Guía del usuario del agente de almacenamiento

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IBM Tivoli Storage Manager for SAN para AIX

Versión 6.3.3

Guía del usuario del agente de almacenamiento

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IBM Tivoli Storage Manager for SAN para AIX

Versión 6.3.3

Guía del usuario del agente de almacenamiento

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Nota:

Antes de utilizar esta información y el producto al que da soporte, lea la información del apartado “Avisos” en la página 123.

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Contenido

Figuras . . . v

Tablas . . . vii

Prefacio . . . ix

A quién va dirigida esta guía . . . . . . . . ix

Publicaciones . . . . . . . . . . . . . . ix

Publicaciones de Tivoli Storage Manager . . . . x

Información de soporte . . . . . . . . . . xii

Cómo obtener formación técnica . . . . . . xii

Búsqueda de bases de conocimientos . . . . xiii

Cómo ponerse en contacto con el soporte de software de IBM. . . . . . . . . . . . xv

Convenios utilizados en esta publicación . . . . xvi

Interpretación de los diagramas de sintaxis . . xvi

Descripciones de diagramas de sintaxis . . . . xx

Novedades de las actualizaciones del agente Tivoli Storage Manager for Storage Area Networks Versión 6.3.3 . xxiii Capítulo 1. Visión general del agente de almacenamiento . . . 1

Copia de seguridad de datos de cliente sin LAN: caso de ejemplo . . . . . . . . . . . . . 3

Restauración sin consulta de varias sesiones para vía de acceso sin LAN: caso de ejemplo . . . . . . 4

Visión general del agente de almacenamiento y del servidor de medios de z/OS . . . . . . . . . 5

Movimiento de datos en un entorno de servidor de medios de z/OS: caso de ejemplo . . . . . . . 5

Capítulo 2. Planificación de la instalación y configuración del agente de almacenamiento . . . 9

Requisitos de software . . . . . . . . . . . 9

Sistemas operativos soportados . . . . . . . 10

Software de compartimiento de archivos. . . . 10

Requisitos de red . . . . . . . . . . . . 10

Comunicaciones entre el cliente, el agente de almacenamiento y el servidor de Tivoli Storage Manager . . . . . . . . . . . . . . 11

Cómo conectarse al servidor, cliente y agente de almacenamiento con TCP/IP . . . . . . . 14

La interoperabilidad entre el servidor Tivoli Storage Manager, el cliente y agente de almacenamiento . . 14

Licencias y compatibilidad del servidor . . . . . 15

Planificación de la configuración . . . . . . . 16

Hojas de trabajo de configuración para la configuración del agente de almacenamiento . . 16

Acceso a la duplicación de datos eliminados del lado del cliente mediante el uso de movimiento de datos fuera de LAN . . . . . . . . . 29

Capítulo 3. Instalación y configuración de entornos de biblioteca de cintas y de compartimiento de dispositivos de archivo . . . 31

Establecimiento de conexiones de red. . . . . . 31

Instalación y configuración de software en sistemas clientes . . . . . . . . . . . . . . . . 32

Instalación y configuración del cliente . . . . 32

Instalación y configuración de la API . . . . . 35

Instalación del agente de almacenamiento . . . 36

Configuración del agente de almacenamiento . . 42

Definición del agente de almacenamiento y configuración de dispositivos en el servidor . . . 43

Configuración de las comunicaciones de servidor a servidor . . . . . . . . . . . . . . 44

Configuración de un agente de almacenamiento y servidor para utilizar SSL. . . . . . . . . 44

Definición de agentes de almacenamiento en el servidor de Tivoli Storage Manager . . . . . 46

Configuración de unidades SAN . . . . . . 47

Establecimiento del destino sin LAN . . . . . 48

Confirmación del registro y de la configuración del nodo de cliente . . . . . . . . . . . 48

Definición de vías de acceso del agente de almacenamiento a las unidades . . . . . . . . 49

Definición de vías de acceso para dispositivos de cinta . . . . . . . . . . . . . . . . 49

Definición de vías de acceso para dispositivos de disco . . . . . . . . . . . . . . . 50

Verificación de la configuración sin LAN . . . . 51

Cómo determinar si el movimiento de datos era sin LAN. . . . . . . . . . . . . . . . . 52

Configuración del movimiento de datos sin LAN utilizando el asistente para el Centro de administración . . . . . . . . . . . . . 53

Capítulo 4. Instalación y configuración de entornos de biblioteca externa . . . 55

Definición del agente de almacenamiento y configuración de dispositivos en el servidor . . . 67

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Configuración de un agente de almacenamiento y

servidor para utilizar SSL. . . . . . . . . 68

Instalación de un gestor de soporte de soportes 70 Definición de agentes de almacenamiento en el servidor de Tivoli Storage Manager . . . . . 70

Configuración de una vía de acceso al gestor de biblioteca . . . . . . . . . . . . . . 71

Definición de vías de acceso para ACSLS . . . 72

Establecimiento del destino sin LAN . . . . . 72

Verificación de la configuración sin LAN . . . . 73

Verificación de la configuración sin LAN . . . 73

Cómo determinar si el movimiento de datos era sin LAN. . . . . . . . . . . . . . . . . 74

