Proyecto en softtek.

“P R O Y E C T O S E N S O F T T E K”

I N G E N I E R O E N I N F O R M Á T I C A

S A N D R A S Á N C H E Z P É R E Z

MEMORIA DE EXPERIENCIA

PROFESIONAL

Índice

Resumen i

Introducción ii

Capitulo I. Antecedentes de la Empresa

1.1 Softtek 1

1.2 Visión 1

1.3 Organigrama de la Empresa 2

1.4 Organigrama del área 4

1.5 Presencia Global 6

1.6 Servicios 7

1.7 Mercado 7

1.8 Premios y Distinciones 8

Capitulo II. Programa de generación de Puntos

2.1 Introducción 9

2.2 Plataforma 9

2.3 Capacitación Extra 9

2.4 Condiciones Generales del programa de puntos 10 Capitulo III. Procesos de Mejora

3.1 Introducción 18

3.2 Plataforma 19

3.3 Capacitación Extra 20

3.4 Overview de PPM 21

3.5 Soporte a Aplicación de PPM 23

3.6 Digitalización de Procesos 33

3.7 Proyecto Six Sigma 45

Conclusiones 76

Bibliografía 77

Anexo A 78

Resumen

El principal propósito de este informe es evidenciar la experiencia profesional que se obtuvo en el transcurso de tres años y medio de laborar en Softtek.

Los proyectos que forman parte de este informe van enfocados a temas de informática, razón por la cual tienen el objetivo de crear soluciones de valor para la industria, en este caso en particular: para los clientes de Softtek.

Los proyectos cuentan con dos características distintivas:

1. Enfoque prospectivo, donde se genera una visión futura de la industria en donde se identifican y seleccionan los factores críticos para lograr desarrollos que aporten valor a la industria (Clientes).

2. Análisis de la tecnología, donde se identifican y seleccionan los factores técnicos que permitan la creación de nuevos desarrollos en cualquier tipo de industria.

i

Introducción

El informe abarca tres capítulos, de los cuales el primer capitulo trata acerca de la empresa Softtek, el segundo y tercer capítulo trata de los proyectos en los que se participo.

El primer capitulo muestran los antecedentes de “Softtek”, que es la empresa en la que se ha desarrollado la experiencia profesional la cual es la base de este informe.

El segundo capitulo trata del subproyecto que se llamaba “Programa de generación de Puntos”, este subproyecto pertenecía al proyecto de PMARE02 del sector financiero, en el que se desarrollaban aplicaciones para Bancos. En este proyecto se realizo el desarrollo de un programa que otorgaba puntos para los clientes del banco que obtuvieran una tarjeta de crédito del Banco X, este programa de puntos fue diseñado por Javier Zamora y desarrollado por Sandra Sánchez. La finalidad del programa de puntos era para aquellas personas utilizaran de forma continua su tarjeta de crédito, se les otorgaran puntos que podían ser canjeados por artículos o dinero en efectivo. El Banco X promovía el siguiente slogan: “Entre mas compres, mas ganas”, con la finalidad de que mas personas sacaran una tarjeta de crédito.

El tercer capitulo trata del subproyecto que se llama Kintana⁴, este subproyecto pertenece al área del PIC⁵. En este proyecto se realizaban actividades tales como el Soporte a la aplicación de Kintana a nivel mundial (crear o modificar usuarios, cambiar datos, etc.), el desarrollo de procesos de mejora para GDC México ⁶(crear o modificar procesos organizaciones, reportes, etc.) y por último el desarrollo de un proyecto de Six Sigma para incrementar las métricas de On Time Response y On Time Analysis.

4 Kintana: Aplicación utilizada por Softtek para la administración de requerimientos.

5 PIC: Process Improvement and Compliance

6 GDC México: Centro Global de Entrega de México

ii

Capitulo I. Antecedentes de la Empresa

1.1 Softtek

En diciembre de 1982, Softtek fue fundada en México como una pequeña compañía de servicios de TI. En 1997 Softtek introdujo el modelo de servicios Near Shore® con la creación del Centro Global de Entrega en Monterrey, México, el primero en su tipo en toda Latinoamérica.

Aunque la compañía ha crecido enormemente desde su origen, promovida por una cultura corporativa única, esta tendencia se aceleró luego de que la actual Presidente y CEO Blanca Treviño tomara posición como CEO en el año 2000.

En el 2003, Softtek adquirió el Centro Global de Desarrollo de GE en México y expandió su portafolio de aplicaciones y servicios al combinar las capacidades de los dos jugadores más fuertes de Near Shore® en México.

Después de 25 años, Softtek se transformó en un proveedor global de soluciones de TI y procesos de negocio con más de 6,000 colaboradores a través de 30 oficinas en Norteamérica, Latinoamérica, Europa y Asia.

En agosto del 2007 Softtek adquirió I.T. UNITED, empresa ubicada en China, expandiendo sus capacidades al mercado asiático. Softtek utiliza la metodología de su marca registrada Near Shore® para trabajar con clientes, conocer sus necesidades a nivel local, regional y global a través de trabajo on-site y Centros Globales de Entrega.

1.2 Visión⁴

Trascender como proveedor global líder en Soluciones de TI y Procesos de Negocio, generando relaciones mutuamente benéficas, de largo plazo y cimentadas en una base de confianza ganada.

Construiremos nuestro futuro siendo una empresa sólida y socialmente responsable, con un historial rentable. Proporcionamos servicios innovadores y de alta calidad, impulsados por la pasión de nuestra cultura centrada en el elemento humano.

4 http://www.softtek.com/sp/acerca_vision.php

1.3 Organigrama de la Empresa

Organigrama 1. Estructura Principal de Softtek 1.3.1 Funciones

Presidente y CEO. Bajo su liderazgo Softtek se ha convertido en el proveedor independiente de servicios de TI más grande de Latinoamérica y ha sido reconocida por analistas de la industria como el único proveedor de servicios Offshore de TI fuera de la India en presentar seria competencia para el mercado estadounidense.

CEO Softtek Servicios Near Shore®. Emprendedor y generador de apoyo en el inicio de operaciones en diversos mercados. A principios de los noventa, fundó y desarrolló las unidades de negocio de Tecnología Orientada a Objetos y la de Business Intelligence, marcando con ello la entrada de Softtek a las aplicaciones comerciales fuera de mainframe y midrange⁵.

5Midrange es un equipo más potente que un ordenador común, pero más pequeño que un equipo Mainframe; son llamados ordenadores de media gama. Están diseñados para ser Host en entornos multi-usuario.

