Diseño e implementación de un modelo contable para mejorar la administración de la empresa Worldnet

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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL SISTEMA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA

Campus Santo Domingo

Carrera de Contabilidad y Auditoria

TESIS PREVIA LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE LICENCIADA EN CONTABILIDAD Y AUDITORIA (CP)

TEMA:

DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN MODELO CONTABLE PARA MEJORAR LA ADMINISTRACIÓN DE LA EMPRESA WORLDNET

ESTUDIANTE:

Aide Maribel Balseca Córdova

DIRECTOR DE TESIS: Máster José Ibarra

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ii

DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN MODELO CONTABLE PARA MEJORAR LA ADMINISTRACIÓN DE LA EMPRESA WORLDNET, 2010

Máster José Ibarra

DIRECTOR DE TESIS _________________

APROBADO

PRESIDENTE DEL TRIBUNAL __________________

MIEMBRO TRIBUNAL __________________

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iii

Del contenido del presente trabajo se responsabiliza la Autora.

AIDE MARIBEL BALSECA CÓRDOVA

Santo Domingo,………de………..del 2010 Autor: Aide Maribel Balseca Córdova

Institución: Universidad Tecnológica Equinoccial

Título de la Tesis: Diseño e Implementación de un Modelo contable para mejorar la administración de la empresa Worldnet

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iv Santo Domingo, 24 de enero del 2011

CERTIFICACIÓN

Por el presente tengo a bien certificar que la tesis de la Sra. AIDE MARIBEL BALSECA CÓRDOVA, cuyo tema es “DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN MODELO CONTABLE PARA LA EMPRESA WORLDNET”; ha sido realizada bajo mi supervisión en cada uno de los capitulo hasta su culminación, por lo que está lista para su calificación.

Es todo cuanto puede certificar en honor a la verdad.

Atentamente,

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v

DEDICATORIA

La presente tesis la dedico primeramente a Dios, que es quien nos

concede el privilegio de la vida y nos ofrece lo necesario para

lograr nuestras metas.

También les dedico a mis padres Carlos y Olga, porque ellos

siempre están en las buenas y en las malas; me educan, me

aconsejan, me imparten valores para conducirme correctamente y

me ofrecen el sabio consejo en el momento oportuno.

A mis hermanos, en especial a María por su ayuda incondicional

y desinteresada.

A mi esposo y a mis hijos por su paciencia y comprensión ya que

hicieron posible la culminación de mi carrera.

A mis amigos y familiares que de una u otro forma me apoyaron;

también para todo aquel que se pueda beneficiar de este trabajo.

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vi

AGRADECIMIENTO

Agradezco a Dios por la oportunidad que he tenido de aprender,

mejorar y de crecer junto a personas tan especiales para mí.

Agradezco a la Universidad Tecnológica Equinoccial, Autoridades,

profesores, por haber compartido sus conocimientos y experiencias.

Mi agradecimiento especial para mi Director Máster José Ibarra,

por su paciencia y su constante apoyo durante el desarrollo de esta

tesis.

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vii ÍNDICE

DEDICATORIA ... v

AGRADECIMIENTO ... vi

CAPÍTULO I ... ii

INTRODUCCIÓN ... ii

1.1. Antecedentes ... 2

1.1.1. Antecedentes Históricos ... 2

1.1.2. Antecedentes Científicos. ... 3

1.1.3. Antecedentes Prácticos ... 4

1.1.4. Importancia del Estudio ... 5

1.1.5. Situación Actual del tema de Investigación ... 5

1.2. Limitaciones del Estudio ... 6

1.3. Alcance del Trabajo ... 6

1.4. Objeto del Estudio ... 6

1.5. Objetivo General del Estudio ... 7

1.6. Objetivos Específicos del Estudio ... 7

1.7. Justificación del Tema. ... 7

1.8. Idea a Defender ... 8

1.8.1. Variables ... 8

1.8.2. Indicadores ... 8

CAPÍTULO II ... 9

MARCO REFERENCIAL ... 9

2.1. Marco Teórico ... 9

2.1.1. Administración de la Empresa ... 9

2.1.2. Proceso Administrativo ... 9

2.1.2.1. Planificación ... 10

2.1.2.2. Organización ... 11

2.1.2.3. Dirección ... 11

2.1.2.4. Control ... 12

2.1.3. Toma de Decisiones ... 13

2.2. La Función Contable en las Empresas. ... 13

2.2.1. Análisis Financiero ... 14

2.3. La Contabilidad ... 14

2.3.1. Importancia ... 15

2.3.2. Objetivos de la contabilidad ... 16

(8)

viii

2.3.3.1. Según el origen del capital ... 17

2.3.3.2. Según la clase de actividad ... 17

2.3.4. Principios de Contabilidad ... 18

2.3.4.1. Entidad o ente económico ... 18

2.3.4.2. Equidad ... 18

2.3.4.3. Continuidad o negocio en marcha ... 19

2.3.4.4. Período contable ... 19

2.3.4.5. Unidad de medida ... 19

2.3.4.6. Valuación o medición ... 19

2.3.4.7. Realización ... 20

2.3.4.8. Prudencia ... 20

2.3.4.9. Importancia relativa o materialidad ... 21

2.3.5. Afinidad con otras Ciencias ... 21

2.3.6. Proceso Contable ... 23

2.3.6.1.1. Flujograma del Proceso Contable. ... 24

2.3.6.2. Etapas del Proceso Contable ... 25

2.3.6.2.1. El Balance General ... 25

2.3.6.2.1.1. Presentación del Balance General ... 25

2.3.6.2.1.2. Estructura ... 25

2.3.6.2.2. El Libro Diario ... 26

2.3.6.2.2.1. Importancia ... 26

2.3.6.2.2.2. Estructura ... 27

2.3.6.2.2.3. Asiento Contable ... 28

2.3.6.2.3. El libro mayor ... 30

2.3.6.2.3.1. Importancia ... 30

2.3.6.2.4. El Balance de Comprobación ... 31

2.3.6.2.5. Estados Financieros ... 32

2.4. Marco Legal ... 33

2.4.1. Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF) ... 33

2.4.2. Principios de Contabilidad Generalmente Aceptados (PCGA) ... 33

2.4.3. Ley Orgánica de Régimen Tributario Interno ... 34

2.4.4. Reglamento de Facturación ... 34

2.4.5. Código de Trabajo ... 34

2.4.6. Ley de Seguridad Social ... 35

CAPÍTULO III ... 36

(9)

