Conocimientos, Actitudes Y Prácticas Del Cirujano Dentista De Práctica General Sobre El Marketing Odontológico En El Cercado De Trujillo

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(1)Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informatica - UNT. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO. FO R. MA TI. CA. FACULTAD DE MEDICINA ESCUELA DE ESTOMATOLOGÍA. TE. MA S. E. IN. “CONOCIMIENTOS, ACTITUDES Y PRÁCTICAS DEL CIRUJANO DENTISTA DE PRÁCTICA GENERAL SOBRE EL MARKETING ODONTOLÓGICO EN EL CERCADO DE TRUJILLO”. SI S. TESIS. PARA OPTAR EL GRADO DE. Autor:. A. DE. BACHILLER EN ESTOMATOLOGÍA. OF. IC. IN. LEIVA YUPANQUI SAMUEL SEGUNDO Asesor: Dr. ANTONIO AGUIRRE AGUILAR Trujillo - Perú 2012. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(2) Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informatica - UNT. DEDICATORIA. CA. A Dios…a quien le debo todo, por ser mi refugio. MA TI. constante y mi fuerza para seguir adelante,. MA S. E. IN. FO R. guiándome y fortaleciéndome cada día.. Samuel y Gladys mis padres, mi hermana Giuliana y. TE. toda mi familia por ser los mejores y estar conmigo incondicionalmente durante todos estos años; me dieron. SI S. su apoyo y comprensión. Su tenacidad y lucha insaciable han hecho de ellos el gran ejemplo a seguir y. DE. destacar para hacer de mí, una mejor persona a través. OF. IC. IN. A. de sus consejos, enseñanzas y amor. Los Amo.. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(3) Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informatica - UNT. IN. FO R. MA TI. CA. AGRADECIMIENTO. MA S. E. Al Doctor Antonio Aguirre Aguilar, mi asesor, por su orientación y tiempo; por haber hecho. OF. IC. IN. A. DE. SI S. TE. posible la culminación de esta investigación.. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(4) Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informatica - UNT. INDICE. CA. DEDICATORIA. MA TI. AGRADECIMIENTO INDICE. FO R. RESUMEN ABSTRACT. INTRODUCCIÓN.......................................................................... 1. II.. MATERIAL Y MÉTODO .............................................................. 12. III.. RESULTADOS ............................................................................ 20. IV.. DISCUSIÓN................................................................................. 32. V.. CONCLUSIONES ........................................................................ 36. VI.. RECOMENDACIONES ............................................................... 37. SI S. TE. MA S. E. IN. I.. VII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................................ 38. OF. IC. IN. A. DE. VIII. ANEXOS...................................................................................... 42. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(5) Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informatica - UNT. RESUMEN El objetivo de la investigación fue determinar el nivel de conocimiento que tienen los Cirujanos Dentistas que laboran en el Cercado de Trujillo sobre. CA. el marketing odontológico, asimismo la actitud hacia éste y el tipo de. MA TI. práctica.. Para lo que se encuestaron a 93 odontólogos debidamente registrados en. FO R. el Colegio Odontológico del Perú Región La Libertad y que laboran en el cercado de Trujillo.. IN. El instrumento que se utilizó fue una encuesta previamente validada, auto. E. administrada y anónima la misma que se aplicó a todos los Cirujanos. MA S. Dentistas en la muestra constando de 10 preguntas y 5 proposiciones. Los resultados evidenciarían que el 62% de los encuestados tiene un. SI S. práctica adecuada.. TE. nivel de conocimiento regular, el 95% una actitud favorable y el 51% una. Concluyéndose que los Cirujanos Dentistas del Cercado de Trujillo en el. DE. año 2012 tienen un conocimiento regular, toman una actitud favorable a. IN. A. su aplicación y lo practican adecuadamente.. OF. IC. Palabra clave: Mercadeo, Comercialización de los servicios de salud.. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(6) Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informatica - UNT. ABSTRACT The research objective was to determine the level of knowledge among. CA. Dental Surgeons working in the Trujillo Fencing about dental marketing,. MA TI. the attitude to it and the type of practice.. To what dentists were surveyed to 93 duly registered in the Dental College. FO R. of Peru Region La Libertad and working in the fencing of Trujillo.. The instrument used was a previously validated, self administered and. IN. anonymous the same as that applied to all Dental Surgeons in the sample consisting of 10 questions and 5 prepositions.. MA S. E. The results would evidence that 62% of respondents have a level of knowledge regularly, 95% a favorable and 51% good practice.. TE. Concluding that the Fence Dental Surgeons of Trujillo in 2012 they have regular, take a positive approach to its implementation and practice it. DE. SI S. properly.. OF. IC. IN. A. Keywords: Marketing, Marketing of health services.. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(7) Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informatica - UNT. I. INTRODUCCION. CA. El ejercicio de la odontología, desde el punto de vista del odontólogo, ha cambiado en las últimas décadas, factores tales como: cantidad masiva. MA TI. de odontólogos graduados, saturación de profesionales en diferentes ciudades del país, disminución de tarifas en honorarios profesionales,. FO R. establecimiento de distintos sistemas de salud que proveen de pacientes a los profesionales a honorarios bajos, etc. han contribuido a que la. IN. atención profesional de excelente calidad, no sea suficiente para que el. MA S. cada día más desolador.1. E. profesional obtenga ingresos decentes y la percepción de este campo es. TE. Por ello el odontólogo debe cambiar y tener una visión empresarial de su. SI S. consultorio, realizando actividades tales como: reconocimiento de las necesidades de la población y elaboración de estrategias que le permitan. DE. brindar servicios eficientemente con tarifas adecuadas al estrato económico dirigido, ya que al realizar dichas acciones estará haciendo. IN. A. uso de una herramienta muy importante para el desarrollo empresarial. IC. como es el marketing.1. OF. Hasta hace un tiempo, el marketing y los profesionales de la Salud tenían poco que ver. Sólo entraban en contacto en contadas ocasiones (por ejemplo, al enviar tarjetas para fin de año a los pacientes). Los profesionales se consideraban como "por encima" del marketing, incluso la idea de utilizar el marketing sigue de alguna manera provocando. 1. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(8) Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informatica - UNT. dificultades en los profesionales por la creencia general que el promocionar los servicios es algo no ético. 