ÍNDICE
UNIDAD DIDÁCTICA Nº 1: ESTRATEGIAS Y TÉCNICAS QUE FAVORECEN LA RELACIÓN SOCIAL Y LA COMUNICACIÓN
1. INTRODUCCIÓN
1.1. LOS COMPONENTES DE LAS HABILIDADES SOCIALES (HHSS
2. TÉCNICAS DE HHSS
2.1. CORRIENTES Y AUTORES
2.2. ASPECTOS A CONSIDERAR EN LA ELECCIÓN DE LA TÉCNICA
2.3. NORMAS GENERALES PARA LA APLICACIÓN DE TÉCNICAS
2.4. ESTRATEGIAS PARA LA FORMACIÓN DE GRUPOS
2.5. LA PUESTA EN PRÁCTICA DE DINÁMICAS DE GRUPOS
2.6. CLASIFICACIÓN DE LAS TÉCNICAS
2.7. MODELOS DE TÉCNICAS
3. LA COMUNICACIÓN
3.1. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
3.2. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
3.3. ESTILOS DE COMUNICACIÓN
3.4. LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
4. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
4.1. LA EDUCACIÓN EMOCIONAL
4.2. LAS EMOCIONES
4.3. FUNCIONES DE LAS EMOCIONES
4.4. LA TEORÍA DE LAS EMOCIONES
4.5. ASPECTOS FISIOLÓGICOS DE LAS EMOCIONES
4.6. ASPECTOS SOCIALES DE LAS EMOCIONES
4.7. ASPECTOS PSICOLÓGICOS DE LAS EMOCIONES
5. LOS MECANISMOS DE DEFENSA
5.1. TIPOS DE MECANISMOS DE DEFENSA
AUTOEVALUACIÓN Nº1
UNIDAD DIDÁCTICA Nº 2: DINAMIZACIÓN DE GRUPOS 1. CONCEPTOS BÁSICOS
1.1. LAS PERCEPCIONES DE LOS MIEMBROS
1.2. LA MOTIVACIÓN
1.3. LOS OBJETIVOS
1.4. LA ORGANIZACIÓN
1.5. LA INTERDEPENDENCIA
1.6. LA INTERACCIÓN
1.7. COHESIÓN DEL GRUPO
1.8. SIGNOS REVELADORES DE LA COHESIÓN DE GRUPO
1.9. MEDIOS PARA AUMENTAR LA COHESIÓN
2. COMUNICACIÓN GRUPAL
2.1. COMUNICACIÓN NO VERBAL
3. LA DINÁMICA DE GRUPO: ROLES Y LIDERAZGO
3.1. ROLES
3.2. EL CONFLICTO DE ROLES
3.3. LIDERAZGO
3.4. COOPERACIÓN Y CONFIANZA EN EL GRUPO
3.5. DEFINICIÓN SUCINTA DE GRUPO
3.6. REALIDAD DE GRUPOS
3.7. LA PERCEPCIÓN DE LA ENTITATIVIDAD
4. LA TEMÁTICA DE LA DINÁMICA DE GRUPOS
AUTOEVALUACIÓN Nº 2
UNIDAD DIDÁCTICA Nº 3: CONDUCCIÓN DE REUNIONES 1. INTRODUCCIÓN: EL INDIVIDUO Y EL GRUPO
1.1. TIPOLOGÍAS PERSONALES QUE PUEDEN ENCONTRARSE EN UN GRUPO
2. LA METODOLOGÍA DEL TRABAJO EN EQUIPO
2.1. CUÁNDO ES NECESARIO CREAR UN EQUIPO DE TRABAJO
2.2. JERARQUÍA Y COMPETENCIA
2.3. LA PUESTA EN MARCHA DEL EQUIPO
2.4. EL FUNCIONAMIENTO DEL EQUIPO DE TRABAJO
3.1. PERMANENTES O ESPECÍFICOS
3.2. CREATIVOS, RESOLUTIVOS, TÁCTICOS Y PRODUCTIVOS
3.3. FORMALES E INFORMALES
3.4. ESTRUCTURA JERÁRQUICA VERTICAL
3.5. ESTRUCTURA JERÁRQUICA HORIZONTAL: GRUPOS ESPECIALIZADOS Y COMITÉS TEMPORALES
4. APLICACIÓN DE TÉCNICAS PARA LA DINAMIZACIÓN DE LOS GRUPOS DE TRABAJO
5. LA REUNIÓN COMO TRABAJO EN GRUPO
5.1. ELEMENTOS DE UNA REUNIÓN
5.2. TIPOS DE REUNIÓN
6. FASES DE UNA REUNIÓN
6.1. ESTUDIO Y PLANIFICACIÓN DE LA REUNIÓN
6.2. PREPARACIÓN DE LA REUNIÓN
6.3. CELEBRACIÓN DE LA REUNIÓN
6.4. ACTA Y EVALUACIÓN
7. IDENTIFICACIÓN DE LA TIPOLOGÍA DE LOS PARTICIPANTES EN UNA REUNIÓN
8. DEFINICIÓN DE LA MOTIVACIÓN
9. PRINCIPALES TEORÍAS SOBRE MOTIVACIÓN
9.1. TEORÍA DE LA EXPECTATIVA, DE VROOM
9.2. TEORÍA DE LA FINALIDAD, DE EDWIN LOCKE
9.3. TEORÍA DE LA EQUIDAD, DE J. STACEY ADAMS
9.4. TEORÍA DE LA JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES, DE ABRAHAM MASLOW
9.5. TEORIA BIFACTORIAL, DE FREDERICK HERZBERG
9.6. TEORÍA DE LAS NECESIDADES SECUNDARIAS, DE DAVID MCCLELLAND
10. TÉCNICAS DE MOTIVACIÓN
11. LA MOTIVACIÓN Y LA FRUSTRACIÓN
AUTOEVALUACIÓN Nº 3
UNIDAD DIDÁCTICA Nº 4: MEDIACIÓN Y NEGOCIACIÓN 1. INTRODUCCIÓN
2. LA MEDIACIÓN
2.1. FUNCIONES DE LA MEDIACIÓN
2.2. EL CONFLICTO
2.3. HABILIDADES PARA LA MEDIACIÓN. TAREAS BÁSICAS DEL MEDIADOR
2.4. LAS VENTAJAS DE LA MEDIACIÓN
2.5. PREPARACIÓN PARA LA MEDIACIÓN: LA NEGOCIACIÓN
2.6. CONCEPTO Y PRINCIPIOS DE LA NEGOCIACIÓN
2.7. TIPOS DE NEGOCIACIÓN
2.8. CRITERIOS OBJETIVOS PARA VALORAR LA SOLUCIÓN DE UN CONFLICTO
UNIDAD DIDÁCTICA Nº 5: EVALUACIÓN DE LA COMPETENCIA SOCIAL Y LOS PROCESOS GRUPALES
1. EVALUACIÓN DE LOS GRUPOS
2. ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
3. TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN SOCIAL
3.1. SOCIOMETRÍA
3.2. EXPERIMENTACIÓN
3.3. SISTEMAS DE ENCUESTA
3.4. TÉCNICAS DE GRUPO
AUTOEVALUACIÓN Nº 4
SOLUCIÓN A LAS AUTOEVALUACIONES EXAMEN DEL BLOQUE TEMÁTICO N° 7 HOJA DE RESPUESTAS EXAMEN
UNIDAD DIDÁCTICA Nº 1:
ESTRATEGIAS Y TÉCNICAS
QUE FAVORECEN LA RELACIÓN SOCIAL Y LA COMUNICACIÓN
OBJETIVOS ESPECÍFICOS Conocer los principios generales de las habilidades sociales. Conocer las técnicas de entrenamiento en habilidades sociales.