Cómo determinar si el movimiento de datos era sin LAN . . . . . . . . . . . . . . 74

Capítulo 5. Instalación y configuración del agente de almacenamiento para mover datos a un servidor de medios de z/OS . . . 77

Visión general de Tivoli Storage Manager for z/OS 78 Flujo de datos entre el cliente de copia de seguridad y archivado de Tivoli Storage Manager y el servidor de medios de z/OS. . . . . . . . . . . . 79

Configuración de la transferencia de datos del agente de almacenamiento en el servidor de Tivoli Storage Manager . . . . . . . . . . . . 94

Configuración de las comunicaciones de servidor a servidor . . . . . . . . . . . . . . 94

Definición de agentes de almacenamiento en el servidor de Tivoli Storage Manager . . . . . 95

Definición de vías de acceso entre el agente de almacenamiento y el servidor de medios de z/OS 96 Configuración del destino de la transferencia de datos del agente de almacenamiento . . . . . 96

Verificación de la configuración del agente de almacenamiento . . . . . . . . . . . . . 97

Cómo determinar si el agente de almacenamiento mueve datos . . . . . . . . . . . . . . 98

Apéndice A. Inicio y detención del agente de almacenamiento . . . 101

Automatización del inicio del agente de almacenamiento . . . . . . . . . . . . 101

Inicio y detención manuales del agente de almacenamiento . . . . . . . . . . . . 101

Apéndice B. Cómo conectarse a un Tivoli Storage Manager agente de almacenamiento mediante el uso de un cliente de la línea de mandato administrativo . . . 103

Cómo conectarse a un Tivoli Storage Manager agente de almacenamiento mediante el uso de un cliente de la línea de mandato administrativo . . 103

Apéndice C. Personalización del entorno del agente de almacenamiento . . . 105

Migración y coexistencia de datos ACSLS ya existentes. . . . . . . . . . . . . . . 105

Configuración de varios clientes para que utilicen el mismo agente de almacenamiento . . . . . 106

Utilización de vías de acceso de LAN y sin LAN en una misma operación de copia de seguridad . . 107

Apéndice D. Archivos de configuración y mandatos del agente de almacenamiento . . . 109

Archivo de configuración de dispositivos para el agente de almacenamiento . . . . . . . . . 109

Archivo de opciones del agente de almacenamiento 110 El mandato DSMSTA SETSTORAGESERVER . . . 116

Tivoli Storage Manager programas de utilidad del dispositivo . . . . . . . . . . . . . . 118

tsmdlst (Visualizar la información sobre los dispositivos) . . . . . . . . . . . . . 118

Apéndice E. Funciones de accesibilidad para la familia de productos Tivoli Storage Manager . . 121

Avisos . . . 123

Marcas registradas. . . . . . . . . . . . 125

Glosario . . . 127

Índice. . . 129

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Figuras

1. SAN, movimiento de datos. . . . . . . . 1 2. Movimiento de datos de SAN con la opción

LANFREECOMMMETHOD . . . . . . . 2 3. Movimiento de datos en un entorno de servidor

de medios de z/OS. Las líneas continuas indican un traspaso de datos. Las líneas continuas con flechas indican datos del cliente.

Las líneas discontinuas indican un movimiento de información de control y metadatos. . . . 6 4. Conexiones entre el cliente, el agente de

almacenamiento y el servidor . . . . . . 13 5. Configuración sin LAN del cliente y del gestor

de biblioteca . . . . . . . . . . . . 24 6. Configuraciones de Tivoli SANergy . . . . 25 7. Entorno de biblioteca ACSLS. . . . . . . 27 8. Información de dispositivos . . . . . . . 49

9. Información de dispositivos . . . . . . . 50 10. Un entorno del servidor de medios de z/OS 78 11. Flujo de datos entre el cliente de copia de

seguridad y archivado y el almacenamiento del servidor de medios de z/OS . . . . . 79 12. Conexión de red entre un agente de

almacenamiento, un servidor de Tivoli Storage Manager y un servidor de medios de z/OS.

Los datos del cliente se transfieren entre el agente de almacenamiento y el servidor de medios de z/OS. . . . . . . . . . . . 80 13. Conexión de red entre un agente de

almacenamiento, un servidor de Tivoli Storage Manager y un servidor de medios de z/OS mediante dos LAN. . . . . . . . . . . 81 14. Migración de datos ACSLS ya existentes 106

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Tablas

1. Publicaciones del servidor de Tivoli Storage Manager . . . . . . . . . . . . . . x 2. Publicaciones del agente de almacenamiento de

Tivoli Storage Manager . . . . . . . . . x 3. Publicaciones del cliente de Tivoli Storage

Manager . . . . . . . . . . . . . . x 4. Publicaciones de Tivoli Storage Manager Data

