Ca C ap p ít í tu u lo l o V V: : P Pr ro o p p u u es e st ta a d d e e l la a I In n ve v es st t ig i g ac a ci ió ó n n
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CAPÍTULO V
PROPUESTA DE LA INVESTIGACIÓN
PLAN OPERATIVO PARA EL MEJORAMIENTO DEL NIVEL DE DESEMPEÑO DE LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA
FERRETERÍA RAMIRO MARACAIBO, C.A.
El plan operativo que a continuación se presenta persigue satisfacer las necesidades de formación y desarrollo de los empleados de la empresa Ferretería Ramiro Maracaibo, C.A., organizando en este proceso los requerimientos gerenciales de mejoramiento laboral registrados a partir de la encuesta dirigida al personal operativo, supervisor y directivo de la mencionada empresa, tratando de corresponder con las solicitudes que actualmente existen y se han comunicado desde sus áreas de trabajo con el propósito de mejorar la eficiencia en el trabajo realizado.
En este sentido, a continuación se describen los lineamientos que dirigen el contenido de esta propuesta, así como las áreas de mejoramiento que corresponde con las estrategias que representan y justifican este diseño, de acuerdo con la siguiente planificación.
-PREMISAS ESTRATÉGICAS DEL PLAN OPERATIVO
La orientación estratégica de las áreas de mejoramiento que propone este plan operativo se describe a continuación:
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*Mejorar el desempeño del personal de acuerdo con las obligaciones que asumen en sus áreas de trabajo
*Aumentar la eficiencia del personal en sus áreas
de trabajo y de acuerdo con las responsabilidades establecidas para los puestos de trabajo que desempeñan
*Contribuir con el crecimiento laboral del personal en sus respectivas áreas de trabajo a través de la satisfacción de los requerimientos directamente relacionados con sus expectativas laborales
-METAS DEL PLAN OPERATIVO
*Lograr que el personal mejore sus destrezas y habilidades según las exigencias de sus puestos de trabajo
*Lograr que el personal mejore la operación de sus puestos de trabajo
-FUNDAMENTO ADMINISTRATIVO DEL PLAN OPERATIVO
Para alcanzar el propósito del diseño según lo antes descrito, se determina que el plan se fundamente en un contenido cuyas áreas de mejoramiento permitan:
*Influir favorablemente en la productividad de la empresa
*Responder apropiadamente a las necesidades del personal en sus áreas de trabajo
Por ello, el efecto general de mejoramiento del nivel de desempeño en los empleados de este sistema organizacional que pretende ocasionar este plan operativo pretende igualmente beneficiar a la empresa Ferretería Ramiro Maracaibo, C.A. sobre la base de los siguientes indicadores:
*Productividad
F E R A M A , C . A .
*Eficiencia laboral
*Rendimiento laboral
*Rendimiento de los recursos
*Comportamiento del personal
Por estas razones, el plan operativo se planifica para ser aplicado una vez al año, a partir de su aprobación por parte de las autoridades de esta empresa, cuya implementación esté a cargo del personal directivo de esta organización y considerando las siguientes condiciones para su ejecución:
*Proporcionar instrucciones escritas y anticipadas a los empleados sobre este diseño, así como charlas sobre los propósitos previstos por la empresa al respecto de su aplicación y la importancia de la participación específica de los supervisores para lograr las metas de satisfacción de los requerimientos laborales del personal operativo en cada área de trabajo.
*Entre los recursos adecuados que se sugieren sean suministrados a los facilitadores para operacionalizar las áreas de mejoramiento descritas en este plan se encuentran los videos instructivos, las publicaciones informativos y material gráfico sobre la aplicabilidad de su contenido.
Para incentivar a los empleados a participar en este proceso de mejoramiento del nivel de desempeño y a aplicar el aprendizaje obtenido, se sugiere considerar los siguientes tipos de recompensas:
*Bonos especiales
*Reconocimiento público
-FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA DEL PLAN OPERATIVO
El diseño de este plan operativo se fundamenta en las orientaciones teóricas descritas por FRANKLIN TERRY (1982) con respecto al propósito y
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pasos para la elaboración de planes operativos y GUILLERMO y GÓMEZ CEJA (1994) con respecto al establecimiento de llas necesidades, orientación y proceso de planeación.
-ALCANCE METODOLÓGICO DEL PLAN OPERATIVO
El plan operativo para el mejoramiento del desempeño de los empleados de la Ferretería Ramiro Maracaibo, C.A. está estructurado metodológicamente por módulos, los cuales comprenden:
*MÓDULO 1: MOTIVACIÓN AL MEJORAMIENTO
Su objetivo fundamental es lograr la interacción organizacional entre los trabajadores que comparten obligaciones laborales, luego de haberse identificado el grado de responsabilidad en la contribución al logro de los objetivos de la empresa.
*MÓDULO 2: DESARROLLO TÉCNICO Y OPERATIVO
Este módulo tiene como propósito el desarrollo de habilidades específicas, suministrar conocimientos necesarios e influir sobre las actitudes de los trabajadores.
También pretende actualizar y perfeccionar con nuevas técnicas los conocimientos adquiridos en su experiencia profesional.
*MÓDULO 3: INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD
Este módulo tiene como finalidad definir las condiciones de eficacia y eficiencia que permitirán alcanzar la excelencia laboral dentro de la organización, para cumplir con los requisitos organizacionales establecidos y
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determinar la responsabilidad sus integrantes, así como los elementos claves para asegurar el cumplimiento de los indica- dores descritos en la fundamentación administrativa del plan.
*MÓDULO 4: SEGURIDAD LABORAL
Este módulo persigue proporcionar a los participantes los conocimientos sobre seguridad laboral, indispensables para el desarrollo de sus funciones de forma tal que puedan evitar que se produzcan accidentes en las áreas de trabajo, minimizando los factores que los originan.
-ALCANCE ADMINISTRATIVO DEL PLAN OPERATIVO
La presente propuesta busca orientar al personal sobre las diferentes alternativas existentes en materia de mejoramiento del desempeño laboral para ser considerado por parte del personal operativo.
Por consiguiente, este plan operativo permitirá a los empleados adquirir nuevas destrezas pertinentes a su área laboral, con el objetivo de mejorar su respectivo desempeño, contribuyendo con la disminución de los desperdicios materiales, de tiempo y esfuerzos propiciados por una buena comunicación entre los integrantes de la organización.
En este sentido, el éxito de la implantación de este plan radica en su identificación y aceptación como herramienta gerencial, aplicada por las autoridades de la Ferretería Ramiro Maracaibo, C.A. dirigida fundamentalmente para el mejoramiento del desempeño laboral del personal operativo, considerando esta condición como el camino seguro para alcanzar los beneficios planificados.
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En definitiva, para su ejecución es indispensable el compromiso de todos los integrantes de esta organización, en su rol de participantes (empleados), mediadores (supervisores) y gestores (directivos) para llevarlo a cabo.
-CONSIDERACIONES PRELIMINARES DEL DISEÑO
Luego del proceso de investigación, el cual registró los resultados requeridos para establecer este proceso de planificación, se manifestó a la Ferretería Ramiro Maracaibo, C.A., diseñar un plan que permitiera alcanzar el mejoramiento laboral para su personal operativo, principalmente, con la finalidad de desarrollar sus conocimientos y lograr con eficiencia el cumplimiento de las tareas asignadas y aumentar la competencia laboral de los integrantes que representan los niveles mencionados.
Por consiguiente, el contenido del mismo se presenta a continuación:
Como sección introductoria:
*Premisas estratégicas del plan operativo
*Metas del plan operativo
*Fundamento administrativo del plan operativo
*Fundamentación teórica del plan operativo
*Alcance metodológico del plan operativo
*Alcance administrativo del plan operativo
*Consideraciones preliminares del diseño
*Presentación del plan operativo Como sección principal:
*Objetivos del plan
*Orientación estratégica del plan
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*Contenido programático para los niveles de autoridad
*Contenido programático para el nivel operativo De acuerdo con esta organización, el presente plan
operativo se describe como una herramienta orientadora, definida sobre una estructura precisa y significativa, orientada a lograr el mejoramiento del nivel de desempeño en la Ferretería Ramiro Maracaibo, C.A.
-PRESENTACIÓN DEL PLAN OPERATIVO
El plan operativo que se propone, considera los niveles supervisor y operativo de la empresa Ferretería Ramiro Maracaibo, C.A. con el objetivo de que sus trabajadores sean capaces y estén dispuestos a asumir sus responsabilidades con la eficiencia y la participación que requiere la organización para enfrentar los retos que a diario se asumen con el funcionamiento efectivo de sus instalaciones, empleo de sus recursos y desempeño de sus integrantes.
