Quito Ecuador EXTRACTO

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Quito – Ecuador

NORMA

TÉCNICA

ECUATORIANA

NTE INEN-ISO 10667-1

Primera edición

2014-01

PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE EVALUACIÓN. PROCEDIMIENTOS

Y MÉTODOS PARA LA EVALUACIÓN DE PERSONAS EN

ENTORNOS LABORALES Y ORGANIZACIONALES. PARTE 1:

DEBERES DEL CLIENTE (ISO 10667-1:2011, IDT)

ASASSESSMENT SERVICE DELIVERY. PROCEDURES AND METHODS TO ASSESS PEOPLE IN WORK AND ORGANIZATIONAL SETTINGS. PART 1: REQUIREMENTS FOR THE CLIENT (ISO 10667-1:2011, IDT)

_____________________________________

Correspondencia:

Esta Norma Técnica Ecuatoriana es una traducción idéntica de la Norma Internacional ISO 10667-1:2011.

DESCRIPTORES: Prestación, servicios, evaluación, entornos laborales y organizacionales, métodos ICS: 03.080.30

30 Páginas

EXTRACTO

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NTE INEN-ISO 10667-1 2014-01

2014-1383 i

Prólogo nacional

Esta Norma Técnica Ecuatoriana NTE INEN-ISO 10667-1 es una traducción idéntica de la Norma Internacional ISO 10667-1:2011, “Assessment service delivery. Procedures and methods to assess people in work and organizational settings. Part 1: Requirements for the client”, la fuente de la

traducción es la norma adoptada por AENOR. El comité nacional responsable de esta Norma Técnica Ecuatoriana y de su adopción es el Comité Interno del INEN.

. .

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ÍNDICE

Página

PRÓLOGO ... 4

0 INTRODUCCIÓN ... 5

0.1 Aspectos generales ... 5

0.2 Objetivos de la Norma ISO 10667 ... 5

0.3 Destinatarios de la Norma ISO 10667... 6

0.4 Otras partes interesadas ... 7

0.5 Tipos de evaluación a los que se refiere la Norma ISO 10667 ... 7

0.6 Estructura de la Norma ISO 10667 ... 8

1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN ... 8

2 TÉRMINOS Y DEFINICIONES ... 9

3 PROCEDIMIENTO PARA EL ACUERDO ... 13

3.1 Acuerdo ... 13

3.2 Deberes del cliente ... 13

3.3 Prever los resultados y consecuencias ... 13

3.4 Competencia y formación ... 14

3.5 Actividades de investigación complementarias ... 14

4 PROCEDIMIENTOS DE LA FASE PREVIA A LA EVALUACIÓN ... 14

4.1 Determinación de las necesidades de evaluación ... 14

4.2 Propuestas de los proveedores de servicios de evaluación ... 14

4.3 Acuerdo sobre el servicio de evaluación ... 14

5 REALIZACIÓN DE LA EVALUACIÓN ... 15

5.1 Fases ... 15

5.2 Realización de la evaluación: Planificación de la evaluación ... 16

5.3 Realización de la evaluación: Información a las partes interesadas ... 17

5.4 Realización de la evaluación: Ejecución y desarrollo ... 18

5.5 Realización de la evaluación: Interpretación y uso de los resultados ... 19

5.6 Realización de la evaluación: Retroalimentación (feedback) a las personas evaluadas .. 19

5.7 Realización de la evaluación: Valoración de la evaluación ... 19

6 REVISIÓN POST-EVALUACIÓN ... 19

ANEXO A (Informativo) DERECHOS Y DEBERES DE LAS PERSONAS EVALUADAS: DIRECTRICES Y EXPECTATIVAS ... 21

ANEXO B (Informativo) INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA SOBRE LA DOCUMENTACIÓN TÉCNICA DE LOS MÉTODOS Y PROCEDIMIENTOS DE EVALUACIÓN ... 23

ANEXO C (Informativo) INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA SOBRE EL ANÁLISIS Y LA INTERPRETACIÓN E LOS RESULTADOS ... 25

ANEXO D (Informativo) INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA SOBRE LOS INFORMES ... 26

BIBLIOGRAFÍA ... 27

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ISO 10667-1:2011

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PRÓLOGO

ISO (Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos nacionales de normalización (organismos miembros de ISO). El trabajo de preparación de las normas internacionales normalmente se realiza a través de los comités técnicos de ISO. Cada organismo miembro interesado en una materia para la cual se haya establecido un comité técnico, tiene el derecho de estar representado en dicho comité. Las organizaciones internacionales, públicas y privadas, en coordinación con ISO, también participan en el trabajo. ISO colabora estrechamente con la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC) en todas las materias de normalización electrotécnica.

