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DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LAS REDES SOCIALES (FACEBOOK, INSTAGRAM, TWITTER Y GOOGLE +) CON EL FIN DE POSICIONAR LA EMPRESA SOLO COCHES, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016 2017

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Academic year: 2020

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(1)i. CARRERA DE MARKETING INTERNO Y EXTERNO. DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LAS REDES SOCIALES (FACEBOOK, INSTRAGRAM, TWITTER Y GOOGLE +) CON EL FIN DE POSICIONAR LA EMPRESA SOLO COCHES UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016 - 2017. PROYECTO DE I + D + I. Tutor: Ing. Mayra Valverde Autor: Mauricio Javier Tipán Banda. Quito, Abril de 2017. DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LAS REDES SOCIALES (FACEBOOK, INSTRAGRAM, TWITTER Y GOOGLE +) CON EL FIN DE POSICIONAR LA EMPRESA SOLO COCHES UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016 - 2017.

(2) ii. DECLARACIÓN DE AUTORÍA DEL ESTUDIANTE. Declaro que la investigación es totalmente original, legitima, personal se han citado las fuentes correspondientes y que en su ejecución se respetaron las disposiciones legales que protegen los derechos de autor vigentes. Las ideas, métodos, resultados y conclusiones a los que he llegado son de mi absoluta responsabilidad.. C.I. 171294669 – 6 Mauricio Javier Tipán Banda. DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LAS REDES SOCIALES (FACEBOOK, INSTRAGRAM, TWITTER Y GOOGLE +) CON EL FIN DE POSICIONAR LA EMPRESA SOLO COCHES UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016 - 2017.

(3) iii. CERTIFICACIÓN DE CESIÓN DE DERECHOS DE AUTOR. LICENCIA DE USO NO COMERCIAL Yo, Mauricio Javier Tipán Banda portador de la cédula de ciudadanía signada con el No. 1712946696 de conformidad con lo establecido en el Artículo 110 del Código. de Economía Social de los Conocimientos, la Creatividad y la Innovación (INGENIOS) que dice: “En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos. Sin perjuicio de los derechos reconocidos en el párrafo precedente, el establecimiento podrá realizar un uso comercial de la obra previa autorización a los titulares y notificación a los autores en caso de que se traten de distintas personas. En cuyo caso corresponderá a los autores un porcentaje no inferior al cuarenta por ciento de los beneficios económicos resultantes de esta explotación. El mismo beneficio se aplicará a los autores que hayan transferido sus derechos a instituciones de educación superior o centros educativos.”, otorgo licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial del proyecto denominado DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LAS REDES SOCIALES (FACEBOOK, INSTRAGRAM, TWITTER Y GOOGLE +) CON EL FIN DE POSICIONAR LA EMPRESA SOLO COCHES UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016 – 2017 con fines académicos al Instituto Tecnológico. Superior Cordillera.. FIRMA. ______________________________. NOMBRE. Mauricio Javier Tipán Banda. CEDULA. 1712946696 – 6. Quito, a los 10 días del mes de abril del año 2017. DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LAS REDES SOCIALES (FACEBOOK, INSTRAGRAM, TWITTER Y GOOGLE +) CON EL FIN DE POSICIONAR LA EMPRESA SOLO COCHES UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016 - 2017.

(4) iv. AGRADECIMIENTO. Primero debo empezar agradeciendo a Dios, ya que él me ha regalado salud y vida para lograr avanzar y culminar un peldaño más en mi vida. Después al Instituto Tecnológico Superior Cordillera por abrirme sus puertas y ser parte de esta gran familia, permitiéndome formarme primero como un ser humano a carta cabal y a la par como un excelente profesional. A todos los docentes que estuvieron conmigo a lo largo de estos 3 años impartiéndome su conocimiento científico, así como también por haberme tenido paciencia para guiarme de la mejor manera. También mi agradecimiento va dirigido al Gerente propietario de la Empresa “SOLO COCHES”, el Ing. Leonardo Benavides por haberme dado la oportunidad de realizar mi trabajo de grado en su ilustre empresa. Y finalmente a todos los que fueron mis compañeros de aulas durante todos los años en el Instituto ahora ya convertidos en amigos, con los cuales compartí alegrías y tristezas, ya que gracias a su amistad y apoyo moral; inyectaron en mí las ganas de seguir adelante y no desmayar ante cualquier obstáculo que se me presento.. Gracias a todos de todo corazón.. DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LAS REDES SOCIALES (FACEBOOK, INSTRAGRAM, TWITTER Y GOOGLE +) CON EL FIN DE POSICIONAR LA EMPRESA SOLO COCHES UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016 - 2017.

(5) v. DEDICATORIA. El presente trabajo de grado va dedicado con todo mi amor y cariño para mis padres que nunca han dejado de creer en mí, a mi madre por brindarme la fuerza, confianza y recursos para lograrlo, a mi padre por darme fortaleza, aconsejarme y apoyarme incondicionalmente; y a mis sobrinos por sus risas y palabras de compañía que contribuyeron en el logro de este objetivo.. Gracias por su amor incondicional, su inmensa paciencia y su comprensión sin límites en todo momento.. DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LAS REDES SOCIALES (FACEBOOK, INSTRAGRAM, TWITTER Y GOOGLE +) CON EL FIN DE POSICIONAR LA EMPRESA SOLO COCHES UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016 - 2017.

(6) vi. ÍNDICE GENERAL. DECLARACIÓN DE AUTORÍA DEL ESTUDIANTE ......................................................... ii CERTIFICACIÓN DE CESIÓN DE DERECHOS DE AUTOR ........................................... iii AGRADECIMIENTO ............................................................................................................ iv DEDICATORIA ...................................................................................................................... v ÍNDICE GENERAL ............................................................................................................... vi ÍNDICE TABLAS ................................................................................................................... x ÍNDICE FIGURAS ................................................................................................................. xi ÍNDICE APÉNDICES ........................................................................................................... xii INTRODUCCIÓN ................................................................................................................ xiii RESUMEN EJECUTIVO ...................................................................................................... xv ABSTRACT...........................................................................................................................xvi CAPÍTULO I ........................................................................................................................... 1 Antecedentes ............................................................................................................................ 1 1.01 Contexto ........................................................................................................................... 1 1.01.01 Macro ......................................................................................................................... 1 1.01.01 Meso............................................................................................................................ 3 1.01.03Micro ............................................................................................................................ 4 1.02. Justificación ................................................................................................................ 7. 1.03. Matriz T ...................................................................................................................... 8. 1.03.01 Análisis de la Matriz T.............................................................................................. 8 CAPÍTULO II ........................................................................................................................ 10 2. Análisis de involucrados .................................................................................................... 10 2.01 Mapeo de involucrados .................................................................................................. 10 2.02 Matriz de análisis de involucrados ................................................................................. 10 2.02.01 Análisis del mapeo de involucrados.......................................................................... 10 CAPÍTULO III ....................................................................................................................... 13 Problemas y objetivos ............................................................................................................ 13 3.01. Árbol de problemas .................................................................................................... 13. 3.01.01 Análisis del árbol de problemas ................................................................................ 13 3.02. Árbol de Objetivos ..................................................................................................... 14. DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LAS REDES SOCIALES (FACEBOOK, INSTRAGRAM, TWITTER Y GOOGLE +) CON EL FIN DE POSICIONAR LA EMPRESA SOLO COCHES UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016 - 2017.

