Implementación de un sistema de información web para optimizar la gestión administrativa de la empresa comercial angelito de la ciudad de chepén

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(1)BIBLIOTECA DIGITAL - DIRECCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIÓN. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE INGENIERÍA E.A.P. Ingeniería de Sistemas Filial Valle Jequetepeque. “IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN WEB PARA OPTIMIZAR LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA COMERCIAL ANGELITO DE LA CIUDAD DE CHEPÉN” Tesis TESIS PARA OPTAR AL TÍTULO PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS. AUTORES: - Br. QUISPE HERNÁNDEZ, Amadeo Ángel. - Br. VARGAS CHAVARRI, Fanny. ASESOR: - Ing. Mg. SÁNCHEZ TICONA, Robert. TRUJILLO – PERÚ 2016. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(2) BIBLIOTECA DIGITAL - DIRECCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIÓN. Universidad Nacional de Trujillo Escuela de Ingeniería de Sistemas. Quispe Hernández & Vargas Chavarri. DEDICATORIA. A DIOS. Mi Bendito Padre Celestial por ser mi guía espiritual que me conduce siempre por el camino del bien, brindándome en cada paso su infinita bondad y amor.. A MIS PADRES E HIJO. Quienes me impulsan a seguir adelante a pesar de las dificultades, dándome así la fuerza necesaria para lograr mis objetivos propuestos.. Fanny. Implementación de un Sistema de Información Web para la Gestión Administrativa de la “Empresa Esta obraOptimizar ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 iiPerú. Angelito” de la Ciudad de Chepén. Para ver Comercial una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(3) BIBLIOTECA DIGITAL - DIRECCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIÓN. Universidad Nacional de Trujillo Escuela de Ingeniería de Sistemas. Quispe Hernández & Vargas Chavarri. DEDICATORIA. A DIOS. Gracias Padre Bendito Dios por ser siempre mi guía y mi fuerza para seguir adelante.. A MIS PADRES. Por darme siempre su apoyo y amor, que Dios los bendiga, les de salud y mucha vida para poder retribuirles todo lo que me han dado.. Amadeo Ángel. Implementación de un Sistema de Información Web para la Gestión Administrativa de la “Empresa Esta obraOptimizar ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5iiiPerú. Angelito” de la Ciudad de Chepén. Para ver Comercial una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(4) BIBLIOTECA DIGITAL - DIRECCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIÓN. Universidad Nacional de Trujillo Escuela de Ingeniería de Sistemas. Quispe Hernández & Vargas Chavarri. AGRADECIMIENTO. Le damos gracias a Dios principalmente por darnos la oportunidad de lograr nuestra meta aspirada después de mucho esfuerzo, siempre nos guiaste con tu luz divina hacia el camino correcto para no rendirnos y seguir adelante, gracias Dios Padre.. A nuestros padres por su constante apoyo y aliento para nuestra superación personal, han estado en cada sentimiento que expresa nuestro corazón y sin importarles nuestras diferencias, nos han apoyado y eso genera nuestro infinito amor y agradecimiento hacia ustedes.. A nuestro asesor Ing. Robert Sánchez Ticona por su apoyo y asesoria en la culminación de nuestro proyecto, demostrando su preocupación y motivación en el desarrollo del mismo.. Al Sr. Abad Quispe Morales, Representante Legal de la Empresa Comercial Angelito, de la ciudad de Chepén, quien nos brindó su apoyo constante y facilitó la información necesaria para el desarrollo de nuestro proyecto.. Los Autores. Implementación de un Sistema de Información Web para la Gestión Administrativa de la “Empresa Esta obraOptimizar ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5ivPerú. Angelito” de la Ciudad de Chepén. Para ver Comercial una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(5) BIBLIOTECA DIGITAL - DIRECCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIÓN. Universidad Nacional de Trujillo Escuela de Ingeniería de Sistemas. Quispe Hernández & Vargas Chavarri. PRESENTACIÓN. Señores miembros del Jurado:. En cumplimiento de las normas establecidas por el reglamento de la tesis universitaria para la obtención del título profesional de ingeniero de sistemas, ponemos a consideración el presente trabajo de investigación titulado: “Implementación de un Sistema de Información Web para Optimizar la Gestión Administrativa de la Empresa Comercial Angelito de la Ciudad de Chepén”, cuyo objetivo es demostrar que se puede mejorar la Gestión Administrativa de la empresa mediante la implementación de una aplicación web. Entre las diferentes empresas comerciales de la región se puede observar que sólo alguna de ellas cuenta con un sistema de información que realmente satisfagan sus necesidades, muchas de ellas cuentan con sistemas aislados, y ninguna cuenta con una aplicación web realizada casi en su totalidad. Lo que deseamos es probar que se puede mejorar el procesamiento de información en una empresa comercial mediante la implementación de una aplicación web y utilizando tecnologías que no generen un costo excesivo para esta misma, para ello tomamos como centro de estudio para el trabajo a la empresa Comercial Angelito.. Trujillo, Diciembre del 2016. Quispe Hernández, Amadeo Ángel. Vargas Chavarri, Fanny. Implementación de un Sistema de Información Web para la Gestión Administrativa de la “Empresa Esta obraOptimizar ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 vPerú. Angelito” de la Ciudad de Chepén. Para ver Comercial una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(6) BIBLIOTECA DIGITAL - DIRECCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIÓN. Universidad Nacional de Trujillo Escuela de Ingeniería de Sistemas. Quispe Hernández & Vargas Chavarri. RESUMEN El presente informe de tesis titulado “IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN WEB PARA OPTIMIZAR LA GESTIÓN DEL ÁREA DE VENTAS, COMPRAS Y ALMACÉN DE LA EMPRESA COMERCIAL ‘ANGELITO’ DE LA CIUDAD DE CHEPÉN”, ha sido desarrollado con el fin de poder demostrar que se puede optimizar la Gestión del Área de Ventas de la Empresa Comercial Angelito, mediante la implementación de un sistema de información web logrando de esta manera que el cliente pueda realizar su pedido de forma ordenada. Lograr que la información, acceso y búsqueda del pedido se realicen de la manera más rápida y eficiente, acelerando la venta del producto de manera confiable en tiempo real. El informe de investigación se realizó en la empresa Comercial Angelito que está ubicada en la cuidad de Chepén la cual es reconocida por la venta de una gran gama de ropa para damas y caballeros. Para la realización de este informe de investigación se han realizado encuestas y observaciones como técnicas de recopilación de datos, la cuales sirvieron como fuente de información para determinar el alcance de la tesis. Para la elaboración de dicho trabajo se ha utilizado una metodología muy reconocida, la cual nos ayudó a poder lograr lo que deseamos, para ello se realizó una encuesta abierta a Expertos, la cual nos dio como respuesta el uso de la metodología RUP, ya que es la más efectiva y ordenada para poder demostrar los procesos de la Empresa comercial. Se analizó los diferentes procesos de la Gestión del Área de Ventas logrando determinar que el principal problema que está expuesta la Empresa Comercial Angelito de la cuidad de Chepén es su deficiente atención que brinda al cliente y la falta de comunicación entre el cliente y las demás áreas de la empresa por lo que da como resultado que el cliente no esté satisfecho con su atención por su demasiado tiempo tardío, desorden y falta de información del producto. Podemos concluir que con la realización de un Sistema de Información web para la mejora de la Gestión del Área de Ventas se logra tener un mejor orden de la información del producto y una mejor atención al cliente muy rápido, se proyecta para mejorar a muchas Empresas Comerciales para optimizar sus ventas.. Palabras clave: sistema de información, web, investigación, metodología, RUP, gestión, optimizar.. Implementación de un Sistema de Información Web para la Gestión Administrativa de la “Empresa Esta obraOptimizar ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5viPerú. Angelito” de la Ciudad de Chepén. Para ver Comercial una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(7) BIBLIOTECA DIGITAL - DIRECCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIÓN. Universidad Nacional de Trujillo Escuela de Ingeniería de Sistemas. Quispe Hernández & Vargas Chavarri. ABSTRACT The formless present of thesis titled “IMPLEMENTATION OF A WEB INFORMATION SYSTEM TO OPTIMIZE THE MANAGEMENT OF THE AREA OF SALES OF THE BUSINESS VENTURE "LITTLE ANGEL" GIVES CHEPÉN's CITY”, It has been developed in order to be able to demonstrate