Análisis de las fuerzas competitivas – PORTER

Tabla 6

Poder de negociación de los proveedores Rivalidad entre los

competidores Ponderación Calificación Total, Ponderado Gran número de

competidores 0.4 2 0.8

Falta de

diferenciación 0.3 3 0.9

Competidores

diversos 0.2 3 0.6

Barreras de salida 0.1 1 0.1

TOTAL 2.4

Nota. Elaboración propia

- Gran número de competidores

Para el siguiente análisis de la tabla, se considera a la cantidad de competidores que se tiene en el mercado, esta se puede considerar elevada, debido a que hay una amplia variedad de empresas que se dedican al mismo servicio, son competencia directa que ofrecen servicios idénticos pero que se realizan con diversos métodos e insumos, es de considerar debido a que satisfacen la misma necesidad que se basa en lavar el vehículo o realizar algún mantenimiento o reparación.

Es por ello por lo que, si bien hay una amplia variedad de competidores, los que son para considerar como rivales directos y son una amenaza para los intereses de 3BOSS S.A.C. son: 303 pro detailing, Intense tuning, 303 autoshop, Real car shop & tuning, y finalmente, se considera como competidor a la empresa God garage.

Estas empresas que ya tienen experiencia en el rubro y que están debidamente posicionados en el mercado son una

amenaza de competencia directa que influye en la cantidad de clientes que uno puede tener.

- Falta de diferenciación

Para este caso, como se tienen una amplia cantidad de competidores, implica que diferenciarse de los demás se torne un auténtico desafío, innovar se vuelve más complicado, te obliga a estar pendiente de cualquier nuevo producto que pueda salir al mercado. También puede ocurrir que las marcas saquen a la venta un producto existente pero mejorado, ahí es donde uno debe estar pendiente para estar abastecido con los mejores productos de calidad y de esta manera poder generar valor en el negocio.

Está claro que es una tarea que demanda demasiado esfuerzo y que no es simple, pero esta debe ser considerada primordial en caso se quiera destacar sobre los demás competidores. Si tú no te enfocas en innovar y crecer, tarde o temprano, las demás empresas lo harán y ya será difícil poder seguir adelante.

- Competidores diversos

En el sector automotriz, el crecimiento es constante, de la misma manera la cantidad de talleres que van abriendo en toda la ciudad, dado que la mayoría de las personas va al taller de confianza o en su defecto, al más cercano a su hogar o trabajo.

Es por ello que tiene relación con el punto anterior, la competencia es tan dura que los demás siempre van a querer mejorar su negocio, están en constante crecimiento, el desarrollo de la empresa es primordial para seguir adelante. La mejora es continua y la innovación es crucial para seguir en competencia.

- Barreras de salida

La barreras de salida varían de acuerdo con el tamaño que tenga el taller, pero en general no se presenta un impedimento al tener que retirarse del mercado. De hecho, una empresa grande es por concesionario y de ahí tienen su taller, al ser tan grandes es casi imposible que cierren, en el peor de los casos tercerizan ese servicio. Para el caso de 3BOSS S.A.C. no se tiene un costo de salida elevado debido a que es muy sencillo

liquidar sus tangibles y al ser una empresa muy pequeña, es muy sencillo despedir a los trabajadores con motivo de quiebra, claramente ese es un caso exagerado, pero no implica una dificultad en caso se requiera.

Después de haber revisado todos los puntos presentes en el aspecto de la rivalidad que existe entre los competidores se puede decir que es alta, debido a que en el mercado existen una gran cantidad de competidores, desde los más grandes hasta los más pequeños, además que el cliente suele tener su taller de confianza y eso impide que sea más fácil conseguir nuevos clientes. Hay poco nivel de diferenciación y eso a largo plazo implica que estos competidores siempre sean considerados como un riesgo para la empresa.

b) Amenaza de productos sustitutos Tabla 7

Amenaza de productos sustitutos Amenaza de

productos sustitutos

Ponderación Calificación Total, Ponderado Cantidad de

productos sustitutos

0.1 3 0.3

Precios relativos de los productos

sustitutos

0.6 2 1.2

Disponibilidad de

sustitutos cercanos 0.3 3 0.9

TOTAL 1 2.4

Nota. Elaboración propia

- Cantidad de productos sustitutos:

En este caso no se puede considerar que existan productos sustitutos, es bajo el nivel en este aspecto debido a que para cada servicio sea de planchado o pintura, incluso para el undercoating siempre se usa el mismo producto, lo que sí es considerable una variación es la marca de este y su calidad.

Los selladores que se usan o los materiales para el Paint Protection Film, son los mismos, puede variar entre marcas como Varathane o Silka, pero no se les puede llamar como sustitutos al ser el mismo producto. Para este caso lo hay una cantidad para tener esos llamados productos sustitutos y eso es positivo para el sector, en caso hubiera una variación, la competencia aún sería más dura.

- Precios relativos de los productos sustitutos:

Como se dijo previamente, no existen productos sustitutos, pero si hay marcas diferentes y ahí es donde entra el detalle de su importancia. O eliges un precio cómodo y a su vez genera que no sea de tanta duración, o vas por un precio elevado pero que te certifica ser un producto de calidad y permitirá diferenciarse de la competencia. No todos los talleres utilizan productos de la mayor calidad debido a su elevado precio. Lo que se debe tener como preferencia para sobrevivir en este sector es el equilibrio entre precio y calidad.

- Disponibilidad de sustitutos cercanos

3BOSS S.A.C. está ubicado estratégicamente en el centro de la ciudad y es su punto fuerte. El estar en una zona de alto tránsito le permite tener cierta ventaja frente a la competencia.

Para el caso de tener algún sustituto se mantiene la idea de que no hay cercanos, debido a que toda la competencia realiza los mismos servicios o algunos menos. Pero el servicio es estandarizado.

Sobre el aspecto general de productos sustitutos podemos decir que es baja, tomando en cuenta que no hay productos sustitutos, pero si hay una diferencia en el valor a ofrecer a través de la marca. Esto se verá reflejado en la competencia que será más dura y va a dificultar el proceso de diferenciación frente a la competencia. El utilizar siempre una marca de calidad implicará una ventaja importante pero que está al alcance de la mayoría de los competidores presentes en el mercado.

c) Amenaza de nuevos competidores

Tabla 8

Amenaza de nuevos competidores Amenaza de

nuevos competidores

Ponderación Calificación Total, Ponderado Economías de

escala 0.2 1 0.2

Diferenciación del

producto 0.3 2 0.6

Barreras de

entrada 0.5 3 1.5

TOTAL 1 2.3

Nota. Elaboración propia

Respecto a este aspecto de amenaza de nuevos competidores hay que considerar que esta siempre será un tema para tomar en cuenta de manera cotidiana. Los factores por considerar son:

- Economías de escala:

En base a este punto en específico es indispensable tener la premisa de que no se tiene un impedimento o un requisito inalcanzable que evite que entren nuevos mercados al sector.

Al no tener procesos de demasiada exigencia implica que en cualquier momento se pueda ingresar, no es necesario tener una excesiva maquinaria. Si es diferencial el tener elevadores para optimizar el servicio, pero esto es cuando se requiere de servicios específicos de undercoating.

- Diferencia de producto:

En este sector, existe una cantidad muy considerable de empresas que se dedican a lo mismo, hay una cantidad muy grande de talleres en la ciudad de Arequipa, es por ello por lo que encontrar alguno que sea totalmente único es complicado.

Otro aspecto de relevancia es la fidelización de clientes que ciertos talleres ya han logrado tener con el paso de los años, este si se pudiese considerar un aspecto levemente diferencial y es la imagen de marca. Esto si va a impedir que se pueda

ingresar al mercado y posicionarse de manera rápida, todo ello toma sus años compitiendo y aguantando.

- Barreras de entrada:

La amenaza de nuevos competidores se puede considerar como moderada o incluso alta, ya que existen pocas barreras que impidan la entrada de nuevos rivales en el mercado automotor. El tema de los elevadores si es un diferencial, pero gran parte de talleres de renombre los tienen, pero para que ingrese una nueva empresa si demandaría un aporte de capital implicaría arriesgar. Por otro lado, hay que considerar que la marca y el poder fidelizar clientes es esencial para subsistir en este mercado tan duro.

Por otro lado, el manejo de un taller no demanda de demasiado personal, no se necesita contar con tantos trabajadores para que se pueda laborar de manera cotidiana. Es por ello por lo que una o dos personas podrían encargarse del control general y otra del control de marketing, publicidad y la contabilidad general que tenga el negocio.

d) Poder de negociación con los clientes Tabla 9

Poder de negociación de los clientes

Nota. Elaboración propia Poder de

negociación de los clientes

Ponderación Calificación Total Ponderado Costes de cambio

del comprador 0.3 4 1.2

Disponibilidad de información al

comprador

0.1 3 0.3

Disponibilidad de productos sustitutos existentes

0.5 4 2

Sensibilidad al precio del comprador

0.1 3 0.3

- Costos de cambio del comprador

El costo de cambio que tiene el comprador es bajo hasta casi inexistente porque no se requiere de esfuerzos para ir a buscar otro taller. Por ejemplo, si el local se encuentra lleno y el cliente requiere el servicio de manera inmediata, no tendría reparos en retirarse del local y buscar otro taller cercano para que pueda realizarle el servicio.

No implicaría un problema, el cliente siempre puede elegir entre el gran abanico de opciones que tiene de todos los talleres que están presentes en la ciudad o en dicho distrito.

- Disponibilidad de información del comprador

Actualmente, gracias al avance de la tecnología, es muy fácil para los clientes el tener información acerca de algún producto en específico, también el tema de los materiales o insumos que se necesitan. Para el cliente basta con estar en el taller o en su casa y utilizar su celular para poder buscar información que el requiera en ese momento.

También sobre el costo del servicio, puede tener información de otros negocios, lo que el cliente también desea es estar informado para no pagar un monto elevado. Todo se puede encontrar mediante internet. También tiene al alcance de su mano la diferencia entre usar un producto u otro.

