Materia: Técnicas Gerenciales

Licenciatura en

Dirección de Factor Humano

Materia:

Técnicas Gerenciales

Clase:

Clase 10: Teoría de la decisión: enfoque gerencial, psicológico y estratégico. Guía para la gestión por proyecto. Actividad: Test auto-evaluación de estilos para afrontar conflictos

Agenda de la Clase 10

 Toma de decisiones: enfoque psicológico  “Resolvedor de problemas”

 Los 4 elementos de las teorías de la decisión  Habilidades para la toma de decisión

 Toma de decisiones: enfoque gerencial  Método analítico: análisis formal

 Toma de decisiones: enfoque estratégico  Administración por objetivos

 Gestión por proyectos  Bibliografía

Toma de decisiones:

Enfoque psicológico

Estilos de decisión: las maneras únicas, propias, en las que

cada individuo aborda, responde y se comporta en una

situación en que debe decidirse. Según Harren:

1. El racional: utiliza evaluaciones sistemáticas e

inferencias lógicas

2. El intuitivo: se basa en sentimientos, fantasías,

reacciones afectivas, a veces impulsivo

3. El dependiente: rechaza asumir responsabilidad

personal, y confía en el criterio de autoridad de

otras personas

Investigación:

“Resolvedor de problemas”

• Confianza en las habilidades personales

• Tendencia a afrontar, más que evitar,

situaciones problemáticas

• Autocontrol

Quienes se autocaracterizan “resolvedores

de problemas”, se consideran intuitivos,

cautelosos, serios, sistemáticos.

Los 4 elementos de las teorías

generales de la decisión

• Objetivos: qué objetivos pretende alcanzar y cuáles atributos

le permitirán llegar a los objetivos deseados (superar

contradicción si es necesario).

• Elecciones: conjunto de elecciones posibles o alternativas

(problema: más de una decisión posible, o no se conocen

todas las alternativas).

• Logros: asociados a cada opción (dependen del entorno y

limitaciones propias).

• Atributos: representan la medida en que se alcanzan los

objetivos (formas-vías de llegar a las metas), a veces es

necesario más de un atributo para alcanzar el objetivo.

Habilidades para la toma de

decisiones:

a. Buscar y obtener información: proceso secuencial,

supone costo en términos de dinero, tiempo y

esfuerzo.

b. Plantear el rango de alternativas: demasiadas

alternativas no producen mejores tomas de decisión

c. Conocer las alternativas: usar en forma adecuada la

información de la que se dispone

d. Formular las opciones en términos racionales y

consistentes: racional como utopía necesaria, debe

Formulación de inferencias

• Se entiende por inferir el proceso

mediante el cual se colecta y combina

información a efectos de formular un

Teoría de la decisión:

Enfoque gerencial

• La decisión constituye el núcleo de las

funciones que abarcan la labor gerencial. El

gerente toma decisiones al establecer

objetivos, tomar decisiones de planeamiento,

de organización, de motivación y de control.

• La toma de decisiones como proceso, dos

Jerarquía de objetivos de

decisión en la organización

Nivel de objetivos

Nivel de decisión

Objetivos totales

Dirección superior

Objetivos funcionales Gerencia

Intermedia

Objetivos funcionales Supervisión

Objetivos de trabajo

personal

Trabajador

objetivos de la unidad organizadora inmediatamente

Consideraciones:

• Decisiones secuenciales: proceso de resolver sucesivamente sub-problemas interrelacionados que constituyen un gran

problema complejo

• Objetivos múltiples: toma de decisión como labor compuesta, existencia de objetivos múltiples

• Períodos de planeamiento y decisiones: porque se relacionan con el futuro (niveles superiores: decisiones largo plazo)

• Ciclos continuos de decisiones: los problemas del nivel superior se relacionan con las soluciones previas dadas a los niveles inferiores y sub-problemas relacionados

• El costo de la decisión: relación costo-beneficio

Método analítico: análisis formal

1. Identificación y definición del problema (criterio de

toma de decisiones, función de preferencia, medida de

eficacia)

2. Identificación de cursos de acción alternativos

(soluciones)

3. Evaluación (ponderación) de todos los factores que

intervienen en cada curso de acción, y que permiten

evaluarlo frente al criterio de toma de decisiones

4. Elección de una de las alternativas, basada en el

evaluación señalada en el punto 3, que da lugar al

juicio final sobre el problema

Toma de decisiones:

Enfoque estratégico

• Pensamiento vertical (lógico, deductivo, cadena de

proposiciones) versus pensamiento lateral (sin recorrer cadena de proposiciones, pensamiento creativo)