CEO Softtek México y Centroamérica. Consolidador de la oferta de servicios y el posicionamiento de Softtek en Softtek México y Centroamérica. Entre sus aportaciones a Softtek se cuentan logros en el sector de consultoría; el arranque de la práctica de Oracle Applications y la creación del área de Product Management para Estados Unidos.

CEO Softtek Sudamérica y Caribe. Consolidador de la oferta de servicios y el posicionamiento de Softtek en Softtek en Sudamérica y El Caribe. Dirigente de la expansión de la compañía a nuevos horizontes como Argentina, Colombia, Venezuela, Chile y Puerto Rico, sedes donde posicionó a la organización en poco tiempo.

CEO Softtek Europa. Consolidador de la oferta de servicios y el posicionamiento de Softtek en Softtek Europa.

Director Regional Sudamérica Hispana. Responsable de las operaciones de Argentina, Chile, Colombia y Venezuela.

Chief Financial Officer. Responsable de crear y mantener un equipo de administración y finanzas capaz de responder a los retos globales de una organización tan dinámica. Con la creación de esta área corporativa, se establecieron las políticas de finanzas, procesos de contabilidad y la evaluación de proyectos estratégicos, donde coordina los procesos de adquisiciones y de análisis estratégico.

Chief Operating Officer. Responsable por la operación de diferentes unidades de entrega de servicios, la administración de las capacidades de la compañía, el acatamiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio (SLA por sus siglas en inglés) y por las diferentes certificaciones de calidad.

Chief Shared Services Officer. Responsable por suministrar los recursos necesarios para la operación de la compañía.

Vicepresidente de Capital Humano. Consolidador de la esencia de Softtek, promotor de un proceso de evolución que busca reafirmar este importante elemento considerado como uno de los grandes diferenciadores de Softtek: su cultura.

Vicepresidente de Marketing y Comunicaciones. Responsable del manejo de la comunicación corporativa a nivel global, lo cual abarca: Estados Unidos, Latinoamérica, Europa y Asia. En conjunto con su equipo define la propuesta de valor y las estrategias de posicionamiento para los mercados globales de ITO y BPO a través de la estrategia de Softtek Global Nearshore.

1.4 Organigrama del área

Organigrama 2. Estructura del área 1.4.1 Funciones

Global Account Director: Se encarga de establecer los Acuerdos de Nivel de Servicio y el establecimiento de métricas que permitan medir los resultados operativos de la cuenta.

Regional Operational Leader: Se encarga de coordinar todos los proyectos de la cuenta utilizando sus habilidades avanzadas y conocimientos diversificados, es responsable del planeamiento y desarrollo de un plan detallado de trabajo, asignando el trabajo a los recursos y generando reportes de progreso al Global Operational Leader utilizando un buen proceso de comunicación/integración, para asegurar el flujo eficaz de la información entre el cliente, el usuario y el personal asignado.

BRM: Se encarga de identificar y contactar clientes con el fin de realizar un levantamiento de sus necesidades para realizarles una propuesta de valor.

Consultor PPM: Se encarga de apoyar a los BRM, durante el proceso de venta de una aplicación basada en PPM, el apoyo puede ser aplicado a propuestas, prototipos y cursos de capacitación orientados al cliente.

Función: Consultor PPM que da soporte a Ventas.

Operational Leader (OL): Se encarga de la coordina varios proyectos de una naturaleza compleja, supervisa al personal de uno o varios proyectos a su cargo, asignando responsabilidades individuales, identificando los recursos apropiados y requeridos, desarrollando un plan de trabajo, optimizando los recursos, participando en las retroalimentaciones, cambios de nivel económico, evaluaciones, recomendando entrenamientos especializados, asignando, para asegurar la terminacion oportuna del proyecto y disminuir el índice de rotación de personal.

Desarrollo Humano: Proporciona y garantiza que todos las personas dentro de la organización tengan los conocimientos y habilidades necesarios para desempeñar su trabajo, con el fin de mantenerlos actualizados, incrementar sus competencias y elevar la productividad y calidad en el servicio que ofrecemos a nuestros clientes.

Capital Humano: Se encarga de promover los recursos humanos, asegurando que estos sean desarrollados, capacitados, asegurando un plan de compensación competitivo en el mercado de IT, generando la cultura y comunicación propicias para un clima organizacional óptimo.

Sourcing: Se encarga de controlar y administrar los requerimientos de recursos en todos los sectores de la organización, asignar equipos de trabajo efectivos para los proyectos y elaborar los planes de carrera para la gente (formación).

Cultura México: Se encarga de fomentar y crear una comunicación idónea para la interacción efectiva en la cuenta.

Staff Costa Rica: Se encarga de administrar los recursos humanos y los procesos que implican su información.

1.5 Presencia Global

Fig.1 Presencia Global.

Softtek cuenta con más de 30 oficinas alrededor del mundo (Ver Fig. 1), 8 de las cuales son consideradas como Centros Globales de Entrega (Ver Fig. 2) porque cuentan con:

• Una infraestructura de comunicaciones sólida.

• Planes de recuperación de desastres y de continuidad de negocio.

• Práctica madura de reclutamiento y centro de entrenamiento.

• Máxima seguridad y conformidad administrativa.

• Segmentos físicos y lógicos aislados con capacidad para albergar múltiples clientes.

• Diseñados para albergar crecimiento en volumen y capacidades.

• Fuerte rigor en procesos (Six Sigma, CMM, ISO).

Argentina: México: China:

La Plata Aguascalientes Beijing

Baja México D.F.

Monterrey

Brasil: España:

São Paulo La Coruña

Ubicación de los Centros Nearshore Globales de Entrega de nuestra red:

Fig. 2 Centros Globales de Entrega.

1.6 Servicios

Los servicios de Softtek ayudan a las organizaciones a responder rápidamente a las necesidades de su negocio, e inclusive a definir nuevas condiciones de mercado.

Los cuatro servicios proporcionados por Softtek con los siguientes:

• Servicios relacionados a aplicaciones

• Outsourcing de procesos de negocio

• Productos de software y servicios relacionados

• Servicios administrados de soporte de infraestructura de TI El portafolio completo de soluciones (Ver Fig. 3) comprende:

Fig. 3 Servicios desglosados.

1.7 Mercado

• Softtek es el proveedor de servicios preferido por varias organizaciones Fortune 500.

• Corporaciones líderes en el mercado donde operamos.

1.8 Premios y Distinciones

Softtek tiene 27 años como proveedor de servicios de TI, a lo largo de estos años ha sido merecedor de varios premios y distinciones, algunos de ellos son mencionados a continuación:

• Programa Corporativo Six Sigma.