(7) vii. 3.02.01. Análisis del árbol de objetivos ........................................................................... 14. CAPÍTULO IV....................................................................................................................... 15 ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS ........................................................................................ 15 4.01 Matriz de análisis de alternativas ................................................................................... 15 4.01.01 Análisis de matriz de alternativas ............................................................................. 15 4.02 Matriz de Análisis de Impacto de los Objetivos ............................................................ 17 4.02.01 Análisis de matriz de impacto de objetivos............................................................... 17 4.03 Diagrama de Estrategias................................................................................................. 19 4.03.01 Análisis de Diagrama de Estrategias ......................................................................... 19 4.04 Matriz de Marco Lógico ................................................................................................ 20 4.04.01 Análisis de Matriz de Marco Lógico......................................................................... 20 CAPÍTULO V....................................................................................................................... 24 PROPUESTA ....................................................................................................................... 24 5.01 Antecedentes ................................................................................................................. 24 5.02 Justificación .................................................................................................................. 25 5.03 Objetivo general ........................................................................................................... 26 5.04 Orientación para el estudio ......................................................................................... 26 5.05 Relación de contenidos .................................................................................................. 34 5.06 Metodología ................................................................................................................... 34 5.06.01 Análisis Histórico...................................................................................................... 35 5.06.02 Análisis causal .......................................................................................................... 38 5.06.02.01 Misión .................................................................................................................. 38 5.06.02.02 Visión ................................................................................................................... 38 5.06.02.03 Valores ................................................................................................................. 39 5.06.02.04 Filosofía empresarial ............................................................................................ 39 5.06.02.05 Organigrama ........................................................................................................ 40 5.06.03 Análisis situacional ................................................................................................... 41 5.06.03.01 Matriz Foda .......................................................................................................... 41 5.06.03.01.01 Macro ambientales Externas .......................................................................... 41 5.06.03.01.02 MICRO AMBIENTALES EXTERNAS......................................................... 54 5.06.03.01.03 VARIABLES INTERNAS ............................................................................. 57 5.06.03.02 Matriz EFE – IFI .................................................................................................. 61 5.06.03.02.01 Análisis de la matriz EFE – IFI ....................................................................... 61 DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LAS REDES SOCIALES (FACEBOOK, INSTRAGRAM, TWITTER Y GOOGLE +) CON EL FIN DE POSICIONAR LA EMPRESA SOLO COCHES UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016 - 2017.

(8) viii. 5.06.03.03 Investigación de mercados ................................................................................... 62 5.06.03.03.01 Alcance de la investigación............................................................................. 62 5.06.03.03.02 Población y muestra ........................................................................................ 63 5.06.03.03.03 Tipo de investigación ...................................................................................... 64 5.06.03.03.04 Técnicas de investigación ............................................................................... 64 5.06.03.03.05 Diseño de la encuesta ...................................................................................... 64 5.06.03.03.06 Tabulación de la encuesta ............................................................................... 67 5.06.03.04 Matriz VOE .......................................................................................................... 74 5.07 Taller .............................................................................................................................. 74 5.07.01 Video de bienvenida ................................................................................................. 74 5.07.02 Reglas de oro............................................................................................................. 74 5.07.03 Video sobre el tema .................................................................................................. 75 5.07.03.01 Tema 1 Eficiente administración de las redes sociales, evitando el abandono de las mismas .............................................................................................................................. 75 5.07.03.02 Tema 2 Dar a conocer la empresa solo coches por medio de las redes sociales Facebook, Instagram, Twitter y Google................................................................................. 76 5.07.03.03 Tema 3 Interés por parte de la gerencia ............................................................... 76 5.07.03.04 Tema 4 Contratar personal calificado .................................................................. 77 5.07.03.05 Tema 5 Investigar apara obtener mayor información sobre el tema de redes sociales ................................................................................................................................... 77 5.08 Retroalimentación .......................................................................................................... 78 CAPÍTULO VI....................................................................................................................... 79 Aspectos administrativos. ................................................................................................ 79 6.01 Recursos:................................................................................................................... 79 6.01.01 Recursos humanos. ............................................................................................. 79 6.01.02 Infraestructura:................................................................................................... 79 6.01.03 Material de apoyo ............................................................................................... 79 6.02 Presupuesto............................................................................................................... 80 6.03 Cronograma.............................................................................................................. 81 CAPÍTULO VII ................................................................................................................... 83 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................................................. 83 7.01 Conclusiones. ................................................................................................................ 83 7.02 Recomendaciones. ........................................................................................................ 84. DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LAS REDES SOCIALES (FACEBOOK, INSTRAGRAM, TWITTER Y GOOGLE +) CON EL FIN DE POSICIONAR LA EMPRESA SOLO COCHES UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016 - 2017.

(9) ix. Bibliografía ........................................................................................................................... 85 ANEXOS ............................................................................................................................... 88. DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LAS REDES SOCIALES (FACEBOOK, INSTRAGRAM, TWITTER Y GOOGLE +) CON EL FIN DE POSICIONAR LA EMPRESA SOLO COCHES UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016 - 2017.

(10) x. ÍNDICE TABLAS Tabla 1 Inflación ........................................................................................................ 47 Tabla 2 Tasa de interés ............................................................................................... 48 Tabla 3 Riesgo País ................................................................................................... 51 Tabla 4 Desempleo y Sub Empleo ............................................................................. 52 Tabla 5 VARIABLES INTERNAS ........................................................................... 57 Tabla 6 Pregunta 1 .................................................................................................... 67 Tabla 7 Edad .............................................................................................................. 68 Tabla 8 Pregunta 3 ..................................................................................................... 68 Tabla 9 Pregunta 4 ..................................................................................................... 69 Tabla 10 Pregunta 5 ................................................................................................... 70 Tabla 11 Pregunta 6 ................................................................................................... 71 Tabla 12 Pregunta 7 ................................................................................................... 72 Tabla 13 Pregunta 8 ................................................................................................... 73 Tabla 14 Presupuesto ................................................................................................ 80 Tabla 15 Cronograma. ................................................................................................ 81. DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LAS REDES SOCIALES (FACEBOOK, INSTRAGRAM, TWITTER Y GOOGLE +) CON EL FIN DE POSICIONAR LA EMPRESA SOLO COCHES UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016 - 2017.

(11) xi. ÍNDICE FIGURAS Figura 1 Organigrama ................................................................................................ 40 Figura 2 Ventas 2015 vs Ventas 2016 ....................................................................... 58 Figura 3 Pregunta 1 .................................................................................................... 67 Figura 4 Pregunta 2 .................................................................................................... 68 Figura 5 Pregunta 3 .................................................................................................... 68 Figura 6 Pregunta 4 .................................................................................................... 69 Figura 7 Pregunta 5 .................................................................................................... 70 Figura 8 Pregunta 6 .................................................................................................... 71 Figura 9 Pregunta 7 .................................................................................................... 72 Figura 10 Pregunta 8 .................................................................................................. 73 Figura 11 7 pasos para hacer un negocio en las Redes Sociales ................................ 75 Figura 12 Publicidad, posicionamiento y redes sociales ............................................ 76 Figura 13 Gestión, reputación, clientes ...................................................................... 76 Figura 14 Como contratar personal calificado ........................................................... 77 Figura 15 Capacitación online en Redes Sociales...................................................... 77. DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LAS REDES SOCIALES (FACEBOOK, INSTRAGRAM, TWITTER Y GOOGLE +) CON EL FIN DE POSICIONAR LA EMPRESA SOLO COCHES UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016 - 2017.