that it is possible to optimize the Management of the Area of Sales of the Business venture Little angel, by means of the implementation of a web information system achieving hereby that the client could realize his order of tidy form achieving that the information, access, search of the order are realized in a most rapid and efficient way accelerating the sale of the product of a reliable and real time way. The research report realized in the business venture Angelito that it is located in her take care of Chepén which is recognized by the sale of a great range of clothes for ladies and gentlemen. For the accomplishment of this research report surveys and observations have been realized as technologies of summary of information, which served as source of information to determine the scope of the thesis. For the production of the above mentioned work a methodology has been in use very recognized that it was taken in agreement to the scopes that there helped us to be able to achieve what we wish, for it a survey opened Experts was realized, which gave to us as response the use of the methodology RUP, since it is the most effective and arranged to be able to demonstrate the processes of the Business venture. There were analyzed the different processes of the Management of the Area of Sales managing to determine that the principal problem that there is exposed the Business venture Little angel of her take care of Chepén it is his deficient attention that drinks to the client and the lack of communication between the client and other areas of the company for what it gives as result that the client is not satisfied by his attention by his too much late time, disorder and lack of information of the product. We can conclude that with the accomplishment of a web Information system for the improvement of the Management of the Area of Sales it is achieved to have better order of the information of the product and a better attention to the client very rapid, it is projected to improve many Business ventures to optimize his sales.. Key words: information systems, web, investigation, methodology, RUP, management, optimize.. Implementación de un Sistema de Información Web para la Gestión Administrativa de la “Empresa viiPerú. Esta obraOptimizar ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Angelito” de la Ciudad de Chepén. Para ver Comercial una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(8) BIBLIOTECA DIGITAL - DIRECCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIÓN. Universidad Nacional de Trujillo Escuela de Ingeniería de Sistemas. Quispe Hernández & Vargas Chavarri. ÍNDICE GENERAL DEDICATORIA ................................................................................................................................................ ii AGRADECIMIENTO ...................................................................................................................................... iv PRESENTACIÓN ............................................................................................................................................. v RESUMEN ....................................................................................................................................................... vi ABSTRACT .................................................................................................................................................... vii CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN..................................................................................................................... 1 1.1 REALIDAD PROBLEMÁTICA ............................................................................................................ 2 1.2 ENUNCIADO DEL PROBLEMA.......................................................................................................... 3 1.3 HIPÓTESIS............................................................................................................................................. 3 1.4 DEFINICIÓN DE VARIABLES ............................................................................................................ 3 1.4.1 Definición Conceptual de Variables ................................................................................................ 3 1.4.2 Definición Operacional de Variables ............................................................................................... 3 1.5 JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO ......................................................................................................... 4 1.5.1 Operacional ...................................................................................................................................... 4 1.5.2 Social ............................................................................................................................................... 4 1.5.3 Tecnológica...................................................................................................................................... 4 1.5.4 Económica ....................................................................................................................................... 4 1.5.5 Organizacional ................................................................................................................................. 4 1.5.6 Ambiental ........................................................................................................................................ 5 1.6 OBJETIVOS ........................................................................................................................................... 5 1.6.1 General............................................................................................................................................. 5 1.6.2 Específicos ....................................................................................................................................... 5 1.7 INDICADORES...................................................................................................................................... 5 CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO ................................................................................................................. 7 2.1 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA .................................................................................................. 8 2.1.1 Antecedente Local ........................................................................................................................... 8 2.1.2 Antecedente Nacional ...................................................................................................................... 9 2.1.3 Antecedente Internacional ............................................................................................................. 10 2.2 TEORÍAS QUE SUSTENTAN EL TRABAJO .................................................................................... 11 2.2.1 Sistema de Información ................................................................................................................. 11 2.2.2 Tipos de sistemas de información .................................................................................................. 11 2.2.3 Gestión Administrativa .................................................................................................................. 15 2.2.4 Sistemas de Gestión ....................................................................................................................... 16 2.2.5 Diseño e Implementación Web ...................................................................................................... 17 2.2.6 Lenguajes para el Desarrollo Web ................................................................................................. 19 2.2.7 Sistemas Gestores de Base de Datos .............................................................................................. 20 2.2.8 Metodologías para el Desarrollo de Software ................................................................................ 23 2.2.9 Selección de la Metodología .......................................................................................................... 32 2.3 DEFINICIÓN DE TÉRMINOS ............................................................................................................ 33 2.3.1 Sistema ........................................................................................................................................... 33 2.3.2 Sistema de Información ................................................................................................................. 