¿Cómo mejorar nuestra
comunicación a través del
En el proceso de
comunicación las palabras solo influyen un 7% el resto corresponde a todo lo que las acompaña:
-LENGUAJE DEL CUERPO.
- Expresión facial:
movimientos de cejas, mejillas, ojos, labios, etc. -Postura corporal.
-EXPRESIÓN VOCAL: tono
de voz, velocidad del habla, timbre, modulación, etc.
¿Qué influye en el proceso de
comunicación?
El lenguaje del cuerpo (Postura, gestos, contacto visual) es el
55%
de lacomunicación
;
38% tono de voz (Contexto) y7%
palabra (Contenido).Los gestos
Los gestos son movimientos del rostro y de las manos con los que
expresamos diversos
afectos del ánimo.
El lenguaje del cuerpo (Postura, gestos, contacto visual) es el
55%
de la comunicación;
38%Clasificación de gestos.
• INNATOS. Gestos que compartimos todos los humanos, sin importar nuestro origen cultural o social.
• ADQUIRIDOS. Son aquellos que aprendemos por medio de la imitación de los gestos que hacen las personas que nos
rodean.
Menciona algunos
ejemplos de gestos
innatos o adquiridos.
Gestos innatos.
Todos los humanos reaccionamos de la misma forma o de manera similar, con un reflejo-respuesta a estímulos como la alegría, la tristeza, el miedo, la ira, el asombro, etc. Por ejemplo:
•Levantamos las cejas y ponemos los labios en “O” para expresar sorpresa.
•Arrugamos el ceño y cerramos apretadamente los ojos por el dolor de habernos golpeado alguna parte del cuerpo.
•Fruncimos el entrecejo cuando algo nos preocupa.
Gestos adquiridos.
Tal como sucede con el lenguaje verbal, el tipo de gestos que usamos para acompañar y complementar nuestras expresiones depende en gran medida de si la situación comunicativa es formal o informal.
En una situación comunicativa formal, no deberíamos dar rienda suelta a nuestra creatividad gestual y sí ceñir nuestro cuerpo a un código preestablecido, con movimientos controlados y poniendo énfasis en el contenido del mensaje.
En un contexto informal de comunicación, los gestos enfatizarán la expresión y la riqueza de la interacción. Nuestros movimientos son libres, relajados y espontáneos.
Algunas consideraciones sobre los
gestos.
•Contextualizar el lenguaje corporal.
•Considerar el conjunto de gestos corporales. Evitar
interpretar un gesto aisladamente ya que podría ser que una postura relajada se deba a cansancio en vez de desinterés en el otro.
•Tener presentes las diferencias socio-culturales.
•El lenguaje corporal está relacionado con la edad y el
•Las miradas nos revelan si lo que decimos es cierto o no, si estamos inventando algo o estamos tratando de recordarlo, si estamos reflexionando, prestando atención o simplemente coqueteando.
•La boca nos dice si estamos relajados o nerviosos, o si hay algo que no nos gusta o desaprobamos.
•Los movimientos de cabeza pueden significar acuerdo,
desacuerdo, atención, superioridad, sumisión y orgullo entre otros.
•La posición de nuestros brazos pueden significar, defensa y protección, inseguridad, nervios, confianza y autoridad.
•Por la proximidad que nos encontramos con las personas podemos también identificar tipos de relación y saber cuándo estamos siendo intrusos en las zonas de otros.
El silencio…
E
LS
ILENCIOP
ROXÉMICANo solamente los gestos componen la comunicación no verbal. También hay
ciertos códigos asociados a las distancias que
asumimos en determinadas situaciones comunicativas.
Por ejemplo, en una conferencia siempre los
expositores están de frente al auditorio y a una distancia razonable. En cambio, en una situación informal en que
estamos con amigos, es
posible una mayor proximidad entre los interlocutores.
PARALENGUAJE, OTRA FORMA DEL LENGUAJE NO VERBAL
Además del lenguaje verbal y el de gestos, los humanos nos servimos del PARALENGUAJE.
Por ejemplo, el modo y tono de voz de una madre cuando le habla a su hijo recién nacido. No sólo sus palabras expresan cariño y ternura, la entonación con que las
dice acompañan y completan su
manifestación de afecto.
Este tipo de lenguaje no es visual, sino que se expresa a través de los distintos tipos de sonidos y
entonaciones que
emitimos con nuestra voz y que matizan lo que decimos,
aportando una expresividad significativa y específica.
¿Te imaginas cómo se oiría la voz de una madre que lee cuentos para su hijo antes de dormir?
-VOZ.
- Volumen. - Entonación.
- Fluidez del habla. - Claridad.
- Timbre. - Inflexión.
- Perturbaciones del habla: •Velocidad.