ix

3.1. Situación actual de la empresa Worldnet ... 36

3.2. Antecedentes de la empresa Worldnet ... 37

3.2.1. Reseña Histórica ... 37

3.2.2. Misión ... 38

3.2.3. Visión ... 38

3.2.4. Valores ... 38

3.3. Ubicación Geográfica ... 39

3.4. Organización Interna ... 39

3.4.1. Área Administrativa ... 39

3.4.2. Distribución física Interna de la empresa ... 39

3.4.3. Recursos de la empresa ... 40

3.4.3.1. Recursos Humanos ... 40

3.4.3.2. Recurso Material ... 41

3.4.3.3. Recursos Financieros ... 41

3.5. Análisis del FODA ... 42

3.6. Lista de proveedores ... 43

3.7. Lista de Clientes ... 43

3.8. Diseño de Encuestas ... 43

3.9. Muestra ... 44

3.10. Interpretación de datos ... 46

CAPÍTULO IV ... 99

DISEÑO DEL MODELO CONTABLE ... 99

5.1. Introducción ... 99

5.2. Base Legal ... 99

5.3. Objetivos ... 100

5.3.1. Objetivo General ... 100

5.3.2. Objetivos Específicos ... 100

5.4. Plan general de cuentas de la empresa Worldnet ... 100

5.5. Funcionamiento del Plan General de Cuentas ... 103

5.5.1. Naturaleza de las Cuentas ... 104

5.5.1.1. Caja ... 104

5.5.1.2. Bancos ... 104

5.5.1.3. Cuentas por cobrar... 105

5.5.1.4. Mercaderías... 105

5.5.1.5. Activo no Corriente ... 105

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x

5.5.1.7. Gastos en personal ... 106

5.5.1.8. Cuentas y Documentos por Pagar ... 107

5.5.1.9. Hipotecas por pagar ... 107

5.5.2.0. Ventas ... 108

5.5.2.1. Intereses Ganados ... 108

5.6. Sistemas de registros ... 108

5.6.1. Comprobante de Ingresos ... 109

5.6.2. Comprobante de Egresos ... 111

5.6.3. Requisitos pre impresos para las Facturas y Notas de Venta ... 112

5.6.4. Nota de venta ... 115

5.6.4.1. Requisitos de llenado para notas de venta ... 115

5.6.5. Factura ... 116

5.6.5.1. Importancia ... 116

5.6.5.2. ¿Para qué sirve el sistema de facturación? ... 117

5.6.5.3. Requisitos para llenar una factura ... 117

5.6.6. Recibo ... 121

5.6.7. Rol de Pagos ... 122

5.6.7.1. Definición ... 122

5.6.7.2. Importancia ... 122

5.6.7.3. Tipos de rol de pagos ... 122

5.6.7.3.1. Roles Departamentales ... 123

5.6.7.3.2. Roles Generales ... 123

5.6.7.3.3. Roles Individuales ... 124

5.6.7.3.4. Roles Quincenales ... 124

5.6.7.4. Estructura del Rol de Pagos ... 124

5.7. Flujo de Procesos ... 130

5.8. Proceso Contable ... 137

CAPITULO V ... 163

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ... 163

5.1. CONCLUSIONES ... 163

5.2. RECOMENDACIONES ... 164

BIBLIOGRAFÍA ... 165

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xi

RESUMEN EJECUTIVO

La tesis cuyo tema es “DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN MODELO CONTABLE PARA LA EMPRESA WORLDNET”, realizado por la Sra. AIDE MARIBEL BALSECA CÓRDOVA, consta de 5 capítulos.

En el capítulo I se describe la introducción, Antecedentes, Limitaciones del Estudio, Alcance del Trabajo, Objeto del Estudio, Objetivo General del Estudio, Objetivos Específicos del Estudio, Justificación del Tema e Idea a Defender del tema de investigación.

En el capítulo II se establece el Marco Referencial, en el que consta: el Marco Teórico, con teorías que sustentan el trabajo de investigación, así como el Marco Conceptual con definiciones que son parte de la investigación y también se establece el Marco Legal en el que se describe los principio, reglas, normas y leyes que la empresa debe observar.

En el capítulo III se realiza el análisis de la situación actual, así como la tabulación de las encuestas y entrevistas realizadas.

En el capítulo IV establece la Propuesta en el que consta la estructura del Diseño contable, Sistemas de Registro y Modelo de Transacciones.

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CAPÍTULO I

INTRODUCCIÓN

En la actualidad los sistemas de información se relacionan con los servicios y actividades de comercio, por esta razón se necesita estar preparado para enfrentar esta realidad.

La contabilidad es de gran importancia ya que todas las empresas tienen la necesidad de llevar un control de sus negociaciones mercantiles y financieras con el fin de obtener mayor productividad y aprovechamiento de su patrimonio. Es importante que los negocios realicen sus operaciones de una manera más ágil y objetiva, por esto se hace necesario un modelo contable adecuado que permita obtener información oportuna, precisa para la toma de decisiones.

Aunque la contabilidad ha logrado su progreso más notable en el campo de los negocios, la función contable es vital en la sociedad, una persona debe controlar sus ingresos y presentar una declaración de renta, las personas deben proporcionar información contable cuando van a realizar una inversión y es por esto que deben utilizarla como base para controlar sus recursos y ver sus logros; es igualmente esencial para la operación exitosa de un negocio.

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control de sus actividades, obtener mayor utilidad y mejorar el servicio a sus clientes.

1.1. Antecedentes

1.1.1. Antecedentes Históricos

La empresa Worldnet fue creada en el cantón Santo Domingo perteneciente a la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, el 5 de enero del 2004.

Esta empresa se formó con dos socias, pero transcurridos cuatro meses aproximadamente una de los socias se desintegró por desacuerdos en las actividades a realizar y en el horario de trabajo, pero la persona que actualmente administra la empresa lucha día a día por alcanzar los objetivos propuestos y seguir prestando un servicio eficiente a la colectividad.

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1.1.2. Antecedentes Científicos.

Los métodos utilizados para llevar a cabo la contabilidad es creada tras el desarrollo del comercio, provienen de la antigüedad y de la edad media. Se inicia en los estados comerciales Italianos, los libros más antiguos que se conservan son procedentes de la ciudad de Génova, datan del año 1340, y muestran que, para aquel entonces, las técnicas contables estaban ya muy avanzadas.

El desarrollo en China de los primeros formularios de tesorería y de los ábacos, durante los primeros siglos de nuestra era, permitió el progreso de las técnicas contables en Oriente. El primer libro publicado fue escrito en 1494 por el Monje Veneciano Luca Pacioli. A pesar de que la obra de Pacioli, mas que crear, se limitaba a difundir el conocimiento de la contabilidad, sus libros sintetizaban principios que han perdurado hasta la actualidad.

La revolución industrial provocó la necesidad de adoptar las técnicas contables para poder reflejar la creciente mecanización de los procesos, las operaciones típicas de las fábricas y la producción masiva de bienes y servicios. Con la aparición de las corporaciones industriales, propiedad de accionistas anónimos y gestionadas por profesionales, a mediados del siglo XIX, el papel de la contabilidad adquirió aun mayor importancia.

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El tema de esta investigación DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN MODELO CONTABLE PARA MEJORAR LA ADMINISTRACIÓN DE LA EMPRESA “WORLDNET” es de gran importancia, permite conocer e investigar todo lo relacionado con la historia de la empresa desde la creación hasta los actuales momentos; además se aplicará un modelo contable para ordenar, agrupar todas las cuentas y subcuentas que se utilizarán en la organización y obtener los reportes claros y precisos de un período determinado.

