TERMINOS Y CONDICIONES DEL ALOJAMIENTO ECOPARADISE S.AS
1º.- OBJETIVO.
Entregar a los huéspedes, las políticas, condiciones, términos de la reserva del ALOJAMIENTO ECOPARADISE S.A.S , ubicado en municipio de Pereira en el corregimiento de morelia, para cumplir con los lineamientos internos, de hospedaje y disposiciones legales aplicables, entre ellas de aceptación de los presentes términos y condiciones, como las características de la reserva, tarifas, ingreso, instancia y salida, cancelación, servicios, políticas, como reconocer que tiene plena capacidad legal para suscribir los presentes términos y condiciones, igualmente que garantiza entregar la veracidad de los datos e información suministrada como los demás disposiciones aquí contemplados; por lo anterior el huésped acepta los presentes términos y condiciones, igualmente acepta, que no tiene validez ninguna reservas sin dicha aceptación.
2º.- ALCANCE.
Aplica para todo huésped mayor de edad y con capacidad legal, para adquirir la reserva individual, por cualquier medio utilizado y aceptado por el ALOJAMIENTO ECOPARADISE, para los diferentes alojamientos.
3º.- POLTICAS DE RESERVAS.
La tarifa establecida para cada alojamiento corresponde al valor por noche, por habitación para pareja, incluye desayuno, la climatización del jacuzzi en el alojamiento caverna es limitado, la persona adicional tiene un costo extra, la tarifa no incluye impuesto del 19 % que se aplica a los ciudadanos de Colombia. Los turistas extranjeros que ingresen a Colombia con visa PIP5, PTP-5,TP-11 se encuentran exentos, no incluye el consumo del restaurante y minibar,
3.1. Política de Check In (ingreso al alojamiento) y Check Out (salida del alojamiento).
La reserva inicia a las 15 horas (3:00 p.m.) del día que se pactó la misma y finaliza a las 12:00 horas (12:00 p.m.) del día o fecha en que concluye la reserva, aclarando que es hora de Colombia; superada una (1) hora después de la hora de Check-Out, genera costos adicionales para el huésped.
3.1.2 Al realizar el check-in, el huésped debe dejar un depósito en efectivo de
$100.000 en la recepción del alojamiento para cubrir gastos imprevistos, o daños en el alojamiento, los cuales serán reembolsables al momento del check-out.
3.1.3 El ingreso de alimentos y bebidas esta estrictamente prohibido, el precio de descorche por alimentos y bebidas alcohólicas tendrá un costo del 50% del valor de la lista de precios que se tiene en el ALOJAMIENTO ECOPARADISE SAS.
3.1.4 En el alojamiento no acepta visitas, toda persona deberá ser registrada en la recepción, por la cual se genera un costo adicional de $ 87.500.
3.1.5 El huésped que utilice las instalaciones para sesión fotográfica debe cancelar
$ 40.000 por cada integrante del equipo fotográfico, este valor no incluye el hospedaje.
3.1.6 El huésped que requiera realizar una decoración en el alojamiento por sus propios medios o contrate un tercero debe cancelar una tarifa adicional de $ 50.000.
3.1.7 En tarifas promocionales no se permite la modificación de fechas, ni cancelación de la reserva.
3.2. Política de Cancelación y Modificación.
3.2.1 NO SHOW: En caso de la no presentación del huésped se cobrará el 100%
de la reserva.
3.2.2 SALIDA ANTICIPADA: En caso de que el huésped se retire del ALOJAMIENTO antes de lo previsto deberá cancelar el 100% de las noches restantes como penalidad, en los casos de causa mayor el cliente deberá acreditar la urgencia manifiesta con los respectivos soportes, por lo cual se le cobrara el 50%
de los días restantes.
3.2.3 CANCELACION: En caso de que el huésped por motivos de fuerza mayor deba cancelar la reserva, el cliente deberá acreditar la urgencia manifiesta con los respectivos soportes, por lo cual se modificara la fecha por una sola vez, aclarando que la tarifa otorgada inicialmente queda sujeta a disponibilidad y tarifas establecidas para la fecha. En las tarifas promocionales no aplica modificaciones, ni cancelación, por lo cual se aplicará el no show.
3.2.4 ACEPTACION: El huésped declara aceptar las presentes condiciones generales de contratación y dicha aceptación queda ratificada por medio de cualquiera de los siguientes actos: a) El pago de los servicios contratados antes del inicio de la prestación de estos de cualquier forma; b) El pago del 50% exigido como garantía para la iniciación de la prestación de los Servicios c) La aceptación de la factura de los servicios contratados en forma directa por el huésped o por cualquier persona dependiente de él o relacionado con él directa o indirectamente; d) Mediante el uso de una porción cualquiera de los servicios contratados.
