Universidad de los Andes
Ingeniería Industrial
Plan de Negocios
Empresa de Desarrollo Especializada en Aplicaciones Móviles
Presentado por:
Juan Carlos Duarte Avendaño
200713419
Contenido
1. Resumen ejecutivo...3
2. Descripción de la oportunidad...6
2.1. Variables de definición de la oportunidad...6
2.1.1. Adopción del smartphone...6
2.1.2. Producción y embarque de dispositivos a nivel mundial por tipo...7
2.1.3. Embarque y participación en el mercado de dispositivos a nivel mundial por sistema operativo...8
2.1.4. Utilización del smartphone en América Latina y en Colombia...9
2.2. Oportunidad de negocio...10
2.3. Industrias y sectores relacionados con el proyecto...11
2.3.1. Sector de las TI...11
2.3.2. Sector de telefonía móvil...12
2.3.3. Sector aplicaciones móviles...13
2.3.4. Comunidades de desarrolladores...13
3. Descripción de la empresa...15
3.1. Misión...15
3.2. Visión...15
3.3. Valores...16
3.4. Estado de desarrollo de la empresa...16
3.5. Localización e información geográfica...17
3.6. Productos y servicios de la empresa...17
3.6.1. Producto mínimo viable (MVP)...18
3.7. Modelo Canvas...19
3.8. Ecosistema...20
4. Mercado objetivo...22
4.1. Cliente corporativo...23
4.2. Público en general...23
4.3. Gobierno...24
5. Competencia...25
5.1. Posición estratégica y manejo del riesgo...26
5.2. Evaluación de oportunidades según las tendencias del mercado...27
5.3. Elección del mercado objetivo y evaluación de oportunidades...28
5.3.1. Cliente corporativo...28
5.3.2. Público en general...29
5.3.3. Gobierno...29
5.4. Fortalezas de la empresa...30
5.5. Riesgos...31
5.6. Definición posición estratégica...31
6. Plan de mercadeo y estrategia de ventas...33
6.2. Mensaje de la empresa...34
6.3. Vehículos de mercadeo...34
6.4. Aseguramiento de las ventas...35
6.5. Modalidades de venta...35
7. Operaciones...36
7.1. Planta y equipo...36
7.2. Herramientas tecnológicas y software...37
7.3. Metodología de desarrollo...38
7.4. Investigación y desarrollo...39
7.5. Gestión de la calidad...40
8. Plan de tecnología...42
8.1. Selección de herramientas tecnológicas...42
8.2. Plan de mejoramiento tecnológico...43
9. Estructura organizacional...44
9.1. Empleados clave...44
9.2. Manejo de proyectos...44
10. Análisis financiero...45
11.Bibliografía...48
12. Anexos...50
12.1. Anexo 1: Gestión y control de la calidad...50
12.2. Anexo 2: Listado de empresas registradas en Fedesoft...55
12.3. Anexo 3: Indicadores económicos sector TI en Colombia...60
12.4. Anexo 4: Estadísticas de embarque de celulares y participación en mercado a nivel mundial...62
12.5. Anexo 5: Tendencias y comportamientos de uso de móviles...64
12.6. Anexo 6: Análisis financiero escenarios...67
1. RESUMEN EJECUTIVO
Descripción de la empresa
El presente plan de negocio propone la creación de una nueva empresa especializada en desarrollo de aplicaciones móviles. Esta empresa tendrá sus procesos especializados de manera que se optimicen los recursos para el desarrollo ágil de aplicaciones móviles que funcionen en las plataformas más utilizadas. La empresa será constituida una vez se obtengan las fuentes de financiación necesarias, y su ubicación inicial será en la ciudad de Bogotá en Colombia.
Misión de la empresa
Desarrollo ágil de aplicaciones enfocadas a dispositivos móviles, ofreciendo aplicaciones corporativas que agreguen valor a los procesos de nuestros clientes, y aplicaciones para uso general a través del aprovechamiento de las más recientes tecnologías móviles.
Estado de desarrollo de la empresa
La empresa se encuentra en su fase inicial de ideación. Aún no se encuentra registrada, ni se ha completado la imagen corporativa de la misma, haciendo necesario aún, definir la razón social y logotipo de la empresa. A partir del presente plan de negocio se propone la creación de esta empresa, desde su financiación inicial, hasta el desarrollo de un producto mínimo viable que le permita ingresar al mercado.
Productos y servicios
La línea principal serán aplicaciones móviles que serán dirigidas a empresas que tengan la necesidad de llegar a su público objetivo a través de tecnologías móviles. Se propone un producto mínimo viable con las siguientes funcionalidades generales:
• Catálogo de productos y servicios
• Sección de novedades, promociones y notificaciones
Mercado objetivo
Se seleccionaron inicialmente tres tipo de clientes compuestos por:
• Organizaciones privadas que tengan un presupuesto suficiente para la inversión en
tecnologías de información y que tengan la necesidad de llegar a sus clientes a través de tecnologías móviles.
• Usuario de smartphone en general a través de lanzamiento de aplicaciones sencillas que permitan a la empresa generar y publicar productos en las tiendas de software más reconocidas de manera que le permitan obtener experiencia en el mercado de las aplicaciones móviles.
• El gobierno mediante el aprovechamiento de programas de fomento de las tecnologías móviles, participando de las convocatorias a través del ofrecimiento del servicio de desarrollo de software para plataformas móviles.
La investigación en el mercado de los smartphones refleja claramente una rápida adopción del smartphone como medio de comunicación, y un acelerado crecimiento en el uso de aplicaciones móviles para la realización de las tareas diarias. En consecuencia, las empresas tienen a su disposición nuevas vías y herramientas de comunicación con sus clientes que les permitan llegar con mayor eficiencia y lograr una comunicación más directa.
Estrategia de mercadeo y ventas
Se propone llegar directamente al mercado corporativo, a través de una aplicación móvil que permita a empresas con una base suficiente de clientes, ofrecer sus productos y servicios a través de aplicaciones móviles. Sin embargo, para facilitar el proceso de incursión en el mercado, y para lograr obtener experiencia y reconocimiento, se propone el lanzamiento de aplicaciones sencillas que permitan al equipo de desarrollo obtener experiencia en las tecnologías más recientes, y a la vez publicar aplicaciones en tiendas de aplicaciones reconocidas, favoreciendo a la empresa en procesos en donde la experiencia y los productos publicados sea un factor determinante al momento de cerrar un negocio.
Para permitir tener una relación de largo plazo con el cliente, se ofrecerá gradualmente una aplicación cada vez más compleja, pasando inicialmente por una aplicación de tipo informativa, que será luego convertida a una aplicación interactiva, y para finalmente llegar a una aplicación transaccional en donde el usuario pueda gestionar los productos y servicios de la empresa, aumentando la eficiencia de comunicación de la empresa con el cliente y disminuyendo costos de atención al usuario y fuerza de ventas.
Competencia
Se sabe que en la actualidad existe un elevado número de empresas de desarrollo de software, que potencialmente podrán entrar al mercado de las aplicaciones móviles. De igual manera, constantemente se están creando empresas de desarrollo de aplicaciones que están entrando con nuevos productos. Adicionalmente, al ser un producto no tangible, cuya vía de distribución es a través de Internet, la cadena de suministro es muy accesible para cualquier empresa ubicada geográficamente en cualquier lugar, causando que exista tanto competencia nacional como competencia internacional.
Sin embargo, las cifras del mercado muestran claramente que aún hay bastante espacio para nuevas empresas en este sector, ya que el mercado de las aplicaciones móviles está aún en expansión y por lo tanto se presenta la oportunidad de entrar en este mercado y poder posicionarse al ofrecer un diferenciador, en este caso será la especialización de procesos para la creación de aplicaciones móviles corporativas, y el ofrecimiento de esta aplicación a un menor costo que el de la competencia.