Entender el proceso de comunicación y conocer los requisitos para una buena comunicación.
Conocer los principios básicos de la inteligencia emocional. Saber qué son las emociones y qué funciones cumplen. Conocer los mecanismos de defensa.
CONTENIDOS ESPECÍFICOS
Los componentes y la evaluación de las habilidades sociales. Las técnicas en las habilidades sociales.
La comunicación. Comunicación verbal y no verbal. Los estilos de comunicación.
Las emociones, categorías básicas y funciones. Los mecanismos de defensa.
RESUMEN
Las relaciones sociales, en cualquier entorno y a cualquier edad, son fundamentales para todos los seres humanos, pero en muchas ocasiones hay personas que carecen de ellas o que presentan dificultades de relación. En esta unidad veremos los principios de las habilidades y las técnicas más adecuadas para trabajar las conductas.
Directamente relacionado con las habilidades sociales destacan los estilos comunicativos; por ello es imprescindible conocer el proceso comunicativo y todas las variables implicadas en el mismo. Otro factor fundamental son las emociones y las funciones que cumplen en el ser humano.
Asimismo, aprenderemos qué es la inteligencia emocional y qué objetivos tienen en educación. Por último, aprenderemos qué mecanismos de defensa utilizamos ante situaciones de dificultad.
1.
INTRODUCCIÓN
Genéricamente, entendemos las habilidades sociales como el conjunto de comportamientos que nos permiten actuar con más eficacia en nuestras relaciones interpersonales.
En educación infantil, las habilidades sociales tienen una estrecha relación con el desarrollo cognitivo y los aprendizajes que se dan en la escuela. Es, además, un requisito indispensable para la socialización del niño.
Las habilidades sociales son fundamentales para establecer relaciones positivas con los compañeros, los profesores y padres y, además, permiten al niño asimilar los papeles y las normas sociales. Un inadecuado comportamiento social provoca aislamiento y rechazo social que repercute negativamente en el futuro desarrollo del niño.
Existen múltiples definiciones sobre qué son las habilidades sociales. A modo de resumen, podemos destacar las siguientes:
Las habilidades sociales se adquieren a través del aprendizaje, principalmente.
Incluyen comportamientos verbales y no verbales, específicos y diversos.
Suponen iniciativas y respuestas efectivas y apropiadas.
Acrecientan el reforzamiento social.
Son recíprocas por naturaleza y suponen una correspondencia efectiva y apropiada.
Su práctica está influenciada por las características del entorno. Las principales funciones que cumplen las habilidades sociales son:
Conocimiento de sí mismo y de los demás. La formación del autoconcepto se da, entre otras cosas, por las interacciones con los iguales.
Desarrollo de determinados aspectos del conocimiento social y determinadas conductas, habilidades y estrategias necesarias para relacionarse con los demás, como: reciprocidad, empatía y adopción de roles y perspectivas, intercambio en el control de la relación, colaboración y cooperación y estrategias de negociación.
Autocontrol y autorregulación de la propia conducta en función del feedback que se recibe de los demás.
Apoyo emocional y fuente de disfrute.1.1.
LOS COMPONENTES DE LAS HABILIDADES SOCIALES
(HHSS)
1.1.1.
Componentes conductuales
Son aquellos elementos, tanto verbales como no verbales, de la conducta y están relacionados con la comunicación humana.
Los componentes verbalesEl habla se emplea para una variedad de propósitos (comunicar ideas, describir sentimientos, razonar y argumentar, etc.). Las palabras empleadas dependerán de la situación en que se encuentre una persona, su papel en esa situación y lo que está intentando lograr.
Las situaciones varían desde las formales íntimas, como pueden ser los amigos hablando sobre fútbol en casa, hasta las más formales, como puede ser una reunión en el trabajo.
Del mismo modo, el tema puede variar. Puede ser personal (cónyuges) o impersonal (vendedor-comprador). Puede ser concreto (describir un vestido) o abstracto (hablar de la libertad o de la justicia). Puede ser sobre asuntos internos del que habla o sobre asuntos externos.
Podemos distinguir los siguientes elementos del habla:
I. Habla egocéntrica, que se dirige hacia uno mismo sin tener en
cuenta el efecto que está teniendo en los demás.
II. Las instrucciones, que están encaminadas a producir cambios de
conducta en los otros. Las instrucciones van desde exigencias u órdenes hasta ligeras sugerencias.
III. Las preguntas que están encaminadas a provocar respuestas en
los otros, a iniciar encuentros y a comunicar interés por da otra persona.
IV. Comentarios, sugerencias o información sobre hechos.
V. Charla informal, empleada para establecer, mantener y disfrutar las
relaciones sociales y que se caracteriza porque se da poca información.
VI. Expresiones ejecutivas. Muchas expresiones tienen
consecuencias sociales inmediatas que constituyen un significado (emitir veredictos, hacer promesas, pedir disculpas, etc.).
VII. Costumbres sociales. Son componentes verbales estandarizados
que aislados no tienen ningún significado (saludos, despedidas, dar las gracias, etc.).
VIII. Expresión de estados emocionales. Son la expresión de un estado
emocional cualquiera (te quiero, te detesto, etc.).
IX. Mensajes latentes, como cuando una frase conlleva un mensaje
implícito.
Los mensajes no verbalesSe engloban dentro de la comunicación no verbal; aquélla que emplea el cuerpo, el movimiento y los sonidos para transmitir la información o para apoyar el contenido del mensaje verbal.
Algunas de las funciones más importantes son:
I. Afianzar lo que expresamos verbalmente a través del gesto.
II. Sustituir cuando no se acompaña de mensaje, oral, como negar con
la cabeza.
III. Acentuar o enfatizar una expresión cuando estamos hablando.
IV. Contradecir, cuando expresamos verbalmente una idea pero lo
negamos con el cuerpo.
V. Regular la interacción entre interlocutores: regulamos los turnos
de palabra con miradas o gestos.
Los componentes cognitivosDeterminados factores cognitivos, como pueden ser las percepciones, actitudes o expectativas erróneas, pueden ser causa de la inadecuación social. Ciertas clases de pensamientos pueden facilitar la ejecución de conductas socialmente habilidosas mientras que otros pueden inhibir u obstaculizar las mismas.
En el estudio de las HHSS existe una serie de importantes variables cognitivas:
Competencias. Esta variable de la persona se basa en la capacidadpara transformar y emplear la información de forma activa: II. Conocimiento de la conducta habilidosa apropiada. I. Conocimiento de las costumbres sociales.
III. Conocimiento de las diferentes señales de respuesta. IV. Capacidad de ponerse en lugar de otra persona. V. Capacidad de resolución de problemas.
Estrategias de codificación y constructor personales. Estasegunda variable se refiere a la manera en que la gente percibe, piensa, interpreta y experimenta el mundo.
Percepción social o interpersonal adecuada. En general, se danvarios errores de percepción:
I. Suponer que la conducta de una persona es principalmente un producto de su personalidad, en vez de pensar que puede ser más una función de la situación en la que está.
II. Suponer que la conducta de una persona es debida a ella en vez de a su papel.
III. Dar demasiada importancia a las señales de tipo físico (vestido, apariencia, etc.).
VI. Ser afectado por los estereotipos sobre las características de los miembros de razas o estratos sociales determinados.
