Capítulo III. Desarrollo del proyecto
1.14. Investigación de mercado
1.14.1. Resultado de control
Además, cuenta con las máquinas POS para poder pagar con diversas tarjetas sean de crédito como también de débito, incluso cuenta con diversas cuentas bancarias para realizar transferencias, utiliza también cuentas de Plin o Yape para facilitar los pagos a los clientes que utilizan estos aplicativos que en la actualidad son muy utilizados.
Adicionalmente, el local cuenta con red Wifi, esto es de suma importancia para el gerente, dado que todo el tiempo está con la computadora para poder realizar sus funciones, considerando que los POS requieren también de internet para que sean operativos.
Finalmente, en la sala de espera, se cuenta con televisor de pantalla plana y de codificador para ver canales digitales en HD, un elemento muy valorado por los clientes cuando tienen un lavado simple y deben esperar a que les entreguen su coche.
1.14. Investigación de mercado
Figura 10.
Distribución de sexo de las personas según la muestra.
Adaptación propia que es basada de la investigación realizada, 2022.
Nota. Elaboración propia
Figura 11.
Distribución de la muestra según las edades de los encuestados. Adaptación propia que es basada de la investigación realizada, 2022.
Nota. Elaboración propia
En el siguiente gráfico podemos percibir que la gran mayoría de los encuestados son casados, se consideró este aspecto debido a que esto influye en el tipo de vehículo que pueden usar los encuestados. Viendo los resultados, se puede ver que el 76% de los encuestados son casados.
En el segundo gráfico que se muestra, podemos ver los distritos de las personas que han sido parte de la presente investigación.
El 30% de personas pertenecen al distrito de José Luis Bustamante y Rivero, eso es un dato que podía predecirse debido a que la empresa se encuentra ubicada en dicho distrito. Otros distritos importantes que se ven reflejados son los de Cercado, Cayma y Yanahuara.
Figura 12.
Distribución de la muestra según el estado civil.
Adaptación propia que es basada de la investigación realizada, 2022.
Nota. Elaboración propia
285 16 73
C A S A D @ D I V O R C I A D @ S O L T E R @
CUENTA DE ESTADO CIVIL
Figura 13.
Distribución de la muestra según el distrito. Adaptación propia que es basada de la investigación realizada, 2022.
Nota. Elaboración propia
En los siguientes gráficos podemos ver la ocupación de los encuestados, que en su mayoría son trabajadores tanto dependientes como independientes. Esto influye para el conocimiento de los clientes y saber si pueden tener vehículos propios o de parte de la empresa. El 63% de personas encuestadas se encuentran como trabajadores dependiente.
El siguiente gráfico muestra el ingreso promedio mensual, esta información es de suma importancia debido a que, según el monto, las personas tienen la posibilidad de conseguir diversos tipos de vehículos, sean más grandes o pequeños que otros. En el caso de ser una camioneta implica que el costo de diversos mantenimientos en especial el lavado y las reparaciones tengan otro costo. Se puede ver que el 65% de personas encuestadas para esta investigación perciben una remuneración superior a los 4000 soles y esto se vé reflejado en el siguiente gráfico.
El tercer gráfico que se presenta el tipo de vehículo que utilizan los encuestados. El 43.4% utiliza autos sedan o hatchback, otro dato de importancia es el de camionetas (sean 4x2 o 4x4) que representa el 36.6% de la muestra. Conocer el tipo de vehículo permite saber cuántos servicios se realizan por vehículo aproximadamente. Como se dijo previamente, el costo es diferente por lo cual es una diferencia de porcentajes de suma relevancia en la investigación.
Figura 14.
Distribución de la muestra según la ocupación.
Adaptación propia que es basada de la investigación realizada, 2022.
Nota. Elaboración propia
Figura 15.
Distribución de la muestra según el ingreso promedio mensual. Adaptación propia que es basada de la investigación realizada, 2022.
Nota. Elaboración propia
1%2%
63%
34%
Ocupación
Desempleado
Estudiante
Trabajador Dependiente Trabajador Independiente
Figura 16.
Distribución de la muestra según el tipo de vehículo utilizado. Adaptación propia que es basada de la investigación realizada, 2022.
Nota. Elaboración propia
1.14.2. Resultado descriptivo
Pregunta 1: En una escala del 1 al 5, donde 1 es nada importante y 5 es muy importante, ¿qué tan importante es para usted cada uno de los siguientes atributos en un taller?
Figura 17.1.
Valoración de atributos en un taller.
Nota: Elaboración propia
Figura 17.2.
Valoración de atributos en un taller.
Nota. Elaboración propia Figura 17.3.
Valoración de atributos en un taller.