1,2 Una de las razones por los cuales los profesionales de la salud rechazan. CA. al marketing, es que se cree que es sinónimo de “Publicidad” o de. MA TI. “Ventas” y que los profesionales de la salud no debemos estar haciendo “propaganda” o ser “vulgares vendedores”; si se cree que esto es el. FO R. marketing como se expresa en algunos medios, se estará dejando de lado la influencia de los más de 10 o 15 elementos que se han podido. IN. identificar como fases integrantes de su expresión. La venta y la. E. publicidad forman parte de la disciplina pero el marketing abarca muchas. MA S. otras acciones que tienen que ver con la visión, administración y organización de la empresa-consultorio.1,2. TE. Incluso algunos profesionales de la salud consideraban al marketing como. SI S. un conjunto de conceptos empíricos que no es necesario conocer, darle cabida regular y que es muy poco lo que puede aportar al ámbito de la. DE. salud.1,2. IN. A. La salud no es un conjunto de conceptos, deseos y elementos de. IC. proyectos etéreos elaborados para que se encuentren escritos en papeles. OF. muy finos o para que estén reunidos en magníficos programas. La salud existe cuando la gente la disfruta y goza de sus beneficios. Antes de lograr esto, de hacer tangible sus postulados, la salud será un bien que a nadie beneficia y los profesionales que la postulamos, no pasaremos de ser lindos ejemplares de la ciencia, pero sin ser de utilidad para nadie3,4. 2. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(9) Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informatica - UNT. El Marketing hace real la salud porque al satisfacer las expectativas que la gente tienen sobre ella, al lograr que las personas la perciban como algo de utilidad y provecho para ellas mismas y para quienes las rodean, bien. CA. brindada, con honorarios accesibles, con buen trato personal y humano,. MA TI. en ambientes agradables, donde la gente se sienta tratada con afecto y con respeto, cuando se vea su utilidad, se producirá que más gente querrá gozar de sus ventajas. Al incrementarse la demanda, todos se. FO R. beneficiarán: la sociedad, las personas, los profesionales, la medicina,. IN. nuestros países, etc. Y esto sí que es de provecho.5. E. La esencia de la definición establece la importancia del marketing como el. MA S. mecanismo que permite identificar las necesidades potenciales de nuestros futuros clientes para entregarles exactamente lo que ellos están. TE. buscando, antes que la competencia lo haga. Conocer lo que el cliente. SI S. quiere es la base fundamental del marketing. 6 Marketing, es una actividad social y administrativa que facilita a los. DE. individuos y grupos que obtengan lo que necesitan y desean al. A. intercambiar productos o servicios por valores. Para que este intercambio. IN. se realice satisfactoriamente, primero se deben identificar los deseos y/o. IC. necesidades del público consumidor para luego crear y desarrollar. OF. productos a la medida del cliente, de tal forma que se pueda satisfacer las expectativas de una demanda insatisfecha.7,8 El concepto de marketing permite persuadir y adelantarse a las necesidades de los clientes y ser diferente en comparación con los. 3. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(10) Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informatica - UNT. demás. Además, le permite contrarrestar a la competencia y ser más competitivo en el mercado.9 Aplicado a la odontología, el concepto de Marketing Dental se define. CA. como el proceso de planificar y ejecutar la concepción del servicio. MA TI. odontológico, la fijación y el manejo de los honorarios profesionales, la comunicación que se da en el centro dental y la distribución del servicio para crear. procesos de intercambio. que. satisfagan las. FO R. dental,. necesidades, expectativas y deseos de los pacientes; asimismo la actitud. siempre. el. establecimiento. de. relaciones. mutuamente. E. buscando. IN. que tienen algunos odontólogos, para vincularse con sus pacientes. MA S. beneficiosas. Para poder cumplir con todos estos precedentes, toda acción debe ser ejecutada con la debida planificación para disminuir las. TE. posibilidades de fracaso y a la vez el uso eficiente de los recursos y. SI S. esfuerzos; allí estaremos haciendo uso del plan de marketing que es la herramienta básica de gestión que debe utilizar toda empresa, orientada. DE. al mercado que quiera ser competitiva.10,11. A. El plan de marketing dental proporciona una visión clara del objetivo final. IN. y de lo que se quiere conseguir en el camino hacia la meta, a la vez,. IC. informa con detalle de la situación y posicionamiento en la que nos. OF. encontramos, marcándonos las etapas que se han de cubrir para su consecución.11. Con su elaboración se pretende sistematizar las diferentes actuaciones para conseguir los mejores resultados de acuerdo con las circunstancias. 4. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(11) Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informatica - UNT. del mercado, debemos tener en cuenta que el plan de marketing dental no es algo mágico que hace que se incrementen las ventas y rentabilidad de nuestra clínica, sino el fruto de una planificación constante con respecto a. CA. nuestro servicio y la venta del mismo con respecto a las necesidades. MA TI. detectadas en el mercado.11. El plan de marketing dental es un instrumento esencial en toda empresa,. FO R. ya que facilita la comercialización eficaz de cualquier tipo de servicio. Cada clínica lo tiene que adaptar a sus propias necesidades, a la propia. IN. vida interna de la clínica y a la tipología de su organigrama y tipo de. E. paciente.11. MA S. Para implantar las estrategias de Marketing y alcanzar los objetivos establecidos, se deben utilizar las herramientas del marketing conocidas. TE. como las P del marketing, mediante las cuales se diseña el producto,. SI S. establecen precios, eligen los canales de distribución y las técnicas de comunicación más adecuadas; cuya función es la satisfacción del cliente. DE. (potencial o actual).12. IN. A. Muchos Autores no llegan a un acuerdo respecto al número de elementos. IC. que componen la mezcla; Kotler y Armstrong exponen que se trata de 4. OF. variables mercadológicas que son: precio, plaza, promoción y producto que forman parte integrante en las decisiones mercadológicas. Precio, se define como el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la satisfacción derivada de la compra y el uso o el consumo del producto. Es el elemento que se fija más a corto plazo y con el que la. 5. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(12) Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informatica - UNT. empresa puede adaptarse rápidamente según la competencia. Se distingue del resto de los elementos del marketing porque es el único que genera ingresos, mientras que los demás elementos generan costes.. CA. Plaza o distribución, es el elemento que utilizamos para conseguir que un. MA TI. producto llegue satisfactoriamente al cliente. Cuatro elementos configuran la política de distribución: Canales de distribución, planificación de la distribución, distribución física y merchandising. Promoción, mediante la. FO R. comunicación se busca difundir un mensaje y que éste tenga una. IN. respuesta del público objetivo al que va destinado. La comunicación no es sólo publicidad. Y el producto, es cualquier bien, servicio, idea, persona,. E. lugar, organización o institución que se ofrezca en un mercado para su. MA S. adquisición, o uso que satisfaga una necesidad.12,13. TE. La aplicación de estas distintas herramientas de marketing dental. SI S. sustentan los lineamientos de cómo efectuar publicidad en odontología. 14 Los medios publicitarios, son los canales por los cuales se traslada el. DE. mensaje publicitario del Emisor a los Receptores y están conformados. A. por: La televisión, la prensa, radio, publicidad exterior y otros medios;. IN. tales como: La publicidad colocada en centros comerciales, en tiendas,. IC. folletos repartidos al público, también se publicita en páginas amarillas y. OF. cines cuando la legislación lo permite.. 