(12) xii. ÍNDICE APÉNDICES Apéndice A MATRIZ “T” ........................................................................................ 89 Apéndice B Mapeo de Involucrados .......................................................................... 90 Apéndice C MATRIZ DE ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS ............................... 91 Apéndice D ARBOL DE PROBLEMAS ................................................................... 92 Apéndice E ARBOL DE OBJETIVOS ...................................................................... 93 Apéndice F MATRIZ DE ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS.................................. 94 Apéndice G MATRIZ DE ANALISIS DE IMPACTO DE OBJETIVOS ................. 95 Apéndice H DIAGRAMA DE ESTRATEGIAS ....................................................... 97 Apéndice I MATRIZ MARCO LÓGICO .................................................................. 98 Apéndice J Matriz Foda ........................................................................................... 100 Apéndice K Matriz VOE .......................................................................................... 103. DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LAS REDES SOCIALES (FACEBOOK, INSTRAGRAM, TWITTER Y GOOGLE +) CON EL FIN DE POSICIONAR LA EMPRESA SOLO COCHES UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016 - 2017.

(13) xiii. INTRODUCCIÓN Las empresas día a día enfrentan un ambiente competitivo cada vez más intenso, lo que conlleva a que la gran mayoría de ellas tengan una alta inestabilidad, la cual no permite una adecuada adaptación en el sector de mercado al que pertenecen. Por este motivo las organizaciones han optado por estar a la vanguardia y mejor preparadas ante este ambiente que se les presenta día a día, a fin de asegurar su continuidad en el mercado, para lo cual están desarrollando planes y estrategias que ayudará a mitigar las situaciones adversas que se les presenten. Empresas de toda índole se encuentran sumidas en la preparación de planes estratégicos de marketing, así como también institutos tecnológicos y universidades que apoyan este tipo de investigaciones para proyectos de grado y que ante evidentes signos de alerta de organizaciones que necesitan esta herramienta; ha determinado como una opción atractiva la elaboración del Plan de Marketing Digital. Cabe recalcar, que una organización u empresa no debe adaptarse a un Plan, sino que éste debe adaptarse a la organización, debido a que cada empresa posee diferentes características relacionadas a ella; sin embargo, existen particularidades entre los sistemas de planificación de las distintas empresas. Por lo tanto, el presente proyecto de investigación propone un Plan de Marketing Digital para la empresa SOLO COCHES, que contiene todo el marco teórico y toda la aplicación práctica para su conveniente y posterior implementación. DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LAS REDES SOCIALES (FACEBOOK, INSTRAGRAM, TWITTER Y GOOGLE +) CON EL FIN DE POSICIONAR LA EMPRESA SOLO COCHES UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016 - 2017.

(14) xiv. Por consiguiente, en el presente proyecto de investigación titulado PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LAS REDES SOCIALES (FACEBOOK, INSTAGRAM, TWITTER Y GOOGLE +) CON EL FIN DE POSICIONAR LA EMPRESA SOLO COCHES, incluye siete capítulos en donde se fundamenta toda la investigación realizada. Cabe resaltar que, durante la elaboración del presente Proyecto de Investigación, la labor que el tutor y lector han desempeñado merece un especial reconocimiento, por los aportes y comentarios vertidos a fin de lograr en conjunto la satisfactoria culminación del mismo.. DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LAS REDES SOCIALES (FACEBOOK, INSTRAGRAM, TWITTER Y GOOGLE +) CON EL FIN DE POSICIONAR LA EMPRESA SOLO COCHES UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016 - 2017.

(15) xv. RESUMEN EJECUTIVO. Hoy en día la organización SOLO COCHES se enfrenta a un mundo de constantes y exigentes cambios dados por el mercado, por lo que debe proyectar la imagen de un taller de servicios automotrices de calidad y confianza, siempre buscando la satisfacción total de los clientes. Se presenta el siguiente Plan de Marketing Digital en el que se ha utilizado todos los conocimientos obtenidos, teniendo como objetivo primordial el posicionar la marca de la empresa en redes sociales en la mente de los clientes actuales y captar mediante la mezcla de estrategias de publicidad, relaciones públicas y promociones a clientes potenciales que todavía no optan por recibir los servicios que presta la empresa. EL objetivo de este plan es posicionar a la empresa SOLO COCHES con un manejo adecuado de las variables del marketing (producto, precio, plaza y promoción) para alcanzar los objetivos planteados en el presente trabajo de grado y los objetivos generales y específicos de la empresa, al igual que tener un crecimiento que deriven en mayores ganancias y utilidades para la empresa.. DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LAS REDES SOCIALES (FACEBOOK, INSTRAGRAM, TWITTER Y GOOGLE +) CON EL FIN DE POSICIONAR LA EMPRESA SOLO COCHES UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016 - 2017.

(16) xvi. ABSTRACT. The company SOLO COCHES is facing today a world of constant and demanding changes given by the market, so it must project the image of a workshop of automotive services of quality and confidence, always looking for the total satisfaction of the customers. The following Digital Marketing Plan is presented in which all the knowledge obtained has been used, with the main objective being to position the company brand in social networks in the minds of the current customers and to capture through the mixture of advertising strategies, Public relations and promotions to potential clients that still do not choose to receive the services provided by the company. The objective of this plan is to position the company SOLO COCHES with an adequate management of the marketing variables (product, price, place and promotion) to reach the objectives set out in the present work of degree and the general and specific objectives of the company , As well as having a growth that leads to greater profits and profits for the company.. DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LAS REDES SOCIALES (FACEBOOK, INSTRAGRAM, TWITTER Y GOOGLE +) CON EL FIN DE POSICIONAR LA EMPRESA SOLO COCHES UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016 - 2017.

(17) 1. CAPÍTULO I. Antecedentes. 1.01 Contexto. 1.01.01 Macro “EL USO DE LAS REDES SOCIALES DIGITALES COMO HERRAMIENTA DE MARKETING EN EL DESEMPEÑO EMPRESARIAL. Aún no es claro el impacto del uso de las redes sociales digitales como herramienta de marketing en el desempeño de las empresas. Este trabajo examina dicho impacto con datos de empresas españolas. Mediante ecuaciones estructurales aplicadas a un multigrupo intenta determinar si la intensidad de uso de estas redes en el marketing modera la relación entre capacidades dinámicas, orientación al mercado y orientación emprendedora, y cuál es el impacto en su desempeño. Los resultados muestran que dicha intensidad modera la relación entre la orientación al mercado con el desempeño y con la orientación emprendedora. Una fuerte y decidida estrategia de marketing en las redes sociales puede potenciar estas relaciones y mejorar el desempeño.. DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LAS REDES SOCIALES (FACEBOOK, INSTRAGRAM, TWITTER Y GOOGLE +) CON EL FIN DE POSICIONAR LA EMPRESA SOLO COCHES UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016 - 2017.

(18) 2. Las RSD se han convertido en el fenómeno más influyente en la comunicación en las últimas décadas (Kaplan y Haenlein, 2010). En ellas se permite y facilita la interacción de la comunidad, ayudando a fomentar la confianza y un sentimiento común entre los miembros (Leimeister et al., 2006), ofreciendo a la gente nuevas maneras de construir y mantener redes sociales, de crear relaciones, de compartir información, de generar y editar contenidos y de participar en movimientos sociales, a través de Internet (Lorenzo et al., 2011). Esta interacción entre los miembros puede incluir texto, audio, imágenes, video o cualquier otro formato de comunicación (Ryan y Jones, 2012). Según Fuchs (2008), algunas de las características más importantes de estos medios sociales son la interacción continua entre los miembros, la existencia de convenciones formales e informales, la voluntad de las personas para interactuar, la dimensión global y la velocidad con la que las relaciones se desarrollan.. Este artículo es resultado de un proyecto de investigación de la Beca Predoctoral, Departamento de Economía de la Empresa, Universitat Autónoma de Barcelona que inició en octubre de 2008 y finalizó en septiembre de 2012. Este proyecto contó con el apoyo financiero de la Universitat Autónoma de Barcelona. El artículo se recibió el 14-06-13 y se aprobó el 09-10-13. Sugerencia de citación: Uribe, F.; Rialp, J. y Llonch, J. (2013). El uso de las redes sociales digitales como herramienta de marketing en el desempeño empresarial. Cuadernos de Administración, 26 (47), 205-231.” (Felipe Uribe Saavedra, 2013). DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LAS REDES SOCIALES (FACEBOOK, INSTRAGRAM, TWITTER Y GOOGLE +) CON EL FIN DE POSICIONAR LA EMPRESA SOLO COCHES UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016 - 2017.

