a r y c o n s u l t a r
l a i n f o r m a c i ó n n e c e s a r i a d e f o r m a o r d e n a d a , d e t a l m a n e r a q u e s e p u e d a l l e v a r e l
c o n t r o l y f a c i l i t e l a e l a b o r a c i ó n d e r e p o r t e s d e i n v e n t a r i o d e l o s b i e n e s i n f o r m á t i c o s ( h a r d w a r e y s o f t w a r e ) y p e r m i t a a d e m á s r e g i s t r a r l a s a t e n c i o n e s d e s o p o r t e t é c n i c o ,
a s i g n a n d o a l o s t é c n i c o s , c o n t r o l a n d o e l t i e m p o d e e s p e r a y l a c a n t i d a d d e a t e n c i o n e s
r e a l i z a d a s y p e n d i e n t e s .
E l p r o p ó s i t o s e c e n t r a e n l o s r e q u e r i m i e n t o s d e i n f o r m a c i ó n d e l o s u s u a r i o s f i n a l e s y l a s f u n c i o n a l i d a d e s q u e d e s e a n . L o s d e t a l l e s d e c ó m o e l s i s t e m a c u b r e l o s
r e q u e r i m i e n t o s s e p u e d e n o b s e r v a r e n l a e s p e c i f i c a c i ó n d e l o s c a s o s d e u s o y o t r o s
d o c u m e n t o s a d i c i o n a l e s .
3 . 2 . 2 . A l c a n c e :
E l d e s a r r o l l o d e l a s o l u c i ó n c o n s i s t e e n l a c r e a c i ó n e i m p l a n t a c i ó n d e u n s i s t e m a d e
i n f o r m a c i ó n e n e n t o r n o w e b q u e p e r m i t i r á a l a O f i c i n a E j e c u t i v a D e D e s a r r o l l o I n s t i t u c i o n a l e i n f o r m á t i c a d i s m i n u i r l o s t i e m p o s e n l a e l a b o r a c i ó n d e r e p o r t e s d e i n v e n t a r i o ; a d e m á s , p e r m i t i r á a l p e r s o n a l m a n t e n e r a c t u a l i z a d a l a i n f o r m a c i ó n d e l
h a r d w a r e y s o f t w a r e i n s t i t u c i o n a l y t a m b i é n l l e v a r e l c o n t r o l d e l a s a t e n c i o n e s d e
s o p o r t e t é c n i c o q u e s e p r e s e n t a n . T o d o e s t o s e l l e v a r á a c a b o d e s d e l o s m ó d u l o s q u e
o f r e c e e l s i s t e m a : A d m i n i s t r a c i ó n , r e c e p c i o n i s t a y s o p o r t e t é c n i c o .
3 . 2 . 3 . D e s c r i p c i ó n d e S t a k e h o l d e r s y u s u a r i o s .
P a r a p r o v e e r d e u n a f o r m a e f e c t i v a d e p r o d u c t o s y s e r v i c i o s q u e s e a j u s t e n a l a s
n e c e s i d a d e s d e l o s u s u a r i o s , e s n e c e s a r i o i d e n t i f i c a r e i n v o l u c r a r a t o d o s l o s
p a r t i c i p a n t e s e n e l p r o y e c t o c o m o p a r t e d e l p r o c e s o d e m o d e l a d o d e r e q u e r i m i e n t o s .
T a m b i é n e s n e c e s a r i o i d e n t i f i c a r a l o s u s u a r i o s d e l s i s t e m a y a s e g u r a r s e d e q u e e l
c o n j u n t o d e p a r t i c i p a n t e s e n e l p r o y e c t o l o s r e p r e s e n t e a d e c u a d a m e n t e .
E s t a s e c c i ó n m u e s t r a u n p e r f i l d e l o s p a r t i c i p a n t e s y d e l o s u s u a r i o s i n v o l u c r a d o s e n e l p r o y e c t o , a s í c o m o l o s p r o b l e m a s m á s i m p o r t a n t e s q u e é s t o s p e r c i b e n p a r a e n f o c a r l a
s o l u c i ó n p r o p u e s t a h a c i a e l l o s . N o d e s c r i b e s u s r e q u i s i t o s e s p e c í f i c o s y a q u e é s t o s s e
c a p t u r a n m e d i a n t e o t r o a r t e f a c t o . E n l u g a r d e e s t o p r o p o r c i o n a l a j u s t i f i c a c i ó n d e p o r
3 . 2 . 6 . E s p e c i f i c a c i o n e s d e c a s o d e u s o .
C a s o d e U s o S o l i c i t a a t e n c i ó n
A c t o r e s S o l i c i t a n t e y r e c e p c i o n i s t a .
O b j e t i v o E f e c t u a r l a s o l i c i t u d d e u n a a t e n c i ó n d e s o p o r t e t é c n i c o D e s c r i p c i ó n
1 . - E l s o l i c i t a n t e i n i c i a e l p r o c e s o e f e c t u a n d o u n a s o l i c i t u d d e s o p o r t e t é c n i c o , y a s e a
v í a t e l e f ó n i c a o a p e r s o n á n d o s e a l a O f i c i n a E j e c u t i v a d e D e s a r r o l l o I n s t i t u c i o n a l e
I n f o r m á t i c a .
2 . - L a p e r s o n a e n c a r g a d a d e r e c e p c i o n a r l a s a t e n c i o n e s r e c o g e l o s d a t o s d e l a
s o l i c i t u d .
T a b l a N ° 0 8 : E s p e c i f i c a c i o n e s d e c a s o d e u s o – S o l i c i t a a t e n c i ó n . F u e n t e : E l a b o r a c i ó n P r o p i a
C a s o d e U s o R e g i s t r a a t e n c i o n e s A c t o r e s R e c e p c i o n i s t a
O b j e t i v o R e g i s t r a l a s o l i c i t u d d e a t e n c i o n e s d e s o p o r t e t é c n i c o D e s c r i p c i ó n
1 . I n g r e s a u s u a r i o y c o n t r a s e ñ a .
