Health & Food
Item Type info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Authors Janampa Córdova, Rosario Melany; Muñoz Silva, Sandy Raquel;
Reyes Bedriñana, Harol Stel; Rojas Gonzales, Ivette Elian; Schult Cuno, Rocío
Publisher Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) Rights info:eu-repo/semantics/openAccess; Attribution-
NonCommercial-ShareAlike 4.0 International Download date 27/06/2022 03:57:31
Item License http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
Link to Item http://hdl.handle.net/10757/660178
UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS FACULTAD DE NEGOCIOS
PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS PROGRAMA ACADÉMICO DE CONTABILIDAD
PROGRAMA ACADÉMICO DE MARKETING
Emprendimiento “Spark Class”
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
Para optar el grado de bachiller en Administración de Empresas Para optar el grado de bachiller en Contabilidad
Para optar el grado de bachiller en Marketing AUTOR(ES)
Chapell Chavez, Gabriela (0000-0001-5597-5401) Gagliardi Solimano, Pierina (0000-0003-1582-0469) Geronimo Urrutia, Ivonne del Pilar (0000-0002-2981-0432)
More Quispe, Luis Kelvin (0000-0002-8330-2770) Quiroga Ponte, Brenda Stephany (0000-0002-7537-8273)
ASESOR
Rivera Peirano, Violeta Lidia (0000-0003-0408-9148) Lima, 14 de diciembre de 2021
I DEDICATORIA
A nuestros padres y familiares por estar siempre presentes en este largo camino y ofrecer su apoyo fiel.
II
AGRADECIMIENTOS
Desde que decidimos culminar nuestros estudios superiores en la universidad, supimos que sería un recorrido que conllevaría una considerable cantidad de tiempo, dedicación y esfuerzo. En este trayecto, la comprensión y apoyo constante de nuestros familiares fue muy importante para no flaquear y conseguir la meta propuesta. Por otro lado, queremos reconocer la vocación de enseñanza de aquellos profesores que no solo se limitaron a cumplir con su labor, sino que también nos motivaron y brindaron recomendaciones y consejos para continuar y mejorar. Terminamos esta etapa con conocimientos que aportarán en nuestro ámbito profesional y, asimismo, llevamos con nosotros todas las buenas experiencias aprendidas que ayudaron a formar a las personas que somos hoy. Por ello, el equipo agradece sinceramente a dios, por brindarnos la oportunidad de seguir superándonos y a todas las personas mencionadas y decirles que estamos preparados para nuevos retos.
III RESUMEN
La educación es esencial para toda persona. Habiendo iniciado el resumen resaltando la importancia de la educación, Spark Class busca apoyar en su enseñanza a los estudiantes que se encuentran entre las edades de 10 a 14 años. Este negocio busca asesorar a los estudiantes en sus tareas, ejercicios, exámenes y anticipándose a temas del grado.
Este emprendimiento virtual surge a raíz de lo afectado que estuvo el sector educación a nivel mundial, y el Perú es un país que no estaba preparado para esta pandemia. Las escuelas, actualmente, aun no tienen clases presenciales por lo que aún se mantienen en clases virtuales, pero al finalizar la clase los estudiantes ya no tienen más apoyo y lo buscan en los padres. Este negocio reducirá la carga que tienen los padres con sus hijos en sus tareas, exámenes, talleres, entre otros. Spark Class no solo interactuará con el estudiante sino con el padre de familia quien estará informado del avance de este.
Este trabajo está enfocado para los escolares de lima y que se encuentren en un nivel socioeconómico A, B y C de Lima y contará con docentes profesionales en la enseñanza virtual con el fin de llegar al objetivo que es que el estudiante logre aprender en la clase y mejorar sus resultados en la escuela.
Palabras clave: Educación, estudiante, tarea, asesoría, aprendizaje
IV SPARK CLASS
ABSTRACT
Education is essential for everyone. Having started the summary by highlighting the importance of education, Spark Class seeks to support its teaching to students who are between the ages of 10-14 years. This business seeks to advise students in their assignments, exercises, exams and anticipating subjects of the degree.
This virtual venture arises as a result of how affected the education sector was worldwide, and Peru is a country that was not prepared for this pandemic. Currently, schools do not have face-to-face classes so they are still in virtual classes, but at the end of the class the students no longer have any more support and they look to their parents for it. This business will reduce the burden that parents have with their children in their homework, exams, workshops, among others. Spark Class will not only interact with the student but with the parent who will be informed of their progress.
This work is focused on Lima schoolchildren who are in a socioeconomic level A, B and C of Lima and will have professional teachers in virtual teaching in order to reach the objective that is that the student can learn in class and improve their results in school.
Keywords: Education, student, homework, counseling, learning
V TABLA DE CONTENIDOS
1. INTRODUCCION ... 1
2. ASPECTOS GENERALES DEL NEGOCIO ... 2
2.1 Idea y nombre del negocio ... 2
2.2 Descripción del producto/servicio a ofrecer ... 3
2.3 Equipo de trabajo ... 4
3. PLANEAMIENTO ESTRATEGICO ... 7
3.1 Análisis externo ... 7
3.1.1 Análisis PESTEL ... 7
3.1.2 Análisis de la industria – Análisis de las 5 fuerzas de Porter ... 13
3.2 Análisis FODA ... 15
3.3 Visión ... 16
3.4 Misión ... 16
3.5 Estrategia Genérica ... 16
3.6 Objetivos Estratégicos ... 17
4. INVESTIGACIÓN / VALIDACIÓN DE MERCADO ... 18
4.1 Descripción de la metodología de validación del modelo de negocio. ... 18
4.2 Experimentos de validación del problema ... 20
4.3 Experimentos de validación de la solución ... 23
4.4 Modelo de negocio final (BMC y VPC) ... 27
4.5 Conclusiones de la validación del modelo de negocio ... 31
5. PLAN DE MARKETING ... 32
5.1 Planteamiento de objetivos de marketing ... 32
5.2 Mercado objetivo ... 32
5.2.1 Tamaño de Mercado Total ... 32
VI
5.2.2 Tamaño de Mercado Disponible ... 33
5.2.3 Tamaño de Mercado operativo (target)... 35
5.2.4 Potencial de crecimiento del mercado ... 35
5.3 Estrategias de marketing ... 36
5.3.1 Segmentación ... 36
5.3.2 Posicionamiento ... 36
5.3.3 Lanzamiento del producto/servicio ... 37
5.4 Desarrollo y estrategia del marketing mix ... 37
5.4.1 Estrategia de producto/servicio ... 37
5.4.2 Diseño de producto/servicio ... 38
5.4.3 Estrategia de precios (Análisis de costos, precios de mercado) ... 39
5.4.4 Estrategia comunicacional ... 40
5.4.5 Estrategia de distribución ... 41
5.5 Estrategias de marketing digital ... 41
5.5.1 Identidad online: website ... 41
5.5.2 Estrategias SEO/SEM y de contenidos ... 42
5.5.3 Plan social media ... 43
5.6 Plan de Ventas y Proyección de la Demanda ... 43
5.7 Presupuesto de Marketing ... 45
6. PLAN DE OPERACIONES ... 48