Las normas internacionales se redactan de acuerdo con las reglas establecidas en la Parte 2 de las Directivas ISO/IEC.

La tarea principal de los comités técnicos es preparar normas internacionales. Los proyectos de normas internacionales adoptados por los comités técnicos se envían a los organismos miembros para votación. La publicación como norma internacional requiere la aprobación por al menos el 75% de los organismos miembros que emiten voto.

Se llama la atención sobre la posibilidad de que algunos de los elementos de este documento puedan estar sujetos a derechos de patente. ISO no asume la responsabilidad por la identificación de cualquiera o todos los derechos de patente.

La Norma ISO 10667-1 fue preparada por el Comité del Proyecto ISO/PC 230 Evaluación psicológica. La Norma ISO 10667 consiste en las siguientes partes, bajo el título general Prestación de servicios de evaluación. Procedimientos y métodos para la evaluación de personas en entornos laborales y organizaciones:

− Parte 1: Deberes del cliente.

− Parte 2: Deberes del proveedor de servicios.

AENOR AUTORIZA EL USO DE ESTE DOCUMENTO A LAS PERSONAS AUTORIZADAS DEL MINISTERIO DE INDUSTRIAS Y PRODUCTIVIDAD

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0 INTRODUCCIÓN 0.1 Aspectos generales

La Norma ISO 10667 presenta un enfoque basado en evidencias y medible de los procedimientos y los servicios de evaluación de personas, y es de aplicación en todo el mundo. Esta norma permitirá que las organizaciones sean usuarios más eficaces de la evaluación, tomen decisiones de contratación mejores y aumenten el potencial y el bienestar de todos sus empleados, así como el ajuste empleado-organización. Esta norma promoverá que la evaluación de las personas se haga de forma normalizada, adecuada y equitativa. Permitirá que las entidades reguladoras, las autoridades y la sociedad en general tengan más confianza en los procedimientos de evaluación.

La Norma ISO 10667 proporciona orientaciones claras y concisas a los proveedores de servicios de evaluación y a sus clientes con el fin de permitir que todas las partes interesadas se den cuenta de los beneficios potenciales de las buenas prácticas de evaluación. Esto se consigue:

– definiendo las buenas prácticas a seguir en los procedimientos y métodos de evaluación; – asegurando que la aplicación de los procedimientos de evaluación sea equitativa;

– posibilitando una evaluación adecuada de la calidad de la prestación de los servicios de evaluación.

Es probable que los usuarios de la Norma ISO 10667 tengan niveles muy distintos de competencia, conocimiento y experiencia en relación con los conceptos que se refieren al desarrollo de los procedimientos y métodos estandarizados utilizados para la evaluación de personas, grupos y organizaciones en el campo laboral. Por consiguiente, con el fin de facilitar el uso de la Norma ISO 10667 a todo tipo de personas y de proporcionar orientación sobre el trasfondo que la inspira, en esta introducción se presenta la información básica sobre su objetivo y estructura.

0.2 Objetivos de la Norma ISO 10667

La Norma ISO 10667 se relaciona con la prestación de servicios de evaluación de personas, grupos u organizaciones. Los objetivos de la Norma ISO 10667 son promover las buenas prácticas y que exista una documentación clara sobre la relación profesional entre los clientes y los proveedores de servicios. Pretende dar orientaciones prácticas para los clientes y para los proveedores implicados en la prestación de los servicios de evaluación. Describe sus respectivas obligaciones y responsabilidades antes, durante y después del procedimiento de evaluación. También proporciona orientaciones sobre los derechos y deberes de las personas evaluadas y de las otras partes implicadas en los procesos de evaluación, como los destinatarios de los resultados de la evaluación. En la figura 1 se presenta un resumen de las posibles interacciones entre las diferentes partes implicadas en el proceso de evaluación.