2 . S e l e c c i o n a á r e a d e o r i g e n d e l a s o l i c i t u d .
3 . S e l e c c i o n a p e r s o n a l q u e l a b o r a e n e l á r e a .
4 . S e l e c c i o n a e q u i p o a s i g n a d o a p e r s o n a l .
5 . S e l e c c i o n a c o m p o n e n t e d e e q u i p o .
6 . I n g r e s a l o s d a t o s d e l a s o l i c i t u d : a . I n g r e s a f e c h a d e i n i c i o
b . I n g r e s a m o t i v o d e l a s o l i c i t u d .
7 . S e l e c c i o n a p e r s o n a l t é c n i c o i n f o r m á t i c o
8 . V e r i f i c a d i s p o n i b i l i d a d d e t é c n i c o i n f o r m á t i c o :
a . S i t é c n i c o e s t á d i s p o n i b l e : a s i g n a r t é c n i c o .
b . S i t é c n i c o n o s e e n c u e n t r a d i s p o n i b l e , v o l v e r a l p a s o 7 .
9 . R e g i s t r a s o l i c i t u d .
1 0 .F i n .
C a s o d e U s o A d m i n i s t r a i n v e n t a r i o A c t o r e s S o p o r t e t é c n i c o
O b j e t i v o A d m i n i s t r a r e l i n v e n t a r i o d e h a r d w a r e y s o f t w a r e i n s t i t u c i o n a l .
D e s c r i p c i ó n 1 . I n g r e s a u s u a r i o y c o n t r a s e ñ a .
2 . A d m i n i s t r a r i n v e n t a r i o : a . R e g i s t r a r e q u i p o s :
i . S e l e c c i o n a r e l á r e a a l q u e p e r t e n e c e .
i i . S e l e c c i o n a r e l t i p o d e e q u i p o .
i i i . I n g r e s a r l o s d a t o s d e l e q u i p o .
i v . A g r e g a r l o s c o m p o n e n t e s . v . A g r e g a r l o s p r o g r a m a s .
v i . S e l e c c i o n a r l a p e r s o n a r e s p o n s a b l e d e l e q u i p o .
v i i . R e g i s t r a r d a t o s .
b . A c t u a l i z a r e q u i p o s :
i . M o d i f i c a r d a t o s :
a ) S e l e c c i o n a r e l á r e a
b ) S e l e c c i o n a r e l e q u i p o
c ) M o d i f i c a r l o s d a t o s
d ) G u a r d a r d a t o s .
i i . D a r d e b a j a :
a ) S e l e c c i o n a r e l á r e a .
b ) S e l e c c i o n a r e l e q u i p o .
c ) S e l e c c i o n a r e l c o m p o n e n t e .
d ) D a r d e b a j a .
e ) I n d i c a r e l m o t i v o . f ) G u a r d a r d a t o s .
3 . F i n .
C a s o d e U s o A d m i n i s t r a r u s u a r i o s A c t o r e s A d m i n i s t r a d o r
O b j e t i v o A d m i n i s t r a r e l a c c e s o y p e r f i l d e l o s u s u a r i o s . D e s c r i p c i ó n
1 . I n g r e s a u s u a r i o y c o n t r a s e ñ a .
2 . A d m i n i s t r a r u s u a r i o s :
a . R e g i s t r a r u s u a r i o s :
i . S e l e c c i o n a r e l p e r f i l a l q u e p e r t e n e c e .
i i . I n g r e s a r l o s d a t o s p e r s o n a l e s d e l u s u a r i o . i i i . I n g r e s a r l o s d a t o s d e l a c u e n t a .
i v . R e g i s t r a r d a t o s .
b . A c t u a l i z a r u s u a r i o s :
i . M o d i f i c a r d a t o s d e u s u a r i o :
a ) S e l e c c i o n a r e l u s u a r i o b ) M o d i f i c a r l o s d a t o s
c ) G u a r d a r d a t o s .
i i . D e s a c t i v a r :
a ) S e l e c c i o n a r e l u s u a r i o .
b ) D e s a c t i v a r . 3 . F i n .
C a s o d e U s o V e r i f i c a r s o p o r t e t é c n i c o . A c t o r e s A d m i n i s t r a d o r
O b j e t i v o V e r i f i c a l a a t e n c i ó n r e a l i z a d a y p e n d i e n t e p o r e l p e r s o n a l d e s o p o r t e t é c n i c o .
D e s c r i p c i ó n 1 . I n g r e s a u s u a r i o y c o n t r a s e ñ a .
2 . L i s t a r t o t a l d e p e r s o n a l t é c n i c o i n f o r m á t i c o .
3 . S e l e c c i o n a r p e r s o n a l t é c n i c o i n f o r m á t i c o .
4 . V e r i f i c a r a t e n c i o n e s p e n d i e n t e s y e f e c t u a d a s . 5 . F i n .
3 . 3 . 1 . 3 . V e r i f i c a a t e n c i o n e s :
F i g u r a N ° 1 6 : D i a g r a m a d e c o l a b o r a c i ó n – V e r i f i c a a t e n c i o n e s F u e n t e : E l a b o r a c i ó n P r o p i a
: administrador
: recepcionista
: soporte tecnico
: listar atenciones
: tecnicos. : buscar tecnicos
: Atenciones. : buscar atenciones
4: seleccionar tecnico 1: ingresar
2: ingresar
3: ingresar
5: buscar tecnico
8: mostrar datos
9: buscar atenciones por tecnico
12: mostrar atenciones
6: enviar codigo
7: obtener datos de tecnico
10: enviar codigo
3 . 3 . 1 . 6 . A d m i n i s t r a r u s u a r i o s :
F i g u r a N ° 1 9 : D i a g r a m a d e c o l a b o r a c i ó n – a d m i n i s t r a r u s u a r i o s F u e n t e : E l a b o r a c i ó n P r o p i a
: administrador : administrar usuarios
: buscar perfiles : perfiles
: usuarios : registrar usuarios
2: seleccionar perfil
1: iniciar
3: buscar perfil
6: mostrar perfil
7: enviar datos de usuario
10: finalizar
4: buscar
5: obtener
8: registrar datos
3 . 3 . 1 . 7 . V e r i f i c a r s o p o r t e t é c n i c o :
: administrador
: tecnicos.