- Disponibilidad de productos sustitutos existentes

En este punto en específico, se explicó previamente que no hay productos sustitutos como tal. Entonces el cliente no puede tener “poder” ahí debido a que ir a un taller o a otro significaría casi lo mismo. La diferencia recae en la marca de producto que se esté utilizando y de que se esté aplicando la cantidad necesaria.

También hay que considerar que el cliente tiene la potestad de decidir entre un taller u otro, si se siente cómodo o no, dependiendo del servicio que se reciba, siempre buscando que esté a gusto con el servicio ofrecido.

- Sensibilidad al precio del comprador

Este punto si es clave debido a que el cliente tiene una amplia variedad de opciones de donde elegir para poder buscar la calidad de servicio que desea. También puede preferir el precio ante cualquier otro atributo o alguna promoción que se pueda ofrecer en el mercado.

En la actualidad, el cliente suele buscar el término calidad- precio. Esto implica que no va a pagar una cantidad de dinero exagerada pero que también va a mirar con reojo si un precio le parece muy bajo. Al tener tanta información a la mano, ya tiene una idea de los precios que pueden darse y el cliente se vuelve más analítico. Desconfiará en caso de precios elevados o muy cómodos.

En base a estos criterios podemos inferir que el poder de negociación por parte de los clientes es moderado o incluso alto, luego de analizar los criterios presentados previamente, se puede concluir que los clientes no tienen ningún problema en elegir entre un taller u otro. Tan grande es la competencia que puede darse el lujo de elegir el que desee y en el momento que desee. Puede influir la premura con la que desee que le realicen el servicio o el precio, el cliente tiene la decisión en sus manos. Es por ello que la empresa debe tomar en cuenta su opinión y las sensaciones que tenga el cliente al momento de apersonarse y solicitar un servicio.

Es por ello que hay que aplicar todos los esfuerzos que se puedan para así se pueda fidelizar al cliente y seguir en crecimiento constante.

e) Poder de negociación de los proveedores

Tabla 10

Poder de negociación con los proveedores Poder de

negociación de los proveedores

Ponderación Calificación Total, Ponderado Cantidad de

proveedores en la industria

0.4 2 0.8

Poder de decisión en el precio por

parte del proveedor

0.2 2 0.4

Costo de cambio 0.3 3 0.9

Relevancia de insumos secundarios

0.1 1 0.1

TOTAL 1 2.2

Nota. Elaboración propia

- Cantidad de proveedores en la industria

El poder de negociación de los proveedores es moderado e incluso se le puede considerar bajo debido a que si se considera los insumos y demás productos que se necesitan, también hay una amplia cantidad de proveedores que se encargan de vender esos insumos. Es moderado porque, si bien hay cantidad de proveedores, no todos te van a ofrecer el producto de calidad que uno desea, esto limita la cantidad de proveedores y puede que se requiera de un costo extra el poder conseguir un determinado producto.

- Poder de decisión en el precio por parte del proveedor

Al ser una microempresa, las compras que realiza no son a gran escala, no va a adquirir productos al por mayor, esto implica que el proveedor no realizará una venta grande entonces este no va a tomar como una prioridad a la empresa.

Es probable que el proveedor decida aumentar los precios por diversos motivos y la empresa no puede darse el lujo de

reclamar, en caso se trate de un producto esencial en los procesos del taller, no se podrá hacer nada y los gastos serán mayores, esto va a afectar al presupuesto. Debido a estos precios puede que afecte también a la cantidad de producto que se pueda adquirir.

- Costo de cambio

El costo de cambio que se tiene de un proveedor a otro se le puede considerar como moderado debido a que se suele trabajar con algunos en específico. Cada producto en particular tiene un proveedor que tiene la experiencia en el mismo, ya se conoce su forma de trabajar y la calidad de los productos que vende. En caso se tenga que cambiar de proveedor implicaría tener que volver a evaluar y revisar a detalle todos los productos que ofrecen, esta revisión demandaría tiempo y demás esfuerzos para conseguir que se cumpla todos los requisitos que el negocio necesita.

- Insumos secundarios

En el caso de insumos secundarios como cintas, tijeras o demás no se tiene un proveedor, se va a una tienda cercana y se adquiere cualquier herramienta pequeña que sea necesaria.

En este caso la empresa si tiene poder debido a que hay varias opciones y no es de tanto detalle. Lo mismo para guantes, protectores de ojos, uniformes. Todo esto se puede conseguir de diferentes proveedores y no requiere demasiado esfuerzo por parte de la empresa para adquirirlos.

Luego de revisar todos estos aspectos, se puede inferir que el poder de negociación de los proveedores es moderada o baja, debido a que hay gran cantidad de proveedores disponibles en el mercado, hay un costo de cambio que implicaría tiempo de revisión y corroboración de calidad de productos adquiridos, pero no demandaría un esfuerzo excesivo. Para el caso de insumos secundarios, todo depende de la empresa de cómo y dónde los adquiere, pero tiene mayor cantidad de proveedores inclusive. A tanta variedad, la empresa puede elegir el proveedor que le parezca más conveniente.