34 2.3.3 Sistema de información Web ......................................................................................................... 34 Implementación de un Sistema de Información Web para la Gestión Administrativa de la “Empresa viiiPerú. Esta obraOptimizar ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Angelito” de la Ciudad de Chepén. Para ver Comercial una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(9) BIBLIOTECA DIGITAL - DIRECCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIÓN. Universidad Nacional de Trujillo Escuela de Ingeniería de Sistemas. Quispe Hernández & Vargas Chavarri. 2.3.4 Características de los sistemas de información .............................................................................. 35 2.3.5 Recurso Humano (Roles de SI)...................................................................................................... 35 2.3.6 Gestión ........................................................................................................................................... 36 2.3.7 Lenguajes de programación ........................................................................................................... 36 2.3.8 Metodología RUP .......................................................................................................................... 37 2.3.9 Web 2.0 .......................................................................................................................................... 38 CAPÍTULO III: MATERIALES Y MÉTODOS ............................................................................................. 39 3.1 MATERIALES ..................................................................................................................................... 40 3.1.1 Estimación de la Población y Muestra ........................................................................................... 40 3.2 MÉTODOS ........................................................................................................................................... 44 3.2.1 Diseño General .............................................................................................................................. 44 3.3 TÉCNICAS ........................................................................................................................................... 45 3.4 PROCEDIMIENTO .............................................................................................................................. 46 CAPÍTULO IV: GENERALIDADES EMPRESARIALES ............................................................................ 47 4.1 DATOS DE LA EMPRESA ................................................................................................................. 48 4.1.1 Razón social ................................................................................................................................... 48 4.1.2 RUC ............................................................................................................................................... 48 4.1.3 Giro del Negocio............................................................................................................................ 48 4.1.4 Dirección ....................................................................................................................................... 48 4.1.5 Teléfono o Celular ......................................................................................................................... 48 4.1.6 Contacto ......................................................................................................................................... 48 4.2 UBICACIÓN GEOGRÁFICA .............................................................................................................. 48 4.3 BREVE RESEÑA HISTÓRICA ........................................................................................................... 49 4.4 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ................................................................................................ 49 4.4.1 Organigrama Institucional ............................................................................................................. 49 4.4.2 Funciones Empresariales ............................................................................................................... 50 4.5 FILOSOFÍA EMPRESARIAL .............................................................................................................. 53 4.5.1 Principios ....................................................................................................................................... 53 4.5.2 Valores ........................................................................................................................................... 54 4.5.3 Criterios ......................................................................................................................................... 54 4.6 DIRECCIONAMIENTO EMPRESARIAL .......................................................................................... 54 4.6.1 Visión............................................................................................................................................. 54 4.6.2 Misión ............................................................................................................................................ 54 4.6.3 Diagnóstico interno ........................................................................................................................ 55 4.6.4 Diagnóstico externo ....................................................................................................................... 55 4.6.5 Objetivos estratégicos .................................................................................................................... 55 CAPÍTULO V: DESARROLLO ..................................................................................................................... 58 5.1 FASE I: INCEPCIÓN ........................................................................................................................... 59 5.1.1. Modelo del Negocio .................................................................................................................. 59. 5.1.1.1. Reglas del Negocio ............................................................................................................... 59. a). Proceso de Ventas .......................................................................................................................... 59. b). Proceso de Almacén ....................................................................................................................... 60. c). Proceso de Compras ....................................................................................................................... 60. Implementación de un Sistema de Información Web para la Gestión Administrativa de la “Empresa Esta obraOptimizar ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5ixPerú. Angelito” de la Ciudad de Chepén. 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(10) BIBLIOTECA DIGITAL - DIRECCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIÓN. Universidad Nacional de Trujillo Escuela de Ingeniería de Sistemas. Quispe Hernández & Vargas Chavarri. 5.1.1.2. Actores del Negocio .............................................................................................................. 61. 5.1.1.3. Modelo de Casos de Uso del Negocio ................................................................................... 61. 5.1.1.4. Trabajadores del Negocio ...................................................................................................... 62. 5.1.1.5. Diagrama de Actividades del Negocio .................................................................................. 62. 5.1.1.6. Especificación de Casos de Uso del Negocio ........................................................................ 65. 5.1.1.7. Diagrama de Objetos del Negocio ......................................................................................... 68. 5.1.1.8. Modelo del Dominio ............................................................................................................. 69. 5.1.2. Modelo de Requerimientos ........................................................................................................ 70. 5.1.2.1. Requerimientos Funcionales ................................................................................................. 70. 5.1.2.2. Requerimientos No Funcionales ........................................................................................... 70. 5.1.3. Diagrama de Dependencia de Paquetes de Caso de Uso ........................................................... 