: Solicitudes
: solicitudes
: buscar tecnicos
: buscar
: listar tecnicos
1: iniciar
2: listar tecnicos
3: enviar datos
4: buscar
5: obtener
6: mostrar datos
7: buscar solicitudes por tecnico
8: buscar solicitudes
9: obtener solicitudes
10: mostrar solicitudes por tecnico
3 . 3 . 2 . D i a g r a m a d e s e c u e n c i a . 3 . 3 . 2 . 1 . V a l i d a r u s u a r i o :
F i g u r a N ° 2 1 : D i a g r a m a d e s e c u e n c i a - V a l i d a r u s u a r i o F u e n t e : E l a b o r a c i ó n P r o p i a
: administrador
: administrador : recepcionista : recepcionista : soporte tecnico : soporte tecnico : iniciar sesion : iniciar sesion : validar : validar : usuarios : usuarios : principal : principal ingresar al sistema
ingresar al sistema
ingresar al sistema
ingresar usuario y clave
enviar datos
buscar datos
devolver mensaje
si mensaje: encontrado
3 . 3 . 2 . 6 . A d m i n i s t r a r u s u a r i o s :
F i g u r a N ° 2 6 : D i a g r a m a d e s e c u e n c i a – a d m i n i s t r a r u s u a r i o s F u e n t e : E l a b o r a c i ó n P r o p i a
: administrador : administrador
: administrar usuarios
: administrar usuarios : buscar perfiles : buscar perfiles : perfiles : perfiles : usuarios : usuarios : registrar usuarios : registrar usuarios iniciar
seleccionar perfil
buscar perfil
buscar
obtener
mostrar perfil
enviar datos de usuario
registrar datos
obtener mensaje
3 . 3 . 2 . 7 . V e r i f i c a r s o p o r t e t é c n i c o :
: administrador
: administrador : tecnicos. : tecnicos. : Solicitudes : Solicitudes : solicitudes : solicitudes : buscar tecnicos : buscar tecnicos : buscar : buscar
: listar tecnicos : listar tecnicos iniciar
listar tecnicos
enviar datos
buscar
obtener
mostrar datos
buscar solicitudes por tecnico
buscar solicitudes
obtener solicitudes
mostrar solicitudes por tecnico
3 . 3 . 3 . D i a g r a m a d e c l a s e s .
3 . 4 . M o d e l a d o d e D i s e ñ o . 3 . 4 . 1 . D i s e ñ o d e i n t e r f a z
F i g u r a N ° 3 0 : B ú s q u e d a d e e q u i p o s i n f o r m á t i c o s F u e n t e : E l a b o r a c i ó n P r o p i a
F i g u r a N ° 3 2 : R e p o r t e d e t a l l a d o d e a t e n c i o n e s p o r p e r s o n a l F u e n t e : E l a b o r a c i ó n P r o p i a
F i g u r a N ° 3 4 : R e p o r t e c o n s o l i d a d o p o r r e s p o n s a b l e s d e e q u i p o s F u e n t e : E l a b o r a c i ó n P r o p i a
3 . 4 . 2 . D i s e ñ o d e l a b a s e d e d a t o s
3 . 4 . 2 . 1 . M o d e l o l ó g i c o d e l a B a s e d e D a t o s .
4 . D i s m i n u c i ó n d e l t i e m p o e n e f e c t u a r l a a s i g n a c i ó n d e l a s i n c i d e n c i a s
P a r a e s t o s e r e a l i z ó p r i m e r o l a o b s e r v a c i ó n y m e d i c i ó n d e l t i e m p o q u e s e t a r d a e n
a s i g n a r d i e z ( 1 0 ) s o l i c i t u d e s d e i n c i d e n c i a s c o n s i s t e m a m a n u a l y p o s t e r i o r m e n t e s e
m i d i ó e l t i e m p o d e d i e z ( 1 0 ) s o l i c i t u d e s d e i n c i d e n c i a s c o n s i s t e m a i n f o r m á t i c o ,
o b t e n i é n d o s e l o s s i g u i e n t e s r e s u l t a d o s :
S o l i c i t u d T i e m p o c o n s i s t e m a m a n u a l ( E n m i n u t o s y
s e g u n d o s )
T i e m p o c o n s i s t e m a i n f o r m á t i c o ( E n m i n u t o s y
s e g u n d o s )
0 1 0 1 ’ , 0 2 ’ ’ 0 0 ’ , 0 2 ’ ’
0 2 0 1 ’ , 3 0 ’ ’ 0 0 ’ , 0 2 ’ ’
0 3 0 1 ’ , 2 0 ’ ’ 0 0 ’ , 0 1 ’ ’
0 4 0 4 ’ , 3 0 ’ ’ 0 0 ’ , 0 2 ’ ’
0 5 0 5 ’ , 1 0 ’ ’ 0 0 ’ , 0 3 ’ ’
0 6 1 5 ’ , 0 5 ’ ’ 0 0 ’ , 0 3 ’ ’
0 7 1 0 ’ , 0 2 ’ ’ 0 0 ’ , 0 2 ’ ’
0 8 0 5 ’ , 3 0 ’ ’ 0 0 ’ , 0 2 ’ ’
0 9 0 8 ’ , 0 0 ’ ’ 0 0 ’ , 0 2 ’ ’
1 0 2 0 ’ , 1 0 ’ ’ 0 0 ’ , 0 2 ’ ’
T o t a l d e s o l i c i t u d e s 1 0 7 3 ’ , 3 9 ’ ’ 0 0 ’ , 2 1 ’ ’
P r o m e d i o 0 7 ’ , 3 4 ’ ’ 0 0 ’ , 0 2 ’ ’
T a b l a N ° 1 8 : D i s m i n u c i ó n d e l t i e m p o e n e f e c t u a r l a a s i g n a c i ó n d e l a s i n c i d e n c i a s F u e n t e : E l a b o r a c i ó n P r o p i a
D e a c u e r d o a l a t a b l a 1 7 , s e p u e d e o b s e r v a r q u e e l t i e m p o p r o m e d i o e n e f e c t u a r l a
C a p í t u l o V : C o n c l u s i o n e s .