Protection . . . . . . . . . . . . . xi 5. Publicaciones de resolución de problemas y

ajuste de IBM Tivoli Storage Manager . . . . xi 6. Las opciones en el archivo de opciones del

sistema del cliente . . . . . . . . . . 11 7. Entorno de biblioteca externa . . . . . . 17 8. Entorno de compartimiento de biblioteca de

cintas ACSLS, 3494 o SCSI . . . . . . . 17 9. Entorno de disco compartido. . . . . . . 18 10. Entorno de biblioteca externa . . . . . . 18

11. Entorno de biblioteca ACSLS, 3494 o SCSI 19 12. Entorno de disco compartido. . . . . . . 19 13. Tipos de dispositivo. . . . . . . . . . 28 14. Vías de acceso para el movimiento de datos 29 15. Métodos de comunicación. . . . . . . . 33 16. Variables para la instalación silenciosa . . . 41 17. Métodos de comunicación. . . . . . . . 57 18. Variables para la instalación silenciosa . . . 65 19. Métodos de comunicaciones para un servidor

de Tivoli Storage Manager que se conecta a un servidor de medios de z/OS . . . . . . . 82 20. Métodos de comunicaciones entre un agente

de almacenamiento y un servidor de medios de z/OS . . . . . . . . . . . . . 83 21. Métodos de comunicaciones para el cliente de

Tivoli Storage Manager . . . . . . . . 83 22. Variables para la instalación silenciosa . . . 91

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Prefacio

Esta publicación contiene instrucciones de instalación y funcionamiento para IBM^® Tivoli Storage Manager for Storage Area Networks.

A quién va dirigida esta guía

Esta guía está destinada a los administradores que instalan y utilizan el

componente de agente de almacenamiento del producto Tivoli Storage Manager for Storage Area Networks (denominado agente de almacenamiento en esta publicación).

Esta publicación contiene:

v Una visión general de la transferencia de datos sin LAN

v Explicaciones detalladas para instalar, configurar y utilizar el agente de almacenamiento y el cliente de Tivoli Storage Manager y el servidor de Tivoli Storage Manager)

Para utilizar esta guía, debe conocer:

v El sistema operativo en el que se instalará el servidor v Los dispositivos que pueden utilizar Tivoli Storage Manager

v Los sistemas operativos de estación de trabajo en los que residen los clientes v Los protocolos de comunicaciones instalados en los sistemas cliente y servidor v Administración de SAN (Storage area network)

Publicaciones

Las publicaciones de la familia de productos de IBM Tivoli Storage Manager están disponibles en línea. La familia de productos de Tivoli Storage Manager incluye IBM Tivoli Storage FlashCopy Manager, IBM Tivoli Storage Manager for Space Management, IBM Tivoli Storage Manager for Databases y otros productos de gestión de almacenamiento de IBM Tivoli.

Para buscar todas las publicaciones, vaya al Information Center de Tivoli Storage Manager en http://pic.dhe.ibm.com/infocenter/tsminfo/v6r3.

Puede descargar versiones en PDF de las publicaciones del Information Center de Tivoli Storage Manager o desde el IBM Publications Center en

http://www.ibm.com/shop/publications/order/.

Vaya a Tivoli Documentation Central para encontrar los Information Centers con la documentación del producto oficial para las versiones actuales y anteriores de productos Tivoli, que incluye la familia de productos de Tivoli Storage Manager.

Puede encontrar Tivoli Documentation Central en https://www.ibm.com/

developerworks/wikis/display/tivolidoccentral/Home.

También puede realizar el pedido de algunas de las publicaciones relacionadas del sitio web de IBM Publications Center en http://www.ibm.com/shop/publications/

order/. El sitio web proporciona información para solicitar publicaciones de países

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Publicaciones de Tivoli Storage Manager

Las siguientes tablas listan las publicaciones que forman la biblioteca de Tivoli Storage Manager.

Tabla 1. Publicaciones del servidor de Tivoli Storage Manager

Título de la publicación Número de pedido

IBM Tivoli Storage Manager for AIX Guía de instalación GC11-3854 IBM Tivoli Storage Manager for AIX Guía del administrador SC23-9769 IBM Tivoli Storage Manager for AIX Referencia del administrador SC23-9775 IBM Tivoli Storage Manager for HP-UX Guía de instalación GC11-3855 IBM Tivoli Storage Manager for HP-UX Guía del administrador SC23-9770 IBM Tivoli Storage Manager for HP-UX Referencia del administrador SC23-9776 IBM Tivoli Storage Manager for Linux Guía de instalación GC11-3856 IBM Tivoli Storage Manager for Linux Guía del administrador SC23-9771 IBM Tivoli Storage Manager for Linux Referencia del administrador SC23-9777 IBM Tivoli Storage Manager for Oracle Solaris Guía de instalación GC11-3857 IBM Tivoli Storage Manager for Oracle Solaris Guía del administrador SC23-9772 IBM Tivoli Storage Manager for Oracle Solaris Referencia del

administrador

SC23-9778

IBM Tivoli Storage Manager for Windows Guía de instalación GC11-3858 IBM Tivoli Storage Manager for Windows Guía del administrador SC23-9773 IBM Tivoli Storage Manager for Windows Referencia del administrador SC23-9779 IBM Tivoli Storage Manager for z/OS Media Guía de instalación y del

usuario

SC11-8040

IBM Tivoli Storage Manager Guía de actualización y migración para servidores V5

GC11-8036

IBM Tivoli Storage Manager Integration Guide for Tivoli Storage Manager FastBack

SC27-2828

Tabla 2. Publicaciones del agente de almacenamiento de Tivoli Storage Manager

IBM Tivoli Storage Manager for SAN for AIX Guía del usuario del agente de almacenamiento