Ventajas y desventajas competitivas
La especialización de procedimientos permitirá a le empresa ser más eficiente en el desarrollo de nuevos productos, así como en la utilización de los recursos. A través de procesos altamente especializados se podrán ofrecer productos con una experiencia de usuario diferente, pero con una funcionalidad muy similar, ahorrando costos de desarrollo y permitiendo fácilmente optimizar recursos como hosting, soporte y mantenimiento.
Al ser una empresa nueva sin ningún producto en el mercado, se tendrá la desventaja sobre aquellas empresas que ya cuenten con productos publicados, y que esta experiencia les permita obtener una ventaja al poder participar en negocios en donde la experiencia sea un factor determinante.
Financiamiento
La inversión necesaria para poner en funcionamiento la empresa es de $232 millones de pesos, y se espera una rentabilidad para el inversionista del 12% en un periodo de cinco años. Esta rentabilidad será mayor al mantener las ventas en los años posteriores, llegando hasta un 20% de rentabilidad en 7 años.
2. DESCRIPCIÓN DE LA OPORTUNIDAD
Debido a la creciente necesidad de presencia digital por parte de las empresas, causadas por las tendencias en uso de móviles en el país donde se presenta un creciente uso de los dispositivos móviles como herramienta de uso diario1, se hace evidente la necesidad de ofrecer aplicaciones
móviles tanto para el público en general como para las empresas privadas de manera que éstas lleguen de manera efectiva a su público.
Una empresa especializada en aplicaciones móviles puede optimizar sus tiempos y costos de desarrollo al implementar metodologías ágiles de desarrollo y arquitectura de software que permita la reutilización y reimplementación de lo producido para el desarrollo de nuevas aplicaciones. De la misma manera se optimizarán los costos de la infraestructura (hardware y software) al aprovechar los modelos de hosting en la nube elásticos con capacidad de escalamiento horizontal y vertical.
2.1. Variables de definición de la oportunidad
2.1.1. Adopción del smartphone
Existen dos grandes categorías de teléfonos móviles hoy en día: los teléfonos inteligentes o smartphones, y los teléfonos que no lo son. Esta división corresponde a la gran posibilidad en funcionalidad que separa a los smartphones de los demás tipos de teléfonos móviles. La adopción del smartphone muestra la proporción de usuarios que teléfonos móviles que utiliza teléfonos inteligentes contra los que utilizan algún otro tipo de dispositivo móvil o los que no usan ninguna clase de teléfono móvil.
Mediciones dan cuenta del crecimiento en adopción del smartphone durante los últimos años2.
En tan solo dos años (mayo de 2011 a mayo de 2013) la proporción de personas que utilizan smartphone a nivel mundial pasó de 35% a 56%. Es decir que en la actualidad más de la mitad de las personas utilizan un teléfono inteligente.
1 FLURRY. China Knocks Off U.S. to Become World's Top Smart Device Market. Febrero de 2013. [Consultado el 3 de marzo de 2014]. Disponible en <http://blog.flurry.com/bid/94352/China-Knocks-Off-U-S-to-Become-Top-Smartphone-Tablet-Market>.
2 AF-STUDIO.PL & SUPER MONITORING. State of Mobile 2013. [Consultado el 11 de marzo de 2014]. Disponible en <http://www.supermonitoring.com/blog/2013/09/23/state-of-mobile-2013-infographic/>.
Gráfica 1. Adopción del smartphone a nivel mundial.
2.1.2. Producción y embarque de dispositivos a nivel mundial por tipo
Los teléfonos móviles no son los únicos dispositivos que se usan a diario y que pueden reemplazar muchas de las funcionalidades que ofrecen los celulares. Existen otros tipos de dispositivos como lo son las tabletas y los computadores que son utilizados ampliamente y pueden de alguna manera competir contra los teléfonos inteligentes. Por esta razón, para tener certeza de la oportunidad, es importante conocer la cantidad de dispositivos sustitutos al smartphone, con relación a este último, para justificar la inversión en tecnologías y software que promuevan el uso de smartphones.
Las tendencias de producción y embarque de smartphones de los últimos años muestra claramente un crecimiento constante y además la proporción de unidades embarcadas es notablemente mayor a la cantidad de otros tipos de dispositivos embarcados durante este mismo periodo de tiempo3.
Gráfica 2. Embarque de dispositivos a nivel mundial por segmento (millones de unidades).
3 GARTNER. Forecast: PCs, Ultramobiles and Mobile Phones, Worldwide, 2010-2017, 4Q13 Update. Diciembre de 2013.
Sin celular Smartphone Otro tipo de celular
9% 56% 35% 12% 46% 42% 17% 35% 48%
Mayo de 2013 Febrero de 2012 Mayo de 2011
2012 2013 2014 P 2015 P
0 500 1.000 1.500
2.000 Otros ultra móviles o
'subportátiles' (híbridos y tipos 'clamshell')
Tablet (ultra móvil o 'subportátil')
PC (de escritorio y portá-tiles)
2.1.3. Embarque y participación en el mercado de dispositivos a nivel mundial por sistema operativo
De la misma manera que el embarque de dispositivos por tipo de dispositivo, es relevante conocer los sistemas operativos más utilizados para justificar tecnologías y conocimientos encaminados a realizar desarrollo de aplicaciones para estos sistemas. El embarque de dispositivos por sistema operativo permite dar claridad a los principales sistemas instalados en los dispositivos que se producen a nivel mundial.
El sistema operativo para dispositivos móviles Android es el sistema operativo dominante durante los últimos años, a pesar de la entrada de nuevos sistemas especializados, y presentando un crecimiento relevante4.
Gráfica 3. Embarque de dispositivos a nivel mundial por sistema operativo (millones de unidades).
Durante el último año, el sistema operativo Android a tenido una participación en el mercado mundial de dominante, y ha pasado de un 75% en el tercer trimestre de 2012 a un 81% en el tercer trimestre de 2013 reafirmando su posición5. Sin embargo el sistema operativo Windows,
quien posee una cuota de mercado moderada, a obtenido un crecimiento notable, duplicando su participación de un 2% a un 4% en el mismo periodo de tiempo, convirtiéndolo en el tercer sistema operativo más utilizado en dispositivos.
4 Ibid.
5 BICHENO, Scott. Microsoft Hits 10 million for the First Time as Android Reaches Record 81% Share of Global Smartphone Shipments in Q3 2013. Wireless Smartphone Strategies. Octubre de 2013.
2012 2013 2014 P 2015 P
0 500 1.000 1.500 2.000 2.500 3.000
Otros Chrome OS Blackberry OS iOS/Mac OS Windows Android
2.1.4. Utilización del smartphone en América Latina y en Colombia
Debido a que el plan de negocios contempla montar la sede de la empresa en Colombia, será el este mercado y el de la región el que se cubrirá inicialmente. Por lo tanto es importante conocer no únicamente estadísticas a nivel global sino además a nivel regional para determinar la oportunidad local al ofrecer los productos inicialmente en Colombia y América Latina y además tener una comparación de la región local con el resto del mundo para elección del mercado objetivo y geográfico al cual dirigir los esfuerzos.
A nivel mundial es evidente la tendencia de crecimiento de adopción y uso del smartphone, sin embargo, África, Europa Oriental, Oriente Medio y América Latina son la regiones con mayor tendencia y pronóstico en crecimiento de embarque de smartphones6, por lo que se justifica
plenamente ofrecer productos a nivel regional de manera inicial. En América Latina la tasa compuesta de crecimiento anual (CAGR) durante el periodo 2011-2016 está calculada en un 23,6%, por encima de la media global y por encima también de la tasa de crecimiento (CAGR) de abonados a telefonía móvil a nivel mundial durante este mismo periodo de tiempo, la cual es de 7,3%7. Es decir que este crecimiento en embarque de smartphones no obedece únicamente a
crecimiento de la población, sino a una mayor adopción de teléfonos inteligentes.
