Plan de comunicación integral de los postgrados de la Universidad Regional Autónoma de Los Andes

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(13) RESUMEN EJECUTIVO. En la actualidad la Universidad ecuatoriana se encuentra en una continua evaluación de la calidad de la educación. Por tal motivo es muy importante que las universidades estén activamente participando en todos espacios de opinión pública para dar respuesta a la información que la comunidad necesita saber, como por ejemplo la oferta académica de Pregrado y Postgrado, resultados de las evaluaciones a las carreras pero sobre todo también les interesa saber acerca de la reputación que tiene cada Institución de Educación Superior en el País. En el centro del País puntualmente en la Universidad Regional Autónoma de los Andes nace la necesidad de involucrarse directamente con los medios de comunicación del todo el País, medios impresos como el periódico, la radio, las redes sociales y toda vitrina comunicativa para poder dar a conocer los beneficios, las ofertas y la calidad educativa de este centro de Educación Superior. Los Postgrados son parte de la oferta académica que brinda la Universidad Regional Autónoma de los Andes desde el año de 1999 hasta la actualidad sin embargo no se ha hecho nada por mejorar la imagen corporativa y sobre todo por resaltar el prestigio académico que tiene en el centro del país como una de las universidades que mayor oferta de postgrados ha brindado a los profesionales de todas las áreas del conocimiento. En este trabajo investigativo se propone un Plan Integral de Comunicación Corporativa para satisfacer todas esas necesidades insatisfechas de quienes son parte de los Postgrados y quienes están interesados en participar en el cuarto nivel. El plan de comunicación Integral de postgrados es una idea pensada para mejorar la imagen corporativa de la Institución como también para posicionar a los postgrados de la UNIANDES no solo en el sector Centro sino en todas las regiones del País. En este trabajo de investigación se utilizaron algunos métodos y técnicas como son los método, Inductivo, Analítico-sintético Histórico- lógico Descriptivo- sistémico Técnicas de Observación Directa Encuestas Entrevistas Instrumento de. Investigación Guía de. Observación Cuestionarios, Guía de entrevista Investigación, Bibliográfica y Lincográfica..

(14) ABSTRACT. Today the Ecuadorian University is in a continuous evaluation of the quality of education. Therefore it is very important that universities are participating actively in all public spaces to respond to the information that the community needs to know, such as the academic offer undergraduate and graduate, evaluation results but racing all also want to know about the reputation that each institution of higher education in the country.. In the center of the country promptly at the Autonomous University of the Andes Regional born the need to engage directly with the media throughout the country, print media such as newspapers, radio, social networks and all communicative showcase to give know the benefits, offers and educational quality of the tertiary education institution.. The Graduate is part of the academic program offered by the Regional Autonomous University of the Andes since 1999 until now however nothing has been done to improve the corporate image and especially highlight the academic prestige of the center the country as one of the greatest universities that offer graduate has provided professionals from all areas of knowledge.. In this research work a Comprehensive Plan of Corporate Communications intends to meet all those unmet needs of those who are part of the Graduate and those interested in participating in the fourth level.. Comprehensive communication plan is intended postgraduate idea to improve the corporate image of the institution as well as to position the UNIANDES postgraduate not only in the center sector but in all regions of the country. In this research some methods and techniques were used such as inductive, analyticsynthetic method Historical and descriptive-logical systemic Direct Observation Techniques Instrument Research Surveys Interviews Observation Guide Questionnaire, Interview Guide Research, Bibliographic and Lincográfica..

(15) INTRODUCCIÓN. La Universidad Regional Autónoma de los Andes se encuentra ubicada en el centro del país específicamente en la ciudad de Ambato. Es un Centro de Educación Superior, entidad de derecho privado y laico, con personería jurídica y autonomía administrativa y financiera, que ofrece una formación integral a sus estudiantes, sin distinción de sexo, raza, religión o política; por lo tanto, el ingreso de los alumnos depende de sus capacidades intelectuales.. La presencia de UNIANDES se fundamenta en la experiencia de más de 20 años en la educación privada ecuatoriana de entidades educacionales de los distintos niveles fundados por profesionales de la educación con una trayectoria de 40 años en el quehacer educativo y de manera especial en el nivel universitario.. El objetivo de la presente investigación es Diseñar un plan de comunicación integral de los Programas de Postgrado de la Universidad Regional Autónoma de los Andes que mejore la imagen corporativa entre los objetivos específicos están fundamentar teóricamente la Comunicación, los planes de comunicación la imagen corporativa, los medios masivos, y la calidad de información, elaborar un plan de comunicación Integral para los Programas de Postgrado de la UNIANDES, gestionar con las autoridades de la institución y la Dirección de Comunicación la aplicación del plan de comunicación de los Postgrados, mediante el diseño e implementación de un. Plan de comunicación Integral de los. Programas de Postgrado de la UNIANDES mejorará la imagen corporativa, como objeto de investigación están considerados procesos comunicacionales de Instituciones Privadas y como campo de acción el Plan de comunicación.. Los cuatro ejes estratégicos del plan de comunicación son:. 1.- Mejoramiento de la Imagen Corporativa de los Postgrados 2.- Incorporar fuentes de información 3.- Difusión publicitaria 4.-Creaciòn del Departamento de Comunicación de Postgrados. 1.

(16) Cada estrategia deviene de una necesidad de poder transmitir los mensajes de comunicación de la Universidad Regional Autónoma de los Andes.. Para el mejoramiento de la imagen corporativa se proponen algunas tácticas como el diseño del manual de identidad, la señalética y las capacitaciones para el personal que trabaja en los postgrados.. En la incorporación de las fuentes de información se refiere a la comunicación interna, a los procesos de entrada y salida de la información a través de los involucrados internos y el servicio al cliente, la difusión publicitaria trata todo el sistema de publicidad en medios de comunicación, redes sociales, medios audiovisuales, mientras que la creación del departamento de comunicación es quien se encargaría de hacer cumplir el plan mediante la conformación de los involucrados que con el cumplimiento de sus funciones darían vida y continuidad a este plan de comunicación integral de postgrados de la Universidad Regional Autónoma de los Andes.. 2.

(17)  Antecedentes de la Investigación.. Tal como plantea Martínez Bargueño (1985:17-18)2, la comunicación institucional es la que “trata de identificar y desarrollar al máximo las relaciones con la ciudadanía con vistas al reforzamiento del conocimiento que éstos poseen de la Administración y a procurar el consenso en torno a su gestión”.. La planificación de la comunicación es un proceso por el cual se busca dar respuesta a la pregunta sobre qué contar y cómo contarlo. Define en esencia cómo se intenta comunicar los mensajes correctos a las personas correctas y en el momento correcto. El plan de comunicación se configura como una herramienta de apoyo a la consecución de los objetivos de la institución y se enmarca en la planificación de esta. Debe establecerse por un periodo de tiempo y tener existencia formal y definición por escrito.. La Universidad Regional Autónoma de los Andes se encuentra ubicada en el centro del país específicamente en la ciudad de Ambato. Es un Centro de Educación Superior, entidad de derecho privado y laico, con personería jurídica y autonomía administrativa y financiera, que ofrece una formación integral a sus estudiantes, sin distinción de sexo, raza, religión o política; por lo tanto, el ingreso de los alumnos depende de sus capacidades intelectuales.. La presencia de UNIANDES se fundamenta en la experiencia de más de 20 años en la educación privada ecuatoriana de entidades educacionales de los distintos niveles fundados por profesionales de la educación con una trayectoria de 40 años en el quehacer educativo y de manera especial en el nivel universitario. La Universidad Regional Autónoma de Los Andes “UNIANDES” fue creada en cumplimiento al Art. 7 de la Ley de Universidades y Escuelas Politécnicas del Ecuador. Se basa en el informe No. 01235 del 10 de octubre de 1996 emitido por el Consejo Nacional de Universidades y Escuelas Politécnicas CONUEP; en la Ley de creación de la 3.

