UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES UNIANDES-BABAHOYO
FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERO EN EMPRESAS Y ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
TEMA:
MODELO DE GESTION ADMINISTRATIVO PARA LA “DISTRIBUIDORA ÁLVAREZ” Y LA RENTABILIDAD
AUTOR: ÁLVAREZ LÓPEZ RICARDO ALBERTO
ASESORA: DRA. URRUTIA GUEVARA JEANNETTE AMPARITO, MSc.
APROBACIÓN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN CERTIFICACIÓN:
Quien suscribe, legalmente CERTIFICA QUE: El presente Trabajo de Titulación realizado por el señor Ricardo Alberto Álvarez López, estudiante de la carrera de
Administración de Empresas y Negocios, Facultad de Dirección de Empresas,
con el tema título: “MODELO DE GESTION ADMINISTRATIVO PARA LA
“DISTRIBUIDORA ÁLVAREZ” Y LA RENTABILIDAD” ha sido prolijamente revisado, y cumple con todos los requisitos establecidos en la normativa de la Universidad Regional Autónoma de los Andes – UNIANDES, por lo que apruebe
su presentación.
Ambato, Noviembre del 2017
DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD
Yo, Ricardo Alberto Álvarez López, estudiante de la carrera de Administración de Empresas y Negocios, Facultad de Dirección de Empresas, declaro que todos
los resultados obtenidos en el presente trabajo de investigación, previo a la
obtención del título de INGENIERO EN EMPRESAS Y ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS, son absolutamente originales, auténticos y personales: a excepción de las citas, por lo que son de mi exclusiva responsabilidad.
Ambato, Noviembre del 2017
_________________________________
RICARDO ALBERTO ÁLVAREZ LÓPEZ CI. 1205139339
DERECHOS DE AUTOR
Yo, Ricardo Alberto Álvarez López, declaro que conozco y acepto la disposición constante en el literal (d) del art. 85 del estatuto de la Universidad
Regional Autónoma de Los Andes, que en su parte pertinente textualmente dice:
El patrocinio de la UNIANDES, está constituido por: la propiedad intelectual
sobre las investigaciones, trabajos científicos o tecnológicos, proyectos
profesionales y consultoría que se realicen en la Universidad o por cuenta de
ella.
Ambato, Noviembre del 2017
__________________________________
RICARDO ALBERTO ÁLVAREZ LÓPEZ CI. 1205139339
DEDICATORIA
El presente trabajo investigativo está dedicado, en primer lugar a DIOS quien sin
lugar a duda me ha favorecido mucho estos últimos años, además quiero
dedicarle este trabajo a todas las personas quienes no creyeron que podía llegar
hasta los momentos actuales, asimismo se lo dedico a mis padres, mi hijo quien
se convirtió en fuente de inspiración, a mi esposa quien durante estos duros años
siempre permaneció a mi lado confortándome, a mi abuela quien eternamente
estuvo en los momentos difíciles, mi familia quienes en los momentos más
arduas siempre supieron sacarme una sonrisa y me demostraron que con
esfuerzo constante se puede llegar lejos, agregaré también a la familia de mi
esposa por el apoyo y la ayuda brindada en los últimos tiempos y por último pero
no menos importantes a mis amigos en general quienes siempre estuvieron
prestos a compartir conmigo mis penas y alegrías.
AGRADECIMIENTO
En primer lugar, a DIOS que sin dudarlo me ha prestado vida y sabiduría para
realizar el presente trabajo de investigación. A mis padres quienes fueron pilares
fundamentales en mi vida, agradezco a mis profesores quienes siempre fueron
una fuente de inspiración a lo largo del tiempo que estuve dentro de la
universidad, pero mi mayor agradecimiento a todas esas personas quienes me
dieron valor, quienes con sus palabras me llenaron de confianza y me hicieron
saber de una u otra manera que era capaz, a esas personas les agradezco de
corazón
ÍNDICE GENERAL
APROBACIÓN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD
DERECHOS DE AUTOR
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
ÍNDICE GENERAL
ÍNDICE DE TABLAS
ÍNDICE DE GRÁFICOS
RESUMEN
ABSTRACT
INTRODUCCIÓN ... 1
Antecedentes de la Investigación, ... 1
Problema científico ... 2
Objeto de investigación ... 2
Campo de acción ... 2
Identificación de línea de investigación ... 2
Objetivo general ... 2
Objetivos específicos... 2
Idea a defender ... 2
Variable independiente ... 3
Variable dependiente ... 3
Método ... 3
Cuali-cuantitativo ... 3
Metodología de la investigación ... 4
Aporte teórico ... 5
Significación práctica ... 6
CAPÍTULO I ... 7
1. MARCO TEÓRICO ... 7
1.1. Origen y evolución del objeto de investigación ... 7
1.2. Análisis de las distintas posiciones teóricas de los Modelos de gestión en procesos Administrativos – Financieros. ... 8
1.2.1. Administración ... 8
1.2.2. Principios generales de la administración ... 9
1.2.3. Importancia de la Administración... 10
1.2.4. Características de la Administración ... 11
1.2.5. Procesos de la administración. ... 12
1.2.5.1. Fases del Proceso Administrativo ... 12
1.2.5.2. Etapas de la administración. ... 13
1.2.5.2.1. Previsión ... 13
1.2.5.2.2. Planeación ... 14
1.2.5.2.3. Organización ... 14
1.2.5.2.4. Integración ... 14
1.2.5.2.5. Dirección ... 15
1.2.5.2.6. Control ... 15
1.2.6. Las microempresas ... 16
1.2.7. Gestión de empresas ... 17
1.2.8. Gestión Administrativa. ... 17
1.2.8.1. Propósitos de la Gestión Administrativa. ... 17
1.2.9. Gestión Financiera ... 17
1.2.10.1. Importancia de un modelo de gestión administrativa ... 19
1.2.10.2. Objetivo de un modelo de gestión administrativa ... 19
1.2.10.3. Etapas de un modelo de gestión administrativa ... 19
1.2.11. Rentabilidad ... 20
1.3. Valoración crítica de los conceptos ... 20
1.4. Conclusiones parciales del capítulo. ... 21
CAPÍTULO II ... 22
2. MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA. .... 22
2.1. Caracterización de la empresa. ... 22
2.2. Descripción del procedimiento metodológico para el desarrollo de la investigación ... 23
2.2.1. Modalidad de la investigación... 23
2.2.1.1. Investigación bibliográfica – documental... 23
2.2.1.2. Investigación de campo ... 23
2.2.1.3. Investigación aplicada ... 23
2.2.2. Población y muestra ... 23
2.2.2.1. Población de la investigación ... 23
2.2.2.2. Muestra de la investigación ... 24
2.2.3. Métodos, técnicas e instrumentos de investigación... 25
2.2.3.1. Métodos ... 25
2.2.3.1.1. Método Histórico – lógico ... 25
2.2.3.1.2. Método analítico - sintético ... 25
2.2.3.1.3. Método deductivo ... 25
2.2.3.2. Técnicas ... 25
2.2.3.2.1. Observación directa ... 25
2.2.3.3. Instrumentos ... 26
2.2.3.3.1. Ficha bibliográfica ... 26
2.2.3.3.2. Cuestionarios... 26
2.2.4. Análisis de los resultados finales de la investigación ... 27
2.2.4.1. Resultados de las encuestas al recurso humano de la Distribuidora: . 27 2.2.4.2.Resultados de las encuestas dirigidas a los clientes de la Distribuidora……….34
2.3. Propuesta del investigador ... 40
2.4. Conclusiones parciales del capítulo ... 41
CAPITULO III ... 42
3. MARCO PROPOSITIVO... 42
3.1. Modelo de gestión administrativo para la “Distribuidora Álvarez” y la rentabilidad ... 42
3.1.1. Procedimiento de la aplicación de los resultados. ... 42
4.1. Análisis de los resultados finales ... 58
4.2. Conclusiones parciales del capítulo ... 62