VII. Atención y memoria selectivas de la información negativa vs la positiva sobre uno mismo y la actuación social.
Habilidades de procesamiento de la información.
Esquemas. Son estructuras cognitivas de la memoria (conjunto deinformaciones) que sirven para modular e interpretar el medio. Podemos distinguir:
I. El impacto de las experiencias.
VIII. Las percepciones sobre esas experiencias.
IX. Lo que se aprende como resultado de esas experiencias.
X. A qué estímulos futuros se atenderá en situaciones relacionadas. XI. Estereotipos inadecuados.
XII. Creencias poco racionales.
Expectativas. Se refiere a las predicciones del individuo sobre lasconsecuencias de la conducta:
I. Expectativas de auto-eficacia que correlacionan con una conducta socialmente más habilidosa.
II. Expectativas sobre las posibles consecuencias de la conducta. Una conducta habilidosa puede verse inhibida si se consideran socialmente inapropiadas o si se esperan resultados negativos de su ejecución.
III. Sentimientos de indefensión o desamparo.
Preferencias y valores subjetivos. En este epígrafe se consideranlas preferencias y aversiones sobre los estímulos por parte de las distintas personas, sus gustos y desagrados, sus valores positivos y negativos.
Sistemas y planes de autorregulación. Supone el proceso críticopara vencer el control del ambiente. Supone que la persona adopta un rol activo para seleccionar en que ambientes entrar y para decidir qué hacer y qué no hacer:
I. Autoinstrucciones adecuadas.
II. Auto-observación apropiada. El grado de autoevaluación puede ser beneficioso hasta un cierto punto en que se vuelve desadaptativo cuando este proceso revela una discrepancia entre la propia conducta y los patrones u objetivos propios. III. Patrones patológicos de fracaso y atribución social. IV. Nivel de autoestima.
V. Autoverbalizaciones negativas.
VI. Patrones de actuación excesivamente elevados.
Los componentes fisiológicosSon aquellas reacciones físicas que aparecen, normalmente de forma incontrolable, en determinados situaciones y que afectan a la comunicación y a la relación. Como por ejemplo, sudoración, sonrojarse aumento de la frecuencia cardiaca, etc.
2.
TÉCNICAS DE HHSS
Como ya sabemos, con las dinámicas de grupo estudiamos las fuerzas que actúan en el interior de un grupo y también las técnicas grupales que se pueden aplicar.
Las dinámicas integran seis componentes básicos en el ser humano: físico, afectivo, cognitivo, social, estético y espiritual. Sin embargo, es necesario hacer hincapié en que las dinámicas no son juegos. Tienen una finalidad que va más allá de los resultados, es decir, son un medio para conseguir determinados objetivos.
La herramienta que se utiliza para conseguir estos objetivos son las técnicas que nos sirven para organizar la actividad o dinámica de grupo.
Las técnicas se deben elegir en función de los objetivos que se persigan.
2.1.
CORRIENTES Y AUTORES
Kart Lewin y los talleres de sensibilizaciónFue el creador de la primera actividad considerada como "dinámica de grupos". Es el fundador de la psicología social moderna. Se le conoce por su término "espacio vital" y sus trabajos sobre "dinámicas de grupos".
Creó los "Talleres de Sensibilización", una técnica para reducir los problemas interpersonales. De estructura flexible, se centran en los sentimientos, emociones, conductas e interacciones que los individuos experimentan como grupos en "el aquí y ahora".
Están formados por grupos de entre 8 y 12 personas que no se conocen previamente y un observador no participante.
Jacob L. Moreno y el psicodramaEs considerado el creador del psicodrama: una forma de psicoterapia, inspirada en el teatro de improvisación y concebida inicialmente como grupal.
En esta técnica, los pacientes son actores que representan diversas situaciones vitales. Ello libera creatividad y posibilita una catarsis tanto en el participante como en el pequeño auditorio.
El psicodrama se incorporó en la práctica de la clínica y la docencia, convirtiéndose en instrumentos frecuentes en psicoterapia individual y de grupo, en formación y en pedagogía.
2.2.
ASPECTOS A CONSIDERAR EN LA ELECCIÓN DE LA
TÉCNICA
No existe una técnica que podamos aplicar siempre a cualquier circunstancia o grupo; por ello, para elegir una técnica adecuada a nuestras necesidades y objetivos debemos tener en cuenta una serie de factores como son:
En función de los objetivos. Las técnicas de grupo varían en su estructurade acuerdo con los objetivos que un grupo puede fijarse. Para ello, los objetivos deben estar claramente definidos.
En función de la madurez y el entendimiento del grupo. Las técnicasvarían en complejidad y naturaleza: algunas son fácilmente aceptadas por el grupo y otras provocan, al principio, ciertas resistencias por su novedad, por ser ajenas a los hábitos y costumbres adquiridos. Para los grupos nuevos, no experimentados en la actividad grupal, convendrá seleccionar aquellas técnicas más simples, más acordes con la edad y las costumbres de los miembros del grupo.
En función del tamaño del grupo. El comportamiento de un grupo varíaen gran medida por su tamaño; en los grupos pequeños se da una mayor cohesión e interacción y existe más confianza, se llega más rápidamente al consenso, los miembros disponen de más oportunidades e, incluso, de más tiempo para intervenir. Por el contrario, en los grupos grandes se dan, generalmente, características opuestas a las citadas: menor cohesión e interacción, mayor intimidación, etc. Es frecuente que estos grupos se subdividan en subgrupos o camarillas. Por ello, la guía de un grupo grande exige, del coordinador, una mayor capacidad y experiencia para orientar al grupo y elegir la técnica adecuada.
En función del ambiente físico y temporal. Es fundamental crear unaatmósfera grupal que facilite la acción del grupo; la dimensión del local debe estar adaptada al número de participantes, el local debe estar bien ventilado
e iluminado, en la distribución del espacio se ha de tener en cuenta que todos los participantes puedan verse cara a cara, etc.
En función a las características del medio externo. Se debe tener encuenta el contexto social inmediato en el cual está inmerso el grupo; las técnicas a utilizar no deben romper demasiado con las costumbres, hábitos o usos de dicho medio. Pero, una total acomodación a las rutinas del medio externo puede llevar a que el grupo no innove ni cambie ningún aspecto de su entorno social De lo que se trata es de encontrar un punto de equilibrio, de tal modo que se puedan lograr cambios en él, aunque evitando siempre el "efecto boomerang": hacer algo con un fin determinado, pero usando técnicas que no se adecuan al contexto externo y terminan produciendo un resultado o efecto totalmente contrario al buscado.
En función de las características de los miembros. Los grupos varíande acuerdo a las características de sus miembros, edades, nivel de instrucción, intereses, expectativas, predisposición, experiencias, etc. En el ámbito escolar, existen técnicas más adecuadas en función de la edad. Por ello, a la hora de seleccionar las técnicas debemos considerar la particularidad de cada grupo como tal. Pero sin olvidarnos de las características individuales de cada uno de sus miembros.
En función del tiempo. El tamaño del grupo es un factor que interviene enla organización del tiempo.
Se ha de tener en cuenta el tiempo que se debe destinar a las conclusiones y reflexiones una vez terminada la dinámica.
El tiempo de las dinámicas para niños debe ser moderado, ya que de lo contrario el factor "cansancio" les puede llevar al aburrimiento.
En función del material. Algunas dinámicas requerirán recursos materialescomo, por ejemplo, escenario, pizarra, proyectores, videos, etiquetas, cartulinas con nombres o frases.