Nota. Elaboración propia
En los siguientes gráficos se puede observar los diversos atributos a valorar en un taller, los considerados son: Tiene una importante trayectoria / años de experiencia, puntualidad en la entrega, personal técnico capacitado, instalaciones modernas, contar con sala de espera, atención con previa cita, diversidad de medios de pago, horario de atención, atención inmediata en caso de accidentes, seguridad en el establecimiento, diversidad de servicios a ofrecer, trabajadores con valores bien inculcados y finalmente trabajadores con todos los implementos (pantalón, camisa o polo, gorro, guantes y máscaras).
De todos los atributos a considerar, los más destacados son los de la puntualidad, también el de tener personal bien capacitado y la cantidad de servicios a ofrecer. En el caso de un aspecto que no ha tenido mucha importancia es el de tener una sala de espera. Estos datos mostrados confirman que la gente deja su
vehículo y quiere que les atiendan rápido, con conocimiento de los trabajadores y que se puedan recibir diversos servicios. El caso de la sala de espera no es importante porque no se quedan esperando, es un claro aspecto para considerar.
Pregunta 2: ¿Es la primera vez que solicita un servicio del taller 3BOSS S.A.C.?
Figura 18.
Solicitud de servicio.
Nota. Adaptación y elaboración propia, 2022.
En este caso se puede ver que el 88,5% de clientes son ya conocidos por parte de la empresa, los clientes nuevos son solo un 11,5%. Esto muestra la confianza que tienen los clientes en la empresa y que garantiza una solicitud futura de servicio.
Pregunta3: ¿Cómo obtuvo conocimiento del taller 3BOSS S.A.C.?
Figura 19.
Obtención de conocimiento acerca del taller.
Nota. Adaptación y elaboración propia, 2022.
En el siguiente gráfico se puede visualizar las formas de obtener conocimiento acerca del taller. Destaca que el 54.3%
de personas lo hizo por recomendación de algún familiar o posiblemente un amigo, viene seguido de un 31,3% que se debe a la publicidad que realiza la empresa en redes sociales.
Finalmente, la gente conoció a la empresa 3BOSS S.A.C.
gracias a que estuvo transitando por la avenida en la que se ubica dicho taller, es decir, por la Avenida Pizarro, en el distrito de José Luis Bustamante y Rivero de la ciudad de Arequipa.
Pregunta 4: ¿Cuál es el principal medio que utiliza para solicitar un servicio de la empresa?
Figura 20.
Medio para solicitar un servicio.
Nota. Adaptación y elaboración propia, 2022.
En el siguiente gráfico se ven los diversos medios que han sido utilizados para poder solicitar un servicio. El mayor porcentaje es de 49,7% que fue gracias al trato personal, es decir apersonarse al local y solicitar el servicio que se desee en ese preciso momento. El segundo medio más utilizado es el de número de teléfono, sea tanto por llamada como por la red social whats app, un 33,7% de encuestados utiliza este medio.
También hay gente que utiliza la página de Facebook o fan Page para contactarles, el 16,6% de personas lo realiza de esta manera.
Pregunta 5: ¿Cuál es la primera palabra que se le viene a la mente cuando piensa en el taller 3BOSS S.A.C.?
Figura 21.
Palabra con la que se relaciona al taller 3BOSS S.A.C.
Nota. Adaptación y elaboración propia, 2022.
En el siguiente gráfico de barras se pueden ver las palabras con las que se le relaciona al taller, 88 personas, es decir el 23,5% de encuestados ha indicado que la primera palabra que se les viene a la mente es confianza, luego el 11,5% de participantes, explica que relacionan la palabra completo a la empresa, el 10,2% los reconoce como calidad. El 8,6% de personas expresaron que relacionan al taller con la palabra puntualidad. Otro dato para considerar es el del 7,8% de personas que ven la palabra eficiencia relacionada al negocio.
Pregunta 6: Sobre la identidad corporativa del taller,
¿Usted cómo percibe al taller 3BOSS acerca del servicio que ofrece?
Figura 22.
Percepción respecto al taller 3BOSS S.A.C.
Nota. Adaptación y elaboración propia, 2022.
Sobre esta pregunta, vemos que el 49,7% de encuestados visualiza a la empresa 3BOSS S.A.C. como aquella que se diferencia por la calidad de su servicio, viene seguido con un 29,4% el ser una empresa que realiza una multitud de servicios.
También hay que destacar que un 19% de personas que han sido encuestadas, perciben al negocio como empresa que atiende más rápido que la competencia.
Pregunta 7: Sobre el taller 3BOSS S.A.C. ¿Qué tan satisfecho se encuentra sobre las siguientes características?
Figura 23.1
Grado de satisfacción respecto al taller 3BOSS S.A.C.