El plan que se propone contiene un conjunto de cursos, los cuales fueron seleccionados acorde con las necesidades registradas a partir de la aplicación de los instrumentos de investigación, de manera que sirvan para el mejoramiento personal y laboral de los niveles administrativos y operativos y, que al mismo tiempo, permitirá un buen desarrollo de las funciones establecidas por la directiva a través de un conjunto de herramientas instructivas que logren fomentar el éxito de la organización para enfrentar las exigencias actuales de los cargos vigentes y adscritos a su estructura organizacional.
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Por consiguiente, la presente herramienta va a ser aplicada por facilitadores designados a partir de la estricta aprobación y autorización del personal directivo de esta
empresa y con la intervención de los supervisores. A continuación se plantean una variedad de cursos que se presentan en la búsqueda del mejoramiento individual y grupal, logrando así un mejor desempeño y un aumento de los conocimiento por parte de los trabajadores que integran a esta organización.
Los cursos propuestos fueron seleccionados acordes con los diferentes requerimientos que describen las asignaciones del personal operativo, los cuales, fueron objeto de la aplicación del cuestionario con el objetivo de lograr un reconocimiento tanto individual como organizacional de sus principales necesidades. Por tanto, este plan está orientado al personal operativo con el objetivo de lograr una mejor formación y contribución laboral para el desarrollo de sus habilidades, cualidades, capacidades y destrezas según sus respectivas áreas de trabajo.
-OBJETIVOS DEL PLAN
*OBJETIVO GENERAL
Proporcionar al personal supervisor y operativo de la Ferretería Ramiro Maracaibo, C.A. las herramientas necesarias que les permitan el desarrollo de sus conocimientos y, de esta manera, puedan mejorar significativamente su desempeño con eficiencia, optimizando la ejecución de las labores asignadas en sus áreas de trabajo y cumplir con los objetivos planificados por la organización.
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OBJETIVOS ESPECÍFICOS
*Facilitar los recursos programáticos que permitan el buen desempeño laboral y personal de los trabajadores con la
finalidad de que estos desarrollen sus habilidades y destrezas para la consecución de los objetivos establecidos por la organización.
*Proporcionar información acorde con las tareas y funciones que debe realizar el personal para lograr con esto el desarrollo oportuno del proceso laboral de la organización.
*Dotar al personal de técnicas teóricas y prácticas que garanticen el cumplimiento de su labor en sus respectivas áreas de trabajo.
-ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA DEL PLAN
Las estrategias didácticas y formativas presentadas en el plan operativo obedecen al propósito de mejorar las destrezas, habilidades y conocimientos que poseen los empleados de la empresa Ferretería Ramiro Maracaibo, C.A.
y que son necesarios para que el trabajador desarrolle o adquiera respectivamente la capacidad de asumir con probabilidades de éxito las tareas y responsabilidades asignadas, evaluadas directivamente a través de la efectividad de los resultados arrojados a partir de las actividades y los esfuerzos realizados.
Así mismo, a través de los módulos y áreas de aprendizaje sugeridas en este plan, el trabajador podrá adquirir una serie de herramientas que le permitan concentrar su atención en hechos o situaciones reales de la organización con el objetivo de satisfacer las necesidades laborales de la unidad a través de un desarrollo operativo eficiente y profesional.
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Por lo tanto, el siguiente contenido busca satisfacer las necesidades del personal operativo a través de la participación activa de los trabajadores en el funcionamiento de la empresa,
con la finalidad de optimizar el funcionamiento y cumplimiento de los deberes organizacionales que comprometen su eficiencia laboral.
De acuerdo con lo expuesto, el enfoque estratégico del plan operativo consiste en la presentación del adiestramiento como proceso dirigido a lograr el mejoramiento laboral de los empleados de esta empresa, adaptado a las necesidades y limitaciones financieras de esta organización, dependiendo de como ésta requiere orientar a los empleados en las áreas de trabajo asignadas, de como está determinado el espacio de trabajo donde se va a desenvolver el trabajador, con qué técnicas se pretenden ampliar sus conocimientos sobre todas las áreas estructurales de la organización y de qué manera participa en la planificación de las áreas de mejoarmiento para que cubran tanto su crecimiento profesional como sus expectativas individuales, tratando de lograr que el desempeño supere el nivel registrado antes de la aplicación del plan operativo y el cambio logrado sea representativo en términos de productividad, eficiencia y rendimiento para el personal objetivo de esta herramienta.