(18) Universidad expedida por el Congreso Nacional el 9 de enero de 1997 y su publicación en el Registro Oficial No. 07 del 20 de febrero de 1997, constituyéndose así en Ley de la República. Como parte de un proceso de mejoramiento de los indicadores se ha propuesto mejorar la calidad de la eficiencia académica como de la eficiencia investigativa. Entre las ofertas académicas que realiza la Universidad Regional Autónoma de los Andes se encuentra la de Programas de Postgrado en diferentes áreas del conocimiento.. El 8 de marzo de 1999 el CONUEP resuelve autorizar el primer programa de postgrado de Maestría Ejecutiva en Dirección de Empresas presentado por la Universidad y su digno rectorado presidido en ese momento por el Dr. Gustavo Álvarez Gavilanes PhD. Desde ese momento hasta la actualidad se continúan ofertando los programas de Postgrado y surge la necesidad de implementar un plan de comunicación que permita dar a conocer las diferentes ofertas y que sobre todo se mejore la imagen de calidad de las carreras de cuarto nivel de la UNIANDES.. Todos los esfuerzos de información y comunicación desde la universidad hacia la sociedad han sido mediante una vocería única y canales de comunicación muy restringidos, por lo que en el País no se conoce con claridad cuáles son los servicios, los beneficios, la oferta académica y todo lo relacionado a los procesos de comunicación de los Postgrados.. 4.

(19)  Planteamiento del Problema. - Una limitada información sobre la oferta académica de Postgrados de la UNIANDES. - No existen canales informativos permanentes que permitan comunicar las ofertas académicas y los logros científicos de los Postgrados de UNIANDES.. - Escasa relación de la Universidad con los medios de información respecto de la interrelación con la colectividad.. - Inexistencia de medios audiovisuales acerca de los programas de Postgrados de la UNIANDES.. - Varias visitas de docentes de Postgrados con prestigio académico social y político no ha sido difundido a través de ningún medio de comunicación.. - Las actividades académicas de los Postgrados requieren de información impresa que sea socializada por algún medio de comunicación interna.. La presente investigación se la realizó en la Universidad Regional Autónoma de los Andes. La inexistencia de un plan de comunicación integral en la UNIANDES tiene como efecto el desconocimiento de la oferta académica y por ende la ausencia de postulantes para la especialización.. El desconocimiento de la oferta académica impide la especialización de profesionales capacitados en las diferentes áreas del conocimiento en nuestro país. El departamento de Comunicación de la Universidad Regional Autónoma de los Andes, necesitan un Plan de comunicación, donde se dé a conocer de forma planificada la oferta académica, los. objetivos, planes, programas, campañas, etc. para lo cual hay que. establecer acciones de comunicación que estén encaminadas a lograr objetivos del plan y 5.

(20) posteriormente evaluarlas para conocer el desempeño, se requiere principalmente por la falta de creencia en una planificación de la comunicación institucional de los Postgrados en UNIANDES, una planificación día a día que impide mirar con prospectiva los logros , y la imposibilidad de plantear un plan formal de comunicación..  Formulación del Problema. ¿Cómo mejorar la imagen corporativa de los programas de Postgrado de la Universidad Regional Autónoma de los Andes?  Delimitación del Problema.  Objeto de investigación: Procesos Comunicacionales de Instituciones Privadas.  Campo de acción: Plan de comunicación  Identificación de la Línea de Investigación. Comunicación y educación.  Objetivos Objetivo general  Diseñar un plan de comunicación integral de los Programas de Postgrado de la Universidad Regional Autónoma de los Andes que mejore la imagen corporativa.. Objetivos específicos  Fundamentar teóricamente la Comunicación, los planes de comunicación la imagen corporativa, los medios masivos, y la calidad de información.  Diagnosticar los procesos relacionados con la imagen corporativa del departamento de Postgrados.. 6.

(21) -Elaborar un plan de comunicación Integral para los Programas de Postgrado de la UNIANDES.  Idea a Defender Mediante el diseño e implementación de un Plan de comunicación Integral de los Programas de Postgrado de la UNIANDES mejorará la imagen corporativa.  Variables de la Investigación Variable Independiente: Plan de comunicación Integral Variable Dependiente:. Comunicación corporativa.  Metodología a emplear: métodos, técnicas y herramientas empleadas en la investigación.  Métodos: Se aplicaron los siguientes métodos:. -. Inductivo, deductivo: que permitió lograr los objetivos propuestos y ayudar a verificar las variables planteadas.. -. Inductivo: porque se analizó otros factores. y. se consideró el estudio o la. aplicación de diferentes canales de comunicación -. Deductivo: porque se detallará todo el diseño de los canales de comunicación. -. Analítico-sintético: porque mediante éste método se hizo posible la comprensión de todo hecho, fenómeno, idea, caso, etc.. -. Histórico- lógico: porque se analizó científicamente los hechos, ideas del pasado comparándolo con hechos actuales.. -. Descriptivo- sistémico: porque se realizó una observación de los fenómenos y casos, procurando la interpretación racional..  Técnicas.-. Observación Directa.- Se dedicó mayor importancia porque es un trabajo de campo continuo para determinar los hechos que intervienen en este fenómeno.. 7.

(22) -. Encuestas.- Se realizó las encuestas a los postgradistas como a los trabajadores de la UNIANDES para conocer cuáles son las expectativas en torno a la información de los programas de postgrado y su nivel de aceptación en el mismo.. -. Entrevistas.- Se las realizará al nivel de la Dirección de Postgrados para determinar expectativas referentes a la solución de los problemas desde el punto de vista directivo..  Instrumento de la Investigación.- Los instrumentos que se utilizarán para esta investigación serán: 1. Guía de Observación 2. Cuestionarios 3. Guía de entrevista 4. Investigación Bibliográfica y Lincográfica.  Resumen de la estructura de la tesis. En la presente investigación se elaboró un plan de comunicación de los Postgrados que oferta la Universidad Regional de los Andes, donde se aplicó acciones de comunicación estratégica integral para fortalecer los vínculos con los distintos profesionales de tercer nivel de todas las áreas del conocimiento, haciéndoles una encuesta, informándolos y persuadiéndolos, para lograr consenso, fidelidad y apoyo en la selección de la información.. Se conoció cuáles son las funciones del Departamento de Comunicación y de que forma la UNIANDES maneja su imagen corporativa y su posicionamiento a través de los objetivos, planes de acción, definición de mensajes, destinatarios y canales, en el marco de un plan de comunicación. Se gestionó la comunicación entre la universidad y los profesionales de tercer nivel, a través de las estrategias del plan de comunicación, mejorando la trasmisión de. la. información También se realizó una investigación sobre la comunicación interna y externa que mantienen los Postgrados de la UNIANDES. 8.

(23) Se estableció acciones de comunicación que estén encaminadas a lograr objetivos del Plan de Comunicación y posteriormente evaluarlas para conocer el desempeño. Se definió el plan de la política de comunicación y de la estrategia para los Postgrados. En el plan se gestiona la imagen pública y la reputación de los postgrados de UNIANDES  Elementos de novedad, aporte teórico y significación práctica. Dentro del aporte teórico se dará a conocer los avances en estrategias de comunicación corporativa e institucional, actualizados y de vanguardia, como propuesta al objetivo de difundir información que potencie esta variable.. El plan de comunicación integral de los programas de postgrado de la UNIANDES conlleva una investigación en el ámbito de la comunicación corporativa, planes comunicacionales, procesos de comunicación integral, medios de comunicación y el aporte científico en la incidencia de estos temas en el mejoramiento de la imagen.. En cuanto a la significación práctica el presente estudio, contribuirá con una propuesta de plan de comunicación integral que abarca todas las estrategias comunicacionales para el mejoramiento de la imagen corporativa de los programas de Postgrado de la UNIANDES, sin antes realizar el respectivo diagnóstico situacional de este departamento.. 9.

