UNIDAD 4:
COMUNICACIÓN ENTRE
PACIENTE Y SANITARIO
PACIENTE Y SANITARIO
Promoción de la Salud y Apoyo Psicológico al Paciente CFGM Cuidados Auxiliares de Enfermería Curso 2013-2014 IES Juan de Aréjula M. J. V.
4.1) EL CONCEPTO DE COMUNICACIÓN
La comunicación humana es un proceso en el que se establece una relación interpersonal de transmisión y recepción de ideas entre un locutor y su interlocutor.La comunicación es un proceso fundamental en el quehacer diario del personal sanitario.
Elementos que intervienen en la Comunicación
Barreras en la Comunicación
•
Conjunto de obstáculos que impiden que el mensaje sea
elaborado, transmitido e interpretado de forma correcta
durante el proceso.
LINGÜÍSTICAS
• Idioma
• Edad
• Cultura
INTERFERENCIAS
• Externas
• Internas
PSICOLÓGICAS
• Estereotipos
• Impresiones
• Proyecciones
• Escucha parcial
• Falta de empatía
¿Cómo superar estas barreras?
•
Lenguaje adecuado al paciente.
•
Escuchar con atención y comprobar que
el mensaje ha sido recibido.
el mensaje ha sido recibido.
•
Actitud positiva.
•
Evitar estereotipos y respetar al
paciente.
4.2) TIPOS DE COMUNICACIÓN:
• Expresión mediante palabras
Comunicación
Verbal
• Expresión mediante la
apariencia física, los gestos y los
movimientos corporales
Comunicación
no Verbal
Comunicación Verbal
Mediante el lenguaje hablado.Expresión
Oral
Mediante el lenguaje escrito.Expresión
Escrita
lenguaje hablado. Retroalimentación inmediata. lenguaje escrito. Retroalimentación no inmediataComunicación No Verbal
OBJETIVOS
•
Acompañar y modificar la
comunicación verbal.
FUNCIONES
•
Reiteración.
•
Acentuación.
•
Expresar emociones.
•
Transmitir actitudes.
•
Descubrir la verdadera
personalidad.
•
Organización.
•
Confusión.
•
Reemplazo.
Comunicación No Verbal
La Quinesia
La Paralingüística
La Proxémica
a) La Quinesia:
La quinesia estudia los mensajes que se emiten a través de los movimientos corporales y de nuestra apariencia física.
LA MIRADA LA MIRADA
Los signos del mentiroso Los signos del
mentiroso
b) La Proxémica:
La proxémica es el estudio de la manera en que los seres humanos organizan su territorio y las consecuencias que se derivan de ello.
La proxémica es el estudio de la manera en que los seres humanos organizan su territorio y las consecuencias que se derivan de ello.
c) La Paralingüística:
La paralingüística estudia cómo conseguir una buena comunicación a través de las distintas cualidades que posee la voz.
La paralingüística estudia cómo conseguir una buena comunicación a través de las distintas cualidades que posee la voz.
Fluidez
Articulación
Velocidad
4.3) LA ASERTIVIDAD
La asertividad es la capacidad que tenemos para defender los propios pensamientos y sentimientos sin vulnerar los derechos de los demás.
Causas y consecuencias de la falta de asertividad
No respetar los intereses,
deseos y autonomía de los
pacientes.
pacientes.
“Quedar bien”, sacrificando
las necesidades propias.
Factores que influyen en la conducta asertiva
AUTOESTIMA
Valoración positiva que se
tiene de uno mismo.
HABILIDADES SOCIALES
Conjunto de conductas que nos
permiten alcanzar nuestras
tiene de uno mismo.
permiten alcanzar nuestras
metas (respetando los derechos
de los demás)
La autoestima:
•
Formada a partir de las experiencias y mensajes
previos.
•
Características de una persona con autoestima
adecuada:
–
Se cuida y se aprecia a sí misma y a los demás.
–
Controla su emotividad.
–
Confía en sus capacidades.
Las habilidades sociales:
• Adquiridas a través de la experiencia (infancia).
• Nos hacen sentir más felices y desarrollar nuestras tareas con mayor eficacia.
• Ejemplos: • Ejemplos:
– Hablar en primera persona.
– Reconocer el esfuerzo de los demás.
– Saber decir “no”.
– Dar largas a un asunto.
– Excusarse y dar alternativas.
4.4) LA COMUNICACIÓN EN ENFERMERÍA
El uso de habilidades de comunicación favorece las relaciones interpersonales con los pacientes y es un factor fundamental en el proceso de cuidados que el personal de enfermería proporciona a los enfermos.
•
Objetivos de la comunicación en enfermería.
•
Pautas de comportamiento.
•
Consecuencias de una comunicación ineficaz.
Objetivos de la comunicación en
enfermería.
COMUNICACIÓN VERBAL: • Establecer una relación interpersonal con el enfermo.
COMUNICACIÓN NO VERBAL:
•
No crear confusión.• Mirar al enfermo con actitud positiva y
• Informar al paciente.
• Persuadirle para que colabore de manera voluntaria.
• Obtener información. • Transmitir información a otro compañero.
estar a su disposición. • Mantener el contacto visual. • Acercarse, demostrando interés en sus opiniones.
• Conservar una postura relajada de aceptación y escucha.
Pautas de comportamiento:
Transmitir Seguridad y Confianza Sencillez y Claridad Conveniencia y OportunidadConsecuencias de una comunicación
ineficaz
Si la relación entre el TCAE y el paciente no consigue LOS ENFERMOS:• Presentan dificultades de comunicación con el personal sanitario.
• Acentúan sus reacciones psicológicas de ansiedad,
y el paciente no consigue el objetivo de comunicación eficiente y
auténtica
• Acentúan sus reacciones psicológicas de ansiedad, depresión, desvalorización personal, etc., frente a la enfermedad.
• Se convierten en pacientes excesivamente dependientes del profesional
• No son capaces de cumplir las prescripciones que se les indican
4.5) INSTRUMENTOS PARA LA
COMUNICACIÓN EFECTIVA
LA EMPATÍA
LA ESCUCHA ACTIVA
LA ESCUCHA ACTIVA
TÉCNICAS DE RESPUESTA
La Empatía
• Para conseguirlo hay que: • Debemos evitar:
Es la capacidad para percibir correctamente lo que experimenta nuestro interlocutor y comunicarle nuestra comprensión. Es decir, ponerse en el lugar del otro y ver la situación como él la ve.
– Conectar con el paciente.
– Captar sus sentimientos, evitando juicios de valor.
– Hacerle saber que le entendemos.
– Valorar sus preocupaciones y problemas.
– Centrarnos en lo que el paciente debería pensar y sentir.
– Cosificar al paciente.
– Responder de forma irrespetuosa.
– No dedicarle el tiempo suficiente.
La Escucha Activa
Es la capacidad de recoger y devolver el mensaje que el otro nos comunica. No es solo oír, sino interpretar y evaluar lo escuchado y responder al mensaje.
La Escucha Activa
•
Poner de manifiesto que se escucha al paciente:
– Comunicación verbal. (“ya, ya”, “si”, “claro”)
– Comunicación no verbal. (mirarle a los ojos, asentir con la cabeza, movimientos de aprobación, esbozar una sonrisa…) cabeza, movimientos de aprobación, esbozar una sonrisa…)