Es conveniente que esté al alcance de los participantes cuando se necesite y que se haya preparado previamente. También sería correcto practicar antes con el material, hasta dominar la situación.
Este material, bien organizado y clasificado, será de gran utilidad para preparar actividades.
En función de la capacitación del animador. Normalmente, la personaque dirige el grupo se denomina animador o coordinador; es recomendable que cuando se carece de experiencia, comience utilizando técnicas de estructura sencilla. Después, su propia experiencia irá indicando los cambios eventuales que convenga hacer para portar las técnicas más complejas y novedosas.
La evaluación. Sería el último paso pero no por ello menos importante, yaque puede servir de reflexión a los participantes -sobre aquello que han experimentado. En niños pequeños, la mejor herramienta es la observación. Si son un poco mayores se podrán utilizar preguntas sencillas.
2.3.
NORMAS GENERALES PARA LA APLICACIÓN DE
TÉCNICAS
Son las siguientes:
El animador debe conocer los puntos teóricos de la dinámica de grupo.
Antes de aplicar cualquier técnica, es fundamental conocer su estructura, su dinámica, sus posibilidades y riesgos.
Se debe seguir, en todo lo posible, el procedimiento indicado en cada caso. Sólo cuando el animador del grupo posee una experiencia suficiente podrá intentar adaptaciones o cambios justificados por las circunstancias.
Las técnicas de grupo deben aplicarse con un objetivo claro y bien definido. El grupo no debe reunirse para usar una técnica, sino movido por el interés común hacia un objetivo para el cual la técnica sirva de instrumento. La técnica es un medio que sirve para alcanzarlo.
Las técnicas de grupo requieren una atmósfera cordial y democrática. Utilizarlas como medio de competición o en un clima autoritario destruiría su efecto.
En todo momento debe prevalecer una actitud de cooperación, recordando que la actitud competitiva separa, promueve el individualismo y anula la interacción que es fundamental para la vida del grupo.
Debe incrementarse la participación de todos los miembros, así como la toma de conciencia' de que el grupo existe en y por ellos mismos. Este sentido de pertenencia al grupo hace pasar del "yo" al "nosotros".
Todas las técnicas se basan en un trabajo voluntario (no obligación). Los participantes no deben incorporarse en el grupo o grupos pequeños por obligación. Es el orientador, coordinador o animador del grupo el que tiene la no fácil labor de hacer sentirse a los individuos como grupo y hacer de las instituciones lugares de aprendizaje libre y de convivencia.
En un grupo pueden utilizarse una o más técnicas.
Todos y cada uno de los participantes deben comprender en qué consiste cada ejercicio, conocer sus reglas y confirmar su aceptación.
Nunca debemos experimentar técnicas con un grupo, sino que debemos ensayarlas previamente con otros profesionales.
Dejar el tiempo necesario para cada ejercicio, pero marcar un límite.
Desarrollar su iniciativa y creatividad en el empleo de la técnica.
No obligar a nadie a participar si no lo desea. Al comenzar el ejercicio preguntar ¿quién quiere comenzar?
El animador no debe:I. Dirigir para lucirse y ser el centro de atención. II. Improvisar una dinámica.
III. Experimentar para ver qué resultados da.
IV. Utilizar una técnica si no tiene capacidad para controlarla. El animador debe conseguir las siguientes garantías en los participantes:
I. Igualdad: todos deben sentirse iguales a los demás.
II. Inmunidad: respetar las opiniones expresadas y garantizar que no serán represalias para quien las exprese.
III. Libertad: expresar sus puntos de vista y opiniones. IV. Sinceridad a la hora de dar respuestas.
La finalidad implícita en todas las técnicas es:
I. Enseñar a aprender de forma activa.
II. Desarrollar habilidades sociales y comunicativas. III. Vencer temores e inhibiciones. Superar tensiones.
IV. Ayudar al participante a ponerse en contacto con experiencias que potencien cambios positivos en su comportamiento.
2.4.
ESTRATEGIAS PARA LA FORMACIÓN DE GRUPOS
Para la creación de grupos podemos utilizar los siguientes métodos:
Método Oxford. Se utiliza para crear grupos de forma aleatoria. Se realizasiguiendo los pasos siguientes:
I. Primero: determinar el número de grupos que se quiere formar. II. Segundo: formar los grupos. Para ello se van a ir numerando todos los
miembros del grupo del 1 al 4. Cuando terminen se han de juntar los unos con los unos, los dos con los dos, así hasta los cuatros.
Collage. Este método nos permite crear grupos pares, impares, tríos,parejas, etc., los pasos a seguir son: I. Hacer un collage con tiras de papel.
II. En cada tira se escribe una frase conocida como "una flor no hace primavera", "quien se pica, ajos come", etc.
III. Se escriben tantas frases como grupos se desean formar.
IV. Las tiras de papel se parten por la mitad, se doblan y se mezclan. V. Todos los participantes deben coger una mitad.
VI. Se explica que deben buscar su mitad reconstruyendo la frase. VII. Se pueden utilizar variantes, utilizando fotos, imágenes, etc. Esta
variante es muy útil en educación infantil, ya que no dominan la lecto-escritura.
Representación de roles. Es un método que debe utilizarse cuando elgrupo se conoce bien y todos los componentes tienen confianza. Los pasos a seguir son:
I. Se eligen tres personajes, animales o situaciones.
II. Se escriben tres veces en papeles separados que se doblan por la mitad.
III. Cada miembro del grupo recoge un papel doblado.
IV. Se les indica que cada papel contiene una característica que está repetida tres veces y que se trata de encontrar la repetida.
V. Para localizarse deben previamente representar el papel que les ha tocado.
VI. Se da la orden de empezar.
Opcional. Cada animador debe conocer bien a su grupo y, por tanto, saberen qué ocasiones puede dejar que el grupo se junte.
Esto puede ser útil en según qué tareas donde se requiere de cierta productividad.
Creación de una ficha modelo. Es muy importante guiarse por unaestructura o guión que recoja coherentemente todo aquello que se pretende llevar a cabo en una dinámica. Para ello es necesario utilizar una ficha que servirá no sólo para clasificar las distintas dinámicas sino para una buena organización de las mismas.
2.5.
LA PUESTA EN PRÁCTICA DE DINÁMICAS DE GRUPOS
Una estrategia para crear dinámicas es la estrategia de Disney. Su estrategia se basaba en dos principios:
Por una parte, buscar ideas y posibilidades, y organizarlas en secuencia de acciones.
El otro principio se basaba en evaluar el diseño de la forma más crítica posible, tratando de descubrir posibles problemas.Los criterios para asegurar que una dinámica puede tener éxito son:
Que esté bien diseñada en cuanto a etapas, secuencias y tiempos.
Que los participantes vivan cierta medida de éxito.
Que ofrezca el aprendizaje.
Que tenga, por lo menos, un objetivo descubierto y uno en descubierto.
Que logre que los participantes lleguen un poco más allá de sus habilidades habituales.
Prever los problemas que puedan surgir:I. Se ha de analizar qué puede salir mal en cada dinámica. Las razones pueden ser varias: desde que los participantes no hayan comprendido bien las instrucciones, que la edad no sea la idónea, etc.
II. Si los problemas que puedan surgir son graves, el animador ha de recapacitar sobre la idoneidad de llevarla a cabo o no.