CONCLUSIONES ... 63
RECOMENDACIONES ... 64
BIBLIOGRAFÍA
LINKOGRAFÍAS
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1: Productos comercializados ... 22
Tabla 2: Población de la investigación ... 23
Tabla 3: Manejo administrativo de la Distribuidora ... 27
Tabla 4: Manejo financiero de la Distribuidora ... 28
Tabla 5: Actividades en base a objetivos ... 29
Tabla 6: Establecimiento de estrategias para el incremento de la rentabilidad 30 Tabla 7: Ambiente de trabajo adecuado ... 31
Tabla 8: Sugerencia de mejora de la gestión administrativa ... 32
Tabla 9: Cambio en la gestión administrativa genera mejora ... 33
Tabla 10: Años como clientes de Distribuidora Álvarez ... 34
Tabla 11: Calidad de los procesos de venta ... 35
Tabla 12: Puntualidad en la entrega de los productos ... 36
Tabla 13: Productos despachados en buen estado ... 37
Tabla 14: Aplicación de procesos de gestión de venta ... 38
Tabla 15: Percepción de estabilidad financiera de la empresa ... 39
Tabla 16: Administrativos... 45
Tabla 17: Ficha de gestión del recurso humano selección ... 46
Tabla 18: Ficha de gestión del recurso humano evaluación ... 47
Tabla 19: Ficha de gestión del recurso humano capacitación ... 48
Tabla 20: Ficha de gestión del servicio al cliente ... 49
Tabla 21: Ficha de control interno ... 52
Tabla 23: Gestión del recurso humano ... 56
Tabla 24: Indicador ... 57
Tabla 25: Gestión del recurso humano ... 58
Tabla 26: Análisis de los resultados finales ... 61
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico 1: Ciclo Administrativo ... 16
Gráfico 2: Manejo administrativo de la Distribuidora ... 27
Gráfico 3: Manejo financiero de la Distribuidora ... 28
Gráfico 4: Actividades en base a objetivos ... 29
Gráfico 5: Establecimiento de estrategias para el incremento de la rentabilidad ... 30
Gráfico 6: Ambiente de trabajo adecuado ... 31
Gráfico 7: Sugerencia de mejora de la gestión administrativa ... 32
Gráfico 8: Cambio en la gestión administrativa genera mejora ... 33
Gráfico 9: Años como clientes de Distribuidora Álvarez ... 34
Gráfico 10: Calidad de los procesos de venta ... 35
Gráfico 11: Puntualidad en la entrega de los productos ... 36
Gráfico 12: Productos despachados en buen estado ... 37
Gráfico 13: Aplicación de procesos de gestión de venta ... 38
RESUMEN
Los modelos de gestión son una herramienta que permiten determinar un patrón,
esquema o marco de referencia para conllevar la administración de una entidad,
en el modelo para la Distribuidora Álvarez se busca el eficiente empleo de los
recursos tanto administrativos como financiero para su optimización, teniendo
resultados eficientes y eficaces.
La distribuidora Álvarez se inició hace 14 años llevando una administración
familiar, sin embargo, el transcurrir del tiempo y el crecimiento de la misma ha
provocado una cadena de problemas tanto administrativos como financieros
poniendo en riesgo la subsistencia como empresa, ya que muchas de sus
operaciones se siguen manejando de forma empírica.
El trabajo de campo realizado para la investigación, permitió tener un diagnostico
que conllevó a la elaboración de la propuesta, la misma que se fundamenta en
un modelo de gestión que al inicio da lineamientos estratégicos tales como
filosofía empresarial, procedimientos administrativos, estructura organizacional,
objetivos estratégicos, para luego dar paso; a la gestión por procesos, vista
desde dos enfoques administrativos y económicos – financieros, considerando
de vital importancia el buen manejo de estos para el desarrollo del negocio.
Las características y condiciones reales de la empresa fueron tomadas en cuenta
para que el mismo sea aplicable, determinando las estrategias necesarias para
ABSTRACT
The management models are instruments that allow to determine a pattern,
scheme or frame of reference to lead the administration of a business company,
the model for the Distribuidora Alvarez seeks for the efficient use of both:
administrative and financial resources for its optimization, getting proficient and
effective results.
The Distribuidora Alvarez began 14 years ago, led by a family administration;
nevertheless, as time went by and the growth of it has caused a sequence of
administrative and financial problems threatening the existence of the company,
since many of its processes are still managed empirically.
The survey carried out for the research, allowed a diagnosis that led to the
elaboration of the proposal, which is based on a management model that
provides strategic guidelines such as: business philosophy, administrative
procedures, organizational structure, strategic objectives; subsequently, to
contribute to the management processes, perceived from two administrative and
economic-financial approaches, considering of vital importance the good
management of these for the improvement of the business.
The current characteristics and conditions of the company were taken into
account to be applied, determining the strategies needed for its implementation,
INTRODUCCIÓN
Antecedentes de la Investigación,
Para el presente trabajo investigativo se toma como antecedentes la
investigación realizada por el señor Edwin Javier Santamaría Freire, autor de la
tesis previo a la obtención del título Máster en administración de empresas, con
su tema titulado “Modelo de una empresa de distribución de confitería para la zona centro del país”. La cual dentro de sus conclusiones señala que el modelo de un negocio propuesto es comercial y tiene una estrecha relación con
el desarrollo tecnológico y administrativo de la pequeña y mediana empresa de
la provincia de Tungurahua.
Se plantea una integración del trabajo conjunto entre la empresa distribuidora
y las empresas productoras creando un desarrollo sostenido entre las partes
interesadas, además de eso en busca de maximizar los materiales primarios y
secundarios, con el fin de promover una reducción de tiempo para los
trabajadores responsables de la distribución de los productos dentro del
servicio post venta.
Situación problémica
Se indica que en la cuidad de Babahoyo se encuentra la micro empresa “Distribuidora Álvarez” en la cual se ha podido evidenciar y visualizar una serie
de problemas administrativos, y de carácter económico, que han desarrollado
un cuello de botella en el desenvolvimiento de las actividades financieras de
dicha empresa creando una serie de inconvenientes provenientes de una
administración empírica, con conocimientos limitados.
Dentro de un periodo de 14 años, desde el momento en que esta empresa
comenzó con sus actividades no inició con un diseño administrativo más que
el propio de los dueños, lo cual se puede decir que es una administración
familiar, muy tradicional, sin los conocimientos de una persona calificada para
tomar decisiones para el total beneficio esta empresa, además de los
problemas administrativos también afronta la problemática de un mal manejo
Todos estos problemas han provocado que poco a poco la distribuidora vaya
decayendo en su desempeño ocasionando cada vez, nuevos problemas y
dificultades al momento de hacer líquido el dinero invertido en la mercadería.