Gráfica 4. Tasa de crecimiento (CAGR) de embarque de smartphones por región 2011-2016.
Además de la creciente tendencia en embarque de teléfonos inteligentes en América Latina, la situación en Colombia es igualmente positiva siendo el país con la mayor tasa de crecimiento en dispositivos Android y iOS, durante el periodo comprendido entre enero de 2012 y enero de 2013, con un crecimiento del 278%8. Este panorama ofrece una idea de la oportunidad y del
6 PORTIO RESEARCH. Mobile Factbook 2013. [Consultado el 17 de marzo de 2014]. Disponible en <http://www.portioresearch.com/en/free-mobile-factbook.aspx>.
7 Ídem.
8 FLURRY. China Knocks Off U.S. to Become World's Top Smart Device Market. Febrero de 2013. Europa OccidentalEuropa OrientalAsia-PacíficoNorteaméricaAmérica LatinaOriente MedioÁfrica
9,5%
26,2%
20,2%
9,1%
23,6% 23,9%
creciente mercado de los smartphones y por ende de las aplicaciones móviles en Colombia.
Gráfica 5. Países con mayores crecimientos en dispositivos Android y iOS durante enero de 2012 y enero de 2013.
2.2. Oportunidad de negocio
Los cambios tecnológicos y los cambios culturales asociados a éstos, son oportunidades que pueden aprovecharse antes de que el mercado se sature. Las cifras presentadas muestran claramente que aún hay espacio para un mayor crecimiento en el mercado de las tecnologías móviles, en especial el negocio de las aplicaciones móviles. A continuación se presenta un resumen de la oportunidad presente:
Tabla 1. Comparación de la situación actual contra la oportunidad de negocio.
[Consultado el 3 de marzo de 2014]. Disponible en <http://blog.flurry.com/bid/94352/China-Knocks-Off-U-S-to-Become-Top-Smartphone-Tablet-Market>. Colombia Vietnam Turquía Ucrania Egipto China Chile India Venezuela Sur África Tailandia Filipinas 278% 266% 247% 237%
211% 209% 209%
189% 182% 177% 176% 171%
C re ci m ie n to
Situación Actual Oportunidad
Aumento en la producción y embarque de teléfonos móviles
superior a otros dispositivos como PC y Tabletas. Crecimiento del marcado a nivel mundial, posibilidades de expansión en el corto y largo plazo.
El smartphone desplazando a los 'feature phones' y teléfonos móviles básicos. En Colombia se estima que más de un 50% de los teléfonos móviles son smartphones.
Aplicaciones que aprovechen las características de los smartphones.
Más del 75% del mercado está dominado por 3 plataformas, y
se estima que esta situación dure al menos otros 3 años. Desarrollo de aplicaciones nativas para las plataformas más populares.
Aumento en la descarga de apps del 59,5% durante el último
año. Aumento de oferta de apps para suplir las necesidades del mercado actual y futuro.
Se pronostica una tasa de crecimiento (CAGR) de embarque de smartphones del 26% en el periodo 2011-2016 para América Latina.
Crecimiento del mercado en América Latina producirá un crecimiento en la demanda de apps.
Durante el 2008 y 2012 se ha presentó un crecimiento en ventas superior a 11 billones de pesos en el sector de las TI en Colombia.
Las tendencias en la industrias de TI en el país son favorables para la creación de nuevas empresas en el sector.
2.3. Industrias y sectores relacionados con el proyecto
El core del negocio está en el desarrollo y comercialización de aplicaciones móviles para dispositivos de última tecnología. Teniendo en cuenta esto, los principales sectores con los que se relaciona directamente este proyecto son:
• Sector de las TI
• Sector de telefonía móvil
• Sector de aplicaciones móviles • Comunidades de desarrolladores
2.3.1. Sector de las TI
El sector de las TI (Tecnologías de Información) corresponde al ecosistema conformado por las grandes empresas desarrolladoras de tecnologías de información, competencia a nivel mundial y local, y empresas de productos complementarios a las aplicaciones móviles y al desarrollo de software.
Dado que la empresa estará ubicada inicialmente en Colombia, es importante tener en cuenta las cifras del sector de TI en nuestro país. Las industrias catalogadas dentro del sector de las TI corresponden principalmente a empresas dedicadas a la comercialización y producción de dispositivos de hardware para TI, desarrollo de software, servicios de asesoría, consultores en TI, mantenimiento e instalación de equipos relacionados con TI, entre otros.
Durante los últimos años el sector de las TI en Colombia ha presentado un crecimiento en ventas constante, representado por la demanda de productos y servicios relacionados con las tecnologías de información. Durante el periodo comprendido entre los años 2008 y 2012, se ha presentado un crecimiento en ventas de más de 11 billones de pesos9, siendo éste un
crecimiento notable para las industrias en nuestro país.
9 BRP BENCHMARK. Ranking de ventas del sector de TI en Colombia durante el periodo 2008-2011. [Consultado el 11 de febrero de 2014].
Gráfica 6. Ventas del sector de TI en Colombia durante el periodo 2008-2011.
2.3.2. Sector de telefonía móvil
El sector de telefonía móvil en Colombia comprende principalmente a los operadores de telefonía móvil y los servicios asociados a ellos, como lo son la venta y comercialización de teléfonos y dispositivos móviles, y el acceso a Internet móvil.
El acceso al servicio de telefonía móvil como a Internet móvil, determinan en gran medida el éxito del proyecto, por lo que la medición del número de abonados de telefonía móvil en Colombia se hace relevante para comprender el tamaño del mercado potencial. En el tercer trimestre de 2013, el número de abonados al servicio de telefonía móvil en Colombia correspondía a 47,4 millones10, lo cual refleja una penetración superior al 100% respecto de la
población colombiana. Es decir que es mayor el número líneas telefónicas móviles activas que la población del país.
Gráfica 7. Abonados y variación telefonía móvil en Colombia (millones).
10 MINTIC. Abonados y variación telefonía móvil en Colombia. 2014.
2008 2009 2010 2011 2012
22,06 23,31 25,54
32,03 33,18
Ve
n
ta
s
(
b
ill
o
n
e
s
C
O
P
)
38 40 42 44 46 48 50
2.3.3. Sector aplicaciones móviles
Finalmente, el sector de las aplicaciones móviles corresponde a las empresas e individuos desarrolladores de aplicaciones móviles, así como a las empresas intermediarias quienes publican estas aplicaciones para descarga desde los dispositivos móviles para cada plataforma (sistema operativo).
Para tener una idea de la magnitud del mercado de las aplicaciones móviles, de su comportamiento en los últimos años y el pronóstico a futuro, se tuvieron en cuenta el número de aplicaciones móviles descargadas desde las tiendas de aplicaciones o app stores, y su pronóstico, para el periodo 2012-2017. Únicamente en el último año (2013) se presentó una variación positiva del 59,5% en descarga de aplicaciones móviles desde las tiendas de aplicaciones11.
Gráfica 8. Descargas en tiendas de apps “App Stores” (millones de descargas).
2.3.4. Comunidades de desarrolladores
Existen agrupaciones de desarrolladores que, ya sea a través de portales en línea o mediante foros de software libre, que publican sus servicios de desarrollo para ofrecerlos a nuevos proyectos y empresas. Estas comunidades están compuestas por un gran número de personas que trabajan con la modalidad independiente (freelance), y que abarcan un gran número de diversidad en conocimientos, experiencia y nacionalidades.
Estas comunidades son recursos importantes que pueden ser utilizados, ya sea para aprovechar muchos de los recursos en software que los desarrolladores pertenecientes a estas comunidades ofrecen generalmente de manera gratuita, o para conseguir el recurso humano especializado y 11 GARTNER. Mobile App Stores Will See Annual Downloads Reach 102 Billion in 2013. Septiembre de
2013.
Descargas gratis Descargas pagas
0 50.000 100.000 150.000 200.000 250.000 300.000
2012 2013 2014 P 2015 P 2016 P 2017 P
con el perfil deseado.