SC11-7832

IBM Tivoli Storage Manager for SAN for HP-UX Guía del usuario del agente de almacenamiento

SC11-7833

IBM Tivoli Storage Manager for SAN for Linux Guía del usuario del agente de almacenamiento

SC11-7834

IBM Tivoli Storage Manager for SAN for Oracle Solaris Guía del usuario del agente de almacenamiento

SC11-7835

IBM Tivoli Storage Manager for SAN for Windows Guía del usuario del agente de almacenamiento

SC11-3862

Tabla 3. Publicaciones del cliente de Tivoli Storage Manager

(13)

Tabla 3. Publicaciones del cliente de Tivoli Storage Manager (continuación)

IBM Tivoli Storage Manager for Windows: Guía de usuario e instalación de los clientes de archivado y copia de seguridad

SC11-3848

IBM Tivoli Storage Manager: Utilización de la interfaz de programación de aplicaciones

SC11-7837

IBM Tivoli Storage Manager for Space Management for UNIX and Linux:

Guía del usuario

SC11-3849

IBM Tivoli Storage Manager HSM for Windows: Guía de administración SC11-3850

Tabla 4. Publicaciones de Tivoli Storage Manager Data Protection

IBM Tivoli Storage Manager for Databases: Data Protection for Microsoft SQL Server Installation and User’s Guide

GC27-4010

IBM Tivoli Storage Manager for Databases: Data Protection for Oracle for UNIX and Linux Installation and User’s Guide

SC27-4019

IBM Tivoli Storage Manager for Databases: Data Protection for Oracle for Windows Installation and User’s Guide

SC27-4020

IBM Tivoli Storage Manager for Mail: Data Protection for Microsoft Exchange Server Installation and User’s Guide

GC27-4009

IBM Tivoli Storage Manager for Mail: Data Protection for Lotus Domino UNIX and Linux: Guía de instalación y del usuario

SC11-8034

IBM Tivoli Storage Manager for Mail: Data Protection for Lotus Domino for Windows: Guía de instalación y del usuario

SC11-8035

IBM Tivoli Storage Manager for Enterprise Resource Planning: Data Protection for SAP: Guía de instalación y del usuario para DB2

SC10-9840

IBM Tivoli Storage Manager for Enterprise Resource Planning: Data Protection for SAP: Guía de instalación y del usuario para Oracle

SC10-9841

IBM Tivoli Storage Manager for Virtual Environments: Guía de instalación y del usuario

SC11-7932

IBM Tivoli Storage Manager for Microsoft SharePoint Guide N/D

Tabla 5. Publicaciones de resolución de problemas y ajuste de IBM Tivoli Storage Manager

IBM Tivoli Storage Manager: Guía de determinación de problemas GC11-3852 IBM Tivoli Storage Manager: Guía de ajuste del rendimiento GC11-3853 IBM Tivoli Storage Manager Mensajes de cliente y códigos de retorno de

la interfaz de programación de aplicaciones

SC11-8037

IBM Tivoli Storage Manager Mensajes del servidor y códigos de error SC11-7838 IBM Tivoli Storage Manager for Mail: Data Protection for Microsoft

Exchange Server Messages

GC27-4011

IBM Tivoli Storage Manager for Databases: Data Protection for Microsoft SQL Server Messages

GC27-4012

IBM Tivoli Storage Manager for Databases: Mensajes de Data Protection for Oracle

SC11-8038

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Tabla 5. Publicaciones de resolución de problemas y ajuste de IBM Tivoli Storage Manager (continuación)

IBM Tivoli Storage Manager for Enterprise Resource Planning: Mensajes de Data Protection for SAP

SC11-8039

Nota: Puede encontrar información sobre IBM System Storage Archive Manager en el centro de información de Tivoli Storage Manager v6.3.0.

Publicaciones de software relacionado

IBM TotalStorage SAN File System Administrator's Guide and Reference GA27–4317

IBM Tivoli SANergy Administrator's Guide GC26–7389

General Parallel File System: Concepts, Planning, and Installation Guide GA76-0413

Información de soporte

Puede encontrar información de soporte para productos IBM en varios lugares.

Comience en el portal de soporte de IBM: http://www.ibm.com/support/entry/

portal/. Puede seleccionar los productos en los que está interesado y buscar una amplia variedad de información relevante.

Cómo obtener formación técnica

Existe información en línea acerca de los cursos de formación técnica de Tivoli.

Vaya a los siguientes sitios web para registrarse para formación, hacer preguntas e interactuar con otros que utilizan productos de almacenamiento de IBM.