(19) 3. 1.01.01 Meso “Marketing Digital y su influencia en la demanda de clientes de las empresas de transporte pesado de la ciudad de Tulcán.. La presente investigación se desarrolló en 5 etapas distinguidas por capítulos, en su etapa inicial el capítulo I, se presenta la problemática en función del uso de las herramientas digitales como medio publicitario para incentivar la demanda de clientes en las empresas de transporte pesado de la ciudad de Tulcán. Posteriormente en el capítulo II, se tomó en cuenta tres antecedentes investigativos relacionados con las nuevas maneras de realizar publicidad digital en donde se distingue una mayor efectividad en relación a los medios tradicionales. También se citaron las leyes y pensamientos científicos que contribuyeron en la formulación de la idea a defender. El capítulo III consta básicamente de la metodología e investigación de campo, como principal fuente de información se utilizaron tres instrumentos investigativos: La encuesta, fue útil para conocer las características los clientes, comportamiento online, gustos y preferencias. La entrevista, se utilizó para recolectar información de la empresa, la cual incluye información administrativa e información financiera. Y por último, con el fin de conocer cuál era el panorama digital de la competencia de la empresa NTA.CIA.LTDA se vio necesario utilizar la ficha de observación. Una vez obtenida la información acerca de las herramientas digitales y cómo influyen estas en la demanda de clientes de las empresas de transporte pesado, se elaboraron las conclusiones y recomendaciones de la investigación. Finamente en el capítulo V, se desarrolló un plan de marketing digital en base a la metodología SOSTAC el cual. DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LAS REDES SOCIALES (FACEBOOK, INSTRAGRAM, TWITTER Y GOOGLE +) CON EL FIN DE POSICIONAR LA EMPRESA SOLO COCHES UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016 - 2017.

(20) 4. consta de: Análisis situacional de la empresa de transporte NTA, Objetivos, estrategias, acciones y análisis de rentabilidad.. En la actualidad el canal online como medio publicitario alcanzado altos niveles de popularidad, que incluso, hay empresas especializadas en marketing digital y en todo el mundo a cada hora, a cada minuto distintas empresas abren portales web y perfiles sociales con el fin de conseguir más clientes y elevar sus ventas. Por otro lado, Ecuador no es ajeno a la dinámica de la tecnología y se nota un alto crecimiento del número de usuarios del internet favoreciendo el desarrollo de la publicidad digital en el país. El sector de transporte de carga a nivel local carece de empresas que tengan presencia en los medios digitales y por otro lado los demandantes usan estos medios diariamente, por eso el presente trabajo investigativo tiene como finalidad establecer una guía básica para la elaboración de un plan de marketing digital enfocado en la construcción de relaciones más sólidas con el cliente y en la búsqueda de nuevos mercados potenciales, a fin de incentivar la demanda del servicio y obtener mayores beneficios.” (Yarpaz, 2015). 1.01.03Micro “PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA POSICIONAR LA MARCA LOS POLLOS DE LA TRI CON LA FINALIDA DE INCREMENTAR LAS VENTAS EN EL SUR DE LA CIUDAD DE QUITO.. Objetivos. Objetivo General. DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LAS REDES SOCIALES (FACEBOOK, INSTRAGRAM, TWITTER Y GOOGLE +) CON EL FIN DE POSICIONAR LA EMPRESA SOLO COCHES UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016 - 2017.

(21) 5. Realizar un plan estratégico de marketing de la marca Los Pollos de la Tri para impulsar el posicionamiento de la marca e incremento de marca. Objetivos Específico . Incrementar las ventas de nuestros locales poniendo énfasis en el local de la. Maldonado . Mejorar la calidad de atención y servicio al consumidor. . Fidelizar al cliente. . Posicionar la marca en redes sociales (Facebook, Instagram, twitter,. YouTube, web, blog, linkedink). Antecedentes. Que es un Plan de Marketing. Un plan de marketing es un paso previo al lanzamiento de un bien o servicio o comienzo de un negocio donde se invertirá dinero, se especifica lo que costará, el tiempo y los recursos a utilizar para su obtención, y un análisis detallado de todos los pasos que van a darse para alcanzar los fines propuestos. También puede contener aparte de los aspectos económicos, los aspectos técnicos, legales y sociales del proyecto.. El Plan de Marketing tiene dos cometidos: Interno y Externo Interno. En el plan interno su redacción cuidadosa obliga a un detallado análisis de los factores de todo tipo que inciden sobre el proyecto. Esto implica que algunos análisis que hayan sido aprobados a partir de un análisis superficial e intuitivo, no se llevarán a cabo por no estar clara su rentabilidad. Sin embargo, los proyectos aprobados mediante un estudio completo aprovecharán mejor las circunstancias. DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LAS REDES SOCIALES (FACEBOOK, INSTRAGRAM, TWITTER Y GOOGLE +) CON EL FIN DE POSICIONAR LA EMPRESA SOLO COCHES UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016 - 2017.

(22) 6. favorables, al haber sido previstas con antelación y haber apuntado a sus posibles soluciones.. Externo. El Plan de Marketing externo suele ser el informe que se presenta para la captación de recursos financieros o ante los propietarios de la empresa para que decidan sobre la activación de un movimiento estratégico o el lanzamiento de un bien o servicio. En este sentido, persigue convencerles, dando la imagen de una idea clara, bien definida y perfilada según sus objetivos.. Que empresas han realizado un plan de marketing y que han conseguido Los pollos cocorococo de Arequipa, Perú realizaron un plan de marketing con la finalidad de satisfacer siempre las necesidades del cliente en el mercado de los pollos a la brasa y establecer el mejor precio a nivel de sector comercial en el que se encuentra.. Con este plan de marketing implementado la empresa se propuso las siguientes metas:. 1. Programa de capacitación integral a los trabajadores.. 2. Mejoramiento de la infraestructura disminuyendo los riesgos de insatisfacción del cliente.. 3. Cambio de la imagen de la organización. La empresa Texas chiken de Quito, Ecuador realizo un plan de marketing para verificar que tan susceptible son sus precios actuales en relación al mercado, de igual DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LAS REDES SOCIALES (FACEBOOK, INSTRAGRAM, TWITTER Y GOOGLE +) CON EL FIN DE POSICIONAR LA EMPRESA SOLO COCHES UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016 - 2017.