• Certificación ISO 9001:2000 (para Servicios de Desarrollo de Aplicaciones y Soporte y Mantenimiento de Aplicaciones en Brasil, y Servicios de Procurement en Aguascalientes, México).

• Certificación ISO 9001:2000 en “Diseño, desarrollo, soporte y mejora de soluciones informáticas” en Argentina.

• 10 “SAP Award of Excellence” en la categoría “Best Regional Partner”.

• Best Solution Delivery Award 2004 por parte de Gartner.

• Encabeza la lista de Emerging Outsourcing Players de la revista BusinessWeek.

• Tres años consecutivos ganador de la categoría “Top Company to Watch South of the Border” de la lista GS100 por Global Services.

• Considerado uno de los mejores lugares para trabajar en Argentina, Brasil y México.

• La única compañía latinoamericana incluida en el Magic Quadrant for Offshore Application Services 2006 & 2007 de Gartner.

• Reconocida como “Strong Performer for SAP Implementation Services”⁶.

6Reporte “The Forrester Wave: SAP Implementation Providers, Q4 2007”

Capitulo II. Programa de generación de Puntos

2.1 Introducción

El programa de Recompensa Total de Puntos es un programa diseñado para clientes (personas Físicas y mayores de 18 años) del Banco X, que tengan una tarjeta de crédito. El programa de puntos promueve el uso activo de las tarjetas de crédito, pertenecientes al Banco X.

De acuerdo al programa, dependiendo del monto de la compra, son los puntos que se acumularán a favor del cliente, estos puntos posteriormente pueden ser cambiados por otros productos. Por ejemplo: Un cliente compra una televisión, realizando el pago de dicha televisión con su tarjeta de crédito, dependiendo del costo de la televisión, es el número de puntos que se generarán para el cliente.

2.2 Plataforma

El programa de puntos fue desarrollado en el lenguaje de programación de Cobol, bajo la plataforma de Altamira, esto se debe principalmente al volumen de información que es manejada por los bancos. Se considero que el programa de puntos, se ejecutaría diariamente mediante un proceso batch.

2.3 Capacitación Extra

Para poder realizar el programa de puntos, se tuvo que tomar una capacitación de tres semanas, con la finalidad de aprender a programar en el lenguaje de Cobol y conocer las características de la plataforma Altamira. La capacitación consto de los siguientes temas:

• Introducción a Cobol

• Instrucciones y tipos de datos en Cobol

• Lógica de programación

• Ambiente de Altamira

• JCL’s

• Control M

• Estándares de Softtek

• Estándares del Banco X

• TISAP⁷ 1 y 2

7 TISAP es el acrónimo de Tecnología de Información de Softtek Aplicada a la Programación.

2.4 Condiciones Generales del programa de puntos

Los beneficios de Recompensa Total de puntos, son exclusivos para los CLIENTES del producto denominado Tarjeta de Crédito, se obtiene la membresía en forma automática al registrarse la contratación del producto. La membresía no tiene costo de inscripción.

Solo podrán registrarse un CLIENTE por producto. Los puntos generados al amparo del programa Recompensa Total de puntos serán registrados a favor del CLIENTE independientemente de que existan más participantes del producto en base al cual se hayan generado los puntos.

En caso de que el CLIENTE mantenga contratados dos o más productos participantes, estos serán ligados a su número de cliente y acumulara en este último el total de los puntos generados por el uso de sus productos participantes. En caso que el CLIENTE tenga una aclaración o duda sobre algún producto faltante debe solicitar que dicho producto sea agregado a su número de cliente (Ver Fig. 4).

Fig. 4 Relación entre cliente y producto

Todos los productos participantes deben estar vigentes y al corriente al momento de que el CLIENTE, solicite y obtenga la liga de sus productos participantes y solicite y obtenga los beneficios del programa Recompensa Total de puntos.

Es obligación de los CLIENTES el conocer y cumplir todas las reglas y políticas del programa Recompensa Total de puntos. Cada CLIENTE asumirá la responsabilidad de actualizarse e informarse regularmente acerca de dicha Reglamentación con el fin de conocer sus derechos y sus responsabilidades.

Banco “X” se reserva el derecho de modificar o terminar parcial o totalmente (Ver Fig.

5), según considere necesario, los Reglamentos, normas, privilegios, beneficios y ofertas especiales del programa Recompensa Total de Puntos, a su discreción y sin previo aviso.

Esto significa que Banco “X” puede introducir cambios que afecten, por ejemplo, a CLIENTES, las reglas para acreditar puntaje, los niveles de puntaje y las tablas para la obtención de las recompensas.

Fig. 5 Relación Banco-Clientes

BANCO “X” procurará mantener una comunicación oportuna con todos los CLIENTES, afiliados a Recompensa Total de Puntos, informando periódicamente en los estados de cuenta de sus productos participantes un resumen de la actividad de su número de cliente.

BANCO “X” pondrá a disposición de los CLIENTES un sitio de internet en el cual podrán consultar a detalle sus puntos, para tener acceso a dicho servicio el CLIENTE debe de contar con su número de cliente que será la llave de acceso, acompañado de una contraseña.

Los puntos generados al amparo del programa Recompensa Total de Puntos no son transferibles, ni negociables, y no pueden ser combinados entre miembros del programa.

2.4.1 Beneficios

Los CLIENTES que cuenten con su membresía recibirán puntos Recompensa Total de Puntos por el uso de productos participantes que tengan contratados y al corriente. La obtención de los puntos es de conformidad a lo siguiente:

Productos de Tarjeta de Crédito obtendrán 3 (tres) puntos por cada $10.00 (diez pesos 00/100 Moneda Nacional) de facturación derivado de los conceptos que más adelante se señalan, la generación de puntos aplica para las Tarjetas Adicionales ligadas al producto participante, en la inteligencia de que los puntos generados se registraran en el número de cliente que haya obtenido la afiliación.

Generan puntos las compras directas en establecimientos, pago de productos y servicios por teléfono o Internet, compras en promoción de pagos diferidos (meses sin intereses) y cargos automáticos de cualquier monto sobre consumos realizados en México y el extranjero (Ver Fig. 6).

Fig. 6 Obtención de puntos

Los puntos generados al amparo del programa Recompensa Total de Puntos no tienen valor monetario de ningún tipo y está prohibida su venta, regalo o traspaso a cualquier número de cliente que no sea el del CLIENTE registrado al producto participante que genere dichos puntos.