El problema administrativo de esta empresa es complejo y debe ser analizado
y estudiado para así poder comprenderlo y atacarlo de manera eficiente
buscando soluciones óptimas en las distintas áreas en las que afrontan
inconvenientes.
Problema científico
¿De qué manera se puede mejorar la rentabilidad de la Distribuidora Álvarez?
Objeto de investigación
Se enfoca en los aspectos administrativos que se manejan en la distribuidora,
Campo de acción
Es la rentabilidad de la distribuidora.
Identificación de línea de investigación
Competitividad, administración estratégica y operativa.
Objetivo general
Diseñar un modelo de gestión administrativo que permita incrementar la rentabilidad en la “Distribuidora Álvarez”
Objetivos específicos
Fundamentar teóricamente: Administración, Procesos Administrativos, gestión, rentabilidad
Diagnosticar la situación actual de la rentabilidad en la Distribuidora
Álvarez.
Diseñar un modelo de gestión administrativo para la empresa Álvarez y la rentabilidad
Idea a defender
Que se plantea en el presente trabajo es: un modelo de gestión
colabora en el incremento de la rentabilidad de la Distribuidora Álvarez.
Esta hipótesis permite el planteamiento de dos
Variable independiente
Está dada por el modelo de gestión
administrativo
Variable dependiente
Dada por el nivel de rentabilidad de la Distribuidora
Álvarez. Justificación
Este proyecto se justifica ya que aportará con la resolución de los
problemas que afronta la distribuidora en cuestión siendo un correctivo
eficaz y eficiente, ya que se ayudará a mejorar la parte tanto
administrativa como los demás departamentos los cuales se encuentran
en cuellos de botella y dificulta su normal funcionamiento afectando
directamente la economía de la empresa.
Método
Que se utilizará para alcanzar los objetivos de la investigación
Cuali-cuantitativo
Por qué define el camino a recorrer de la investigación mediante
observación, entrevistas y revisión de información existente en la
empresa además del análisis de causas y efectos de la problemática
planteada, el tipo es el diseño no experimental transversal
correspondiendo al propósito de descripción de las variables
independiente y dependiente durante el proceso de investigación.
Metodología de la investigación
CAPÍTULO MÉTODO EJECUCIÓN
I. Marco Teórico Histórico - Lógico Por medio de este método se realiza
un análisis de trabajos anteriores
respecto a las variables de estudio y
cómo se encuentra el tema en la
actualidad.
Analítico – Sintético
La información bibliográfica levantada
se analiza e interpreta para poder
establecer los aspectos que aportan
positivamente al desarrollo del trabajo.
Deductivo
El estudio parte con un enfoque
general y finaliza en aspectos
particulares con el fin de llegar al
entendimiento y resolución del
problema raíz.
II. Marco Metodológico y
Propuesta
Analítico - Sintético
Se realiza un análisis de los métodos
que permiten obtener la información
necesaria, así como las técnicas de
recolección de información. Al final se
plantea la propuesta de solución
basada en la propuesta de estudio.
Descriptivo
Se describen los métodos y las
estrategias propuestas dentro del
manual.
III. Validación Analítico - Sintético
Se realiza un análisis de la propuesta
detallando los puntos importantes y
las estrategias para su
Como técnicas de investigación se presentaron el análisis documental y
de campo para el levantamiento de información primaria y secundaria. El
cuestionario es el instrumento para la ejecución de las encuestas.
(UNIANDES, 2012)
Estructura de la investigación
Está dada por capítulos, los cuales se presentan en un orden que permite
abordar el problema y su resolución por medio de un orden lógico. A
continuación, los capítulos que se llevan a cabo en el presente proyecto se
resumen en lo siguiente:
Capítulo I: Contiene el marco teórico
1.1 Evolución histórica de la administración hasta la actualidad.
1.2 Modelos de gestión en procesos administrativos – financieros.
1.3 Análisis crítico de los modelos de gestión estudiados.
1.4 Conclusiones parciales de capitulo.
Capítulo II: Contiene al Marco Metodológico y el Planteamiento de Propuesta de modelo de gestión.
2.1 Caracterización de la empresa.
2.2 Métodos, técnicas y procedimientos.
2.3 Propuesta del investigador.
Capítulo III: Contiene la validación de la propuesta diseñada para dar solución al problema identificado.
Conclusiones y Recomendaciones generales.
Aporte teórico
Que se le otorga a este trabajo investigativo es que se reflejan y analizan
conceptos importantes en cuanto al tema de estudio, ofreciendo una
enseñanza básica y lógica, para todas las personas que poseen algún tipo de
negocio ya sea este de carácter micro o macro, dando consejos útiles para
desarrollar una buena administración financiera, para de esta forma maximizar
Significación práctica
De este trabajo de investigación está en considerar implementar las estrategias
propuestas para de esta forma poder maximizar la rentabilidad de la empresa,
reducir los periodos de trabajo. La propuesta permitiría lograr mayor rentabilidad,
asegurando la supervivencia como empresa y prepararse con conocimientos
CAPÍTULO I 1. MARCO TEÓRICO
1.1. Origen y evolución del objeto de investigación
La distribuidora Álvarez es una microempresa dedicada a la venta de confitería
en la ciudad de Babahoyo, lleva funcionando por 14 años bajo la administración
de su propietario, quién ha logrado mantenerla en el mercado marcando un
continuo crecimiento, actualmente cuenta con 31 empleados que laboran en las
diferentes áreas, pero en los últimos años se vienen presentando problemas en
la parte administrativa y financiera relacionados al manejo empírico de su
propietario.
Para la realización de la presente investigación se ha tomado como referencia
los siguientes trabajos relacionados a la problemática de la empresa:
Trabajo de tesis previo a la obtención del título Máster en administración de empresas, con su tema titulado “Modelo de una empresa de distribución de confitería para la zona centro del país” de Edwin Javier Santamaría Freire,
quien enfoca su análisis a la reducción de tiempo de distribución e
implementación del desarrollo tecnológico de la pequeña y mediana empresa
en la provincia de Tungurahua.
Trabajo de Cabrera Narváez Verónica del Consuelo y Mena Chávez Mirian
Germania previo a la obtención del título de ingenieras en contabilidad y
auditoría CPA titulado Modelo de gestión administrativa y financiero para el
reposicionamiento y mejora de la rentabilidad de la Fábrica Bolos Rogi,
quienes se enfocan a las estructuras organizacionales y a la implementación
de estrategias de marketing como medio para incrementar las ventas y por
ende la rentabilidad.
Además se consideró el trabajo de Yesenia Katherine Ortiz Pozo previo a la
obtención de título de Ingeniera Comercial, titulado Modelo Administrativo –
financiero para la empresa Inmocasales de la ciudad de Quito, Provincia de
Pichincha, que se enfoca a la delimitación de funciones y la elaboración de un
proyecto estratégico que involucre a todas las áreas de la empresa.
Luego del análisis de la información se considera que es necesaria la
financiera para lograr optimizar procesos en cada una de las áreas e incrementar
la rentabilidad de la empresa.
1.2. Análisis de las distintas posiciones teóricas de los Modelos de gestión en procesos Administrativos – Financieros.
1.2.1. Administración
Crespo T. (2003), sostiene que la administración está estructurada por diferentes procesos que en forma conjunta permiten establecer el rumbo de la
organización. Los procesos que se han establecido son: planificar, organizar,
dirigir y controlar todas las actividades que se generan en la empresa,
estableciendo claramente los objetivos, (p. 8).