EXTRACTO

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ISO 10667-1:2011

NOTA Las diferentes partes implicadas en el proceso evaluación. Además, cada parte individual pu servicios pueden ser también clientes. Una pe cliente. De igual forma, un servicio de Recur servicios prestados por proveedores externos.

a

Véase la definición de los distintos papeles en el ca

Figura 1 – Papeles d 0.3 Destinatarios de la Norma ISO 10667

Los destinatarios de la Norma ISO 10667 so en colaboración con el fin de proporcionar Norma ISO 10667 se especifican los debere tablecen los que incumben al proveedor de s ISO 10667 para poder acometer de forma a cosas, una exposición completa de sus neces No obstante, si un proveedor de servicios de no la sigue, debería informar al cliente de es evaluación de acuerdo con esta parte de la N Los proveedores de servicios son las persona ral y en las organizaciones, tanto si son empl clientes son las personas que requieren ser servicios para evaluar a personas o grupos de El objetivo de la Norma ISO 10667 es prom nales entre los clientes y los proveedores de la Norma ISO 10667, el anexo A recoge los evaluación.

6

-o de evaluación tienen diferentes papeles e interactúan entre sí a l-o la uede asumir diferentes papeles, por ejemplo, tanto la persona evaluad

ersona puede solicitar asesoramiento para su desarrollo profesional,

rsos Humanos (RRHH) interno puede prestar servicios a la organiz

apítulo 2.

e las partes implicadas en el proceso de evaluación 7

on clientes y proveedores de servicios que necesitan tra una prestación efectiva de los servicios de evaluación s que debe cumplir el cliente, mientras que en la Norma servicios. Los clientes deberían conocer y atenerse a es adecuada una petición de servicios de evaluación. Esto sidades de evaluación y la implementación de lo establ e evaluación sabe que un cliente potencial desconoce la stas prácticas recomendadas y sugerirle que actúe durant Norma ISO 10667.

as implicadas en la prestación de servicios de evaluació leados internos del cliente como si son miembros de em rvicios de evaluación para sí mismas o las organizac e la organización o a la misma organización.

mover el uso de las buenas prácticas y fomentar que las servicios estén claramente documentadas. En cada una derechos y deberes de las personas evaluadas en relaci

argo de todo el proceso de da como un proveedor de

en cuyo caso actúa como

zación y también usar los

abajar por separado o n. En esta parte de la a ISO 10667-2 se

es-ta parte de la Norma o incluye, entre otras ecido en esta norma. Norma ISO 10667 o te todo el proceso de

ón en el ámbito labo-mpresas externas. Los

ciones que requieren

s relaciones profesio-a de lprofesio-as dos pprofesio-artes de

ón con el proceso de

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0.4 Otras partes interesadas

Además de los proveedores de servicios, los clientes y las personas evaluadas, es posible que otras partes intervengan en el proceso de evaluación, entre ellas las siguientes:

a) los destinatarios de los resultados de la evaluación que toman decisiones estratégicas o de gestión dentro de la organización, por ejemplo, los responsables de la contratación cuando la evaluación se hace para selección, los directores de recursos humanos cuando se trata de planificar un relevo profesional o de gestionar el talento, los directores ejecutivos en el caso de fusiones y adquisiciones, etc.;

b) intermediarios externos o usuarios indirectos como pueden ser entre otros: 1) quienes elaboran o comercializan procedimientos de evaluación, 2) asesores y evaluadores en reclutamiento, coaching y recolocación,

3) organizaciones que prestan servicios de evaluación para homologar o certificar personas, 4) consultores de formación o en programas de entrenamiento profesional,

5) responsables del establecimiento de políticas, por ejemplo, directores de RRHH que han de definir la política de evaluación de sus organizaciones, sindicatos implicados en la política y los procedimientos de evaluación y responsables de otras entidades externas, tales como colegios profesionales, administraciones y otras personas que hayan de utilizar los resultados.

0.5 Tipos de evaluación a los que se refiere la Norma ISO 10667

La Norma ISO 10667 establece los procedimientos y métodos de evaluación para los siguientes casos:

a) Evaluación individual como, por ejemplo, la realización de entrevistas, la orientación profesional, el desarrollo personal, el coaching, la selección y la planificación del relevo profesional.

b) Evaluación a nivel de grupo como, por ejemplo, la evaluación del nivel de compromiso grupal y la evaluación del desempeño con la finalidad de mejorar el rendimiento del equipo como un todo.

c) Evaluación de la organización como, por ejemplo, la evaluación del clima laboral de los empleados (con resultados a nivel de la organización o de ciertas áreas), cambios culturales debidos a una fusión o una adquisición, estudio de los niveles de implicación de los empleados de ciertas unidades de negocio de la organización, etc.