3.2.5 RETREACTO: El huésped puede ejercer el derecho al retracto únicamente en compras realizadas en nuestra página web www.ecoparadise.com.co o en
la central de reserva telefónica.
La solicitud debe realizarla al correo electrónico [email protected]. Si la fecha de ingreso es antes de los cinco días, no procederá el derecho al retracto.
Parágrafo: si la reserva se cancela de conformidad a lo establecido en el derecho al retracto se hará la devolución en un tiempo determinado de 30 días calendarios, contados a partir de la fecha de la solicitud, previa deducción del 10% de la reserva, por concepto de gastos de administración.
3.3. Política de Registro de Menores de Edad
Si el huésped se presenta al ALOJAMIENTO ECOPARADISE SAS con menores de 18 años de edad, le asiste la obligación de informarlo, debe presentar el documento de identificación de los menores (registro civil, tarjeta de identidad), que demuestre la existencia del parentesco. Si los menores de edad no viajan en compañía de sus padres, el cliente, debe entregar en recepción, adicionalmente al documento de identificación del menor, el permiso de los padres, el cual deberá estar autenticado por un Notario y acompañado de la copia del documento de identificación de quienes dieron la autorización. Sin esta documentación no se permite el ingreso ni reserva de los menores de edad al alojamiento. Lo anterior en desarrollo a lo dispuesto en la Ley 679 de 2001 y la ley 1336 de 2009, por medio de la cual se adiciona y se robustece la ley contra el (ESCNNA).
3.3.1 El alojamiento para niños entre 0 a 2 años no genera costo, los niños de 3 a 6 años se les cobra una tarifa de $ 60.000 y de 7 años en adelante pagan la tarifa plena $87.500.
3.3.2 Se restringe el ingreso de menores entre 0 y 11 años a los alojamientos caverna con jacuzzi.
3.4 Política de reserva de extranjeros.
Todo huésped extranjero que solicite reserva o se presente al ALOJAMIENTO ECOPARADISE, sin excepción, incluyendo menores extranjeros, deben obligatoriamente presentar su documentación personal y familiar correspondiente, es decir el pasaporte o los documentos requeridos, conforme la normatividad del Estado Colombiano para los extranjeros.
3.5. Política Early Check In (registro temprano)
EL ALOJAMIENTO ECOPARADISE, no se compromete a registrar en horario anterior al check In, salvo las siguientes condiciones.
A.- Que exista disponibilidad, sin alterar el buen servicio. B.- Si el ingreso anticipado, se realiza Después de las 9:00 a.m. del día de la reserva, se otorga el ingreso a la habitación como una atención por parte del Alojamiento, sin desayuno.
El cliente acepta que si el ALOJAMIENTO ECOPARDISE, realiza el ingreso anticipado, en horarios como los que a continuación se relacionan, tendrá tarifa
adicional, así: A.- Si el ingreso se efectúa antes de las 6:00 a.m. del día de la reserva, se cobra la totalidad de la noche anterior, otorgando el desayuno si la tarifa de los siguientes días lo tiene incluido. B.- Si el ingreso se cumple entre 6:00 a.m.
y 9:00 a.m. del día de la reserva, se cobra media tarifa por noche adquirida en su estadía, otorgando el desayuno.
3.6. Política Late Check Out (salida tarde)
El huésped se compromete y acepta lo siguiente: A.- Sujeto a disponibilidad. B.- El Late check out (salida tarde), se acepta máximo hasta las 12 horas (12:00 pm) sin cobro. C.- El Late Check Out, entre las 12 horas (12:00 p.m.) y las 14 horas (2:00 p.m.) sin ninguna excepción, se cobrará el 50 % del valor de 1 noche de alojamiento, a la tarifa contratada, más iva D.- El Late Check Out, se cobrará el 100 % del valor de la primera noche para salida después de las 15 horas (3:00 pm), sin ninguna excepción.