En la actualidad existen portales como Elance12 o Guru13, en donde los desarrolladores,
diseñadores, o demás profesionales pueden publicar su perfil, y en donde las empresas o interesados en buscar personas con algún perfil en particular pueden buscar entre los perfiles disponibles, ver la experiencia y proyectos en los que ha trabajado la persona, contactar y contratar al personal necesario, trabajar en línea mediante herramientas web que permiten facilitar el trabajo a distancia, y además en ocasiones se ofrece la garantía de pago contra proyecto exitoso, eliminando el riesgo asociado a trabajar con personas en lugares muy distantes.
La principal ventaja de estos portales radica en que es posible buscar el perfil deseado, y además se puede conocer con anticipación el costo por hora de la persona, lo que permite ahorrar tiempos y costos en contrataciones y negociaciones posteriores. Esta alternativa se tendrá en cuenta para el presente proyecto.
12 Sitio web: www.elance.com 13 Sitio web: www.guru.com
3. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
3.1. Misión
Para la definición de la misión de la empresa se estableció la actividad clave, así como el contexto en el cual se desarrolla esta actividad, es decir para qué plataformas se realiza esta actividad. También se agregó un concepto clave el cual es la agilidad, reflejando el carácter dinámico de la operación de la empresa, y finalmente se tuvo en cuenta que se quiere generar un valor con esta actividad y por lo tanto el valor agregado también hace parte de esta definición.
Conceptos clave para la formulación de la misión:
• Metodologías ágiles
• Tecnologías móviles • Valor agregado
Se propone la siguiente misión para le empresa:
Desarrollo ágil de aplicaciones enfocadas a dispositivos móviles, ofreciendo aplicaciones corporativas que agreguen valor a los procesos de nuestros clientes, y aplicaciones para uso general a través del aprovechamiento de las más recientes tecnologías móviles.
3.2. Visión
Para la formulación de la visión, se definió que esta debía ser ambiciosa, inspiradora, y tener en cuenta no solamente la posición en el mercado, sino también la forma en cómo se hacen las cosas y darle una importancia elevada al recurso humano el cual es que hace posible que se cumpla esta visión.
Se consideraron los siguientes conceptos para la elaboración de la visión de la empresa:
• Posicionamiento y reconocimiento
• Vanguardista
• Procesos eficientes
Visión propuesta para la empresa:
Ser reconocidos como empresa innovadora y vanguardista. Ser preferidos por nuestro público objetivo, ofreciendo aplicaciones de alta calidad a nivel global para las plataformas y tecnologías más utilizadas. Ser eficientes en nuestros procesos de manera que se optimicen los recursos y se perfeccionen nuestras actividades, ofreciendo una alta relación beneficio-costo en nuestros productos, basado en un talento humano especializado, identificado con la organización y encaminado a cumplir con la razón de ser y metas de la empresa.
3.3. Valores
Para consolidar la identidad corporativa y lograr una cohesión entre la misión y la visión, se definieron unos valores basados en unos principios básicos que se desean reflejar en la organización.
• Crecimiento personal: Todas las personas merecemos tener la posibilidad de mejorar
nuestras vidas personales y profesionales. Ya sea a través de educación, un ambiente laboral sano, un trabajo digno y justamente remunerado.
• Mejora diaria: La excelencia se logra con trabajo, esfuerzo, dedicación y tiempo.
• Comunicación efectiva y honesta: Para lograr unir esfuerzos y cumplir las metas
propuestas es necesario aprender a comunicarnos efectivamente, y basar esta comunicación en la honestidad y transparencia.
3.4. Estado de desarrollo de la empresa
El presente plan de negocio contempla la creación de la empresa a partir del análisis de un entorno, selección de las características de la empresa y un posterior análisis financiero para determinar su viabilidad. Este proyecto no ha sido iniciado a nivel práctico más allá de esta investigación y análisis preliminar. Es decir que no se ha creado ninguna persona jurídica, no se ha registrado ninguna marca, ningún nombre de empresa, ni se ha registrado ninguna clase de derecho o patente asociada a este proyecto.
3.5. Localización e información geográfica
Por la facilidad que representa la distribución y venta de productos digitales, así como por la proliferación y eficiencia de los mercados de aplicaciones móviles, la ubicación geográfica de la empresa pierde relevancia. Sin embargo, debido a que uno de los objetivos del presente proyecto es la creación de empleo y generación de valor para Colombia, la sede inicial de la empresa estará ubicada en este país. De igual manera, debido a que en la capital del país se encuentran concentrados la mayoría de recursos humanos que potencialmente podrían estar vinculados a la empresa, la ubicación seleccionada es la ciudad de Bogotá.
3.6. Productos y servicios de la empresa
El producto principal a ofrecer serán aplicaciones móviles, diseñadas para ser utilizadas en los dispositivos móviles más utilizados. Para ello se incursionará en dos segmentos de clientes, cada uno con una estrategia, productos y objetivos diferentes: cliente corporativo y público en general.
El foco principal de la actividad de producción y venta estará en el cliente corporativo, al cual se le ofrecerán aplicaciones móviles enfocadas a generar valor a los procesos del cliente, ya sea mediante la optimización y ejecución más eficiente de sus procesos, o a través de la reducción de recursos destinados a los procesos actuales de la empresa. Para lograrlo se ofrecerán al cliente aplicaciones móviles diseñadas en conjunto, de manera que pueda disminuir costos asociados a actividades tales como atención al cliente, ventas, entre otras.
Adicionalmente se producirán aplicaciones enfocadas al público en general, las cuales se publicarán directamente en las tiendas de aplicaciones móviles de las plataformas para las cuales están desarrolladas. Los objetivos de este tipo de aplicaciones son dos en general: Generar reconocimiento de la marca al tener publicadas aplicaciones en las tiendas de aplicaciones más populares, y experimentar con nuevas tecnologías al desarrollar aplicaciones enfocadas en las más recientes versiones de las plataformas, las más recientes librerías de desarrollo y tecnologías móviles disponibles.
De esta manera se desarrollarán aplicaciones sencillas, preferiblemente gratuitas para el usuario, que serán publicadas en las tiendas de aplicaciones para que estén disponibles para su descarga y uso de cualquiera que tenga un smartphone en el cual esté soportada la aplicación. Al tener publicadas estas aplicaciones se tendrán productos ya disponibles para el público, permitiendo a la empresa participar en procesos en donde se requiera de experiencia y de productos ya en e el mercado. Así mismo, el desarrollo de estas aplicaciones permitirá al equipo de desarrollo
experimentar y ponerse al día con las tecnologías más recientes de manera que se obtenga un conocimiento actualizado de estas tecnologías permitiendo ofrecer a los clientes aplicaciones innovadoras y que aprovechen los más recientes desarrollos en tecnologías móviles.
Adicional al ofrecimiento de las aplicaciones, irán incluidos los servicios asociados a estas, tal como soporte técnico, servicio de hosting en caso de ser necesario, medición de información de uso de las aplicaciones, consultoría para el desarrollo de aplicaciones que generen valor en las empresas, entre otros servicios asociados que puedan ser requeridos por el cliente, tales como actualización tecnológica de la plataforma móvil de la empresa, digitalización de la información para que pueda ser consultada en dispositivos móviles, y demás servicios relacionados.
3.6.1. Producto mínimo viable (MVP)
Para el cliente corporativo y gobierno, se ofrecerá una aplicación móvil enfocada inicialmente al apoyo de ventas y servicio al cliente. Toda empresa con una base de clientes lo suficientemente grande tendrá la necesidad de tener un buen servicio al cliente y un servicio de venta y postventa eficientes, tanto a nivel de costo como a nivel de calidad y atención al cliente.