C o n e l a n á l i s i s , d i s e ñ o e i m p l a n t a c i ó n d e l S i s t e m a D e C o n t r o l d e B i e n e s I n f o r m á t i c o s y
A s i s t e n c i a t é c n i c a P a r a E l G o b i e r n o R e g i o n a l D e L o r e t o , y b a s á n d o n o s e n l o s o b j e t i v o s
e s p e c í f i c o s , l l e g a m o s a l a s s i g u i e n t e s c o n c l u s i o n e s :
1 . S e l o g r ó a n a l i z a r y d i s e ñ a r e n b a s e a l a i n f o r m a c i ó n r e c o p i l a d a , e l m o d e l o q u e n o s s i r v i ó p a r a r e p r e s e n t a r l o s p r o c e s o s c o n c e r n i e n t e s a l i n v e n t a r i o d e b i e n e s
i n f o r m á t i c o s , g e n e r a c i ó n d e r e p o r t e s y c o n t r o l d e a s i s t e n c i a t é c n i c a , p a r a l o
c u a l u t i l i z a m o s l a h e r r a m i e n t a R a t i o n a l R o s e , b a s á n d o n o s e n l a m e t o d o l o g í a
R U P y u t i l i z a n d o l a n o t a c i ó n U M L , c o n l o s c u a l e s o b t u v i m o s u n m o d e l o
a c o r d e a l a s n e c e s i d a d e s d e l a i n s t i t u c i ó n .
2 . S e r e a l i z ó e l d e s a r r o l l o e i m p l e m e n t a c i ó n d e u n a b a s e d e d a t o s q u e c u m p l e
c o n l a s c a r a c t e r í s t i c a s d e c o n f i a b i l i d a d , i n t e g r i d a d y d i s p o n i b i l i d a d , p a r a d e
e s t a m a n e r a p o d e r r e g i s t r a r d e f o r m a a d e c u a d a y s e g u r a l a i n f o r m a c i ó n
c o n c e r n i e n t e a l i n v e n t a r i o d e b i e n e s i n f o r m á t i c o s y l a s s o l i c i t u d e s d e s o p o r t e
t é c n i c o e n e l G O R E L
3 . D e a c u e r d o a l a n á l i s i s r e a l i z a d o , s e d e s a r r o l l ó e i m p l a n t o u n s i s t e m a c o n f i a b l e ,
r o b u s t o y a m i g a b l e a l u s u a r i o , d i v i d i d o e n l o s m ó d u l o s d e a d m i n i s t r a c i ó n ,
r e c e p c i ó n e i n v e n t a r i o , y q u e n o s p e r m i t i r á r e g i s t r a r d e m a n e r a a d e c u a d a l o s
b i e n e s i n f o r m á t i c o s d e l a i n s t i t u c i ó n , r e g i s t r a r l a s a t e n c i o n e s d e s o p o r t e
t é c n i c o s o l i c i t a d a s y o t r o s r e p o r t e s q u e s e r e q u i e r a n .
4 . S e l o g r a r o n e l a b o r a r s a t i s f a c t o r i a m e n t e l o s m a n u a l e s d e u s u a r i o , m a n u a l
t é c n i c o y e l m a n u a l d e i n s t a l a c i ó n , l o s c u a l e s s e r v i r á n p o s t e r i o r m e n t e p a r a e l
a d e c u a d o u s o d e l s i s t e m a y s u r e s p e c t i v o m a n t e n i m i e n t o e i n s t a l a c i ó n .
D e t o d o e s t o s e c o n c l u y e q u e e l p r o c e s o d e r e g i s t r o d e l o s b i e n e s i n f o r m á t i c o s d e l G o b i e r n o R e g i o n a l d e L o r e t o s e l l e v a r a a c a b o d e f o r m a a d e c u a d a , c o r r e c t a y r á p i d a , y t a m b i é n s e p o d r á
c o n t r o l a r l a a s i s t e n c i a t é c n i c a b r i n d a d a p o r e l p e r s o n a l i n f o r m á t i c o , v e r i f i c a n d o t o d o e s t o
C a p í t u l o V I : R e c o m e n d a c i o n e s .
1 . S e r e c o m i e n d a a l Á r e a d e I n f o r m á t i c a d e l G o b i e r n o R e g i o n a l d e L o r e t o , l a c a p a c i t a c i ó n d e l p e r s o n a l , t a n t o d e s o p o r t e t é c n i c o , a s í c o m o d e r e c e p c i ó n , p a r a u n u s o a d e c u a d o d e l
s i s t e m a .
2 . S e r e c o m i e n d a e s t a n d a r i z a r l a d e s c r i p c i ó n d e l a s i n c i d e n c i a s , l a s s o l u c i o n e s y l o s t i p o s d e i n c i d e n c i a s , p a r a t e n e r u n c o n t r o l m á s e x a c t o d e l a s a t e n c i o n e s y l o s r e p o r t e s .
3 . S e r e c o m i e n d a e f e c t u a r p o l í t i c a s d e s e g u r i d a d p a r a e l r e s p a l d o d e l a i n f o r m a c i ó n , y a q u e e s t e p r o c e s o e s d e s u m a i m p o r t a n c i a p a r a g a r a n t i z a r l a c o n t i n u i d a d d e l a s o p e r a c i o n e s d e l a i n s t i t u c i ó n a n t e c u a l q u i e r e v e n t u a l i d a d .