72. 5.1.4. Modelo de Casos de Uso por Paquetes ...................................................................................... 72. a). Proceso de Ventas .......................................................................................................................... 72. b). Proceso de Compras ....................................................................................................................... 74. c). Proceso de Almacén ....................................................................................................................... 75. 5.1.5. Modelo de Casos de uso Detallado ............................................................................................ 77. 5.1.6. Especificación de Casos de Uso ................................................................................................ 79. 5.1.7. Estimación de Tiempo de Desarrollo......................................................................................... 87. 5.1.7.1. Cálculos de Puntos de Casos de Uso sin ajustar .................................................................... 87. 5.1.7.2. Cálculos de Puntos de Casos de Uso ajustados ..................................................................... 89. 5.1.7.3. Estimación del Esfuerzo ........................................................................................................ 91. 5.1.7.4. Estimación del Tiempo de Desarrollo ................................................................................... 92. 5.1.8. Factibilidad Económica ............................................................................................................. 93. 5.1.8.1. Costos .................................................................................................................................... 94. a). Costo de Inversión ......................................................................................................................... 94. b). Costo de Desarrollo........................................................................................................................ 95. c). Costo de Operaciones (1 año) ........................................................................................................ 96. 5.1.8.2 5.1.9. Beneficios .............................................................................................................................. 97 Flujo de caja ............................................................................................................................ 97. 5.1.10. Análisis de Rentabilidad........................................................................................................ 98. a). Valor Actual Neto (VAN): ............................................................................................................. 98. b). Análisis de Costo Beneficio (B/C) ............................................................................................... 100. c). Tiempo de Recuperación de Capital (Payback) ........................................................................... 100. d). Tasa Interna de Retorno (TIR) ..................................................................................................... 101. 5.1.11. Priorización De Casos De Uso ............................................................................................ 102. 5.1.12. Mitigación de Riesgos ......................................................................................................... 103. 5.2 FASE II: ELABORACIÓN................................................................................................................. 103 5.2.1. Modelo de Análisis ...................................................................................................................... 103. 5.2.1.1. Diagrama de Colaboración ...................................................................................................... 103. 5.2.1.2. Diagrama de Subsistemas ........................................................................................................ 114. 5.2.2. Modelo de Diseño ........................................................................................................................ 115. 5.2.2.1. Diagrama de Clases Parciales .................................................................................................. 115. 5.2.2.2. Diagrama de Clases de Diseño ................................................................................................ 121. Implementación de un Sistema de Información Web para la Gestión Administrativa de la “Empresa Esta obraOptimizar ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 xPerú. Angelito” de la Ciudad de Chepén. Para ver Comercial una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(11) BIBLIOTECA DIGITAL - DIRECCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIÓN. Universidad Nacional de Trujillo Escuela de Ingeniería de Sistemas. Quispe Hernández & Vargas Chavarri. 5.2.2.3. Diagramas de Casos de Uso de realización ............................................................................. 122. 5.2.2.4. Diseño de Formularios ............................................................................................................. 127. 5.2.2.5. Diagramas de Secuencia .......................................................................................................... 135. 5.2.2.6. Diagramas de Estado ............................................................................................................... 141. 5.2.2.7. Diagrama de Navegabilidad .................................................................................................... 144. 5.2.2.8. Modelo de Datos...................................................................................................................... 153. 5.2.2.9. Modelo de Entidades Lógico ................................................................................................... 154. 5.2.2.10. Modelo de Entidades Físico..................................................................................................... 155. 5.2.2.11. Modelo de Entidad................................................................................................................... 156. 5.3. FASE III: CONSTRUCCIÓN ...................................................................................................... 156. 5.3.1. Modelo de Desarrollo .................................................................................................................. 156. 5.3.1.1. Diagrama de Paquetes ............................................................................................................. 156. 5.3.1.2. Diagrama de Componentes ...................................................................................................... 158. 5.3.1.3. Diagrama de Despliegue .......................................................................................................... 159. 5.4. FASE IV: TRANSICIÓN ............................................................................................................ 160. 5.4.1. Modelo de Pruebas ....................................................................................................................... 160. 5.4.1.1. Caso de Uso de Pruebas........................................................................................................... 160. 5.4.1.2. Pruebas de Caja Blanca ........................................................................................................... 161. 5.4.1.3. Pruebas de Caja Negra ............................................................................................................. 161. 5.4.1.4. Manual de Instalación .............................................................................................................. 167. 5.4.1.5. Capacitación de Personal ......................................................................................................... 170. CAPÍTULO VI: RESULTADOS .................................................................................................................. 179 6.1. CONTRASTACIÓN DE LA HIPÓTESIS .................................................................................. 180. 6.2. CONTRASTACION DE LOS INDICADORES ......................................................................... 181. 6.2.1. Indicador cualitativo ................................................................................................................ 181. 6.2.1.1. Índice de Satisfacción del Cliente ....................................................................................... 181. 6.2.1.2. Índice de Satisfacción del Personal Usuario ....................................................................... 