1.1.3. Antecedentes Prácticos

La Empresa WORLDNET presta servicios de internet, para navegación Web, buscadores, envío de correo electrónico, la transmisión de archivos, la comunicación multimedia y

Además, mantenimiento y soporte de Hardware y software, para prevenir fallas mecánicas o eléctricas en los periféricos de la computadora y de software o programas, ya que el continuo uso genera una serie de cambios en la configuración original del sistema, causando bajas en el rendimiento que al acumularse con el tiempo pueden generar problemas serios.

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Diseño e implementación de redes de datos de cableado estructurado e inalámbricas y así facilitar l

1.1.4. Importancia del Estudio

a optimización de procesos para mejorar la calidad y disponibilidad de la información. La red es el conjunto de equipos y protocolos que transportan la información.

Por lo que se hace necesario aplicar principios de administración y de contabilidad para generar información útil para la empresa y de esta manera mantener un control idóneo en todos los departamentos.

Este estudio es importante para la empresa “Worldnet”, porque con el se tendrá un mejor control de las actividades y se realizará correctamente los registros contables, los mismos que permiten obtener datos precisos de su situación económica y al final de un período contable se puede tomar decisiones oportunas y precisas.

1.1.5. Situación Actual del tema de Investigación

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1.2. Limitaciones del Estudio

El tema de investigación se limitará al diseño de un modelo contable para la empresa “Worldnet” y así se logrará tener un mejor control contable y financiero que le permita optimizar sus recursos, es importante mencionar que este estudio abarca:

• La elaboración del Plan de Cuentas

• Diseño del Proceso Contable

• Sistemas de Registros, y

• Modelo de Operaciones.

1.3. Alcance del Trabajo

El alcance del trabajo es el diseño de un Modelo Contable que contenga: los registros contables, documentos que sustenten los hechos económicos (Factura, recibo, cheque, notas de debito, notas de crédito, comprobantes de ingreso y egreso, etc.), clientes proveedores y estados financieros; el mismo que será un instrumento que sirva de guía a los miembros de la empresa.

1.4. Objeto del Estudio

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1.5. Objetivo General del Estudio

Diseñar e implementar un modelo contable para WORLDNET que le permita mejorar la administración y por lo tanto tener un correcto control de las actividades, disminuir sus costos y obtener una mayor rentabilidad.

1.6. Objetivos Específicos del Estudio

• Realizar un diagnóstico de la situación de la empresa.

• Elaborar una investigación de campo para evaluar la necesidad de un proceso contable.

• Investigar fuentes de información que tenga relación con los Procesos Contables.

• Revisar alternativas de diseños contables acordes a la empresa.

• Desarrollar el Modelo Contable.

• Proponer la aplicación del modelo Contable.

1.7. Justificación del Tema.

En la actualidad el manejo de las actividades en Worldnet son realizadas empíricamente, por lo tanto no le permite obtener una información detallada y adecuada, que facilite hacer un análisis contable que determine de mejor manera el aprovechamiento de sus recursos.

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Por esta razón la empresa necesita de un modelo contable adecuado donde pueda en el momento o en determinada fecha conocer la estabilidad, solvencia y la capacidad financiera de la empresa.

La información contable debe ser clara, útil y de fácil interpretación, también contribuirá a mejorar la capacidad de análisis y de comprensión de los estados financieros, ya que estará organizado en el mismo orden en que aparecen las cuentas de ventas, caja, impuestos, flujo de caja y balance de situación.

1.8. Idea a Defender

Mediante la implementación de un Modelo Contable en la empresa WORLDNET se podrá tener un mejor control contable y financiero que le permita optimizar sus recursos y obtener mayor rentabilidad.

1.8.1. Variables

V I: Modelo Contable

V D 1: Control Contable y Financiero V D 2: Optimización de los Recursos

1.8.2. Indicadores

V I: Aplicabilidad V D 1: Eficiencia

V D 2: Nivel de Productividad

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CAPÍTULO II

MARCO REFERENCIAL

2.1. Marco Teórico

2.1.1. Administración de la Empresa

La administración de las empresas es un punto importante dentro de la organización ya que esta permite cumplir con todos los objetivos propuestos a cabalidad.

Dentro de una empresa la administración consiste en el desarrollo de las actividades que se emprenden para coordinar el esfuerzo de un grupo, es decir, la manera como se alcanzan las metas u objetivos con la ayuda de las personas y de los recursos, mediante el desempeño de ciertas funciones esenciales como planeación, organización, dirección y control.

2.1.2. Proceso Administrativo

"Todo proceso administrativo, por referirse a la actuación de la vida social, forma un continuo inseparable en el que cada parte, acto y etapa tienen que estar indiscutiblemente unidos con los demás, y que, además, se dan de suyo simultáneamente."1

1

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El proceso administrativo es como su nombre lo dice pasos a seguir para dar cumplimiento a objetivos planteados, por ende no se puede seccionar ya que van de la mano.

2.1.2.1. Planificación

"La planificación, cuando se aplica a la administración, comprende el proceso de asegurar la realización de todos los hechos dentro de los limites de tiempo, distancia y poder humano, y encauzar todos los hechos hacia la solución de los problemas administrativos correspondientes.”2

• Permite que la organización obtenga y comprometa los recursos que se requieren para alcanzar los objetivos.

La planeación:

• Ayuda a los miembros de la organización desempeñen actividades congruentes con los objetivos y los procedimientos elegidos.

El primer paso es elegir las metas de la organización para cada sub unidad, o departamento. Luego se establecen los programas para alcanzar las metas de manera sistemática. Son importantes las relaciones y el tiempo para las actividades de la planificación.

2

(22)

La planificación es la fase inicial del proceso administrativo, sin planeación no existe una ejecución inteligente ni un aprovechamiento racional de los recursos.

2.1.2.2. Organización

"La organización es un proceso encaminado a obtener un fin, que fue previamente definido por medio de la planeación. Organizar consiste en efectuar una serie de actividades humanas, después de coordinarlas en tal forma que el conjunto de las mismas actúe como una sola, para lograr un propósito común. "3

2.1.2.3. Dirección

La organización permite establecer normas, procedimientos y elementos, para lograr mayor orden y rendimiento en la producción, trabajo o una actividad cualquiera.

Ninguna empresa, entidad, asociación y hogares, es decir, donde haya varias personas y todas cumplen funciones diferentes podrían funcionar sin una organización ya que es indispensable para lograr su máxima eficiencia en la realización de planes y objetivos señalados.

"Es un proceso (o método) de coordinar propósitos y personas para lograr un objetivo predeterminado"4

3

REINOSO, Víctor, Proceso Administrativo y su aplicación en las Empresas, 200, Pág. 546

4

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Para poner en marcha las actividades y ejecutarlas se necesita de la dirección, la misma que está relacionada con la acción y tiene mucho que ver con la disposición de los recursos humanos de la empresa.

Implica el logro de objetivos con y por medio de personas. El empresario es quien dirige la empresa y busca una dirección eficaz.

La dirección no es simplemente hacer cosas por medio de otras personas es tener responsabilidades y estar dentro de un grupo, es decir, que todos miren hacia un mismo objetivo.