4 . S e r e c o m i e n d a a l e n c a r g a d o d e l á r e a d e i n f o r m á t i c a , l a c o n c i e n t i z a c i ó n d e l m a n e j o d e l a s e g u r i d a d a l p e r s o n a l q u e u t i l i z a r á e l s i s t e m a y l a i n f o r m a c i ó n q u e r e g i s t r a r a e n é l .
5 . S e r e c o m i e n d a a l e n c a r g a d o d e L a O f i c i n a E j e c u t i v a D e D e s a r r o l l o I n s t i t u c i o n a l E I n f o r m á t i c a , c o m u n i c a r a l o s u s u a r i o s s o l i c i t a n t e s d e s o p o r t e t é c n i c o , q u e l a f i r m a d e l
r e p o r t e e s s o l a m e n t e c u a n d o s e d é l a c o n f o r m i d a d d e l s e r v i c i o .
C a p í t u l o V I I : B i b l i o g r a f í a y W e b s i t e s
B I B L I O G R A F Í A S
[ 0 1 ] M a n u a l d e O b l i g a c i o n e s y F u n c i o n e s – M O F – G O R E L .
D i s p o n i b l e e n : H T T P : / / w w w . r e g i o n l o r e t o . g o b . p e / d o c u m e n t o s d e g e s t i o n . a s p x
[ 0 2 ] I n g e n i e r i a s o f t w a r e d o s . w i k i s p a c e s . c o m, M e t o d o l o g í a R U P , I b i b l i o . o r g , N o t a c i ó n U M L. D i s p o n i b l e : e n
h t t p : / / i n g e n i e r i a s o f t w a r e d o s . w i k i s p a c e s . c o m / f i l e / v i e w / M E T O D O L O G I A + R U P + t r a b a j o 1 .
d o c. h t t p : / / w w w . i b i b l i o . o r g / p u b / l i n u x / d o c s / L u C a S / T u t o r i a l e s / d o c m o d e l a d o s i s t e m a s -U M L / m u l t i p l e - h t m l / c 1 2 . h t m l
[ 0 3 ] W i k i p e d i a . o r g - 2 0 1 2 E n c i c l o p e d i a d e c o n t e n i d o l i b r e , M o d e l o E n t i d a d – R e l a c i ó n D i s p o n i b l e e n : h t t p : / / e s . w i k i p e d i a . o r g
[ 0 4 ] W i k i p e d i a . o r g - 2 0 1 2 E n c i c l o p e d i a d e c o n t e n i d o l i b r e , P r o g r a m a c i ó n p o r c a p a s D i s p o n i b l e e n : h t t p : / / e s . w i k i p e d i a . o r g
[ 0 5 ] R a t i o n a l R o s e - 2 0 1 3 M o d e l a m i e n t o d e d a t o s .
h t t p : / / w w w - 1 . i b m . c o m / s o f t w a r e / a w d t o o l s / d e v e l o p e r / d a t a m o d e l e r /
[ 0 6 ] M i c r o s o f t - 2 0 1 3 P r o g r a m a c i o n e n c a p a s .
A n e x o 0 2 :
M E T O D O L O G I A R U P
E l R a t i o n a l U n i f i e d P r o c e s s o P r o c e s o U n i f i c a d o d e R a c i o n a l . E s u n a m e t o d o l o g í a d e d e s a r r o l l o i t e r a t i v o e n f o c a d a h a c i a “ l o s c a s o s d e u s o , m a n e j o d e r i e s g o s y e l m a n e j o d e l a a r q u i t e c t u r a ” . S u
o b j e t i v o e s a s e g u r a r l a p r o d u c c i ó n d e s o f t w a r e d e a l t a c a l i d a d q u e s a t i s f a g a l a n e c e s i d a d d e l u s u a r i o f i n a l d e n t r o d e u n t i e m p o y p r e s u p u e s t o p r e v i s i b l e .
E l R U P m e j o r a l a p r o d u c t i v i d a d d e l e q u i p o y a q u e p e r m i t e q u e c a d a m i e m b r o d e l g r u p o s i n
i m p o r t a r s u r e s p o n s a b i l i d a d e s p e c í f i c a a c c e d a a l a m i s m a b a s e d e d a t o s d e c o n o c i m i e n t o . E s t o
h a c e q u e t o d o s c o m p a r t a n e l m i s m o l e n g u a j e , l a m i s m a v i s i ó n y e l m i s m o p r o c e s o a c e r c a d e
c ó m o d e s a r r o l l a r s o f t w a r e .
C I C L O D E V I D A
E n e l c i c l o d e v i d a R U P v e r e m o s u n a i m p l e m e n t a c i ó n d e l d e s a r r o l l o e n e s p i r a l . C o n e l c i c l o d e
v i d a s e e s t a b l e c e n t a r e a s e n f a s e s e i t e r a c i o n e s . E l R U P m a n e j a e l p r o c e s o e n c u a t r o f a s e s , d e n t r o
d e l a s c u a l e s s e r e a l i z a n v a r i a s i t e r a c i o n e s e n n ú m e r o v a r i a b l e
L a s p r i m e r a s i t e r a c i o n e s ( e n l a s f a s e s d e I n i c i o y E l a b o r a c i ó n ) s e e n f o c a n h a c i a l a c o m p r e n s i ó n d e l p r o b l e m a y l a t e c n o l o g í a , l a d e l i m i t a c i ó n d e l á m b i t o d e l p r o y e c t o , l a e l i m i n a c i ó n d e l o s
F A S E S
1 . F A S E D E I N I C I O : D u r a n t e e s t a f a s e d e i n i c i o l a s i t e r a c i o n e s s e c e n t r a n c o n m a y o r é n f a s i s e n l a s a c t i v i d a d e s d e m o d e l a m i e n t o d e l a e m p r e s a y e n s u s r e q u e r i m i e n t o s .