Banco “X” se reserva el derecho de revisar los saldos del puntaje acumulado por los CLIENTES, al amparo del programa Recompensa Total de Puntos. La generación de los puntos puede suspenderse hasta resolver satisfactoriamente cualquier discrepancia o anomalía observada. BANCO “X” se reserva el derecho de descontar el puntaje erróneamente acreditado a un CLIENTE al amparo del programa Recompensa Total de Puntos.

$

2.4.2 Consideraciones en Promociones

BANCO “X” se reserva el derecho de adjudicar puntaje suplementario (bonos) con motivo de campañas promociónales puntuales, que serán oportunamente anunciadas a los CLIENTES o por compensación o buena voluntad.

Para efectos de tales bonos de Puntos, ^{BANCO “X”} se reserva el derecho de adjudicarlas a una porción o segmento de CLIENTES, de acuerdo a los parámetros de una promoción específica o según se crea conveniente; sin que esto se convierta en una obligación de adjudicación para todos los CLIENTES y para estos puntos no existirán aclaraciones ni reclamaciones.

2.4.3 Conceptos que no generan puntos

• Cargos por disposición de efectivo y sus respectivos intereses.

• Cargos por Cuotas Anuales.

• Cargos por Gastos de Cobranza.

• Pagos o abonos derivados de la gestión de cobranza.

• Cargos moratorios e intereses.

• Pagos a la tarjeta de crédito y cualquier cantidad dispuesta que no involucre la adquisición de bienes y/o pago de servicios.

2.4.4 Conceptos que disminuyen puntos

Cualquier compra o consumo que haya sido devuelto o cancelado que haya generado un abono en su tarjeta de crédito. Las compras o consumos derivados de fraudes con tarjeta crédito, aclaraciones o cualquier otro concepto que hubiera requerido la bonificación de los montos en la tarjeta de crédito. El uso de los puntos mediante transferencias a cualquiera de las empresas afiliadas al programa Recompensa Total de Puntos.

2.4.5 Canje

Para que El CLIENTE pueda canjear sus puntos al amparo del presente programa, será necesario que cuente un mínimo de 2,500 puntos acumulados en su número de cliente al momento de realizar el canje. Al acumular suficientes puntos para el canje de una recompensa, el CLIENTE puede hacer la respectiva solicitud en el Centro de Atención Telefónica de Recompensa Total de Puntos. Luego de deducir el puntaje necesario, si existe una diferencia en puntos a favor del CLIENTE, Recompensa Total de Puntos las mantendrá en su número de cliente pudiéndose acumular durante el período estipulado en el apartado de Vigencia de este documento.

Al tramitarse la solicitud de recompensa, el CLIENTE acepta que se tomen y descuenten de su número de cliente los puntos necesarios correspondientes al beneficio solicitado, según la tabla de premios en vigor en la fecha de la solicitud;

descontándose con prioridad los puntos más antiguos y que califiquen para la obtención de dicha recompensa. Ciertas recompensas pueden tener restricciones adicionales que aplicarán según sea el caso. Es responsabilidad del CLIENTE actualizarse regularmente sobre las condiciones y/o restricciones de las promociones y utilización del puntaje.

BANCO “X” podrá ofrecer en ciertas recompensas la opción de un Pago Combinado, pagando una parte con puntos y una parte con cargo a la Tarjeta de Crédito del CLIENTE en cuyo caso lo hará del conocimiento del CLIENTE así como los valores y el procedimiento correspondiente. Esta opción es a discreción de BANCO “X” y no aplicará para todas las recompensas por lo que el CLIENTE solo podrá utilizar dicha opción de pago cuando BANCO “X” la anuncie y bajo las condiciones que establezca.

El CLIENTE reconoce que algunas recompensas están sujetas al pago de gastos de envío, impuestos o comisiones, bajo las políticas de las empresas afiliadas, en los cuales BANCO “X” no tiene ingerencia alguna y tampoco puede evitarlos. La determinación de la obligación del pago de cualquier tipo de impuestos, comisiones, costos de mensajería o tarifas generadas por las recompensas emitidas, son de absoluta y total responsabilidad del CLIENTE que las haya solicitado. El BANCO

“X” se reserva el derecho de negar una solicitud de recompensa si no existe disponibilidad de la misma, y si no se cumple con las restricciones que presente el adquirir dicha recompensa.

BANCO “X” se reserva el derecho de revisar los saldos del puntaje acumulado, por los CLIENTES, al amparo del programa Recompensa Total de Puntos. En el caso de que se hayan abonado erróneamente dichos puntos, los mismos serán descontados del número de cliente. La emisión de recompensas puede suspenderse hasta resolver satisfactoriamente cualquier discrepancia o anomalía observada.

Una vez que los puntos hayan sido canjeados por cualquier recompensa, el CLIENTE no podrá solicitar su devolución, conversión o acreditación a su número de cliente de Recompensa Total de Puntos.

BANCO “X” se reserva el derecho de modificar las condiciones de obtención de todos los beneficios, en especial las recompensas, bonificaciones y número de puntos requeridos o de anular toda oferta de beneficio sin aviso previo y con efecto inmediato. La obtención de recompensas está sujeta a las restricciones establecidas para las mismas, estando éstas sujetas a disponibilidad.

2.4.6 Transferencias

El CLIENTE podrá realizar la transferencia de sus puntos a los Programas Afiliados a Recompensa Total de Puntos, para ello será indispensable que el o los productos participantes estén vigentes y al corriente en sus pagos.

El CLIENTE podrá transferir puntos de su saldo acumulado cuando este sea igual o mayor a 2,500 (dos mil quinientos) puntos y podrá transferir montos subsecuentes de acuerdo al Programa Afiliado que haya elegido.

Los Programas Afiliados se rigen por programas propios los cuales cuentan con términos y condiciones independientes del programa Recompensa Total de Puntos.

BANCO “X” hará las transferencias de puntos al Programa Afiliado elegido por el CLIENTE, en un plazo de 5 días hábiles a partir de la fecha de la solicitud del CLIENTE.

BANCO “X” no podrá realizar transferencias de puntos obtenidos al amparo de este programa a números de usuarios, de los programas afiliados, registrados a un nombre distinto del nombre del CLIENTE Titular afiliado a Recompensa Total de Puntos. Una vez que los puntos hayan sido transferidos a cualquier Programa Afiliado, el CLIENTE no podrá solicitar su devolución, conversión o acreditación a su número de cliente de Recompensa Total de Puntos ni a cualquier otro de los Programas Afiliados. La solicitud de recompensas y/o reservaciones deben realizarse a través de los centros de atención telefónica que BANCO “X” establezca en conjunto con los Programas Afiliados para tal efecto.