2.1.2.4. Control

"Proceso para determinar lo que se está llevando a cabo, valorizándolo y, si es necesario, aplicando medidas correctivas de manera que la ejecución se lleve a cabo de acuerdo con lo planeado”5

• Fijar sistemas de información, precisar que datos críticos se requieren, cómo y cuándo.

Lo que se hace en el control es:

• Desarrollar estándares de actuación, fijar las situaciones que existirán una vez se cumplan las obligaciones.

• Evaluar el desempeño por áreas funcionales.

• Medir resultados, fijar el grado de desviación de los planes.

• Tomar medidas correctivas, reajustar los planes, replantear y repetir.

• Premiar, recompensar el esfuerzo individual y colectivo.

5

(24)

Existen las siguientes formas de controlar en la empresa:

• Observar directamente a sus empleados.

• Auditar periódicamente.

• Revisar planes pasados.

El control debe estar orientado objetivamente; está diseñado para que la gente haga lo que debe hacer para satisfacer el objetivo planteado, esto también quiere decir que el control no es una finalidad en sí mismo, si no un medio para llegar a un fin.

2.1.3. Toma de Decisiones

"La toma de decisiones es la selección de un curso de acción entre varias alternativas y que está en el corazón de la planeación. La toma de decisiones ocurre en la Administración o en la vida personal siempre que se hagan elecciones, con el propósito de alcanzar una meta, frente a limitaciones tales como tiempo, dinero y los deseos de otras personas."6

2.2. La Función Contable en las Empresas.

El sistema contable debe entregar como producto datos que sean útiles para la correcta administración de la empresa y la toma de decisiones de todos los interesados en el conocimiento de la información de la misma y que tenga la debida autorización para poder acceder a esta.

La contabilidad cumple una función muy esencial en las empresas, ya que gracias a ésta se puede obtener los resultados más rápidos, precisos y concisos.

6

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Existe mayor agilidad en la entrega de facturas a los clientes; por consiguiente existe veracidad en las diversas informaciones que se transmiten a los mandos superiores.

2.2.1. Análisis Financiero

“El análisis financiero es el conjunto de procedimientos que permite evaluar e interpretar objetivamente la información contable que consta en los estados financieros, cuyos resultados facilitarán la toma de decisiones futuras”.7

2.3. La Contabilidad

La realización de un análisis financiero es de mucha importancia dentro de una empresa ya que por medio de esta herramienta se puede determinar en que situación se encuentra dicha entidad para así poder tomar las decisiones pertinentes y tratar de lograr lo planeado.

“Es una Ciencia y arte que se encarga de tres aspectos importantes como son: de clasificar, registrar, analizar en forma cronológica las actividades económicas y financieras y luego resumirlas en los estados financieros para analizarlos y sacar conclusiones en beneficio de la empresa”.8

Es un arte porque diariamente registra las transacciones comerciales sean de compras, ventas, gastos e ingresos.

Es una ciencia porque se basa en los principios de la Contabilidad Generalmente Aceptados y en los principios de la partida doble.

7_{ZAPATA, Pedro, Contabilidad General, quinta edición, Editorial Mc Graw Hill, página 324.}

8

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Esto quiere decir que en la contabilidad se obtiene resultados para el buen desarrollo de la empresa; además analiza en forma cronológica todas las actividades financieras. Es necesario aplicar la contabilidad en las empresas sean comerciales, industriales, de servicios, agrícolas, públicas y privadas.

Por consiguiente, los gerentes o directores a través de la contabilidad podrán orientarse sobre el curso que sigan sus negocios mediante datos contables y estadísticos.

Estos datos permiten conocer la estabilidad y solvencia de la compañía, la corriente de cobros y pagos, las tendencias de las ventas, costos y gastos generales, entre otros. De manera que se pueda conocer la capacidad financiera de la empresa.

2.3.1. Importancia

La contabilidad es importante para:

 Lograr resultados en una empresa, sean positivos o negativos.  Asegurar el progreso económico de la empresa.

 Conocer con exactitud la real situación económica-financiera de una empresa.

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Esta técnica desempeña un papel importante en la actividad económica, ya que constituye un valioso instrumento para el éxito administrativo y económico de un negocio, cualquiera que sea su naturaleza.

Si no, aplica la contabilidad no se conoce con exactitud el inventario existente , cuanto hay que pagar y cobrar, cual es el volumen de compras, ventas, gastos; en definitiva solamente se tiene una idea aproximada de la situación económica de la empresa o sea en forma empírica.

2.3.2. Objetivos de la contabilidad

El objetivo más importante es proporcionar información financiera de la empresa a las personas y entidades interesadas en conocer los resultados operacionales y la verdadera situación económica de la misma, con el fin de que se tomen decisiones.

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2.3.3. Clasificación de la contabilidad

2.3.3.1. Según el origen del capital

La contabilidad puede ser:

• Privada o particular, si se ocupa del registro de transacciones y preparación de estados financieros de empresas particulares.

• Oficial o gubernamental, si se ocupa del registro de información del estado o de las instituciones y diferentes organismos estatales.

2.3.3.2. Según la clase de actividad

La contabilidad también puede clasificarse de acuerdo con la actividad económica desarrollada por la empresa:

• Comercial, si registra las operaciones de empresas o negocios dedicados a

la compra y venta de bienes o mercancías, sin ningún proceso adicional de trasformación de éstas.

• Industrial o de costos si registra las operaciones de empresas dedicadas a

la fabricación o elaboración de productos mediante la trasformación de materias primas, permitiendo determinar los costos unitarios de producción o de explotación.

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talleres de servicio, empresas de turismo, servicio de transporte, empresas de asesoría profesional y otros.

• Agropecuaria, aquella que registra las operaciones de empresas dedicadas a

las actividades de agricultura o ganadería.

2.3.4. Principios de Contabilidad

Es el conjunto de normas y postulados, conceptos y limitaciones que deben tenerse en cuenta para efectuar los registros contables de todas las actividades desarrolladas por las empresas o personas para que la contabilidad cumpla sus fines u objetivos9

2.3.4.1. Entidad o ente económico

. Los principios contables más importantes son:

Este principio establece que la actividad económica la realizan entidades independientes, las cuales tienen personalidad jurídica propia y distinta de la de sus dueños. Cada empresa es un sujeto individual, con independencia absoluta de las personas dueñas de la misma.

2.3.4.2. Equidad

La contabilidad y la información contable deben basarse en la equidad; es decir, el registro de los hechos económicos y la información sobre los mismos han de fundarse en la igualdad y la justicia para todos los sectores, sin favorecer a ninguno en particular.

9

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2.3.4.3. Continuidad o negocio en marcha

Este principio supone que todo negocio opera sin interrupción desde su inicio, salvo especificación en contrario, pensando que los dueños invierten su capital con el convencimiento que la empresa tendrá una vida lo suficientemente larga, que les permita recuperar su inversión y generar utilidades.

2.3.4.4. Período contable

Ante la necesidad de toma de decisiones, deben hacerse cortes convencionales que permitan enfrentar los ingresos de un período con sus costos y gastos correspondientes. El tiempo trascurrido entre la emisión de una información y la otra. Por ejemplo, las empresas pueden tener cortes de información mensual, bimestral, trimestral, semestral o anual.