6.1 Políticas Operacionales ... 48
6.1.1 Políticas de abastecimiento ... 48
6.1.2 Políticas de operación ... 48
6.1.3 Políticas de servicio ... 48
6.1.4 Políticas de calidad ... 49
6.2 Políticas Operacionales ... 50
6.2.1 Localización de las instalaciones ... 50
6.2.2 Capacidad de las instalaciones ... 51
6.2.3 Distribución de las instalaciones ... 51
6.3 Especificaciones técnicas del producto/servicio ... 51
VII
6.4 Mapa de procesos y flujogramas de procesos operativos ... 52
6.5 Planeamiento de la operación ... 58
6.5.1 Gestión de la tecnología empleada ... 58
6.5.2 Gestión de la capacidad de producción (en función al plan de ventas) .... 58
6.5.3 Gestión de la capacidad de producción (en función al plan de ventas) .... 59
6.6 Inversión en activos fijos vinculados al proceso productivo ... 59
6.7 Inversión en activos fijos vinculados al proceso productivo ... 60
7. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y RECURSOS HUMANOS ... 63
7.1 Objetivos Organizacionales ... 63
7.2 Naturaleza de la Organización ... 63
7.2.1 Organigrama ... 63
7.2.2 Diseño de Puesto y Funciones ... 64
7.3 Políticas Organizacionales ... 69
7.4 Gestión Humana ... 71
7.4.1 Reclutamiento, selección, contratación e inducción. ... 71
7.4.2 Capacitación. Motivación y evaluación del desempeño ... 73
7.4.3 Sistemas de remuneración ... 75
7.5 Estructura de gastos de RRHH ... 76
8. PLAN ECONÓMICO FINANCIERO ... 78
8.1 Supuestos generales ... 78
8.2 Inversión en activos (fijos e intangibles). Depreciación y amortización ... 79
8.3 Proyección de ventas ... 81
8.4 Proyección de costos y gastos operativos ... 83
8.5 Cálculo del capital de trabajo ... 87
8.6 Estructura y opciones de financiamiento ... 87
8.7 Estados Financiero (Estado de GGPP, Flujo de Efectivo) ... 89
8.8 Flujo Financiero ... 91
VIII
8.9 Tasa de descuento accionistas y costo promedio ponderado de capital ... 92
8.10 Indicadores de rentabilidad ... 95
8.11 Análisis de riesgo ... 96
8.11.1 Análisis de sensibilidad ... 96
8.11.2 Análisis por escenarios (por variables) ... 97
8.11.3 Análisis de punto de equilibrio ... 98
8.11.4 Principales riesgos del proyecto (cualitativos) ... 99
9. CONCLUSIONES ... 100
10. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ... 102
11. ANEXOS ... 105
IX ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1. Cuadro PESTEL ... 7
Tabla 2. FODA cruzado ... 15
Tabla 3. Mercado Total ... 32
Tabla 4. Mercado Disponible ... 34
Tabla 5. Mercado Operativo. ... 35
Tabla 6. Estructura de Costos Spark Class ... 39
Tabla 7. Estructura de Precio de Venta ... 40
Tabla 8. Información costo del servicio e ingreso mensual ... 44
Tabla 9. Proyección de ventas en 5 años ... 44
Tabla 10. Proyección de presupuesto de marketing en 1 año. ... 45
Tabla 11. Proyección de presupuesto de marketing en 5 años ... 47
Tabla 12: Capacidad de producción en base a ventas ... 58
Tabla 13. Activos Tangibles Spark Class ... 60
Tabla 14. Activos Intangibles Spark Class ... 60
Tabla 15. Gastos Preoperativos ... 60
Tabla 16. Costo Operativo Anual ... 61
Tabla 17. Gasto Operativo Anual ... 61
Tabla 18. Gasto de Planilla Anual ... 61
Tabla 19. Total Gasto de Planilla Anual ... 61
Tabla 20. Costos y Gastos en los próximos cinco años. ... 62
Tabla 19: Remuneración personal ... 76
Tabla 20. Gasto de Planilla Anual. ... 76
Tabla 21. Total Gasto de Planilla Anual. ... 77
X
Tabla 22. Gasto de Planilla 5 años. ... 77
Tabla 23. Inversión de Activos Fijos Tangibles. ... 79
Tabla 24. Inversión de Activos Fijos Intangibles. ... 80
Tabla 25. Gastos Preoperativos ... 80
Tabla 26. Precio de venta unitario reflejado en los primeros12 meses ... 82
Tabla 27. Unidades de venta proyectados en cada mes ... 82
Tabla 28. Ventas por año ... 83
Tabla 29. Gastos de Administración y Ventas por meses ... 84
Tabla 30. Gastos de Administración y Venta por años ... 85
Tabla 31. Costo por Unidad De Materiales Directos, Bienes o Servicios adquiridos para la venta ... 86
Tabla 32. Costos Totales de Materiales Directos, Bienes o Servicios adquiridos para la venta ... 86
Tabla 33. Financiamiento de terceros ... 87
Tabla 34. Cronograma de pagos del primer año ... 88
Tabla 35. Cronograma de pagos del primer año ... 88
Tabla 36. Estado de resultados por mes ... 89
Tabla 37. Estado de resultados por año ... 90
Tabla 38. Análisis horizontal del estado de resultados proyectado ... 90
Tabla 39. Flujo de Caja Integral ... 91
Tabla 40. Flujo de Caja Financiero ... 92
XI ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1. Porcentaje de hogares que considera que necesita apoyo con el nuevo estilo
de educación a distancia. ... 2
Figura 2. Imagotipo Spark Class. ... 3
Figura 3. Estrategias genéricas de Porter ... 17
Figura 4. Tarjetas de prueba entrevista padres. ... 20
Figura 5. Tarjeta de aprendizaje entrevista a padres ... 24
Figura 6. Estadísticas de los sitios referentes de las visitas al landing page ... 25
Figura 7. Tabla de envío de formularios. ... 25
Figura 8. Resumen anuncio de Facebook. ... 26
Figura 9. Alcance del anuncio ... 26
Figura 10. Business Model Canvas de Spark Class. ... 27
Figura 11. Value Proposition Canvas de Spark Class. ... 30
Figura 12. Porcentaje de alumnos aprobados y con promoción guiada durante el periodo 2020 a nivel nacional y departamental. ... 34
Figura 13. Publicidad en redes Spark Class. ... 41
Figura 14. Website Spark Class. ... 42
Figura 15. Croquis instalaciones Spark Class. ... 50
Figura 16. Diseño de distribución de instalaciones. ... 51
Figura 17: Mapa de procesos. ... 53
Figura 18: Flujograma Gestión asesoría y enseñanza. ... 54
Figura 19: Flujograma Gestión de elaborar contenido didáctico. ... 55
Figura 20: Flujograma Gestión de diseño web. ... 56
Figura 21: Flujograma Post Venta. ... 57
Figura 22: Organigrama Spark Class. ... 64
XII
Figura 23. Perfil del puesto: Gerente General. ... 65
Figura 24. Perfil del puesto: Coordinador Comercial y de Operaciones. ... 66
Figura 25. Perfil del puesto: Coordinador de Administración y Finanzas. ... 67
Figura 26. Perfil del puesto: Asistente Administrativo. ... 68
Figura 27. Perfil del puesto: Coordinador de Recursos Humanos. ... 69
1 1. INTRODUCCION
La idea de negocio Spark Class surge a partir del inicio de pandemia por la Covid- 19, diversas empresas fueron afectadas por la coyuntura mundial entre ellas el sector educativo;
el cual fue demasiado sacudido por no estar preparado para las nuevas formas de enseñanza y por no tener las herramientas suficientes para reinventarse y mantenerse.
Este proyecto desea lograr apoyar no solo a los alumnos en su proceso de aprendizaje sino también a los padres, los cuales fueron los más afectados ya que debían seguir realizando sus labores de trabajo y adicionar el apoyo para con sus hijos. Además, será un instrumento conveniente para los profesores para que puedan interactuar de manera rápida y segura con los estudiantes.