15. Muchos odontólogos tienen una idea equivocada de la publicidad, creen que es algo mágico, que sólo invertir en un anuncio en un diario o en una revista,. contratar. unos. segundos. 6. en. la. televisión y/ó. imprimir y. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(13) Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informatica - UNT. repartir 10,000 volantes, son suficientes para que de inmediato tengamos una gran respuesta de compra de quienes vieron nuestro anuncio o recibieron nuestro aviso promocional. Nada más falso que esto.16. 16. MA TI. permanente, oportuna, coherente y clara.. CA. Está demostrado que la publicidad debe ser original, intensa, llamativa,. Pero la publicidad no es lo único que debe hacer un odontólogo que. IN. es lo primero en lo que hay que pensar.16. FO R. desea aumentar la clientela de su consultorio odontológico, mucho menos. E. Más bien, es prudente que el odontólogo se oriente primero en adoptar. MA S. una verdadera mentalidad de marketing y luego, que realice algunas modificaciones en la infraestructura, procesos y resultados de su. TE. consultorio dental, teniendo como norte el futuro profesional que él mismo. SI S. ha diseñado a través de un ejercicio de planeamiento estratégico y orientando progresivamente el consultorio dental hacia el cliente y el. DE. mercado.16. A. Luego, debe aceptar de que para lograr una mejor comercialización del. IN. servicio odontológico, deberá aplicar las herramientas del marketing antes. IC. mencionadas; tales como: optimizar sus instalaciones (Plaza), adaptar sus. OF. honorarios profesionales a las posibilidades de sus clientes actuales y potenciales (Precio), desarrollar rutinariamente una comunicación exitosa (Promoción, comunicación) y brindar un servicio de calidad técnica y funcional, que evidencie con claridad algún o algunos factores de valor contundentes y verificables (Producto, servicio). 16. 7. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(14) Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informatica - UNT. Recién cuando lo anterior está listo, podemos darnos el lujo de pensar en hacer acciones de publicidad y promoción para invitar a extraños a visitar nuestro consultorio dental. Antes puede ser riesgoso: o malgastaremos. CA. nuestra inversión, congregando a clientes que no se quedan pues no. MA TI. encuentran lo que buscan o desarrollando relaciones comerciales imperfectas.17. FO R. La odontología ha avanzado muchísimo en lo científico y tecnológico para satisfacción de todos, pero desafortunadamente como vemos, no hemos. IN. avanzado de igual manera en todo lo relacionado con el marketing, tanto. E. en la capacitación de los odontólogos como en su correcta aplicación y la 18. MA S. actitud positiva para poder aplicarlo sin faltar ningún principio ético.. Por todo lo expuesto podemos darnos cuenta que el trabajo del Cirujano. TE. Dentista está enfrascado en un círculo determinado de pacientes sin tener. SI S. como fin llegar a una mayor cantidad y esas son cosas que se pueden. DE. corregir haciendo un correcto uso del Marketing. 18,19 Estableciéndose. la importancia que tiene el marketing aplicado a la. IN. A. odontología para mejorar los servicios de salud, el determinar el grado de. IC. conocimiento, actitud y práctica que los odontólogos de Trujillo tienen y. OF. realizan en su consulta al respecto; servirían para su aplicación a diferentes niveles desde capacitación hasta la implementación de servicios de marketing dirigidos a servicios que brinden salud oral que retribuiría en un mejor servicio de calidad a los pacientes con ganancias hacia el odontólogo; por tal motivo la investigación propone determinar los. 8. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(15) Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informatica - UNT. conocimientos, actitudes y prácticas de los cirujanos dentistas sobre el. OF. IC. IN. A. DE. SI S. TE. MA S. E. IN. FO R. MA TI. CA. marketing odontológico en el cercado de Trujillo.. 9. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(16) Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informatica - UNT. 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ¿Cuál es el nivel de conocimiento, actitud y práctica de los Cirujanos Dentistas de práctica general que laboran en el cercado de Trujillo. CA. sobre marketing odontológico?. MA TI. 1.1 HIPOTESIS. FO R. Implícito en el tipo de estudio. IN. 1.2 OBJETIVOS. E. 1.2.1 Objetivo General:. MA S. Determinar el nivel de conocimiento, actitud y la práctica de los Cirujanos Dentistas del cercado de Trujillo sobre marketing. SI S. TE. odontológico.. 1.2.2 Objetivos Específicos:. DE. 1.2.2.1. Determinar el nivel de conocimiento de los Cirujanos Dentistas sobre el marketing odontológico en el cercado. IN. A. de Trujillo según la edad. OF. IC. 1.2.2.2. Determinar el nivel de conocimiento de los Cirujanos dentistas sobre el marketing odontológico en el cercado de Trujillo según género. 1.2.2.3. Determinar la actitud de los Cirujanos Dentistas hacia la práctica del marketing odontológico en el cercado de Trujillo según la edad. 10. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(17) Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informatica - UNT. 1.2.2.4. Determinar la actitud de los Cirujanos Dentistas hacia la práctica del marketing odontológico en el cercado de Trujillo según género. CA. 1.2.2.5. Determinar la práctica del marketing odontológico por los. MA TI. Cirujanos Dentistas en el cercado de Trujillo según la edad. 1.2.2.6. Determinar la práctica del marketing odontológico por los. OF. IC. IN. A. DE. SI S. TE. MA S. E. IN. FO R. Cirujanos Dentistas en el cercado de Trujillo según género. 11. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(18) Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informatica - UNT. II. MATERIAL Y PROCEDIMIENTOS O MÉTODOS 2.1.. Tipo y Área de Estudio:. descriptiva y de corte transversal. 20. ; se realizó en los cirujanos. Estuvo comprendida. FO R. Definición de la Población Muestral:. MA TI. dentistas que laboran en el Cercado de Trujillo.. 2.2.. CA. El presente trabajo siguió un diseño de investigación básica,. por. todos los Cirujanos Dentistas que. IN. laboran en el Cercado de Trujillo 2012 que cumplieron con los. MA S. E. criterios de exclusión e inclusión.. 2.2.1 Criterios de Inclusión:. Cirujanos Dentistas de género masculino o femenino.. . Para este estudio se consideró a los Cirujanos Dentistas. SI S. TE. . que laboran en el cercado de Trujillo Cirujanos Dentistas. DE. . que aceptaron voluntariamente. IN. A. formar parte del estudio.. OF. IC. 2.2.2 Criterios de Exclusión: . Cirujanos Dentistas que se rehusaron a cooperar con el proyecto de investigación.. . Cirujanos Dentistas. que no aceptaron firmar el. consentimiento informado que forma parte del estudio.. 12. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(19) Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informatica - UNT. . Los Cirujanos Dentistas que no tienen la facultad de decidir la práctica del marketing en su consulta privada.. Consideraciones Éticas:. CA. 2.3.. MA TI. Para esta investigación se toma en cuenta las recomendaciones de la declaración de Helsinki de la asociación médica mundial, adoptada por la 18º Asamblea Médica Mundial (Helsinki, 1964),. FO R. revisada por la 29º Asamblea Médica Mundial (Tokio, 1975) y. IN. enmendada por la 35º Asamblea Médica Mundial (Venecia, 1983), la 41º Asamblea Médica Mundial (Hong Kong, 1989) y la 52º. E. Asamblea General Edimburgo (Escocia, 2000). Además dicha. MA S. declaración presenta una nota de clarificación del párrafo 29, agregada por la 53º Asamblea General de la AMM (Washington,. TE. 2002) y una nota de clarificación del párrafo 30, agregada también. SI S. por la 55º Asamblea General de la AMM (Tokio, 2004) y por la 59º. DE. Asamblea General de la AMM (Seúl, Octubre del 2008). Se le. Diseño Estadístico del Muestreo:. IC. 2.4.. IN. A. solicitó consentimiento informado a cada Cirujano Dentista. 23. OF. 2.4.1 Unidad de Análisis: La unidad de análisis estuvo conformada por cada uno de los Cirujanos Dentistas que laboran en el Cercado de Trujillo, según el Colegio Odontológico del Perú Región La Libertad.. 13. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(20) Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informatica - UNT. 2.4.2 Unidad de Muestreo: Estuvo compuesta por todos los Cirujanos Dentistas que laboran en el distrito de Trujillo que cumplieron con los criterios. MA TI. CA. de selección.. 2.4.3 Marco Muestral:. 2.4.4 Tamaño de la Muestra:. IN. con los criterios de selección.. FO R. Es el registro de todos los Cirujanos Dentistas que cumplieron. E. Para hallar la muestra se procedió a efectuar la siguiente. (Zα/2 )2pq. nf =. E2. 1,96 para un α= 0.05. p=. 0.5. q=. 0.5. E=. 0,05 error de tolerancia. N=. 122 (Según el COPRELL - 2012). nf =. 93. IN IC OF. 1+ n/N. Zα/2 =. A. Dónde:. n. DE. SI S. n=. TE. MA S. fórmula:. Con estos datos se determinó una muestra de 93 Cirujanos Dentistas que fueron seleccionados aleatoriamente. 14. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(21) Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informatica - UNT. 2.5 Proceso de Captación de la Información: 2.5.1 Método de Selección: Se seleccionó a todos los Cirujanos Dentistas que presenten en el. CA. momento de la encuesta todos los criterios de inclusión del. MA TI. estudio.. Se solicitó al COPRELL la lista de los Cirujanos Dentistas que. FO R. laboran en el cercado de Trujillo, para poder acceder a sus centros de trabajo y entrevistarlos, por un período de dos meses. IN. en el turno de mañana y tarde. (Anexo N°4). E. Cada Cirujano Dentista hizo constar su autorización firmando una. MA S. hoja de consentimiento informado (Anexo N°1), para la realización. TE. de las encuestas para esta investigación.. SI S. 2.5.2 Instrumentos:. Se utilizó una ficha elaborada especialmente para la recolección. DE. de datos en donde se consignó todos los datos obtenidos de los encuestados.. IN. A. El método de recolección de datos que se aplicó es la encuesta,. IC. la cual constó de las siguientes partes:. OF. Parte 1: Datos de filiación. Que permitió caracterizar a los pacientes del estudio. Parte 2: Datos del conocimiento, actitud y práctica sobre el marketing odontológico.. 15. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(22) Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informatica - UNT. Esta tercera parte constó de 10 preguntas cerradas de respuesta de alternativa simple y 5 enunciados, divididas en 3 grupos, conocimiento, práctica y actitud del marketing odontológico,. CA. respectivamente.. MA TI. El grupo 1: Constó de 5 preguntas, cada una tendrá un valor de 4 puntos, cada pregunta tendrá 3 alternativas de respuesta de las cuales sólo 1 es correcta. En el Anexo 03 se presenta la. FO R. asignación de puntos de cada indicador, según los niveles. IN. mencionados. Se obtendrá un puntaje para cada nivel: bueno, regular y malo.. E. El grupo 2: Constó de 5 preguntas, cada pregunta de tendrá 5. MA S. alternativas, cada alternativa tendrá el valor del numero por el cual esta ordenada. En el Anexo 03 se presenta la asignación para. SI S. y desfavorable.. TE. cada indicador, según los niveles en la escala de Likert: favorable. DE. El grupo 3: Constó de 5 preguntas, cada pregunta de respuesta dicotómica. En el Anexo 03 se presenta la asignación para cada. IC. IN. A. indicador, según los niveles: adecuado y deficiente.. OF.  Validación del Instrumento: Se procedió a efectuar una encuesta piloto para evaluar los. errores en el diseño del cuestionario y para medir la confiabilidad, obteniéndose un alpha de Cronbach de 0.7 que permitió garantizar. 16. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(23) Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informatica - UNT. la consistencia interna del instrumento, reducir el margen de error y la validación de la misma.. VARIABLE. CA. 2.6 VARIABLES DE ESTUDIO TIPO. MA TI. CUALITATIVO. REGULAR. FAVORABLE. CUALITATIVO. NOMINAL. DESFAVORABLE. CUALITATIVO. EDAD. CUANTITATIVA. TE. MA S. E. PRACTICA SOBRE EL MARKETING ODONTOLÓGICO. CUALITATIVA. ADECUADA DEFICIENTE. De 21 a 40 años. NOMINAL. ORDINAL. De 41 años a más FEMENINO MASCULINO. NOMINAL. DE. SI S. GÉNERO. ORDINAL. MALO. FO R. ACTITUD SOBRE EL MARKETING ODONTOLÓGICO. ESCALA. BUENO. IN. CONOCIMIENTO SOBRE EL MARKETING ODONTOLÓGICO. INDICADOR. 2.7 DEFINICIONES OPERACIONALES:. IN. A. 2.7.1 CONOCIMIENTO SOBRE EL MARKETING ODONTOLÓGICO. OF. IC. . Definición. Conceptual:. Conjunto. de. conceptos e ideas acerca de las nociones básicas del marketing odontológico.21. . Definición Operacional: Se indicó: bueno, regular y malo.. 17. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(24) Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informatica - UNT. 2.7.2 ACTITUD SOBRE EL MARKETING ODONTOLÓGICO . Definición Conceptual: Predisposición aprendida para comportarse u obrar consistentemente de una manera o. desfavorable. acerca. del. marketing. CA. favorable. MA TI. odontológico.22.  Definición Operacional: Se indicó si es favorable o desfavorable. Para el efecto del análisis de la variable. FO R. actitud del marketing odontológico se realizó el colapso de las categorías muy de acuerdo, de acuerdo, muy en. IN. desacuerdo, y en desacuerdo; modificando las categorías en favorable (muy de acuerdo y de acuerdo), desfavorable. MA S. E. (muy en desacuerdo y en desacuerdo).. 2.7.3 PRACTICA DEL MARKETING ODONTOLÓGICO Conceptual:. TE.  Definición. Aplicación. o. uso. de. los. SI S. conocimientos básicos de marketing en los servicios de salud odontológica.22. DE.  Definición Operacional: Se indicó si es adecuada o. IN. A. deficiente.. IC. 2.7.4 EDAD. OF.  Definición Conceptual: tiempo de existencia que ha transcurrido desde el nacimiento de un ser vivo. 22.  Definición Operacional: Se dividió en dos grupos etáreos, el primer grupo entre los 21 y 40 años y el segundo grupo aquellos cuyas edades comprenden entre 41 años a más.25. 18. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(25) Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informatica - UNT. 2.7.5 GENERO  Definición Conceptual: Condición biológica que distingue al. CA. hombre de mujer.. masculino.. PLAN DE ANALISIS ESTADISTICO. FO R. 2.8. MA TI.  