Encuesta Percepción del Sistema Isapre y Caso Masvida Marzo 2017

(1)

Encuesta Percepción del Sistema Isapre y Caso Masvida

(2)

• Conocer la percepción que tienen los usuarios del

sistema isapre y el efecto del caso de Masvida.

(3)

• Estudio: Corte transversal.

• Población objetivo: Personas mayores de 18 años afiliadas a una

ISAPRE de la Región Metropolitana.

• Instrumento: Cuestionario estructurado, encuesta vía telefónica.

• Tamaño de muestra: 299 participantes.

• Error muestral: 5%.

• Realizada: Marzo 2017

(4)

(5)

¿Su ISAPRE le subió o le ha avisado de un

aumento del precio de su plan de salud?

01

Base: La Brújula Salud, Encuesta ISAPRES

73,1%

9,2%

N 299 casos 70% 25% 5% Sí No Ns/Nr

(6)

¿Qué hizo Ud. frente al aumento del precio?

02 73,1%

73,1%

9,2%

A QUIENES LE SUBIERON O LE NOTIFICARON DE UN AUMENTO EN EL VALOR DE SU PLAN DE SALUD 0% 2% 5% 6% 11% 75% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Termino de contrato

Fue a la Superintendencia de Salud Me cambie de plan en la misma ISAPRE Otro Fue a la corte de apelaciones respectiva Mantuve el plan de salud

(7)

¿Cuál es el plazo para reclamar frente a un alza

de precio en la ISAPRE?

03 73,1%

73,1%

9,2%

N 243 casos Respuesta correcta 22% 9% 5% 0% 59% 5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

30 días 60 días 90 días 120 días No conoce el plazo

No tiene límite

(8)

¿Usted puede cambiarse fácilmente de ISAPRE?

04 73,1%

73,1%

9,2%

54% 24% _22% 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Si No, tengo una preexistencia

No, por mi edad No, por deuda con la ISAPRE

(9)

¿Con su actual ISAPRE ha realizado algún

cambio de plan?

05 73,1%

73,1%

9,2%

N 299 casos 26% 74% Sí No

(10)

¿Por qué se cambió de plan?

06 73,1%

9,2%

73,1%

9,2%

QUIENES REALIZARON UN CAMBIO DE PLAN 4% 5% 5% 5% 19% 30% 31% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Quedé sin trabajo

Me casé o me casaré pronto Tuve o tendré hijos pronto Mejoró mi remuneración Otro Mejor relación precio cobertura Por ahorrar

(11)

¿Cómo quedó su nuevo plan?

07 73,1%

9,2%

73,1%

9,2%

N 77 casos QUIENES REALIZARON UN CAMBIO DE

PLAN 5% 6% 8% 10% 12% 12% 14% 16% 17% 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18% Pago más por lo mismo

Pago lo mismo por menos cobertura Pago más por menos cobertura Pago menos por más cobertura Pago lo mismo por la misma cobertura Pago lo mismo por más cobertura Pago menos por lo mismo Pago menos por menos cobertura Pago más por más cobertura

(12)

El monto que paga en cotización en su ISAPRE,

¿compensa su gasto en salud?

08 73,1%

9,2%

73,1%

9,2%

_45% 7% 47%

(13)

En escala de 1 a 10, donde 1 es muy mala relación y 10 muy buena relación. En relación al costo beneficio, ¿qué nota le pondría a su ISAPRE?

09 73,1%

9,2%

73,1%

9,2%

N 299 casos 2% 2% 4% 7% 23% 15% 18% 15% 7% 5% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Nota promedio 6,2

(14)

¿Tiene usted seguro complementario de salud?

10 73,1%

9,2%

73,1%

9,2%

_44% 56% Sí No

(15)

En escala de 1 a 10, donde 1 es muy mala relación y 10 muy buena relación. En relación al costo beneficio, ¿qué nota le pondría a su Seguro Complementario?

11 73,1%

9,2%

73,1%

9,2%

N 299 casos 2% 3% 2% 5% 13% 11% 14% 19% 12% 20% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Nota promedio 7,2

(16)

CASO: ISAPRE MAS VIDA

Nota: Los resultados que se presentan a continuación sólo describen los casos de personas afiliadas a Masvida que participaron de esta encuesta (30) y no al total de sus usuarios.