Luego del previo estudio y entrevistas realizadas se decidió que la web está dirigida a los alumnos de las edades de 10 a 14 años en etapa escolar, este proyecto aspira lograr el apoyo necesario para todos los mencionados y crear así un trabajo permanente para profesores, instituciones educativas, entre otros.
Por último, después de lo expuesto, se verificará mediante las metodologías de enseñanza en el curso si el trabajo es viable para poder ejecutarlo y comenzar con el desarrollo de este.
2 2. ASPECTOS GENERALES DEL NEGOCIO
2.1 Idea y nombre del negocio
Como es conocido, el año 2020, fue un año de quiebre en el Perú y a nivel mundial. La pandemia causada por el virus Covid-19 afectó al país en casi todos los ámbitos. Es por eso, que muchas empresas tuvieron que reinventarse utilizando las herramientas tecnológicas disponibles para continuar operando y ser competitivas en el mercado actual. La educación en el Perú sufrió un cambio abrupto al intentar amoldarse a la nueva normalidad, por lo que los colegios debieron adaptarse y empezar con el dictado de clases de manera virtual.
La idea de negocio surge ante una gran problemática detectada: La falta de apoyo a los padres, quienes realizan un gran esfuerzo para cumplir con las expectativas educativas de sus hijos, a la vez que cumplen con otros deberes laborales o del hogar.
Según MINEDU, existe un 58% de padres que manifiestan que necesitan un apoyo adicional en la educación de sus hijos, en esta nueva normalidad de clases virtuales.
Ante esta problemática se evidencia una oportunidad de negocio: Ofrecer a los padres una herramienta de apoyo en la educación de sus hijos de manera virtual.
Figura 1. Porcentaje de hogares que considera que necesita apoyo con el nuevo estilo de educación a distancia. MINEDU- IPA-BID.
3 Nombre del negocio: Spark Class, la cual tiene como finalidad ser un aliado para los padres en la educación virtual de sus hijos, ofreciendo un servicio de calidad.
El nombre seleccionado se encuentra en el idioma inglés Spark Class, cuando se realiza la traducción al idioma español “Spark” significa destello, chispa y “Class” significa clase. Lo que se busca es lograr que el niño o niña brille, encuentre su propia luz y destaque en su educación.
Figura 2. Imagotipo Spark Class. Elaboración propia.
2.2 Descripción del producto/servicio a ofrecer
Spark Class es una plataforma web con variedad de cursos que son los que están establecidos en el currículo escolar. Esta iniciativa de negocio brinda asesorías educativas virtuales para alumnos de las edades de 10 a 14 años.
La propuesta de valor principal que se ofrece a los padres es reducir la carga que representa el acompañar, entender y explicar a sus hijos diferentes temas y asignaturas desarrolladas en clase.
Respecto a los tutores y docentes, la plataforma les brinda un medio para obtener ingresos extra, dando la posibilidad de ayudar a diversos estudiantes a mejorar su calidad de educación.
Los servicios que ofrecerá Spark Class son: Asesorías académicas, reforzamiento de temas y acompañamiento en la resolución de tareas. Las asesorías académicas, están enfocadas en brindarle al estudiante la atención necesaria para que mejoren sus habilidades. Cada asesoría brinda un apoyo escolar privado y completamente personalizado para el alumno, la cual alivia las tareas de revisar el material de las clases a diario, y buscar los temas desarrollados a los padres.
4 Las clases de reforzamiento proporcionan un asesoramiento en el cual busca que el alumno comprenda y solucione todas sus dudas o inquietudes respecto al tema o materia que se le dificulta; ya que se pudo corroborar que una de las tareas más importante para los padres es la revisión del material de las clases a diario con sus hijos.
Finalmente, el acompañamiento al alumno tiene como propósito responder a las necesidades de su aprendizaje cuando estas no han podido resolverse en un periodo determinado. Este acompañamiento lo realiza el docente con el alumno como un guía hasta que el estudiante haya podido completar la tarea por sus propios medios. Con dicho acompañamiento, los padres podrán realizar el trabajo remoto o presencial, como también las labores diarias del hogar sin mayores complicaciones, ya que el alumno tendrá el apoyo necesario de calidad para la resolución de tareas.
2.3 Equipo de trabajo
Pierina Gagliardi Solimano
Estudiante de la facultad de Negocios de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas de la carrera de Administración de Empresas del décimo ciclo, Técnica de Administración de Hoteles y Restaurantes por el Instituto San Ignacio de Loyola. Cuenta con más de 8 años en la gestión de procesos administrativos en empresas multinacionales del sector farmacéutico, banca y seguros.
Alta orientación al cliente interno y coordinación de eventos. Posee nivel avanzado en el idioma inglés.
5 Brenda Stephany Quiroga Ponte
Estudiante del décimo ciclo de la carrera de Contabilidad de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas.
Actualmente, me encuentro trabajando en un corredor de seguros llamado OVIEDO & DANESI ASOCIADOS donde soy la encargada del Área de facturación y cobranzas.
Considero que dentro de mis principales habilidades están la capacidad de adaptación, integridad, responsabilidad y comunicación.
Luis Kelvin More Quispe
Estudiante del décimo ciclo de la carrera de Administración de Empresas en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas – UPC. Más de 3 años de experiencia laboral en el área administrativa, Recursos Humanos. Actualmente, me desempeño en la función de RR. HH. en una empresa dedicada al rubro gastronómico. En cuanto a capacidades personales, soy una persona proactiva, empática, con disposición a aprender y cumplir con los diferentes objetivos que me trazo.
Ivonne del Pilar Geronimo Urrutia
Estudiante EPE-UPC de la carrera de Administración.
Experiencia de 4 años en el área de asistente administrativa de una empresa de ingeniería, donde realiza el seguimiento y orden de la documentación para que los servicios se realicen a tiempo. Persona responsable, sociable y creativa, estos puntos son importantes para un buen desarrollo en el campo administrativo. Aportaré todos mis conocimientos en el proyecto de desarrollo de negocio.
6 Gabriela Chappell Chavez
Estudiante del décimo ciclo de la carrera de Marketing en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas – UPC. Con experiencia de más de 3 años en el área comercial, a cargo de la atención a clientes B2B. Me considero una persona sociable, proactiva, con visión de futuro, que se encuentra siempre en búsqueda de nuevos desafíos.
7 3. PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
3.1 Análisis externo 3.1.1 Análisis PESTEL Tabla 1. Cuadro PESTEL
Aspecto Hallazgo Concepto Oportunidad
/Amenaza
POLÍTICO
El Poder Ejecutivo amplió el plazo para que las Pymes accedan a créditos Reactiva Perú con garantía estatal y tasas de interés bajas hasta el 30 de septiembre del 2021 (La República, 2021).
Esta acción de apoyo empresarial por parte del Ejecutivo es positiva para diversos proyectos llevados a cabo por Pymes, como nuestra app. De esta manera, se podrá acceder a créditos que permitan una próxima apertura de operaciones.
O
El Estado peruano oficializó la ampliación de la declaración del estado de emergencia sanitaria hasta el 1ro de marzo del 2022 (El Comercio, 2021).
Las medidas impuestas por el gobierno para vigilar y contener el avance de contagios por Covid-19 impulsan que las personas apuesten por adquirir servicios en línea, tales como servicios de educación mediante apps para así evitar las aglomeraciones como también posibles contagios.
O
8 El Ministro de Educación
confirmó que se trabaja con un sistema híbrido con la finalidad de mezclar las clases a distancia junto con la modalidad presencial para después de la pandemia por Covid-19 (Perú 21, 2021).