La acumulación de puntaje y el uso de premios estarán sujetos a las condiciones establecidas por los Programas Afiliados. BANCO “X” no se hace responsable por las recompensas redimidas y no utilizadas a partir de la transferencia.

La transferencia de puntos a los programas afiliados estará sujeta a la permanencia de estos últimos como participantes en el programa Recompensa Total de Puntos.

Recompensa Total de Puntos puede integrar nuevas empresas afiliadas. En este caso, se informará a los CLIENTES, según considere conveniente, acerca de esta adhesión y de las condiciones impuestas por dichas empresas. Por otro lado, las empresas afiliadas al programa pueden terminar su participación en Recompensa Total de Puntos sin necesidad de previo aviso a los CLIENTES, y las recompensas ofrecidas por dichas empresas dejarán de ofrecerse.

2.4.7 Vigencia de puntos

Todos los puntos generados tienen una vigencia de dos años contada a partir de la fecha en que se generen, ya sea por bono, compra o consumo o bien por su generación natural de acuerdo al producto participante, en caso de no ser utilizados durante este período, los puntos expirarán y serán descontados del total que tiene registrado bajo su número de cliente. La fecha de eliminación se hará en un término de 24 horas posteriores a la fecha en que expiren los puntos. El CLIENTE es responsable de vigilar la vigencia de sus puntos y utilizarlos antes de su vencimiento. Una vez eliminados, los puntos no podrán ser abonados nuevamente.

2.4.8 Bloqueo

BANCO “X” se reserva el derecho de bloquear el uso de los puntos cada vez que un producto participante no se encuentre al corriente en sus pagos o se encuentre bajo un proceso de revisión de los puntos acumulados. Los puntos bloqueados permanecerán disponibles en el número de cliente y podrán ser utilizados hasta que el producto participante vuelva a estar al corriente en sus pagos y se cumplan todas las condiciones requeridas para canjear los puntos.

2.4.9 Cancelación

El CLIENTE puede cancelar en cualquier momento su membresía notificando a través del centro de atención telefónica de Recompensa Total de Puntos. Los puntos que tenga disponibles al momento de la cancelación serán cancelados inmediatamente. Banco “X” se reserva el derecho de cancelar la membresía del cliente, al programa Recompensa Total de Puntos, si se incumple alguno de los términos y condiciones del Programa.

En caso de que un CLIENTE haya ligado varios productos participantes y decida cancelar una o varios pero mantenga al menos uno de ellos activo, mantendrá su participación en el programa Recompensa Total de Puntos. BANCO “X” cancelará de manera automática los puntos acumulados en las cuentas que lleguen a una situación de cinco pagos vencidos en su Tarjeta de Crédito.

En caso de fallecimiento del Titular del producto participante, BANCO “X” cancelará automáticamente el número de cliente y todos los puntos acumulados en el mismo.

En el caso de la terminación del programa, todos los puntos acumulados por los CLIENTES serán anulados por BANCO “X”, por lo que éste último no tendrá ninguna responsabilidad con respecto a puntaje acumulado y a recompensas no redimidas o utilizadas por sus CLIENTES en caso de terminar parcial o totalmente el programa.

BANCO “X” se reserva el derecho de cancelar la membresía a cualquier CLIENTE que a juicio de Recompensa Total de Puntos o BANCO “X” haya realizado fraude, abuso o violación alguna de los créditos de puntos, beneficios, uso de recompensas o cualquier otra reglamentación del programa. Al ser descalificado, el CLIENTE pierde todos sus derechos de membresía incluyendo todo su puntaje acumulado, privilegios y beneficios, estando sujeto a acciones administrativas y/o legales por parte de BANCO “X”, según sea el caso. También se procederá a la cancelación inmediata de su número de cliente de Recompensa Total de Puntos y de la participación futura del CLIENTE en otros programas de BANCO “X”.

2.4.10 Terminación del Programa

BANCO “X” se reserva el derecho de cambiar, modificar o suspender temporal o definitivamente el Programa Recompensa Total de Puntos en cualquier momento previo aviso publicado en la página Web de Recompensa Total de Puntos www.recompensatotalBanco “X”.com En cualquiera de los casos, BANCO “X”

comunicará a sus CLIENTES, a través del medio antes indicado, el procedimiento y el plazo para redimir el puntaje acumulado antes de ser eliminado.

Posterior a la fecha de terminación del programa Recompensa Total de Puntos todos los puntos serán anulados por BANCO “X”, por lo que BANCO “X” no tendrá ninguna responsabilidad con respecto a los puntos acumulados y a recompensas no redimidas o utilizadas.

Recompensa Total de Puntos es un Programa de Banco Mercantil del Norte, Sociedad Anónima, Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Banco “X”. Los nombres comerciales, marcas y demás información es propiedad de BANCO “X”.

Capitulo III. Procesos de Mejora

3.1 Introducción

El PIC es el área de Softtek que se dedica a asegurar la calidad de los proyectos. El PIC se divide en tres grandes rubros:

• Auditoria a proyectos

• Procesos de Mejora (Proyectos Six Sigma)

• Digitalización de Procesos (Uso de la aplicación de PPM) Las funciones principales del PIC son las siguientes:

• Responsable de los procesos de certificación en diversas metodologías de calidad.

• Diseñar plan de capacitación de calidad, así como de implementación.

• Asegurar que los sectores implementen las metodologías propuestas.

• Estimar presupuestos con implantación de metodologías de calidad.

• Justificar de proyectos.

• Negociar con clientes y entidades externas sobre proyectos de mejora.

• Establecer la relación con el cliente para conocer y negociar los criterios de satisfacción del producto y servicio contratado.

• Generar los cambios en la organización para mejorar el proceso.

• Apoyar a la solución de conflictos en diferentes grupos, enfocándose en los procesos.

• Proveer a la operación los procesos y métodos necesarios para establecer en el trabajo una disciplina de ingeniería de software.

• Realizar los proyectos de mejora necesarios para lograr en la operación el nivel “Six Sigma”.

• Planeación, Seguimiento, entrenamiento para proyectos “Six Sigma” para mejorar la forma en que se trabaja.

• Comunicar a los colaboradores y socios las mejoras y su costea dentro de la organización.

• Establecer, Coordinar, entrenar y adoptar los procesos en la operación asegurando la certificación CMM Nivel 5.

• Responsable de las auditorias a los proyectos.

En el área del PIC aplique mis conocimientos a la sección de Digitalización de Procesos, en donde la herramienta que se utiliza para la digitalización de procesos se llamaba Kintana, su nombre actual es PPM de esta forma nos referiremos a ella, de aquí en adelante.