En este sentido, se contempla la necesidad de contar con cursos de adiestramiento que solucionen los problemas existentes en los niveles estructurales que existen en esta organización para hacer más efectivo el desempeño de los trabajadores en sus áreas y puestos de trabajo.
De igual forma, se participa a través de este contenido el desarrollo de algunas áreas de aprendizaje en las instituciones capacitadoras más representativas de la localidad, describiendo a través de este plan, diferentes
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metodologías que proveerán al personal de las orientaciones sufi- cientes para mejorar tanto individual como organizacionalmente.
-CONTENIDO PROGRAMATICO
El contenido de la propuesta se representa a continuación a través de diferentes módulos y áreas de aprendizaje, agrupadas en dos unidades principales, las cuales se distinguen según su orientación al personal administrativo (supervisor y directivo) y operativo, respectivamente, considerando además por cada uno de ellos, la identificación de los objetivos perseguidos, alcance, organización del adoctrinamiento, responsables, duración y costo aproximado por participante. La organización antes descrita se presenta de acuerdo con los siguientes puntos a tratar:
MÓDULO 1: MOTIVACIÓN AL MEJORAMIENTO Para el personal supervisor y directivo:
*Liderazgo estratégico situacional.
*Manejo de conflictos situacionales.
*Formación y desarrollo de equipos eficaces de trabajo.
*Motivación y sistemas de participación e incentivación.
*Motivación al logro.
Para el personal operativo:
*Relaciones interpersonales (trabajo en equipos).
*Integración de equipo y motivación al trabajo.
*Motivación al logro.
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MÓDULO 2: DESARROLLO TÉCNICO Y OPERATIVO Para el personal supervisor y directivo:
*Diseño y procesos de la decisión gerencial.
*Discusiones individuales y en grupo.
*Sueldos y salarios.
Para el personal operativo:
*Técnicas del desarrollo del pensamiento.
*Uso, manejo y mantenimiento de las herramientas.
MÓDULO 3: INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD Para el personal supervisor y directivo:
*Gerencia al cambio organizacional.
*Herramientas metodológicas para el diseño de planes estratégicos y normativos en las organizaciones.
*Introducción a la calidad.
Para el personal operativo:
*La atención al público con calidad.
MÓDULO 4: SEGURIDAD LABORAL Para el personal supervisor y directivo:
*Ley orgánica de prevención, condición y medio ambiente de trabajo.
*Higiene y seguridad ocupacional.
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Para el personal operativo:
*Higiene y seguridad ocupacional.
En líneas generales y de acuerdo con la organización antes descrita, a continuación se presentan las áreas de mejoramiento laboral propuestas mediante este plan operativo a las autoridades de la empresa Ferretería Ramiro Maracaibo, C.A.
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CONTENIDO DEL PROGRAMA
*MÓDULO 1: MOTIVACIÓN AL MEJORAMIENTO
PARA EL PERSONAL SUPERVISOR Y DIRECTIVO
CURSO: Liderazgo estratégico situacional
ALCANCE: Lograr la transformación de las autoridades en líderes para enfrentar cualquier situación, actuando con efectividad y acierto.
OBJETIVO GENERAL: Promover el cambio actitudinal de los cursantes para que puedan asumir en rol transformador y participativos como líderes, frente a las distintas situaciones que como gerentes se le han de presentar, actuando en tal sentido, con efectividad y acierto.
CONTENIDO PROGRAMÁTICO:
La ventaja de ser líder y no jefe.
El liderazgo efectivo.
Comportamiento del líder.
La meta; calidad y efectividad de los resultados.
Evaluación de la acción estratégica y el desempeño del líder.
INSTITUTO CAPACITADOR: INCE DURACIÓN: 20 Horas
COSTO: Bs. 30.000/participante
CURSO: Manejo de conflicto situacional.
ALCANCE: Lograr la transformación de las situaciones que originan conflictos entre los trabajadores en experiencias de aprendizaje para el mejoramiento laboral, actuando ante ellas con efectividad y acierto.
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OBJETIVO GENERAL: Dotar a los participantes de un conjunto de técnicas y herramientas gerenciales modernas que les permitan desarrollar habilidades para la prevención y detección de conflictos situacionales.
CONTENIDO PROGRAMÁTICO:
Características del conflicto situacional.
Forma de manifestación al conflicto situacional.
Detección y prevención de conflictos situacionales.
Negociación del conflicto situacional.
Seguimiento y evaluación de resultados.
INSTITUTO CAPACITADOR: INCE DURACIÓN: 20 Horas
COSTO: Bs. 30.000/participante
CURSO: Formación y desarrollo de equipos eficaces de trabajo.