Con miras a los próximos años, la continuidad de desarrollar la App. se encuentra avalada debido a que las plataformas virtuales pueden complementar las enseñanzas impartidas en las diferentes escuelas a nivel nacional.
O
Aspecto Hallazgo Concepto Oportunidad
/Amenaza
El Ministerio de Educación lleva a cabo un plan para que los escolares pasen de año durante los años 2020- 2021 llamado “Promoción Guiada”. Esto ante el gran número de escolares que no
lograron pasar
satisfactoriamente el grado al que pertenecen por los problemas de aprendizaje en línea (RPP, 2020).
A futuro, la educación nacional cambiará debido a la coyuntura sanitaria que llevaremos por tiempo indeterminado. Por ello, esta App es una alternativa para abarcar a un gran segmento de alumnos que cuentan con problemas en los cursos impartidos en la modalidad virtual.
O
9
ECONÓMIC O
La inestabilidad del alza del dólar recae en el efecto de la inflación. El consumidor peruano se encontrará frente a una constante alza de precios de productos de la canasta básica, así como en los precios de productos importados (La República, 2021 ).
Los emprendimientos se pueden ver afectados por el alza de precios en el desarrollo de operaciones.
Esta propuesta podría enfrentar problemas de costes si incurriera en deudas a largo plazo y no se gestiona adecuadamente. Por otra parte, el precio por adquisición de recursos tecnológicos importados
podría variar
repentinamente.
A
Según la Cámara de Comercio Peruana, el comercio electrónico movió 6 mil millones de dólares en nuestro país al cierre del 2020 (La República, 2021).
Se debe aprovechar la tendencia de uso del servicio de comercio digital que se lleva a cabo en este país, dado que es creciente aún en contexto de pandemia.
O
10
Aspecto Hallazgo Concepto Oportunidad
/Amenaza
La incertidumbre política provocada por el Gabinete bajo el gobierno de Castillo preocupa a los mercados ante la inestabilidad de las
nuevas políticas
económicas implementadas en este país. Hecho que impacta en un crecimiento de los puntos que obtuvo el Perú en el Riesgo País: 116 (RPP, 2021).
Este panorama político afecta a la economía del país, lo cual podría generar incertidumbre en la adquisición de servicios con membresía por parte de los consumidores peruanos, dado a que podrían optar a ahorrar sus ingresos como respuesta a posibles futuros escenarios adversos.
A
SOCIAL- CULTURAL
Durante el reinicio de actividades en el país, existe una tendencia en el comportamiento de los peruanos hacia la practicidad en adquisición de productos y servicios mediante internet (DATUM, 2020).
Debido a la pandemia, las clases virtuales afectaron
en el desempeño
académico de los niños ya que es un sistema nuevo.
Esta iniciativa puede tomar ventaja del comportamiento de los consumidores en internet, panorama que incrementa las expectativas de operaciones a diferencia de años anteriores.
O
11 La población peruana no
debe descuidar las medidas de prevención ante la eventualidad de inicio de la tercera ola de la pandemia por Covid-19 (El Peruano, 2021).
El desarrollo de esta propuesta puede cobrar principal protagonismo en el público objetivo debido a las medias de distanciamiento y educación a distancia que desarrollará la población.
O
Aspecto Hallazgo Concepto Oportunidad
/Amenaza
Este año 2021, el ingreso promedio mensual por trabajo disminuyó en todas las ramas de actividad para la población de todas las edades de nuestro país (INEI, 2021).
El decremento del ingreso promedio mensual es una latente amenaza para el desarrollo de todo proyecto de innovación de Perú.
A
En el año 2020, sólo el 43%
de estudiantes del Perú logró aprobar con la nota mínima satisfactoria y el 32% tuvo que llevar a cabo promoción guiada para lograr continuar con el
Esta App puede enfocar sus esfuerzos para mejorar la respuesta por parte de los alumnos en cuanto al nivel de resultados de las notas obtenidas durante el año escolar. Esto debido a los problemas que conlleva un
O
12 siguiente nivel de estudios
(Minedu, 2020).
nuevo sistema de educación a distancia.
TECNOLÓGI CO
Durante el reinicio de actividades en nuestro país, aumentaron las visitas entre las personas que viven con niños hacia contenidos de internet dirigidos a entretenimiento y educación (DATUM, 2020).
El desarrollo de esta plataforma puede mantener una interesante acogida según la tendencia de búsquedas por contenido en internet
O
El sector educativo tecnológico (Edtech), mantiene un incremento potencial en el sector si van dirigidos a nuevos modelos pedagógicos (El Peruano, 2021)
La plataforma a implementar brindará una interesante alternativa pedagógica para usuarios de diversos lugares del país.
O
13
Aspecto Hallazgo Concepto Oportunidad
/Amenaza
MEDIO AMBIENTAL
Desarrollar una estrategia de sostenibilidad y del empleo de productos ecos- amigables permite un eficiente uso de la materia prima, así como la reducción de las emisiones de carbono. Todo ello, ligado a la aprobación de la Ley de Transición Ecológica en nuestro país (Perú21, 2021).
Esta iniciativa permitirá que los usuarios empleen una menor movilización de transporte público, así como los docentes que podrán impartir clases desde la comodidad de sus hogares.
De esta forma, se logra sumar al cuidado del medio ambiente y disminución de la contaminación ambiental.
O
Fuente: Elaboración propia
3.1.2 Análisis de la industria – Análisis de las 5 fuerzas de Porter a. Competidores
El nivel de competencia en este sector es alto, pues existe un número importante de padres de familia que buscan apoyo con la educación virtual que están recibiendo sus menores hijos en la actualidad. Se puede considerar como competencia directa a las siguientes plataformas: Mundo Primaria, Smile & Learn,Tus Clases, entre otros.
Mundo primaria: Es una plataforma creada para el aprendizaje de los niños la cual sirve para que refuercen y repasen las materias del colegio de manera divertida.
Cuenta con recursos interesantes y creativos. Una debilidad hallada es que no cuenta con asesores en tiempo real que puedan absolver las dudas de los niños.
Smile & Learn: Es una plataforma educativa que cuenta con juegos, videos y cuentos interactivos la cual permite a los padres de familia realizar el seguimiento de los progresos que el niño realiza. Además, proporciona recomendaciones pedagógicas al
14 educador basándose en el análisis de datos de actividad del alumno. Una debilidad hallada es que no cuenta con servicios de asesorías programadas para los estudiantes.
Tus Clases:Plataforma educativa dedicada a conectar a profesores y alumnos de toda edad para la emisión de asesorías tanto presenciales como virtuales de diversas asignaturas. La atención se da tanto para alumnos en etapa escolar como en etapa universitaria. Una debilidad hallada es que la plataforma no asegura el nivel de capacitación y/o acreditación de los docentes.
b. Clientes
El poder de negociación que mantiene Spark Class con sus consumidores inicialmente será bajo, pues en la actualidad los consumidores mantienen una amplia gama de opciones entre las que pueden decidir. Esto ocasiona que Spark Class se vea en la necesidad de tener un diferencial entre todas las demás opciones que permita lograr atraer y retener a los consumidores cubriendo sus necesidades y logrando su satisfacción con el servicio brindado.
c. Proveedores
Spark Class tiene como proveedores a los maestros encargados del dictado de las clases de reforzamiento ofrecidos, ya que los maestros brindan el servicio de enseñanza a los menores. Además, mantiene como proveedor a la empresa dedicada a la elaboración y mantenimiento de la página web, ya que del buen desempeño del mismo depende el nivel de confianza que los consumidores coloquen en la plataforma, pues depende mucho de lo cómodos que se sientan en la interacción con la plataforma para recomendar el servicio o volver a adquirirlo. En la actualidad, en donde cada vez más sectores de todas las industrias migran a las plataformas virtuales, la empresa cuenta con una amplia gama de posibilidades de donde escoger, lo que ocasiona que la empresa tenga un alto nivel de negociación frente al proveedor.
d. Productos sustitutos
Actualmente, existe en el mercado una amplia gama de productos sustitutos, tales como las páginas web en donde explican a detalle cada tema escolar, los videos colgados en diversas plataformas gratuitas o las cuentas de profesores en las diversas plataformas virtuales como TIK TOK. Spark Class cuenta con el objetivo de
15 diferenciarse de todos ellos ofreciendo un servicio personalizado que se ajusta a las necesidades de cada persona.
e. Competidores potenciales.