189. 6.2.2. Indicador cuantitativo .............................................................................................................. 191. 6.2.2.1. Tiempo de acceso a la información ..................................................................................... 191. 6.2.2.2. Control de kardex ................................................................................................................ 193. 6.2.2.3. Productos desabastecidos .................................................................................................... 196. 6.2.2.4. Productos que sobrepasan stock máximo ............................................................................ 198. 6.2.2.5. Confiabilidad de la información .......................................................................................... 200. 6.2.2.6. Tiempo de emisión de comprobantes de venta .................................................................... 203. 6.2.3. Conclusión de Análisis de Resultados ..................................................................................... 205. 6.3. DISCUSIÓN DE RESULTADOS ............................................................................................... 206. 6.3.1. Indicador Cualitativo ................................................................................................................... 206. 6.3.1.1. Satisfacción del Cliente ........................................................................................................... 206. 6.3.1.2. Satisfacción del Usuario .......................................................................................................... 207. 6.3.2. Indicador Cuantitativo ................................................................................................................. 208. 6.3.2.1. Tiempo de acceso a la información ......................................................................................... 208. 6.3.2.2. Control de Kardex ................................................................................................................... 209. 6.3.2.3. Productos desabastecidos......................................................................................................... 210. Implementación de un Sistema de Información Web para la Gestión Administrativa de la “Empresa Esta obraOptimizar ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5xiPerú. Angelito” de la Ciudad de Chepén. 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(12) BIBLIOTECA DIGITAL - DIRECCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIÓN. Universidad Nacional de Trujillo Escuela de Ingeniería de Sistemas. Quispe Hernández & Vargas Chavarri. 6.3.2.4. Productos que sobrepasan stock máximo ................................................................................ 211. 6.3.2.5. Confiabilidad de la Información .............................................................................................. 212. 6.3.2.6. Tiempo de emisión de comprobantes de pago ......................................................................... 213. CAPÍTULO VII: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................................................ 214 7.1. CONCLUSIONES ....................................................................................................................... 215. 7.2. RECOMENDACIONES .............................................................................................................. 217. CAPÍTULO VIII: BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................. 218 CAPÍTULO IX: ANEXOS ............................................................................................................................ 223. Implementación de un Sistema de Información Web para la Gestión Administrativa de la “Empresa xiiPerú. Esta obraOptimizar ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Angelito” de la Ciudad de Chepén. Para ver Comercial una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(13) BIBLIOTECA DIGITAL - DIRECCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIÓN. Universidad Nacional de Trujillo Escuela de Ingeniería de Sistemas. Quispe Hernández & Vargas Chavarri. INDICE DE FIGURAS Figura N° 2.1 Elementos de un Sistema de Información................................................................................ 11 Figura N° 2.2 Tipos de Sistemas de Información ........................................................................................... 15 Figura N° 2.3 Gestión Administrativa ............................................................................................................ 16 Figura N° 2.4 Manera de Trabajo de JSP ....................................................................................................... 20 Figura N° 2.5 Fases y Artefactos (RUP) ........................................................................................................ 26 Figura N° 2.6 Ciclo vida XP .......................................................................................................................... 30 Figura N° 2.7 Esquema General de un Sistema .............................................................................................. 33 Figura N° 2.8 Elementos que conforman un SI .............................................................................................. 34 Figura N° 2.9 Esquema Web 2.0 .................................................................................................................... 38 Figura N° 3.1 Esquema General de un Sistema .............................................................................................. 44 Figura N° 4.1 Ubicación geográfica de Comercial Angelito .......................................................................... 48 Figura Nº 4.2 Organigrama Empresarial ........................................................................................................ 50 Figura N° 5.1 Modelo C.U. Negocio del Negocio ......................................................................................... 62 Figura N° 5.2 Diagrama de Actividades de C.U.N. del Proceso de Ventas ................................................... 63 Figura N° 5.3 Diagrama de Actividades de C.U.N. del Proceso de Compras ................................................ 64 Figura N° 5.4 MON del caso de uso del Negocio – Gestionar Ventas ........................................................... 68 Figura N° 5.5 MON del caso de uso del Negocio – Gestionar Compras ....................................................... 68 Figura N° 5.6 MON del caso de uso del Negocio – Gestionar Almacén........................................................ 69 Figura N° 5.7 Modelo de Dominio ................................................................................................................. 69 Figura N° 5.8 Dependencia de Paquetes de Caso de Uso ............................................................................... 72 Figura N° 5.9 Paquete Cliente ........................................................................................................................ 72 Figura N° 5.10 Paquete Iniciar sesión ............................................................................................................ 73 Figura N° 5.11 Paquete Generar Venta .......................................................................................................... 73 Figura N° 5.12 Paquete Generar Comprobante .............................................................................................. 74 Figura N° 5.13 Paquete Documento Interno_Ventas ..................................................................................... 74 Figura N° 5.14 Paquete Generar orden........................................................................................................... 74 Figura N° 5.15 Paquete Producto ................................................................................................................... 75 Figura N° 5.16 Paquete Documento Interno_Almacén .................................................................................. 75 Figura N° 5.17 Paquete Reportes ................................................................................................................... 76 Figura N° 5. 18 Modelo de Casos de Uso Detallado - Ventas........................................................................ 77 Figura N° 5.19 Modelo de Casos de Uso Detallado – Compras..................................................................... 78 Figura N° 5.20 Modelo de Casos de Uso Detallado - Almacén ..................................................................... 79 Figura N° 5.21 Diagrama de Colaboración - Registrar Pedido .................................................................... 