(24) CAPÍTULO I. MARCO TEÓRICO. 1.1 Origen y evolución de la comunicación “El término comunicación proviene del vocablo latino comunicare que se refiere a la acción de poner en común, mencionando que cuando una persona se comunica está poniendo en común ese pensamiento. Con ello, se sustenta que la comunicación que ejerce el ser humano es fundamentalmente para llevar a cabo una interacción social, en la cual las personas se comunican a través de un lenguaje que se encuentra integrado por códigos, símbolos, señales”. (AGUIRRE, 2010, p. 2) 1.1.1 La evolución metodológica de las teorías de la comunicación La evolución metodológica de postgrados tiene una gran transición Benito. (1982:111-112). la. evolución. de. recordemos con. estos. estudios:. Puede decirse que hasta el primer cuarto de nuestro siglo XX hasta 1930 la información fue estudiada científicamente desde el ámbito de los saberes humanísticos. A partir de los años treinta y con algunos precedentes importantes, incluso en el siglo anterior, se empieza a estudiar el fenómeno con los métodos empíricos y cuantitativos propios de la Sociología. Casi- en nuestros días, después de 1950, se observa una búsqueda de una ciencia propia de la información, a partir de corrientes integradoras en Europa y en los Estados Unidos, y también en Rusia, en el Japón y en algunos casos de la América Latina. Pero a grandes rasgos la periodización de Benito nos permite apreciar que al inicio los métodos eran los propios de las disciplinas mencionadas. A estos métodos se les añade, a continuación, los de la sociología. Quisiera recordar que la sociología ha tenido una gran importancia para las teorías de la comunicación. En palabras de Moragas (1985:15), “Durante muchos años, „investigación 10.

(25) de la comunicación de masas‟ fue sinónimo de „sociología de la comunicación de masas‟ o viceversa.” Sin entrar en las características epistemológicas de las teorías de la comunicación, sí que se puede apreciar la aproximación pluridisciplinar desde un punto de vista metodológico. Como señaló Schramm (1982:4) "La teoría y la investigación de la comunicación han atraído, por tanto, el interés de psicólogos, sociólogos, antropólogos, políticos, científicos, economistas, matemáticos, historiadores y lingüistas; y hombres de todas estas actividades y otras, han contribuido a una mejor comprensión de esta ciencia." Cada una de estas disciplinas aportaba los métodos que les eran propios. No es fácil explicar la evolución metodológica pormenorizada de los estudios de la comunicación. Benito (1982:121), al comparar la investigación norteamericana y la alemana, apunta "la diversidad de actitudes, métodos y contenidos de estas ciencias, al mismo tiempo que demuestran la vitalidad y la trascendencia social del objeto a estudiar, imposibilita casi absolutamente todo intento de ofrecer una panorámica rectilínea de su evolución." Por mi parte, a grandes trazos, simplemente quisiera apuntar cuatro momentos que me parecen bastante clarificadores de esta evolución.. A partir del momento que se constituye el campo de estudio de las ciencias de la comunicación, nos encontramos que la sociología adquiere una predominancia muy notable. No obstante las otras disciplinas siguen haciendo sus aproximaciones a la comunicación. Pero se produce una confrontación metodológica, sobre todo en los años 70, en Europa, con el auge de la semiótica. Es muy ilustrativo el conocido artículo de Paolo Fabbri, de 1973, La comunicazione di massa in Italia: Sguardo semiótico e mallochio della sociología. Esta discusión sobre las ventajas y las limitaciones de la semiótica y la sociología para estudiar los discursos de los medios de comunicación, corrió pareja a la disyuntiva entre los métodos cualitativos y los métodos cuantitativos.. 11.

(26) 1.2 Clasificación de los tipos de comunicación Comunicación verbal: oral y escrita  La comunicación verbal puede realizarse de dos formas: Oral: a través de signos orales y palabras habladas o escrita: por medio de la representación gráfica de signos.  Hay múltiples formas de comunicación oral. Los gritos, silbidos, llantos y risas pueden expresar diferentes situaciones anímicas y son una de las formas más primarias de la comunicación. La forma más evolucionada de comunicación oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las sílabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los demás  Las formas de comunicación escrita también son muy variadas y numerosas (ideogramas, jeroglíficos, alfabetos, siglas, grafiti, logotipos, entre otros). Desde la escritura primitiva ideográfica y jeroglífica, tan difíciles de entender por nosotros; hasta la fonética silábica y alfabética, más conocida, hay una evolución importante.  Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el código, que ha de ser común al emisor y al receptor del mensaje.. 1.2.1 Comunicación Oral  Utiliza el canal auditivo, pues uno percibe las palabras a través del oído  Se escuchan los diferentes fonemas de modo lineal, es decir, uno tras otro, ya que no una persona no dice dos palabras simultáneamente.  El emisor puede retractarse de lo que dice.  Existe interacción, feedback, retroalimentación entre los hablantes.  Las palabras a medida que se dicen se van, o sea la comunicación desaparece o es efímera y dura lo que permanece el sonido en el ambiente, no más tiempo.  Se utilizan soportes verbales y no verbales, así como elementos para verbales al momento de la acción comunicativa. Movimientos, desplazamientos y distancias; gestos, tonos de voz, uso de apoyo visual y elementos tecnológicos, entre otros.. 12.

(27) 1.2.2 Comunicación escrita  Se percibe a través de la visión, pues las palabras se leen y, por ende, se utiliza el sentido de la vista. Esto causa una mayor concentración del lector, pues para entender la idea planteada debe analizar el contenido y evaluar las formas de la escritura o el sentido que tiene ésta.  La escritura posee un mayor nivel de elaboración que la comunicación oral, pues se tiende a tener más cuidado de las palabras que se plasman. Son importantes los elementos de acentuación, pues le darán sentido a la lectura; pausas, interrogaciones, tildes, comas, etc.  Existe la posibilidad de relectura, que el destinatario o lector revise las veces que desee el documento o escrito, pues este tipo de comunicación permanece en el tiempo (salvo que sea destruido).  No hay una interacción instantánea o directa entre emisor y receptor.  El soporte verbal que es la base en esta comunicación es la escritura, las palabras. Eso no implica que el texto no pueda llevar gráficos, dibujos o diseños, pero lo primordial será el léxico escrito.. 1.2.3 Comunicación no verbal  La comunicación no verbal se realiza a través de multitud de signos de gran variedad: Imágenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...), sonidos, gestos y movimientos corporales.. 1.2.4 Características de la comunicación no verbal:  Mantiene una relación con la comunicación verbal, pues suelen emplearse juntas.  En muchas ocasiones actúa como reguladora del proceso de comunicación, contribuyendo a ampliar o reducir el significado del mensaje.  Los sistemas de comunicación no verbal varían según las culturas.  Generalmente, cumple mayor número de funciones que el verbal, pues lo acompaña, completa, modifica o sustituye en ocasiones.. 13.

(28) 1.2.4.1 Por nivel Comunicación intrapersonal  Es la que mantienes contigo mismo, el diálogo interno.  Esa voz de nuestro pensamiento consciente tiene total intimidad contigo, y puede decirte cosas que tu jamás dirías a otras personas.  Es decir la comunicación intrapersonal es el conocimiento de los aspectos internos de sí mismo: acceso al universo emocional interno, a la sucesión personal de sentimientos. Incluye la integridad personal, particularidad humana que se fortalece a través de la autoestima, la identidad, la autonomía, la humildad, la empatía, la capacidad de diálogo y los valores, factores indispensables para la construcción de contextos estables.  Facilita caminos para que recorramos nuestros ámbitos íntimos, cercanos y lejanos, de manera que la introspección nos otorgue imágenes del mundo emocional que habitamos. Nos otorga la facultad de darnos cuenta y de aceptarnos, y la habilidad de aplicar las propias maneras de actuar a partir de ese conocimiento, lo que nos permite organizar y dirigir la vida personal.. Comunicación interpersonal  La comunicación interpersonal se da entre dos personas que están físicamente próximas. Cada una de las personas produce mensajes que son una respuesta a los mensajes que han sido elaborados por la otra o las otras personas implicadas en la conversación.. Comunicación grupal  Es la que ocurre cuando un conjunto de personas conforman una unidad prácticamente identificable y realizan transacciones de mensajes para la interacción, convivencia y desarrollo del grupo en busca del cumplimiento de sus metas.. 14.