III. Si los problemas son leves, se han de tener en cuenta y - manejarlos de manera que se minimice su efecto.
Capacidad de animador en el diseño de las dinámicas:I. Es conveniente dominar bien el desarrollo de las dinámicas y actuar con prudencia cuando todavía no se tiene demasiada experiencia con grupos.
II. A medida que se vaya ejercitando en esta práctica, la propia experiencia irá indicando cambios convenientes de adaptación a situaciones diversas.
Otro aspecto de vital importancia es el impacto emocional que puede producir. Por ello se recomienda que los animadores que no estén formados en comportamientos humanos utilicen dinámicas con un bajo impacto emocional.2.6.
CLASIFICACIÓN DE LAS TÉCNICAS
Las técnicas se pueden clasificar en los siguientes grandes grupos:
Técnicas de iniciación grupal: el objetivo es propiciar el conocimientomutuo, la integración y desinhibición en el grupo.
Técnicas de producción grupal: facilitan el cumplimiento de las tareas delgrupo y organizan las formas de discusión, toma de acuerdos y responsabilidades de los miembros del grupo. Se orientan a organizar el debate y el trabajo colectivo.
Técnicas de medición y evaluación: están diseñadas para evaluarpermanente y periódicamente los procesos que el grupo está viviendo, ya sea en el aspecto de los resultados o logros obtenidos, como en el de los métodos y procedimientos empleados, o el nivel de satisfacción personal y relaciones humanas gratificantes en el seno del grupo.
Técnicas de cohesión: estas técnicas propician la cohesión del grupo ensus diferentes etapas de desarrollo y refuerzan y mantienen sus fuerzas integradoras.
2.7.
MODELOS DE TÉCNICAS
2.7.1.
El modelaje
Se define como "modelaje" al aprendizaje por imitación. Autores como Bandura, Ross, & Ross, 1961; Rogers-Warren & Baer, 1976; Rosenthal, 1976; Schneider & Byrne, 1985 han demostrado que es un método de enseñanza eficaz para niños y adolescentes. Existen tres tipos de aprendizaje por modelaje:
El aprendizaje por observación, o el aprendizaje de nuevas conductas que no estaban previamente en el repertorio del comportamiento del niño. Los niños observan e imitan a menudo a otros niños en la manera en que se visten, hablan y se comportan. El uso de nuevas expresiones en la jerga que se filtran a través de las escuelas y barrios es un ejemplo de tal aprendizaje.
El aprendizaje que involucra efectos inhibitorios y desinhibitorios, o el refuerzo o debilitamiento de una conducta realizada esporádicamente por el niño. Tal conducta puede reforzarse o debilitarse según se observen otros niños siendo premiados o castigados por dicha conducta. Los niños pueden ver a otro salir impune o, incluso, premiado por comportarse de manera grosera o agresiva y entonces reaccionan de una forma similar (efectos desinhibitorios). Por el contrario, los niños pueden inhibir estas reacciones cuando observan que las conductas toscas o agresivas se castigan (efectos inhibitorios).
La facilitación de conductas, o la realización de conductas previamente aprendidas que ya están dentro del repertorio del comportamiento del niño y son recibidas positivamente por otros, es el tercer tipo de aprendizaje por medio del modelaje. Por ejemplo, cuando un niño tiene un juguete o un dulce que parece disfrutar, entonces un amigo también quiere tenerlo.A la hora de trabajar con esta técnica debemos tener en cuenta los diferentes elementos que refuerzan el modelaje.
Características del Modelo. Para una mayor efectividad, el modelo aimitar debe:
I. Ser diestro en la conducta.
II. Es considerado por el observador como de alto estatus. III. Es amistoso y colaborador.
IV. Es de la misma edad, sexo y estado social que los del observador. V. Controla las recompensas deseadas por el observador, las cuales son
de importancia particular para él. VI. Es recompensado por la conducta.
Es decir, los niños tenderán a imitar más a personas agradables y poderosas y que les premian por su conducta, especialmente si ellos también desean ese premio.
Características de las conductas. El modelaje será más efectivo si lasconductas se muestran:
I. De forma clara y detallada.
II. En orden, de lo menos más fácil a lo más difícil.
III. Con repetición suficiente para facilitar el sobreaprendizaje. IV. Con pocos detalles irrelevantes.
V. Con varios individuos que sirven como modelos.
Características del observadorUn modelaje más efectivo se presenta cuando la persona que observa el modelo, en este caso el niño, es:
I. Instruido para imitar al modelo. II. El modelo le resulta agradable.
III. Es similar en antecedentes al modelo, lo cual es especialmente importante.
IV. Es recompensado por realizar las conductas que se han modelado. El modelaje es una técnica de enseñanza eficaz, pero, por sí misma, no es suficiente porque a menudo sus efectos positivos son de corta duración; con el modelaje, el niño aprende qué hacer pero necesita practicar el cómo hacerlo. Para ello se utiliza "el juego de roles", y la motivación y que entienda por qué debe comportarse de determinadas maneras: para ello utilizaremos la "retroalimentación".
2.7.2.
Los juegos de rol
Los juegos de rol se definen como "una situación en la que a un individuo se le pide desempeñar cierto papel (comportarse de cierta manera) que no es normalmente el suyo. Es frecuente el uso de dramatizaciones en educación infantil para una mayor comprensión de diferentes contenidos y/o situaciones.
Características que refuerzan los juegos de rolesEl cambio de actitud o de comportamiento a través de los juegos de rol puede presentarse con mayor probabilidad si se reúnen ciertas condiciones:
I. La libre elección del niño en relación a tomar parte en el juego de roles.
II. El compromiso del niño hacia la conducta o actitud que está simulando, el cual es promovido por la naturaleza pública (en lugar de privada) del juego de roles.
III. La improvisación en la actuación de las conductas simuladas.
IV. La recompensa, la aprobación o el refuerzo por desarrollar las conductas implicadas en el juego de rol.
2.7.3.
La retroalimentación sobre el desempeño
La retroalimentación sobre el desempeño implica proporcionarle información al niño sobre qué tan bien lo ha hecho durante el juego de roles, particularmente qué tanto se ajusta su simulación de los pasos de la habilidad a lo que ha mostrado el modelo. La
retroalimentación puede hacerse de diferentes formas: como las sugerencias constructivas para mejorar, la motivación, la asesoría, las recompensas materiales y, especialmente, refuerzos sociales como los elogios y la aprobación.
Para el niño, la retroalimentación positiva, en contraste la negativa, será la más eficaz. Existen tres tipos de refuerzo:
El refuerzo material, como, por ejemplo, brindar comida o dinero.
El refuerzo social, como, por ejemplo, el elogio o la aprobación de otros.
El autorefuerzo, o la evaluación positiva de la propia conducta.La combinación de los tres tipos de refuerzos dará lugar a una retroalimentación eficaz. El refuerzo material es la base, ya que es muy posible que sea al refuerzo que más fácilmente responden los niños; una vez que respondan a este refuerzo se debe combinar con el refuerzo social para evitar que se extinga la conducta aprendida (la utilización exclusiva de refuerzo materiales termina cansando al niño y en consecuencia pierde su valor), se van combinando los refuerzos materiales con los sociales hasta extinguir los primeros. En un primer momento, los reforzadores sociales pueden ser los padres, maestros y compañeros, pero debemos enseñar a los niños a ser sus propios reforzadores, se les debe enseñar a evaluar sus propias habilidades y a recompensar su propio desempeño afectivo, consiguiendo, así, que sus destrezas y habilidades sean duraderas en la vida real.