(23) 7. manera si ve la posibilidad de abrir nuevos locales y también verificar la importancia de promociones y descuentos y que tan influyente resulta para la empresa. (ITSCO, 2015). 1.02. Justificación. El uso del internet como medio de información ha tenido un enorme avance tanto a nivel mundial, nacional y local, “La utilización de Internet en Ecuador se incrementó, el 40,4% de la población de Ecuador ha utilizado Internet en los últimos 12 meses, en el área urbana el 47,6% de la población ha utilizado internet, frente al 25,3% del área rural. (INEC, 2013).. A nivel nacional se encuentra muchas empresas del sector automotriz que ya están presentes en medios digitales, entre las más importantes tenemos: CONAUTO, AUTOMOTORES CONTINENTAL las cuales son grandes empresas que se especializan en servicio de postventa, mantenimiento de vehículos y poseen sitios web muy bien establecidos en donde se proyecta una imagen corporativa de excelencia. De allí que el manejo de los medios digitales es muy halagador para elaborar estrategias de mercadeo en el sector automotriz, pues nos permite generar una comunidad alrededor de una empresa y posicionarla a nivel nacional.. El presente trabajo investigativo tendrá como beneficiarios directos a la empresa solo coches y al personal que labora en ella, ajustándonos al objetivo número 3 del Plan Nacional del Buen vivir que dice “Mejorar la calidad de vida de la población”. DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LAS REDES SOCIALES (FACEBOOK, INSTRAGRAM, TWITTER Y GOOGLE +) CON EL FIN DE POSICIONAR LA EMPRESA SOLO COCHES UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016 - 2017.

(24) 8. (SENPLADES, 2016) y al objetivo número 9 que dice “Garantizar el trabajo digno en todas sus formas” (SENPLADES, 2016).. Otros beneficiarios indirectos son las personas que se encuentran vinculadas a la actividad del sector automotriz como proveedores de repuestos y demás servicios, también los clientes potenciales externos que se pueden beneficiar de los servicios que ofrece la empresa Solo Coches. Esto se alinea con el objetivo número 8 del plan nacional del buen vivir que dice “Consolidar el sistema económico social y solidario, de forma sostenible”. 1.03. Matriz T. Ver apéndice A. 1.03.01 Análisis de la Matriz T. Siendo el problema actual el desconocimiento de la empresa SOLO COCHES en redes sociales, analizando la matriz T se tiene como situación empeorada el perder oportunidades de captar nuevos clientes, estancamiento y en el peor de los casos se daría el cierre de la empresa, para lo cual se analizará como fuerzas impulsadoras al manejo de un plan de marketing digital y un plan de capacitación al personal con la intensidad actual de 1 ya que no existe al momento nada de esto en la empresa. Las dos fuerzas impulsadoras antes mencionadas le catalogamos con un potencial de cambio de 3 ya que la fuerza modernizar taller se daría si la empresa está en condiciones de hacer inversión en comprar tecnología de punta para poder captar clientes de target alto, y la fuerza precios acorde al mercado igual se va a dar si sus DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LAS REDES SOCIALES (FACEBOOK, INSTRAGRAM, TWITTER Y GOOGLE +) CON EL FIN DE POSICIONAR LA EMPRESA SOLO COCHES UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016 - 2017.

(25) 9. propietarios están en capacidad de hacer un reajuste a los precios de los servicios actuales de igual forma para que todo tipo de clientes acudan a la empresa motivados por un precio más accesible.. En lo referente a la situación mejorada se tiene un incremento de clientes por ende crecimiento de la empresa, incremento de las ventas por la captación de nuevos clientes y como fuerzas bloqueadoras pérdida de clientes, clientes insatisfechos, personal no capacitado y no tener información de la empresa en redes sociales sobre su oferta de servicios con una intensidad actual de 5, ya que si no se contrata a personal capacitado para que maneje las redes sociales no habrá información sobre la empresa en redes sociales, por ende clientes insatisfechos que llevará a la pérdida de clientes nuevos.. El potencial de cambio en personal capacitado es de 4 ya que se debe contratar a una persona capacitada en el tema de marketing digital para disminuir la pérdida de clientes y clientes insatisfechos, en donde el potencial de cambio es 3 ya que al no tener una buena experiencia con la red social de la empresa no acudirán para hacer uso de sus servicios.. De igual manera el no tener información de la empresa en redes sociales sobre su oferta de servicios su potencial de cambio es de 3 ya que si no se contrata a un experto que haga y maneje las redes sociales de la empresa nunca se contará con esta herramienta que es de suma importancia para la empresa hoy en día.. DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LAS REDES SOCIALES (FACEBOOK, INSTRAGRAM, TWITTER Y GOOGLE +) CON EL FIN DE POSICIONAR LA EMPRESA SOLO COCHES UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016 - 2017.

(26) 10. CAPÍTULO II 2. Análisis de involucrados 2.01 Mapeo de involucrados Ver apéndice B 2.02 Matriz de análisis de involucrados Ver apéndice C 2.02.01 Análisis del mapeo de involucrados Se tiene cinco actores involucrados los cuales son: Estado, Empresa, Clientes, Proveedores y el ITSCO; dentro de estos se analizará cinco aspectos los cuales son Interés sobre el problema central, Problemas Percibidos, el tercer punto está compuesto por Recursos, Mandatos y Capacidades, el cuarto punto es Interés sobre el Proyecto y por último se tiene el punto de Conflictos Potenciales. Se empezará analizando el actor involucrado Estado, que tiene un interés sobre el problema central el cuál es que la empresa no quiebre, asegurando el empleo para sus trabajadores; en relación con los problemas percibidos se tiene que hay un incremento de aranceles e impuestos en el sector automotriz que afectarían a la DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LAS REDES SOCIALES (FACEBOOK, INSTRAGRAM, TWITTER Y GOOGLE +) CON EL FIN DE POSICIONAR LA EMPRESA SOLO COCHES UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016 - 2017.

(27) 11. empresa; en recursos, mandatos y capacidades se relaciona con la infraestructura y la empresa se apega al objetivo 8 del Plan Nacional del Buen Vivir (PNBV); en Interés Sobre el Proyecto se tiene que debe existir un aumento de clientes y en el Punto de Conflictos Potenciales se tendría un incremento en los aranceles ocasionando un encarecimiento en los servicios que da la empresa. En cuanto al actor involucrado Empresa, como Interés del Problema Central se tiene que la empresa está interesada en posicionar la marca SOLO COCHES a través de las redes sociales; como Problemas Percibidos la empresa tiene desconocimiento de información sobre Marketing Digital; en Recursos, Mandatos y Capacidades se relaciona con la infraestructura y se apega al objetivo 9 del PNBV; en relación al Interés Sobre el Proyecto la empresa quiere ofrecer los servicios y posicionar su marca y en Conflictos Potenciales se tiene que la gerencia tendría un desinterés en apoyar la creación de esta plataforma de Marketing digital. Como tercer actor involucrado se tiene a Clientes en donde en relación al Interés sobre el Problema Central la empresa quiere que los clientes conozcan los servicios que ofrece de una manera rápida y más accesible; como Problemas Percibidos se tiene que no conocen a la empresa por medios digitales; en Recursos, Mandatos y Capacidades se relaciona con lo económico y se apega al artículo 11 de la Ley del Consumidor en lo que tiene que ver con compra de servicios; en Interés sobre El Proyecto la empresa quiere que sus clientes estén actualizados sobre sus servicios y promociones mediante las redes sociales y en Conflictos Potenciales se tiene que la información no se encuentre actualizada en los medios digitales, pudiendo llevar a una confusión de los clientes.. DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LAS REDES SOCIALES (FACEBOOK, INSTRAGRAM, TWITTER Y GOOGLE +) CON EL FIN DE POSICIONAR LA EMPRESA SOLO COCHES UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016 - 2017.