Nota. Adaptación y elaboración propia, 2022.
Figura 23.2
Grado de satisfacción respecto al taller 3BOSS S.A.C.
Nota. Adaptación y elaboración propia, 2022.
Según los siguientes gráficos, podemos evaluar el grado de satisfacción de los clientes respecto a diversas características, las cuales son: Puntualidad, Personal, Instalaciones, Sala de espera, diversidad de medios de pago, horario de atención, seguridad en el establecimiento, diversidad de servicios, calidad del servicio y finalmente la ubicación del negocio. Estas se han evaluado en base a criterios, estos son: no satisfecho, poco satisfecho, moderadamente satisfecho, satisfecho y muy satisfecho.
En el caso de la puntualidad podemos ver que la gran mayoría de participantes se encuentra muy satisfecho con la característica en mención. Lo mismo ocurre con el ámbito de la calidad, el cual los clientes se encuentran muy satisfechos. En el resto de las características a evaluar, todos se encuentran satisfechos en mayor o menor medida.
Pregunta 8: PRECIO MÍNIMO. Considerando todos los servicios que ofrecen el taller. ¿Cuál sería el precio MÍNIMO que está dispuesto a pagar por los siguientes servicios que ofrece 3BOSS S.A.C.?
Figura 24.1.
Precio mínimo para pagar en los servicios del taller 3BOSS S.A.C.
Nota. Adaptación y elaboración propia, 2022.
Figura 24.2.
Precio mínimo para pagar en los servicios del taller 3BOSS S.A.C.
Nota. Adaptación y elaboración propia, 2022.
Figura 24.3.
Precio mínimo para pagar en los servicios del taller 3BOSS S.A.C.
Nota. Adaptación y elaboración propia, 2022.
Figura 24.4.
Precio mínimo para pagar en los servicios del taller 3BOSS S.A.C.
Nota. Adaptación y elaboración propia, 2022.
Figura 24.5.
Precio mínimo para pagar en los servicios del taller 3BOSS S.A.C.
Nota. Adaptación y elaboración propia, 2022.
Figura 24.6.
Precio mínimo para pagar en los servicios del taller 3BOSS S.A.C.
Nota. Adaptación y elaboración propia, 2022.
Figura 24.7.
Precio mínimo para pagar en los servicios del taller 3BOSS S.A.C.
Nota. Adaptación y elaboración propia, 2022.
Figura 24.8.
Precio mínimo para pagar en los servicios del taller 3BOSS S.A.C.
Nota. Adaptación y elaboración propia, 2022.
Figura 24.9.
Precio mínimo para pagar en los servicios del taller 3BOSS S.A.C.
Nota. Adaptación y elaboración propia, 2022.
Figura 24.10.
Precio mínimo para pagar en los servicios del taller 3BOSS S.A.C.
Nota. Adaptación y elaboración propia, 2022.
En los siguientes gráficos se puede visualizar los precios mínimos que los clientes estarían dispuestos a pagar en los servicios que ofrece la empresa 3BOSS S.A.C. Los servicios para considerar son: Tratamiento cerámico, undercoating, planchado y pintura, lavado exterior, lavado pro, lavado premium, filtro solar, pulido general, pintado de aros y al final, también se considera el servicio de polarizado.
Para todos los casos, el monto fue el mejor dentro de las opciones. Para el tratamiento cerámico fue 450 soles, undercoating, 200 soles, para planchado y pintura fue 125
soles, para lavado exterior fue 5 soles, lavado pro, 25 soles, para lavado premium 50 soles. En el caso de filtro solar, el monto mínimo a pagar fue de 550 soles, para el pulido general fue 75 soles, en el caso de pintado de aros fue 275 soles y para lo que es el servicio de polarizado, el monto mínimo fue de 700 soles.
Pregunta 9: PRECIO MÁXIMO. Considerando todos los servicios que ofrecen el taller. ¿Cuál sería el precio MÁXIMO que está dispuesto a pagar por los siguientes servicios que ofrece 3BOSS S.A.C.?
Figura 25.1.
Precio máximo para pagar en los servicios del taller 3BOSS S.A.C.
Nota. Adaptación y elaboración propia, 2022.
Figura 25.2.
Precio máximo para pagar en los servicios del taller 3BOSS S.A.C.
Nota. Adaptación y elaboración propia, 2022.
Figura 25.3.
Precio máximo para pagar en los servicios del taller 3BOSS S.A.C.
Nota. Adaptación y elaboración propia, 2022.
Figura 25.4.
Precio máximo para pagar en los servicios del taller 3BOSS S.A.C.
Nota. Adaptación y elaboración propia, 2022.
Figura 25.5.
Precio máximo para pagar en los servicios del taller 3BOSS S.A.C.