El nivel de competidores potenciales para este rubro es alto, pues gracias a la coyuntura actual, cada vez mayor cantidad de personas se animan a emprender nuevos negocios, que en su mayoría son virtuales. Por otro lado, el nivel de necesidad de apoyo de los padres de familia con las clases virtuales va en aumento, pues hasta el momento no se avizora una fecha clara de reinicio de clases presenciales. Esto ocasiona que los padres de familia no se dan abasto entre las tareas del hogar, el cumplimiento de sus obligaciones laborales y el apoyo a sus menores hijos con el aprendizaje escolar, por lo que buscan ayuda de profesionales que les puedan asesorar con la mejora en el rendimiento de los menores.
3.2 Análisis FODA
Para conocer mejor el estado de la empresa, se analizaron cuáles eran las debilidades y fortalezas internas y, la situación externa, a través de las amenazas y oportunidades. De acuerdo a lo descrito anteriormente, se presenta la matriz FODA CRUZADO, el cual indica detalladamente cada componente y las estrategias que se pueden tomar para mejorar, contrarrestar o eliminar algunos factores.
Tabla 2. FODA cruzado
Matriz DAFO Empresa “Spark Class”
FACTORES INTERNOS
FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Personal con experiencia en docencia y también con
buen control de
herramientas tecnológicas.
2. Al ser un medio digital, el alcance es mayor.
Ofrecer cursos
extracurriculares que potencien el desarrollo del alumno.
1. Ser una empresa nueva – baja confianza sobre la calidad del servicio/
concepto de marca 2. Necesidad de capital-
financiamiento
3. Alto personal
subcontratado (docentes) OPORTUNIDADES O4.F1. Ofrecer una plana y
currículo educativo acorde a los
O1.D2. Postular a los créditos que otorga el Estado y
16 F
A C T O R E S E X T E R N O S
1. Créditos otorgados por el Estado para Pymes.
2. La inmersión tecnológica es cada vez mayor.
3. Alianzas con empresas que tengan RSE de apoyo a la educación.
4. Necesidad de la educación remota o a distancia.
estándares y que aporten su valor agregado en cada curso.
O2.F1. Brindar una interacción y desenvolvimiento con las herramientas tecnológicas que favorezcan la enseñanza y, que a su vez ayuden en el aprendizaje tecnológico al alumno.
cumplir con cada fase para conseguir el financiamiento.
AMENAZAS
F3.A2. Generar mayores ingresos en base a cursos extras que puedan hacer frente a algún tipo de subida de precio.
F1.A3. Ofrecer una clase de inicio para que los padres puedan despejar sus dudas y puedan ver la calidad del servicio. A su vez, brindar orientación psicopedagógica para que la interacción con los padres sea mejor.
D1.A1. Solicitar a la plana docente que cada cierto tiempo lleven cursos de actualización o que agreguen conocimientos a su CV. A su vez, ir acredite ándonos para validar la calidad del servicio.
De esta manera, poder afrontar alguna exigencia en las normativas.
D3.A2. Iniciar el servicio ofreciendo los cursos más importantes y uno extracurricular.
1. Posibles cambios en las leyes o normas que puedan afectar a las empresas en general o al sector educación.
2. La inflación y el alza del dólar afectan a los programas o softwares que se importen.
3. Padres desconfiados o problemáticos.
Fuente: Elaboración propia 3.3 Visión
Ser la plataforma web con mayor interés para los padres preocupados por la enseñanza brindada a sus hijos y convertirnos en el mayor apoyo estudiantil para ellos.
3.4 Misión
Brindar apoyo educativo de calidad satisfaciendo las expectativas de nuestros clientes y contribuir con el desarrollo de la educación en el Perú.
3.5 Estrategia Genérica
Al respecto Porter señala que el objetivo de una estrategia es lograr mantener una ventaja competitiva a largo plazo, la cual logre impactar en una mejor rentabilidad (Porter, 1991). A
17 su vez, Porter presenta tres estrategias genéricas: Liderazgo en Costos, Liderazgos en Diferenciación y Enfoque del mercado (Porter, 1991).
Figura 3. Estrategias genéricas de Porter Estrategia de Diferenciación
Spark Class es una opción para el apoyo de una educación de calidad de los padres hacia sus hijos. A su vez, reduce el estrés generado a los mismos por carecer de tiempo y de una metodología para la enseñanza de los estudiantes.
Por ello, esta iniciativa se sitúa en un nicho de mercado diferenciador, ya que ofrece asignaturas académicas regulares en horarios flexibles que se amoldan a la disponibilidad de los alumnos y padres. Finalmente, otro elemento diferenciador con respecto a otras alternativas son las constantes retroalimentaciones detalladas que los docentes ofrecerán a los padres en relación al avance de las diferentes asignaturas logradas por sus hijos.
3.6 Objetivos Estratégicos Objetivos Comerciales:
- Lograr la captación del 15% del mercado objetivo en los primeros 18 meses de funcionamiento de la plataforma.
- Obtener un 70% de clientes satisfechos para el primer año de operación en relación al servicio brindado por los docentes.
Objetivos Tecnológicos:
18 - Mantenimiento y actualización continua de la plataforma, garantizando la
innovación y rapidez de la misma. Asimismo, aumentar un 40% de visitas al sitio web en los próximos 2 años de nuestro público objetivo en Lima.
Objetivos de Operaciones:
- Obtener una aprobación sobre la facilidad de uso de la plataforma mayor al 70% en el primer año.
- Obtener una certificación que acredite al 100% que los materiales educativos que se usarán en la plataforma estarán acorde al currículo escolar; el cual será obtenido al segundo año de funcionamiento.
Objetivos de Recursos Humanos:
- Contar con el 100% de docentes con especialización en la materia a dictar para los seis primeros meses de atención en la plataforma.
- Contar con el 100% de docentes que acrediten metodología de enseñanza dinámica mediante una certificación en los primeros seis meses de atención en la plataforma.
Objetivos Financieros:
- Lograr una rentabilidad del 30% sobre el capital invertido al año luego de habilitada la plataforma.
4. INVESTIGACIÓN / VALIDACIÓN DE MERCADO
4.1 Descripción de la metodología de validación del modelo de negocio.
La idea de este proyecto se verá enfocado. totalmente. en el cliente, como se ha mencionado antes, debido a la pandemia se han generado diversos problemas y entre ellos el más afectado
19 fue el sector educativo, ya que no solo afectó a los escolares, sino también a los profesores y padres de familia y por ello se tomó en cuenta este problema para crear una solución, la cual, también, se tuvo que tener en cuenta la desconfianza de los padres sobre las plataformas virtuales a las cuales accederán sus niños y otras dudas y temores de los padres.
Por otro lado, la educación actual es virtual y los padres son los que deben apoyar a los menores a comprender los temas de cada asignatura, entonces, no solo los alumnos necesitan apoyo sino también los padres de familia ya que deben estar preparados para reforzar la enseñanza hacia sus hijos.