2.3.4.5. Unidad de medida

Los recursos de la empresa y los hechos económicos deben manejarse con la misma unidad de medida monetaria funcional; se entiende como funcional el signo monetario del medio económico en el cual la empresa recibe efectivo y lo usa.

2.3.4.6. Valuación o medición

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Cuando ocurran eventos económicos que hagan perder el significado de estas cifras por ejemplo la inflación, es necesario efectuar los ajustes correspondientes para que la información financiera sea útil en la toma de decisiones por sus usuarios.

2.3.4.7. Realización

Un hecho económico se considera realizado cuando:

• Las operaciones y hechos económicos que la contabilidad registra deben haberse realizado.

• Se ha perfeccionado una transacción con terceros al adquirir derechos y asumir obligaciones.

• Se han llevado a cabo transacciones internas a la entidad.

2.3.4.8. Prudencia

Los hechos económicos deben medirse de manera confiable y verificable. En su medición debe considerarse la probabilidad de que los ingresos y ganancias de la entidad no se deben anticipar, sobreestimar ni subestimar.

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2.3.4.9. Importancia relativa o materialidad

La información contable debe mostrar aspectos importantes de la entidad, susceptibles de ser cuantificados en unidades monetarias.

2.3.5. Afinidad con otras Ciencias

La contabilidad intercambia elementos con otras ciencias estas son principalmente de orden económico, matemático jurídico, pertenecientes a la

• La administración que se ocupa de la optimización de los recursos al servicio de la entidad económica.

• Las matemáticas a través de cuantificaciones y

resuelven los problemas financieros de la empresa. El engranaje contable es de naturaleza esencialment axiomas y fórmul

Las matemáticas son un instrumento útil y valioso para los contadores, en la formulación de procedimientos contables sistemáticos, distintos a la simple recopilación de prácticas contables.

• La informática, que se encarga del

(33)

Con esto se concluye que ninguna ciencia es autosuficiente. Es decir, que para poder desarrollarse a cabalidad necesita de los conocimientos de otras ciencias.

• Derecho: Es el que se encarga del manejo legal de las entidades económicas. Las leyes repercuten en la contabilidad en diversas formas, puesto que los contadores actúan en un

• Código de Comercio: Regula las relaciones mercantiles entre comerciantes y no comerciantes.

• Código Civil: Este código norma la propiedad y su usufructo, los contratos y otras relaciones entre personas naturales o jurídicas.

• Legislación Laboral: Reglamenta los deberes y derechos de las partes, derivados del contrato de trabajo.

• Legislación Fiscal: Determina las contribuciones, gravámenes y desgravámenes, sobre los beneficios o utilidades.

• Economía: Las relaciones son tan estrechas, que no se puede suponer la una sin la otra, se complementan. La economía estudia la riqueza de un país o de una organización cualquiera, y la contabilidad la registra y da cuenta de ella.

• Estadística: Podemos afirmar que la contabilidad se vale de los métodos estadísticos de investigación, para alcanzar mejor sus objetivos; y que, a su vez, la estadística se nutre de los datos que aporta la contabilidad.

• Ingeniería: Determina y controla los costos. Ayuda a evaluar la factibilidad financiera de los proyectos.10

10

(34)

2.3.6. Proceso Contable

“El proceso contable se refiere a todas las operaciones y transacciones que registra la Contabilidad en un periodo determinado, regularmente el del año calendario o ejercicio económico, desde la apertura de libros hasta la preparación y elaboración de los Estados Financieros.”11

11

MALDONADO, Palacios, Hernán, Manual de Contabilidad, página 28.

(35)

2.3.6.1.1. Flujograma del Proceso Contable.

COMPROBANTES DOCUMENTOS

ESTADO DE SITUACIÓN FINANCIERA

LIBRO DIARIO

LIBRO MAYOR LIBROS AUXILIARES

BALANCE DE COMPROBACIÓN

ESTADOS FINANCIEROS

ESTADO DE SITUACIÓN FINANCIERA

ESTADO DE RESULTADOS

ESTADO DE GANANCIAS RETENIDAS

ESTADO DE FLUJO DEL EFECTIVO

ESTADO DE CAMBIOS EN EL PATRIMONIO CIERRE DE LIBROS

(36)

2.3.6.2. Etapas del Proceso Contable

2.3.6.2.1. El Balance General

“Es la demostración contable que se presenta al iniciar las actividades mercantiles de un comerciante o empresario. Se caracteriza por extra contable y comprende los activos, pasivos y capital.”12

2.3.6.2.1.1. Presentación del Balance General

Y a su vez es la primera transacción para el inicio de un proceso contable que realiza la empresa o empresario.

El Estado de Situación se puede presentar en dos formas:

• Forma de Cuenta u Horizontal

• Forma de reporte o vertical analítico.

2.3.6.2.1.2. Estructura

La estructura del Balance General es la siguiente:

12

(37)

- Nombre o razón social de la empresa a) Encabezamiento - Nombre del documento

- Fecha

- Activo b) Cuerpo - Pasivo

- Patrimonio

c) Firmas de - Gerente Responsabilidad - Contador

Anexo 2

Ver modelo en la página 179 y 180

2.3.6.2.2. El Libro Diario

“Este pertenece al grupo de los libros principales, declarado indispensable por el código de comercio, en este libro se registra en forma cronológica todas las operaciones de la empresa, en forma diaria”.13

2.3.6.2.2.1. Importancia

Se dice que su importancia radica en que el libro diario es el eje de la empresa, ya que en él se registran todas las operaciones comerciales que realiza el comerciante en forma diaria y cronológica.

13

(38)

2.3.6.2.2.2. Estructura

• Primera columna

Fecha.- Se registra año, mes y día que se efectúa la transacción comercial.

• Segunda columna

Descripción o detalle.- Se registra las cuentas deudoras y acreedoras con su respectiva glosa o explicación del registro contable.

• Tercera columna

Referencia.- Se registra el número o código asignado a cada cuenta.

• Cuarta columna

Parcial.- Se registra los valores de las subcuentas o cuentas auxiliares.

• Quinta columna

Debe.- Se registra los valores de las cuentas deudoras o los valores de bienes o servicios que la empresa recibe.

• Sexta columna

(39)

• Séptima columna

Folio.- Es el número de cada hoja del libro diario.

Anexo 3

Ver modelo en la página 181

2.3.6.2.2.3. Asiento Contable

“Consiste en registrar cada transacción en cuentas deudoras que reciben valores y en cuentas acreedoras que entregan valores aplicando el principio de la partida doble, no hay deudor sin acreedor, ni acreedor sin deudor”.14

1. Número

Todo asiento contiene:

2. Fecha

3. Cuenta o cuentas deudoras 4. Cuenta o cuentas acreedoras

5. Explicación del asiento y el comprobante que originó las jornalización.

• Clasificación de los asientos

1. Simples 2. Compuestos 3. Mixtos

14

(40)

Asientos simples.- Son aquellos que constan de una sola cuenta deudora y de una sola cuenta acreedora.