Por consiguiente se propone ofrecer una aplicación móvil con las siguientes funcionalidades:
• Catálogo de productos y servicios
• Sección de novedades, promociones y notificaciones
• Ubicación de sitios de interés georreferenciados
Catálogo de productos y servicios
Mediante esta funcionalidad el usuario podrá consultar información sobre los productos y servicios ofrecidos. Sin embargo no podrá realizar la compra mediante la aplicación, ya que ésta será una funcionalidad que podrá agregarse posteriormente y dependerá del tipo de modelo de negocio de cada cliente.
Sección de novedades, promociones y notificaciones
La aplicación contará con una sección donde los usuarios podrán encontrar las novedades sobre productos y servicios, así como información relevante para los usuarios, de manera que la empresa pueda comunicarse efectivamente con el cliente. De igual forma mediante esta funcionalidad se podrán enviar notificaciones y alertas personalizadas tales como ofertas de
productos y servicios complementarios, notificaciones de pagos, etc.
Ubicación de sitios de interés georreferenciados
Mediante la utilización de las posibilidades de georreferenciación de los dispositivos móviles, se ofrecerá al usuario la posibilidad de conocer mediante mapas los sitios de interés tales como puntos de venta, puntos de pago y servicio, entre otros. También existirá la posibilidad de conocer las posibles rutas por las que el usuario podrá movilizarse desde su ubicación actual hasta algún punto de interés, así como ver la información relacionada con cada uno de los sitios.
3.7. Modelo Canvas
Gráfica 9. Modelo Canvas del plan de negocio.
Para el diseño del modelo Canvas se definieron en primer lugar los segmentos de clientes a los que se les va a ofrecer los productos y servicios. A partir de estos segmentos de cliente se definieron las canales de distribución, la relación con el cliente, la propuesta de valor y la estructura de ingresos. Para poder identificar fácilmente cada uno de los puntos expuestos en el modelo, se identifican con colores para poder identificar a qué segmento se hace referencia:
color verde para el primer segmento de clientes, color azul para el segundo, y color amarillo si hace referencia a ambos segmentos de cliente.
3.8. Ecosistema
El ecosistema del negocio está compuesto principalmente por cinco actores clave:
• Comunidad de desarrollo y móviles : Los desarrolladores con conocimientos y competencias en tecnologías móviles, diseñadores gráficos, diseñadores de interfaces de usuario, comunidades virtuales de desarrollo, entre otros, son los que componen esta categoría.
• Casas de software y servicios de TI : Las grandes casas de software y empresas reconocidas de tecnologías de información, así como empresas de producción de dispositivos móviles, quienes pueden cambiar el panorama de las tecnologías móviles al ofrecer nuevos productos y herramientas que crean tendencias. En este grupo pueden estar empresas como Microsoft, Google, Apache, Appcelerator, Apple, entre otros.
• Usuario final : Es quien va a descargar la aplicación móvil, ya sea desde las tiendas de software o desde otro medio, y va a usarlas directamente desde su dispositivo móvil.
• Cliente corporativo : Son todas aquellas empresas interesadas en ofrecer sus productos o servicios a través de tecnologías móviles. En esta categoría pueden estar empresas pequeñas, grandes, de cualquier sector, que tengan capacidad e interés de realizar proyectos en los que se relacionen aplicaciones móviles.
• Gobierno : Como ente regulador puede influenciar el mercado, pero también es un cliente potencial al fomentar el uso de tecnologías móviles para servicios del estado.
Gráfica 10. Ecosistema del negocio.
A través de desarrolladores, diseñadores, expertos en diseños de interfaz y experiencia de usuario, que se vincularán a la empresa ya sea a través de vinculación directa o por servicios, se desarrollarán las aplicaciones móviles que se ofrecerán al usuario final. La solicitud del desarrollo o de la compra de la aplicación vendrá principalmente de empresas interesadas en ofrecer aplicaciones móviles a su público objetivo, pero también puede venir directamente del gobierno del país, al ofrecer servicios ciudadanos a través de tecnologías móviles, o al fomentar el uso de estas tecnologías para el desarrollo del sector de las tecnologías de información del país.
Las casas de software ofrecerán herramientas de desarrollo que utilizará la comunidad de desarrolladores para la producción de aplicaciones. Estas casas de software tienen la capacidad de crear nuevas herramientas y cambiar la forma de producir aplicaciones, ya sea al ofrecer nuevas tecnologías móviles o nuevas herramientas de desarrollo. Se deberá invertir tanto en estas herramientas como en recurso humano capacitado para la elaboración de las aplicaciones. Estas aplicaciones serán luego distribuidas ya sea directamente al cliente, o a través de las tiendas de aplicaciones móviles para descarga directa de los usuarios finales a sus dispositivos.
4. MERCADO OBJETIVO
Ya que el tipo principal de aplicación móvil que se desea desarrollar es para optimizar o agregar valor a procesos de las empresas, el cliente a elegir serán las corporaciones o compañías que deseen tener una aplicación móvil, ya sea para llegar de manera efectiva a sus clientes, para aumentar los canales de comunicación con ellos, para disminuir barreras de acceso a sus servicios o para facilitar la gestión de procesos a sus clientes internos.
Las estadísticas en descargas de aplicaciones muestran claramente que la gran mayoría de descargas son de aquellas aplicaciones que son gratuitas para el usuario final14. Obtener
beneficios por este tipo de aplicaciones es más complejo debido a que deben ser financiadas de alguna manera. Sin embargo, en las tiendas de aplicaciones como el App Store o Google Play, las cuales son dos de las plataformas más utilizadas en la actualidad15, se encuentran aplicaciones
de tipo corporativas, ya sean dirigidas a clientes (tanto internos como externos) de empresas específicas, o dirigidas a clientes potenciales para beneficiarse de la captación de nuevos clientes a través de plataformas móviles.
Tabla 2. Descarga de aplicaciones móviles desde las tiendas de apps16.
Por lo tanto, el segmento principal de clientes por el que se espera obtener la mayoría de los ingresos, y al cual se van a enfocar los esfuerzos son las corporaciones. Aunque por otra parte, se escogió llevar aplicaciones a otro segmento adicional de clientes enfocado a aplicaciones de uso general, quedando tres grandes segmentos a enfocarse:
• Cliente corporativo
• Gobierno
• Público en general
14 GARTNER. Forecast: Mobile App Stores, Worldwide, 2013 Update. Septiembre de 2013. 15 BICHENO, Scott. Op cit.
16 GARTNER. Op cit.
Año 2012 2013 E 2014 P 2015 P 2016 P 2017 P
Descargas gratis 57.331 92.876 127.704 167.054 211.313 253.914
Descargas pagas 6.654 9.186 11.105 12.574 13.488 14.778
Total descargas 63.985 102.062 138.809 179.628 224.801 268.692
4.1. Cliente corporativo
Para la elección del del tipo de cliente corporativo al que se quiere llegar, es necesario definir los atributos y características que éste debe tener incluyendo, entre otras, la capacidad de inversión en TI, la base de clientes disponible, y la necesidad de actualización tecnológica.
Atributo Características deseadas
Capacidad de inversión en TI Presupuesto anual asignado para TI no menor a COP $50.000.000.
Toma de decisión en TI Líder o área técnica interesada por las TI dentro de la empresa con capacidad de toma de decisión de inversión.
Ventas Ventas anuales mayores a COP $200.000.000
catalogándose dentro de las medianas y grandes empresas según la legislación nacional.
Clientes y usuarios Base de clientes y/o usuarios finales de sus servicios y productos mayor de 100.
Necesidad de presencia digital Posibilidad de mejora y ahorro en costos en áreas como servicio al cliente y ventas mediante tecnologías móviles (empresas comerciales, EPS/IPS, bancos).
Tabla 3. Atributos deseados del cliente corporativo objetivo.
Al cliente corporativo se le ofrecerán aplicaciones que serán cobradas dependiendo de uno de los modelos de negocio que se proponen, y al público en general se ofrecerán inicialmente aplicaciones gratuitas para descarga desde las tiendas de aplicaciones móviles.