Definición Operacional: Se indicó si es femenino o. Luego de la aplicación del instrumento, los datos fueron. IN. procesados de manera automatizada, en una computadora. E. Pentium IV, utilizando los siguientes Softwares: Procesador de. Estadístico SPSS 17. MA S. texto Microsoft Word 2010, Microsoft Excel 2010, Programa. SI S. estadística.. TE. El análisis de la información se realizó mediante la aplicación de la. Para el procedimiento y evaluación de resultados se construyeron. DE. tablas de una y doble entrada con sus frecuentas absolutas y. A. relativas e intervalos de confianza al 95%.. IN. Se utilizó la prueba no paramétrica de independencia de criterios. IC. utilizando la distribución Chi cuadrado con un nivel de significancia. OF. del 5%.. 19. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(26) Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informatica - UNT. III.. RESULTADOS. El estudio descriptivo desarrollado en el cercado de Trujillo entre los. MA TI. dentistas, al análisis de sus resultados se evidencia que:. CA. meses de junio y julio del 2012, donde se encuestó a 93 cirujanos. Al determinar el nivel de conocimiento de los cirujanos dentistas sobre el. FO R. marketing odontológico se observa que del total de encuestados el 62% tiene un nivel de conocimiento regular, el 24% un nivel de conocimiento. IN. bueno y el 14% un nivel de conocimiento malo. (Tabla N°1). E. En lo determinado al nivel de conocimiento de los cirujanos dentistas. MA S. sobre el marketing odontológico según la edad, se observa que del total de encuestados de 21 a 40 años el 57,1% tiene un nivel de conocimiento. TE. regular, 31,8% un nivel de conocimiento bueno y el 11,1% un nivel de. SI S. conocimiento malo; del total de encuestados de 41 años a más el 73,3% tiene un nivel de conocimiento regular, el 20% un nivel de conocimiento. DE. bueno y el 6,7% un nivel de conocimiento malo. p= 0.025 (Tabla N°2). IN. A. Al evaluar el nivel de conocimiento de los cirujanos dentistas sobre el. IC. marketing odontológico según el género, se observa que del total de. OF. encuestados del género femenino el 54,5% tiene un nivel de conocimiento regular, el 27,3% un nivel de conocimiento bueno y el 18,2% un nivel de conocimiento malo; del total de encuestados del género masculino el 66,7% tiene un nivel de conocimiento regular, el 21,7% un nivel de. 20. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(27) Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informatica - UNT. conocimiento bueno y el 11.6% un nivel de conocimiento malo. p= 0.489 (Tabla N°3) En lo relacionado a la actitud de los cirujanos dentistas hacia el marketing. CA. odontológico se observa que del total de encuestados el 95% tiene una. MA TI. actitud favorable y el 5% tiene una actitud desfavorable. (Tabla N°4) Al determinar la actitud de los cirujanos dentistas hacia el marketing. FO R. odontológico según la edad se observa que del total de encuestados de. IN. 21 a 40 años el 98,4% tiene una actitud favorable y el 1.6% una actitud desfavorable; del total de encuestados de 41 años a más el 86,7% tiene. E. una actitud favorable y el 13,3% una actitud desfavorable. p = 0.019. MA S. (Tabla N°5). TE. En lo determinado a la actitud de los cirujanos dentistas hacia el. SI S. marketing odontológico según el género se observa que del total de encuestados del sexo femenino el 87,9% tiene una actitud favorable y el. DE. 12,1% una actitud desfavorable; del total de encuestados del género. A. masculino el 98,3% tiene una actitud favorable y el 1.7% una actitud. IC. IN. desfavorable. p =0.033 (Tabla N°6). OF. Al evaluar la práctica de los cirujanos dentistas hacia el marketing odontológico se observa que del total de encuestados el 51% tiene una práctica adecuada y el 49% una práctica deficiente. (Tabla N°7) Se observó que la práctica de los cirujanos dentistas hacia el marketing odontológico según edad, del total de encuestados de 21 a 40 años: el. 21. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(28) Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informatica - UNT. 54% realiza una práctica adecuada y el 46% una práctica deficiente; del total de encuestados de 41 a más el 56,7% realiza una práctica deficiente y el 43,3% una práctica adecuada. p =0.338 (Tabla N°8). CA. En lo referente a la práctica de los cirujanos dentistas hacia el marketing. MA TI. odontológico según género, se observa que del total de encuestados del género femenino el 51,5% realiza una práctica deficiente y el 48,5%. FO R. realiza una práctica adecuada; del total de encuestados del género masculino el 51,7% realiza una práctica adecuada y el 48,3% realiza una. IN. p= 0.769 (Tabla N°9). OF. IC. IN. A. DE. SI S. TE. MA S. E. práctica deficiente.. 22. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(29) CA. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informatica - UNT. MA TI. Tabla N°1. Nivel de Conocimiento de los Cirujanos Dentistas sobre el marketing. Nivel de. 24. 15 – 33. 62. 52 – 72. 13. 14. 7 – 21. 93. 100. E. 22 58. DE. SI S. TE. Regular. Total. IC. 95%. MA S. Bueno. %. IN. n. Conocimiento. Malo. FO R. odontológico en el Cercado de Trujillo 2012. OF. IC. IN. A. Fuente: Datos obtenidos por el investigador. 23. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(30) Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informatica - UNT. CA. Tabla N°2. MA TI. Nivel de Conocimiento de los Cirujanos Dentistas sobre el marketing. FO R. odontológico según la edad en el Cercado de Trujillo 2012. Nivel de. 21 a 40. MA S. n. %. 31,8. 2. 6,7. 22. 57,1. 22. 73,3. 58. 7. 11,1. 6. 20,0. 13. 63. 100. 30. 100. 93. 20. Regular. TE. Bueno. DE. 36. A. IN. IC. OF. X2 = 7.406. Total. %. SI S. n. Total. 41 a más. E. Conocimiento. Malo. IN. Edad (años). p = 0.025. Fuente: Datos obtenidos por el investigador. 24. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(31) Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informatica - UNT. CA. Tabla N°3. MA TI. Nivel de Conocimiento de los Cirujanos Dentistas sobre el marketing odontológico según género en el Cercado de Trujillo 2012. Nivel de. FO R. Género. Femenino. Masculino. Total. IN. Conocimiento. %. n. %. 27,3. 13. 21,7. 22. 9. Regular. 18. TE. 54,5. 40. 66,7. 58. Malo. 6. 18,2. 7. 11,6. 13. 33. 100. 60. 100. 93. IN. A. Total. DE. Bueno. SI S. MA S. E. n. IC. Fuente: Datos obtenidos por el investigador. OF. X2 = 1.431. p = 0.489. 25. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(32) Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informatica - UNT. Tabla N°4. Favorable. 88. Desfavorable. %. FO R. n. IC. 95%. 91 – 99. 5. 5. 1–9. 93. 100. SI S. Total. TE. E. IN. 95. MA S. Actitud. MA TI. Cercado de Trujillo 2012. CA. Actitud de los Cirujanos Dentistas sobre el marketing odontológico en el. OF. IC. IN. A. DE. Fuente: Datos obtenidos por el investigador. 26. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(33) Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informatica - UNT. CA. Tabla N°5. MA TI. Actitud de los Cirujanos Dentistas sobre el marketing odontológico según. FO R. la edad en el Cercado de Trujillo 2012. 21 a 40. 41 a más. Total. 62. Desfavorable. n. %. 98,4. 26. 86,7. 88. DE. 1. 1.6. 4. 13,3. 5. 63. 100. 30. 100. 93. IN. A. Total. %. TE. Favorable. SI S. n. MA S. E. Actitud. IN. Edad (años). IC. Fuente: Datos obtenidos por el investigador. OF. X2 = 5.512. p = 0.019. 27. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(34) Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informatica - UNT. CA. Tabla N°6. MA TI. Actitud de los Cirujanos Dentistas sobre el marketing odontológico según. FO R. género en el Cercado de Trujillo 2012. Género. IN. Actitud. Masculino. Total. 29. Desfavorable. n. %. 87,9. 59. 98,3. 88. DE. 4. 12,1. 