104 Figura N° 5.22 Diagrama de Colaboración – Buscar, Registrar Cliente ...................................................... 105 Figura N° 5.23 Diagrama de Colaboración - Buscar, Registrar Producto ................................................... 106 Figura N° 5.24 Diagrama de Colaboración - Confirmar Pago .................................................................... 107 Figura N° 5.25 Diagrama de Colaboración - Confirmar Salida Almacén ................................................... 108 Figura N° 5.26 Diagrama de Colaboración - Registrar Orden Compra ....................................................... 109 Figura N° 5.27 Diagrama de Colaboración - Buscar, Registrar Proveedor ................................................. 110 Figura N° 5. 28 Diagrama de Colaboración - Registrar Pago Proveedor .................................................... 111 Figura N° 5.29 Diagrama de Colaboración - Registrar Ingreso almacén .................................................... 112 Figura N° 5.30 Diagrama de Colaboración - Iniciar Sesión ........................................................................ 113 Figura N° 5.31 Diagrama de Subsistemas .................................................................................................... 114 Figura N° 5.32: Diagrama de Clases Parciales - Registrar Pedido ............................................................... 115 Figura N° 5.33 Diagrama de Clases Parciales – Buscar Stock Producto...................................................... 116 Figura N° 5.34 Diagrama de Clases Parciales – Registrar Cliente ............................................................... 116 Figura N° 5.35 Diagrama de Clases Parciales – Confirmar Pago ................................................................ 117 Figura N° 5.36 Diagrama de Clases Parciales – Confirmar Salida .............................................................. 117 Figura N° 5.37 Diagrama de Clases Parciales – Registrar Producto ............................................................ 118 Figura N° 5.38 Diagrama de Clases Parciales – Registrar Proveedor .......................................................... 118 Implementación de un Sistema de Información Web para la Gestión Administrativa de la “Empresa xiiiPerú. Esta obraOptimizar ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Angelito” de la Ciudad de Chepén. Para ver Comercial una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(14) BIBLIOTECA DIGITAL - DIRECCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIÓN. Universidad Nacional de Trujillo Escuela de Ingeniería de Sistemas. Quispe Hernández & Vargas Chavarri. Figura N° 5.39 Diagrama de Clases Parciales – Registrar Orden Compra ................................................... 119 Figura N° 5.40 Diagrama de Clases Parciales – Registrar Pago del Proveedor ........................................... 120 Figura N° 5.41 Diagrama de Clases Parciales – Registrar Ingreso Almacén ............................................... 120 Figura N° 5.42 Diagrama de Clases Parciales – Iniciar Sesión .................................................................... 121 Figura N° 5.43 Diagrama de Clases de Análisis .......................................................................................... 122 Figura N° 5.44 Diagrama de Realización de Caso de Uso - Registrar Pedido ............................................ 123 Figura N° 5.45 Diagrama de Realización de Caso de Uso - Buscar Producto ............................................ 123 Figura N° 5.46 Diagrama de Realización de Caso de Uso - Buscar Cliente ............................................... 123 Figura N° 5.47 Diagrama de Realización de Caso de Uso - Registrar Cliente ............................................ 124 Figura N° 5.48 Diagrama de Realización de Caso de Uso - Confirmar Pago ............................................. 124 Figura N° 5.49 Diagrama de Realización de Caso de Uso - Confirmar Salida ........................................... 124 Figura N° 5.50 Diagrama de Realización de Caso de Uso - Registrar Producto ......................................... 125 Figura N° 5.51 Diagrama de Realización de Caso de Uso - Registrar Orden Compra................................ 125 Figura N° 5.52 Diagrama de Realización de Caso de Uso - Buscar Proveedor .......................................... 125 Figura N° 5.53 Diagrama de Realización de Caso de Uso - Registrar Proveedor ....................................... 126 Figura N° 5.54 Diagrama de Realización de Caso de Uso - Registrar Pago Proveedor .............................. 126 Figura N° 5.55 Diagrama de Realización de Caso de Uso - Registrar Ingreso Almacén ............................ 126 Figura N° 5.56 Diagrama de Realización de Caso de Uso - Iniciar Sesión ................................................. 127 Figura N° 5.57 Página Principal ................................................................................................................... 127 Figura N° 5.58 Registrar Pedido (Nota de Venta) – Nueva Nota de Venta.................................................. 128 Figura N° 5.59 Registrar Pedido (Nota de Venta) – Buscar Cliente ............................................................ 128 Figura N° 5.60 Registrar Pedido (Nota de Venta) – Buscar Producto ......................................................... 129 Figura N° 5.61 Buscar Cliente – Buscar Cliente .......................................................................................... 129 Figura N° 5.62 Registrar Cliente – Cliente Natural...................................................................................... 130 Figura N° 5.63 Registrar Cliente – Cliente Jurídico ..................................................................................... 130 Figura N° 5.64 Buscar Producto................................................................................................................... 131 Figura N° 5.65 Registrar Producto ............................................................................................................... 131 Figura N° 5.66 Confirmar Pago de Venta .................................................................................................... 132 Figura N° 5.67 Buscar Proveedor................................................................................................................. 132 Figura N° 5.68 Registrar Proveedor ............................................................................................................. 133 Figura N° 5.69 Confirmar Salida ................................................................................................................. 133 Figura N° 5.70 Registrar o confirmar pago a Proveedor .............................................................................. 134 Figura N° 5.71 Registrar o confirmar ingreso a almacén ............................................................................. 134 Figura N° 5.72 Iniciar Sesión ....................................................................................................................... 135 Figura N° 5.73 Diagrama de Secuencia - Registrar Pedido.......................................................................... 135 Figura N° 5.74 Diagrama de Secuencia – Buscar, Registrar Cliente ........................................................... 136 Figura N° 5.75 Diagrama de Secuencia – Buscar, Registrar Producto ......................................................... 137 Figura N° 5.76 Diagrama de Secuencia – Confirmar Pago .......................................................................... 137 Figura N° 5.77 Diagrama de Secuencia – Confirmar Salida ........................................................................ 138 Figura N° 5.78 Diagrama de Secuencia – Registrar Orden Compra ............................................................ 138 Figura N° 5.79 Diagrama de Secuencia – Buscar, Registrar Proveedor ....................................................... 139 Figura N° 5.80 Diagrama de Secuencia – Registrar Pago Proveedor ........................................................... 139 Figura N° 5.81 Diagrama de Secuencia – Registrar Ingreso almacén .......................................................... 140 Figura N° 5.82 Diagrama de Secuencia – Iniciar Sesión.............................................................................. 140 Figura N° 5.83 Diagrama de estados – Registrar Pedido ............................................................................. 141 Figura N° 5.84 Diagrama de estados – Registrar Cliente ............................................................................. 