4.2. Público en general
Se escogió desarrollar para el público en general con el fin de producir aplicaciones que inicialmente serán gratuitas, tendrán alguna utilidad sencilla para el usuario, y servirán como puente para acumular experiencia y reputación en el mercado. No se descarta la posibilidad de que en un futuro se aumenten los esfuerzos y recursos para desarrollar aplicaciones para el público en general pero en principio estas aplicaciones serán gratuitas. Sin embargo se a través de alguna de estas aplicaciones se logra generar un modelo de financiación sólido, se implementará este modelo para generar fuentes adicionales de ingresos, pero éste no será el objetivo principal. Al desarrollar aplicaciones para el público en general y publicarlas para descarga desde las tiendas de software, se podrá validar la experiencia que podrían solicitar las empresas privadas o el gobierno para entrar en sus procesos y ofrecer los servicios de desarrollo de aplicaciones móviles.
4.3. Gobierno
De igual manera que el sector corporativo, este segmento de clientes puede representar ingresos significativos para la empresa. El gobierno tiene dependencias como el Ministerio de las TIC, que se encarga de fomentar el desarrollo de las tecnologías de información, exigiendo a entidades tanto públicas como privadas a que ofrezcan sus servicios a través de canales digitales para eliminar las barreras de acceso de las personas a servicios que pueden ser esenciales como el servicio de la salud y la información.
A pesar de que los esfuerzos se van a enfocar principalmente al cliente corporativo, no se dejarán de lado las oportunidades que puedan venir del sector público, siempre y cuando éstas estén de acuerdo con la misión y estrategia de la empresa.
5. COMPETENCIA
El mercado de la tecnología, especialmente el relacionado con software y tecnologías móviles, es un mercado relativamente reciente y que cambia radicalmente de un año para otro. Las aplicaciones móviles son un fenómeno que ha venido de la mano con la proliferación de los smartphones y las tecnologías móviles17, como lo son las redes de datos veloces, Internet móvil,
entre otros; Esto hace que los registros públicos de empresas de software, estén obsoletos o sean aproximaciones no muy adecuadas para una investigación del mercado.
En Colombia existe un gran número de empresas de software, sin embargo, debido a que las empresas de aplicaciones móviles no son discriminadas dentro del marco regulador colombiano, no existe un registro oficial de empresas dedicadas o relacionadas al desarrollo de aplicaciones móviles. Por lo tanto, para tener una idea del tamaño de la competencia es necesario revisar el panorama de las empresas de informática en general y las registradas a través de federaciones de software.
El número de empresas del sector información e informática registradas en Colombia para el 2013 son más de 150018. Dentro de estas empresas se encuentran aquellas que se dedican al
desarrollo de software (móvil y no móvil), asesoría y consultoría en informática, almacenes de ventas de equipos informáticos y de comunicaciones, mantenimiento de equipos informáticos, manejo y venta de información, administración de redes y comunicaciones, entre otros. Lo que nos da a entender que el número de empresas relacionadas con el desarrollo de software es mucho menor.
En Colombia el gremio que agrupa a las empresas de software es Fedesoft, quien reúne a empresas relacionadas con servicios de software tales como desarrollo a la medida, consultaría en tecnología, soporte y mantenimiento de software, entro otros. Dentro de las empresas asociadas a Fedesoft, 117 son empresas de desarrollo de software a la medida, y 63 empresas ofrecen servicio de desarrollo de aplicaciones móviles. La mayoría de las 64 empresas de desarrollo de aplicaciones móviles hacen parte también del listado de las 117 empresas de desarrollo a la medida, y del listado de empresas de desarrollo web, entre otras categorías19. Esta
información hace evidencia de que existe un gran número de empresas dedicadas al desarrollo de software en general y que estas mismas empresas ofrecen servicio de desarrollo de
17 PORTIO RESEARCH. Op cit.
18 BENCHMARK BRP. Empresas del sector información e informática. [Consultado el 11 de febrero de 2014].
19 FEDESOFT. Categorías de Empresas Asociadas a Fedesoft. [Consultado el 27 de marzo de 2014]. Disponible en <http://fedesoft.org/catalogo/>.
aplicaciones móviles, pero sin especializarse en este tipo de desarrollo.
Además de las empresas ya constituidas, están también los emprendimientos en desarrollo de aplicaciones móviles y servicios asociados a ellos. En Colombia es el Ministerio de las TIC el encargado de fomentar el desarrollo del sector, y entre sus iniciativas se encuentra el programa Apps.co, el cual tiene como objetivo el crecimiento, apoyo y financiación de proyectos relacionados con aplicaciones móviles.
Logros Apps.co Cantidad
Empresas acompañadas que necesitan capital de riesgo 30
Nuevas compañías generadas 85
Número de personas entrenadas Más de 14.000
Equipos de emprendedores acompañados para fortalecer su
negocio o empresa 120
Proyectos que han sido validados 684
Tabla 4. Logros del programa Apps.co20.
Se espera que la competencia extranjera tenga un ambiente muy similar al de la nacional: multitud de empresas dedicadas al desarrollo de software que están incursionando en las aplicaciones móviles, o que están en capacidad de ofrecer algún desarrollo móvil y lo ofrecen como producto complementario. De la misma manera que en el escenario nacional, es bastante complicado obtener cifras confiables sobre el número de empresas de desarrollo, y dentro de estas cuáles ofrecen aplicaciones móviles como producto. Y es aún más complicado al tener en cuenta la dinámica del mercado, en donde a diario se crean nuevas empresas y se cierran otras, haciendo más difícil llevar una estadística al respecto.
Debido a que se quieren ofrecer aplicaciones corporativas, éstas tendrán que ser diseñadas en conjunto con el cliente, y por lo tanto empresas extranjeras que no tengan presencia en Colombia dejarán de ser competencia directa en este mercado. Para lograrlo es necesario consolidar una imagen en el país y asegurar una comunicación efectiva con el cliente.
5.1. Posición estratégica y manejo del riesgo
El objetivo del presente plan de negocio es diseñar una empresa de desarrollo de aplicaciones móviles, altamente especializada y eficiente, que sea competitiva, y que en el largo plazo se
20 MINTIC. MinTIC abre convocatoria para emprendedores que quieran realizar sus ideas TIC. Marzo de 2014. [Consultado el 7 de abril de 2014]. Disponible en <http://www.mintic.gov.co/portal/604/w3-article-5341.html>.
consolide como una de las mejores alternativas en el mercado. Para lograrlo se ha escogido y diseñado una estrategia que permita a la empresa disminuir sus riesgos y aprovechar las oportunidades del mercado. Esta estrategia consiste básicamente en los siguientes puntos:
• Especialización de los procesos de manera que se adapten a las cambiantes tendencias tecnológicas.
• Diseño de productos con funcionalidades que puedan ser reutilizables, manteniendo una separación entre la parte lógica de de las aplicaciones y su interfaz gráfica, de manera que se pueda ofrecer este producto a múltiples clientes, logrando una experiencia de usuario diferente para cada uno, al personalizar su interfaz gráfica y minimizando los cambios en la lógica de su funcionamiento.
• Actualización y entrenamiento constante del equipo de desarrollo para permitir ofrecer productos que aprovechen las más recientes tecnologías.
Para la definición de la posición estratégica de la empresa, se tendrán en cuenta los siguientes aspectos que serán analizados para lograr los objetivos:
• Tendencias del mercado • Elección del mercado objetivo
• Evaluación de fortalezas
• Riesgos presentes
5.2. Evaluación de oportunidades según las tendencias del mercado
Como se mostró en la sección de descripción de la oportunidad, el mercado está pasando por un momento en el que las tecnologías móviles están siendo protagonistas en el mundo de las tecnologías de la información. La proliferación y uso del smartphone, la consolidación de tecnologías móviles que permiten a los dispositivos tener cada vez mayor capacidad de cómputo, cambio en los hábitos de las personas debido a la introducción de estas tecnologías, y la creación de herramientas para desarrollo de aplicaciones móviles, favorecen la incursión de nuevas iniciativas relacionadas con las aplicaciones móviles para teléfonos inteligentes.