(29) Comunicación pública  Todo acto por el cual una pluralidad de personas pueda tener acceso a la obra sin previa distribución de ejemplares a cada una de ellas.. 1.3 Modelos de Comunicación  Modelo. Se refiere al esquema teórico de un sistema o de una realidad compleja que se presenta normalmente de manera matemática y que está elaborado para entender de manera sencilla el estudio de un comportamiento. Existen diferentes modelos de comunicación, a continuación se listan algunos:. 1.3.1. Modelo Aristotélico Aristóteles lo definió como la búsqueda de todos los medios que tenemos a nuestro alcance para lograr la persuasión del receptor. Hacer llegar mensaje preciso a los escuchas Se usa principalmente para persuadir y es el claro modelo político, ya que es “Unidireccional”. Quién (Orador). Qué. Quién. (Mensaje). (Auditorio). 1.3.2 Modelo de Lasswell (Paradigma de Lasswell) Utilizado en la Primera Guerra Mundial (telégrafo) Es Lineal Quién - Qué – Por cuál canal – A quién – Con qué efecto (consecuencia) Características: -Diferencia, se piensa en la consecuencia y el medio más óptimo para hacerlo. 15.

(30) - Sigue siendo muy lineal al igual que el Aristotélico -Es escrupuloso, preciso, calculador -Hace conciencia de lo que hacemos -Toma en cuenta los motivos internos del emisor – formación de oradores Ejemplos: -Carteles -Folletos -Espectaculares (análisis semiótico) – color, imagen, lenguaje, es gráfico Sigue siendo. 1.3.4 Modelo de Claude Shannon y Warren Weaver -Es un protocolo donde se marca de manera objetiva quiénes son los elementos que participan en el proceso de comunicación. - Desarrollado en los años 40‟s – Telecomunicaciones. -Utilizado en Cibernética - Utiliza un Sistema Binario -Fuente: Campo en que se genera. - Transmisor: T.V, Teléfono, Telégrafo -Canal: Aire, hoja, línea telefónica, ondas radiofónicas -Receptor: El aparato hacia el cual va a llegar -Destinatario: Receptor final - Ruido: Distractor Ruido.- Es un obstáculo, existen diferentes formas de ruido, debe situarse dentro del contexto o círculo donde se genera la comunicación y debe ubicarse en el mismo nivel del emisor y receptor. Es como una alteración del mensaje, distrae y reformula en beneficio de alguien.. 1.3.5 Modelo de David K. Berlo También conocido como “SMCR” (Source – Fuente; Message – Mensaje; Channel – Canal; Receiver – Receptor) por sus siglas en inglés. Sus partes se conforman como sigue: -Fuente 16.

(31) -En codificador -Mensaje - Canal -Decodificador -Receptor -Ruido (Aspecto Social) Características: -Tiene que ver con la parte organizacional -Debe tener una estructura para que pueda ser significativo dentro de la organización -Nos permite situarnos en las: -Áreas de oportunidad -Entropía (ponerse en los zapatos de los demás) - Fortalezas - D.N.C. (Diagnóstico de necesidades) -Abre la oportunidad de mejoras. 1.4 Comunicación Organizacional El sustento teórico de comunicación de esta investigación sustraídas las consideraciones de algunos autores como historia de las teorías de la comunicación. Debido al cuestionamiento de las múltiples teorías de la comunicación se hace muy importante el estudio histórico de la comunicación sobre todo en el campo científico Históricamente, la atención de los estudios en comunicación. organizacional se han. centrado en las redes físicas e inmateriales, lo biológico y lo social, la naturaleza y la cultura, los dispositivos técnicos y el discurso, la economía y la cultura, las micro y macro perspectivas, la aldea y el globo, el actor y el sistema, el individuo y la sociedad, el libre albedrío y los determinismos sociales. Las teorías de la comunicación, vistas desde un contexto histórico descriptivo, son el conjunto de visiones fragmentadas y de los diferentes intentos de articular o no los términos de dicotomías, oposiciones binarias y niveles de análisis.. 17.

(32) La conformación de las teorías de la comunicación antes descritas se debe en gran medida al intercambio y aportaciones de otras disciplinas reconocidas como multidisciplinariedad, transdisciplinariedad e interdisciplinariedad, importantes en el desarrollo de cualquier estudio riguroso para describir el fenómeno de la comunicación con pensamiento comunicativo. teorías de la comunicación. 1.4.1 Conceptos de la comunicación institucional “La que tiene como objetivo prestigiar a la entidad que la protagoniza y financia, creando en torno a ella y ante la opinión publica un clima de confianza y simpatía de la organización. 38 H. DE LA MOTA, Ignacio, Enciclopedia de la comunicación, tomo 1, p. 299. De acuerdo con Norberto Chávez, la comunicación institucional es un componente de la imagen corporativa: Gustavo Gilli. p. 16 - 26. “Est diferenciada de la realidad institucional como de la identidad institucional, es la exclusión entre comunicación institucional y comunicación de la identidad institucional.” Relación entre realidad, imagen, comunicación e identidad institucionales De acuerdo con Norberto Chávez, la identidad institucional es el conjunto de atributos asumidos como propios por la institución, constituye un discurso de la identidad análogo al que desarrolla el individuo en su proceso de individuación, el cual consta de cuatro dimensiones: 1) lo que es, 2) lo que quiere que crean que es, 3) lo que debe ser, 4) lo que quiere que crean que él debe ser.. 18.

(33) 1.4.2 La comunicación Organizacional Hablar de comunicación organizacional es mencionar la primera condición para que exista una institución. De la comunicación y de su adecuado manejo depende, en gran medida, el éxito de una organización, ya que es factor indispensable para posibilitar su desarrollo y mejora continua (SOLÍS, Pablos, 2010 p.5) La comunicación organizacional, que es la que se produce en las organizaciones de manera general, consiste según Costa “en todo lo que hace la empresa, lo publique o no, es el sistema nervioso central de la empresa, el que controla toda su actividad y su relación con el entorno” (COSTA; 2001:25) La Comunicación Organizacional es una disciplina joven, que en poco tiempo ha demostrado su impacto en el perfeccionamiento institucional; gracias a su capacidad de adaptación a los más diversos tipos de organizaciones. La pertinencia de esta disciplina dentro de la teoría organizacional radica precisamente en la importancia concedida al componente comunicacional, como elemento esencial en la creación y funcionamiento de la organización. (TRELLES; 2001: 75) Menciona que la comunicación organizacional, consiste en una actividad dinámica que mantiene cierto grado de estructura, la cual, sin embargo, no es estática sino cambiante y se ajusta de acuerdo con el desarrollo de la organización. (FERNANDEZ, 1991 p.93) En la sociedad actual vivimos inmersos en una sociedad organizacional, durante toda nuestra vida pertenecemos a alguna de ellas. Somos “hombres organización” debido al tiempo que pasamos en diversas organizaciones, según Levinson, el 90% de las personas que trabajan lo hacen dentro de una organización, y aún aquellas que no lo hacen deben interactuar con ellas. Es de esta manera como adquiere sentido el entender la comunicación como un amplio campo de posibilidades de interacción social porque es a través de ella como los seres humanos logran entenderse, coordinarse y posibilitar el crecimiento y desarrollo de las organizaciones.. Cruz Yalenys, autora del libro "Posiciones teóricas en torno a la comunicación organizacional” señala que un adecuado funcionamiento de la comunicación dentro de la institución puede contribuir si es orientado estratégicamente, a modificar la cultura 19.