141 Figura N° 5.85 Diagrama de estados – Registrar Producto .......................................................................... 142 Figura N° 5.86 Diagrama de estados – Confirmar Pago Cliente .................................................................. 142 Figura N° 5.87 Diagrama de estados – Confirmar Salida ............................................................................ 142 Figura N° 5.88 Diagrama de estados – Registrar Proveedor ........................................................................ 143 Figura N° 5.89 Diagrama de estados – Registrar Orden Compra ................................................................. 143 Implementación de un Sistema de Información Web para la Gestión Administrativa de la “Empresa xivPerú. Esta obraOptimizar ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Angelito” de la Ciudad de Chepén. Para ver Comercial una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(15) BIBLIOTECA DIGITAL - DIRECCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIÓN. Universidad Nacional de Trujillo Escuela de Ingeniería de Sistemas. Quispe Hernández & Vargas Chavarri. Figura N° 5.90 Diagrama de estados – Registrar Pago Proveedor ............................................................... 143 Figura N° 5.91 Diagrama de estados – Registrar Ingreso Almacén ............................................................. 144 Figura N° 5.92 Diagrama De Navegabilidad – Registrar Pedido ................................................................. 144 Figura N° 5.93 Diagrama De Navegabilidad – Buscar, Registrar Cliente.................................................... 145 Figura N° 5.94 Diagrama De Navegabilidad – Buscar, Registrar Producto ................................................. 146 Figura N° 5.95 Diagrama De Navegabilidad – Confirmar Pago .................................................................. 147 Figura N° 5.96 Diagrama De Navegabilidad – Confirmar Salida ................................................................ 147 Figura N° 5.97 Diagrama De Navegabilidad – Buscar, Registrar Proveedor ............................................... 148 Figura N° 5.98 Diagrama De Navegabilidad – Registrar Orden Compra .................................................... 149 Figura N° 5.99 Diagrama De Navegabilidad – Registrar Pago a Proveedor ................................................ 150 Figura N° 5.100 Diagrama De Navegabilidad – Registrar Ingreso Almacén ............................................... 151 Figura N° 5.101 Diagrama De Navegabilidad – Iniciar Sesión .................................................................... 152 Figura N° 5.102 Modelado de Datos Rational ............................................................................................. 153 Figura N° 5.103 E-R Modelo Lógico ........................................................................................................... 154 Figura N° 5.104 E-R Modelo Físico............................................................................................................. 155 Figura N° 5.105 E-R Modelo de Entidad ..................................................................................................... 156 Figura N° 5.106 Diagrama de Paquetes ....................................................................................................... 157 Figura N° 5.107 Diagrama de Paquete - Presentación ................................................................................. 157 Figura N° 5.108 Diagrama de Paquete - Servicios ....................................................................................... 158 Figura N° 5.109 Diagrama de Paquete – Datos ............................................................................................ 158 Figura N° 5.110 Diagrama de Componentes ................................................................................................ 159 Figura N° 5.111 Diagrama de Despliegue .................................................................................................... 160 Figura N° 5.112: Control Panel de Xampp .................................................................................................. 168 Figura N° 5.113: Localhost .......................................................................................................................... 169 Figura N° 5.114 Notepad ............................................................................................................................. 169 Figura N° 5.115 Crear base de datos ............................................................................................................ 170 Figura N° 5.116 Importar base de datos ....................................................................................................... 170 Figura N° 5.117 Copiar proyecto en XAMPP .............................................................................................. 171 Figura N° 5.118 Inicio del sistema ............................................................................................................... 171 Figura N° 5.119 Iniciar sesión ...................................................................................................................... 172 Figura N° 5.120 Acción a realizar ................................................................................................................ 173 Figura N° 5.121 Actualizar estado ............................................................................................................... 173 Figura N° 5.122 Listado de Proveedores ...................................................................................................... 173 Figura N° 5.123 Crear proveedor natural ..................................................................................................... 174 Figura N° 5.124 Crear proveedor jurídico .................................................................................................... 174 Figura N° 5.125 Editar proveedor ................................................................................................................ 174 Figura N° 5.126 Listado de productos .......................................................................................................... 175 Figura N° 5.127 Crear producto ................................................................................................................... 175 Figura N° 5.128 Órdenes de compra ............................................................................................................ 175 Figura N° 5.129 Crear orden de compra ...................................................................................................... 176 Figura N° 5.130 Listado de clientes ............................................................................................................. 176 Figura N° 5.131 Precios de venta ................................................................................................................. 177 Figura N° 5.132 Listado de notas de ventas ................................................................................................. 177 Figura N° 5.133 Módulo de Caja ................................................................................................................. 178 Figura N° 5.134 Modificar de personal ........................................................................................................ 178 Figura N° 6.1 Número de clientes según satisfacción .................................................................................. 185 Figura N° 6.2 Número de clientes según satisfacción .................................................................................. 188 Figura N° 6.3 Número de usuarios según satisfacción ................................................................................ 189 Figura N° 6.4 Número de Usuarios según satisfacción ................................................................................ 190 Figura N° 6.5 Zona de Aceptación y Rechazo – Acceso de información..................................................... 193 Figura N° 6.6 Zona de Aceptación y Rechazo – Control de Kardex ............................................................ 195 Implementación de un Sistema de Información Web para la Gestión Administrativa de la “Empresa Esta obraOptimizar ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5xvPerú. Angelito” de la Ciudad de Chepén. Para ver Comercial una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(16) BIBLIOTECA DIGITAL - DIRECCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIÓN. Universidad Nacional de Trujillo Escuela de Ingeniería de Sistemas. Quispe Hernández & Vargas Chavarri. Figura N° 6.7 Zona de Aceptación y Rechazo – Productos desabastecidos ................................................. 