3.2 Plataforma

A continuación se muestra la plataforma de PPM (Ver Fig. 7):

Fig. 7 Plataforma de PPM

Los procesos que se desarrollan para la administración de PPM contienen funciones, procedures, Jobs y triggers todos ellos son desarrollados en PL/SQL.

3.3 Capacitación Extra

Para poder ser administrador de la herramienta de PPM se tuvo que tomar una capacitación de dos semanas la que incluyo los siguientes cursos:

CMM I Introduction - Q ua lity Stra tegy of the Orga niz ation

Introducción a CM MI – Estra tegia de Calida d pa ra la Orga niz ación

Decisions Ana ly sis: Pugh Ma trix A nális is de Decisiones – Pugh MA trix Identification of Risks and Issues Identificación de Riesg os y Problemas

Induction to O peration Introducción a la Ope ra ción

Introduction to Configuration M anag ement Introducción a la A dministración de la Configura ción

Introduction to Kintana Introducción a Kinta na

Introduction to Orga nizationa l M etrics - Service Levels

Introducción a las métrica s organiza cionales – N iveles de Servicio

Introduction to SOFT TE K Culture –GALA TE A Introducción a la cultura de Softtek - Galatea Introduction to SOFT TE K M ethodolog ies Introducción a la metodologia de Softtek Six Sig ma Awarenes s and Process Improvement Conocimiento de Six Sigma y procesos de mejora Valida tion and Verification V alidación y Verificación

Basic Workflow Config uration Configura ción Bá sica de F lujos de Traba jo Config uring Decision Step Sources Configura ción de Pa sos de Desiciones Config uring Portlet Definitions Configura ción de la definición de Portlets Config uring Portlets Data Sources Configura ción de codifica ción pa ra Portlets Config uring Request Hea der Types Configura ción de T ipos de enca bezado de

requerimientos

Config uring Request Types Configura ción de T ipos de requerimientos Config uring Request Work flows Configura ción de flujos de trabajo para

requerimientos

Controlling Da ta Integrity Using Va lidations Controla ndo la integración de los da tos usando va lidaciones

Da shboards M odules M odulos Dashboards

Designing Workflows Diseño de Flujos de traba jo

Ma naging Security A dministración de la S eguridad

Ma naging User A ccounts and Licenses A dministración de cuentas de usua rio y licencia s Personalizing Y our Da shboard Personalización de Das hboa rds

PreAs sigment IT G Induction Inducción a IT G

Processing Requests and T as ks Proces amiento de requerimie ntos y tareas Request T ype and Request Hea der T ype O verview Descripción genera l de tipos de eca bezados y

requerimientos

Using Request Status es and Status Dependencies Us ando esta dos y sus dependencias en los requerimientos

Using Request T ype Rules - Us ando tipos de reglas en los requerimientos -

- -

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Fig. 8 Capacitación recibida

3.4 Overview de PPM

Básicamente el área de Digitalización de Procesos se basa en la administración de la herramienta de PPM, en donde PPM es la tecnología de información utilizada por Softtek para digitalizar los procesos del los diferentes Negocios, tanto de la organización (áreas staff), como los de producción (proyectos), permitiendo su seguimiento e interacción entre los niveles de la organización, desde los líderes de proyecto hasta los integrantes de los equipos.

PPM esta compuesto por ocho módulos (Ver Fig. 9), de los cuales en Softtek solo se utilizan cinco (Los módulos marcados en rojo). Los módulos son los siguientes:

• Demand Management

Permite la administración de la demanda de requerimientos, permitiendo la consolidación y priorización de los requerimientos, la administración de los niveles de servicio y el ciclo de vida de los requerimientos.

• Portfolio Management

Permite la alineación de la cartera de proyectos con la estrategia del negocio, administrando la aceptación, rechazo o cancelación proyectos y el seguimiento a todos los proyectos de la organización.

• Program Management

Provee una estructura de proyectos out-of-the-box⁵ que permite la administración de los cambios de alcance, los riesgos, la calidad, los issues⁶, por otro lado permite la administración de los tiempos, los recursos y los costos de los proyectos que contiene un programa.

• Project Management

Permite la administración de proyectos, tomando en cuenta los tiempos, los recursos y los costos asignados a un proyecto.

• Resource Management

Permite la administración de los recursos asociados a un proyecto, indicando la productividad, el porcentaje de utilización, los proyectos a los que esta asociado, los roles y skills7 que tiene el recurso.

5Out-of-the-box se refiere a la administración independiente de los cambios de alcance, riesgos, calida e issues, estos procesos no están contenidos en un proyecto.

6 Issue se refiere a un problema actual que se esta presentando en un proyecto determinado.

7 Skill es una habilidad que tiene una persona.

• Time Management

Permite conocer el tiempo invertido en cada una de las actividades que realizan los recursos dentro de la organización.

• Financial Management

Permite la administración de los presupuestos, costos reales, inversiones de los proyectos, permitiendo así escenarios de comparación que se pueden proyectar a futuro.

• Deployment Management

Permite la migración de objetos de PPM entre los ambientes de test, calidad y producción.

Fig. 9 PPM y sus módulos

La administración de los módulos de PPM se divide en dos rubros:

1.- Soporte a Usuarios

Atención de Kintana Help Desk⁸ 2.- Digitalización de Procesos

Análisis del proceso Construcción del proceso

Pruebas del proceso (Peer Review⁹)

Pruebas de UAT¹⁰ (Peer Review realizado por el cliente) Liberación del proceso

8 Kintana Help Desk abreviado se llama KHD.

9 Peer Review es parte de la metodología de Softtek para asegurarse que los procesos desarrollados tengan los mínimos errores posibles.

10 UAT es el acrónimo de User Acceptance Testing y es parte de la metodología de Softtek para reducir defectos.

3.5 Soporte a Aplicación de PPM

El soporte a la aplicación se da a través de requerimientos llamados Kintana Help Desk, el objetivo de este requerimiento es el ofrecer el contacto directo con el equipo que administra el proyecto de PPM, para resolver dudas sobre requerimientos, corregir nombres de campos, crear usuarios nuevos, o cualquier cosa que no afecte al proceso en si.

Todos los usuarios internos de Softtek tienen definidos una serie de accesos básicos que son aplicables a cualquier proyecto, el requerimiento KHD, viene en ese kit básico de accesos.

El proceso de soporte para el usuario es el siguiente y comienza cuando se crea un requerimiento de KHD (Ver Fig. 10).