• Pausas, silencios. • Nº de muletillas. • Vacilaciones
F
ORMAS
DE
P
ARALENGUAJE
.
Resumen
1. El 93% de la comunicación es NO VERBAL.
2. La expresión facial: movimientos de cejas, mejillas, ojos, labios, etc. Es la que tiene más peso en la
comunicación (55%).
3. La expresión vocal (tono de voz, velocidad del habla, timbre, modulación, etc.) es la segunda más
importante (38%).
4. Tiene más peso el CÓMO lo decimos que el QUÉ decimos.
Todas nuestra s represe ntacion es del mundo son realizad as a través de la informa ción captada por
LO QUE SE QUIERE DECIR
LO QUE SE SABE DECIR
LO QUE SE DICE LO QUE SE OYE LO QUE SE ESCUCHA LO QUE SE COMPRENDE LO QUE SE ACEPTA LO QUE SE RETIENE LO QUE SE PONE EN PRÁCTICA
CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN VERBAL
• La voz es el elemento básico. En ocasiones se apoya de elementos técnicos (micrófonos, grabadoras, teléfono, videoconferencia, etc.).
• Es efímera y difícil de comprobar a posteriori. No queda constancia de lo dicho, si no se graban los mensajes, no se pueden revisar o comprobar.
• Influye muchísimo cómo se dice el mensaje, incluso mucho más de lo que “se dice”. Una misma frase se pude
interpretar de distintas maneras
dependiendo de si se pronuncia en voz baja, con distinta entonación, tono, con un tono irónico, jocoso, etc.
CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN VERBAL (CONTINUACIÓN)
•Influye la percepción selectiva. Dos
personas que escuchan un mismo mensaje lo recuerdan de manera diferente. Así percibimos y recordamos la información en función de
nuestro estado de ánimo, nuestras vivencias pasadas, interés por el tema, conocimientos previos, etc
•La retroalimentación es inmediata. Los dos
interlocutores se pueden hacer preguntas, solicitar explicaciones, etc.
•Permite rectificar con rapidez. Al tratarse de
una comunicación presencial, cada interlocutor puede retractarse o aclarar su mensaje.
C
ONSEJOS PARA COMUNICARSE EFICAZMENTE
Brevedad y concisión.
Utilización del nombre del
interlocutor para dirigirse a
él/ella.
Precisión y veracidad.
Claro y sencillo.
Corrección y respeto.
Control de las expresiones
con connotaciones negativas.
Velocidad y tono adecuados.
Coherencia del lenguaje
Para leer y reflexionar:
Si quieres decir algo a alguien, repíteselo en voz baja. Si son varios, dilo al más distante.
Si son muchos, busca un micro.
Si el interlocutor está lejos, usa el teléfono. Si es importante, visítale.
Si te interesa mucho, invítale a comer o a tomar algo. Si quieres seguridad, refléjalo por escrito.
Si lo tienes que repetir muchas veces, haz un cartel. Si quieres que lean tu cartel, utiliza un diseño atractivo. Si quieres que te crean, acompaña una foto o un video.
Si quieres que te entiendas, di tres cosas.
Si quieres que retengan, una sola, repetida varias veces, pero de diferente forma.
Si quieres aburrirles, léeles.
Si quieres que te entienda, escúchales.
Si quieres que te odien, habla tu solo y no dejes hablar a nadie más. Si quieres convencerles, dialoga.
Objetivo: La
comunicación eficaz
.
Resumen
COMPONENTES NO VERBALES COMPONENTES PARALINGÜISTICOS COMPONENTES VERBALES COMPONENTES MIXTOS MÁS GENERALES - Mirada y contacto ocular. - Tiempo de respuesta. - Sonrisas. - Gestos. - Expresión facial. - Postura. - Distancia. - Asentimiento con la cabeza. - Movimiento de brazos y piernas. - Apariencia personal. - VOZ. - Volumen. - Entonación.- Fluidez del habla. - Claridad. - Timbre. - Inflexión. - Perturbaciones del habla: - Velocidad. - Pausas, silencios. - Nº de muletillas. - Vacilaciones - Iniciar la conversación. - Retroalimentación. - Contenido general: Verbalizaciones positivas. Refuerzos verbales. Manifestaciones empáticas. Atención personal. Explicaciones. Preguntas (abiertas o cerradas) - Afecto. - Conducta positiva o espontánea. - Saber escuchar. - Turnos de habla: Saber escoger el momento apropiado. Tomar la palabra. Ceder la palabra.
LA FLEXIBILIDAD.
nos acerca a los demás.
Cada uno tenemos nuestra representación interna del mundo. El rapport o empatía nos acerca al mapa del otro y por tanto
a comprenderlo y a respetarlo.
•Cuanta más flexibilidad tengamos, más fácil nos será salir de nuestro mundo y acercarnos a los demás.
•Por lo tanto:
