Análisis de la calidad de servicio percibida por los estudiantes del diseño por

Análisis de la dimensión imagen Tabla 11

Ciclo o semestre de estudios (n = 162)

Respuestas a los ítems de la dimensión imagen (n = 85, en %)

Item

Respuestas (%) Probn Inde

c

Probs Defs 1. La Facultad cuenta con equipos de cómputo

y audiovisuales modernos y atractivos que están al servicio de los estudiantes

8,2 21,2 60,0 10,6 2. Las instalaciones físicas de la Facultad son

modernas y atractivas y que se encuentran al servicio de los estudiantes

14,1 30,6 45,9 9,4 3. Los miembros de la Facultad (autoridades,

profesores y personal administrativo) tienen apariencia pulcra

4,7 23,5 40,0 31,8 4. Los elementos materiales (folletos, revistas,

brochures, diapositivas) son atractivos en forma y de contenido relevante

8,2 18,8 56,5 16,5

Probn: Probablemente no, Indec: Indeciso, Probs: Probablemente si, Defs: Definitivamente si

Las respuestas a los ítems de la dimensión imagen son predominantemente “probablemente sí”, desde 40% (ítem 3) hasta 60% (ítem 1). La respuesta “definitivamente sí” oscila entre 9.4% (ítem 2) y 31.8% (ítem 3); la respuesta “indeciso”, desde 18.8% (ítem 4) hasta 30.6%

(ítem 2); la respuesta “probablemente no”, desde 4.7% (ítem 3) hasta 14.1% (ítem 2) (tabla 11 y figura 10).

Figura 10

Respuestas a los ítems de la dimensión imagen

Tabla 12

Nivel de la dimensión imagen (n = 85, en %)

Nivel Estudiantes %

Mala 6 7,1

Regular 28 32,9

Buena 38 44,7

Muy buena

13 15,3

El nivel de la dimensión imagen percibida por los estudiantes es

predominantemente buena (44.7%), seguida de regular (32.9%), muy buena (15.3%) y mala (7.1%) (tabla 12 y figura 11).

Figura 11

Nivel de la dimensión imagen

Análisis de la dimensión empoderamiento Tabla 13

Respuestas a los ítems de la dimensión empoderamiento (n = 85, en %)

Item

Respuestas (%) Casn Ave

c Cass Sie m 5. Los miembros de la Facultad cumplen sus

compromisos con los estudiantes 1,2 32,9 47,1 18,8 6. Los miembros de la Facultad muestran interés

por solucionar los problemas de los estudiantes 3,5 32,9 47,1 16,5 7. Los miembros de la Facultad brindan buen

servicio al usuario 3,5 29,4 47,1 20,0

8. Los miembros de la Facultad mantienen los

registros exentos de errores 3,5 48,2 37,6 10,6 9. La Facultad realiza un proceso de inducción a

los estudiantes ingresantes 10,6 20,0 43,5 25,9 10. La Facultad realiza una buena planificación de

horarios de atención 3,5 23,5 49,4 23,5

11. Los miembros de la Facultad realizan reuniones

a petición de los estudiantes 8,2 34,1 40,0 17,6 Casn: Casi nunca, Avec: A veces, Cass: Casi siempre, Siem: Siempre

Figura 12

Respuestas a los ítems de la dimensión empoderamiento

Las respuestas a la mayoría de los ítems (6 de 7) de la dimensión empoderamiento son predominantemente “casi siempre”, desde 40% (ítem 11) hasta 49,4% (ítem 10). La respuesta “a veces” es la más frecuente al ítem 8 (48.2%). La respuesta “siempre” fluctúa entre 10.6% (ítem 8) y 25.9% (ítem 9); la respuesta “a veces”, desde 20% (ítem 9) hasta 34.1% (ítem 11); la respuesta “casi nunca”, desde 1.2% (ítem 5) hasta 10.6% (ítem 9) (tabla 13 y figura 12).

El nivel de la dimensión empoderamiento percibida por los estudiantes es

predominantemente buena (49.4%), seguida de regular (31.8%), muy buena (17.6%) y mala (1.2%) (tabla 14 y figura 13).

Tabla 14

Nivel de empoderamiento (n = 85)

Nivel Estudiantes %

Mala 1 1,2

Regular 27 31,8

Buena 42 49,4

Muy buena

15 17,6

Figura 13

Nivel de la dimensión empoderamiento

Análisis de la modernidad

Tabla 15

Respuestas a los ítems de la modernidad (n = 85, en %)

Item

Respuestas (%) Casn Ave

c Cass Sie m 12. Los miembros de la Facultad prestan el servicio

en el tiempo reglamentado por el TUPA 3,5 40,0 43,5 12,9 13. Los miembros de la Facultad ofrecen un

servicio puntual 4,7 34,1 44,7 16,5

14. Los miembros de la Facultad siempre están

dispuestos a ayudar a los estudiantes 2,4 27,1 47,1 23,5 15. Los miembros de la Facultad informan con

exactitud sobre clases y exámenes 2,4 20,0 51,8 25,9 16. Los miembros de la Facultad siempre están

dispuestos a atender a los estudiantes 1,2 28,2 52,9 17,6 17. La información en la Facultad es accesible a los

estudiantes 1,2 27,1 47,1 24,7

Casn: Casi nunca, Avec: A veces, Cass: Casi siempre, Siem: Siempre

Las respuestas a los ítems de la dimensión modernidad son predominantemente “casi siempre”, entre 43.5% (ítem 12) hasta 52.9% (ítem 16). La respuesta “siempre” fluctúa entre 12.9% (ítem 12) y 25.9% (ítem 15); la respuesta “a veces”, desde 20% (ítem 15) hasta 40% (ítem 12); la respuesta “casi nunca”, desde 1.2% (ítems 16 y 17) hasta 4.7% (ítem 13) (tabla 15 y figura 14).

Figura 14

Respuestas a los ítems de la dimensión modernidad

Tabla 16

Nivel de modernidad (n = 85)

Nivel Estudiantes %

Mala 1 1,2

Regular 20 23,5

Buena 43 50,6

Muy buena

21 24,7

Figura 15

Nivel de la dimensión modernidad

El nivel de la dimensión modernidad percibida por los estudiantes es predominantemente buena (50.6%), seguida de muy buena (24.7%), regular (23.5%) y mala (1.2%) (tabla 16 y figura 15).

Análisis de la confianza Tabla 17

Respuestas a los ítems de la confianza (n = 85, en %)

Item

Respuestas (%) Casn Ave

c Cass Sie m 18. El comportamiento de los miembros de la

Facultad inspira confianza a los estudiantes 3,5 34,1 44,7 17,6 19. Usted se siente seguro/a en sus trámites

administrativos y académicos en la Facultad 9,4 15,3 51,8 23,5 20. Los miembros de la Facultad son amables 2,4 23,5 50,6 23,5 21. La Facultad asegura pasantías con otras

universidades para sus estudiantes 8,2 20,0 36,5 35,3 22. Los miembros de la Facultad tienen

conocimientos suficientes para responder a las interrogantes de los estudiantes

2,4 21,2 45,9 30,6 23. La Facultad tiene horarios de atención

adecuados para los estudiantes 3,5 28,2 50,6 17,6

24. La Facultad tiene personal que ofrece atención

personalizada a los estudiantes 7,1 41,2 34,1 17,6 25. Los miembros de la Facultad canalizan los

intereses de los estudiantes 8,2 24,7 57,6 9,4 26. Los miembros de la Facultad resuelven las

necesidades de los estudiantes 4,7 31,8 49,4 14,1

Casn: Casi nunca, Avec: A veces, Cass: Casi siempre, Siem: Siempre

Las respuestas a la mayoría de los ítems de la dimensión confianza (8 de 9) son

predominantemente “casi siempre”, desde 36.5% (ítem 21) hasta 57.6% (ítem 25). La respuesta más frecuente al ítem 24 es “a veces” (41,2%). La respuesta “siempre” fluctúa entre 9.4% (ítem 25) y 35.3% (ítem 21); la respuesta “a veces”, desde 15.3% (ítem 19) hasta 41.2% (ítem 24); la respuesta “casi nunca”, desde 2.4% (ítems 20 y 22) hasta 9.4% (ítem 19) (tabla 17 y figura 16).

Figura 16

Respuestas a los ítems de la dimensión confianza

Tabla 18

Nivel de la confianza (n = 85)

Nivel Estudiantes %

Mala 2 2,3

Regular 22 25,9

Buena 43 50,6

Muy buena 18 21,2

El nivel de la dimensión confianza percibida por los estudiantes es predominantemente buena (50.6%), seguida de muy buena (21.2%), regular (25.9%) y mala (2.4%) (tabla 18 y figura 17).

Figura 17

Nivel de la dimensión confianza

Tabla 19

Nivel de la calidad de servicio (n = 85)

Nivel Estudiantes %

Mala 1 1,2

Regular 19 22,4

Buena 46 54,1

Muy buena 19 22,4

El nivel de la calidad de servicio percibida por los estudiantes del diseño por objetivos es predominantemente bueno (54.1%), seguida de muy buena (22.4%), regular (22.4%) y mala (1.2%) (tabla 19 y figura 18).

Figura 18

Nivel de la calidad de servicio

4.1.3 Análisis de la calidad de servicio percibida por los estudiantes del diseño por objetivos