FECHA DETALLE REF. DEBE HABER

Enero 19 - 1 -

Bancos Caja

v/. Depósito según C.C. # 105032 Bco. Pichincha

10.000

TOTALES 10.000 10.000

Asientos compuestos.- Son aquellos que constan de dos o más cuentas deudoras y de dos o más cuentas acreedoras.

Enero 20 - 2 -

Equipo de Oficina

Equipo de Computación IVA Pagado

Bancos

Cuentas por Pagar

Retención en la Fuente

v/. Compra de sumadora y computadora Fact. 010 Ch. 4020. 200,00 500,00 84,00 388,50 388,50 7,00

TOTALES 700,00 700,00

Asientos Mixtos.- Son aquellos que constan de una cuenta deudora y de dos cuentas acreedoras o viceversa.

Enero 30 - 3 -

Caja

Documentos por Cobrar Renta Interés

v/. Cobro del documento a la empresa San Luis

20.800

20.000 800

(41)

2.3.6.2.3. El libro mayor

“Pertenece al grupo de los libros principales en este libro se registra en forma clasificada y de cuenta todos los asientos jornalizados previamente en el libro diario”.15

2.3.6.2.3.1. Importancia

Los valores registrados en el debe del diario pasan al debe de una cuenta de mayor y los valores registrados en el haber del diario pasan al haber de una cuenta de mayor, este paso se denomina MAYORIZACIÓN.

El libro Mayor tendrá tantas cuentas como número de cuentas utilice la empresa de acuerdo a la codificación prevista en el “Plan o Catálogo de Cuentas”.

El mayor general es de una importancia fundamental en todo proceso contable. En el se calculan los débitos y créditos de cada cuenta principal o cuenta auxiliar, con los saldos mayor general se puede elaborar el Balance de Comprobación y Estados Financieros.

Anexo 4

15

(42)

2.3.6.2.4. El Balance de Comprobación

“Más que un eslabón del ciclo contable, el Balance de comprobación sirve para comprobar que no se han cometido errores formales en las anotaciones efectuadas hasta la fecha de su realización. De ahí que en él aparezcan cuentas representativas de elementos patrimoniales y cuentas que intervienen en el cálculo del resultado, es decir, de gastos e ingresos”.16

1. Balance de Comprobación de Sumas

Este paso permite RESUMIR la información contenida en los registros realizados en el libro Diario y en el libro Mayor, a la vez que permite COMPROBAR la exactitud de los mencionados registros, verifica y demuestra la igualdad numérica entre el debe y el haber, se detectará que se han cometido errores si los totales de las sumas del debe y del haber no coincidiesen; lo mismo cabe decir si los totales de los saldos deudores y acreedores difiriesen.

Formas de presentación

2. Balance de Comprobación de Saldos

3. Balance de Comprobación Sumas y Saldos.

Anexo 5

16

(43)

2.3.6.2.5. Estados Financieros

“Los estados financieros se elaboran al finalizar un período contable con el objeto de proporcionar información sobre la situación económica y financiera de la empresa. Esta permite examinar los resultados obtenidos y evaluar el potencial futuro de la compañía”.17

• El Estado de Resultados, de Situación Económica o Estado de Pérdidas y Ganancias.

El objetivo básico de la presentación de los estados financieros es proporcionar información que sea útil para tomar decisiones de inversión y de préstamos.

Para que la información sea útil en la toma de decisiones, esta debe ser pertinente, confiable y comparable.

La información pertinente es útil para tomar decisiones y evaluar el desempeño pasado. La misma está libre de errores importantes y del perjuicio de un punto de vista particular.

La información se puede comparar de un período a otro para ayudar a los inversionistas y acreedores a seguir el progreso del negocio a través del tiempo. Estas características se combinan para dar forma a los conceptos y principios que componen los Principios de Contabilidad Generalmente Aceptados.

Los estados financieros se clasifican en:

• El Estado de Ganancias Retenidas o Estado de Superávit.

17

(44)

• Estado de Situación Financiera o Balance General.

• Estado de Flujo de Efectivo.

• Estado de Cambios en el Patrimonio.

2.4. Marco Legal

2.4.1. Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF)

Establecen los requisitos de reconocimiento, medición, presentación e información a revelar respecto a las transacciones y sucesos económicos que son importantes en los estados financieros. A la vez, están diseñadas para ser aplicadas en otras informaciones financieras, de todas las entidades con ánimo de lucro.

Se pretende que la información sea útil a una amplia gama de usuarios al tomar sus decisiones económicas, como por ejemplo a inversionistas, empleados, prestamistas, proveedores y otros acreedores comerciales, clientes, gobierno y otros organismos públicos, así como al público en general.

2.4.2. Principios de Contabilidad Generalmente Aceptados (PCGA)

(45)

2.4.3. Ley Orgánica de Régimen Tributario Interno

La actividad tributaría en el Ecuador presenta variaciones que obedecen al cambio, crecimiento y modernización de las personas naturales e instituciones. Si todos pagamos los impuestos estamos contribuyendo con el estado para que puedan realizar las diferentes obras que el país necesita, caso contrario las empresas serán sancionadas y tendrán que pagar multas por su incumplimiento, afectando de esta manera la economía de la empresa.

2.4.4. Reglamento de Facturación

Es muy interesante ya que permite llevar de forma ordenada las ventas que realiza la empresa y de esta manera facilitar el control Tributario del Servicio de Rentas Internas. Este sistema permite asegurar el cumplimiento de las obligaciones Tributarias por parte del contribuyente.

También el empresario puede tener un mejor control de sus actividades y saber los ingresos, egresos y que tiene cada mes.

2.4.5. Código de Trabajo

(46)

2.4.6. Ley de Seguridad Social

(47)

CAPÍTULO III

MARCO METODOLÓGICO

3.1. Situación actual de la empresa Worldnet

La empresa Worldnet presta servicios de internet, mantenimiento y soporte de hardware y software desarrollo e implementación de páginas web, diseño e implementación de redes de datos de cableado estructurado e inalámbricos.

Esta empresa fue creada con la finalidad de prestar un servicio de calidad en el área informática a la comunidad de Santo Domingo, nació hace seis años con la integración de dos personas.

La empresa es dirigida por una persona emprendedora; y sus demás integrantes aportan con sus conocimientos e ideas para la mejor presentación de la empresa.

(48)

3.2. Antecedentes de la empresa Worldnet

3.2.1. Reseña Histórica

La empresa Worldnet fue creada en el año 2004 en el cantón Santo Domingo, por iniciativa de dos estudiantes del noveno semestre de Ingeniería en Sistemas de la Universidad Regional Autónoma de los Andes, con la finalidad de desarrollar en forma práctica y profesional los conocimientos adquiridos y prestar un servicio eficiente y de calidad en el área informática a la comunidad, para lo cual pone en funcionamiento seis computadoras.

Esta empresa empieza a funcionar en un local arrendado en la Av. 29 de Mayo y Tsáchila esquina, en el segundo piso.

Su nombre Worldnet viene de las palabras en español mundo de la red por el servicio que presta.