Para Robbins & De Cenzo (2009), la eficacia y eficiencia son dos factores fundamentales del proceso administrativo que involucra la consecución de los
objetivos por medio del desempeño adecuado del personal. La actividad
desarrollada por los gerentes involucra la reducción al mínimo de los costos de
los recursos, lo que se denomina eficacia, (p. 81).
Según Fernandez J. (2001), dentro del concepto de administración se involucra a todas las actividades que se desarrollan dentro de una empresa para coordinar
el correcto desempeño de las funciones de los trabajadores en concordancia con
el cumplimiento de los objetivos de la organización, (p. 57).
Chiavenato I. (2006), manifiesta que la administración es el arte de delegar y coordinar las labores para alcanzar los objetivos planteados, mediante la
implementación de actividades de forma eficiente y eficaz, utilizando los recursos
disponibles para alcanzar los resultados propuestos. En su libro Introducción a
la Teoría General de la Administración considera las definiciones de diferentes autores sobre la administración: Mooney J. “Es el arte o técnica de dirigir e
inspirar a los demás, con base en un profundo y claro conocimiento de la naturaleza humana”; Fayol H. “administrar es prever, organizar, mandar, coordinar y controlar” y Reyes A. “la administración es el conjunto de reglas para
1.2.2. Principios generales de la administración
Para Bateman T. (2009), la administración debe ser desarrollada dentro de la organización con eficacia, siendo la coordinación de los elementos y recursos un
punto fundamental que fortalece a la empresa y le otorga el control de la misma
a quien la dirige, quien debe ser flexible y mantener características propias de
un administrador: inteligencia, practicidad, disposición y sensatez, (p. 22).
Los principios generales que Bateman T. (2009) considera importantes son:
La coordinación permite mantener la armonía de las acciones para lograr los objetivos planteados dentro de la empresa.
La segmentación del trabajo promueve el trabajo en armonía, resultando la especialización de funciones y separación de poderes.
La autoridad y responsabilidad, es el derecho que se otorga a quien dirige la organización o departamento, quien debe adquirir el respeto para generar
compromisos con los trabajadores.
Disciplina, permite acatar disposiciones de los jefes y/o superiores dentro de la empresa, considerando características básicas como: a) buenos jefes en
todos los niveles, b) ambientes más claros y equitativos y c) sanciones
correctamente aplicadas.
Unidad de mando, se mantiene un solo jefe quien da las órdenes y así se evita la duplicidad de mando que permite la generación de conflictos.
Unidad de dirección, se debe mantener la misma dirección en todos los proyectos y departamentos, los cuales deben ser establecidas por un mismo
dirigente.
Acatamiento de los intereses particulares del interés frecuente, debe primar el interés de la organización sobre los intereses personales de los trabajadores
o directivos.
Retribución del personal, los trabajadores deben sentirse satisfechos con su remuneración, considerándola justa para ambas partes trabajador – empresa.
Estabilidad del personal, acceder a buenos elementos, proporcionales capacitación para retenerlos como personal valioso para la empresa.
1.2.3. Importancia de la Administración
Para Bateman T. (2009), una de las formas más básicas que podemos encontrar de la administración es la del hogar y una de las más complejas es la
administración pública. La administración tiene sus orígenes en la antigüedad
pero no se aplica de la misma forma desde sus orígenes, ha presentado cambios
a través de las diferentes épocas pero su esencia se mantiene, lograr aunar
esfuerzos del equipo de trabajo bajo buenas directrices para la consecución de
los objetivos organizacionales, (p. 6).
La importancia de la administración según Chiavenato I. (2006), es debido a que se logra efectividad en los esfuerzos humanos. Desde su perspectiva permite
mejorar el desempeño del personal, optimizar equipos, materiales y las
relaciones humanas dentro de la empresa, manteniendo equilibrio ante las
circunstancias cambiantes, (p. 20).
Para Reyes A. (2011) especifica la importancia de la administración como: La administración se da donde pretenda que existe un organismo social, aunque
lógicamente sea más necesaria, cuanto mayor y más complejo sea éste.
El triunfo de un organismo social obedece, directa e inmediatamente, de su
buena administración y sólo a través de ésta, de los elementos materiales,
humanos, etc. con que ese organismo cuenta.
Para las grandes empresas, la administración técnica o científica es indiscutible
y obviamente esencial, ya que, por su magnitud y complejidad, simplemente no
podrían actuar si no fuera a base de una administración sumamente técnica, (p.
18).
IMPI (2005), argumenta que para las empresas pequeñas y medianas, también, quizá su única posibilidad de disputar con otras, es el mejoramiento de su
administración, o sea, obtener una mejor relación de sus elementos: maquinaria,
marcado, calificación de mano de obra, etc.
La elevación de la productividad, intranquilidad quizá la de mayor jerarquía hoy
por hoy en el campo económico, social, depende, por lo dicho, de la adecuada
social es eficiente y productiva, la sociedad misma, formada por ellas, tendrá que
serlo.
En especial para los países que están desarrollándose; quizá uno de los
requisitos substanciales es mejorar la calidad de su administración, porque, para
implantar la capitalización, desarrollar la calificación de sus empleados y
trabajadores, etc., bases fundamentales de su desarrollo, es indispensable la
más eficiente técnica de coordinación de todos los elementos, la que viene a ser,
por ello, como el punto de partida de ese desarrollo.
Podemos concluir la importancia de la administración, con los hechos que la
demuestran objetivamente, (pp. 31-32)
1.2.4. Características de la Administración
Hernandez & Rodriguez (2008) El fenómeno administrativo se da donde quiera que existe un organismo social, porque en él tiene siempre que existir
coordinación sistemática de medios. La Administración se da por lo mismo en el
Estado, en el ejército, en la empresa, en una sociedad religiosa, etc. Y los
elementos esenciales en todas esas clases de Administración serán los mismos,
aunque lógicamente existan variantes accidentales, (p.17).
Goncalves (2000) Su especificidad. Aunque la Administración va siempre acompañada de otros fenómenos de índole distinta (v.gr.: en la empresa
funciones económicas, contables, productivas, mecánicas, jurídicas, etc.), el
fenómeno administrativo es específico y distinto a los que acompaña. Se puede
ser, v.gr.: un magnífico ingeniero de producción (como técnico en esta
especialidad) y un pésimo administrador.
Su unidad temporal. Aunque se distingan etapas, fases y elementos del
fenómeno administrativo, éste es único y, por lo mismo, en todo momento de la
vida de una empresa se están dando, en mayor o menor grado, todos o la mayor
parte de los elementos administrativos. Así, al hacer los planes, no por eso se
deja de mandar, de controlar, de organizar, etc.
Su unidad jerárquica. Todos cuantos tienen carácter de jefes en un organismo
Administración. Así, v.gr.: en una empresa forman "un solo cuerpo
administrativo, desde el Gerente General, hasta el último mayordomo.
La administración sigue un propósito una condición de la administración es un
objetivo sea esté implícito o enunciado específicamente Es un medio para ejercer
impacto en la vida humana.
Es una actividad, no una persona o grupo de ellas. La administración no es
gente, es una actividad; las personas que administran pueden ser designadas
como directores, gerentes de áreas, etc.
