HEDERA CONSULTORES: IMPLANTACIÓN ISO 9001:2008
IMPLANTACIÓN SISTEMA DE CALIDAD.
ISO 9001:2008
HEDERA CONSULTORES: IMPLANTACIÓN ISO 9001:2008
1.¿Qué es ISO 9001?
1.1. ¿Qué es “Calidad”?
Calidad significa satisfacer los deseos del cliente, es decir, elaborar bienes y/o
servicios según especificaciones que satisfagan las necesidades y expectativas de los
clientes.
1.2. ¿Qué es ISO 9001:2008?
ISO 9001:2008 es una norma internacional que especifica los requisitos para un
sistema de gestión de la calidad, cuando una organización:
Necesita demostrar su capacidad para proporcionar productos o servicios que
satisfagan los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables, y
Aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del
sistema de gestión de la calidad
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2.Motivos para implantar ISO 9001:2008
Exigencia de clientes
Concursos de administraciones públicas
Mayor credibilidad
Diferenciación en el mercado
Necesidades internas de organización
Necesidad de mejora continua
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3. Evolución de ISO 9001 en España
Más de 60.000 empresas certificadas en España
Más de 8.000 nuevos certificados anuales en España, 1.200 en la
Comunidad de Madrid
32395 40.972 49.214 57.552 0 10.000 20.000 30.000 40.000 50.000 60.000 2003 2004 2005 2006 AÑONº Empresas certificadas ISO 9001 en España
(Fuente: "Duodecimo Informe Forum Calidad")
407.655 436.074 456.175 478.202 350.000 370.000 390.000 410.000 430.000 450.000 470.000 490.000 2003 2004 2005 2006 AÑO
Nº Empresas en la Comunidad de Madrid
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4. ¿Quién me puede certificar?
La emisión del Certificado del Sistema de Gestión de la Calidad de la empresa es realizada por las entidades de
certificación (EQA, BVQi, SGS, APPLUS+, AENOR, etc) tras realizar en la empresa una auditoría de cumplimiento
de los requisitos de la norma ISO 9001:2008.
Dichas empresas de certificación deben estar acreditadas para la emisión de estos certificados por entidades de
acreditación nacionales (ENAC: España, UKAS: Reino Unido, DAR: Alemania).
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5. ¿Cuál es el proceso para obtener el certificado?
Manual de Calidad Procedimientos Instrucciones de Trabajo Registros ESTUDIO DE LA EMPRESA
ANÁLISIS DE LOS DATOS Y PRESENTACIÓN DE INFORME FORMACIÓN EN CALIDAD Y AUDITORÍAS INTERNAS AUDITORÍA INTERNA AUDITORÍA PREVIA A LA CERTIFICACIÓN CERTIFICACIÓN
Fase A
STAFF TÉCNICO CONSULTOR TÉCNICO (I.R.C.A.) CONSULTOR TÉCNICO S E G U I M I E N T O I M P L A N T A C I Ó NFase B
Fase C
Fase D
Fase E
ELABORACIÓN DE PROCEDIMIENTOS IMPLANTACIÓN DE PROCEDIMIENTOS ELABORACIÓN DEL MANUAL DE CALIDAD C O N S U L T O R ÍA H E D E R A C O N S U L T O R E S C O N S U L T O R ÍA H E D E R A C O N S U L T O R E S C E R T IF IC A C IÓ N C E R T IF IC A C IÓ NHEDERA CONSULTORES: IMPLANTACIÓN ISO 9001:2008
6. ¿Cuál es la documentación del sistema?
REGISTROS DEL SISTEMA
REGISTROS DEL SISTEMA
MANUAL PROCEDIMIENTOS
MANUAL PROCEDIMIENTOS
MANUAL CALIDAD
MANUAL CALIDAD
POLÍTICA
POLÍTICA
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CLIENTE CLIENTE REALIZACION DE PRODUCTO ANALISIS Y MEJORA RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION GESTION DE RECURSOS Requisitos Entradas Salidas Satisfacción P-600 RECURSOS HUMANOS POLÍTICA DE LA CALIDADREVISIÓN POR LA DIRECCIÓN OBJETIVOS DE LA CALIDAD
P-401 CONTROL DE REGISTROS P-400 CONTROL DE LA DOCUMENTACIÓN
Y LOS DATOS MANUAL DE CALIDAD
-SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE LOS PROCESOS P-804 ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS P-803 NO CONFORMIDADES Y RECLAMACIONES P-801 AUDITORIAS INTERNAS P-800 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
P-601 MANT. EQUIPOS P-700 REL. CLIENTES P-701 OBRAS P-703 INGENIERÍA P -7 0 2 C O M P R A S P -7 0 5 E Q . S . Y M E D . CLIENTE
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7. ¿Cómo es el plazo y la metodología del proyecto?
7.1. ¿Cual es el plazo para obtener el certificado?
El plazo para la obtención del certificado varía en función del número de procesos productivos de la organización y
de la complejidad de éstos. Desde 4 meses para las organizaciones más sencillas hasta 10 meses para
organizaciones más complejas.
7.2. ¿Cómo se realiza el proyecto?
El consultor asignado a su proyecto realiza visitas periódicas (2 – 3 horas cada 7-10 días aproximadamente) a sus
instalaciones para:
recopilar información sobre los procesos de su organización
presentar y explicar la documentación generada (procedimientos, registros, etc.)
formar al personal directamente involucrado en la obtención del certificado
apoyar el proceso de implantación y cumplimentación de registros
realización de auditoría interna y correcciones
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8. ¿Quién es mi consultor asignado?
D. Ignacio Gómez Rico, Director de HEDERA CONSULTORES, es Ingeniero Agrónomo y Master en Gestión del Medio Ambiente y los Recursos Naturales por la Universidad Politécnica de Madrid.
Ha desarrollado su carrera profesional en el ámbito de la consultoría empresarial en los campos de la calidad y el medioambiente en diversos sectores de actividad económica: industrial, comercio, servicios, transporte, formación, etc. Auditor IRCA (International Register of Certificated Auditors). Formador en las áreas de gestión de la calidad y gestión ambiental en Escuela de Negocios Formaselect España.
Clientes con los que ha colaborado: Laboratorios Sparchim, S.L. Autocares Vilar, S.A.
Vestuario Laboral Joysa, S.L. ASP Electronic, S.L.
Suministros Industriales y Eléctricos Coslada, S.A. Transferex, S.A.
Trafertir Cargo, S.A. Viso Traducciones, S.L.
Comunicaciones Gráficas Santos, S.A.
Mantenimiento de Instrumentos de Laboratorio, S.L. Escuela Superior de Formación, S.L.
Protos, S.A.
Team Service, S.A. Comersond-Ser, S.L. Soindex System, S.L. Trafertir, S.A.
ISO-ENVAS, S.L.
Formaselect España, S.A. Compusof, S.A.
Construcciones y Proyectos CEDOSA, S.L. Autocares Zamorano, S.L.
Talavera Travel, S.L.
Ciudad del Camión y el Autocar, S.L. Know How Millenium, S.L.
Grupo CADE
Diseño de Ambientes para el Confort, S.L. Ingenieros Consultores, S.L.