Fortalecer los refuerzos del desempeñoLa efectividad del refuerzo para influenciar el desempeño depende de varias características del refuerzo usado. Estas características incluyen las siguientes:
I. Tipo de refuerzo. A la hora de valorar un refuerzo, comida, dinero,
afecto aprobación, etc. se ha de tener en cuenta que sea realmente considerado como positivo para el niño, si responde realmente a las necesidades del niño. Se han de combinar para conseguir realmente el objetivo y para que sean refuerzos eficaces.
II. Postergación del refuerzo. Se ha demostrado que la mejor forma
de cambiar una conducta es cuando el refuerzo se da inmediatamente después de la conducta deseada. El refuerzo fortalece la conducta, que ha ocurrido justo antes de que éste tenga lugar y hace probable que esa conducta particular ocurra de nuevo. En consecuencia, el refuerzo postergado puede llevar a fortalecer conductas impropias o ineficaces si estas conductas ocurren entre la conducta deseada y la entrega del refuerzo.
III. Refuerzo como respuesta a la conducta "refuerzo contingente". Es necesario que el niño perciba y entienda la relación
entre la conducta que está exhibiendo y el refuerzo que ocurre. Brindar el refuerzo condicionalmente a la conducta y, aún más, clarificarle de manera suficiente al niño que el refuerzo es respuesta a la conducta que seleccionó, es de vital importancia para crear el vínculo entre la conducta y el refuerzo.
IV. Cantidad y calidad del refuerzo. La cantidad y la calidad del
refuerzo también determinan el desempeño de un niño. Salvo por algunas excepciones importantes, a mayor cantidad de refuerzo, mayor es el efecto positivo sobre el desempeño. Una limitación respecto a este principio es que un aumento en ciertos tipos de refuerzo logra incrementar el desempeño, pero en cantidades cada vez más pequeñas.
V. Oportunidades para el refuerzo. Para que el refuerzo sea eficaz se
ha de dar la conducta con frecuencia para poder ser reforzada. VI. Refuerzo parcial o intermitente. El refuerzo parcial se refiere al
reconocimiento ante sólo algunas de las respuestas correctas del niño, por medio del refuerzo en momentos predeterminados (Ej. al final de cada período de actividad), o cada cierto número fijo de respuestas (Ej. cada tres respuestas correctas), sobre una variable de tiempo u horario de respuesta (Ej. escogiendo al azar, dentro de ciertos límites, el tiempo o la respuesta correcta para premiar) o con base en otros tipos de frecuencias.
En todos los casos se ha demostrado de forma consistente que las conductas que se refuerzan intermitentemente duran más tiempo que aquéllas que se refuerzan cada vez que ocurren. Un cronograma de refuerzo óptimo provee inicialmente recompensas para todas las respuestas deseadas y disminuye hacia alguno de los tipos de frecuencia de refuerzo parcial, a medida que las conductas deseadas continúan.
A modo de conclusión, podemos resumir que:
El refuerzo debe ser percibido por el niño como un premio.
El refuerzo debe darse inmediatamente después de la conducta deseada.
El niño debe establecer la conexión entre la conducta que él exhibe y el refuerzo que recibe.
En general, a mayor cantidad de refuerzos, mayor el efecto positivo en el desempeño.
La conducta deseable debe ocurrir con frecuencia suficiente para que el refuerzo sea proporcionado con suficiente regularidad.
El refuerzo debe darse al principio en una frecuencia continua, para, luego, ir disminuyendo hacia una frecuencia intermitente.2.7.4.
El entrenamiento en la transferencia de conductas
El objetivo principal de cualquier programa de enseñanza no está en el desempeño de los niños durante la actividad de entrenamiento, sino en que tan bien ellos la realicen en la vida real.
Refuerzos del entrenamiento en la transferencia de conductasLa transferencia y el mantenimiento de conductas aprendidas pueden reforzarse por medio de:
I. El ambiente, los materiales y el personal de enseñanza. La
generalización o transferencia de conductas se facilita cuando el ambiente en que ocurre la enseñanza se parece al ambiente natural donde se usará la habilidad.
II. Los sistemas de refuerzo. El refuerzo continuo, aunque sea
gradualmente reducido o se haga más intermitente, es claramente una parte necesaria del entrenamiento para la transferencia de conductas duradera.
III. La enseñanza de la tarea. Una conducta practicada previamente, o
una conducta que ha ocurrido frecuentemente en el pasado, tiene mayor probabilidad de ocurrir en situaciones futuras.
TÉCNICA CARACTERÍ STICAS
HABILID ADES
FINES GRUPO APLICACI ONES TRAININ
G GROUP Métodoactivo de Experiment ar formación Provocar un pequeñ o Tomar en
grupos cambioen las conciencia y actitudes y reflexion
ar creencias sobre nuestro sociales
amiento o para lograr un cambio. PROCES O Método deOperacio nes Desarr ollar el Grande o Se utilizan MENTAL autodesarro llo en mentales crecimie
nto pequeño ejercicios el medio vivido organizado en progresi vos de los medios de entrenamie nto análisis, mental. expresió n. Docume ntació n y creación personal TEATRO EN Técnica deDiscusió n y Analiza r y Grande Motivació n de CIRCULO discusión
con un sensibilización debatirtemas aprendizaje. grupo específicos Implicaci
ón de experime ntador y todo el grupo otro observador que se intercam bian RETRATO Análisis de uno Autoconcep to Mejorar el
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EN Análisis de la Información y Fomenta r la Grade Para la defen sa GRUPO incomunica
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Grande Muy útilen represen
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G de ideas sincreativ a grande inicio de la posibilida d de aplicación de crítica sucesivas técnicas para tomar una decisión, incluso la primera parte de una sesión ACUARIO Se dividen en Observ ación y Prestar Muy útil con
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s queescucha ayuda. niños realizan por Compre
nder separado el mismo mensajes. trabajo. Un grupo Aceptar observa y platea, al imperativos final, sus impresio nes TRIBUNA
L Todo el grupoEnfrenta miento Consegu ir la Grande Estimula el participa en I dialécti
co personalización pequeño diálogo y la preparaci
ón de un del tema yla oratoria.Debe juicio
sobre un toma de evitarse la tema dado, con partido ante él sentencia final puesta en común rígida. Útil para final problemas e normas grupales RACIMO El grupo se divide Solución de Buscar lapequeñ o Debe adaptars e en parejas que problema s solución a a las discuten
un tema problemas características dado, con puesta mediante de los miembro s en común final cooperación del grupo
Tabla 1. Descripción de técnicas
3.
LA COMUNICACIÓN
El proceso de comunicación supone la transmisión de un mensaje, a través de un canal, desde el emisor al receptor.
La comunicación nos permite relacionarnos los unos con los otros.
3.1.
EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
Emisor: es la persona que transmite el mensaje, lo genera, decide quién loenviará y, entre otras cosas, elige el canal de transmisión. Después, es quien debe comprobar si el receptor ha comprendido el mensaje. Cada persona percibe su entorno de forma distinta. Las experiencias y motivaciones de cada individuo determinan, en parte, su propio comportamiento. En este sentido, las características culturales y sociales del emisor condicionarán el mensaje.
Receptor: es la persona o personas que reciben el mensaje; lo decodifican,si es necesario, y transmiten la respuesta al emisor. El tipo de recepción que utiliza está determinado por el método de comunicación que haya escogido el emisor. La descodificación supone la tarea contraria a la codificación: es la reconstrucción del mensaje.
Canal: medio a través del cual se transmite y se recibe el mensaje.