Fig. 10 Proceso de KHD (Usuario)

3.5.1 Tipos de KHD

Existen once tipos de ayuda dentro de los KHD, dependiendo de cuales sean las necesidades del usuario, se debe de seleccionar el tipo del KHD (Ver Fig. 11). Los tipos de KHD son los siguientes:

⇒ Change User Info

⇒ Change Request Data

⇒ Deactivate User

⇒ Create New User

⇒ Change User Access

⇒ Solve Problem

⇒ User Support

⇒ Delete Request

⇒ Deactivate Project

⇒ Reactivate User

⇒ Modify Project Data

⇒ Create Project ID

Cada uno de los tipos de KHD se resuelve de manera diferente, lo que siempre debe de estar presente es la atención que se le da al cliente, dado que el soporte es un servicio.

Para mejorar la calidad del servicio, los soportes de KHD cuentan con los SLA’s¹¹ de OTR¹² y OTD¹³, con estos SLA’s los usuarios conocen la fecha en la que debe de ser resuelta su petición, por parte del equipo administrador de PPM.

Prioridad OTR (hrs.) OTR (hrs.)

Low 8 24

Normal 8 24

Medium 4 12

High 2 8

Critical 2 4

11 SLA es el acrónimo de Service Level Agreement.

12 OTR es el acrónimo de On-Time Response, métrica definida por Softtek.

13 OTD es el acrónimo de On-Time Delivery, métrica definida por Softtek.

Fig. 11 Tipos Ayuda en los KHD

El proceso de KHD se muestra a continuación (Ver Fig. 12), mostrando las vertientes dependiendo de la ayuda que se haya solicitado:

Fig. 12 Proceso de los KHD

A continuación se explica cada uno de los diferentes soportes así como las soluciones genéricas que se les da.

3.5.1.1Create New User

El usuario creador del requerimiento debe de llenar la tabla de Kintana New User Details (Ver Fig. 13), todos los campos son obligatorios y si el usuario no llena los datos, el requerimiento se manda a Need More Info .

• Nombre

• Apellidos

• e mail

• Proyecto

• Role

• SSO (Usuarios de GE¹⁴)

• Compañía (GDC¹⁵)

Fig. 13 Tabla de New User Details Proceso de creación de usuario (Ver Fig. 14).

Fig. 14 Proceso de creación de un usuario

14 GE es el acrónimo de General Electric

15 GDC es el acrónimo de Centro Global de Entrega

3.5.1.2 Change User Info

El usuario que cree el KHD, debe de enviar los datos que desee cambiar de un determinado usuario. Los datos a cambiar pueden ser:

• Username

• Información a modificar (Nombre, email, GDC Asignado) Proceso de cambio de información (Ver Fig. 15).

Fig. 15 Proceso de cambiar información de un usuario

3.5.1.3 Deactivate User

El usuario que cree el KHD, debe de enviar el nombre del usuario que desea desactivar.

Proceso de desactivación de usuario (Ver Fig. 16).

Fig. 16 Proceso de desactivación de un usuario

3.5.1.4 Change User Access

El usuario que cree el KHD, debe de enviar, el nombre del usuario al que desea cambiar los accesos a PPM (Ver Fig. 17).

ROLE

Kintana User Project ID Sec Group Development Team Member Kintana Drive Project Manager Project Leaders Operation Leader GDC (Geography) Manager Directors Black Belts Customer (Project ID) - Customer (Project ID) - (Role) Manage Requests Assignment Load Info GDC IMSS Kintana User IMSS Equipo (Coordinación) IMSS-Gerentes y LP IMSS-Gerentes y LP (Coordinación) IMSS - Staff IMSS - Cliente (Coordinación)

AMS Team Member x x

AMS Project Leader x x x

Development Team Member x x x

Development Project Leader x x x x x

Operation Leader x x x

GDC Manager x x

Softtek Top Management x x

Customer x x

Black Belt x x

IMSS STK Team Member x x

IMSS STK Manager x x x x

IMSS STK Staff x x

IMSS Customer x x

Fig. 17 Relación Rol - Seguridad Proceso de cambio de accesos (Ver Fig. 18).

Fig. 18 Proceso de cambio de accesos

3.5.1.5 Solve a Problem

El usuario que cree el KHD, debe indicar el error que se le ha presentado y un Screenshot del error.

Proceso de Solución de problemas (Ver Fig. 19).

Fig. 19 Proceso de solución de problemas 3.5.1.6 Delete Request

El usuario que cree el KHD, debe de enviar el número del requerimiento que desea eliminar, y el porque de esta decisión.

Proceso de eliminación de un requerimiento (Ver Fig. 20).

Fig. 20 Proceso de eliminación de un requerimiento

3.5.1.7 Deactivate Project

El usuario que cree el KHD, debe de indicar los siguientes datos:

• Nombre del proyecto

• GDC Asignado

• Indicar si es un desarrollo o AMS¹⁶

• Autorización de GDC Manager en donde esta localizado el proyecto Proceso de desactivación de un proyecto (Ver Fig. 21).

Fig. 21 Proceso de desactivación de un proyecto

3.5.1.8 Modify Project Data

El usuario que cree el KHD, debe de indicar los siguientes datos:

• Nombre del Proyecto

• Datos a cambiar en el proyecto

16 AMS es el acrónimo de Application Maintenance and Support.

Proceso de modificación de un proyecto (Ver Fig. 22).

Fig. 22 Proceso de modificación de un proyecto 3.5.1.9 Create Project ID

El usuario que cree el KHD, debe de indicar los siguientes datos:

• Nombre del proyecto

• OL

• PL

• Cliente

• GDC Asignado

Proceso de creación de un proyecto (Ver Fig. 23).

Fig. 23 Proceso de creación de un proyecto

3.5.1.10 Change Request Data

El usuario que cree el KHD, debe de indicar los siguientes datos:

• Request Id

• Campo a modificar

• Valores que deben de tener los campos

Proceso de cambio de datos de un requerimiento (Ver Fig. 24).

Fig. 24 Proceso de cambio de datos de un requerimiento

3.6 Digitalización de Procesos

Los procesos de digitalización, consisten en la transformación de documentos físicos a imágenes digitales que son ejecutados bajo un enfoque basado en procesos, es decir, basado en un flujo de trabajo, controlado por etapas, balanceando los sub- procesos, y controlando los documentos para permitir administrar el proceso en forma integral.

La digitalización de los procesos se da a través de requerimientos llamados Process Improvement, el objetivo de este requerimiento es el ofrecer el contacto directo con el equipo que administra el proyecto de PPM, para la creación de nuevos procesos o la mejora de los procesos existentes.

Todos los usuarios internos de Softtek tienen definidos una serie de accesos básicos que son aplicables a cualquier proyecto, el requerimiento PI¹⁷, viene en ese kit básico de accesos. El proceso de PI comienza cuando se crea un nuevo proyecto (Ver Fig.