La Norma ISO 10667 se refiere a la prestación de servicios de evaluación que se producen durante el ciclo de vida laboral y que se pueden describir en términos de:

– reclutamiento y selección;

– orientación profesional o vocacional;

– cambios de profesión durante la vida laboral o reintegración al campo laboral; – desarrollo personal y coaching;

– promoción y planificación del relevo profesional; – recolocación y planificación de la jubilación.

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ISO 10667-1:2011

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0.6 Estructura de la Norma ISO 10667

Con el fin de que la norma sea eficaz y útil tanto para los clientes como para los proveedores de servicios, el proceso de evaluación se ha dividido en cuatro fases:

– procedimientos para formalizar el acuerdo; – procedimientos de la fase previa a la evaluación; – realización de la evaluación;

– revisión posterior.

Esta primera parte de la Norma ISO 10667 trata de los deberes del cliente, que es quien decide que tiene necesidad de evaluar a una o más personas dentro de su ciclo laboral y, por tanto, decide encomendar dichos servicios de evaluación a un proveedor que él mismo elige. La Norma ISO 10667-2 trata sobre los deberes del proveedor de servicios al que el cliente pide consejo para saber qué tipos de evaluación son adecuados para cubrir sus necesidades, y que es quien presta los servicios de evaluación al cliente si finalmente es el proveedor elegido a partir de esos consejos.

En las dos partes de la Norma ISO 10667, cada fase del proceso de evaluación se trata en un capítulo diferente (capítulos 3, 4, 5 y 6):

a) El procedimiento para formular el acuerdo (capítulo 3) describe las responsabilidades y obligaciones que competen al cliente y al proveedor del servicio y el formato y el contenido que debe tener el acuerdo suscrito entre las dos partes.

b) Los procedimientos de la fase previa a la evaluación (capítulo 4) tratan de:

1) Identificar los aspectos que se deben evaluar y la forma de hacerlo, definir los criterios para evaluar el éxito del proyecto y tener una expectativa clara sobre su utilidad.

2) Determinar si hay conflictos de interés que habría que resolver.

3) Proporcionar una justificación clara para la evaluación, documentando el acuerdo que se establece entre el cliente y el proveedor del servicio mediante el procedimiento adecuado.

c) La fase de realización de la evaluación (capítulo 5) cubre todas las actividades referidas a la preparación y a la ejecución de las evaluaciones.

d) La fase de revisión posterior (capítulo 6) se refiere a la conveniencia de revisar el proceso de evaluación para comprobar si los resultados, las consecuencias y la utilidad de la evaluación han respondido a las necesidades y si se han cumplido los objetivos del proceso y, en su caso, para saber qué cambios debería introducir en el futuro el cliente en el proceso de evaluación.

1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN

Esta primera parte de la Norma ISO 10667 establece los deberes y las recomendaciones que debe respetar el cliente que trabaja con un proveedor de servicios que va a realizar la evaluación de una persona, de un grupo o de una organización con fines relacionados con el ámbito laboral. El propósito de esta parte de la norma es que el cliente base sus decisiones en resultados de evaluación sólidos.

En concreto, se especifican los deberes del cliente en relación con: a) la necesidad y justificación de acometer la evaluación;

b) las condiciones que van a guiar la evaluación;

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c) las decisiones sobre el enfoque que se va a dar a la evaluación y la organización y control de los procedimientos y métodos de evaluación;

d) la competencia y la profesionalidad que deben tener los empleados del cliente que van a intervenir en el proceso de evaluación;

e) las normas sobre acceso, uso y conservación de los resultados de la evaluación y de los informes que se produzcan; f) otras decisiones relacionadas con la organización, por ejemplo, formación, fomento del compromiso grupal y

evaluación del clima de la organización.

Esta parte de la Norma ISO 10667 también se refiere a los métodos y procedimientos de evaluación que se pueden desarrollar para dar respuesta a, entre otras, alguna de las finalidades que se mencionan a continuación, siempre que se realicen en el ámbito laboral y afecten a personas, grupos u organizaciones:

– decisiones relacionadas con el empleo, por ejemplo, reclutamiento, selección, desarrollo, evaluación, promoción, recolocación y planificación del relevo profesional;

– decisiones relacionadas con el desarrollo de carreras, por ejemplo, reclutamiento, orientación vocacional, coaching y orientación para recolocación;

– decisiones grupales, por ejemplo, planes de formación, fomento del compromiso grupal, etc.;

– decisiones organizativas, por ejemplo, reestructuración, planes de mejora del clima y de la cultura de la organización, fusiones y adquisiciones.