(34) organizacional en beneficio de los resultados de la organización con los siguientes objetivos: -. Integrar los trabajadores a los objetivos, metas y normas de la institución. Para ello la comunicación debe propiciar la motivación del trabajador en los logros de la institución.. -. Establecer un clima socio-psicológico favorable en la institución. Esto está vinculado en buena medida al tipo de comunicación que se establece entre trabajadores y directivos y entre trabajadores donde la claridad, honestidad, colaboración y personalización están presentes.. -. Fomentar la participación del personal. Para ello los trabajadores deberán estar informados de lo que se deberá hacer, las normas y regulaciones existentes así como las expectativas de lo que se espera de ellos.. -. Hacer más transparente a la organización mediante el conocimiento compartido y proyectarse en correspondencia al exterior.. -. Crear una imagen exterior de la institución que favorezca una posición adecuada en los usuarios.. La principal finalidad de la comunicación organizacional es primordial para alcanzar los objetivos institucionales; elementos que en conjunto dan paso al desarrollo organizacional y de los colaboradores que se van preparando para alcanzar su mejor desempeño en las instituciones. La comunicación organizacional cuando es estratégica se orienta a re-fundar o re-construir la institución día a día, definiendo con ello sentido con y para los que tienen que ver con ella y con la reconstitución de los principales factores determinantes propios de una empresa: sus significados articulados y sus pautas de ordenamiento (PÉREZ, 2000). 1.4.3 La Comunicación organizacional en las instituciones Públicas y privadas. María José Canel (2007) explica que en la institución pública trabaja un conjunto de personas de distinta procedencia laboral y con una organización burocrática que responde a la de la administración pública.. 20.

(35) (ZAVARIZ, 2010 p. 109) Menciona que. el hombre contemporáneo (sujeto de. comunicación), vive en una sociedad de contactos y rápidos desplazamientos, es decir, se encuentra enlazado en una permanente movilidad y siente la necesidad de informarse de manera rápida, no sólo acerca de lo que se refiere a la comunidad, sino a otros grupos diversos y más amplios. Efectivamente la comunicación de las instituciones públicas tiene consecuencias en la salud de las personas, en la belleza de los parques, en la seguridad de las calles, en la calidad de los transportes, en la protección del medio ambiente, en la paz. Como con la planificación, el presupuesto, la evaluación de los programas y otras herramientas de gestión. La comunicación es importante porque afecta la calidad de vida de las personas y, algunas veces, incluso a la posibilidad de que éstas sigan viviendo. La comunicación afecta la confianza de los ciudadanos en el gobierno, así como al control que estos tienen sobre el mismo. Influye en la moral de los que trabajan y en la productividad; la comunicación permea todas las facetas de gobierno” (CANEL, 2007). A continuación un esquema basado por Claude Shannon y Warren Weaver:. FUENTE DE  INFORMACIÓ N O EMISOR. . SISTEMA CODIFICA DOR. SISTEMA CODIFICA DOR. CANAL.  MENSAJE. MENSAJE.  . FUENTE DE RUIDO. RETROA LIMENTACIÓN. 21. DESTINATARIO O RECEPTOR.

(36) 1.5 Qué es un plan.. J. Arturo Ortega Blake define que el plan no es solamente un documento con un conjunto de perspectivas y previsiones, es el instrumento más eficaz para racionalizar la intervención, generalmente estatal en la economía. “Planificación es un proceso sistematizado a través del cual es posible dar mayor eficiencia a una actividad, a fin de alcanzar en un plan mayor o menor el conjunto de metas establecidas.” Bordenave y Carvalho, Planificación y Comunicación, Ed. Don Bosco, Ecuador. 1978. “Se planifica para maximizar los resultados de las acciones tendientes a configurar un futuro” Bordenave y Carvalho, Planificación y Comunicación, Ed. Don Bosco, Ecuador. 1978. “La planificación de la comunicación es un proceso de racionalización que permite sistematizar, dar congruencia y ordenar las operaciones comunicativas” Muriel y Rota, La Comunicación Institucional: Enfoque Social de Relaciones Humanas, Ed. Andina, Ecuador, 1980.. 1.5.1 ¿Qué no es un plan de comunicación? Un Plan de comunicación carece de legitimidad si: - No es institucional, es decir, si está al servicio de un partido o de un interés particular. - No se estructura desde y en el servicio público tanto en su conceptualización como en su implementación. - No se dirige al conjunto de los administrados, sin exclusiones. -La comunicación no es actualizada y cercana a los ciudadanos. -No existe proporción entre las necesidades de los administrados, los recursos y los objetivos. Bernard Niquet 2005 en Paris.. 22.

(37) 1.5.2 Tipos de Plan Según Ordaz, Zubia, indica que no hay un solo tipo de planeación, sino una diversidad de tipos. Estos hacen referencia a la planeación por sí misma pueden ser empleados en el aspecto regional. Algunos de ellos son:  Planeación personalizada. El individuo posee cualidades derivadas de la herencia, la educación familiar, el medio social, la percepción y adaptación física, la cultura, etc. se traducen en recursos para su desenvolvimiento personal.  Planeación operativa. La planeación operativa se refiere básicamente a la asignación previa de las tareas específicas que deben realizar las personas en cada una de sus unidades de operaciones. Sigue procedimientos y reglas definidas con toda precisión; cubre períodos reducidos; su parámetro principal es la eficiencia.  Planeación estratégica. La planeación estratégica es un proceso que sienta las bases de una actuación integrada a largo plazo, establece un sistema continuo de toma de decisiones, identifica cursos de acción específicos, formula indicadores de seguimiento sobre los resultados e involucra a los agentes sociales y económicos locales a lo largo de todo el proceso. Los administradores consideran a la organización una unidad total y se preguntan a sí mismo qué debe hacerse a largo plazo para lograr las metas organizacionales. Según George A. Steiner, la planeación estratégica no puede estar separada de funciones administrativas como: la organización, dirección, motivación y control. Además, este tipo de planeación está proyectada al logro de los objetivos institucionales de la empresa y tienen como finalidad básica el establecimiento de guías generales de acción de la misma. Otro elemento fundamental dentro de la planeación estratégica es que su parámetro principal es la efectividad. Todos estos instrumentos, según el mismo autor, deben permitir dar a una respuesta a las siguientes preguntas: 23.

(38) • ¿Qué se ha hecho en cada una de las medidas concretas? • ¿Qué no se ha hecho y qué medidas han perdido vigencia? • ¿Qué no se ha hecho pero sigue vigente? • ¿Qué nuevas propuestas parecen convenientes? • ¿Ha mejorado la ciudad en calidad de vida? • ¿Ha prosperado el equilibrio social de la ciudad?  Planeación sistémica Ricardo Guerra Quiroga menciona que las relaciones del hombre con la sociedad y el entorno pueden ser identificadas en términos de sistemas ya que contiene partes relacionadas entre sí, y en algún sentido constituye un todo completo. En este tipo de sistema se intenta definir el sistema identificando las partes o elementos por un lado, y por otro las conexiones o interacciones.  P. ó. “. j. ”.. Pretende resaltar el aspecto humano como finalidad y punto de partida de la planeación regional. En ella se observan los siguientes pasos: el análisis y diagnóstico de una situación dada y la traducción a objetivos claros y precisos de lo que se quiera alcanzar. El desglose ordenado de los objetivos se expresa en metas, las cuales se deben jerarquizar, estableciendo la interrelación que existe entre ellos. Al mismo tiempo se deberá cuantificar los recursos disponibles, además de observar la forma de distribución en el tiempo y espacio de las actividades.  Planeación táctica. Parte de los lineamientos sugeridos por la planeación estratégica y se refiere a las cuestiones concernientes a cada una de las principales áreas de actividad de las empresas y al empleo más efectivo de los recursos que se han aplicado para el logro de los objetivos específicos.. 24.