La efectividad administrativa requiere el uso de ciertos conocimientos, aptitudes
y práctica la habilidad técnica es importante para cumplir con un trabajo
asignado. La administración es intangible. Su presencia queda evidenciada por
el resultado de los esfuerzos.
Los que la practican no son necesariamente los propietarios; es decir
administrador y propietario no son necesariamente sinónimos, (pp. 22-23)
1.2.5. Procesos de la administración.
Para Robbins & De Cenzo (2009), en toda organización, los gerentes deben realizar de manera indispensable cinco actividades administrativas, las mismas
que se conocen como procesos administrativos y estas son: planificar, organizar,
dirigir, coordinar y controlar. Dado que en las organizaciones existe un objetivo
concreto, entonces alguien debe definir este objetivo y los medios para cumplirlo,
y ese alguien es el gerente.
La administración comprende de una serie de fases, etapas o funciones cuyo
conocimiento resulta esencial para aplicar el método, principios y las técnicas de
esta disciplina correctamente, (p. 27)
1.2.5.1. Fases del Proceso Administrativo
Según Robbins & De Cenzo (2009), existen diversos criterios acerca del número de etapas que forman el proceso administrativo, aunque para todos los
autores los elementos o funciones de la administración son los mismos.
Previsión: es prever o anticiparse a los escenarios futuros para lograr los objetivos pre establecidos.
Planeación: cuando se determinan los escenarios futuros y el rumbo hacia donde se dirige la empresa, así como la definición de los resultados que se
pretenden obtener y las estrategias para lograrlos minimizando riesgos.
Organización: consiste en el diseño y determinación de las estructuras, procesos, funciones y responsabilidades, así como el establecimiento de
métodos y aplicación de técnicas tendiente a la simplificación del trabajo.
Integración: es la función a través de la cual se eligen y obtienen los recursos necesarios para poner en marcha las operaciones.
Dirección: consiste en la ejecución de todas las fases del proceso administrativo mediante la conducción y orientación de recursos y el ejercicio
de liderazgo.
Control: es la fase a través de la cual se establecen estándares para evaluar los resultados obtenidos con el objetivo de corregir desviaciones, prevenirlas
y mejorar continuamente las operaciones, (pp. 28-35).
1.2.5.2. Etapas de la administración.
La administración tiene varias etapas dependiendo del autor, pero nos vamos a
quedar con la que da el autor Reyes A. (2011), que son 6:
Previsión
Planeación
Organización
Integración
Dirección
Control
1.2.5.2.1. Previsión
Según Reyes A. (2011), por ser la primera etapa del proceso administrativo, la previsión tiene incidencia directa e indirecta en el resto de etapas como la
planificación, organización, integración, dirección y control.
Es el elemento de la administración en el que con base en las condiciones futuras
técnica, se determinan los principales cursos de acción que nos permitirán
realizar los objetivos de la empresa", (p. 21).
Chiavenato I. (2006), Como puede inferirse, la palabra previsión proviene de prever o pre-ver, lo que es "ver anticipadamente las cosas" o "tratar de ver en
forma anticipada lo que va a ocurrir". Entonces, entenderemos por previsión
como aquella etapa del proceso administrativo donde se diagnostica a través de
datos relevantes del pasado y del presente que sean relevantes, de tal forma
que se puedan construir contextos sociales, políticos, económicos, tecnológicos,
etc., en los que se desenvolverá la empresa en el mediano como en el largo
plazo, (p. 23).
1.2.5.2.2. Planeación
Para Chiavenato I. (2006), la Planificación es el proceso por el cual se obtiene una visión del futuro, en donde es posible determinar y lograr los objetivos,
mediante la elección de un curso de acción.
Estos 3 son los puntos más fuertes de la planificación:
Propicia el desarrollo de la empresa.
Reduce al máximo riesgos.
Maximiza el aprovechamiento de los recursos y tiempo, (p. 24).
1.2.5.2.3. Organización
Chiavenato I. (2006), Se refiere a la creación de una estructura, la cual determine las jerarquías necesarias y agrupación de actividades, con el fin de
simplificar las mismas y sus funciones dentro del grupo social, (p.26).
1.2.5.2.4. Integración
Chiavenato I. (2006), Dentro de una empresa existen distintos tipos de integración, tales como integración de materiales e integración de recursos
1.2.5.2.5. Dirección
Chiavenato I. (2006),: Etimológicamente, la palabra "dirección", viene del verbo "dirigiré"; éste se forma a su vez del prefijo "di", intensivo, y "rigiere": regir,
gobernar.
La dirección es aquel elemento de la administración en el que se logra la
realización efectiva de todo lo planeado, por medio de la autoridad del
administrador, ejercida a base de decisiones, ya sea tomadas directamente, ya,
con más frecuencia, delegando dicha autoridad, y se vigila simultáneamente que
se cumplan en la forma adecuada todas las órdenes emitidas.
Para llevar todo este acabo se tiene que tomar muy en cuenta la comunicación
que es parte fundamental de la dirección y que va implícita en todo el proceso
administrativo, (p.27).
1.2.5.2.6. Control
Chiavenato I. (2006), El control se refiere a los mecanismos utilizados para garantizar que conductas y desempeño se cumplan con las reglas y
procedimientos de una empresa. El término control tiene una connotación
negativa para la mayoría de las personas, pues se le asocia con restricción,
imposición, delimitación, vigilancia o manipulación, (p.28).
Robbins (2004) define el control como "un proceso de vigilar las actividades para cerciorarse de que se desarrollan conforme se planeó y para corregir cualquier
desviación evidente". En tanto que James Stoner manifiesta que es el proceso
que permite garantizar que las actividades reales se ajusten a las actividades
Gráfico 1: Ciclo Administrativo
Fuente: Robbins & De Cenzo (2009)
1.2.6. Las microempresas
Para Hax A. &. Majluf N. (2006), las microempresas son empresas pequeñas que tienen diferentes definiciones según el país donde se encuentren, ciertas
legislaciones las clasifican según la inversión que realizan, en otros por el
volumen de sus ventas e incluso en algunos países depende del número de
empleados que mantiene, siendo en países europeos los requisitos para ser
denominadas microempresas, tener un máximo de 10 empleados, ventas
menores o iguales a 2 millones de euros y su total de activos no puede superar
esa cantidad, (p. 18).
Empresas mayores, IMPI (2005), que no cuentan con este modelo de división del trabajo, a menudo son llamadas Pymes por su denominación pequeñas y
medianas empresas. Las microempresas surgen de un proyecto emprendedor
por parte del dueño del mismo, quien a su vez suele ser el administrador de su
propia empresa. Son negocios que venden sus productos en pequeñas
cantidades y no requieren de gran inversión para su funcionamiento. Estas
pequeñas empresas tienen la posibilidad de crecer y generar competitividad con
1.2.7. Gestión de empresas
Hax A. &. Majluf N. (2006). La gestión de empresas es uno de los talentos clave para trasladar de forma educada un negocio. De dicha gestión dependerá el éxito
de la empresa.
Los gerentes son los encargados de llevar a cabo el proceso de la planificación
e implicar a todos los miembros de la organización de forma que todo el mundo
colabore para que la empresa logre las metas marcadas.
La organización y planificación debe existir a todos los niveles de la empresa, (p.
78).
1.2.8. Gestión Administrativa.
Ena B., Delgado S. & Ena T. (2006), La Gestión a nivel administrativo consiste en brindar un soporte administrativo a los procesos empresariales de las
diferentes áreas funcionales de una entidad, a fin de lograr resultados efectivos
y con una gran ventaja competitiva revelada en los estados financieros, (p. 100).
