Capítulo IV: Conclusiones y recomendaciones
1.19. Recomendaciones
Se recomienda a la empresa 3BOSS S.A.C. la aplicación de este plan de marketing y establecer una misión y visión para que pueda tener un rumbo fijo y le sirva como guía para lograr sus objetivos planteados, organizarse de mejor manera y darse cuenta de diversas debilidades que pueda corregir como aprovechar oportunidades y explotar sus fortalezas. Gracias a la aplicación del plan se pueden desarrollar y aplicar diversas estrategias de promoción y de marketing para mejorar el posicionamiento del taller, el saber dónde estás y hacia dónde te diriges es clave para poder llevar una organización con buen rumbo. El posicionamiento se logrará como consecuencia de la aplicación de las estrategias, los clientes valorarán de mayor manera la marca 3BOSS y será reconocida a nivel local.
Segunda recomendación
Se le recomienda a la empresa que se fije más en su imagen de marca, que valore ese aspecto y logre tener una mejor presencia tanto en redes sociales como en otros aspectos virtuales como lo es la página web. Debe dar a conocer las empresas con las que trabaja para que de esta manera se genera confianza en los clientes y también de los insumos de alta calidad que emplean en sus servicios.
Al generar confianza en los clientes, se sigue en pie con el boca a boca, al usar medios digitales se llega a más personas y de esta manera se puede alcanzar los 5 nuevos clientes que se tienen presente en los objetivos. El generar vínculos, el otorgar cliente es
darles valor a estos, así es como se llega a más personas, así se generan nuevas ventas.
Tercera recomendación
Como última recomendación, la empresa 3BOSS S.A.C., debe considerar el tener más personal para poder abarcar más procesos, han perdido en ocasiones el realizar servicios por no tener el personal disponible. Gracias a la investigación realizada, la gente valora y desea que se le ofrezca el servicio de lavado a domicilio, para ello se requiere de un equipo de trabajado con esas funciones en específico, de esta manera se incrementan las ventas que se desean. Enfocados y con un objetivo claro, alcanzable y sobre todo que permitirá entrar a un nuevo mercado que si valora ello.
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Anexos
Anexo 1. Estudio de mercado
ENCUESTA
Buenos días, estamos realizando una investigación sobre los servicios que ofrece el taller 3BOSS S.A.C.
3BOSS S.A.C. es una empresa dedicada el servicio de mantenimiento de vehículos tanto sea lavado, planchado, undercoating, entre otros.
Lleva ya funcionando por más de tres años en la ciudad de Arequipa y su crecimiento es constante gracias a la preferencia de los clientes.
La información que se obtenga de este estudio será netamente anónima por lo cual requerimos por favor su total sinceridad. La finalidad de esta encuesta es realizar mejoras en el servicio de la empresa para que continue en su crecimiento en el mercado de la ciudad de Arequipa. La duración de la misma será solamente de cinco minutos, agradezco encarecidamente su tiempo y disposición.
DATOS DE CONTROL Edad: ________
Sexo:
____Masculino ____Femenino Estado Civil:
___Solter@ ___Casad@ ___Divorciad@
Distrito: _______
Ocupación:
a) Trabajador dependiente b) Trabajador independiente c) Desempleado
d) Estudiante
Ingreso promedio mensual:
a) 930 a 1200 b) 1201 a 2000
c) 2001 a 4000 d) 4000 a más
Tipo de vehículo que utiliza:
a) Auto Sedan / Hatchback b) Camioneta Pick Up c) Camioneta 4x2 / 4x4 d) Van
e) Otro ¿Cuál? ________
1. En una escala del 1 al 5, donde 1 es nada importante y 5 es muy importante, ¿qué tan importante es para usted cada uno de los siguientes atributos en un taller?
Características Calificación
Tiene una importante trayectoria/ años de experiencia 1 2 3 4 5 Puntualidad en la entrega 1 2 3 4 5 Personal técnico capacitado 1 2 3 4 5 Instalaciones modernas 1 2 3 4 5 Contar con sala de espera 1 2 3 4 5 Atención con previa cita 1 2 3 4 5 Diversidad de medios de pago 1 2 3 4 5 Horario de atención 1 2 3 4 5 Atención inmediata en caso de accidentes 1 2 3 4 5 Seguridad en el establecimiento 1 2 3 4 5 Diversidad de servicios a ofrecer 1 2 3 4 5 Trabajadores con valores bien inculcados 1 2 3 4 5 Trabajadores con todos los implementos (pantalón,
camisa/polo, botas, gorro, guantes, máscaras)
1 2 3 4 5
2.