3.7. Políticas adicionales de la reserva.
El ALOJAMIENTO ECOPARADISE, no acepta responsabilidad alguna por lo siguiente: A.- Por no poder cumplir o cumplir parcialmente, en servicio, tiempo y demás de la reserva por casos de: Fuerza mayor, caso fortuito, acciones impredecibles o infranqueables de terceros y de clientes, la no disponibilidad de la red Internet, la incapacidad para acceder al sitio web, la intrusión de virus informáticos como el pago por adelantado no autorizado por el banco del titular de la tarjeta. B.- Igualmente por cualquier reserva o pago que sea irregular, ineficaz, incompleto o fraudulento por cualquier motivo atribuible al cliente supondrá la cancelación del pedido o reserva a cuenta del cliente, sin perjuicio de las acciones legales necesarias contra el huésped. C.- Al efectuar la reserva el huésped es plena y exclusivamente responsable de la exactitud de todos los datos que suministra o hace constar, en caso de comprobarse inconsistencia o alteraciones conlleva o provoca la anulación de la reserva.
4º.- POLITICAS DE CONDICIONES LEGALES ESPECIALES.
4.1 Política Anticorrupción y Antifraude.
El ALOJAMEINTO ECOPARADISE, no permite, ni acepta, tampoco práctica, conductas o costumbres deshonestas que atenten contra la integridad empresarial o personal; entre ellas: Aceptar u ofrecer regalos, invitaciones, u otro tipo de incentivos que puedan recompensar o influir para que tome o se abstenga de tomar alguna medida comercial o legal, tampoco ocultar, alterar, falsificar u omitir información en beneficio propio o en beneficio de otros, o la incursión en eventuales conflictos de interés que pudieran anteponer prioridades personales a las colectivas; promoviendo una cultura de ética, transparencia y rectitud en el desarrollo de las actividades.
4.2. Política Prevención Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo.
El ALOJAMIENTO ECOPARADISE, tiene claridad, responsabilidad y conciencia de la lucha contra el Lavado de Activos y la Financiación del Terrorismo – LA/FT, por ende promueve, cumple y coloca todos los esfuerzos, medios, apoyo, información y demás necesario para prevenir y evitar que se vea involucrada en actos ilícitos, no sólo por razones de lealtad, principios comerciales, sino además por razones de fundamentales de responsabilidad, ética, respeto a la ley y apoya a los organismos estatales para estar acorde con el cumplimiento de las políticas estatales o internacionales, como de la normatividad sobre la materia.
Por lo anterior el ALOJAMIENTO ECOPARADISE, solicita como obligación necesaria que el cliente o huésped manifieste bajo la gravedad de juramento, que se entiende prestado con la aceptación de la reserva, que los recursos que componen su patrimonio no provienen de lavado de activos, financiación del terrorismo, narcotráfico, secuestro, captación ilegal de dineros y en general de cualquier actividad ilícita contemplada en la legislación colombiana o tratados internacionales;
de igual manera manifiesta que los recursos entregados o que llegare a entregar como contraprestación por los servicios ofrecidos por el ALOJAMIENTO ECOPARADISE, provienen de exclusiva actividad licita o permitida legalmente; por lo anterior el cliente autoriza al Alojamiento, ante cualquier anomalía o gravedad en la reserva, los dineros, personas o huéspedes, informar a las autoridades competentes para los fines pertinentes; igualmente, es obligación del huésped suministrar real y cierta toda la información suministrada para la reserva, incluyendo, nombre de los huésped, actividad y procedencia de los dineros, además, que la ocupación, empresas, gestiones, actos y finanzas de todos los huéspedes son de actividad legal; declaración que se entiende prestada al aceptar los términos y condiciones de la reserva.
5º.- POLITICAS DEL MEDIO AMBIENTE, FLORA Y FAUNA.
5.1. Política de Sostenibilidad.
El ALOJAMIENTO ECOPARIDISE, está comprometido con el desarrollo sostenible de nuestro entorno, asumiendo el compromiso legal en aspectos ambientales, socioculturales y económicos, a través del cuidado y mejoramiento de los mismos, incluyendo la integridad física y moral de los clientes o huéspedes, aplicando medidas de seguridad y vigilancia encaminados a preservar todos los derechos; por lo anterior, cumplimos y solicitamos medidas de prevención, control y mejora para minimizar el impacto de nuestro entorno, invitando a nuestros huéspedes, clientes, proveedores, empleados y colaboradores a cumplir con dichos aspectos.
5.2. Política de Flora y Fauna.
ALOJAMIENTO ECOPARADISE protege la flora y fauna de nuestro país, por esta razón controla, ni permite la compra, tráfico o cautiverio de animales en vía de extinción, ni los productos elaborados con plantas o de dichas especies de animales;
así mismo no invita a realizar prácticas que atenten contra la flora y fauna en cumplimiento de la Ley 1333 de 2009.