Luego de planteado el problema, se realizaron Business Model Canvas para proyectar la versión inicial del modelo de negocio y Value Proposition Canvas, estas 2 herramientas nos apoyaron para ver los involucrados en el negocio, los recursos y lo que se necesitaría para implementarlo y generar valor.
Posterior a ello, para este emprendimiento, se tuvo que conocer la opinión del público objetivo y se tuvo que realizar las preguntas correctas para poder llegar a conocer no solo las necesidades del cliente sino también sus deseos en referencia a esta idea de negocio. A partir de sus respuestas y comentarios se pudo crear el modelo de negocio y también evaluar la tendencia actual del mercado.
20 4.2 Experimentos de validación del problema
Tarjeta de prueba
Figura 4. Tarjetas de prueba entrevista padres. Elaboración propia
Para poder conocer a detalle la problemática y las opiniones brindadas por los padres de familia, se realizaron se realizaron encuestas a padres de familia:
GUIA DE PAUTAS - PADRES
Buenos días/tardes, mi nombre es ___________________ y soy estudiante de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas – UPC. El día de hoy me encuentro haciendo una investigación. Estaré agradecido por su tiempo y por concederme esta entrevista.
Preguntas filtro
21
· ¿Qué edad tienes?
· ¿Qué ocupación tienes?
· ¿Qué edad tiene su hijo/a?
· ¿En qué grado se encuentra su hijo/a?
· ¿Su hijo/a estudia en colegio nacional o privado?
Preguntas de exploración
1. Cuéntame ¿Qué actividades sueles realizar en tu día a día?
2. ¿Cómo organizas tu tiempo entre el trabajo y las clases de tu hijo(a)? ¿De qué manera?
3. Cuéntame ¿Cuáles han sido los mayores retos en el desarrollo de las clases virtuales?
4. ¿Consideras que las horas de clase son suficientes para el aprendizaje de tu hijo/a?
¿Por qué?
5. ¿Cómo consideras que ha sido tu apoyo con la enseñanza a tu hijo/a y el apoyo en sus tareas?
6. ¿Cómo consideras que es tu desempeño acompañando en las clases y actividades de tu hijo(a)? ¿Crees que es una tarea fácil o es estresante de alguna manera?
7. ¿Tienes conocimiento de los temas que estudia tu hijo en clase? ¿Qué haces cuando tu hijo(a) te pide que le expliques alguno de los temas tratados en clase?
8. ¿Qué opinas de las plataformas virtuales utilizadas para el aprendizaje a distancia?
¿Por qué?
9. En tu opinión ¿Consideras que tu hijo/a disfruta aprendiendo de manera virtual? ¿Por qué?
10. ¿Consideras que la comunicación entre docentes y alumnos es fluida de manera virtual? ¿Por qué?
Tras la realización de la entrevista a los padres de familia pudimos encontrar lo siguiente:
1. Cuéntame ¿Qué actividades sueles realizar en tu día a día?
En su mayoría, los padres deben compartir sus tareas del trabajo con las actividades escolares de sus hijos y las tareas del hogar.
2. ¿Cómo organizas tu tiempo entre el trabajo y las clases de tu hijo(a)? ¿De qué manera?
22 Para poder cumplir con todas las actividades planificadas durante el día, los padres de familia buscan la organización, de tal manera de lograr realizar con éxito todas las actividades. En algunos casos, buscan apoyo ya sea de familiares o terceros.
3. Cuéntame ¿Cuáles han sido los mayores retos en el desarrollo de las clases virtuales?
El mayor reto que los padres tienen para el desarrollo de las clases virtuales, es lograr la completa atención de los menores, lo que ocasiona que deban volver a explicar las clases dictadas por los docentes para que sus hijos puedan entender los temas.
4. ¿Consideras que las horas de clase son suficientes para el aprendizaje de tu hijo/a? ¿Por qué?
En su mayoría, los padres de familia consideran que las horas dictadas en las clases virtuales no son suficientes para el entendimiento de los temas, pues consideran que el método de enseñanza es distinto y requiere de mayor tiempo para obtener los resultados deseados.
5. ¿Cómo consideras que ha sido tu apoyo con la enseñanza a tu hijo/a y el apoyo en sus tareas?
Los padres de familia indican que apoyan a sus hijos en sus labores la mayor cantidad de veces, sin embargo, realizar dicha tarea se complica al no contar con un tiempo específico para la realización, pues deben combinarlo con otras actividades. De igual manera, intentan actualizarse recordando mediante internet todos aquellos temas que no tienen claro.
6. ¿Cómo consideras que es tu desempeño acompañando en las clases y actividades de tu hijo(a)? ¿Crees que es una tarea fácil o es estresante de alguna manera?
En su mayoría, los padres consideran que su desempeño en el acompañamiento de las clases virtuales de sus hijos es bueno, pero que no es una tarea fácil y que conlleva mucho estrés el realizarla y combinarla con otras actividades.
7. ¿Tienes conocimiento de los temas que estudia tu hijo en clase? ¿Qué haces cuando tu hijo(a) te pide que le expliques alguno de los temas tratados en clase?
23 En su mayoría, los padres indican que conocen la mayor parte de los temas dictados en las clases, pero buscan el apoyo del internet para poder lograr una mejor explicación del tema.
8. ¿Qué opinas de las plataformas virtuales utilizadas para el aprendizaje a distancia? ¿Por qué?
Los padres de familia consideran que existen todo tipo de plataformas virtuales para las clases virtuales que han ido mejorando con el tiempo para poder lograr ofrecer a sus hijos un mejor servicio.
9. En tu opinión ¿Consideras que tu hijo/a disfruta aprendiendo de manera virtual? ¿Por qué?
Los padres consideran que si bien es cierto los niños disfrutan asistiendo a las clases virtuales, no se mantiene el mismo nivel de las clases presenciales, por lo que es importante apresurar la reactivación del rubro.
10. ¿Consideras que la comunicación entre docentes y alumnos es fluida de manera virtual? ¿Por qué?
Los padres de familia coinciden en que, la comunicación entre docentes y alumnos tiene mayor fluidez cuando las clases son presenciales, por el contacto existente.
Gracias a la elaboración y análisis de las entrevistas realizadas, es posible asegurar que, tras los cambios en el tipo de enseñanza estudiantil, los padres se sienten abrumados por tener que combinar sus actividades laborales, las actividades del hogar y las actividades escolares de sus hijos, y en muchos casos necesitan apoyo para poder lograr un buen desempeño en todas las actividades. Asimismo, se considera que para lograr el mismo nivel de entendimiento de los menores que se obtenía en las clases presenciales, es necesario dedicarle mayor tiempo a la enseñanza de los temas, pues es un nuevo modelo de aprendizaje.
4.3 Experimentos de validación de la solución Tarjeta de Aprendizaje
24 Figura 5. Tarjeta de aprendizaje entrevista a padres. Elaboración propia.
Resultados del Landing Page
Se encontró que la mayor parte de personas que tuvieron una visita en el landing page provenían del anuncio de Facebook, seguido por otros destinos. A su vez, se obtuvo los datos de 55 personas en la tabla de envíos de formularios, con lo cual se observó un interés de los potenciales clientes de obtener más información del negocio.
25 Figura 6. Estadísticas de los sitios referentes de las visitas al landing page. Wix
Figura 7. Tabla de envío de formularios. Wix Resultados del anuncio de Facebook
La publicidad se realizó en Facebook por un periodo de 4 días, la cual inició el 24 de abril del 2021.Durante dicho periodo, el anuncio obtuvo un alcance de 11,380 personas, teniendo como resultados 110 clics en el enlace, de los cuales se completaron 55 formularios.