ALCANCE: Lograr la transformación laboral de los trabajadores, supervisores y autoridades en individuos capaces de enfrentar cualquier situación como un equipo de trabajo.
OBJETIVOS GENERALES: Lograr que los participantes sea capaces de identificar las características de los equipos de trabajo, y:
Evaluar los niveles de rendimiento, efectividad y productividad de los equipos de trabajo.
Desarrollar habilidades que les permitan identificar e incorporar miembros productivos a los equipos de trabajo.
Interactuar con eficiencia en cualquier equipo de trabajo.
Conducir con creatividad y acertividad su equipo de trabajo.
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CONTENIDO PROGRAMÁTICO:
PRIMERA PARTE: Formación de Equipos
¿Que son los equipos?
Importancia que tienen los equipos de trabajo para la organización.
Roles claves en un equipo.
Tamaño de los grupos.
Diseño de un equipo.
Equipo ganador.
Equipo perdedor.
SEGUNDA PARTE: Desarrollo de Equipo El liderazgo en los equipos.
La comunicación y la motivación en los equipos.
Creatividad de los equipos.
Participación eficaz en equipo.
Trabajo en equipo.
Coordinación del esfuerzo para lograr las metas comunes.
Dimensión del trabajo en equipo.
INSTITUTO CAPACITADOR: INCE DURACIÓN: 20 Horas.
COSTO: Bs. 35.000/participante
CURSO: Motivación y sistemas de participación e incentivación.
ALCANCE: Asumir la motivación como un factor multiplicador de productividad.
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OBJETIVO GENERAL: Lograr que los participantes canalicen sus motivaciones en cuanto a las situaciones y oportunidades que se les presenten dentro de la organización.
CONTENIDO PROGRAMÁTICO:
Definición de Términos Básicos:
>Motivación.
>Participación.
>Incentivos.
Teorías Motivacionales relacionadas con la productividad:
>Teoría de la Motivación Humana de Maslow.
>Teoría de Herzberg.
>Teoría de Mc. Gregor.
>Teoría Z.
Planes Grupales.
>Programa de calidad de vida del trabajador.
>Equipos de productividad.
>Círculos de calidad.
>Programa cero defectos.
>Programas de seguridad.
>Programas de Comunicación.
INSTITUTO CAPACITADOR: INCE y CIED DURACIÓN: 48 Horas.
COSTO: Bs. 35.000/participante
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CURSO: Motivación al logro.
ALCANCE: Mantener la motivación al logro como un factor multiplicador de productividad.
OBJETIVO GENERAL: Lograr que los integrantes de la organización se dediquen a la búsqueda de metas de cuyas consecuencias se beneficie, ante todo, la colectividad, y a través de ella, el individuo.
CONTENIDO PROGRAMÁTICO:
Necesidades y Motivación:
>Estado motivacional.
>Necesidad fundamental para el crecimiento.
>Necesidad, ansiedad y motivación.
>Categorización de las necesidades: afectivas, de poder al logro y plan al éxito.
Motivación en el trabajo:
>Elementos estructurales.
>>La meta:
Características de la meta.
Aspectos motivacionales de la meta.
Elementos funcionales de la meta.
>>Los recursos.
>>El medio.
>>El valor del logro.
>>Trabajo motivacional.
>La intención.
>La estrategia.
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>La constancia, la perseverancia.
Autodeterminación y responsabilidades.
>Fracaso y frustración.
>Resultados vs recompensa.
>>El trabajo en función de recompensa.
>>El trabajo en función de los resultados.
>Relaciones inter e intramotivacionales.
>El trabajo y trascendencia.
>La empresa y nosotros.
INSTITUTO CAPACITADOR: CIED DURACIÓN: 48 Horas.
COSTO: Bs. 25.000/participante
PARA EL PERSONAL OPERATIVO
CURSO: Relaciones interpersonales (trabajo en equipos).
ALCANCE: Lograr la transformación de los trabajadores en líderes de sus puestos de trabajo para enfrentar cualquier situación como un equipo proactivo.
OBJETIVO GENERAL: Transferir los principios básicos de trabajo en equipo a sus labores cotidianas.
CONTENIDO PROGRAMÁTICO:
PRIMERA PARTE: Formación de Equipos
Valores de la importancia del acercamiento personal entre los miembros de su equipo.
¿Que son los equipos?
F E R A M A , C . A .
Importancia que tienen los equipos de trabajo para la organización.