(39)  Planeación ecológica. Se genera a partir de proyectos presentados ante el Instituto de Ecología, que elabora programas de conservación del suelo, que incluyen: un modelo de regionalización ecológica para descentralizar las medidas de protección del suelo, un sistema de información de planeación general ecológica, y estudios de planeación ecológica regional o regionalización ecológica. El enfoque integral de su gestión se basa en la división territorial en regiones naturales: la orografía, el clima, el suelo, las condiciones del hábitat, estudios forestales, edafología, etc. 1.5.3 Cómo se realiza un plan. De acuerdo con los conceptos más generales, el plan puede definirse como un documento que se elabora anualmente y contiene, por lo menos, los objetivos y estrategias del área. (RODRÍGUEZ, Adolfo, 2013, p97) Para el autor Rodríguez Adolfo, en algunas instituciones, el plan se elabora con otra periodicidad (semestral, anual, bianual). Sin embargo, lo verdaderamente importante es que aparte de la periodicidad o formato utilizado, el proyecto contenga los elementos fundamentales de un proceso de planeación: ¿Qué se va a hacer? (objetivos) y ¿Cómo se va a realizar? (estrategias). FERNÁNDEZ, Valiñas, Ricardo. (2007) El plan se realiza alrededor del cumplimento de los objetivos de la institución planteados por el nivel directivo y que se transforman en acciones para el resto de la organización. Todo el trabajo del plan asume la existencia o realización de una o varias investigaciones que le den el insumo necesario de datos, así como un exhaustivo conocimiento del entorno de la institución y sus interacciones con él. Sólo así es posible desarrollar un documento de gestión válido y útil para la toma de decisiones que permitan alcanzar los objetivos estratégicos de la institución a través de la consecución de los objetivos de mercadotecnia. (DÍAZ Ríos, 2007, p.2). Los tres pilares básicos para realizar un buen plan desde el punto de vista de la institución:. 25.

(40) Elementos estratégicos:  Localizar del elemento con mayor poder de motivación sobre los usuarios de una marca y sobre las entidades que defienden y promueven esta causa. Elementos de ejecución:  Redacción de un programa que contemple las motivaciones del público al que nos dirigimos y de las entidades con las cuales colaborará la institución, teniendo en cuenta los objetivos de la relación, la forma de cooperación entre la institución y los usuarios, o la comunicación entre el usuario, la marca y la causa. Desarrollo del programa:  El desarrollo del programa debe plantearse en todas su fases para garantizar su correcta implantación, estableciendo parámetros según las actuaciones realizadas en las campañas de imagen corporativa.  Dentro de la evaluación se valorará la repercusión, tanto en relación con la respuesta directa del público, como con la evolución del posicionamiento en el mercado y el valor generado por la marca. 1.5.4 ¿Qué es un plan de comunicación?. El plan de comunicación integral es un documento que recoge los objetivos, destinatarios, políticas, estrategias, recursos y acciones de comunicación a desarrollar en todos los ámbitos de la institución, según reconocen diferentes fuentes de Internet consultadas. GONZÁLEZ, Antonio 2012 p.42) Los planes de comunicación se conciben para definir los criterios básicos de comunicación (interna, externa y marketing) durante un periodo largo de tiempo (por ejemplo, cuatro años) y los criterios básicos con carácter anual. Es decir, que por una parte se fijará el objetivo general de comunicación y por otro el correspondiente al año en curso, como patrón básico de trabajo. GONZÁLEZ, Antonio 2012 p.47). 26.

(41) El plan de comunicación sirve para establecer los principios y objetivos por los que se va a regir la comunicación que una entidad va a realizar durante un determinado periodo de tiempo. Disponer de un plan de comunicación le ayudará a permanecer concentrado para que no se disperse de su trabajo. 1.5.5 ¿Qué es Imagen Corporativa?. Imagen corporativa es un término holístico que incluye tres perspectivas interrelacionadas: la autoimagen, la imagen proyectada y la imagen percibida de la organización. Este trabajo se realiza bajo una metodología de investigación básica exploratoria, pues el primer paso es “preparar el terreno” Christie 2002, como lo expresa Hernández Sampieri, Roberto y otros Metodología de la Investigación. México: McGraw Hill, 1997. p. 58 ya que este es un tema que no se ha tratado a fondo antes por ningún integrante de la Dirección de Postgrados. La imagen empresarial implica tener conocimientos más profundos acerca de ella misma y de esa manera proyectarse de manera adecuada.. Se trata de un conjunto de decisiones de gerencia, que le permitan a la empresa proyectar una imagen basada en una identidad previamente construida y trasmitida por un sistema de comunicación que tiene la particularidad de eliminar el ruido o interferencia, el cual deteriora la comprensión del mensaje, la gestión de la imagen se lleva a cabo a través de programas y no de campañas Alvin Toffer, la empresa flexible. Plaza y Janes Editores, S.A. Barcelona, 1986. Es un tema que se enfoca en la comunicación interna y externa de la organización, y la Imagen e Identidad Corporativa que se está manejando dentro y fuera del medio universitario. Este trabajo se realiza bajo las teorías de Luis Tejada palacios en su libro “Gestión de la imagen Corporativa”, y Joan Costa, y su libro “Imagen Corporativa en el siglo XXI” como autores principales, ya que es un tema que aborda con gran propiedad y es de gran utilidad incluirlo para el desarrollo del proyecto, pues habla de comunicación en las organizaciones y cómo manejar la Imagen e Identidad de la empresa para lograr sus objetivos y metas propuestas. 27.

(42) 1.5.6 Que es Identidad corporativa. La identidad corporativa es un contenido semántico adherido a todo tipo de significantes y que circula, por tanto, por la totalidad de los canales de comunicación –directa o indirectamente- y que son propios de la organización. Chavez, N. (2001). Es la fuente de sentido para la empresa. Castells, M. (1997). Si hay algo que caracteriza a la noción de identidad, en sus múltiples facetas, es su ubicuidad: el término ha sido utilizado con mucha permisividad en diferentes contextos, investigado tanto por literatura académica como práctica y atribuido y relacionado con diversos campos de estudio (Balmer, 2001; Hatch y Schultz, 1997). Alrededor de la noción de identidad han aparecido un conjunto de conceptos interrelacionados en innumerables ocasiones mal delimitados y definidos–, como identidad corporativa, identidad de marca, identidad organizacional, identidad visual o identidad de negocio.. Balmer (2001), en su intento integrador, emplea la identidad de negocio como un término paraguas que incluye tres conceptos relacionados, pero diferentes: identidad visual, identidad organizacional e identidad corporativa.. La identidad visual hace referencia a la representación gráfica de la identidad corporativa, en forma de símbolos y señales como marcas, logotipos, decoración, estilo corporativo, vestuario del personal, etc. (Chajet y Shachtman, 199 8; van Riel, 1995).. 1.5.7 ¿Qué es la Gestión de la imagen corporativa?. Cabe recordar que la comunicación organizacional es muy importante para una empresa “Es un sistema que permite que haya negociación permanente entre clientes y público de la organización. La comunicación organizacional entrega información adecuada, pone en contacto a todos los individuos de la organización y debe poseer herramientas que permitan la construcción de significados y objetivos comunes de la empresa” VELÁZQUEZ Peláez, Ana María; Gutiérrez Tamayo, Alberto León; Castro García, Isabel – Modelo Comunicacional para la promoción de la convivencia empresarial, editorial Colina. Medellín, 15p. 28.