(17)

¿Pretende desafiliarse de la isapre Masvida?

01 73,1%

9,2%

73,1%

9,2%

N 30 casos 10% 33% 57% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Sí Tal vez No AFILIADOS MÁS VIDA

(18)

¿Por qué se desafiliaría?

02 73,1%

9,2%

73,1%

9,2%

AFILIADOS DE MASVIDA QUE PRETENDEN DESAFILIARSE

69% 8% 8% 15% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Desconfianza de la capacidad financiera de la ISAPRE Mal servicio Nuevos requerimientos personales Otro

(19)

De no ser por el problema actual, ¿se

cambiaría de esta isapre?

03 73,1%

9,2%

73,1%

9,2%

30 casos AFILIADOS DE MASVIDA 13% 87% Sí No

(20)

¿Qué cree que pasará con la isapre Masvida?

04 73,1%

9,2%

73,1%

9,2%

AFILIADOS DE MASVIDA 43% 23% 17% 17% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% Será vendida a inversionistas en su

Se fusionara con otra No pasará nada, Más Vida saldrá a flote

(21)

CONCLUSIONES

CASO: MÁS VIDA

• Si bien el 43% (“Si” más “Tal vez”) de los afiliados a Más Vida pretenden desafiliarse, el 87% NO lo hubiese hecho de no ser por el problema actual

• 7 de cada 10 afiliados a más vida desconfía en la ISAPRE y 2 de cada 3 proyectan que será vendida o se fusionará con otra Isapre.

CONCLUSIONES

PERCEPCIÓN Y CONOCIMIETNO DE LA ISAPRE

• El 70% de los afiliados a ISAPRE aseguran que han sido notificados por un alza del plan, de los cuales cerca del 80% lo acepto.

• El plazo para reclamar por el alza del plan de la ISAPRE es de 90 días (antes la

Superintendencia de Salud), esta respuesta fue contestada correctamente en el 5% de los casos.

• 1 de cada 2 personas NO puede cambiarse fácilmente de ISAPRE.

• Alrededor del 50% asegura pagar a la ISAPRE más de lo que es su gasto en salud.

• Los seguros complementarios son considerablemente mejor evaluados respecto de las ISAPRES en relación al costo beneficio.

CONCLUSIONES

• El 70% de los usuarios del sistema isapre de la Región Metropolitana

asegura que le han subido o le han notificado de un aumento de su

plan de salud y 75% de ellos, optó por mantener su contrato.

• 1 de cada 2 personas NO puede cambiarse fácilmente de ISAPRE

porque tiene una enfermedad preexistente o por edad.

• Sólo un 5% de los entrevistados conoce los plazos para reclamar ante

la Superintendencia de Salud frente a un incremento en el precio de

su plan de salud.

• Un 47% de los usuarios considera que paga a la isapre más de lo que

gasta en salud.

• Un 44% de los encuestados tiene un seguro complementario de salud,

beneficio que evalúa muy bien en relación al costo beneficio.

(22)

CONCLUSIONES

CASO: MÁS VIDA

• Si bien el 43% (“Si” más “Tal vez”) de los afiliados a Más Vida pretenden desafiliarse, el 87% NO lo hubiese hecho de no ser por el problema actual

• 7 de cada 10 afiliados a más vida desconfía en la ISAPRE y 2 de cada 3 proyectan que será vendida o se fusionará con otra Isapre.

CONCLUSIONES

PERCEPCIÓN Y CONOCIMIETNO DE LA ISAPRE

• El 70% de los afiliados a ISAPRE aseguran que han sido notificados por un alza del plan, de los cuales cerca del 80% lo acepto.

• El plazo para reclamar por el alza del plan de la ISAPRE es de 90 días (antes la

Superintendencia de Salud), esta respuesta fue contestada correctamente en el 5% de los casos.

• 1 de cada 2 personas NO puede cambiarse fácilmente de ISAPRE.

• Alrededor del 50% asegura pagar a la ISAPRE más de lo que es su gasto en salud.

• Los seguros complementarios son considerablemente mejor evaluados respecto de las ISAPRES en relación al costo beneficio.