Formación y certificación de software Tivoli

Elija entre formación tutorizada, clases en línea, clases en línea a medida, preparación para la certificación de Tivoli y otros tipos de formación en http://www.ibm.com/software/tivoli/education/

Tivoli Support Technical Exchange

Expertos técnicos comparten su conocimiento y responden a sus preguntas en páginas de difusión por la red en http://www.ibm.com/software/

sysmgmt/products/support/supp_tech_exch.html.

Comunidad de gestión de almacenamiento

Interactuar con otros que utilizan productos de gestión de almacenamiento de IBM en http://www.ibm.com/developerworks/servicemanagement/

sm/index.html

Comunidad de usuarios global de Tivoli

Compartir información y aprender de otros usuarios de Tivoli en el mundo en http://www.tivoli-ug.org/.

IBM Education Assistant

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Búsqueda de bases de conocimientos

Si tiene algún problema con la familia de productos Tivoli Storage Manager, hay varias bases de conocimientos en las que puede buscar.

Comience buscando en el Information Center de Tivoli Storage Manager en http://pic.dhe.ibm.com/infocenter/tsminfo/v6r3. Desde este sitio web, puede buscar la documentación actual de Tivoli Storage Manager.

Búsquedas en Internet

Si no puede encontrar una respuesta a su pregunta en el IBM Tivoli Storage Manager centro de información, busque en Internet la información que podría ayudarle a resolver el problema.

Para realizar búsquedas en varios recursos de Internet, vaya al sitio web de soporte de IBM en http://www.ibm.com/support/entry/portal/.

Puede buscar información sin registrarse. Regístrese con su ID y contraseña de IBM si desea personalizar el sitio en función del uso que haga del producto y de la información que necesite. Si todavía no tiene un ID y contraseña de IBM, pulse en Registrarse en la parte superior de la página y siga las instrucciones de registro.

En el sitio web de soporte puede buscar varios recursos como por ejemplo:

v IBM notas técnicas.

v IBM descargas.

v IBMpublicaciones de Redbooks.

v IBM Informes autorizados de análisis de programa (APAR). Seleccione el producto y pulse Descargas para buscar la lista APAR.

Si sigue sin encontrar una solución al problema, puede realizar búsquedas en foros y grupos de noticias en Internet para obtener la información más reciente que pueda ayudarle a encontrar la resolución del problema.

Una lista de información de usuarios independiente, ADSM-L, se aloja en Marist College. Puede suscribirse enviando un correo electrónico a

[email protected]. El cuerpo del mensaje debe contener el siguiente texto:

SUBSCRIBE ADSM-L su_nombre su_apellido.

Para compartir sus experiencias y aprender de otros en las comunidades de usuarios de Tivoli Storage Manager y Tivoli Storage FlashCopy Manager, ingrese a Service Management Connect (http://www.ibm.com/developerworks/

servicemanagement/sm/index.html). Desde allí podrá encontrar vínculos a wikis de productos y comunidades de usuarios.

Utilización de IBM Support Assistant

IBM Support Assistant es un producto de software gratuito que sirve de ayuda para la determinación de problemas. Está disponible para algunos productos de Tivoli Storage Manager y Tivoli Storage FlashCopy Manager.

Para obtener más información sobre qué productos están soportados, vaya a la página web de descarga de IBM Support Assistant en http://www.ibm.com/

software/support/isa/download.html.

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para realizar un seguimiento del problema. Los módulos de complemento específicos de producto facilitan los recursos siguientes:

v Enlace a servicios de soporte v Enlaces a servicios de formación

v Capacidad para enviar informes de gestión de problemas

Encontrará más información en el sitio web de IBM Support Assistant:

http://www.ibm.com/software/support/isa/

También puede instalar la aplicación autónoma IBM Support Assistant en cualquier estación de trabajo. También podrá mejorar la aplicación con la instalación de módulos de plug-in específicos de los productos de IBM que utilice. Puede encontrar add-ons de productos específicos en http://www.ibm.com/support/

docview.wss?uid=swg27012689.

Cómo encontrar arreglos del producto

Puede encontrar la solución al problema de su producto en el sitio web de soporte de software de IBM.

Puede determinar los arreglos disponibles en el sitio web de soporte de software de IBM en http://www.ibm.com/support/entry/portal/.

v Si anteriormente personalizó el sitio en función de su uso de productos:

1. Pulse el enlace de su producto, o un componente para el que desee encontrar un arreglo.

2. Pulse en Downloads, y después en Fixes by version.

v Si no ha personalizado el sitio en función de su uso de productos, pulse en Downloadsy busque su producto.

Recepción de notificaciones de arreglos de productos

Puede recibir notificaciones sobre los arreglos, actualizaciones y otras noticias relacionadas con productos de IBM.

Para recibir las notificaciones sobre los productos de IBM, siga estos pasos:

1. En la página de soporte disponible en http://www.ibm.com/support/entry/

portal/, pulse Regístrese para crear, gestionar o ver sus suscripciones en el panel Notificaciones.

2. Regístrese con su ID de IBM y contraseña. Si no tiene un ID y contraseña, pulse regístrese ahoray complete el proceso de registro.

3. Pulse Gestionar todas mis suscripciones en el panel Notificaciones.

4. Pulse la ficha Suscribirse y, a continuación, pulse Tivoli.

5. Seleccione los productos para los que desee recibir notificaciones y pulse Continuar.

6. Especifique las preferencias de notificación y pulse Enviar.

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Cómo ponerse en contacto con el soporte de software de IBM

Puede ponerse en contacto con IBM Software Support si tiene un contrato de suscripción y soporte de IBM en vigor, y está autorizado a enviar problemas a IBM.

Para obtener ayuda desde el soporte de software de IBM, realice los pasos siguientes:

1. Asegúrese de haber completado los siguientes requisitos previos:

a. Realice un contrato de suscripción y soporte.

b. Determine el impacto empresarial del problema.

c. Describa el problema y recopile información general.

2. Siga las instrucciones de “Envío del problema a IBM Software Support” en la página xvi.

Realización de un contrato de suscripción y soporte

Realización de un contrato de suscripción y soporte. El tipo de contrato que necesite dependerá del tipo de producto que tenga.

Para productos de software distribuidos de IBM (incluidos, pero sin limitarse a, los productos IBM Tivoli, Lotus y Rational, así como los productos IBM DB2 y IBM WebSphere que se ejecutan en sistemas operativos Microsoft Windows o como AIX o Linux), inscríbase en IBM Passport Advantage de una de las siguientes formas:

v En línea:Acceda al sitio web de Passport Advantage en http://www.ibm.com/

software/lotus/passportadvantage/, pulse Cómo inscribirse y siga las instrucciones.

v Por teléfono:Puede llamar al 1-800-IBMSERV (1-800-426-7378) en su país. Si desea saber cuál es el número de teléfono al que debe llamar en su país, vaya a la página web de IBM Software Support Handbook en http://

www14.software.ibm.com/webapp/set2/sas/f/handbook/home.html y pulse Contactos.

Determinación del impacto empresarial

Cuando notifique un problema a IBM, se le solicitará que indique un grado de gravedad. Por tanto, debe comprender y evaluar el impacto que tendrá en su empresa el problema que notifique.

Gravedad 1 Impacto empresarial grave: no se puede utilizar el programa, lo que provoca un impacto crítico en las operaciones. Esta condición requiere una solución inmediata.

Gravedad 2 Impacto empresarial significativo: el programa se puede utilizar, pero sufre graves limitaciones.

Gravedad 3 Impacto empresarial relativo: el programa se puede utilizar aunque las características menos significativas (no críticas para las operaciones) no estarán disponibles.

Gravedad 4 Impacto empresarial mínimo: el problema causa un impacto menor en las operaciones o se ha implementado un método alternativo razonable para evitar el problema.

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Descripción del problema y recopilación de información básica

Al describir un problema a IBM, sea lo más específico posible. Incluya toda la información básica pertinente, para que los especialistas de soporte de software de IBM puedan ayudarle a solucionar con eficiencia el problema.

Para ahorrar tiempo, prepare las respuestas a estas preguntas:

v ¿Qué versiones de software ejecutaba cuando se produjo el problema?

v ¿Dispone de registros, información de rastreo y mensajes relacionados con los síntomas del problema? Es muy probable que el servicio de soporte de IBM le solicite esta información.

v ¿Puede reproducirse el problema? En caso afirmativo, ¿qué pasos han provocado la anomalía?

v ¿Se ha realizado algún cambio en el sistema? Por ejemplo, hardware, sistema operativo, software de red, etc.

v ¿Utiliza un método alternativo para eludir el problema? En caso afirmativo, tenga preparada la información para describirlo cuando notifique el problema.

Envío del problema a IBM Software Support

Puede enviar el problema a IBM Software Support en línea o por teléfono.

En línea

Vaya al sitio web de soporte de software de IBM en http://www.ibm.com/

support/entry/portal/Open_service_request/Software/

Software_support_(general). Regístrese para acceder a IBM Service Requests y escriba la información en la herramienta de envío de problemas.

Por teléfono

Si desea saber cuál es el número de teléfono al que debe llamar en su país, vaya a la publicación IBM Software Support Handbook en

http://www14.software.ibm.com/webapp/set2/sas/f/handbook/

home.html y pulse Contactos.

Convenios utilizados en esta publicación

Convenios tipográficos utilizados en Guía del usuario del agente de almacenamiento.

Mandato que se debe entrar en la línea de mandatos:

> dsmadmc

Mandato que se debe entrar en la línea de mandatos de un cliente administrativo:

query devclass

Interpretación de los diagramas de sintaxis

Para leer un diagrama de sintaxis para especificar un mandato, siga la vía de acceso de la línea. Lea de izquierda a derecha y de arriba abajo.

v El símbolo ─── indica el comienzo de un diagrama de sintaxis.

v El símbolo ───, al final de una línea, indica que el diagrama de sintaxis

(19)

Abreviaturas

El nombre del mandato puede consistir de una sola palabra de acción como por ejemplo HALT, o puede consistir de una palabra de acción y un objeto para la acción, como por ejemplo DEFINE DOMAIN. Puede entrar todo el nombre del mandato o la abreviatura que se especifica en el diagrama de sintaxis del mandato.