25).

Fig. 25 Proceso de PI (Usuario)

17 PI es el acrónimo de Process Improvement.

3.6.1 Tipos de PI

Existen tres tipos de PI que se pueden crear (Ver Fig. 26):

• Portlets

• Workflows

• Interfaces

El proceso de PI cuenta con las fases de Análisis, construcción (se incluyen las pruebas unitarias en esta fase), pruebas de Peer Review, pruebas de UAT y liberación del proceso.

Estas fases aplican para cualquier tipo de PI; el proceso de PI se muestra a continuación (Ver Fig. 27).

Fig. 27 Proceso de los KHD

Fig. 26 Tipos de PI

A continuación se explica cada uno de los diferentes PI’s así como las soluciones genéricas que se les da.

3.6.1.1 Creación de un Portlet

Un portlet es una vista configurable de datos, estos datos muestran el estatus del proyecto, los requerimientos pendientes, cerrados, etc.

Los portlets contienen filtros, en donde el usuario hace uso de ellos de acuerdo a los criterios necesarios para que realice su trabajo.

A continuación se muestra el ejemplo de un portlet y su Drill Down¹⁸(Ver Fig. 28).

Fig. 28 Ejemplo de un portlet en PPM

18 Drill Down es un tipo de portlet que muestra la información en forma de lista.

Para poder desarrollar un portlet en PPM, el usuario que cree el PI, debe de proporcionar los siguientes datos:

• Nombre del portlet

• Descripción

• Indicar si es nuevo o una modificación

• Localización del portlet

• Tipo de portlet

• Información que debe mostrar

• Estatus que va a incluir

• Indicar si va a tener Drill Down¹⁹

• Columnas del Drill Down

• Consideraciones especiales para el portlet

• Proyectos o personas que tendrán acceso al portlet

Estos datos se establecen en el template de Portlets y posteriormente se deben de adjuntar al requerimiento de PI.

Proceso de creación de un nuevo portlet (Ver Fig. 29).

Fig. 29 Proceso de creación de un nuevo portlet

19 Drill Down es un tipo de portlet que muestra la información en forma de lista.

Ejemplo del análisis de un portlet (Ver Fig. 30).

Fig. 30 Ejemplo del Análisis de un PI de tipo Portlet Ejemplo de estimación de un portlet (Ver Fig. 31).

Fig. 31 Ejemplo de una Estimación de un Portlet.

3.6.1.2 Creación de Workflow

La creación de un Workflow en PPM, significa la creación de un proceso para un proyecto: un requerimiento

Los procesos que se realizan para los proyectos, permiten tener el control del proyecto, es decir, permite la administración de personas, recursos, tiempos y métricas.

Un requerimiento en PPM se compone de cinco secciones (Ver Fig. 32).

Fig. 32 Secciones de un requerimiento

De acuerdo a lo anterior, los usuarios solo tienen acción sobre las secciones de Header y Details. La digitalización de Workflow abarca ambas secciones mas el flujo de trabajo (Ver Fig. 33).

Fig. 33 Partes de un Workflow

Secciones proporcionadas por PPM, están presentes en todos los requerimientos.

Secciones que contienen los campos dados por los usuarios.

A continuación se muestra el ejemplo de la digitalización de un workflow (Ver Fig. 34).

Fig. 34 Ejemplo de un requerimiento en PPM

Para poder desarrollar un workflow en PPM, el usuario que cree el PI, debe de proporcionar los siguientes datos:

• Nombre del proyecto

• Campos del proyecto

• Diagrama en Vicio del proceso

• Participantes en proceso

• Notificaciones del proceso

Estos datos se establecen en el template de AMS y posteriormente, el template es adjuntado al requerimiento de PI.

Proceso de creación de un flujo de trabajo (Ver Fig. 35).

Fig. 35 Proceso de creación de un flujo de trabajo Ejemplo del análisis de un portlet (Ver Fig. 36).

Fig. 36 Ejemplo del Análisis de un PI de tipo AMS

Estimación de un flujo de trabajo (Ver Fig. 37).

Objects STD

Time(SLA) Qty. Time per Object

Adding a Step to a WF 0.35 2 0.7

Deleting a Step of a WF 0.42 0

Security Change (WF) 0.35 4 1.4

Adding Notifications 0.7 0

Simple Executions 0.35 0

Complex Executions 4.2 1 4.2

Create a Store procedure or a

function 4.2 1 4.2

Add a function already created 2.1 1 2.1

Time in hours 12.6

Workflows

Fig. 37 Ejemplo de una Estimación de un AMS Estimación de un request type (Ver Fig. 38).

Objects STD

Time(SLA) Qty. Time per Object

Create a Copy of AMS Std 5.6 1 5.6

Request Type Copy 4.2 0

Adding a Field 0.7 0

Changing a Validation Form

1-10 fields 1 1 1

11-50 fields 2 0

50-100 fields 4 0

+ 100 fields 5 0

Changing a functionability to a

Validation Form 4.25 0

Changing Status Dependencies 0.7 0

Simple Rules 0.35 2 0.7

Complex Rules 2.8 0

7.3

Request Type

Time in hours

Fig. 38 Ejemplo de una Estimación de un AMS

3.6.1.1 Creación de una Interfaz

Una interfaz, es la transferencia de información proporcionada por el cliente a PPM.

La información dada por el cliente, la información puede ser dada en las siguientes formas:

• Archivo de Excel

• Acceso a la BD del cliente

• Archivo XML

Ejemplo de una interfaz. Con un botón en una hoja de Excel, se genera un macro, que realiza la interfaz entre la BD y PPM (Ver Fig. 39).

Fig. 39 Ejemplo de una interfaz en PPM

Para poder desarrollar una interfaz en PPM, el usuario que cree el PI, debe de proporcionar los siguientes datos:

• Razón de porque es necesaria la interfaz para el proyecto.

• Especificar en que forma va a enviar la información el cliente.

• Como se va a ejecutar la interfaz.

• Información que se desea cargar en PPM.

Estos datos deben ser llenados a través del template de Portlets y posteriormente debe de ser adjuntado al requerimiento de PI.

Proceso de creación de una interfaz (Ver Fig. 40).

Fig. 40 Proceso de creación de una interfaz Estimación de una Interfaz (Ver Fig. 41).

Objects STD

Time(SLA) Qty. Time per

Object

Modifying Interface 11.2 0

Interfaces 33.6 1 33.6

Time in hours 33.6

SQL

Fig. 41 Ejemplo de Estimación de una Interfaz