(28) 12. El cuarto involucrado son Proveedores, en cuanto al Interés sobre el Problema Central se necesita que estos conozcan las necesidades de la empresa para que oferten sus mejores productos a la empresa y a los mejores precios; en cuanto a los Problemas Percibidos se tiene que los proveedores tienen desconocimiento de lo que se puede ofrecer a la empresa; en Recursos, Mandatos y Capacidades se relaciona con lo económico y se apega al PNBV objetivo 3 que se concatena con la venta de bienes y servicios; sobre el Interés Sobre el Proyecto se tiene que los proveedores deben tener una rápida y eficiente comunicación para satisfacer los pedidos que realice la empresa y por último en Conflictos Potenciales se puede llegar a tener una comunicación no efectiva que retrasen la entrega de los pedidos. El quinto y último actor involucrado que es el ITSCO en Interés Sobre el Proyecto se tiene que está interesado en la formación de profesionales aptos para satisfacer la demanda del mercado; en Problemas Percibidos está relacionado con el desinterés de los alumnos del ITSCO por capacitarse continuamente; en Recursos, Mandatos y Capacidades se relaciona con la infraestructura y se apega al PNBV objetivo 4 y se vincula con los profesores del ITSCO; en cuanto al Interés Sobre el Proyecto el Instituto Cordillera está interesado que se apliquen los conocimientos adquiridos en la institución y por último en Conflictos Potenciales puede darse que se tenga falta de plazas de trabajo.. DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LAS REDES SOCIALES (FACEBOOK, INSTRAGRAM, TWITTER Y GOOGLE +) CON EL FIN DE POSICIONAR LA EMPRESA SOLO COCHES UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016 - 2017.

(29) 13. CAPÍTULO III. Problemas y objetivos. 3.01 Árbol de problemas. Ver apéndice D. 3.01.01 Análisis del árbol de problemas “El análisis con el árbol de problemas es una herramienta participativa, que se usa para identificar los problemas principales con sus causas y efectos, permitiendo a los planificadores de proyectos definir objetivos claros y prácticos, así como también plantear estrategias para poder cumplirlos. Existen tres fases en el proceso de análisis: (1) identificar los aspectos negativos de la situación existente y colocarlos en el árbol de problemas, incluyendo sus “causas y efectos” ;(2) elaborar el árbol de objetivos, que es tan solo la inversión delos problemas en objetivos; y (3) determinar el alcance del proyecto en el análisis estratégico. Este tipo de evaluación tiene un mayor valor si se realiza un taller en donde puedan intervenir todos los actores involucrados; así tendrán la oportunidad de establecer su punto de vista sobre la situación existente.” (GASS). DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LAS REDES SOCIALES (FACEBOOK, INSTRAGRAM, TWITTER Y GOOGLE +) CON EL FIN DE POSICIONAR LA EMPRESA SOLO COCHES UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016 - 2017.

(30) 14. 3.02 Árbol de Objetivos. Ver apéndice E. 3.02.01Análisis del árbol de objetivos “El análisis de objetivos, es la base referencial para el diseño de alternativas o de acciones a seguir en el proyecto.. No se debe olvidar que cada paso del diseño de proyectos es participativo, de modo que los involucrados debatirán en esta parte si algunos objetivos son alcanzables o no, en el caso de no ser alcanzables debemos considerar que esos aspectos se mantendrán a favor del proyecto, caso contrario es un riesgo que debemos asumir y verificar la manera de evitarlo o gestionarlo en el futuro.. Puede darse el caso, que los problemas no sean fácilmente convertibles en soluciones, por ejemplo, si el problema es bajos precios internacionales, no es fácil asumir que los precios serán altos, en ese caso este es un riesgo y el proyecto debe tener acciones de mitigación.. Otro aspecto a considerar es cuando los involucrados señalan problemas en donde la solución supera el accionar de la comunidad, en este aspecto, ese problema pasa a ser un supuesto que debemos considerar como positivo, siempre que esperemos que las autoridades de mayor nivel apoyen el proyecto.” (EDUMET.NET, 2007). DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LAS REDES SOCIALES (FACEBOOK, INSTRAGRAM, TWITTER Y GOOGLE +) CON EL FIN DE POSICIONAR LA EMPRESA SOLO COCHES UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016 - 2017.

(31) 15. CAPÍTULO IV. ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS. 4.01 Matriz de análisis de alternativas. Ver apéndice F 4.01.01 Análisis de matriz de alternativas. De acuerdo a los objetivos específicos se tiene que el interés por parte de la gerencia tiene un valor de 4 en el impacto sobre el propósito ya que ellos debe estar comprometidos para lograr posicionar su marca, 4 en factibilidad técnica ya que si cuentan con la infraestructura necesaria en este momento y también se puede llegar a tener algún tipo de actualización en este tema, 4 en factibilidad financiera porque cuentan con el capital necesario para tener este tipo de aplicaciones en la empresa, 5 en factibilidad social ya que la comunidad tendrá una excelente aceptación al conocer la empresa en redes sociales y 5 en factibilidad política porque las leyes que existen en el Ecuador avalan y protegen este proyecto. En cuanto a contratar personal calificado tiene 5 ya que si no hay este recurso no se podrá en marcha el plan de marketing digital, 5 en factibilidad técnica ya que el poseer la infraestructura adecuada el plan será mucho más fácil de hacer, 5 en. DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LAS REDES SOCIALES (FACEBOOK, INSTRAGRAM, TWITTER Y GOOGLE +) CON EL FIN DE POSICIONAR LA EMPRESA SOLO COCHES UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016 - 2017.

(32) 16. factibilidad financiera ya que se cuenta con el dinero para tener un profesional en el área, 5 en factibilidad social ya que el impacto sobre la comunidad será más efectivo al contar con un profesional en el tema y 5 en factibilidad política ya que igual las leyes están en concordancia para poder tener un experto en este tema en la nómina de la empresa. Investigar para obtener mayor información sobre el tema se tiene 4 sobre impacto sobre el propósito ya por motivo de tiempo no lo harán o lo harán a medias, 4 en factibilidad técnica tienen la infraestructura adecuada para hacer este tipo de investigación, 4 en factibilidad financiera ya que tiene los recursos necesarios para realizar este tipo de investigación, 4 en factibilidad social ya que la sociedad aporta en esta investigación ya que pueden dar aportes sobre el tema y 4 en factibilidad política ya que hay leyes que nos dejan tener libre acceso a la información en ciertos casos.. Sobre el objetivo general en el impacto sobre el propósito tiene 5 ya que ese es el propósito hacer conocer le empresa en redes sociales y tiene un impacto alto, en factibilidad técnica tiene 5 ya por su infraestructura tecnológica tiene los suficientes recursos para manejar este tipo de plataforma, 4 en factibilidad financiera ya que cuenta con la solvencia necesaria para afrontar los gastos que demanda este tipo de implementación, 5 en factibilidad social ya que la comunidad se verá beneficiada al conocer esta empresa en las redes sociales y poder interactuar más fácilmente con la empresa y sin necesidad de moverse de sus hogares y 5 en factibilidad política ya que las leyes ecuatorianas dejan a la empresa hacer uso de las redes sociales para el propósito por el cuál fue diseñado este plan de marketing digital.. DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LAS REDES SOCIALES (FACEBOOK, INSTRAGRAM, TWITTER Y GOOGLE +) CON EL FIN DE POSICIONAR LA EMPRESA SOLO COCHES UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016 - 2017.