1.2.8.1. Propósitos de la Gestión Administrativa. Ena B., Delgado S. & Ena T. (2006),
Dar soporte en la planificación y control de las actividades empresariales.
Gestionar el sistema de información contable (contabilidad financiera y analítica).
Detectar y anticipar las necesidades de financiación de la empresa y a su vez seleccionar la combinación de fuentes de financiación que permitan
satisfacer las mismas de la forma más eficiente
Analizar desde el punto de vista administrativo las decisiones de la empresa en cuanto a: inversiones, políticas comerciales, precios de los
productos, presupuestos, etc., (p. 100).
1.2.9. Gestión Financiera
organización, competiéndole los análisis, decisiones y acciones relacionadas
con los medios financieros necesarios a la actividad de dicha organización.
Así, la función financiera integra todas las tareas relacionadas con el logro,
utilización y control de recursos financieros.
Es decir, la función financiera integra:
La determinación de las necesidades de recursos financieros planteamiento de las necesidades, descripción de los recursos disponibles,
previsión de los recursos liberados y cálculo las necesidades de
financiación externa.
La consecución de financiación según su forma más beneficiosa teniendo en cuenta los costes, plazos y otras condiciones contractuales, las
condiciones fiscales y la estructura financiera de la empresa.
La aplicación juiciosa de los recursos financieros, incluyendo los excedentes de tesorería de manera a obtener una estructura financiera
equilibrada y adecuados niveles de eficiencia y rentabilidad.
El análisis financiero incluyendo bien la recolección, bien el estudio de información de manera a obtener respuestas seguras sobre la situación
financiera de la empresa.
El análisis con respecto a la viabilidad económica y financiera de las inversiones, (p. 100).
1.2.10. Modelo de gestión administrativa
Ena B., Delgado S. & Ena T. (2006), consideran que los modelos de gestión constituyen una herramienta que permiten determinar un patrón, esquema o
marco de referencia para conllevar la administración de una entidad, que
busca un eficiente empleo de los recursos tanto administrativos como
financiero para su optimización, con la finalidad de obtener resultados
eficientes y eficaces, (p. 101).
el proceso administrativo: planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar, (p.
72).
1.2.10.1. Importancia de un modelo de gestión administrativa
Para Ena B., Delgado S. & Ena T. (2006), la importancia de la implementación de un modelo de gestión administrativa radica en que permite la optimización en
la ejecución de los diferentes procesos, logrando incrementar la eficiencia y
eficacia en cada una de las actividades. Además se logra la reducción de tiempos
e incrementar la calidad del servicio, (p. 103).
1.2.10.2. Objetivo de un modelo de gestión administrativa
Según Ena B., Delgado S. & Ena T. (2006), los objetivos por los cuales se implementa un sistema de gestión administrativa son los siguientes:
Lograr resultados eficaces, mediante la optimización de los procesos de gestión.
Mejorar la calidad de los productos y servicios que se ofertan.
Establecer los procedimientos de forma clara y el respectivo control del cumplimiento de los mismos.
Incorporar el uso de la tecnología para facilitar la implementación y control de los procesos, (p. 104).
1.2.10.3. Etapas de un modelo de gestión administrativa
Para Ena B., Delgado S. & Ena T. (2006), la implementación de un modelo de gestión administrativa involucra las siguientes etapas:
Análisis de la estructura funcional.- se debe realizar un estudio completo de la realidad de la organización, conocer las diferentes áreas, funciones que
se realizan y la interrelación operativa y de información.
Análisis de las relaciones con terceros.- identificar los flujos de información que se mantienen con unidades externas.
1.2.11. Rentabilidad
Según Kotter J. & Heskett J. (2008), la rentabilidad relaciona la inversión realizada y los beneficios obtenidos, midiendo la capacidad de la empresa para
generar ingresos en función de los fondos invertidos, considerando que existe
tres formas de mejorar la rentabilidad financiera: aumentando el margen de
utilidad en la venta de los productos, incrementando el volumen de ventas,
disminuyendo el activo o aumentando la deuda en función de la inversión, (p.
94).
1.3. Valoración crítica de los conceptos
Al momento de realizar la valoración crítica es necesario recurrir al
posicionamiento teórico de Chiavenato I. (2006), quien sostiene que la
administración es el arte de delegar y coordinar las labores, mediante la
implementación de actividades de forma eficiente y eficaz para alcanzar los
resultados propuestos, siendo la distribuidora Álvarez un empresa en la cual se
evidencia la necesidad de delegar apropiadamente la ejecución de diferentes
actividades tanto en la parte administrativa y financiera, debido a que existen
aspectos a los cuales no se están atendiendo y están generando inconvenientes
y reduciendo la rentabilidad del negocio.
Según Ena B., Delgado S. & Ena T. (2006), los modelos de gestión constituyen
una herramienta que sirve de referencia para realizar una apropiada
administración, logrando la optimización de los recursos para obtener resultados
eficientes y eficaces, siendo para la distribuidora Álvarez una oportunidad de
formalizar procesos que se realizan dentro de la empresa, los cuales deben ser
debidamente detallados para que sea realizados correctamente y evaluados
considerando los indicadores planteados.
Considerando la definición de Kotter J. & Heskett J. (2008), sobre rentabilidad
que en su forma más básica relaciona la inversión con los beneficios obtenidos,
siendo este aspecto fundamental para la empresa, la misma que ha logrado
mantenerse por 14 años en el mercado, manteniendo aceptación en los clientes
1.4. Conclusiones parciales del capítulo.
Trabajos anteriores evidencian problemáticas similares a las que afronta la
distribuidora Álvarez, los cuales enfocan su atención en aspectos puntuales
como la definición de las estructuras organizacionales y la delimitación de
funciones y procesos como punto de partida para la solución.
La revisión de material bibliográfico brindó la posibilidad de argumentar
teóricamente la importancia de la administración de un negocio de forma clara y
precisa para obtener resultados eficientes y eficaces, enfatizando la secuencia
del proceso administrativo y la gestión administrativa como medios para mejorar
la rentabilidad de una empresa.
Luego de la revisión bibliográfica es oportuno resaltar los aportes de los autores
Chiavenato I. (2006), Ena B., Delgado S. & Ena T. (2006) y Kotter J. & Heskett
J. (2008), quienes enriquecen el trabajo con sus definiciones de la
administración, gestión administrativa y rentabilidad, siendo clave esta
CAPÍTULO II
2. MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA. 2.1. Caracterización de la empresa.
El levantamiento de información se realiza en la Distribuidor Álvarez, empresa
que como se ha indicado anteriormente, realiza funciones de distribución de
productos de confites. La distribución la realiza no solo en la provincia de Los
Ríos sino también a nivel interprovincial. Dado que su ubicación en una provincia
central del país, le permite una mejor movilización y repartición de los productos.
Lamentablemente, la Distribuidora Álvarez presenta problemas relacionados con
una escasa gestión administrativa de calidad, que permita llevar a cabo sus
actividades de forma organizada, controlada, con personal competitivo y siempre
en busca de la mejora continua.