Roles claves en un equipo.
Tamaño de los grupos.
Diseño de un equipo.
Equipo ganador y perdedor.
SEGUNDA PARTE: Desarrollo de Equipo La comunicación y la motivación en los equipos.
Creatividad de los equipos.
Participación eficaz en equipo.
Trabajo en equipo.
Coordinación del esfuerzo para lograr las metas comunes.
Dimensión del trabajo en equipo.
INSTITUTO CAPACITADOR: INCE DURACIÓN: 12 Horas
COSTO: Bs. 10.000/participante
CURSO: Integración de equipo y motivación al trabajo.
ALCANCE: Asumir la motivación como un factor multiplicador de la eficiencia, el rendimiento y la productividad.
OBJETIVO GENERAL: Atender al individuo en su yo integral, al grupo en su dinámica particular y a la triada que conforma al individuo, el grupo y el trabajo como contexto donde suceden las interacciones que hacen posible el crecimiento del recurso humano de la organización.
CONTENIDO PROGRAMÁTICO:
Definición de términos básicos:
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Motivación.
Participación.
Incentivos.
Teorías Motivacionales relacionadas con la productividad:
Planes Grupales.
INSTITUTO CAPACITADOR: PROINCI DURACIÓN: 10 Horas
COSTO: Bs. 10.000/participante
CURSO: Motivación al logro.
ALCANCE: Mantener la motivación al logro como un factor multiplicador de productividad.
OBJETIVO GENERAL: Lograr que los integrantes de la organización se dediquen a la búsqueda de metas de cuyas consecuencias se beneficie, ante todo, la colectividad, y a través de ella, el individuo.
CONTENIDO PROGRAMÁTICO:
Necesidades y Motivación Motivación en el trabajo
Autodeterminación y responsabilidades Relaciones inter e intramotivacionales El trabajo y trascendencia
La empresa y nosotros
INSTITUTO CAPACITADOR: CIED DURACIÓN: 18 Horas.
COSTO: Bs. 5.000/participante
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*MÓDULO 2: DESARROLLO TÉCNICO Y OPERATIVO PARA EL PERSONAL SUPERVISOR Y DIRECTIVO
CURSO: Diseño y procesos de la decisión gerencial
ALCANCE: Lograr desarrollar la capacidad de los supervisores y directivos para la toma de decisiones a través de herramientas administrativas.
OBJETIVO GENERAL: Proporcionar a los participantes un conjunto de técnicas y herramientas administrativas que le permitan desarrollar la capacidad para tomar decisiones gerenciales en forma acertiva y racional.
CONTENIDO PROGRAMÁTICO:
Enfoque teórico de la decisión gerencial.
Marco contextual de la decisión gerencial.
Objetividad y subjetividad en la decisión gerencial.
Efectividad en la toma de decisiones.
INSTITUTO CAPACITADOR: INCE DURACIÓN: 24 Horas
COSTO: Bs. 20.000/participante
CURSO: Discusión individual y en grupo.
ALCANCE: Lograr desarrollar la capacidad de los supervisores y directivos para asumir la comunicación e intercambio de opiniones entre los trabajadores y las autoridades y entre los supervisores y las autoridades.
OBJETIVO GENERAL: Apreciar la utilidad de las discusiones planificadas, utilizar hábilmente eficaces técnicas de discursos.
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CONTENIDO PROGRAMÁTICO:
Importancia de la discusión individual Importancia de la discusión en grupo
Marco contextual de la discusión y sus componentes gerenciales.
Objetividad y subjetividad en la discusión.
Efectividad de la discusión.
INSTITUTO CAPACITADOR: INCE DURACIÓN: 20 Horas
COSTO: Bs. 15.000/participante
CURSO: Sueldos y salarios.
ALCANCE: Lograr desarrollar un sistema equitativo y racional de sueldos y salarios en la organización acorde con la complejidad de los puestos de trabajo y capacidad financiera de la empresa.
OBJETIVO: Desarrollar capacidades y experiencias sobre práctica de sueldos y salarios.
CONTENIDO PROGRAMÁTICO:
Definición de sueldos y salarios Marco legal
Tabulación
Diseño del sistema de sueldos y salarios de la organización Cálculo de sueldos y salarios en la organización
Importancia laboral y social de los sueldos y salarios Objetividad en la fijación de sueldos y salarios.
Efectividad de los sueldos y salarios.