2 . F A S E D E E L A B O R A C I Ó N : D u r a n t e e s t a f a s e d e e l a b o r a c i ó n , l a s i t e r a c i o n e s s e c e n t r a n a l d e s a r r o l l o d e l a b a s e d e l a d i s e ñ o , e n c i e r r a n m á s l o s f l u j o s d e t r a b a j o d e
r e q u e r i m i e n t o s , m o d e l o d e l a o r g a n i z a c i ó n , a n á l i s i s , d i s e ñ o y u n a p a r t e d e
i m p l e m e n t a c i ó n o r i e n t a d a a l a b a s e d e l a c o n s t r u c c i ó n
3 . F A S E D E C O N S T R U C C I Ó N : D u r a n t e e s t a f a s e d e c o n s t r u c c i ó n , s e l l e v a a c a b o l a c o n s t r u c c i ó n d e l p r o d u c t o p o r m e d i o d e u n a s e r i e d e i t e r a c i o n e s l a s c u a l e s s e s e l e c c i o n a n
a l g u n o s C a s o s d e U s o , s e r e d e f i n e s u a n á l i s i s y d i s e ñ o y s e p r o c e d e a s u i m p l a n t a c i ó n y
p r u e b a s .
4 . F A S E D E T R A N S I C I Ó N : D u r a n t e e s t a f a s e d e t r a n s i c i ó n b u s c a g a r a n t i z a r q u e s e t i e n e u n p r o d u c t o p r e p a r a d o p a r a s u e n t r e g a a l u s u a r i o .
E l R U P e s u n p r o d u c t o d e R a t i o n a l ( I B M ) . S e c a r a c t e r i z a p o r s e r i t e r a t i v o e i n c r e m e n t a l , e s t a r
c e n t r a d o e n l a a r q u i t e c t u r a y g u i a d o p o r l o s c a s o s d e u s o . I n c l u y e a r t e f a c t o s q u e s i r v e n p a r a
c o m p r e n d e r m e j o r t a n t o e l a n á l i s i s c o m o e l d i s e ñ o d e l s i s t e m a e s t o s a r t e f a c t o s s o n l o s s i g u i e n t e s :
I n i c i o:
D o c u m e n t o V i s i ó n
E s p e c i f i c a c i ó n d e R e q u e r i m i e n t o s
E l a b o r a c i ó n:
D i a g r a m a s d e c a s o d e u s o
C o n s t r u c c i ó n:
D o c u m e n t o A r q u i t e c t u r a q u e t r a b a j a c o n l a s s i g u i e n t e s v i s t a s :
V i s t a L ó g i c a :
D i a g r a m a d e c l a s e s
M o d e l o E - R ( S i e l s i s t e m a a s í l o r e q u i e r e )
V i s t a d e I m p l e m e n t a c i ó n :
D i a g r a m a d e S e c u e n c i a
D i a g r a m a d e e s t a d o s
D i a g r a m a d e C o l a b o r a c i ó n
V i s t a C o n c e p t u a l :
M o d e l o d e d o m i n i o
M a p a d e c o m p o r t a m i e n t o a n i v e l d e h a r d w a r e .
T r a n s i c i ó n
E l p r o p ó s i t o d e e s t a f a s e e s a s e g u r a r q u e e l s o f t w a r e e s t é d i s p o n i b l e p a r a l o s u s u a r i o s f i n a l e s ,
a j u s t a r l o s e r r o r e s y d e f e c t o s e n c o n t r a d o s e n l a s p r u e b a s d e a c e p t a c i ó n , c a p a c i t a r a l o s
u s u a r i o s y p r o v e e r e l s o p o r t e t é c n i c o n e c e s a r i o . S e d e b e v e r i f i c a r q u e e l p r o d u c t o c u m p l a c o n
l a s e s p e c i f i c a c i o n e s e n t r e g a d a s p o r l a s p e r s o n a s i n v o l u c r a d a s e n e l p r o y e c t o .
N O T A C I Ó N U M L
E l l e n g u a j e u n i f i c a d o d e d i a g r a m a o n o t a c i ó n ( U M L ) s i r v e p a r a e s p e c i f i c a r , v i s u a l i z a r y
d o c u m e n t a r e s q u e m a s d e s i s t e m a s d e s o f t w a r e o r i e n t a d o a o b j e t o s . U M L n o e s u n m é t o d o d e
d e s a r r o l l o , l o q u e s i g n i f i c a q u e n o s i r v e p a r a d e t e r m i n a r q u é h a c e r e n p r i m e r l u g a r o c ó m o
d i s e ñ a r e l s i s t e m a , s i n o q u e s i m p l e m e n t e l e a y u d a a v i s u a l i z a r e l d i s e ñ o y a h a c e r l o m á s
a c c e s i b l e p a r a o t r o s . U M L e s t á c o n t r o l a d o p o r e l g r u p o d e a d m i n i s t r a c i ó n d e o b j e t o s ( O M G ) y e s e l e s t á n d a r d e d e s c r i p c i ó n d e e s q u e m a s d e s o f t w a r e .
U M L e s t á d i s e ñ a d o p a r a s u u s o c o n s o f t w a r e o r i e n t a d o a o b j e t o s , y t i e n e u n u s o l i m i t a d o e n o t r o
t i p o d e c u e s t i o n e s d e p r o g r a m a c i ó n .
U M L s e c o m p o n e d e m u c h o s e l e m e n t o s d e e s q u e m a t i z a c i ó n q u e r e p r e s e n t a n l a s d i f e r e n t e s p a r t e s
d e u n s i s t e m a d e s o f t w a r e . L o s e l e m e n t o s U M L s e u t i l i z a n p a r a c r e a r d i a g r a m a s , q u e r e p r e s e n t a a l g u n a p a r t e o p u n t o d e v i s t a d e l s i s t e m a . U M L c o n t i e n e l o s s i g u i e n t e s t i p o s d e d i a g r a m a s :
D i a g r a m a d e c a s o s d e u s o q u e m u e s t r a a l o s a c t o r e s ( o t r o s u s u a r i o s d e l s i s t e m a ) , l o s
c a s o s d e u s o ( l a s s i t u a c i o n e s q u e s e p r o d u c e n c u a n d o u t i l i z a n e l s i s t e m a ) y s u s r e l a c i o n e s . D i a g r a m a d e c l a s e s q u e m u e s t r a l a s c l a s e s y l a r e l a c i o n e s e n t r e e l l a s .