26 Figura 8. Resumen anuncio de Facebook. Facebook, 2021.
Además, el 71.8% de personas alcanzadas en el anuncio son mujeres y el 28.2% son hombres. El público objetivo, de acuerdo a los resultados, fue de 18 a 55 años, obteniendo un alto porcentaje entre las edades de 25 a 40 años en mujeres.
También, los resultados indicaron que los lugares con mayor alcance en el país fueron: Lima, Piura, Trujillo y Puno. Siendo Lima la región con el porcentaje más alto de 22%, observando una gran diferencia con un 8% de la región Piura, la segunda región con mayor alcance.
Figura 9. Alcance del anuncio. Facebook, 2021.
Finalmente, al medir la ratio de conversión (55 formularios / 110 clics del anuncio) se obtuvo 40.5%. Dicho resultado, se encuentra dentro del 20% planteado en la hipótesis inicial. Por tanto, se debe continuar con los demás cálculos de inversión para el inicio de la idea de
27 negocio y de esta manera conocer los resultados más precisos, dado a que el MVP de la propuesta de valor ha tenido la aceptación esperada.
4.4 Modelo de negocio final (BMC y VPC) Business Model Canvas Final
La versión final del Business Model Canvas del proyecto se realizó en base a las entrevistas realizadas a un grupo de padres de familia donde se observó que, de las hipótesis planteadas, la segunda y la tercera están relacionadas directamente a la propuesta de valor ofrecida, por lo que se mantiene la idea original para el segmento de padres ya que la mayoría de esto busca apoyo debido al desconocimiento de los temas o la metodología adecuada, o porque les produce estrés.
Se realizaron algunas modificaciones únicamente en el bloque de actividades claves.
Figura 10. Business Model Canvas de Spark Class. Elaboración propia.
A continuación, se presentan los 9 cuadrantes del Business Model Canvas:
- Socios Claves:
28 Instituciones educativas: Se buscarán alianzas estratégicas con distintas instituciones educativas con el fin de mejorar el contenido según el currículo escolar. De igual manera, se ofrecerán paquetes para los alumnos asociados a dicha institución.
- Actividades claves
Con relación al segmento de actividades claves se modificó el “Desarrollo de contenido (videos y talleres de diversos cursos)” por algo más específico como:
“Desarrollo de material didáctico (videos y ejercicios de diversos cursos y temas)”.
Se realizó este cambio debido a que los padres indican que para sus hijos las clases virtuales les resultan aburridas, por lo que un aliviador de frustración para los padres es poder ofrecer material didáctico para sus hijos. Por ello, es necesario crear contenido constante relacionado a diversos temas del currículo escolar para la plataforma, el cual permitirá que los niños se diviertan aprendiendo.
- Recursos claves
Plataforma virtual: La plataforma virtual es la principal herramienta y es de vital importancia para la comunicación efectiva con los usuarios aprovechando la tecnología. Por este medio se realizará gran parte de las actividades, por lo que debe ser de fácil acceso y amigable.
Personal administrativo y operaciones: Se encargará de funciones administrativas para absolver las consultas de los usuarios acerca del servicio, pagos y manejos de redes sociales. Por la parte operativa, se encargarán de hacer seguimiento a las asesorías, recolección de material didáctico y envío de reporte a los padres.
- Propuesta de Valor
Padres: El proyecto ofrece una opción más completa de enseñanza como apoyo para los padres. Pero, sobre todo, le ofrece la opción de reducir la carga que significa acompañar, entender y explicar a sus hijos diferentes temas escolares desarrollados en clase y complementa el aprendizaje de las asignaturas regulares en los colegios (letras y números).
- Relación con clientes
29 Padres de familia: La relación con los padres de familia es vía online (página web).
Para lograr atraer a este segmento, se ofrecerá contenido educativo gratuito que muestre la calidad del servicio. Además, para reforzar la fidelización, se ofrecerán distintos descuentos y promociones que permitan acceder y aprovechar al máximo la plataforma. Todos los usuarios estarán registrados bajo una cuenta en la página web donde encontrarán información detallada sobre los avances obtenidos por sus menores hijos, así como una retroalimentación personalizada por parte de los docentes.
- Canales
Los canales utilizados para la realización del proyecto serán importantes para una mejor comunicación entre padre, alumno y profesor. Esto se hará posible mediante el uso de la página web, lo cual permite a los participantes (estudiantes y tutores) poder acceder a las clases virtuales y asesorías personalizadas.
Para llegar atraer a este segmento, se realizarán campañas online vía Google Ads y redes sociales, como Facebook e Instagram, mediante el uso de SEO y SEM. Ambas campañas se realizan de manera separada, teniendo en cuenta el objetivo del segmento al cual se desea llegar.
Con respecto a la comunicación post-venta, será a través del correo electrónico.
Mediante este medio, los padres podrán comunicarse con la empresa, podrán recibir sus estados de pago y suscripciones.
- Segmentos de clientes
Padres de familia de escolares en rango de edad de 10 a 14 años que se encuentren en colegios privados y públicos del nivel socioeconómico A, B y C, de Lima.
- Estructura de Costos
Pago para el desarrollo y mantenimiento de la plataforma virtual: Se realiza el pago para la creación de la plataforma y para la creación de correos. Es de suma importancia, contar con un equipo de soporte técnico el cual brindará apoyo ante la existencia de alguna falla o cuando se requiera algún tipo de actualizaciones. La
30 plataforma virtual debe ofrecer un excelente servicio y las mejoras necesarias para cumplir totalmente las expectativas del usuario.
Publicidad en internet y redes sociales: Se realizará publicidad en las redes sociales como Facebook, Instagram con el apoyo de influencers reconocidos.
- Fuentes de Ingreso
Suscripciones: Mediante los pagos realizados por las asesorías personalizadas programadas para el mayor entendimiento de un tema en específico.
Value Proposition Canvas Final
Luego de obtener resultados aceptables en la prueba del MVP se realiza el lienzo final del Value Proposition Canvas, en donde las entrevistas realizadas a los padres de familia y el landing page coincide con el inicial por ello no se realizan cambios. Finalmente, se logró realizar el encaje de lo que la empresa como negocio propone brindar al cliente
Figura 11. Value Proposition Canvas de Spark Class. Elaboración propia.
31 4.5 Conclusiones de la validación del modelo de negocio
De acuerdo a las entrevistas realizadas a padres de familia, la hipótesis de sobrecarga en el hogar o laboral se invalidó ya que solo 4 del total indicaron esta razón como motivo para no apoyar a sus hijos con las tareas. En cambio, 15 de los padres de familia entrevistados sí confirmaron que desconocen de ciertos temas que sus hijos llevan en el colegio y, por tanto, se apoyan de internet para entender mejor los temas escolares para poder ayudar a sus hijos.
También se validó la hipótesis respecto a la generación de estrés en los padres de familia por no saber cómo afrontar correctamente la nueva modalidad de las clases en línea. Esto debido a que existe un cruce de horarios de las clases escolares con las labores de casa o del trabajo.
Las frustraciones, alegrías y tareas comunicadas por los padres de familia se agregaron o modificaron en el perfil del cliente. Se consideró un horario flexible y amplio en nuestras asesorías para que los padres puedan alcanzar un tiempo adecuado para ellos y sus hijos.