5.3. Política Ley Antitabaco.
En Colombia existe legislación sobre los espacios libres de humo y la afectación que el humo del cigarro o tabaco tiene sobre las demás personas. Es por este motivo que en los espacios cerrados o bajo techo del alojamiento, no está permitido fumar.
Para esto el alojamiento cuenta con espacios previamente dispuestos para los fumadores y señalados, bajo el aire libre donde podrán fumar. Nuestras habitaciones son consideradas espacios cerrados por ende no está permitido fumar. El HUESPED que incumpla con esta consideración, deberá pagar la suma de $100.000, correspondientes a la limpieza, desinfección y desodorización de la habitación y elementos en ella contenida, entiéndase; sabanas, almohadas, toallas, cojines, etc.
6º.- POLITICAS DE MASCOTAS.
6.1. Política Pet Friendly (mascota amigable).
Somos un alojamiento pet friendly (mascotas amigables), sabemos lo importante que son sus mascotas para usted y su familia; pero, apoyado en la ley 1801 de 2016, Código Nacional de Policía y Convivencia Ciudadana y demás normas pertinentes, el ALOJAMIENTO ECOPARADISE, debe cumplir la misma; por lo anterior, las razas que en dicha norma están consideradas como potencialmente peligrosas, no pueden ser aceptadas.
Las razas de mascotas, que la normatividad no considera potencialmente peligrosas, son admitidas por el ALOJAMIENTO ECOPARADISE, solo en el alojamiento de cabañas con piscina privada, está prohibido en los demás alojamientos, el ingreso de mascota tiene un costo adicional por mascota de $ 30.000 mil pesos la noche, debe portar bozal, por sanidad, no le está permitido lo siguiente: ingresó a la piscina, se prohíbe el uso de toallas, sabanas, cama y cobijas de la habitación. En las áreas comunes, debe estar acompañado por su dueño o persona responsables, que no puede ser un menor de edad.
Por lo anterior, el huésped, acepta que la mascota, siempre debe permanecer bajo vigilancia, cuidado y control de la persona que suscribe el presente documento y cualquier ruido, acto o situación que afecte la tranquilidad, genere daño o perjuicios a personas, (huéspedes o empleados) como instalaciones, equipos, vehículos o elementos que cause la mascota, es responsabilidad exclusiva de la persona a cargo de la misma, por lo anterior asume el costo de los perjuicios o multas, de persistir la alteración de la tranquilidad de los demás huéspedes, el ALOJAMIENTO ECOPARADISE SAS, a su criterio, podrá disponer de la cancelación de la reserva, previo el cumplimiento del monto de la sanción antes relacionada.
7º.- POLITICAS DE DATOS O INFORMACION PERSONAL.
7.1. Autorización Tratamiento de Datos Personales.
El huésped autoriza al ALOJAMIENTO ECOPARADISE SAS, el tratamiento de sus datos personales, entregados o suministrados a través de los diversos canales de comercialización tales como sitios web, call centers, entre otros. El ALOJAMIENTO
informa que los datos personales serán conservados con especial cuidado, de conformidad con lo establecido en la Ley 1266 de 2008, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas relacionadas con la materia.
8º.- POLITICAS ADICIONALES SOBRE LA RESERVA.
8.1. Información recibida por el cliente o huésped y aceptación de las mismas.
El huésped confirma que ha recibido por parte del ALOJAMIENTO ECOPARADISE, toda la información necesaria o complementaria para la reserva, los términos, valores, validas, condiciones, cambios, duración de la misma y demás, incluyendo lo relacionado con las instalaciones, servicios, ubicación, entre otros a través del sitio web, los servicios para móvil y demás medios de comunicación; por lo anterior cualquier reserva realizadas a través del sitio web, servicios para móvil y cualquier otro medio, implica que realizo la consulta y acepto plenamente y sin limitaciones los presentes términos y condiciones de cualquier tipo de reserva. Por lo anterior, la reserva se considera plenamente aceptada por el cliente o huésped, sin importar el medio de comunicación o electrónico por la cual la hubiere hecho, aprobando y asumiendo los términos y condiciones de la misma.
La reserva es estrictamente personal y no pueden en ningún caso transferirse bajo ninguna condición o circunstancia a terceros, ni gratis, ni por endoso o cesión, como tampoco por previo pago o por fines comerciales entre el cliente o huésped y dicho tercero.