Influencia de los sueldos y salarios en las variables laborales
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INSTITUTO CAPACITADOR: INCE DURACIÓN: 20 Horas
COSTO: Bs. 15.000/participante
PARA EL PERSONAL OPERATIVO
CURSO: Técnicas de desarrollo del pensamiento.
ALCANCE: Lograr desarrollar la capacidad de los empleados para la comprensión y análisis sobre la importancia de su participación laboral.
OBJETIVO GENERAL: Desarrollar en el individuo la facultad de razonar y analizar, permitiendo un mejor aprovechamiento de su potencial intelectual a través de la aplicación de las herramientas del pensamiento.
CONTENIDO PROGRAMÁTICO:
Definición de pensamiento Desarrollo del pensamiento Factores y condiciones Importancia del razonamiento
INSTITUTO CAPACITADOR: INCE DURACIÓN: 16 Horas
COSTO: Bs. 10.000/participante
CURSO: Uso, manejo y mantenimiento de las herramientas.
ALCANCE: Desarrollar destrezas manuales y conocimientos instructivos en los participantes sobre el manejo, uso y cuidado de las herramientas de trabajo.
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OBJETIVO GENERAL: Desarrollar en los individuos la facultad de desarrollar las habilidades que requieren para el manejo de las herramientas básicas de trabajo medio y pesado.
CONTENIDO PROGRAMÁTICO:
Introducción
Definición de herramientas de trabajo Tipos de herramientas de trabajo
Condiciones para el uso de las herramientas de trabajo por tipo Mantenimiento de las herramientas de trabajo
Medidas de seguridad en el uso de las herramientas de trabajo INSTITUTO CAPACITADOR: INCE
DURACIÓN: 48 Horas
COSTO: Bs. 20.000/participante
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*MÓDULO 3: INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD PARA EL PERSONAL SUPERVISOR Y DIRECTIVO
CURSO: Gerencia del cambio organizacional.
ALCANCE: Lograr desarrollar la capacidad en los supervisores y directivos para asumir oportunamente los cambios estructurales y funcionales que requiere la organización para asegurar el éxito y la productividad de sus procesos.
OBJETIVO GENERAL: Proveer a los participantes de las técnicas y procedimientos necesarios para la organización, dirección y ejecución de las actividades que requieren del cambio y mejoramiento del sistema empresarial.
CONTENIDO PROGRAMÁTICO:
Administración de empresas.
Gerencia del cambio.
Técnicas gerenciales para el cambio organizacional en términos económicos y productivos.
Condiciones para el cambio organizacional.
Efectividad del cambio organizacional.
Manejo del personal en situaciones de cambio organizacional.
Manejo de la resistencia al cambio.
INSTITUTO CAPACITADOR: PROINCI DURACIÓN: 20 Horas
COSTO: Bs. 20.000/participante
F E R A M A , C . A .
CURSO: Herramientas metodológicas para el diseño de planes estratégicos y normativos en las organizaciones.
ALCANCE: Dotar a los participantes de un conjunto
de técnicas administrativas y herramientas metodológicas para formular los planes organizacionales.
OBJETIVO GENERAL: Dotar a los participantes de un conjunto de conocimientos teóricos-prácticos y proporcionarles herramientas instrumentales que les permitan:
Diseñar estándares de desempeño y parámetros de comportamiento.
Manejar indicadores de eficiencia, calidad y productividad.
Diseñar modelos administrativos para evaluar la gestión de una organización.
CONTENIDO PROGRAMÁTICO:
Compromiso de la gerencia.
Patrones de desempeño gerencial.
Indicadores de efectividad y productividad empresarial.
Evaluación de la gestión empresarial.
Metodología del diseño de herramientas gerenciales.
Normas establecidas para el diseño.
Procedimientos establecidos para la formulación del plan.
Estructura de contenido del diseño.
Elementos del diseño según la estructura de contenido.
Recursos y herramientas requeridas para la formulación del diseño.
Esquemas de presentación.
Evaluación del diseño.
INSTITUTO CAPACITADOR: PROINCI.
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DURACIÓN: 48 Horas.
COSTO: Bs. 30.000/participante
CURSO: Curso introductorio hacia la calidad.
ALCANCE: Dotar a los participantes de los conocimientos fundamentales, técnicas administrativas y herramientas metodológicas para aplicar la calidad en la organización.
OBJETIVO GENERAL: Lograr que los participantes adquieran conocimiento en el área de sistemas de calidad y la serie ISO 9000, de tal manera que, al finalizar esta área de aprendizaje estén en la capacidad de iniciar el proceso de calidad.