1. 1,7. 5. 33. 100. 60. 100. 93. IN. A. Total. %. TE. Favorable. SI S. n. MA S. E. Femenino. IC. Fuente: Datos obtenidos por el investigador. OF. X2 = 4.574. p = 0.033. 28. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(35) Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informatica - UNT. CA. Tabla N°7. MA TI. Práctica de los Cirujanos Dentistas hacia el marketing odontológico en el. n. Adecuada. 47. Deficiente. E. IN. Práctica. MA S. FO R. Cercado de Trujillo 2012. IC. 95%. 51. 41 – 61. 49. 39 – 59. 93. 100. DE. Total. SI S. TE. 46. %. OF. IC. IN. A. Fuente: Datos obtenidos por el investigador. 29. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(36) Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informatica - UNT. CA. Tabla N°8. MA TI. Práctica de los Cirujanos Dentistas hacia el marketing odontológico según. FO R. la edad en el Cercado de Trujillo 2012. 21 a 40. 41 a más. Total. %. n. %. TE. 54. 13. 43,3. 47. 29. 46. 17. 56,7. 46. 63. 100. 30. 100. 93. 34. Deficiente. IN. A. Total. DE. Adecuada. SI S. n. MA S. E. Práctica. IN. Edad (años). IC. Fuente: Datos obtenidos por el investigador. OF. X2 = 0.920. p = 0.338. 30. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(37) Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informatica - UNT. Tabla N°9. MA TI. género en el Cercado de Trujillo 2012. FO R. Género. Femenino. Masculino. Total. %. %. Adecuada. 16. 31. 51,7. 47. Deficiente. 17. 51,5. 29. 48,3. 46. 33. 100. 60. 100. 93. E. n. DE. SI S. TE. 48,5. A. Total. n. MA S. IN. Práctica. CA. Práctica de los Cirujanos Dentistas hacia el marketing odontológico según. IN. Fuente: Datos obtenidos por el investigador p = 0.769. OF. IC. X2 = 0.086. 31. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(38) Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informatica - UNT. IV. DISCUSIÓN En el presente estudio realizado en el año 2012, donde se encuestó a 93 Cirujanos Dentistas, los resultados obtenidos nos indican que el nivel de. CA. conocimiento que prima en el grupo encuestado es el regular con el 62%,. MA TI. de esta manera nuestros hallazgos tienen una relación con la investigación hecha por Suarez24 en el 2002 donde el total de personas. FO R. encuestadas constituida por los directivos, funcionarios y profesionales (médicos, odontólogos, etc.) del sistema nacional de salud de Cuba. IN. conocen sobre el marketing en los servicios de salud en un 57,5%, estos. E. resultados nos permiten conocer que entre otras razones, existiría un. MA S. elemento que limita el actuar en correspondencia con los paradigmas actuales de salud del profesional, y es la falta de conocimiento y. TE. habilidades para practicarlos debido a que existen nuevas competencias. SI S. para las que no hay previa preparación y como resultado no nos sorprende que el desempeño no se encuentre a la altura de lo que se. DE. necesita y espera.24. A. En relación al nivel de conocimientos de los cirujanos dentistas sobre el. IN. marketing odontológico según grupo de edad, ambos grupos presentan. IC. un nivel de conocimiento regular, destacando el grupo de 21 a 40 años,. OF. quienes presentan un mejor nivel de conocimiento, estos resultados concuerdan con el estudio realizado por Gutiérrez J25. en la Universidad Federico Villarreal en el 2010 donde evaluó los conocimientos y actitudes. hacia el marketing en los docentes de la Facultad de Odontología, el total de los encuestados presentó un conocimiento regular, destacando el. 32. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(39) Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informatica - UNT. grupo de 21 a 40 años quienes presentaron un mejor nivel de conocimiento, estos resultados evidenciarían que los profesionales jóvenes que tienen pocos años de haber egresado tienen mayor. CA. capacitación en marketing, ya sea por llevar la materia en la Universidad ó. MA TI. por la participación en cursos de marketing y gerencia, además de la necesidad de promocionar sus servicios y hacerse reconocido Así el presente estudio determinó que la edad influye en el nivel de. FO R. conocimiento.. IN. En los conocimientos hacia el marketing odontológico según género se. E. observa que ambos grupos tienen un conocimiento regular siendo el. MA S. grupo masculino quien tiene ligeramente mejores conocimientos que el grupo femenino, estos resultados concuerdan con el estudio realizado por. TE. Gutiérrez J25, donde el género masculino presentó mayor capacitación en. SI S. marketing odontológico.. Esto se debería que la mayoría de profesionales de odontología son de. DE. género masculino y aunque en los últimos 25 años se ha producido un. A. aumento del 800% en el número de mujeres en la carrera ésta sigue. IC. IN. siendo una profesión fuertemente influenciada por el género masculino.. OF. En lo que se respecta a las actitudes casi la totalidad de los encuestados presenta una actitud favorable hacia la aplicación del marketing odontológico; estos resultados se relacionan con el estudio realizado por Suarez24 en el 2002 en la que del total de personas encuestadas constituida por los directivos, funcionarios y profesionales (médicos,. 33. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(40) Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informatica - UNT. odontólogos, etc.) del sistema nacional de salud de Cuba, la gran mayoría tuvo una actitud positiva hacia el marketing en los servicios de salud, estos resultados evidenciarían que existe la predisposición por aplicar los. CA. conocimientos de marketing en nuestros servicios de salud pero esta. MA TI. tendencia se encuentra obstaculizada por paradigmas antiguos y tradicionales que no dejan admitir una actitud vanguardista positiva. 24. FO R. En relación a la actitud de los cirujanos dentistas sobre el marketing odontológico según grupo etáreo ambos grupos presentan una actitud. IN. favorable hacia el marketing odontológico, destacando el grupo de 21 a. E. 40 años, quienes casi en la totalidad de encuestados presentan una. MA S. actitud favorable, estos resultados concuerdan con Zapata, C 26. que observó una mejor predisposición a la búsqueda de alternativas entre los. TE. graduados jóvenes que entre los profesionales establecidos. Igualmente. odontológico.. SI S. se determinó que la edad influye en la actitud hacia el marketing. DE. En las actitudes hacia el marketing según género se aprecia que los. A. hombres presentan una actitud más favorable que las mujeres, esto. IN. coincide con el estudio realizado por Gutiérrez J25 en donde el género. IC. masculino tiene una actitud más positiva hacia la práctica del marketing. OF. odontológico que el género femenino; esto se debería a que la población de cirujanos dentistas del género masculino encuestados fueron mayormente adultos jóvenes en comparación con el género femenino, por lo que su actitud hacia el marketing odontológico es más favorable. Así se. 34. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(41) Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informatica - UNT. determinó que el género influye en la actitud hacia el marketing odontológico. En relación a la práctica que realizan los cirujanos dentistas del marketing. CA. odontológico se observa que alrededor de la mitad de los encuestados. MA TI. realizan una práctica deficiente del marketing odontológico, esto se debería a que la mayoría no tiene los conocimientos suficientes para su. FO R. correcta aplicación, además de que la inversión que realizan en marketing es mínima; ya que el principal medio que utilizan para promocionarse es. IN. la recomendación de sus pacientes, además la mayoría no cuenta con. E. una asesoría especializada, datos según el estudio de Saavedra E. 18. MA S. En relación a la práctica de los cirujanos dentistas del marketing odontológico según grupo etáreo, se observa que los odontólogos cuya. TE. edad oscila entre 21 a 40 años realiza mayormente una adecuada. SI S. práctica del marketing odontológico, esto se debería a que lo jóvenes y adultos jóvenes, tienen mejores conocimientos sobre marketing y lo. DE. aplican apropiadamente, además que para su promoción utilizan diversos. A. medios publicitarios y no exclusivamente las recomendaciones, con la. IC. IN. finalidad de captar más pacientes.. OF. En relación a la práctica de los cirujanos dentistas del marketing odontológico según género, se observa que el género masculino realiza una práctica ligeramente más adecuada que el femenino, esto se debería a que los odontólogos hombres tienen un mejor nivel de conocimiento sobre marketing odontológico, reportado en esta investigación.. 35. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(42) Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informatica - UNT. V.. CONCLUSIONES. En el estudio realizado se determinó que el nivel de conocimiento sobre. CA. marketing odontológico que prima es el regular, de igual forma, este nivel de conocimiento es el que se observa en mayor proporción en ambos. MA TI. grupos etarios y géneros.. FO R. La actitud que toman los Cirujanos Dentistas sobre el marketing odontológico es en su gran mayoría favorable, ésta actitud es la que se. IN. observa en mayor medida en ambos grupos etarios y géneros.. E. La mayoría de Cirujanos Dentistas realizan una práctica adecuada del. OF. IC. IN. A. DE. SI S. TE. el género masculino.. MA S. marketing odontológico, destacándose el grupo etario de 21 a 40 años y. 36. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(43) Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informatica - UNT. VI. RECOMENDACIONES. El marketing actualmente es una herramienta vital para el desarrollo. CA. empresarial y en los sistemas de salud de nuestro país aún no se le da la. MA TI. importancia requerida, por lo que se recomienda que en próximos estudios se analice el marketing odontológico relacionado a factores tales. FO R. como la Universidad de Procedencia, años de Ejercicio Profesional y el. OF. IC. IN. A. DE. SI S. TE. MA S. E. IN. tipo de Especialidad.. 37. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(44) Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informatica - UNT. VII. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS: 1. Trlnik E. ¿Qué se necesita para tener éxito con el marketing dental?. [Odontomarketing].2010. [Acceso el 15 de marzo del. CA. 2012]. Disponible en:. MA TI. http://www.odontomarketing.com/articulos/trilnik05.htm. 2. Otero J. Marketing en Odontología. 1era ed. Lima. Asociación Peruana de Administración Integral en Odontología y Laboratorios. FO R. Grunenthal. 1992. 3. Otero J, Otero I. Serie Gerencia en Odontología Etica y Marketing.. IN. Lima. Publicación auspiciada por la Asociación Latino Americana. E. de Gerenciamiento Odontológico. 2002; 2: pag 13.. MA S. 4. Kervasdoué J. ¿Están las políticas de salud adaptadas a la práctica de la medicina? Sociología del Trabajo.1979. pag 250.. TE. 5. Otero J, Otero I. ¿Por qué Administración y Marketing en Odontología?” Parte I y Parte II. [Odontomarketing]. 2010. [Acceso 30. de. marzo. SI S. el. del. 2012].. Disponible. en:. http. http://www.odontomarketing.com/numeros%20anteriores/ART_23_ABR. DE. _2001.htm. A. 6. Kotler P. "El marketing según Kotler" .Buenos Aires. Ed. Paidós.. IN. 1999. IC. 7. Otero J, Otero I, McCarthy J. Quien propuso las 4 P del marketing.. OF. 2003.[Acceso. el. 2. de. abril. del. 2012].Disponible. en:. http://www.gerenciasalud.com/sedj20%. 8. Kothler P,. Blomm, P y Hayes T. El marketing de los servicios. profesionales. España. Ediciones Iberica. 2002. 17, 18, 21, 25pp.. 38. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(45) Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informatica - UNT. 9. Hernández A, Navarro Y, Otero J, Otero I, Rentería M. Posicionamiento: concepto fundamental en empresas de salud. [Odontomarketing]. 2001.[Acceso el 2 de abril del 2012]. Disponible en: http://www.odontomarketing.com/articulos/art38.htm. CA. 10. Otero J, Otero I. Marketing dental: Marketing en Odontología.. MA TI. [Odontomarketing]. 2010. [Acceso el 5 de abril del 2012]. Disponible en:. FO R. http://www.odontomarketing.com/marketingdentaldefinicion.html 11. Hernández M. El plan de marketing en la empresa odontológica. [Gaceta Dental]. 2010. [Acceso el 6 de abril del 2012] Disponible. IN. en:. E. http://www.gacetadental.com/noticia/6224/GESTI%C3%93N/plan-. MA S. marketing-empresa-odontol%C3%B3gica.html 12. Kotler P, Bloom P. Mercadeo de Servicio especiales. 1era ed.. TE. Bogotá. Legis Editores S.S.1988.. SI S. 13. Stanton W, Etzel M y Walker B. Fundamentos de Marketing. 11ed. México. McGrawn – Hill. 2000. 10-13, 58, 59pp.. DE. 14. Otero J, Otero I. No invirtamos en publicidad por gusto. [Odontomarketing]. 2005. [Acceso el 5 de abril del 2012].. IN. A. Disponible en: http://www.odontomarketing.com/art196jun2005.htm 15. Corcuera G. Elementos del marketing en la Clínica Odontológica de. IC. San Marcos. [Tesis para obtener el grado de bachiller]. Lima.. OF. Universidad Nacional Mayor de San Marcos. 2002.. 16. Ruiz D. La función de marketing en la empresa moderna. Madrid. Cesea.1970. Pag 6.. 39. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(46) Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informatica - UNT. 17. Leiva L. Estrategias de comunicación para promover los servicios de las clínicas odontológicas. [Tesis para obtener el grado de bachiller]. Guatemala. Universidad Rafael Landivar. 2003 18. Saavedra E. Aplicación del marketing Por los cirujanos dentistas. MA TI. Trujillo. Universidad Nacional De Trujillo. 2011.. CA. en el distrito de Trujillo. [Tesis para obtener el grado de bachiller].. 19. Mariscal M. Recursos de mercadeo (marketing) que utilizan los cirujanos dentistas para la promoción y publicidad, en la prestación. FO R. de servicios odontológicos, en la ciudad capital, egresados de las diferentes universidades de Guatemala. [Tesis para obtener el. IN. grado de bachiller].Guatemala. Universidad San Carlos de. E. Guatemala. 2005.. MA S. 20. García R. Pequeño Larousse Ilustrado. 5ta ed. México. 1987. Ediciones Larousse. 144, 740.pp. 21. Bocanegra F. Bases Metodológicas de la Investigación Científica.. TE. 4ta ed. Perú. PubliCiencia. 2002.. SI S. 22. Hernández R. Metodología de la Investigación. 1era ed. México.. DE. Mcgraw - hill. 1991. Pag 303. 23. Carter, Greco, Kloiber, Letlape, Nelson. Informe del grupo de del párrafo 30 de la declaración de. A. trabajo sobre la revisión. IN. Helsinki. Asociación Médica Mundial. 2004.. IC. 24. Suárez, N. Conocimientos, actitudes y prácticas de mercadotecnia. OF. en el Sistema Nacional de Salud de Cuba. La Habana, Cuba. 2002.. 25. Gutierrez J. Evaluación de los conocimientos y actitudes hacia la mercadotecnia de servicios de salud en los docentes de la facultad de odontología de la universidad nacional Federico Villarreal. [Tesis para obtener el título de cirujano dentista]. Lima .Perú. 2010.. 40. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(47) Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informatica - UNT. 26. Zapata C. Marketing de servicios profesionales. [DeGerencia.com]. 2003.. [Acceso. el. 7. de. abril. del. 2012].. Disponible. en:. http://www.degerencia.com/articulo/marketing_de_servicios_profesi. OF. IC. IN. A. DE. SI S. TE. MA S. E. IN. FO R. MA TI. CA. onales. 41. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(48) E. IN. FO R. MA TI. CA. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informatica - UNT. OF. IC. IN. A. DE. SI S. TE. MA S. ANEXOS. 42. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(49) Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informatica - UNT. ANEXO 01: Consentimiento Informado A través del presente documento, expreso mi voluntad de participar en la investigación titulada: “Conocimientos, actitudes y prácticas del cirujano. dentista. de. práctica. general. sobre. marketing. CA. odontológico en el cercado de Trujillo”.. el. MA TI. Habiendo sido informado(a) del propósito de la misma así como de los objetivos y teniendo la confianza de que la información recogida en el. FO R. instrumento, será solo y exclusivamente para fines de la investigación en mención. Además confío que la investigación utilizará adecuadamente. MA S. E. IN. dicha información asegurándome la máxima confidencialidad.. SI S. TE. Fecha: _____________________. OF. IC. IN. A. DE. Firma: _____________________. En caso de cualquier eventualidad por favor comunicarse con la Comisión de Investigación de la Escuela de Estomatología de la Universidad Nacional de Trujillo. Calle: Elías Aguirre No 560, Moche. 43. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(50) Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informatica - UNT. ANEXO 02: Encuesta de recolección de datos: Cuestionario Parte 1: Datos de filiación SEXO…………………. CA. EDAD…………………. Parte 2: Datos del conocimiento, actitud y práctica del marketing. MA TI. odontológico Instrucciones:. FO R. A continuación se le presenta 5 propuestas al respecto del concepto de marketing odontológico cada una de ellas con 3 proposiciones de las. IN. cuales sólo 1 es verdadera. Marcando con un aspa (x) en la letra donde. E. indique la respuesta que más se acerca a su modo de pensar.. MA S. 1. El marketing aplicado a la odontología es útil: a. Para elevar el status social del odontólogo venderlos. TE. b. Dar a conocer los servicios de salud que oferta el odontólogo y. SI S. c. Para mejorar el perfil profesional. DE. 2. El objeto de estudio del marketing odontológico es: a. Los servicios de salud oral ofrecidos. A. b. La satisfacción de las necesidades de atención oral de los. IN. pacientes. OF. IC. c. La promoción de los servicios de salud oral ofertados. 3. El marketing odontológico se realiza: a. Mediante una atención eficiente al paciente y publicidad en radio, TV b. Sólo por recomendación de tus pacientes a terceros c. Sólo mediante publicidad en revistas y volantes. 44. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(51) Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informatica - UNT. 4. El marketing odontológico lo ofrece profesionalmente: a. El Licenciado en Marketing b. Titulado en ciencias de la comunicación. CA. c. Administrador de empresas. MA TI. 5. Aplicar el marketing odontológico le permite:. a. Mejorar los servicios de salud oral en beneficio del paciente y la administración de la consulta. FO R. b. Sólo mejorar la administración de la consulta c. Mejorar el status social de la consulta. IN. A continuación se le presenta 5 enunciados al respecto de la actitud del marketing odontológico que deberá responder. Marcando con un aspa (x) en la. MA S. E. letra donde indique la respuesta que más se acerca a su modo de pensar. 1. “Desde el punto de vista empresarial, el marketing es beneficioso para su consulta”. 2) De acuerdo. TE. 1) Muy de acuerdo. 3) Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 4) En desacuerdo. SI S. 5) Muy en desacuerdo. DE. 2. “Desde el punto de vista empresarial, el marketing es imprescindible para su consulta”. 2) De acuerdo. A. 1) Muy de acuerdo. IN. 3) Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 4) En desacuerdo. IC. 5) Muy en desacuerdo. OF. 3. “Los. anuncios. publicitarios. escritos,. radiales. y. televisivos. son. beneficiosos para su consulta” 1) Muy de acuerdo. 2) De acuerdo. 3) Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 4) En desacuerdo 5) Muy en desacuerdo. 45. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(52) Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informatica - UNT. 4. El artículo 88 del código de ética dice que: “No es ético el anuncio del ejercicio profesional por avisos luminosos, radio, televisión, internet o por otros medios de publicidad de forma que atenten contra el decoro de la 1) Muy de acuerdo. 2) De acuerdo. 3) Ni de acuerdo, ni en desacuerdo. 4) En desacuerdo. MA TI. 5) Muy en desacuerdo. CA. profesión”. ¿Qué opina usted?. 5. “Es importante asistir a cursos sobre marketing odontológico” 2) De acuerdo. 3) Ni de acuerdo, ni en desacuerdo. 4) En desacuerdo. FO R. 1) Muy de acuerdo. IN. 5) Muy en desacuerdo. E. A continuación se le presenta 5 preguntas al respecto de la práctica del. MA S. marketing odontológico que deberá responder. Marcando con un aspa (x) en la letra donde indique la respuesta que más se acerca a su modo de. TE. pensar.. SI S. 1.- Con respecto a los medios publicitarios que usted puede utilizar para publicitar su consulta dental usted hace uso de: b.- No uso. A. DE. a.- Radio y/o TV y/o internet y/o publicidad exterior. IN. 2.- Con respecto a lo que usted puede invertir en publicitar su consulta:. IC. a.- Usted invierte algún % de sus ingresos. OF. b.- No invierte ningún % de sus ingresos 3.- ¿Hace usted uso de una empresa asesora en marketing? A.- Si. B.- No. 46. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(53) Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informatica - UNT. 4.- Conociendo que el personal auxiliar en nuestra consulta realiza acciones de marketing voluntarias e involuntarias (buena presencia, amabilidad para con el paciente, etc). ¿Usted hace uso de este recurso humano (secretaria y/o asistente) capacitándolos en el tema como. b. No. MA TI. a. Si. CA. herramienta de marketing en su consulta?. 5.- ¿Aplica usted los conocimientos de marketing? b. No. OF. IC. IN. A. DE. SI S. TE. MA S. E. IN. FO R. a. Si. 47. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(54) Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informatica - UNT. Anexo 03. Asignación de Datos para Indicadores Conocimiento del marketing odontológico puntaje 16 – 20. Regular. 12. Malo. 0-8. MA TI. CA. Bueno. FO R. Actitud del marketing odontológico. Puntaje en la escala de Likert. Favorable. 5 - 14. IN. Neutral. Preguntas correctas 3 -5 0-2. OF. IC. IN. A. DE. SI S. Deficiente. TE. Adecuada. MA S. Práctica del marketing odontológico. 16 - 25. E. Desfavorable. 15. 48. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(55) Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informatica - UNT. Anexo 04. Relación de Cirujanos Dentistas que laboran en el Cercado de Trujillo, según el Colegio Odontológico del Perú Región La. OF. IC. IN. A. DE. SI S. TE. MA S. E. IN. FO R. MA TI. CA. Libertad. 49. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.