Para aprovechar estas tendencias, se utilizarán tecnologías que permitan desarrollar aplicaciones no sólo para las plataformas móviles más utilizadas, sino para aquellas que están a punto de entrar. Para esto, además de la utilización de las herramientas propietarias de las grandes casas de software como lo son:
• Google con su herramienta Android Developer Tools (o Android Studio Tools en cuanto se haga su lanzamiento)
• Xcode de Apple para desarrollo de aplicaciones en iOS
• Visual Studio para desarrollo de aplicaciones Windows Phone en C#
Adicionalmente se tendrán en cuenta tecnologías multiplataforma como aquellas que permiten realizar desarrollos y portar el código para que funcionen en otros sistemas operativos:
• Apache Cordova
• Phone Gap
• Appcelerator
• Xamarin
De igual manera, se buscará que los desarrolladores vinculados con la empresa, se actualicen mediante certificaciones importantes como las que expide Microsoft u Oracle para certificar conocimientos y habilidades en tecnologías específicas. Estas certificaciones pueden ser solicitadas por algunos clientes para tener preferencia sobre la competencia en procesos como licitaciones e invitaciones privadas para ofrecer servicios y productos.
5.3. Elección del mercado objetivo y evaluación de oportunidades
Aunque ya se mencionó y describió el mercado objetivo a escoger, hace falta aclarar la estrategia a seguir dentro de cada segmento de cliente, y las oportunidades específicas dentro de cada uno de ellos.
El mercado objetivo seleccionado se escogió de acuerdo a su poder de inversión. Existen tres grandes posibilidades que se consideraron como mercado objetivo: el público en general, empresas con presupuesto suficiente en TI pertenecientes a cualquier sector y que tengan necesidades digitales móviles, y el gobierno.
5.3.1. Cliente corporativo
Este es el sector principal al cual se dirigirán los esfuerzos. Es precisamente aplicaciones para el sector corporativo el producto principal de la empresa. Se escogió este sector al realizar el análisis de las tendencias del mercado de las aplicaciones móviles, en donde cada vez más las
personas están utilizando sus móviles (y aplicaciones específicas) para realizar no solamente sus compras, sino realizar transacciones y gestión de servicios. El 41% de las personas ha utilizado su dispositivo móvil para hacer búsquedas de un producto luego de verlo en publicidad, y de igual manera, el 80% de las personas tiene pensado realizar alguna transacción comercial a través de tecnologías móviles21.
Tabla 5. Lugares comerciales en los que las personas suelen utilizar su smartphone22.
5.3.2. Público en general
Para aumentar las posibilidades de cerrar contratos con clientes o ganar procesos, es útil lograr que la empresa tenga una experiencia demostrable y una reputación dentro del mercado de las aplicaciones móviles. Por esa razón se decidió que en una etapa inicial se van a producir aplicaciones sencillas que serán publicadas en las tiendas de aplicaciones móviles para descarga de cualquier persona. Estas aplicaciones permitirán, además de experimentar con nuevas tecnologías, generar una reputación y experiencia demostrables que permitirán a la empresa competir con empresas ya consolidadas.
5.3.3. Gobierno
El gobierno colombiano, a través de sus entidades, especialmente a través del Ministerio de las TIC (MinTIC), está fomentando el desarrollo y el uso de tecnologías móviles en el país. MinTIC junto con Colciencias lanzó en el año 2011 un programa para el fomento de la creación de proyectos relacionados con aplicaciones móviles llamado Apps.co23. A través de este programa se
han educado a miles de personas para desarrollar habilidades que les permitan programar
21 AF-STUDIO.PL & SUPER MONITORING. Op cit. 22 Ibid.
23 MINTIC. Apps.co. Disponible en <https://apps.co/>. Lugar
Retail 31%
Restaurantes y cafés 19%
Servicio 19%
Entidades financieras 15%
Otros 9%
Turismo y entretenimiento 2%
Gimnasios 2%
Iglesias 1%
Porcentaje de utilización
aplicaciones móviles en diferentes plataformas. Este programa ofrece servicios para ayudar a consolidar una idea relacionada con aplicaciones móviles, así como ayudar a posicionar un producto ya lanzado al mercado.
Así como el programa Apps.co, existen otras iniciativas que fomentan e incluso financian proyectos relacionados con tecnologías móviles a los cuales se puede acceder. Debido a que este segmento de cliente no es constante y depende de las iniciativas de los planes de gobierno, no se van a considerar los ingresos obtenidos por este sector para la financiación y funcionamiento de la empresa. Sin embargo, no deja de ser una oportunidad valiosa que puede determinar el éxito de la empresa.
5.4. Fortalezas de la empresa
Debido a que el proyecto de empresa no se ha iniciado, se tiene la ventaja de formar fortalezas desde el inicio que convengan a los objetivos del proyecto. Adicionalmente esta posición de poder escoger la organización de la empresa, y la estrategia a seguir, es precisamente una fortaleza que organizaciones ya establecidas no poseen al ya estar determinada en gran medida su funcionamiento y al costo y esfuerzo adicional que deberán hacerlo si desean cambiarlo.
Teniendo en cuenta las características propuestas para la empresa, la fortaleza principal estaría en la especialización de procesos de manera que se adecuen a la dinámica del mercado de las aplicaciones móviles. Mientras la mayoría de empresas que ofrecen desarrollos móviles son empresas que vienen desarrollando aplicaciones tradicionales para equipo de escritorio y que sus procesos vienen formados a partir de este tipo de desarrollos, las nuevas empresas pueden enfocarse desde el inicio a montar procesos que faciliten y optimicen los recursos para la producción de aplicaciones móviles.
Adicionalmente, se ofrecerán desarrollos especializados para las plataformas más utilizadas en la actualidad, específicamente para Android, iOS, y Windows Phone24, de manera inicial, viendo la
posibilidad de ir implementando tecnologías adicionales según las tendencias del mercado. Es precisamente esta otra de las fortalezas, la cual se desea construir desde la creación de la empresa, y es la capacidad de adaptación a la dinámica del mercado, a las tecnologías cambiantes y poder reaccionar con la rapidez suficiente para lograr una ventaja competitiva.
5.5. Riesgos
Uno de los riesgos potenciales más evidentes es que, debido al atractivo de mercado, nuevas compañías dedicadas a aplicaciones móviles aparezcan, haciendo más fuerte la competencia. Es difícil saber cuántas empresas nuevas aparecerán próximamente, sin embargo el estudio de las tendencias del mercado revela que aún hay bastante espacio para la competencia, y que el fenómeno de las tecnologías móviles es algo reciente que aún está por evolucionar bastante. Debido a esto, se debe seleccionar adecuadamente una línea de negocio que permita a la empresa fortalecerse frente a los competidores.
Otro riesgo que afecta en general a todas las empresas cuya actividad principal esté relacionada con la tecnología, es precisamente la variabilidad de las tendencias en la industria, los nuevos desarrollos y descubrimientos, y la invención de nuevas tecnologías que pueden cambiar radicalmente el escenario en un corto tiempo.
Tabla 6.. Matriz de riesgos.