3. ¿Es la primera vez que solicita un servicio del taller 3BOSS S.A.C.?
a. Si b. No
4. ¿Cómo obtuvo conocimiento del taller 3BOSS S.A.C.?
a. Publicidad en redes sociales
b. Recomendación de familiar o amigo c. Transitando por la avenida
d. Otros (¿Cuáles?) _________
5. ¿Cuál es el principal medio que utiliza para solicitar un servicio de la empresa?
a) Número de teléfono (whats app) b) Página de facebook
c) Trato personal
d) Otros (¿Cuáles?) __________
6. ¿Cuál es la primera palabra que se le viene a la mente cuando piensa en el taller 3BOSS S.A.C.?
7. Sobre la identidad corporativa del taller, ¿Usted cómo percibe al taller 3BOSS acerca del servicio que ofrece?
a. Empresa líder en costos
b. Empresa que se diferencia del resto por su calidad del servicio c. Empresa que realiza multitud de servicios
d. Empresa que atiende más rápido que otras e. Otros (¿Cuál?) _________
8. Sobre el taller 3BOSS S.A.C. ¿Qué tan satisfecho se encuentra sobre las siguientes características?
No satisfech
o
Poco Satisfech
o
Moderadament e Satisfecho
Satisfech o
Muy satisfech
o
Puntualidad
Personal
Instalaciones
Sala de espera
Diversidad medios de
pago
Horario de
atención
Seguridad del establecimient
o
Diversidad de
servicios
Calidad del
servicio
Ubicación del
taller
9. Considerando todos los servicios que ofrecen el taller. ¿Cuál sería el precio MÍNIMO que está dispuesto a pagar por los siguientes servicios que ofrece 3BOSS S.A.C.? (Por favor, seleccionar solo una opción.)
Tipo de Servicio Precio 1 Precio 2 Precio 3 Precio 4 Tratamiento Cerámico
(Marca K2) S/ 450 S/ 550 S/ 650 S/ 750 Undercoating S/ 200 S/ 250 S/ 300 S/ 350 Planchado y pintura S/ 125 S/ 175 S/ 225 S/ 275 Lavado exterior S/ 5 S/ 10 S/ 15 S/ 20 Lavado pro S/ 25 S/ 30 S/ 35 S/ 40 Lavado premium S/ 50 S/ 75 S/ 100 S/ 125 Filtro solar (Marca M3) S/ 550 S/ 600 S/ 650 S/ 700 Pulido general S/ 75 S/ 125 S/ 175 S/ 225 Pintado de aros S/ 275 S/ 325 S/ 375 S/ 425 Polarizado (Marca M3) S/ 700 S/ 750 S/ 800 S/ 850
10. Considerando todos los servicios que ofrecen el taller. ¿Cuál sería el precio MÁXIMO que está dispuesto a pagar por los siguientes servicios que ofrece 3BOSS S.A.C.? (Por favor, seleccionar solo una opción.)
Tipo de Servicio Precio 1 Precio 2 Precio 3 Precio 4 Tratamiento Cerámico
(Marca K2) S/ 575 S/ 675 S/ 775 S/ 875 Undercoating S/ 325 S/ 375 S/ 425 S/ 475 Planchado y pintura S/ 200 S/ 250 S/ 300 S/ 350 Lavado exterior S/ 10 S/ 15 S/ 20 S/ 25 Lavado pro S/ 40 S/ 45 S/ 50 S/ 55 Lavado premium S/ 100 S/ 125 S/ 150 S/ 175 Filtro solar (Marca M3) S/ 650 S/ 750 S/ 850 S/ 950 Pulido general S/ 125 S/ 175 S/ 225 S/ 275 Pintado de aros S/ 325 S/ 400 S/ 475 S/ 550 Polarizado (Marca M3) S/ 825 S/ 875 S/ 925 S/ 975
11. Según los servicios que ofrece el taller ¿Aceptaría un cobro adicional en el caso que algún servicio pueda realizarse a domicilio?
a. Si b. No
12. Sobre futuros nuevos servicios, ¿A través de qué medios le gustaría recibir nueva información que ofrezca 3BOSS S.A.C.? Puede marcar más de una opción.
a. Facebook b. Instagram c. WhatsApp d. Twitter e. YouTube f. Tik Tok
g. Correo electrónico
13. ¿Recomendaría el taller a familiares o amigos?
a. Si b. No
14. ¿Qué servicio automotriz adicional le gustaría que ofreciera el
taller 3BOSS S.A.C.?
ANEXO 2. Validación de encuestas
ANEXO 2.1. Validación por profesor Jeanmarco D. Villegas Álvarez