197 Figura N° 6.8 Zona de Aceptación y Rechazo – Productos sobreabastecidos.............................................. 200 Figura N° 6.9 Zona de Aceptación y Rechazo – Confiabilidad de la información ....................................... 202 Figura N° 6.10 Zona de Aceptación y Rechazo – Emisión de comprobantes .............................................. 205 Figura N° 6.11 Nivel de satisfacción del cliente .......................................................................................... 206 Figura N° 6.12 Nivel de satisfacción del usuario ......................................................................................... 207 Figura N° 6.13 Tiempo acceso a la información .......................................................................................... 208 Figura N° 6.14 Control de Kardex ............................................................................................................... 209 Figura N° 6.15 Productos desabastecidos .................................................................................................... 210 Figura N° 6.16 Productos que sobrepasan stock .......................................................................................... 211 Figura N° 6.17 Confiabilidad de la información .......................................................................................... 212 Figura N° 6.18 Tiempo emisión de comprobante ......................................................................................... 213. Implementación de un Sistema de Información Web para la Gestión Administrativa de la “Empresa xviPerú. Esta obraOptimizar ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Angelito” de la Ciudad de Chepén. Para ver Comercial una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(17) BIBLIOTECA DIGITAL - DIRECCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIÓN. Universidad Nacional de Trujillo Escuela de Ingeniería de Sistemas. Quispe Hernández & Vargas Chavarri. INDICE DE TABLAS Tabla N° 1.1 Indicadores .................................................................................................................................. 6 Tabla N° 2.1 Metodologías Tradicionales Vs. Metodologías Ágiles ............................................................. 31 Tabla N° 2.2 Diferencias entre Metodología RUP y SCRUM ....................................................................... 31 Tabla N° 2.3 Evaluación de las Metodologías ................................................................................................ 32 Tabla N° 2.4 Leyenda de puntaje para la evaluación de metodologías .......................................................... 33 Tabla N° 2.5 Etapas de la evolución de los Sistemas de Información ............................................................ 34 Tabla N° 2.6 Roles de un SI ........................................................................................................................... 35 Tabla N° 2.7 Lenguajes de Programación ampliamente usados ..................................................................... 36 Tabla N° 3.1 Recursos Materiales .................................................................................................................. 40 Tabla N° 3.2 Recursos Tecnológicos - Hardware........................................................................................... 40 Tabla N° 3.3 Recursos Tecnológicos – Software ........................................................................................... 40 Tabla N° 3.4 Recursos de Servicio ................................................................................................................. 40 Tabla N° 3.5 Reportes diarios......................................................................................................................... 43 Tabla N° 3.6 Técnica para cada indicador ...................................................................................................... 45 Tabla N° 3.7 Población y Muestra de los Indicadores ................................................................................... 58 Tabla N° 5.1 Actores del Negocio .................................................................................................................. 61 Tabla N° 5.2 Trabajadores del Negocio ......................................................................................................... 62 Tabla N° 5.3 Especificaciones de Caso de Uso – Ventas: Iniciar Sesión ....................................................... 80 Tabla N° 5.4 Especificaciones de Caso de Uso – Ventas: Registrar Pedido .................................................. 80 Tabla N° 5.5 Especificaciones de Caso de Uso – Ventas: Registrar Cliente .................................................. 81 Tabla N° 5.6 Especificaciones de Caso de Uso – Ventas: Confirmar Pago ................................................... 81 Tabla N° 5.7 Especificaciones de Caso de Uso – Ventas: Confirmar Documento de Salida ......................... 82 Tabla N° 5.8 Especificaciones de Caso de Uso – Ventas: Emitir Reporte Productos más Vendidos ............. 82 Tabla N° 5.9 Especificaciones de Caso de Uso – Ventas: Emitir Reporte Ventas Diarias ............................. 83 Tabla N° 5.10 Especificaciones de Caso de Uso – Ventas: Emitir Reporte Record Ventas por Vendedor .... 83 Tabla N° 5.11 Especificaciones de Caso de Uso – Compras: Generar Reporte de Stock de Productos ......... 84 Tabla N° 5.12 Especificaciones de Caso de Uso – Compras: Emitir Reporte Stock Mínimo ........................ 84 Tabla N° 5.13 Especificaciones de Caso de Uso – Compras: Consultar Proveedor ....................................... 85 Tabla N° 5.14 Especificaciones de Caso de Uso – Compras: Registrar Orden de Compra ............................ 85 Tabla N° 5.15 Especificaciones de Caso de Uso – Compras: Registrar Pago Proveedor ............................... 86 Tabla N° 5.16 Especificaciones de Caso de Uso – Compras: Registrar Productos ........................................ 86 Tabla N° 5.17 Especificaciones de Caso de Uso – Almacén: Registrar Ingreso Productos ........................... 87 Tabla N° 5.18 Factor de Pesos por cada Actor y su Tip ................................................................................. 88 Tabla N° 5.19 Factor de Peso de los Actores Sin Ajustar .............................................................................. 88 Tabla N° 5.20 Peso de Cada Tipo de Caso de Uso ......................................................................................... 88 Tabla N° 5.21 Factor de Peso de los Casos de Uso Sin Ajustar ..................................................................... 89 Tabla N° 5.22 Peso de los Factores de Complejidad Técnica ........................................................................ 90 Tabla N° 5.23 Factor de Complejidad Técnica............................................................................................... 90 Tabla N° 5.24 Factor de Ambiente ................................................................................................................. 91 Tabla N° 5.25 Estimación del Esfuerzo .......................................................................................................... 92 Tabla N° 5.26 Determinación del Costo de Software ..................................................................................... 94 Tabla N° 5.27 Determinación del Costo de Mobiliario .................................................................................. 94 Tabla N° 5.28 Determinación del Costo de Recursos Humanos .................................................................... 95 Tabla N° 5.29 Determinación del Costo de Recursos Materiales ................................................................... 95 Tabla N° 5.30 Determinación del Costo de Consumo de energía eléctrica .................................................... 95 Tabla N° 5.31 Determinación del Costo de Recursos Humanos .................................................................... 96 Tabla N° 5.32 Determinación del Costo de Materiales .................................................................................. 96 Tabla N° 5.33 Determinación del Costo de Consumo de energía eléctrica .................................................... 96 Tabla N° 5.34 Determinación del Costo de Mantenimiento ........................................................................... 96 Implementación de un Sistema de Información Web para la Gestión Administrativa de la “Empresa xviiPerú. Esta obraOptimizar ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Angelito” de la Ciudad de Chepén. Para ver Comercial una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.