Mensaje: es la información que se quiere transmitir. Contiene, además, unaserie de información complementaria relacionada con las emociones, los comportamientos, las creencias, etc. Realmente el mensaje emitido no se corresponde fielmente con el recibido, ya que emisor y receptor lo "contaminan" con informaciones secundarias. Existen tres tipos:
I. Aquél en el que el emisor tiene la intención de transmitir; solo él puede percibir.
II. Aquél que ya está en el canal de comunicación codificado (en palabras o acciones).
III. Aquél que el receptor entiende después de recibirlo; únicamente él conoce.
Si estos tres mensajes se parecen bastante, mejor será la comunicación.
Código: conjunto de símbolos o signos empleados para expresar el mensaje.
Decodificación: interpretación del mensaje.
Contexto: es la situación en la que se encuentran las personas que secomunican. Está conformado por las circunstancias que rodean a la comunicación:
I. El lugar. II. El tiempo.
III. El número de personas que intervienen en la comunicación. IV. La relación entre los participantes.
V. El estado de ánimo global e individual.
En muchas ocasiones, el contexto determina el modo y el medio a utilizar.
Retroalimentación: respuesta del receptor al emisor.
Ruido: todo elemento que distorsiona o perturba la comunicación. Sedetecta en el canal. Ejemplos: la falta de cobertura telefónica, ruidos de obras en la calle, la sordera, las afasias, el tartamudeo, etc.
Modo: es la manera en que el emisor transmite el mensaje a través delcanal y en que el receptor lo recibe.
I. Modos de emisión: hablar, escribir y actuar. II. Modos de recepción: escuchar, leer y observar.
En función del modo utilizado, se empleará un canal y un medio determinado. Los mensajes confidenciales se expresarán vía oral, mientras que los mensajes que exijan alguna prueba de autentificación se emitirán de forma escrita.
3.1.1.
Requisitos para una buena comunicación oral
Para que la comunicación sea fluida y buena existe una serie de requisitos que debemos tener en cuenta:
El mensaje tiene que ser ordenado.
Debe transmitir credibilidad y fiabilidad.
Tener gran riqueza de vocabulario.
Elegir el momento oportuno para la comunicación.
Adaptación del mensaje al contexto del receptor.3.1.2.
Factores del lenguaje verbal
Hay una serie de factores que influyen en la consecución de estos requisitos y que debemos tener en cuenta, como son:
El tono de voz nos sirve para expresar una gran variedad de emociones, actitudes, estados de ánimo y enfatizar palabras o frases. Enfatizamos palabras o frases que van a reforzar nuestra exposición.Por ejemplo, cuando hablamos con un bebé, utilizamos un tono de voz suave y cariñosa. Si, por el contrario, estamos hablando con un grupo de adultos, el tono es más serio y ajustado al tipo de conversación (laboral, familiar, etc.).
El volumen: se refiere a la intensidad con que se habla, es decir, si pronunciamos más o menos alto o bajo. El volumen que se debe adoptar dependerá de la situación en la que nos encontremos.Por ejemplo, una persona que está triste o deprimida hablará muy bajito, una persona que está muy enfadada utilizará un volumen de voz muy fuerte.
La velocidad al hablar sirve para expresar el estado de ánimo de la persona. Por ejemplo, cuando estamos muy nerviosos y queremos contar algo, podemos hablar tan deprisa que el receptor no nos entienda; así, los niños, cuando desean algo rápido, apenas podemos entenderles porque hablan tan rápido que incluso se "comen" letras.
La pronunciación es la articulación clara y correcta de las vocales y consonantes de las palabras que se utilizan. Se debe evitar, principalmente, emplear sonidos equivocados. Una pronunciación mala hace perder la atención del quien nos está escuchando y, en el sentido opuesto, una pronunciación excesivamente marcada produce una impresión desagradable al que escucha.
Los silencios: cuando se habla, se hacen pequeñas pausas o silencios que van a cumplir diferentes funciones:I. Marcar el final de una frase.
II. Enfatizar una palabra o idea importante en medio de una frase. III. Pensar en lo que se va a decir más tarde.
IV. Crear expectación acerca de algo que se va a decir inmediatamente después.
Ritmo o fluidez: es el suave discurrir de las palabras en el mensaje.El ritmo excesivamente lento provoca desinterés, aburrimiento y monotonía.
El ritmo muy rápido provoca errores de pronunciación que distorsiona el mensaje, agobia al receptor, impide matizar y, también, resulta monótono.
3.2.
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
Algunos autores sitúan el lenguaje oral en un 7% de la comunicación global, frente al 93% relativo a la comunicación no verbal; otros sitúan en torno al 33% la importancia del lenguaje oral frente al 67 % de la comunicación no verbal. Las diferencias entre unos autores y otros son notorias, pero, en cualquier caso, nos da una idea de la importancia de la comunicación no verbal. ¿Qué se entiende por comunicación no verbal?
Son las emisiones de signos activos o pasivos, constituyan o no comportamiento, a través de los sistemas no léxicos somáticos, objetuales y ambientales contenidos en una cultura, individualmente o en mutua coestructuración. Es decir, todo aquello que acompaña a la
palabra, desde expresiones faciales a gestos o comportamientos o actitudes que pueden acompañar y complementar las palabras o negar aquello que se está diciendo. Por ejemplo, podemos encontrarnos con una amiga que nos enseña un vestido que se ha comprado; por cortesía podemos decir que es precioso, pero nuestra mirada o formar de actuar está diciendo todo lo contrario. Por el contrario, si nos ha encantado, seguramente cogeremos el vestido y todo nuestro cuerpo dará señales inequívocas de que nos gusta. Por lo tanto, sobre todo si trabajamos con personas, es fundamental que conozcamos los mecanismos de la comunicación no verbal.
Siguiendo con la estructura de la comunicación verbal, podemos estudiar la comunicación no verbal subdividiéndola en canales, destacando la naturaleza de la comunicación como interrelación entre los participantes:
Emisor. Todo nuestro cuerpo "habla” debemos prestar especial atención a:I. Cara: ceño, sonrisa, mueca, etc.
II. Ojos: dirección de la mirada, alteraciones de la pupila, etc. III. Cuerpo: postura, posición brazos y piernas, distanciamiento. IV. Voz: tono, ritmo, etc.
Receptor. Cuando escuchamos a alguien, nos fijamos, de forma conscienteo inconsciente, en:
I. Vista: percibimos la forma, el color, el tamaño de las cosas, etc. II. Oído: captamos los sonidos y distinguimos si son fuertes, débiles,
agudos o graves.
III. Olor: apreciamos los olores y los distinguimos unos de otros. IV. Sabor: saboreamos los alimentos.
V. Tacto: notamos el frío, el calor, la suavidad o la aspereza de las cosas.
3.2.1.
Factores implicados en la comunicación no verbal
Entre estos factores, destacan los siguientes:
La expresión facial. El rostro es una gran fuente de datos en la comunicación no verbal. Cuando mantenemos una conversación con alguien, lo habitual es mirarle a la cara y es la expresión de la cara donde se va a poder ver reflejado el estado emocional, tanto del emisor como del receptor, actitudes y estados de ánimo tales como alegría, tristeza, miedo, asco, desprecio, frustración, aburrimiento, perplejidad, etc.La expresión del rostro constituye un feedback (retroalimentación) en las relaciones interpersonales de lo más efectivo.