D i a g r a m a d e s e c u e n c i a m u e s t r a l o s o b j e t o s y s u s m ú l t i p l e s r e l a c i o n e s e n t r e e l l o s .
D i a g r a m a d e c o l a b o r a c i ó n q u e m u e s t r a o b j e t o s y s u s r e l a c i o n e s , d e s t a c a n d o l o s o b j e t o s
q u e p a r t i c i p a n e n e l i n t e r c a m b i o d e m e n s a j e s .
D i a g r a m a d e e s t a d o m u e s t r a e s t a d o s , c a m b i o s d e e s t a d o y e v e n t o s e n u n o b j e t o o e n p a r t e
d e l s i s t e m a .
D i a g r a m a d e a c t i v i d a d q u e m u e s t r a a c t i v i d a d e s , a s í c o m o l o s c a m b i o s d e u n a a o t r a
a c t i v i d a d j u n t o c o n l o s e v e n t o s q u e o c u r r e n e n c i e r t a s p a r t e s d e l s i s t e m a .
D i a g r a m a d e c o m p o n e n t e s q u e m u e s t r a l o s c o m p o n e n t e s d e m a y o r n i v e l d e l a
p r o g r a m a c i ó n ( c o s a s c o m o K p a r t s o J a v a B e a n s ) .
D i a g r a m a d e i m p l e m e n t a c i ó n q u e m u e s t r a l a s i n s t a n c i a s d e l o s c o m p o n e n t e s y s u s
r e l a c i o n e s .
D i a g r a m a d e r e l a c i o n e s d e e n t i d a d q u e m u e s t r a l o s d a t o s y l a s r e l a c i o n e s y r e s t r i c c i o n e s
A n e x o 0 4 :
P R O G R A M A C I Ó N P O R C A P A S
L a p r o g r a m a c i ó n p o r c a p a s e s u n a a r q u i t e c t u r a c l i e n t e - s e r v i d o r e n e l q u e e l o b j e t i v o p r i m o r d i a l e s l a s e p a r a c i ó n d e l a l ó g i c a d e n e g o c i o s d e l a l ó g i c a d e d i s e ñ o . L a v e n t a j a p r i n c i p a l d e e s t e e s t i l o e s q u e e l d e s a r r o l l o s e p u e d e l l e v a r a c a b o e n v a r i o s n i v e l e s y , e n c a s o d e q u e s o b r e v e n g a
a l g ú n c a m b i o , s ó l o s e a t a c a a l n i v e l r e q u e r i d o s i n t e n e r q u e r e v i s a r e n t r e c ó d i g o m e z c l a d o . U n
b u e n e j e m p l o d e e s t e m é t o d o d e p r o g r a m a c i ó n s e r í a e l m o d e l o d e i n t e r c o n e x i ó n d e s i s t e m a s
a b i e r t o s .
E l d i s e ñ o m á s u t i l i z a d o a c t u a l m e n t e e s e l d i s e ñ o e n t r e s n i v e l e s ( o e n t r e s c a p a s ) .
C a p a s y n i v e l e s
1 . C a p a d e p r e s e n t a c i ó n : e s l a q u e v e e l u s u a r i o ( t a m b i é n s e l a d e n o m i n a " c a p a d e u s u a r i o " ) , p r e s e n t a e l s i s t e m a a l u s u a r i o , l e c o m u n i c a l a i n f o r m a c i ó n y c a p t u r a l a i n f o r m a c i ó n d e l u s u a r i o e n u n m í n i m o d e p r o c e s o ( r e a l i z a u n f i l t r a d o p r e v i o p a r a
c o m p r o b a r q u e n o h a y e r r o r e s d e f o r m a t o ) . T a m b i é n e s c o n o c i d a c o m o i n t e r f a z g r á f i c a y
d e b e t e n e r l a c a r a c t e r í s t i c a d e s e r " a m i g a b l e " ( e n t e n d i b l e y f á c i l d e u s a r ) p a r a e l u s u a r i o .
E s t a c a p a s e c o m u n i c a ú n i c a m e n t e c o n l a c a p a d e n e g o c i o .
2 . C a p a d e n e g o c i o : e s d o n d e r e s i d e n l o s p r o g r a m a s q u e s e e j e c u t a n , s e r e c i b e n l a s p e t i c i o n e s d e l u s u a r i o y s e e n v í a n l a s r e s p u e s t a s t r a s e l p r o c e s o . S e d e n o m i n a c a p a d e
n e g o c i o ( e i n c l u s o d e l ó g i c a d e l n e g o c i o ) p o r q u e e s a q u í d o n d e s e e s t a b l e c e n t o d a s l a s
r e g l a s q u e d e b e n c u m p l i r s e . E s t a c a p a s e c o m u n i c a c o n l a c a p a d e p r e s e n t a c i ó n , p a r a
r e c i b i r l a s s o l i c i t u d e s y p r e s e n t a r l o s r e s u l t a d o s , y c o n l a c a p a d e d a t o s , p a r a s o l i c i t a r a l
g e s t o r d e b a s e d e d a t o s a l m a c e n a r o r e c u p e r a r d a t o s d e é l . T a m b i é n s e c o n s i d e r a n a q u í l o s p r o g r a m a s d e a p l i c a c i ó n .