(43) 1.5.7.1 Identidad visual corporativa La Imagen e Identidad Corporativa puede planearse con una estrategia de Comunicación siempre y cuando se involucren muchos aspectos de comunicación corporativos, desde el diseño de la marca, hasta el saludo que se utiliza al atender al público, por lo cual la efectividad de una estrategia de comunicación está centrada en la calidad de sus mensajes y piezas comunicativas.. 1.5.7.2 Manual de imagen corporativa Crear un manual de Imagen e identidad Corporativa sólida como estrategia de comunicación tiene muchos beneficios para la empresa, como el incremento de la rentabilidad, el posicionamiento de su marca, un mayor valor monetario a sus productos y servicios, una ventaja competitiva sobre otras empresas y una mayor penetración en el mercado. Cabe resaltar que una buena estrategia de comunicación e Identidad Corporativa da un valor agregado a sus cadenas de distribución, pues se percibe una Imagen e Identidad Corporativa con respaldo. Un manual corporativo es un instrumento que da pautas de cómo manejar la imagen visual de la empresa, es decir, como usar la señalética, el logotipo, los colores corporativos, los espacios de respeto, los usos correctos e incorrectos del logo, la papelería, la tipografía, entre muchas otras variables de diseño con las que cuenta el manual.. 1.5.7.3 Cultura Corporativa Los trabajadores no se preocupan por no conocen el direccionamiento estratégico bajo el cual se trabaja, ni los medios de comunicación internos, y mucho menos la cultura organizacional, un factor muy importante para la empresa que necesita refuerzo, pues a pesar de existir una cultura organizacional, está muy débil, los integrantes desconocen el concepto de cultura organizacional por lo cual no se le presta poca atención. Cabe recordar que la cultura organizacional es una suma determinada de normas y valores compartidos por diferentes personas de diferentes culturas u orígenes, que controlan la manera de relacionarse unos con otros y ellos con el entorno de la organización, “la cultura Organizacional es un conjunto de ideas, normas y valores que forman la identidad de una 29.

(44) empresa” TEJADA, Palacios Luis, Gestión de la Imagen Corporativa, editorial norma, 6p.. 1.2. Valoración crítica de los conceptos principales de las distintas posiciones Teóricas sobre el objeto de investigación.. Muriel y Rota. en su manifestación científica. indica que. “La planificación de la. comunicación es un proceso de racionalización que permite sistematizar, dar congruencia y ordenar las operaciones comunicativas” tomando esta teoría partiremos diciendo que las instituciones educativas no solo se deben a un público interno sino también a un público externo. Estoy de acuerdo con el autor porque nos indica que la comunicación es un proceso que se debe sistematizar, y debe ser coherente con las operaciones comunicativas de la universidad. Muy de acuerdo cuando Aguirre, 2010, p2 propone que la comunicación es poner en común el pensamiento ya que las ideas de la Institución deben ponerse al servicio de la sociedad, los canales de comunicación deben dar paso a la interacción social, a través de los signos, logotipos, colores, mensajes simbólicos, fotografía. Partiendo de la definición de plan que Arturo Blake define podría contribuir indicando que el plan de comunicación si racionaliza los recursos para el posicionamiento de la imagen; muchas Empresas e Instituciones gastan miles y miles de recursos por no poder realizar un plan. comunicacional que tenga todo un proceso , un desarrollo y una. evaluación. Según lo que indica González Antonio 2012 p.42 el plan de comunicación integral debe recoger el cómo cuando dónde y porque de las acciones de comunicación y desarrollarlos dentro y fuera de la institución. Cabe recordar que la comunicación organizacional es muy importante para una empresa “Es un sistema que permite que haya negociación permanente entre clientes y público de la organización. La comunicación organizacional entrega información adecuada, pone en contacto a todos los individuos de la organización y debe poseer herramientas que 30.

(45) permitan la construcción de significados y objetivos comunes de la empresa” Vel zquez Peláez, De ahí que de acuerdo a lo que plantea Velázquez Peláez, una de las herramientas que permiten la construcción de los significados y objetivos comunes de la Institución deben estar contemplados en un plan Integral de comunicación.. 1.3. Análisis crítico sobre el objeto de investigación actual del sector, rama o empresa, contexto institucional.. El lugar en donde realicé la presente Investigación es en la Universidad Regional Autónoma de los Andes en la ciudad de Ambato. Una universidad reconocida por estar ubicada en el centro del país y ser el sitio de acopio de todos los profesionales del país. La misión de la UNIANDES es ser una Universidad particular, que tiene como propósito formar profesionales de tercer y cuarto nivel, de investigación, responsables, competitivos, con conciencia ética y solidaria capaces de contribuir al desarrollo nacional y democrático, mediante una educación humanista, cultural y científica dirigida a bachilleres y profesionales nacionales y extranjeros.. Partiendo de la misión podríamos definir el plan y los canales de comunicación que se van a propones en la propuesta ya que si la Universidad tiene los atributos mencionados tenemos la obligación de plasmar esas ideas como parte las tácticas que se van a llevar a cabo para el mejoramiento de la imagen corporativa de la institución.. El plan de comunicación Integral sería la respuesta a las acciones estratégicas que tiene la universidad para cumplir con el profundo cambio que el CES y el actual gobierno propone. Gonzales, Antonio 2012 p.42. ya manifestaba que este plan de comunicación debe. integrar objetivos, destinatarios, estrategias, recursos y acciones de comunicación El objetivo del plan es justamente generar el vínculo entre la institución y la sociedad sin perder de vista a los actores del plan quienes serán responsables de transmitir esa imagen corporativa a través de los recursos que se propone.. 31.

(46) 1.4 Conclusiones y Recomendaciones 1.4.1 Conclusiones:  Los Postgrados de la UNIANDES a más de brindar el servicio académico necesita comunicar y posesionar su imagen de tal manera que la oferta académica sea reconocida, y se distinga de las demás por la calidad de comunicación por tal motivo la presente tesis será un aporte a la sociedad académica.  Es necesario conocer las fortalezas y debilidades de la comunicación interna y externa de los Postgrados en UNIANDES.  Al implementar el plan de comunicación Integral de los Postgrados se logrará visualizar las estrategias que pueden lograr mayor posicionamiento, fidelidad e involucramiento de la sociedad con la Institución.  Es necesario conocer cuál es el impacto actual de la imagen corporativa de los programas de postgrados para proponer nuevas y creativas estrategias de comunicación.. 1.4.2 Recomendaciones  Se debe implementar un plan de comunicación Integral de los Postgrados que tenga coherencia con los objetivos institucionales  Es importante que se regulen los procesos de socialización de la información dentro y fuera de la misma Institución es decir obligatoriamente debe existir un departamento de comunicación que se encargue de estos procesos.  Se debe mejorar la imagen corporativa de los Postgrados de UNIANDES para que mejore el impacto y la acogida de la oferta de los nuevos Programas de Postgrado.  Se recomienda implementar las tácticas de cada estrategia bajo la dirección de profesionales en el área de la comunicación Integral.. 32.

(47) CAPÍTULO II. MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA. 2.1 Características de los Postgrados La Universidad Regional Autónoma de Los Andes “UNIANDES” fue creada en cumplimiento al Art. 7 de la Ley de Universidades y Escuelas Politécnicas del Ecuador. Se basa en el informe No. 01235 del 10 de octubre de 1996 emitido por el Consejo Nacional de Universidades y Escuelas Politécnicas CONUEP; en la Ley de creación de la Universidad expedida por el Congreso Nacional el 9 de enero de 1997 y su publicación en En sesión realizada el 2 de marzo del año 1999 EL Consejo Nacional de Universidades y Escuelas Politécnicas del Ecuador aprueba el primer programa de Postgrado de Maestría Ejecutiva en Dirección de Empresas presentado por la Universidad y su digno Rectorado a cargo del Señor Canciller Dr. Gustavo Álvarez Gavilanes PhD (+) . A la fecha se sigue ofertando los programas a cargo del Director de Postgrado Dr. Gonzalo Andrade Mg. Cabe recalcar que toda la información de las ofertas se ha dado vía telefónica y por medio de dípticos y trípticos, no ha existido en el Departamento de postgrados un plan de Comunicación que defina los objetivos comunicacionales de la Institución ni tampoco los postgrados tienen una imagen corporativa definida. Los Postgrados de UNIANDES son programas de cuarto nivel direccionadas a todas las áreas del conocimiento , en el Ecuador los Postgrados de UNIANDES no han tenido mayor relevancia respecto al posicionamiento de la imagen sino mas bien y únicamente por una necesidad de obtener un título universitario . Al momento la universidad Regional Autónoma de los Andes, cuenta con la oferta de postgrados que se expresa a continuación:. 33.