8.2. Registro, tarifas, garantías y compromisos de estancia en el ALOJAMIENTO ECOPARADISE SAS.
El huésped acepta y se compromete a lo siguiente: A.- Con base en la normatividad turística, alojamientos y los presentes requisitos y condiciones, todo cliente o huésped a la llegada al ALOJAMIENTO ECOPARADISE SAS, debe proceder a suministrar y llenar el documento o tarjeta de registro, para ello, proporcionará su identificación, dirección permanente, profesión, número de móvil, correo electrónico, actividad o profesión y demás requisitos necesarios acorde con la legislación colombiana; si hace presencia con mascotas, debe informar de la misma, la raza y aceptar las condiciones de la estadía. B.- Con base en los precios o tarifas pactados en la reserva, el mismo conlleva e indica el tipo de alojamiento, número de personas, fechas y horas de Check In y Check Out y demás condiciones. C.- La tarifa o precio acordado en la reserva, conlleva liquidar y sumar todos los impuestos determinados para el servicio de alojamiento y restaurante por el Estado Colombiano, existentes al momento de su pago. D.- El huésped, al momento de realizar la reserva proporcionara los datos necesarios de una tarjeta de crédito o débito debidamente autorizada, para la efectividad y garantía del pago de la reserva, consumos y demás pagos; lo anterior, mediante la firma en blanco del correspondiente Boucher. E.- Si un huésped reserva varios alojamientos y el pago lo garantiza con una sola tarjeta crédito o débito en forma directa o por medio de cualquier plataforma de pago, la tarjeta de pago relacionada y presentada como depósito servirá como garantía para todos los alojamientos reservados por dicho
cliente o huésped. F.- Si el huésped paga su reserva en moneda diferente al peso colombiano, se liquidará el valor de la reserva al valor del cambio o taza oficial de la moneda extranjera con el peso colombiano. G.- El valor de la reserva, no incluye servicios no estipulado en la misma, para mayor claridad la reserva, se limita al hospedaje y desayuno básico, en los alojamientos caverna con jacuzzi se climatizará por una sola vez, si el cliente desea podrá solicitar nuevamente el servicio el cual generará costo adicional. H.- En caso de pérdida de llaves de acceso a la habitación, se cobrará una penalización de $ 20.000 por cada llave. I.- el uso del equipo de sonido debe realizarse a un volumen moderado sin perturbar la tranquilidad de los demás huéspedes, El incumplimiento de esta cláusula puede resultar en la expulsión inmediata del huésped del establecimiento sin derecho a reembolso o reclamo. J.- El servicio de estacionamiento es gratuito en las instalaciones del alojamiento; debe utilizar las áreas marcadas para el estacionamiento. k.- El alojamiento no ofrece acceso WIFI. L- Los huésped, aceptan y se comprometen a utilizar su habitación de forma respetuosa y responsable; les está prohibido el uso jabones en los jacuzzi y piscinas, el incumplimiento genera una penalidad pecuniaria de $ 100.000, cualquier conducta contraria a las normas de buena convivencia, de comportamiento, orden público y demás, conlleva a que el alojamiento, solicite al huésped que en forma directa o indirecta hubiere incumplido con dicha normatividad, que abandone las instalaciones del ALOJAMIENTO ECOPARADISE, sin compensación ni reembolso, el huésped deberá pagar el precio de las noches de estancia ya disfrutadas antes de dejar el alojamiento, sin que el anterior incumplimiento pueda conllevar a otras acciones legales. M-. En caso de cualquier problema o queja, contamos con un procedimiento para el manejo de Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes; Donde se especifique que cualquier PCCR expresado verbalmente al personal asignado a esta función o mediante una comunicación, se dará respuesta a la mayor brevedad. Los tiempos de respuesta son los previstos en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 1074 de 2015, deben ser provistos dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción del PCCR, preferiblemente por escrito y especificando los motivos de la decisión tomada.
8.3. Normatividad aplicable y aceptación de los términos y condiciones.
La relación contractual generada por concepto de reservas o derivada de la misma, en caso de surgir cualquier controversia entre el ALOJAMIENTO ECOPARADISE y el huésped, se regirá por la normativa vigente en el Estado Colombiano sobre la materia y se resolverá mediante Tribunal de Arbitramento de la Cámara de Comercio de Pereira, si esta instancia fuera fallida, se acudirá ante la jurisdicción civil ordinaria competente.
El huésped acepta integralmente los términos y condiciones como demás aquí relacionados, aceptando que lo ha leído y entendido plenamente, por lo anterior, al aceptar la reserva, da validez y legalidad total de lo aquí estipulado.