3 . C a p a d e d a t o s : e s d o n d e r e s i d e n l o s d a t o s y e s l a e n c a r g a d a d e a c c e d e r a l o s m i s m o s . E s t á f o r m a d a p o r u n o o m á s g e s t o r e s d e b a s e s d e d a t o s q u e r e a l i z a n t o d o e l
a l m a c e n a m i e n t o d e d a t o s , r e c i b e n s o l i c i t u d e s d e a l m a c e n a m i e n t o o r e c u p e r a c i ó n d e
i n f o r m a c i ó n d e s d e l a c a p a d e n e g o c i o .
T o d a s e s t a s c a p a s p u e d e n r e s i d i r e n u n ú n i c o o r d e n a d o r . L a s c a p a s d e n e g o c i o y d e d a t o s p u e d e n
r e s i d i r e n e l m i s m o o r d e n a d o r , y s i e l c r e c i m i e n t o d e l a s n e c e s i d a d e s l o a c o n s e j a s e p u e d e n
s e p a r a r e n d o s o m á s o r d e n a d o r e s . A s í , s i e l t a m a ñ o o c o m p l e j i d a d d e l a b a s e d e d a t o s a u m e n t a ,
s e p u e d e s e p a r a r e n v a r i o s o r d e n a d o r e s l o s c u a l e s r e c i b i r á n l a s p e t i c i o n e s d e l o r d e n a d o r e n q u e
A n e x o 0 5 :
E n t r e v i s t a s :
A l j e f e d e l a O f i c i n a E j e c u t i v a d e D e s a r r o l l o I n s t i t u c i o n a l e I n f o r m á t i c a :
N o m b r e : I n g . M i c h a e l S i b i n a A l v a n
1 . ¿ A c t u a l m e n t e c u e n t a n c o n u n s i s t e m a i n f o r m á t i c o q u e s i r v a d e a p o y o a l á r e a e n e l c o n t r o l y e l a b o r a c i ó n d e i n v e n t a r i o y r e p o r t e s d e l o s b i e n e s p a t r i m o n i a l e s ?
R p t a : N o , a c t u a l m e n t e n o c o n t a m o s c o n e s o .
2 . E n c u a n t o a l i n v e n t a r i o , ¿ Q u é t i p o s d e r e p o r t e r e q u i e r e n ?
R p t a : B u e n o , l o s r e p o r t e s q u e n e c e s i t a m o s s o n p r i n c i p a l m e n t e d e l i n v e n t a r i o d e h a r d w a r e y s o f t w a r e , r e p o r t e d e l s o f t w a r e l i b r e , l i c e n c i a d o , d o n a d o y s i n l i c e n c i a , r e p o r t e
d e l o s e q u i p o s p r o p i o s y a l q u i l a d o s , e n t r e o t r o s .
3 . Y e n c u a n t o a l s o p o r t e t é c n i c o , ¿ Q u é t i p o s d e r e p o r t e r e q u i e r e n ?
R p t a : L o q u e r e q u i e r o s a b e r e s e l t o t a l d e a t e n c i o n e s e f e c t u a d a s p o r e l p e r s o n a l d e s o p o r t e t é c n i c o , t a n t o l a s a t e n c i o n e s r e a l i z a d a s , a s í c o m o l a s p e n d i e n t e s y e l t i e m p o q u e
l e s t o m o e n r e a l i z a r l o s . T o d o e s t o p a r a e v a l u a r e l d e s e m p e ñ o d e c a d a u n o .
4 . A c t u a l m e n t e , ¿ Q u i é n y c ó m o l e p r e s e n t a n l o s r e p o r t e s ?
R p t a : L o s r e p o r t e s m e l o s t i e n e q u e e n t r e g a r e l c o o r d i n a d o r d e l á r e a d e i n f o r m á t i c a .
5 . Y U d . ¿ A q u i e n p r e s e n t a e s t o s r e p o r t e s ?
R p t a : L o s r e p o r t e s d e l i n v e n t a r i o d e l h a r d w a r e y s o f t w a r e t e n g o q u e p r e s e n t a r l o s a l a O f i c i n a R e g i o n a l D e C o n t r o l I n s t i t u c i o n a l y l o s q u e t i e n e n q u e v e r c o n s o p o r t e t é c n i c o e s
p a r a e l u s o p r o p i o d e l a o f i c i n a .
6 . ¿ T i e n e n p l a z o s p a r a p r e s e n t a r l o s r e p o r t e s a l a O f i c i n a d e C o n t r o l I n s t i t u c i o n a l ? R p t a : C l a r o , s i e m p r e t e n e m o s u n p l a z o p a r a e n t r e g a r l o s r e p o r t e s .
7 . ¿ Y s i e m p r e s e e n t r e g a n l o s r e p o r t e s e n l o s p l a z o s e s t a b l e c i d o s ? R p t a : N o , a v e c e s n o c u m p l i m o s l o s p l a z o s .
8 . ¿ C r e e U d . q u e e s n e c e s a r i o c o n t a r c o n u n s i s t e m a q u e f a c i l i t e l a r e a l i z a c i ó n d e l i n v e n t a r i o d e h a r d w a r e y s o f t w a r e , e l c o n t r o l d e l a s s o l i c i t u d e s d e a t e n c i o n e s t é c n i c a s y l a e l a b o r a c i ó n d e r e p o r t e s ?
R p t a : C l a r o , e s m u y n e c e s a r i o y a q u e a y u d a r í a b a s t a n t e a c u m p l i r l o s t i e m p o s e s t a b l e c i d o s y p o d e r v e r i f i c a r l a s a t e n c i o n e s r e a l i z a d a s p o r m i p e r s o n a l .
C o n c l u s i ó n :
D e a c u e r d o a l a e n t r e v i s t a r e a l i z a d a , s e c o n c l u y e q u e e s m u y i m p o r t a n t e p a r a e l j e f e d e
i n f o r m á t i c a c o n t a r c o n u n s i s t e m a i n f o r m á t i c o q u e l e p e r m i t a o b t e n e r l o s r e p o r t e s e n e l