(33) 17. 4.02 Matriz de Análisis de Impacto de los Objetivos. Ver apéndice G. 4.02.01 Análisis de matriz de impacto de objetivos. En la matriz de análisis de objetivos el primer objetivo específico es interés por parte de la gerencia, donde en factibilidad de lograrse se tiene un valor de 5 ya que la empresa se verá beneficiada en mayor grado, en impacto de genero hay un valor de 5 por lo que se dará la misma oportunidad de trabajo para ambos géneros, en impacto ambiental se da un valor de 4 porque dará una mayor motivación y mejor ambiente laboral para los colaboradores, en relevancia un valor de 4 ya que el proyecto de un plan de marketing digital es factible y brinda posicionamiento de la empresa y por último en sostenibilidad un valor de 5 ya que al elaborar un plan presupuestal maestro para el financiamiento la gerencia compromete a sus colaboradores a seguirlo y cumplir las metas propuestas a largo plazo. En el objetivo número dos que es contratar personal calificado en factibilidad de lograrse se da un valor de 5 porque al contar con personal calificado la empresa se beneficia más, en impacto de genero un valor de 4 ya que se dará la misma oportunidad de contratar a personas de ambos sexos sin discriminación, en impacto ambiental le damos un valor de 5 ya que una comunicación asertiva entre los colaboradores hará mucho más fácil llegar a los objetivos planteados, en relevancia igual un valor de 5 porque al contar con contar con profesionales en el tema de redes sociales la empresa se posicionará más rápido, por ende los clientes aumentaran y los. DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LAS REDES SOCIALES (FACEBOOK, INSTRAGRAM, TWITTER Y GOOGLE +) CON EL FIN DE POSICIONAR LA EMPRESA SOLO COCHES UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016 - 2017.

(34) 18. ingresos de igual manera y por último en sostenibilidad un valor de 5 ya que al designar un presupuesto para contratar a profesionales calificados en el tema nos garantiza ir cumpliendo los objetivos que se trazó al proponer el plan de marketing digital. En el objetivo investigar para obtener mayor información sobre el tema factibilidad para lograrse se le da un valor de 5 ya que al investigar más la empresa se mantendrá a la vanguardia sobre el tema de las redes sociales, en impacto de genero se da un valor de 4 ya que se hará toda investigación sin ningún tipo de discriminación por género así se garantizara que los contenidos de la empresa en redes sociales respeten los derechos tanto de hombre como de mujeres, en impacto ambiental se da un valor de 5 ya que se optimizara al máximo los recursos, en relevancia se da un valor de 5 por lo que el personal siempre estará capacitado gracias a la constante investigación sobre el tema de redes sociales y por último en sostenibilidad se da un valor de 4 porque al designar un presupuesto para la investigación constante sobre el tema de posicionamiento en redes sociales es mucho más factible que de seguir con todo el plan presupuestal la empresa llegue a ver resultados mucho más rápido. Para nuestro objetivo general dar a conocer la empresa solo coches por medio de las redes sociales utilizando Facebook, Instagram y twitter, en el objetivo factibilidad de lograrse se le da un valor de 5 por lo que la empresa se beneficiara en mayor grado ya que se dará a conocer más rápido por las redes sociales por lo tanto se posicionara de una mejor manera, en impacto de genero se da un valor de 4 ya que se dará equidad de distribución de plazas de trabajo para ambos géneros evitando discriminación, en impacto ambiental se da un valor de 5 ya que el ambiente laboral DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LAS REDES SOCIALES (FACEBOOK, INSTRAGRAM, TWITTER Y GOOGLE +) CON EL FIN DE POSICIONAR LA EMPRESA SOLO COCHES UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016 - 2017.

(35) 19. mejorara por el incremento de clientes, por lo tanto hay mayores ingresos, en relevancia se da un valor de 5 que se incrementan los clientes por el conocimiento de la empresa en redes sociales y a la par la empresa se posiciona de mejor manera y por último en sostenibilidad se da un valor de 5 ya que se proyecta el incremento de clientes por lo tanto los ingresos a largo plazo.. 4.03 Diagrama de Estrategias. Ver apéndice H. 4.03.01 Análisis de Diagrama de Estrategias. La finalidad es llegar a tener una eficiente administración de las redes sociales, evitando que por el desconocimiento se abandonen las mismas, haciendo que la empresa se beneficie de las mismas y no se un gasto tanto tecnológico como humano. Para lo cual se propone para llegar a nuestro propósito que es dar a conocer a la empresa solo coches por medio de las redes sociales Facebook, Instagram, Twitter y Google de acuerdo a los siguientes componentes y realizando varias actividades. Del primer componente contratar personal calificado para lograrlo se realizarán las siguientes actividades, se seleccionará al personal calificado posterior a la recepción de hojas de vida a base de encuestas y entrevistas y eso nos llevará a realizar evaluaciones para poder calificar, escoger y contratar al personal que se encuentre más apto para el manejo de redes sociales.. DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LAS REDES SOCIALES (FACEBOOK, INSTRAGRAM, TWITTER Y GOOGLE +) CON EL FIN DE POSICIONAR LA EMPRESA SOLO COCHES UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016 - 2017.

(36) 20. Del componente interés por parte de la gerencia se propone elaborar una guía que le permita a la empresa tener pasos puntuales a seguir en la administración de las redes sociales de la empresa en donde detalle actividades de cada persona debe realizar, posterior a esto se deberá socializar este tema con todos los empleados de la empresa para que tengan conocimiento puntual o general de acuerdo a su vinculación con las redes sociales de la empresa. Y por último se propone que la empresa debe estar en constante investigación del tema de las redes sociales ya que se debe mantener a la vanguardia, por lo que se hará un constante monitoreo por parte de la gerencia a estas investigaciones que se lo realizarán en la red para verificar si hay algo novedoso o que sirva a la empresa para ponerlo en práctica y esto se lograra mediante la realización de un plan de implementación y pruebas de dichas investigaciones. De esta manera cualquier tipo de novedad encontrada en la red o actualización que ayude a la empresa a posicionarse o a tener mayor penetración a través de las redes sociales se hará una prueba piloto y posterior se lo lanzara o se descartara de acuerdo a los resultados obtenidos.. 4.04 Matriz de Marco Lógico. Ver apéndice I. 4.04.01 Análisis de Matriz de Marco Lógico. De acuerdo a la finalidad que es tener una eficiente administración de las redes sociales, evitando el abandono de las mismas el indicador será el posicionamiento de DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LAS REDES SOCIALES (FACEBOOK, INSTRAGRAM, TWITTER Y GOOGLE +) CON EL FIN DE POSICIONAR LA EMPRESA SOLO COCHES UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016 - 2017.

(37) 21. la marca solo coches utilizando las redes sociales en un lapso de 6 meses para lo cual se pondrá en marcha un plan de marketing digital haciendo uso de las varias herramientas que este posee como son: . Flyers. . Crear una URL corta y fácil de aprender. . Propaganda y publicidad en la web. . Tener sección de preguntas y respuestas.. . Generación de perfiles en la red. . Tarjeta de presentación virtual. Los supuestos que generaran todo lo que se pondrá en marcha será que la empresa solo coches asegurará su cartera de clientes, también crecerá su cartera de cliente y esto se lograra ya que la gerencia se preocupará por el cumplimiento de los presupuestos proyectados.. El propósito es dar a conocer a la empresa solo coches a través de las redes sociales Facebook, Instagram y twitter para lo cual nuestros indicadores proyectados serán de un 20% en el primer semestre posterior a la iniciación del plan de marketing digital y otro 20% dentro del siguiente semestre por lo que se realizaran proyecciones semestrales y por último en nuestro supuesto se verá que los objetivos empresariales se cumplen en un 100% teniendo un alto desempeño.. Los componentes que ayudaran a poder concretar nuestro el propósito y finalidad son los siguientes:. DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LAS REDES SOCIALES (FACEBOOK, INSTRAGRAM, TWITTER Y GOOGLE +) CON EL FIN DE POSICIONAR LA EMPRESA SOLO COCHES UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016 - 2017.