Los productos que se comercializan en la mencionada distribuidora son de
consumo tanto nacional como internacional entre los productos más
representativos están:
GALLETAS POSTRES GOMAS Y CARAMELOS
OREO GELATINA ROYAL BUBBALOO
RITZ CHANTILLY ROYAL CLORETS
CLUB SOCIAL FLAN VAINILLA ROYAL
CHICLETS
CHIPS AHOY TANG SPARKIES
HONY BRAND CLIGHT TRIDENT
Tabla 1: Productos comercializados
Fuente: Elaborado por Ricardo Álvarez
Es importante atender aspectos administrativos que tienen afectación directa en
la rentabilidad de la empresa, la cual ha presentado un decrecimiento constante
en niveles del 2% anual, siendo la rentabilidad neta al final del periodo 2014 de
2.2. Descripción del procedimiento metodológico para el desarrollo de la investigación
2.2.1. Modalidad de la investigación
2.2.1.1. Investigación bibliográfica – documental
Este tipo de investigación permitió el desarrollo del marco teórico en el área del
modelo de gestión administrativo para incrementar la rentabilidad, manteniendo
como fuentes de información libros y trabajos científicos que sirvieron de base
para la fundamentación teórica de las variables de investigación.
2.2.1.2. Investigación de campo
La información que se obtuvo de la empresa correspondió a la investigación de
campo que se realizó allí, mediante la aplicación de técnicas de recolección de
datos, siendo las principales la aplicación de cuestionarios y la observación
directa.
2.2.1.3. Investigación aplicada
La investigación aplicada permite trasladar a la práctica los conocimientos que
se han ido adquiriendo a través de la investigación bibliográfica y de campo,
logrando establecer un modelo de gestión administrativo que permita modificar
la realidad de la empresa incrementando su rentabilidad.
2.2.2. Población y muestra
2.2.2.1. Población de la investigación
Descripción Cantidad
Número de empleados 31
Número de clientes activos 352
Tabla 2: Población de la investigación
Fuente: Elaborado por Ricardo Álvarez
Para la recopilación de datos primarios según el autor Navarro (1996), una vez
diseñado el cuestionario de preguntas, se ejecutaron las encuestas al personal
y a los clientes, con el fin de conocer su punto de vista respecto al manejo
para determinar si era necesaria la aplicación de la fórmula para la muestra
estableciendo que por ser reducido el número de empleados, se realiza la
encuesta al 100%.
2.2.2.2. Muestra de la investigación
A los clientes se aplica la fórmula de muestreo, utilizada para universos de
poblaciones finitas:
n= Z2 p q N .
e² (N-1) + Z2 p q
Donde cada uno de los términos aquí presentados representan lo siguiente:
n = Tamaño de la muestra
N = Universo (número de clientes activos)
e = Margen de error admisible (+/- 5%)
p = Probabilidad de éxito (50%)
q = Probabilidad de fracaso (50%)
Z = Nivel de confianza (95%)
El Universo de clientes de Distribuidora Álvarez alcanza los 352 clientes. Sobre
esta cantidad se realiza el cálculo de la muestra.
N = 352
e = +/-5%
p = 50%
q = 50%
Z = 1,96 (para un nivel de confianza del 95%)
n =?
La muestra de estudio para los clientes de la Distribuidora Álvarez es del tipo
probabilística, ya que, al ser extraída del universo, todos los clientes cuentan con
la misma posibilidad de ser seleccionados. Los resultados obtenidos de ambas
encuestas fueron luego tabulados y graficados con el fin de mejorar su
interpretación.
2.2.3. Métodos, técnicas e instrumentos de investigación 2.2.3.1. Métodos
2.2.3.1.1. Método Histórico – lógico
Utilizando este método se realizó un análisis de trabajos anteriores
relacionados con el tipo de empresa y las variables estudiadas, y en base a esa
información determinar la evolución del tema en la actualidad.
2.2.3.1.2. Método analítico - sintético
El método analítico sintético permitió analizar la situación actual de la empresa,
el modelo de gestión que están aplicando y evaluar los resultados que están
obteniendo relacionado a la rentabilidad, y a partir de allí plantear una propuesta
aplicable y que contribuya a superar la problemática en estos aspectos.
2.2.3.1.3. Método deductivo
Mediante la aplicación del método deductivo se logró determinar la situación
problémica de la Distribuidora Álvarez, partiendo desde un enfoque general para
determinar el modelo de gestión administrativo aplicable para incrementar la
rentabilidad.
2.2.3.2. Técnicas
2.2.3.2.1. Observación directa
La técnica de observación directa permitió identificar los diferentes problemas
que se presentan en la Distribuidora Álvarez, conociendo su situación actual en
el desarrollo de los aspectos administrativos y la rentabilidad.
2.2.3.2.2. Encuesta
Mediante la aplicación de las encuestas a los clientes se comprendió la
y el modelo de gestión que aplican, además se consideró a los trabajadores
quienes aportaron información importante debido a que ellos conocen la realidad
integral de la empresa.
2.2.3.3. Instrumentos
2.2.3.3.1. Ficha bibliográfica
Al momento de revisar las fuentes bibliográficas para obtener información fue
importante la utilización de fichas para sintetizar los datos más importantes que
luego fueron necesarios para establecer el marco teórico de la presente
investigación.
2.2.3.3.2. Cuestionarios
La estructura del cuestionario permitió obtener información clara y precisa sobre
aspectos relevantes de la empresa, y la percepción que mantienen de la
2.2.4. Análisis de los resultados finales de la investigación
2.2.4.1. Resultados de las encuestas al recurso humano de la Distribuidora: 1. ¿Cómo considera usted el actual manejo administrativo de la
empresa?
Categoría Cantidad %
Calidad 2 6,5%
Muy bueno 11 35,5%
Bueno 9 29,0%
Malo 5 16,1%
Muy malo 3 9,7%
Pésimo 1 3,2%
Total 31 100%
Tabla 3: Manejo administrativo de la Distribuidora
Fuente: Elaborado por Ricardo Álvarez
Gráfico 2: Manejo administrativo de la Distribuidora
Fuente: Elaborado por Ricardo Álvarez
Análisis e interpretación de datos
El 36% de los empleados indicaron que la empresa tiene un manejo
administrativo muy bueno, y un 6% que este es de calidad. Por otro lado el 29%
manifestó que el manejo administrativo es bueno, un 16% que es malo, un 10%
2. ¿Cómo considera usted el actual manejo financiero de la empresa?
Categoría Cantidad %
Calidad 3 9,7%
Muy bueno 6 19,4%
Bueno 6 19,4%
Malo 12 38,7%
Muy malo 4 12,9%
Pésimo 0 0,0%
Total 21 100%
Tabla 4: Manejo financiero de la Distribuidora
Fuente: Elaborado por Ricardo Álvarez
Gráfico 3: Manejo financiero de la Distribuidora
Fuente: Elaborado por Ricardo Álvarez
Análisis e interpretación de datos
Para el 38,7% de los empleados el manejo administrativo financiero de la
empresa es malo, lo cual ha ocasionado que existan problemas financieros. Para
el 19,4% la administración financiera es Buena, el 19,4% considera que es muy
buena, el 12,9% muy mala, y el 9,7% que es de calidad.
9,7%
19,4%
19,4% 38,7%
12,9% 0,0%
Calidad
Muy bueno
Bueno
Malo
Muy malo
3. ¿La empresa realiza sus actividades sobre la base de objetivos establecidos al inicio de cada periodo?