La empresa WORLDNET inicia sus operaciones con un capital de 7.000 dólares, 4.550 que aportó la socia mayoritaria y 2.450 la socia minoritaria, para adquisición de los equipos de cómputo y mobiliario para poner en marcha el proyecto.

(49)

3.2.2. Misión

Brindar soluciones informáticas de manera oportuna, equipos, partes, y sistemas informáticos de última tecnología y de calidad reconocida; los mismos que contribuyan al desarrollo y mejoramiento de las actividades productivas, comerciales y de servicios, manteniendo un liderazgo activo y comprometido con las necesidades de nuestros clientes.

3.2.3. Visión

Ser una Empresa principalmente creada para otorgar calidad, no solo en los servicios que se vende sino, en todas las actividades que realiza, teniendo como principal meta el servicio a los clientes.

3.2.4. Valores

(50)

3.3. Ubicación Geográfica

3.4. Organización Interna

3.4.1. Área Administrativa

El área administrativa está dirigida directamente por la propietaria de la empresa.

3.4.2. Distribución física Interna de la empresa

La empresa Worldnet tiene la siguiente distribución física:

Oficina Administrativa y de cobranza.- En esta oficina se realizan todos los trámites de la empresa y el cobro por la prestación de servicios de internet, mantenimiento, desarrollo, diseño e implementación.

Avenida 29 de Mayo

A

v.

T

sách

ila

(51)

Área de Mantenimiento.- En este lugar se realiza mantenimiento y soporte de hardware y software.

Área de desarrollo y diseño.- En este lugar se realiza el diseño de páginas web, diseño e implementación de redes de datos de cableado estructurado e inalámbricas.

Área de servicio de internet.- En esta área se encuentra las computadoras donde se presta servicios de internet al público.

3.4.3. Recursos de la empresa

3.4.3.1. Recursos Humanos

Actualmente la empresa Worldnet dispone del siguiente personal que cumple las siguientes funciones.

Administradora y Técnica Ing. María C. Balseca Córdova

Técnico

Tlgo. Stalin Anzules

Asistente

(52)

3.4.3.2. Recurso Material

A continuación se detallan los recursos materiales:

Materiales Cantidad

Muebles de Oficina

Escritorios 2

Archivadores 2

Sillas 10

Mesas 8

Equipos de cómputo

Computadoras 9

3.4.3.3. Recursos Financieros Herramientas de mantenimiento

Espray 1

Compresor 1

Desarmadores 4

Cds de instalación 30

Al realizar un análisis de los años anteriores, se verificó que la situación financiera de la empresa Worldnet a través de los 6 años de su funcionamiento ha sido normal con altas y bajas, ya sea por las diversas circunstancias que ha vivido el país en estos últimos tiempos.

(53)

3.5. Análisis del FODA

FORTALEZAS

- Tecnología actual.

- Atención eficaz y personalizada de su propietaria. - Posicionamiento en el mercado.

OPORTUNIDADES

- Ubicación.

- Contar con servicios nacionales e internacionales.

DEBILIDADES

- Poco capital.

- Falta de coordinación

- Poca capacitación al personal.

AMENAZAS

- La competencia.

- Espacio físico reducido.

(54)

3.6. Lista de proveedores

La empresa cuenta con los siguientes proveedores:

• Tecnomega

• CsedNet

• Zc mayorista

• XPC

3.7. Lista de Clientes

La empresa cuenta con una excelente clientela, entre los más selectos los siguientes:

• Nelly Recalde

• Jaime Yánez

• Margarita Gómez Jurado

• Oralia Sabando

• Magdalena Suarez

3.8. Diseño de Encuestas

(55)

3.9. Muestra

1 )

1 (

2

−

+

=

M

E

M

N

Competencia Datos

M = 20

E = 40%

5

1 )

1

20 (

%

40

20

2

−

+

=

N

N = 5

Se indica que son 5 personas la muestra de la competencia.

1 )

1 (

2

−

+

=

M

E

M

N

Clientes Datos

M = 35

(56)

5

1 )

1

35 (

%

40

35

2

−

+

=

N

N = 5

Se indica que son 5 personas la muestra de los clientes que se va a encuestar.

1 )

1 (

2

−

+

=

M

E

M

N

Expertos Datos

M = 35

E = 40%

5

1 )

1

10 (

%

35

10

2

−

+

=

N

N = 5

(57)

3.10. Interpretación de datos

ENCUESTA DIRIGIDA AL ADMINISTRADOR DE LA EMPRESA

1.- ¿Tiene la empresa un modelo contable?

Tabla Nº1

Grafico Nº 1

Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Aide Balseca

Análisis

El administrador de la empresa manifiesta que no tiene un modelo contable. 0%

100%

¿Tiene la empresa un modelo contable?

SI NO

Opciones Frecuencia %

SI 0 0%

NO 1 100%

(58)

2.- ¿Considera que su empresa debe implementar un modelo contable?

Tabla Nº2

SI 1 100%

NO 0 0%

TOTAL 1 100%

Grafico Nº 2

Análisis

El administrador considera que la empresa debe contar con un modelo contable.

100% 0%

¿Considera que su empresa debe implementar un modelo

(59)

3.- ¿Desearía que le proporcione un modelo contable?

Tabla Nº 3

SI 1 100%

NO 0 0%

TOTAL 1 100%

Grafico Nº 3

Análisis

El administrador está de acuerdo que le realice el modelo contable para mejor la administración de la empresa.

100% 0%

¿Desearía que le proporcione un modelo contable?

(60)

4.- ¿Realiza Publicidad?

Tabla Nº 4

SI 1 100%

NO 0 0%

TOTAL 1 100%

Grafico Nº 4

Análisis

La empresa si realiza publicidad para dar a conocer sus servicios. 100%

0%

(61)

5.- ¿Como realiza la publicidad?

Tabla Nº 5

Opciones Frecuencia %

Radio ₀ _0,0%

Televisión ₀ _0,0%

Periódico 1 _100,0%

Internet 0 _0,0%

Hojas Volantes 0 _0,0%

TOTAL 1 100,0%

Grafico Nº 5

Análisis

El 100% de la publicidad es realizada en periódico local. 0,0%

100,0%

¿Como realiza la

publicidad?

(62)

6.- ¿El personal de su empresa recibe capacitación?

Tabla Nº 6

SI 1 100%

NO 0 0%

TOTAL 1 100%

Grafico Nº 6

Análisis

El administrador respondió que el personal de su empresa si recibe capacitación.

100% 0%

¿El personal de su empresa recibe capacitación?

(63)

7.- ¿Cada qué tiempo capacita al personal?

Tabla Nº 7

Mensual ₀ _0,0%

Semestral ₀ _0,0%

Anual 1 _100,0%

TOTAL 1 100,0%

Grafico Nº 7

Análisis

El administrador dice que capacita al personal anualmente. 0%

0%

100%

¿Cada qué tiempo capacita al personal?

(64)

8.- ¿En qué temas capacita al personal?