• Evitar obsesionarse por la administración por soluciones, o método para identificar soluciones que satisfacen el sistema. • “Ninguna decisión puede ser considerada racional en sí, sólo

es racional en relación con el sistema concreto de acción que la produce”

• Condiciones para la toma de decisiones: estamos

insatisfechos de la situación actual, estamos motivados

APO: Administración por objetivos

Los 4 componentes de un objetivo:

1. Atributo: dimensión específica que lo define.

Ejemplo: rentabilidad

2. Una escala de medida. Ejemplo: ROE rentabilidad

neta del patrimonio (Rent On Equity)

3. Una meta o umbral. Ejemplo: 20 % (siendo el

standard de mercado menor a la meta)

4. Horizonte temporal. Ejemplo: 1 año

¿El único objetivo es maximizar la utilidad?

¿Hay otros objetivos?

Percepción de los objetivos

Ej. de reacción de 4 gerentes ante la reducción de las ventas:

1.

El promedio anual es satisfactorio (no hay problema)

2.

Más vale vender menos con mayor margen (hay problema,

pero no está del todo insatisfecho)

3.

Es grave, hay que lanzar una campaña de publicidad (hay

problema, está motivado)

4.

Es un problema general, estamos en crisis (el problema no

es de él, no puede hacer nada)

Condiciones de la percepción

1.

Sesgos de la percepción: percepción selectiva (prejuicios,

etiquetar, bloquear información discordante), sesgo de

analogía, compromiso emocional.

2.

Sesgos de la atribución: sesgo de disponibilidad (lo

primero que pensamos), sesgo de atribución egocéntrica

(ilusión de control), subestimar el papel de la situación y

cargar las causas en las personas.

3.

Sesgos de formalización: anclaje (atarse a un

dato/palabra), de simplificación, confundir probable con

real, estructurar para pensar lógicamente (acomodar la

realidad).

Gestión por proyecto

Fase 1 Planificación previa

Establecer viabilidad

Fase 2 Planificación detallada

recursos

Fase 3 Puesta en marcha

Adaptar el plan

Fase 4 Informe posterior

Fase 1: Planificación previa

• Comprobar la viabilidad del proyecto: asumir

responsabilidad, realizar el análisis

costo-beneficio, principio de Pareto (regla 80/20:

concentrarse en los ítems de mayor valor,

encierran potencial más grande de éxito/fracaso).

• Roles de las personas: jerarquías, director,

grupo de control, adjunto, equipo. Integración del

equipo (que entienda el objetivo, pedir opinión,

crear compromiso), compromiso de tiempo,

Fase 2: Planificación detallada

1. Identificar las tareas

2. Ordenar lógicamente las tareas (Ej: diagrama

de Gantt, MCC Método del Camino Crítico)

3. Analizar las implicaciones

4. Estimar los requerimientos de los recursos

5. Identificar la jerarquía del proyecto

6. Definir quién puede tomar determinadas

decisiones

Fase 3: Puesta en marcha

• Ser flexible, prepararse para lo inesperado (renuncias,

cambios en los inputs…)

• Supervisar y controlar: para obtener resultados de calidad a

tiempo y en presupuesto, o tomar medidas correctivas.

• Considerar el estilo de la dirección de proyecto

• Qué controlar: costos, flujo de fondos, cambios y su

repercusión, calidad del trabajo, capacidad para cumplir los

plazos, disponibilidad de recursos.

• Realizar reuniones de puesta en común, diseñar modelo de

matriz de circulación de la documentación.

Fase 4: informe posterior

• Fase final del proyecto: agradecimientos, asegurar archivos de proyecto, evaluaciones individuales, comprobación de

tareas cruciales, registro y verificación de procedimientos como referencia para futuros proyectos.

• Realización del informe final: costos totales comparados con estimaciones, desviaciones, efectos y recomendaciones, alcances, objetivos cumplidos.

• Análisis del proyecto: cuestionarios estructurados para

información (todos los involucrados en el proyecto!), analizar por etapas, aprender de la experiencia del proyecto, cómo se manejaron los imprevistos, ideas innovadoras, experiencias

Bibliografía

• Cita bibliográfica: “Proyecto de vida y decisión

vocacional”, M.M.Casullo y A.N.Cayssials

• Cita bibliográfica: “Guía práctica para la gestión

por proyecto”, Celia Burton y Norma Michael

• “Sistemas de decisión gerencial”, capítulo 3,

Howard L. Timms