Nota. Adaptación y elaboración propia, 2022.
Figura 25.6.
Precio máximo para pagar en los servicios del taller 3BOSS S.A.C.
Nota. Adaptación y elaboración propia, 2022.
Figura 25.7.
Precio máximo para pagar en los servicios del taller 3BOSS S.A.C.
Nota. Adaptación y elaboración propia, 2022.
Figura 25.8.
Precio máximo para pagar en los servicios del taller 3BOSS S.A.C.
Nota. Adaptación y elaboración propia, 2022 Figura 25.9.
Precio máximo para pagar en los servicios del taller 3BOSS S.A.C.
Nota. Adaptación y elaboración propia, 2022.
Figura 25.10.
Precio máximo para pagar en los servicios del taller 3BOSS S.A.C.
Nota. Adaptación y elaboración propia, 2022.
En los siguientes gráficos se puede visualizar los precios máximos que los clientes estarían dispuestos a pagar en los servicios que ofrece la empresa 3BOSS S.A.C. Los servicios para considerar son: Tratamiento cerámico, undercoating, planchado y pintura, lavado exterior, lavado pro, lavado premium, filtro solar, pulido general, pintado de aros y al final, también se considera el servicio de polarizado.
En esta pregunta, las respuestas si variaron, no se consideró con clara mayoría el valor mínimo posible, aquí si hubo diferencias a tomar en cuenta. Para el caso del tratamiento cerámico, la mayoría de las personas votó que estaría dispuesto a pagar como máximo por el servicio de tratamiento cerámico la suma de 775 soles, para el servicio de undercoating, el valor era de 375 soles. Para el servicio de planchado y pintura, el monto máximo que se puede considerar es de 300 soles. Lo máximo que las personas están dispuestas a pagar por los servicios de lavado exterior, pro y premium son:
15, 45 y 125 soles respectivamente. Para el caso del filtro solar, lo máximo que estarían dispuestos a pagar sería 850 soles, en el servicio de pulido general, lo máximo a pagar es 225 soles, para el pintado de aros sería 475 soles y finalmente, para el servicio de polarizado, el monto máximo que las personas estarían dispuestas a pagar es de 925 soles.
Pregunta 10: Según los servicios que ofrece el taller
¿Aceptaría un cobro adicional en el caso que algún servicio pueda realizarse a domicilio?
Figura 26.
Predisposición a aceptar un cobro adicional.
Nota. Adaptación y elaboración propia, 2022.
En el presente gráfico se puede ver que el 59.6% de las personas que han participado en la presente investigación, si estarían dispuestas a aceptar un cobro adicional en caso algún servicio se puede realizar a domicilio. Por otro lado, un 40,4%
no aceptaría ese cobro adicional.
Pregunta 11: Sobre futuros nuevos servicios, ¿A través de qué medios le gustaría recibir nueva información que ofrezca 3BOSS S.A.C.?
Figura 27.
Medios para poder enviar nueva información sobre 3BOSS S.A.C.
Nota. Adaptación y elaboración propia, 2022.
En el presente gráfico de barras horizontal se pueden visualizar diversos medios en los que las personas puedan recibir nueva información acerca del negocio, sean nuevos servicios como también promociones. Los principales medios para llegar a los clientes actualmente son las redes sociales y la que mayor relevancia tuvo fue Facebook con un 54,5% de personas, viene seguido de Instagram con un 43,6% y whats app con un 42,2%.
Pregunta 12: ¿Recomendaría el taller a familiares o amigos?
Figura 28.
Predisposición a recomendar el taller 3BOSS S.A.C. a un familiar o amigo.
Nota. Adaptación y elaboración propia, 2022.
En el siguiente gráfico se visualiza la intención de los clientes de recomendar el negocio a familiares o amigos y salió con un rotundo 100%. Esto se ve reflejado en el buen servicio que ofrecen como también en las preguntas previas, en las que recibieron información del taller 3BOSS S.A.C. gracias a la recomendación de un amigo o un familiar.
Pregunta 13: ¿Qué servicio automotriz adicional le gustaría que ofreciera el taller 3BOSS S.A.C.?
Figura 29.
Interés de algún servicio adicional por parte del taller 3BOSS S.A.C.
Nota. Adaptación y elaboración propia, 2022.
En el siguiente gráfico de barras se puede ver si los consumidores desean recibir algún servicio adicional por parte del taller 3BOSS S.A.C. El resultado es que más de un 34,8%
de personas no desean nada como servicio adicional. Se le puede sumar el 22,5% que no quiere ninguno o un 10,7% que ya lo consideran completo.
Pero hay que considerar que un 15,5% de las personas si están interesadas en el servicio a domicilio.
1.15. Diagnóstico de la situación