Tabla Nº 8

Atención al cliente ₁ _100,0%

Liderazgo ₀ _0,0%

Relaciones

Humanas 0 0,0%

Administración 0 _0,0%

TOTAL 1 100,0%

Grafico Nº 8

Análisis

El personal es capacitado en atención al cliente. 100%

0%

¿En qué temas

capacita al personal?

(65)

9.- ¿Tiene políticas de incentivo al personal?

Tabla Nº 9

SI 0 0%

NO 1 100%

TOTAL 1 100%

Grafico Nº 9

Análisis

La empresa no tiene políticas de incentivo al personal. 0%

100%

¿Tiene políticas de incentivo al personal?

(66)

10.- ¿Tiene políticas de sanción al personal?

Tabla Nº 10

SI 0 0%

NO 1 100%

TOTAL 1 100%

Grafico Nº 10

Análisis

La empresa no tiene políticas de sanción al personal. 0%

100%

¿Tiene políticas de sanción al personal?

(67)

11.- ¿La empresa controla sus inventarios?

Tabla Nº 11

SI 0 0%

NO 1 100%

TOTAL 1 100%

Grafico Nº 11

Análisis

La empresa no controla los inventarios. 0%

100%

¿La empresa controla sus inventarios?

(68)

12.- ¿La empresa realiza arqueos de caja?

Tabla Nº 12

SI 0 0%

NO 1 100%

TOTAL 1 100%

Grafico Nº 12

Análisis

La empresa no realiza arqueos de caja. 0%

100%

¿La empresa realiza arqueos de caja?

(69)

ENCUESTAS DIRIGIDAS A LA COMPETENCIA

1.- ¿Tiene la empresa un modelo contable?

Tabla Nº13

SI 0 0%

NO 5 100%

TOTAL 5 100%

Grafico Nº 13

Análisis

El 100% responde que no tiene un modelo contable. 0%

100%

¿Tiene la empresa un modelo contable?

(70)

2.- ¿Considera que su empresa debe implementar un modelo contable?

Tabla Nº14

SI 5 100%

NO 0 0%

TOTAL 5 100%

Grafico Nº 14

Análisis

El 100% responde que si considera que su empresa debe tener un modelo contable.

100% 0%

¿Considera que su empresa debe implementar un modelo

(71)

3.- ¿Desearía que le proporcione un modelo contable?

Tabla Nº 15

SI 5 100%

NO 0 0%

TOTAL 5 100%

Grafico Nº 15

Análisis

El 100% responde que si le gustaría le facilite un modelo contable. 100%

0%

¿Desearía que le proporcione un modelo contable ?

(72)

4.- ¿Realiza Publicidad?

Tabla Nº 16

SI 5 100%

NO 0 0%

TOTAL 5 100%

Grafico Nº 16

Análisis

El 100% responde que si realiza publicidad. 100%

0%

(73)

5.- ¿Cómo realiza la publicidad?

Tabla Nº 17

Radio ₂ _40,0%

Televisión ₀ _0,0%

Periódico 2 _40,0%

Internet 0 _0,0%

Hojas Volantes 1 _20,0%

TOTAL 5 100,0%

Grafico Nº 17

Análisis

El 40 % realiza publicidad en periódico local, el 40% en radio y el 20% en hojas volantes.

40,0%

0,0% 40,0%

0,0% 20,0%

(74)

6.- ¿El personal de su empresa recibe capacitación?

Tabla Nº 18

SI 5 100%

NO 0 0%

TOTAL 5 100%

Grafico Nº 18

Análisis

El 100% responde que si capacita al personal. 100%

0%

¿El personal de su empresa recibe capacitación?

(75)

7.- ¿Cada qué tiempo capacita al personal?

Tabla Nº 19

Mensual 0 0,0%

Semestral 0 0,0%

Anual 5 100,0%

TOTAL 5 100,0%

Grafico Nº 19

Análisis

El 100% responde que capacita al personal anualmente. 0%

0%

100%

¿Cada qué tiempo capacita al personal?

(76)

8.- ¿En qué temas capacita al personal?

Tabla Nº 20

Atención al cliente ₂ _40,0%

Liderazgo ₀ _0,0%

Relaciones Humanas 3 _60,0%

Administración 0 _0,0%

TOTAL 5 100,0%

Grafico Nº 20

Análisis

El 60% capacita al personal en temas referentes a atención al cliente y el 40% en Relaciones Humanas.

40%

0% 60%

0%

¿En qué temas capacita al personal?

(77)

9.- ¿Tiene políticas de incentivo al personal?

Tabla Nº 21

SI 5 100%

NO 0 0%

TOTAL 5 100%

Grafico Nº 21

Análisis

El 100% responde que si tiene políticas de incentivo al personal. 100%

0%

(78)

10.- ¿Qué políticas de incentivo al personal tiene la empresa?

Tabla Nº 22

Bonos ₀ _0,0%

Viajes ₀ _0,0%

Días libres ₂ _40,0%

Dinero ₃ _60,0%

TOTAL 5 100,0%

Grafico Nº 22

Análisis

El 60% incentiva al personal con dinero y el 40% con días libres. 0% 0%

40%

60%

(79)

11.- ¿Tiene políticas de sanción al personal?

Tabla Nº 23

SI 5 100%

NO 0 0%

TOTAL 5 100%

Grafico Nº 23

Análisis

El 100% si tiene políticas de sanción al personal. 0%

100%

¿Tiene políticas de sanción al personal?

(80)

12.- ¿Qué políticas de sanción al personal tiene la empresa?

Tabla Nº 24

Multas 3 60%

Incremento en el horario de

labores 2 40%

TOTAL 5 100%

Grafico Nº 24

Análisis

El 60% responde que tiene políticas de sanción con multas y el 40% con incremento en el horario de labores.

60% 40%

¿Qué políticas de

sanción al personal

tiene la empresa?

Multas

(81)

13.- ¿La empresa controla sus inventarios?

Tabla Nº 25

SI 0 0%

NO 5 100%

TOTAL 5 100%

Grafico Nº 25

Análisis

El 100% responde que no controla los inventarios. 0%

100%

¿La empresa controla sus inventarios?

(82)

14.- ¿La empresa realiza arqueos de caja?

Tabla Nº 26

SI 3 60%

NO 2 40%

TOTAL 5 100%

Grafico Nº 26

Análisis

El 40% no realiza arqueo y el 60% si. .

60% 40%

¿La empresa realiza

arqueos de caja?

(83)

ENCUESTAS DIRIGIDAS A TRABAJADORES DE LA EMPRESA

1.- ¿Cómo conoció la empresa?

Tabla Nº 27

Radio 0 0%

Televisión 0 0%

Periódico 0 0%

Amigos 2 100%

TOTAL 2 100%

Grafico Nº 27

Análisis

El 100% responde que conoció la empresa mediante amigos. 0%

0%

100%

¿Como conoció la

empresa?

(84)

2.- ¿Hace que tiempo lleva laborando?

Tabla Nº 28

0 - 2 años 1 50%

3 - 5 años 0 0%

5 en adelante 1 50%

TOTAL 2 100%

Grafico Nº 28

Análisis

El 50% responde que va laborando de 0 a 2 años y el 50% dice que lleva laborando más de 5 años.

50%

0% 50%