La postura. Es decir, cómo mantenemos nuestro cuerpo mientras se produce una conversación, cómo se mantiene el cuerpo al sentarse, mantenerse de pie o caminar. Indica actitudes y sentimientos hacía uno mismo y hacia los otros (amistad/hostilidad, superioridad/inferioridad, etc.). Por ejemplo, si estamos hablando con alguien y mantiene los brazos cruzados constantemente mientras hablamos, es muy probable que no esté siendo muy receptivo a lo que estamos contando, explicando o pidiendo; si, por el contrario, se muestra en una actitud relajada y sus brazos están relajados y se abren hacia nosotros, posiblemente le está interesando lo que decimos.
La mirada es muy importante en nuestra sociedad, si bien es "de buena educación" mirar a los ojos de quien te habla, dependerá del grado de confianza y relación, la duración e intensidad de la misma. Dentro de las facciones de la cara, se le presta especial interés a la mirada, ya que a través de ella expresamos emociones, deseo de establecer relaciones o de no establecerlas. Cuando conversamos con varias personas, miramos alternativamente al otro y la mirada actúa como una especie de interruptor que indica al interlocutor su turno para hablar.Por ejemplo, cuando una persona miente no mantiene la mirada en el otro sino que la desviará a derecha o izquierda; cuando estamos muy nerviosos somos incapaces de mantener la mirada.
Los gestos. Al hablar de gestos, nos referimos a movimientos breves y transitorios de partes específicas del cuerpo. Se realizan básicamente con los brazos, manos, hombros y cabeza:I. Reflejan estados emocionales. II. Enfatizan mensajes verbales.
III. Expresan visualmente algo que se está diciendo. IV. Regulan el flujo de la conversación.
La proximidad espacial. La distancia entre los interlocutores dependerá de la relación que tengamos con el otro y de la clase de información que transmitimos. Depende de factores culturales (sudamericanos y japoneses se acercan más al hablar que norteamericanos o europeos) y de la densidad de población.Como norma general, se debe mantener una distancia de unos 30-45 cm con alguien que no conocemos o no tenemos suficiente trato; una mayor cercanía puede ser mal interpretada como señal de acoso o como deseo de mantener relaciones.
La apariencia personal. El vestido, el peinado, adornos, accesorios, el maquillaje, etc., nos aportan datos sobre la imagen que de sí mismo ha creado el sujeto y nos informan sobre su personalidad, su estado de ánimo, etc.Un aspecto pulcro transmite orden, serenidad y eficacia profesional.
Cuando una persona se siente triste o desanimada tiende a descuidar su aspecto físico y a utilizar colores oscuros, sin embargo, cuando se está alegre, se viste con colores más vistosos y alegres y se arregla más.
3.2.2.
Funciones de la comunicación no verbal
La comunicación no verbal tiene unas funciones muy claras y éstas son:
Enfatizar el lenguaje verbal.
Expresar sentimientos y emociones.
Indicar los sentimientos que nos produce nuestro interlocutor.
Sustitución de palabras.
Orientar la forma en la que el mensaje verbal será interpretado.
Contradecir la comunicación verbal.
Regular la comunicación.Todas las personas que trabajan en el ámbito sanitario deben ser conocedoras del lenguaje no verbal, ya que nos ayuda a entender cómo se siente el otro y cuál es la manera adecuada de acercarnos a él y poder entablar una conversación. No debemos olvidar que, en muchos casos, se trata de personas que están sufriendo y, en consecuencia, pueden sentirse tristes, nerviosas o ansiosas y deprimidas y lo que nosotros podemos interpretar como "mala educación" "poca consideración" es sólo fruto de su malestar emocional y que es positivo que seamos capaces de interpretar estos pequeños signos que facilitarán la comunicación.
3.3.
ESTILOS DE COMUNICACIÓN
Todas las personas nos relacionamos de manera diferente con los demás y muchas veces, en función del contexto o del motivo de la conversación, podemos mantener estilos diferentes de comunicación, si bien los diferentes autores engloban en tres los diferentes estilos de comunicación.
Es un estilo de comunicación cerrado, donde el emisor no escucha, presenta dificultades para ver el punto de vista de los demás. Tiende a interrumpir al receptor o receptores y monopoliza la conversación.
En cuanto a su conducta no verbal, mantiene un contacto visual airado, tiende a moverse mucho y a acercarse demasiado al otro; utiliza ademanes amenazantes, como señalar con el dedo en mitad de la conversación a la persona a la cual se dirige y, además, utiliza un volumen de voz muy alto.
En cuanto a su utilización del lenguaje verbal, tiende a usar palabrotas, términos sexistas y racistas, le gusta evaluar la conducta de los otros y realiza amenazas explícitas.
Una persona que se relaciona así suele generar, en el otro, sentimientos de coraje, hostilidad, frustración e impaciencia.
3.3.2.
Estilo de comunicación: pasivo
Es un estilo de comunicación indirecto, en el que la persona siempre se muestra de acuerdo con todo lo que se diga, procura no hablar mucho, no expresan lo que realmente sienten o piensan y son incapaces de expresar desacuerdos. Tienden a disculparse por todo, confía más en los otros que en sí mismos por lo cual permite que otros tomen las decisiones por ellos.
En cuanto a sus manifestaciones no verbales, apenas si mantiene contacto visual, permanece cabizbajo, con una postura de persona deprimida, los hombros hacia delante como encorvados, su voz suele ser débil y tienden a tener las manos húmedas.
Cuando hablan utilizan constantemente palabras de relleno como ¿eh?, ¿no es cierto?, etc., también utilizan mitigadores con expresiones como "puede ser...", "una especie de..." y anuladores del tipo "en realidad no es tan importante", "no estoy seguro".
Una persona que se relaciona así tiende a sentirse insegura, se muestra de acuerdo con los otros a nivel externo, pero a nivel interno no; va perdiendo progresivamente su autoestima.
3.3.3.
Estilo de comunicación: asertivo
Es un estilo de comunicación efectivo, en el que se sabe escuchar; se establecen los límites y se clarifican las expectativas; donde no se estableces juicios sino observaciones; las ideas se expresan de manera directa, honesta acerca de sus sentimientos y de lo se quiere, teniendo en cuenta también los sentimientos de los demás. Es un estilo de comunicación en el que no se enjuicia ni etiqueta al otro, se tiene confianza en sí mismo y en los demás, es confiado, abierto y decisivo.
En sus manifestaciones no verbales mantiene un buen contacto visual, una postura relajada y firme. Una voz fuerte (no autoritaria) firme y audible, con un tono adecuado. La expresión facial va acorde al mensaje. Además, se asegura de la comprensión por los otros del mensaje. Con respecto a la comunicación verbal, utiliza un lenguaje directo y sin ambigüedades, sin evaluar la conducta de los demás. Usa la palabra "yo" al igual que afirmaciones cooperativas de "nosotros". Expresa sus deseos y lo que piensa.
Con este estilo de comunicación se aumenta la autoestima y la confianza, tanto en sí mismo como en los demás; tiene la capacidad de motivar y generar sentimientos de entusiasmo y bienestar. ESTILOS DE COMUNICAClÓN Características generales Comunicación no verbal Comunicación verbal Resultados
AGRESIVO Estilo cerrado, de no escucha Contacto visual airado, mucho movimiento, volumen muy alto
Utiliza términos inapropiados, insultos, descalificaciones Poco comunicativo o generando malestar PASIVO Estilo indirecto, de asentir todo al Poco contacto visual, cabizbajo, Lenguaje de disculpa con Pocos resultados comunicativos