(38) 22. 1. Contratar personal calificado 2. Interés por parte de la gerencia 3. Investigar para obtener mayor información sobre el tema. Para lograr esto se realizará lo siguiente: . Capacitación al resto del personal en 6 meses. . Cursos de actualización para personal que maneja redes sociales 1 por año. Teniendo en cuenta que la proyección estará dada hasta diciembre del 2016 y se lograra a través de asistencia a las capacitaciones sobre redes sociales de la empresa por parte del personal de Solo coches dictados por las personas que son expertas en redes sociales dentro de la empresa y el personal que maneja el área redes sociales también asistirá a cursos de actualización pagados por la empresa.. Las actividades que se realizarán asegurarán que le empresa “SOLO COCHES” llegue a los objetivos empresariales que es posicionar a la empresa en las redes sociales y para eso se realizará:. . Selección de personal calificado. . Encuestas y entrevistas. . Evaluaciones para personal a contratar. . Elaboración de una guía a seguir. DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LAS REDES SOCIALES (FACEBOOK, INSTRAGRAM, TWITTER Y GOOGLE +) CON EL FIN DE POSICIONAR LA EMPRESA SOLO COCHES UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016 - 2017.

(39) 23. . Socialización. . Control sobre guía elaborada. . Constante monitoreo para las investigaciones. . Plan de implementación y pruebas. En donde nuestros indicadores serán los siguientes:. . Sueldo personal calificado. $800. . Encuestas y entrevistas. $5. . Evaluaciones para personal a contratar. $5. . Elaboración de una guía a seguir. $10. . Socialización. $20. . Control sobre guía elaborada. . Constante monitoreo para las investigaciones. . Plan de implementación y pruebas. $20. Los medios en los cuales se apoyará esta estrategia serán facturas, recibos, notas de venta teniendo en cuenta que los costos de publicidad e implementación de lo propuesto pueden variar el presupuesto disponible dado por la gerencia de la empresa SOLO COCHES por lo que es necesario apegarse a todas las proyecciones antes descritas.. DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LAS REDES SOCIALES (FACEBOOK, INSTRAGRAM, TWITTER Y GOOGLE +) CON EL FIN DE POSICIONAR LA EMPRESA SOLO COCHES UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016 - 2017.

(40) 24. CAPÍTULO V. PROPUESTA 5.01 Antecedentes. Que es un plan de marketing. Un plan de marketing es un paso previo al lanzamiento de un bien o servicio o comienzo de un negocio donde se invertirá dinero, se especifica lo que costará, el tiempo y los recursos a utilizar para su obtención, y un análisis detallado de todos los pasos que van a darse para alcanzar los fines propuestos. También puede contener aparte de los aspectos económicos, los aspectos técnicos, legales y sociales del proyecto.. El Plan de Marketing tiene dos cometidos: Interno y Externo. Interno. En el plan interno su redacción cuidadosa obliga a un detallado análisis de los factores de todo tipo que inciden sobre el proyecto. Esto implica que algunos análisis que hayan sido aprobados a partir de un análisis superficial e intuitivo, no se llevarán a cabo por no estar clara su rentabilidad. Sin embargo, los proyectos aprobados mediante un estudio completo aprovecharán mejor las circunstancias DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LAS REDES SOCIALES (FACEBOOK, INSTRAGRAM, TWITTER Y GOOGLE +) CON EL FIN DE POSICIONAR LA EMPRESA SOLO COCHES UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016 - 2017.

(41) 25. favorables, al haber sido previstas con antelación y haber apuntado a sus posibles soluciones.. Externo. El Plan de Marketing externo suele ser el informe que se presenta para la captación de recursos financieros o ante los propietarios de la empresa para que decidan sobre la activación de un movimiento estratégico o el lanzamiento de un bien o servicio. En este sentido, persigue convencerles, dando la imagen de una idea clara, bien definida y perfilada según sus objetivos.. 5.02 Justificación. El Plan de Marketing digital como tal, será de gran ayuda para los propietarios de la empresa Solo Coches y en general para cualquier persona que en adelante inicie algún tipo de gestión o emprendimiento de una nueva empresa o dentro de una organización ya establecida utilizando las redes sociales como motor principal para dar a conocer su empresa y posterior posicionamiento, así como para los profesionales o estudiantes que esperamos profundizar en los conocimientos de este instrumento fundamental.. Para posicionarse en el mercando siendo una de las empresas que está a la vanguardia en conocimiento del sector automotriz en el ámbito de servicios deberá ir mejorando la calidad de atención y servicio al cliente y generando un sistema continuo de capacitación a los empleados en relación a las redes sociales. Impulsar. DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LAS REDES SOCIALES (FACEBOOK, INSTRAGRAM, TWITTER Y GOOGLE +) CON EL FIN DE POSICIONAR LA EMPRESA SOLO COCHES UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016 - 2017.

(42) 26. en el mercado la marca para que sea conocido en el sector norte de la ciudad de Quito gracias a la utilización de redes sociales.. 5.03 Objetivo general. Dar a conocer la empresa solo coches por medio de las redes sociales utilizando Facebook, Instagram, Twitter y Google + para incrementar las ventas.. 5.04 Orientación para el estudio “CÓMO CREAR TU PRIMER PLAN DE MARKETING DIGITAL En este artículo vamos a explicar cómo preparar un Plan de Marketing Digital. En realidad, el Marketing Digital es una parte integrante del Marketing Mix de tu Plan de Marketing General, pero en este caso nos vamos a centrar exclusivamente en lo digital. Hemos querido elaborar un artículo práctico y aderezado de términos sencillos, sin entrar en detalles en alguno de los modelos que se incluyen. El proceso para crear el Plan de Marketing es muy sencillo y responde al proceso denominado SOSTAC, que fue creado por PR. Smith en 1990. El nombre responde al acrónimo de: . Situation analysis (Análisis de Situación). . Objectives (Objetivos). . Strategy (Estrategia). DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LAS REDES SOCIALES (FACEBOOK, INSTRAGRAM, TWITTER Y GOOGLE +) CON EL FIN DE POSICIONAR LA EMPRESA SOLO COCHES UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016 - 2017.

(43) 27. . Tactics (Tácticas). . Action (Acciones). . Control (Medición de Resultados)” (MALDON AGENCIA DIGITAL, 2016). “Análisis de situación El primer paso consiste en hacer un análisis de la situación actual de nuestra empresa en diferentes áreas. La información que debemos incluir en el plan es: . Definición del mercado en el que competimos. Una vez hemos determinado nuestro mercado es importante estudiarlo para conocer elementos como su tamaño, su situación macroeconómica y la forma en la que afecta al mercado, sus principales competidores y las necesidades del mercado entre otros.. . En la definición del mercado una parte muy importante es conocer cuáles son nuestros clientes objetivos. Lo que solemos hacer en Maldon es crear lo que se denomina personas para segmentar los diferentes perfiles de clientes. Estos perfiles serán usados en determinados momentos dentro del plan de marketing y posteriormente en la definición de tácticas y su implementación.. . Determinación de nuestra posición dentro de ese mercado e identificación de nuestras fortalezas y debilidades para poder descubrir nuevas oportunidades y debilidades. Para ello es interesante hacer un análisis DAFO (SWOT en inglés). Este tipo de análisis nos ayuda a descubrir cuáles son nuestras fortalezas y. debilidades a nivel interno y en relación con nuestros productos o servicios. También. DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LAS REDES SOCIALES (FACEBOOK, INSTRAGRAM, TWITTER Y GOOGLE +) CON EL FIN DE POSICIONAR LA EMPRESA SOLO COCHES UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016 - 2017.

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Figura 1 Organigrama
Tabla 2 Tasa de interés
Tabla 3  Riesgo País
Tabla 4 Desempleo y Sub Empleo
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Referencias

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