5.6. Definición posición estratégica
Teniendo en cuenta las tendencias del mercado, las fortalezas y oportunidades que se pueden aprovechar, la selección del mercado objetivo y los riesgos potenciales al negocio, se definió una posición estratégica que permitiera potenciar el negocio y minimizar los riesgos. De esta manera, la posición estratégica se fundamenta en los siguientes postulados:
Actividad Nivel de riesgo Controles
Cambio tecnológico Medio
Entrenamiento del personal Presupuesto para I&D Apoyo a capacitaciones
Contratación de personal externo
Competencia Alto
Especialización del producto Selección de mercado adecuado Fortalecimiento de los diferenciadores
Medio
Contratación freelance
Búsqueda personal en otros países Contratación de personal a largo plazo
Clientes insuficientes Bajo
Diseño e implementación de MVP Diseño de producto modular (reutilizable) Desarrollos personalizados
Contratación personal a la medida Escasez personal de
• El mercado de las aplicaciones está dominado por tres grandes plataformas (Android, iOS y Windows Phone). Se debe por lo tanto ofrecer desarrollos especializados para estas plataformas sin dejar de lado las nuevas tecnologías nacientes.
• El atractivo del mercado hace que éste sea propenso a generar mucha competencia. Por esta razón es necesario especializar el tipo de producto a realizar, y optimizar los procesos para ser más eficientes y obtener ventaja competitiva.
• Debido a la dinámica del mercado, se trabajará y se enfocarán esfuerzos para construir
procesos que permitan a la empresa ser dinámicos y poder adaptarse fácilmente a los cambios.
• La actualización en tecnologías, y el desarrollo profesional del capital humano, deberá ser una prioridad para permitir disminuir riesgos asociados a cambios tecnológicos.
Con estas afirmaciones, se establece una posición estratégica que se enfoca en la especialización del producto y de los procesos enfocados a optimizar recursos, a enfocarse en las tecnologías a usar, y a crear procesos dinámicos que permitan anticiparse al cambio y reaccionar favorablemente a las tendencias y a la dinámica del mercado.
6. PLAN DE MERCADEO Y ESTRATEGIA DE VENTAS
6.1. Introducción al mercado
Es necesario antes de poder vender el producto, desarrollar alguna aplicación móvil que permita mostrarnos al mercado. Por eso mismo se diseñó un producto que tenga unas características esenciales mínimas para su comercialización (Producto Viable Mínimo o MVP). Este producto contiene una seria de funcionalidades que permiten ser aplicadas a un gran número de clientes potenciales y pueden ser ofrecidos para su venta inicial.
A pesar de contar con un producto viable mínimo, es importante poder publicar aplicaciones en las tiendas de aplicaciones para generar reputación y poder mostrar evidencia de experiencia en desarrollo de aplicaciones móviles. Por eso mismo, es necesario que antes de comenzar a vender aplicaciones, se lancen y se publiquen para descarga abierta prototipos de aplicaciones que permitan generar experiencia. Es un paso esencial involucrar a la empresa en algún proyecto de desarrollo de aplicaciones móviles, para esto se requiere la implementación de una aplicación sencilla que permita servir como puente de entrada al mercado. A través del programa Apps.co se iniciará la etapa de ideación para crear una aplicación útil y funcional con el acompañamiento profesional que ofrece Colciencias y el Ministerio de las TIC para este tipo de proyectos. También se contempla la posibilidad de participación en convocatorias y talleres públicos tales como el laboratorio Vive Digital de la Universidad Nacional de Colombia, en donde se exponen periódicamente posibilidades de aprovechamiento de las tecnologías móviles, al ofrecer una solución a un problema a través de una aplicación móvil. De la misma manera, a través de la Universidad de los Andes, se participará de los procesos de emprendimiento en donde personas con ideas buscan socios técnicos para la elaboración de aplicaciones móviles.
Además de lograr introducir al mercado un producto, existe la posibilidad de generar ingresos con esta aplicación, sin embargo no se debe descuidar el segmento escogido, y se debe tener en cuenta que es necesario desarrollar el prototipo MVP para la venta de aplicaciones al sector corporativo. Dependiendo de la complejidad del proyecto escogido y de su VPN, se decidirá la prioridad de desarrollo, escogiendo desarrollar primero el proyecto escogido, trabajar de manera simultánea el MVP junto con este proyecto, o implementar primero el prototipo MVP de aplicación corporativa.
En resumen la estrategia corresponde a desarrollar el MVP de aplicación móvil corporativa para ofrecer cuanto antes a posibles clientes, pero ir buscando proyectos adicionales a través de los
medios anteriormente mencionados que permitan a la empresa introducirse al mercado con un producto adicional, y mostrar experiencia en el desarrollo de aplicaciones móviles.
6.2. Mensaje de la empresa
Dentro de los valores y la filosofía que se desea implantar en la empresa, está el perfeccionamiento y optimización de los productos y procesos del negocio. Por esta razón se ofrecerán al mercado productos que contengan los más altos estándares, no solamente en calidad de desarrollo funcional, sino en experiencia de usuario, haciendo que las aplicaciones que se desarrollen funcionen rápido, tengan una interfaz gráfica agradable y fácil de utilizar, además de aprovechar las características de los dispositivos móviles.
El mensaje que se quiere enviar sobre el producto y la empresa es por lo tanto contiene los siguientes elementos:
• Desarrollo de aplicaciones móviles que funcionan en los smartphones más utilizados en la actualidad.
• Aplicaciones fáciles de utilizar, de tipo transaccional, que le permitirán ejecutar tareas útiles permitiendo encontrar información relevante, y gestionar los procesos de su empresa de manera directa con sus clientes a través del dispositivo móvil.
• Aprovechamiento de las más recientes tecnologías, ofreciendo aplicaciones móviles de alta calidad, en los más avanzados dispositivos disponibles del mercado.
• Agilidad en los procesos y conocimiento del mercado serán clave para lograr implementar aplicaciones que realmente agreguen valor.
6.3. Vehículos de mercadeo
El principal medio que refuerce y comunique el mensaje que se desea enviar, es a través de las mismas aplicaciones móviles. Por eso mismo dentro de la estrategia está el ofrecimiento de aplicaciones gratuitas, disponible para descarga desde las tiendas de aplicaciones, que permitan dar evidencia de las fortalezas de la empresa. Esta será la manera más eficiente y contundente de enviar el mensaje, además de que no se cuenta con reputación alguna ya que la empresa no existe en la actualidad, es a través de un producto utilizable y medible, el medio necesario por el cual enviar el mensaje.
de la empresa. Ésta debe reflejar el mismo mensaje, ya que una página web que no esté soportada con tecnologías móviles, que no sea agradable, útil y fácil de utilizar, enviará el mensaje opuesto al deseado. Es por esto que se invertirá un esfuerzo en la elaboración de la página de la empresa, como medio principal de comunicación con clientes potenciales.
6.4. Aseguramiento de las ventas
Para el mantenimiento y aseguramiento de las ventas, se utilizará una estrategia agresiva al ofrecer al cliente un producto por etapas. Es decir que se ofrecerá inicialmente una aplicación de tipo informativa, que pasará luego a ser interactiva proporcionando una mayor integración con los procesos de la empresa cliente, y finalmente se ofrecerá una aplicación de tipo transaccional que permitirá a través del dispositivo móvil gestionar los productos y servicios ofrecidos a los clientes de la empresa cliente.
De la misma forma se trabajará en conjunto con el cliente, analizando posibilidades de mejoramiento de la aplicación con el fin de optimizar los procesos de la empresa y agregar valor, con el objetivo de lograr disminución de costos de los procesos del cliente al largo plazo y motivar con la continuación del proyecto con futuras y nuevas etapas que permitirán mejorar la aplicación y los servicios ofrecidos.
6.5. Modalidades de venta
Para facilidad de negociación con el cliente, se le ofrecerán los siguientes esquemas de cobro del producto:
• Pago mensual único y fijo a través del modelo SaaS mediante el cual se establecerá un
número máximo de usuarios de la aplicación.
• Cuota fija inicial que cubra los desarrollos necesarios y luego una cuota mensual
moderada que incluya el hosting y soporte.
• Cobro por usuario administrativo de la plataforma, adicional a un cobro mensual fijo que dependerá de la cantidad de peticiones a los servidores donde se encuentre alojado el Backend que soporta la aplicación.