Igualmente, frente al problema de usar tiempo en internet y comprender los temas que llevan sus hijos, se estableció una malla curricular acorde a los que llevan en el colegio y docentes capacitados y actualizados. Es importante indicar que los padres también manifestaron la calidad en la educación como muy relevante a lo que la propuesta de valor ofrecida afronta eficientemente, ya que evidencia la experiencia y conocimiento de los docentes.
En efecto, se tomó la información recopilada para mejorar el lienzo del perfil del cliente para saber verazmente qué necesita, y ofrecerle una propuesta de valor acorde a su perfil.
32 5. PLAN DE MARKETING
5.1 Planteamiento de objetivos de marketing
- Incrementar las visitas a la página en un 15% del mercado objetivo en los próximos 6 meses.
- Alcanzar un 8% de suscriptores a nivel mercado Lima Metropolitana al cumplir 1 año de iniciar el giro del negocio.
- Expandir nuestro mercado en un 20% para el mercado de Arequipa, Piura y Trujillo para el sexto año de funcionamiento y en Lima alcanzar el 20% del mercado.
- Generar alianzas estratégicas con colegios e institutos para captar profesores a los 18 meses de activa la página.
- Lograr obtener el 10% de participación de mercado al cumplir los 5 de habilitado el servicio.
- Obtener la suscripción del 35% de personas que visitan la página al cumplir los 3 años habilitado el servicio.
5.2 Mercado objetivo
5.2.1 Tamaño de Mercado Total
Según el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI), el número de habitantes en el Perú en el año 2021 es de 33, 035, 304 habitantes, además, la población de Lima Metropolitana es de 10, 901, 650 (Report, 2021).
Según el informe técnico del INEI (2020), la población de Lima Metropolitana que está conformada por personas de entre 10 a 14 años es del 9%. Además, el nivel socioeconómico A, B y C se encuentra representado por el 69% de la cifra anterior. Esta última población mantiene un 89% de acceso a educación pública o privada, con lo cual no todos acceden a la educación debido a problemas económicos o problemas de índole familiar.
Por otra parte, a nivel nacional, el 70% de peruanos cuenta con acceso a internet. En ese sentido, la población en Lima Metropolitana con acceso a internet alcanzó el 83,4% en septiembre del 2020 (Gestión, 2020).
Tabla 3. Mercado Total
33
SEGMENTACIÓN PROPORCIÓN TOTAL
Habitantes en Lima
Metropolitana 100% 10,901,650
Población de 10 - 14 años 9.00% 981,149
Pertenecientes al NSE A/B y C 69.00% 676,992
Población de 10 - 14 años que recibe educación pública o
privada del NSE A/B y C
89.00% 602,523
Alumnos con acceso a internet en
Lima Metropolitana 83.84% 505,156
Fuente: Elaboración propia
5.2.2 Tamaño de Mercado Disponible
Según el informe de la Contraloría General de la República para conocer los resultados obtenidos por parte de los estudiantes que llevaron a cabo educación a distancia durante el año 2020 debido a la emergencia sanitaria, se encontró que en Lima solo el 46% del total logró aprobar el total de cursos, el 28% no logró obtener la nota mínima de aprobación y tuvo que llevar Promoción Guiada.
Cabe resaltar que el plan de Promoción Guiada 2020 y 2021 fue desarrollado por el Ministerio de Educación (Minedu) para que aquellos alumnos que no lograran obtener la nota mínima de calificación en las escuelas puedan llevar a cabo carpetas de recuperación con cinco materias principales y de esta forma no perjudique la continuidad de sus estudios.
Esto a razón de los problemas de aprendizaje que conlleva la educación virtual en todo el país.
34 Figura 12. Porcentaje de alumnos aprobados y con promoción guiada durante el periodo 2020 a nivel nacional y departamental. Informe n.00355-2021-MINEDU/VMPG-DIGEBR- DES
En ese sentido, podemos señalar que el mercado disponible se encuentra conformado por aquellos alumnos de Lima Metropolitana de entre 10 a 14 años que cuenten con internet, que pertenezcan al NSE A/B y C, y no hayan obtenido resultados satisfactorios en la educación a distancia: 141,444 personas.
Tabla 4. Mercado Disponible
SEGMENTACIÓN PROPORCIÓN TOTAL
Mercado Total 100% 505,156
Alumnos de entre 10 a 14 años que no obtuvieron resultados satisfactorios con la educación a
distancia - Promoción Guiada
28% 141, 144
35 Fuente: Elaboración propia
5.2.3 Tamaño de Mercado operativo (target)
Según el informe de la Contraloría General de la República para conocer los resultados obtenidos por parte de los estudiantes que llevaron a cabo educación a distancia durante el año 2020 debido a la emergencia sanitaria, se encontró que en Lima solo el 46% del total logró aprobar el total de cursos, el 28% no logró obtener la nota mínima de aprobación y tuvo que llevar Promoción Guiada.
Cabe resaltar que el plan de Promoción Guiada 2020 y 2021 fue desarrollado por el Ministerio de Educación (Minedu) para que aquellos alumnos que no lograran obtener la nota mínima de calificación en las escuelas puedan llevar a cabo carpetas de recuperación con cinco materias principales y de esta forma no perjudique la continuidad de sus estudios.
Esto a razón de los problemas de aprendizaje que conlleva la educación virtual en todo el país.
Tabla 5. Mercado Operativo.
Descripción Población
Mercado Disponible 141,444
Conversión 45.4%
MERCADO OPERATIVO 64, 216
Fuente: Elaboración propia
5.2.4 Potencial de crecimiento del mercado
De acuerdo al informe, Perú: Estimaciones y Proyecciones de Población Total, por Años Calendario y Edades Simples 1950-2050, publicado en el 2019 por el INEI, las tasas de crecimiento de la población peruana para los años 2022 y 2023 es de 1.09% y 0.99%.
Además, el crecimiento poblacional para el 2025 de los niños entre 5 a 9 años es de 2,776, 905; de 10 a 14 años es de 2,586,533 y, por último, los adolescentes de 15 a 19 años de
36 2,727,275. Se realizaría la estrategia de penetración de mercado para poder atraer nuevos clientes para lograr una mayor participación de mercado y aumentar las ventas.
5.3 Estrategias de marketing 5.3.1 Segmentación
Spark Class tiene como finalidad ofrecer a los padres una herramienta de apoyo en la educación de sus hijos de manera virtual, y a la vez, ayudar a generar un dinero extra a los docentes que deseen ser parte en esta gran tarea.
La segmentación de los clientes objetivo fue diseñada en dos grupos:
- Padres de familia con hijos menores entre las edades de 10 a 14 años que se encuentren en colegios privados y públicos del nivel socioeconómico A, B y C, de Lima.
5.3.2 Posicionamiento
Para lograr el posicionamiento de Spark Class, se utilizará la estrategia de diferenciación. Junto con el slogan “Aprendizaje a tu medida”, la plataforma ofrece a sus usuarios métodos de enseñanza ajustados a las necesidades de cada participante, asegurando así el entendimiento de los temas a dictar.
En relación con el servicio
Spark Class mediante su plataforma web cubrirá las necesidades insatisfechas de los padres y los docentes. Los padres podrán contar con un apoyo educativo para sus hijos de calidad de manera virtual. También es importante destacar que los docentes brindarán retroalimentaciones detalladas a los padres para conocer el avance de sus hijos.
Por otro lado, los docentes podrán conectarse con los alumnos en una plataforma que se caracteriza por ser rápida, amigable y muy bien estructurada.
El servicio será reconocido por su calidad y por el buen trato a todos sus aliados estratégicos.
En relación con la plataforma
Spark Class asegura a sus usuarios contar con una plataforma completamente amigable y a la vanguardia de la tecnología. De esta manera, les asegura la