(48) Fuente: Secretaría UNIANDES. 2.2 Descripción del procedimiento metodológico para el desarrollo de la Investigación.  Modalidad de Investigación (Cuali-Cuantitativa) La investigación cualitativa implica la utilización y recogida de una gran variedad de materiales que describen la rutina y las situaciones problemáticas y los significados en la vida de las personas. (Gregorio Rodríguez Gómez y otros, METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA, 1996:72). Cuantitativa porque utiliza la estadística descriptiva para la investigación de campo, y la tabulación de datos de las encuestas para conocer si hay un posicionamiento de la imagen corporativa de los Postgrados de UNIANDES.. 34.

(49)  Los métodos de investigación: -. Analítico sintético: Está integrado por el desarrollo del análisis y la síntesis , mediante el cual se descompone un objeto, fenómeno o proceso en los principales elementos que lo integran para analizar, valorar y conocer sus particularidades, y simultáneamente a través de la síntesis, se integran vistos en su interrelación como un todo.. -. Descriptivo: En términos generales, el modelo descriptivo permite una comprensión del equipo y de sus resultados desde una perspectiva global e intrínseca. El modelo descriptivo más importante fue desarrollado en 1964 por McGrath, y utilizó un marco recursos-procesos-resultados para explorar las implicaciones de la investigación descriptiva en la eficacia de los grupos de trabajo.. -. Histórico lógico: El método histórico-lógico permite descubrir el devenir y desarrollo de los fenómenos, centrándose en sus aspectos más fundamentales y apoyándose en dos procedimientos.. El procedimiento histórico reproduce, cronológicamente, los hitos fundamentales de la trayectoria de desarrollo del fenómeno que es objeto de estudio. A partir del mismo, es posible estructurar la regularidad interna, mediante el procedimiento lógico, que explica ese fenómeno. De este modo, se puede arribar a una comprensión más profunda del conocimiento del objeto. Dra. Corona Gómez Armijos, La Investigación Científica en preguntas y respuestas. 2006. En empleo del método histórico-lógico no puede limitarse la historicidad del objeto, sino que observa a éste en su decursar para arribar a regularidades del mismo que se Vinculan con el problema. Por tanto, no se agota con el relato histórico, ni se detiene en especificidades colaterales al campo de acción y al problema investigativo. Así mismo, no se trata de imaginar la lógica estructural, ni le funcionamiento del fenómeno, sin esclarecer su génesis ni explicar las distintas manifestaciones que ha tenido, precisamente se integran ambos procedimientos en un método, ya que se complementan y se interpenetran mutuamente. 35.

(50)  Técnicas de investigación. - Observación directa: La inspección y estudio realizado por el investigador, mediante el empleo de sus propios sentidos, con o sin ayuda de aparatos técnicos, de las cosas o hechos de interés social, tal como son o tienen lugar espontáneamente (Sierra y Bravo,1984: 78). Es la familiarización, el cuidado de observar el comportamiento personal y directo de los actores sociales, prestando atención a las formas de organización de la institución. - Encuestas: La encuesta se utiliza para estudiar poblaciones mediante el análisis de muestras representativas a fin de explicar las variables de estudio y su frecuencia. La técnica de la encuesta permite recopilar información mediante un cuestionario que es elaborado previamente por el investigador, para conocer la valoración y el criterio de los encuestados sobre un determinado asunto. A diferencia de la entrevista el encuestado no necesariamente se ve comprometido con el criterio que brinda, ya que puede no revelar su identidad. Entrevistas: La entrevista es una situación de comunicación dinámica estructurada, que se caracteriza por establecerse principalmente por medio de la palabra, ser asimétrica, realizarse en un "grupo de dos", con el propósito de obtener y dar cierta información y ayudar al entrevistado a desarrollar cierta actitud ante la entrevista, sí mismo, el tema y el entrevistador. (Fortuna, Flor P.38).  Instrumentos de investigación. -. Guía de Observación: La observación tiene una gran importancia y significado en la investigación cualitativa. Algunos autores presentan la Etnografía como "teoría de la descripción". Como técnica de investigación consiste en "ver" y "oír" hechos y fenómenos que se desean estudiar.. Ver, mirar, observar, contemplar, son acciones asociadas al sentido de la vista. Sin ese sentido no existen imágenes y los matices de la realidad se construyen de otro modo. Casi todos los ojos miran, pero son pocos los que observan, y menos aun los que ven. Las miradas pueden ser diversas. Pero el objetivo de todas es ver. Un objetivo que no siempre 36.

(51) es conseguido. La mirada inconsciente y cotidiana que permite transitar la realidad social, la mirada que hace posible la relación con los demás, suele ser una mirada parcialmente ciega. La ciencia social observa, tiene en cuenta el entorno, y a veces se introduce en él para entenderlo mejor. (CARVAJAL, Arizaldo 2011, P.112)  Cuestionario: El cuestionario está considerado por la metodología cuantitativa como el instrumento de mayor uso en la recolección de datos, sobre todo porque se integra por un conjunto de preguntas relacionadas con una o más variables a medir. Para fines de este estudio el cuestionario se utilizó como un instrumento exploratorio que nos permitiera acercarnos al tema de investigación. (VALERDI, María,2005, P.127)  Guía de entrevista: La entrevista es la técnica con la cual el investigador pretende obtener información de una forma oral y personalizada. La información versará en torno a acontecimientos vividos y aspectos subjetivos de la persona tales como creencias, actitudes, opiniones o valores en relación con la situación que se está estudiando. Javier Murillo Torrecilla , Metodología de Investigación Avanzada. Para esta investigación utilicé la entrevista como una herramienta que me permitía recabar una información más cercana. y personalizada respecto a la imagen corporativa de. Postgrados.  Interpretación de datos Una vez que apliqué el instrumento y recabada la información requerida, se efectuó su tratamiento, procesamiento e interpretación, los resultados obtenidos permiten la verificación de la hipótesis e idea a defender, vinculan los resultados de los análisis con las teorías y con conocimientos ya existentes y aceptados. Se debe cuidar que la interpretación no exceda a la información que aportan los datos.  Población y Muestra La presente investigación se aplicó estudiantes Postgradistas de la Universidad Regional Autónoma de los Andes.. 37.

(52) Población Detalle. Número. Posgradistas. 494. Aplique la fórmula de muestreo y me determinó con el 5 por ciento de margen de error y el 95 de acierto. Los estratos que se seleccionarán serán los siguientes:. COMPOSICIÓN. POBLACIÓN. Postgradistas. 494. Muestra. 216. 3.3.1.- Muestra n= tamaño de la muestra N= tamaño de la población σ= desviación est ndar Z = Nivel de confianza E= límite de error FORMULA: Z2 σ 2 N. n =. e2(N-1) +Z2 σ 2 494(0.5)2 (1,96)2. n =. (494 - 1) (0,05)2 + 0,5 2 x 196 2 n =. 494 x 0,25 x 384 (493 x 0, 0025) + 0,25 x 384. n =. 47424 21925. n = 216. 38.