Las letras en mayúsculas indican la abreviatura más reducida que resulta

aceptable. Si un elemento aparece enteramente en mayúsculas, no puede abreviar el elemento. Entre el mandato en cualquier columna de la línea de entrada.

Puede escribir el elemento en letras mayúsculas, letras minúsculas o cualquier combinación. En este ejemplo, puede entrar CMDNA, CMDNAM o CMDNAME en cualquier combinación de letras mayúsculas y minúsculas.

CMDNAme

Variables

Los elementos en minúsculas resaltados (como este) indican variables. En este ejemplo, nombre_var representa una variable que debe especificar al escribir el mandato CMDNAME.

CMDNAme nombre_var

Parámetros posicionales

Los mandatos pueden tener parámetros posicionales opcionales o necesarios. Para los parámetros posicionales, no utiliza un signo de igual para especificar un valor.

Debe escribir los parámetros posicionales en el orden que se indica en el diagrama de sintaxis para un mandato.

Por ejemplo, para copiar un conjunto de políticas:

COPy POlicyset domain_name current_set_name new_set_name

1. Escriba el nombre del dominio de politica al cual pertenece el conjunto de políticas

2. Escriba el nombre del conjunto de políticas que desea copiar 3. Escriba el nombre que desea asignar a la copia

copy policyset domain1 oldset newset

Parámetros de palabra clave

Los mandatos pueden tener parámetros posicionales opcionales o necesarios.

Cuando se incluyen en un mandato, los parámetros de la palabra clave deben obedecer a cualquier parámetro en el mandato. Utiliza el signo de igual con una palabra clave para especificar su valor. Un parámetro de palabra clave puede proporcionar una descripción de un objeto, identificar un objeto como una agrupación de almacenamiento o dominio de políticas, o especificar una

configuración para una opción. Puede entrar toda la palabra clave o la abreviatura

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define domain acctg description="accounting"

No incluya ningún espacio en blanco inmediatamente antes o después del signo de igual (=).

Símbolos

Debe codificar estos símbolos exactamente como aparecen en el diagrama de sintaxis.

* Asterisco

: Dos puntos

, Coma

= Signo de igual

- Guión

( ) Paréntesis

. Punto

" comillas

' comillas simples

Repetición

Una flecha que regresa a la izquierda significa que se puede repetir el elemento.

Un carácter dentro de la flecha significa que debe separar los elementos repetidos con ese carácter.

,

repetir

Una nota a pie de página (1) junto a la flecha hace referencia a un límite que indica cuántas veces se puede repetir el elemento.

,

(1)

repetir

Notas:

1 Especifique repetir un máximo de 5 veces.

Opciones necesarias

Cuando hay dos o más elementos en una pila y uno de ellos se encuentra en la línea, se debe especificar un elemento.

En este ejemplo, debe elegir CMDNAME=A, CMDNAME=B, o CMDNAME=C.

(21)

No incluya ningún espacio en blanco inmediatamente antes o después del signo de igual (=).

Opciones opcionales

Cuando un elemento está debajo de la línea, el elemento es opcional. En este ejemplo, puede elegir CMDNAME=A o nada en absoluto. No incluya ningún espacio en blanco inmediatamente antes o después del signo de igual (=).

CMDNAme = A

Cuando dos o más elementos están en una pila debajo de la línea, todos ellos son opcionales. En este ejemplo, puede elegir CMDNAME=A, CMDNAME=B,

CMDNAME=C o nada en absoluto. No incluya ningún espacio en blanco inmediatamente antes o después del signo de igual (=).

CMDNAme = A B C

Valores predeterminados

Los valores predeterminados se encuentran por encima de la línea. El sistema utiliza el valor predeterminado a menos que éste se altere temporalmente. Puede alterar temporalmente el valor predeterminado escribiendo una opción de la pila que está debajo de la línea.

En este ejemplo, CMDNAME=A es el valor predeterminado. También puede escribir CMDNAME=A, CMDNAME=B o CMDNAME=C. No incluya espacios en blanco antes o después del signo de igual (=).

CMDNAme = A

CMDNAme = A B C

Opciones repetibles

Una pila de elementos seguida por una flecha a la izquierda significa que puede seleccionar más de un elemento o, en algunos casos, repetir un único elemento. En este ejemplo, puede elegir más de un valor, con cada nombre delimitado con una coma. No incluya ningún espacio en blanco antes o después del signo de igual (=).

,

CMDNAme = valor1 valor2 valor3

(22)

Fragmentos de sintaxis

Algunos diagramas, debido a su longitud, deben mostrar partes de la sintaxis en fragmentos. El nombre de fragmento aparece entre barras verticales en el

diagrama.

El fragmento expandido aparece en el diagrama después de todos los demás parámetros o en la parte inferior del diagrama. Una cabecera con el nombre de fragmento identifica el fragmento expandido. Los mandatos que aparecen directamente en la línea son necesarios.

En este ejemplo, el fragmento se denomina “Fragmento”.