La Norma ISO 10667 no incluye directrices sobre aspectos técnicos o profesionales. Sin embargo, es conveniente tener en cuenta la calidad de los procedimientos y métodos de evaluación a emplear en relación con los objetivos de la evaluación, la pertinencia de los sistemas de medición empleados, su validez, su fiabilidad, la equidad en la aplicación, la tipificación, las necesidades especiales de las personas evaluadas y otros factores que afecten a la eficacia, aceptabilidad y utilidad de la evaluación.

NOTA 1 Los deberes del proveedor del servicio se recogen en la Norma ISO 10667-2. NOTA 2 Véanse en la bibliografía ejemplos de distintas directrices profesionales.

NOTA 3 Véase en el anexo B más información sobre ciertas normas técnicas generalmente aceptadas.

No se detallan en esta parte de la Norma ISO 10667 las competencias requeridas para los evaluadores pues éstas dependen de la naturaleza de cada proyecto de evaluación.

NOTA 4 Véase el anexo C para una información más detallada sobre la competencia de los evaluadores.

2 TÉRMINOS Y DEFINICIONES

Para los fines de este documento, se aplican los términos y definiciones siguientes:

2.1 acuerdo:

Documento que recoge los contenidos y las condiciones del compromiso existente entre el cliente y el proveedor del servicio.

NOTA Pueden incluirse, entre otros, aspectos tales como el contenido del servicio a prestar, los documentos o productos a entregar, la duración, el alcance del proyecto, la propiedad y el adecuado respeto a la propiedad intelectual y el presupuesto.

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INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA

Documento: NTE INEN-ISO 10667-1

TÍTULO: PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE EVALUACIÓN. PROCEDIMIENTOS Y MÉTODOS PARA LA EVALUACIÓN DE

PERSONAS EN ENTORNOS LABORALES Y

ORGANIZACIONALES. PARTE 1: DEBERES DEL CLIENTE (ISO 10667-1:2011, IDT)

Código: ICS

03.080.30

ORIGINAL:

Fecha de iniciación del estudio: 2013-11-25

REVISIÓN:

La Subsecretaría de la Calidad del Ministerio de Industrias y Productividad aprobó este proyecto de norma

Oficialización_{con el Carácter de} por Resolución No.

publicado en el Registro Oficial No.

Fecha de iniciación del estudio: Fechas de consulta pública: 2013-11-27 al 2013-12-12

Comité Interno del INEN:

Fecha de iniciación: 2013-12-13 Fecha de aprobación: 2013-12-13 Integrantes del Comité Interno:

NOMBRES: INSTITUCIÓN REPRESENTADA:

Eco. Agustín Ortiz (Presidente) Ing. José Luis Pérez

Ing. Paola Castillo

DIRECCION EJECUTIVA

COORDINACIÓN GENERAL TÉCNICO DIRECCIÓN DE NORMALIZACIÓN Ing. Tatiana Briones DIRECCIÓN DE VALIDACIÓN Y

CERTIFICACIÓN Ing. Laura González

Ing. Bolívar Cano DIRECCIÓN DE METROLOGÍA DIRECCION DE REGLAMENTACIÓN Ing. Gonzalo Arteaga (Secretaría Técnica) DIRECCIÓN DE NORMALIZACIÓN

Otros trámites: Compromiso Presidencial N° 20549 del 08 de junio del 2013, para el fortalecimiento de normas del Instituto Ecuatoriano de Normalización – INEN

La Subsecretaría de la Calidad del Ministerio de Industrias y Productividad aprobó este proyecto de norma

Oficializada como: Voluntaria Por Resolución No. 13533 de 2013-12-20 Registro Oficial No. 159 de 2014-01-10

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Instituto Ecuatoriano de Normalización, INEN - Baquerizo Moreno E8-29 y Av. 6 de Diciembre Casilla 17-01-3999 - Telfs: (593 2)2 501885 al 2 501891 - Fax: (593 2) 2 567815

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