CONTENIDO PROGRAMÁTICO:
Definiciones básicas:
>Calidad.
>Gestión de calidad.
>Sistema de calidad.
>Control de calidad.
>Aseguramiento de la calidad.
Antecedentes de la norma.
>Definición de la ISO 9000.
>Beneficios de la ISO 9000.
>Estudio de los puntos contemplados en la Norma ISO 9000.
Guías para verificar si la organización cuenta con un adecuado sistema de calidad.
Establecimientos de planes de desarrollo.
>Descripción del perfil para el personal.
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>Entrenamiento en el trabajo.
>Plan de adiestramiento anual según las necesidades.
INSTITUTO CAPACITADOR: CIED.
DURACIÓN: 60 Horas.
COSTO: Bs. 45.000/participante
PARA EL PERSONAL OPERATIVO
CURSO: La atención al público con calidad.
ALCANCE: Dotar a los empleados de los conocimientos fundamentales y recursos metodológicos para aplicar y asegurar la calidad de servicio en la organización.
OBJETIVO GENERAL: Proporcionar la comprensión de los fundamentos para prestar un servicio de calidad al cliente, manejando técnicas apropiadas, confrontación positiva y su percepción.
CONTENIDO PROGRAMÁTICO:
Calidad: calidad opertiva y calidad de servicio.
Sistema de calidad.
Aseguramiento de la calidad.
Norma ISO 9000.
Guías para verificar si la organización desarrolla y mantiene un adecuado sistema de calidad de servicio y funcionamiento.
INSTITUTO CAPACITADOR: PROINCI.
DURACIÓN: 20 Horas.
COSTO: Bs. 15.000/participante.
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*MÓDULO 4: SEGURIDAD LABORAL
PARA EL PERSONAL SUPERVISOR Y DIRECTIVO
CURSO: Ley orgánica de prevención, condición y medio ambiente de trabajo.
ALCANCE: Aportar los conocimientos básicos sobre prevención, seguridad y protección del medio ambiente de trabajo para asegurar el éxito y la productividad de los procesos.
OBJETIVO: Orientar y concientizar a los participantes de los diferentes niveles de la organización en aspectos relacionados con el programa de higiene y seguridad ocupacional.
CONTENIDO PROGRAMÁTICO:
Administración gerencial de medidas de seguridad.
Gerencia de la seguridad y protección laboral.
Rol gerencial en el aseguramiento de l aprotección integral.
Técnicas gerenciales para implementar la seguridad en la empresa.
Condiciones para la implementación del sistema de seguridad y protección integral.
Manejo del personal en situaciones de riesgo.
Ventajas de un sistema de seguridad y protección integral.
Limitaciones de un sistema de seguridad y protección integral.
INSTITUTO CAPACITADOR: PROINCI DURACIÓN: 20 Horas
COSTO: Bs. 20.000/participante
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PARA EL PERSONAL OPERATIVO, SUPERVISOR Y DIRECTIVO
CURSO: Higiene y Seguridad Ocupacional.
ALCANCE: Instruir al personal en general sobre la prevención de accidentes, protección de la integridad física y mental de los trabajadores mediante la divulgación de las normas básicas industriales que se aplican de acuerdo con las actividades realizadas por la empresa.
OBJETIVO GENERAL: Realizar las operaciones bajo el más alto esquema de protección integral, logrando a través de ello, una producción efectiva unida a la capacidad de los trabajadores, preservación del ambiente y las disposiciones adecuadas en la instalación y manejo de los equipos de trabajo, de tal manera que, todo el personal ocasional y/o permanente conozca las actividades prevencionistas y el control sobre los riesgos, asumiendo las actitudes positivas hacia la prevención de accidentes.
CONTENIDO PROGRAMÁTICO:
Higiene y Seguridad Industrial.
>Definición.
>Clasificación.
>Principios.
Accidentes.
>Definición.
>Factores.
>Consecuencias: Lesión (clasificación u otros).
Riesgos.
>Definición.
>Clasificación: Físicos, químicos y biológicos.
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>Control de Riesgos.
>Prevención de Accidentes.
>Definición.
>Protección del personal.
>Protección de las maquinarias.
>Prevención y extinción de incendios.
INSTITUTO CAPACITADOR: PROINCI, CIED y el Cuerpo de Bomberos
DURACIÓN: 48 Horas
COSTO: Bs. 20.000/participante
F E R A M A , C . A .