Fragmento

Fragmento:

A

B C

Descripciones de diagramas de sintaxis

Este tema trata sobre los diagramas de sintaxis e incluye descripciones y ejemplos:

Abreviaturas: Las letras mayúsculas indican la abreviatura más corta aceptable. Si un elemento aparece enteramente en mayúsculas, no puede abreviar el elemento.

Puede escribir el elemento en letras mayúsculas, letras minúsculas o cualquier combinación de ambas. En este ejemplo, puede entrar CMDNA, CMDNAM o CMDNAME en cualquier combinación de letras mayúsculas y minúsculas.

CMDNAme

Símbolos:Debe escribir estos símbolos exactamente tal como aparecen en el diagrama de sintaxis.

* Asterisco

: Dos puntos

, Coma

= Signo de igual

- Guión

( ) Paréntesis

. Punto

(23)

CMDNAme nombre_var

Repetición: Una flecha que vuelve a la izquierda significa que el elemento se puede repetir. Un carácter dentro de la flecha significa que debe separar los elementos repetidos con ese carácter.

,

repetir

Una nota a pie de página (1) junto a la flecha hace referencia a un límite que indica cuántas veces se puede repetir el elemento.

,

(1)

repetir

Notas:

1 Especifique repetir un máximo de 5 veces.

Opciones necesarias:Cuando dos o más elementos están en una pila y uno de ellos está en la línea, debe especificar un elemento.

En este ejemplo, debe elegir CMDNAME=A, CMDNAME=B o CMDNAME=C. No incluya espacios en blanco inmediatamente antes o después del signo de igual (=).

CMDNAme = A B C

Opciones opcionales:Cuando un elemento está debajo de la línea, el elemento es opcional. En este ejemplo, puede elegir CMDNAME=A o nada en absoluto. No incluya ningún espacio en blanco inmediatamente antes o después del signo de igual (=).

CMDNAme = A

Cuando dos o más elementos están en una pila debajo de la línea, todos ellos son opcionales. En este ejemplo, puede elegir CMDNAME=A, CMDNAME=B,

CMDNAME=C o nada en absoluto. No incluya ningún espacio en blanco inmediatamente antes o después del signo de igual (=).

CMDNAme = A B C

Valores predeterminados:Los valores predeterminados están encima de la línea. El

(24)

En este ejemplo, CMDNAME=A es el valor predeterminado. También puede escribir CMDNAME=A, CMDNAME=B o CMDNAME=C. No incluya espacios en blanco antes o después del signo de igual (=).

CMDNAme = A

CMDNAme = A B C

Opciones repetibles: Una pila de elementos seguidos de una flecha que vuelve a la izquierda significa que puede seleccionar más de un elemento o, en algunos casos, repetir un elemento individual. En este ejemplo, puede elegir más de un valor, con cada nombre delimitado con una coma. No incluya ningún espacio en blanco antes o después del signo de igual (=).

,

CMDNAme = valor1 valor2 valor3

Fragmentos de sintaxis: Algunos diagramas, debido a su longitud, deben

fragmentar la sintaxis. El nombre de fragmento aparece entre barras verticales en el diagrama.

El fragmento expandido aparece en el diagrama después de todos los demás parámetros o en la parte inferior del diagrama. Una cabecera con el nombre de fragmento identifica el fragmento expandido. Los mandatos que aparecen directamente en la línea son necesarios.

En este ejemplo, el fragmento se denomina “Fragmento”.

Fragmento

Fragmento:

A

B C

(25)

Novedades de las actualizaciones del agente Tivoli Storage Manager for Storage Area Networks Versión 6.3.3

IBM Tivoli Storage Manager for Storage Area Networks se actualiza para la Versión 6.3.3.

Comunicación de la capa de sockets seguros

Hay una sintaxis en el mandato DSMSTA SETSTORAGESERVER para la

configuración del agente de almacenamiento. Un nuevo parámetro habilita el agente de almacenamiento para utilizar la capa de sockets seguros (SSL) como el método de comunicación.

Cómo evitar conflictos del controlador de dispositivo

En los sistemas Oracle Solaris, el controlador de cintas SCSI genérico nativo (controlador st) reclama automáticamente los controladores de cintas compatibles cuando se inicia el sistema. Si el controlador del dispositivo configura estos controladores Tivoli Storage Manager o el controlador de dispositivos de cinta IBM, existe una posibilidad de que los datos puedan sobrescribirse porque más de un controlador pueden acceder al dispositivo utilizando diferentes nombres de dispositivo.

Puede utilizar el programa de utilidad rmstdev para eliminar archivos especiales del dispositivo que son creados por el controlador Oracle Solaris para cualquier controlador de cinta que también sea configurado por el Tivoli Storage Manager controlador de dispositivo o el controlador de dispositivo de cintas IBM. Eliminar estos archivos garantiza que solo un controlador tiene acceso a una unidad de cinta. El programa de utilidad rmstdev se ejecuta cuando el agente de almacenamiento se inicia automáticamente. Si el sistema no inicia automáticamente, debe ejecutar manualmente el programa de utilidad como usuario raíz antes de iniciar el servidor Tivoli Storage Manager.

Los cambios que se han realizado con respecto a la edición anterior están marcados con una barra vertical (|) en el margen izquierdo.

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