Categoría Cantidad %
Siempre 2 6,5%
Casi siempre 4 12,9%
Casi nunca 13 41,9%
Nunca 12 38,7%
Total 21 100%
Tabla 5: Actividades en base a objetivos
Fuente: Elaborado por Ricardo Álvarez
Gráfico 4: Actividades en base a objetivos
Fuente: Elaborado por Ricardo Álvarez
Análisis e interpretación de datos
El 38,7% de los empleados indicaron que la empresa nunca establece
actividades en base a los objetivos. El 41,9% de encuestados manifestaron que
la empresa casi nunca realiza sus actividades en base a objetivos. El 12,9%
indicó que casi siempre lo hace, y solo un 6,5%comentó que siempre lo hace.
6,5%
12,9%
41,9% 38,7%
Siempre
Casi siempre
Casi nunca
4. ¿Establece la empresa estrategias direccionadas al incremento de su rentabilidad?
Categoría Cantidad %
Siempre 2 6,5%
Casi siempre 3 9,7%
Casi nunca 14 45,2%
Nunca 12 38,7%
Total 21 100%
Tabla 6: Establecimiento de estrategias para el incremento de la rentabilidad
Fuente: Elaborado por Ricardo Álvarez
Gráfico 5: Establecimiento de estrategias para el incremento de la rentabilidad
Fuente: Elaborado por Ricardo Álvarez
Análisis e interpretación de datos
El 38,7% de los empleados indicaron que la empresa nunca establece
estrategias para incrementar la rentabilidad, el 45,2% manifestó que casi nunca
lo hace, el 9,7% opina que la empresa casi siempre establece estrategias
enfocadas en el incremento de la rentabilidad, y un 6,5% consideró que siempre
se genera estrategias.
6,5%
9,7%
45,2% 38,7%
Siempre
Casi siempre
Casi nunca
5. ¿Considera que el ambiente de trabajo en la Distribuidora es el adecuado?
Categoría Cantidad %
Siempre 9 29,0%
Casi siempre 11 35,5%
Casi nunca 7 22,6%
Nunca 4 12,9%
Total 31 100,0%
Tabla 7: Ambiente de trabajo adecuado
Fuente: Elaborado por Ricardo Álvarez
Gráfico 6: Ambiente de trabajo adecuado
Fuente: Elaborado por Ricardo Álvarez
Análisis e interpretación de datos
Para un 35,5% de los empleados el ambiente de trabajo casi siempre es
adecuado, mientras que para un 29% este siempre es el adecuado.
Por otra parte, el 22,6% manifestó que casi nunca el ambiente es el adecuado,
6. ¿Cree usted que la empresa debería mejorar su gestión administrativa?
Categoría Cantidad %
Si 28 90%
No 3 10%
Total 31 100%
Tabla 8: Sugerencia de mejora de la gestión administrativa
Fuente: Elaborado por Ricardo Álvarez
Gráfico 7: Sugerencia de mejora de la gestión administrativa
Fuente: Elaborado por Ricardo Álvarez
Análisis e interpretación de datos
Al preguntar acerca de la necesidad mejorar la gestión administrativa de la
Distribuidora, el 90% de los empleados encuestados manifestaron que si se
debería hacerlo.
Sin embargo, hubo un 10% de empleados que se manifiestan conformes al
manejo actual por lo que indicaron que no es necesario un cambio en la gestión
7. ¿Cree usted que un cambio en la gestión administrativa mejoraría la rentabilidad de la Distribuidora?
Categoría Cantidad %
Si 31 100%
No 0 0%
Total 31 100%
Tabla 9: Cambio en la gestión administrativa genera mejora
Fuente: Elaborado por Ricardo Álvarez
Gráfico 8: Cambio en la gestión administrativa genera mejora
Fuente: Elaborado por Ricardo Álvarez
Análisis e interpretación de datos
El 100% de los empleados encuestados coincidieron al indicar que un cambio en
la gestión administrativa de la empresa generaría mejora en la misma, tenga en
2.2.4.2. Resultados de las encuestas dirigidas a los clientes de la Distribuidora:
1. ¿Cuántos años lleva realizando negocios con la empresa?
Categoría Cantidad %
menos de un 1 año 26 14,13%
de 1 a 3 años 33 17,93%
de 4 a 6 años 57 30,98%
de 6 a 10 años 38 20,65%
más de 10 años 30 16,30%
Total 184 100,00%
Tabla 10: Años como clientes de Distribuidora Álvarez
Fuente: Elaborado por Ricardo Álvarez
Gráfico 9: Años como clientes de Distribuidora Álvarez
Fuente: Elaborado por Ricardo Álvarez
Análisis e interpretación de datos
El gráfico 8 evidencia que la distribuidora tiene clientes de hasta más de diez
años haciendo negocios con ella. Sin embargo, los clientes que están dentro del
rango de cuatro a seis años representan el 31% de la cartera de clientes activos,
es decir la mayor parte. Por otra parte, existe un 14% de clientes que son
2. ¿Qué piensa usted de la calidad de los procesos de venta?
Categoría Cantidad %
Muy buena 56 30,43%
Buena 47 25,54%
Mala 52 28,26%
Muy mala 29 15,76%
Total 184 100,00%
Tabla 11: Calidad de los procesos de venta
Fuente: Elaborado por Ricardo Álvarez
Gráfico 10: Calidad de los procesos de venta
Fuente: Elaborado por Ricardo Álvarez
Análisis e interpretación de datos
Existe un 15, 76% que considera que la calidad de los procesos de venta de la
empresa es muy mala, lo cual es un indicador preocupante, más aún se suma a
este el porcentaje de 28,26% que representa a los clientes que indicaron que la
calidad de los procesos de venta es mala.
Por otro lado, un 30,43% manifestaron que la calidad es muy buena, y un 25,54%
3. ¿Es la empresa puntual en la entrega de sus productos?
Categoría Cantidad %
Siempre 73 39,67%
Casi siempre 41 22,28%
Algunas veces 43 23,37%
Nunca 27 14,67%
Total 184 100%
Tabla 12: Puntualidad en la entrega de los productos
Fuente: Elaborado por Ricardo Álvarez
Gráfico 11: Puntualidad en la entrega de los productos
Fuente: Elaborado por Ricardo Álvarez
Análisis e interpretación de datos
El 14,67% de los clientes encuestados indicaron que la entrega de los productos
nunca es puntual, lo cual crea problemas de stock en los puntos de venta. Existe
además un 23,37% que manifestó que la puntualidad se da solo algunas veces.
Por el lado positivo se puede indicar que un 39,67% considera que la empresa
es muy puntual siempre en sus entregas, y un 22,28% que casi siempre es
4. ¿Llegan los productos despachados en perfecto estado?
Categoría Cantidad %
Siempre 94 51,09%
Casi siempre 57 30,98%
Algunas veces 21 11,41%
Nunca 12,0 6,52%
Total 184 100%
Tabla 13: Productos despachados en buen estado
Fuente: Elaborado por Ricardo Álvarez
Gráfico 12: Productos despachados en buen estado
Fuente: Elaborado por Ricardo Álvarez
Análisis e interpretación de datos
Los clientes indicaron en un 51,09% que los productos siempre llegan en
perfecto estado, lo cual merma el índice de devoluciones de los mismos. Un
30,98% manifestaron que el estado de los productos es bueno casi siempre, el
cual es buen indicador.
Por otro lado, un 6,52% indicaron que nunca llegan los productos en buen estado