4.1 Análisis de la situación actual
4.1.2 Análisis y presentación de los datos de la variable fidelización de los clientes
Se realizó la primera encuesta, antes de la implementación del Inbound marketing, a 70 clientes que tomaron los servicios veterinarios y/o compraron medicamentos, comida y accesorios, por lo menos una vez, durante el mes de mayo del 2021. Luego de haber codificado los datos, transferirlos a una matriz y posteriormente al programa SPSS V.25, se procedió a analizarlos. Se aplico un cuestionario de trece interrogantes con cinco alternativas según la escala de Likert. A continuación, se presentan los resultados obtenidos por dimensiones:
• Dimensión compra – Pre Test
Respecto al ítem 1 “¿Cómo califica la calidad de los productos?”. En la tabla y figura siguiente se visualiza que del 100% (70) clientes de la clínica veterinaria Entrepatas – Huancayo que participaron en la investigación, se muestra que el 81,4% (57) clientes indican que la calidad del producto es muy mala, el 15,7% (11) clientes señalan que es malo, el 1,4% (1) clientes perciben que es regular y el otro 1,4% (1) clientes manifiestan que es bueno; antes de la implementación del plan de Inbound marketing.
Tabla 4. ¿Cómo califica la calidad de los productos?
¿Cómo califica la calidad de los productos?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Muy malo 57 81,4 81,4 81,4
Malo 11 15,7 15,7 97,1
Regular 1 1,4 1,4 98,6
Bueno 1 1,4 1,4 100,0
Total 70 100,0 100,0
Nota. Matriz tripartita de la tesista en SPSS V.25.
Figura 9. ¿Cómo califica la calidad de los productos?
Respecto al ítem 2 “¿Cómo califica las ofertas que brinda la clínica veterinaria Entrepatas para incentivar su compra?”. En la tabla y figura se visualiza que del 100%
(70) clientes de la clínica veterinaria Entrepatas – Huancayo que participaron en la investigación, se muestra que el 77,1% (54) clientes indican que las ofertas que brinda la clínica son muy malas, el 21,4% (15) clientes señalan que son malas y el 1,4% (1) percibe que son regulares; antes de la implementación del plan de Inbound marketing.
Tabla 5. ¿Cómo califica las ofertas que brinda la clínica veterinaria Entrepatas para incentivar su compra?
¿Cómo califica las ofertas que brinda la clínica veterinaria Entrepatas para incentivar su compra?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Muy malo 54 77,1 77,1 77,1
Malo 15 21,4 21,4 98,6
Regular 1 1,4 1,4 100,0
Total 70 100,0 100,0
Nota. Matriz tripartita de la tesista en SPSS V.25.
Figura 10. ¿Cómo califica las ofertas que brinda la clínica veterinaria Entrepatas para
incentivar su compra?
Respecto al ítem 3 “¿Cómo califica las promociones en los productos que brinda la clínica veterinaria Entrepatas para incentivar su compra?”. En la tabla y figura se visualiza que del 100% (70) clientes de la clínica veterinaria Entrepatas – Huancayo que
participaron en la investigación, se muestra que el 80,0% (56) clientes indican que las promociones en los productos son muy malas y el 20,0% (14) clientes señalan que son malas; antes de la implementación del plan de Inbound marketing.
Tabla 6. ¿Cómo califica las promociones en los productos que brinda la clínica veterinaria Entrepatas para incentivar su compra?
¿Cómo califica las promociones en los productos que brinda la clínica veterinaria Entrepatas para incentivar su compra?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Muy malo 56 80,0 80,0 80,0
Malo 14 20,0 20,0 100,0
Total 70 100,0 100,0
Nota. Matriz tripartita de la tesista en SPSS V.25.
Figura 11. ¿Cómo califica las promociones en los productos que brinda la clínica
veterinaria Entrepatas para incentivar su compra?
Respecto al ítem 4 “¿Cómo califica la variedad de productos en la clínica veterinaria Entrepatas?”. En la tabla y figura se visualiza que del 100% (70) clientes de la clínica veterinaria Entrepatas – Huancayo que participaron en la investigación, se muestra que el 82,9% (58) clientes indican que la variedad de productos es muy mala, el 12,9% (9) clientes señalan que es malo y el 4,3% (3) indican que es regular; antes de la
implementación del plan de Inbound marketing.
Tabla 7. ¿Cómo califica la variedad de productos en la clínica veterinaria Entrepatas?
¿Cómo califica la variedad de productos en la clínica veterinaria Entrepatas?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Muy malo 58 82,9 82,9 82,9
Malo 9 12,9 12,9 95,7
Regular 3 4,3 4,3 100,0
Total 70 100,0 100,0
Nota. Matriz tripartita de la tesista en SPSS V.25.
Figura 12. ¿Cómo califica la variedad de productos en la clínica veterinaria Entrepatas?
Respecto al ítem 5 “¿Cómo evalúa la presentación e imagen de la clínica veterinaria Entrepatas?”. En la tabla y figura se visualiza que del 100% (70) clientes de la clínica veterinaria Entrepatas – Huancayo que participaron en la investigación, se muestra que el 82,9% (58) clientes indican que la presentación e imagen de la veterinaria es muy malo y el 17,1% (12) clientes señalan que es malo; antes de la implementación del plan de Inbound marketing.
Tabla 8. ¿Cómo evalúa la presentación e imagen de la clínica veterinaria Entrepatas?
¿Cómo evalúa la presentación e imagen de la clínica veterinaria Entrepatas?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Muy malo 58 82,9 82,9 82,9
Malo 12 17,1 17,1 100,0
Total 70 100,0 100,0
Nota. Matriz tripartita de la tesista en SPSS V.25.
Figura 13. ¿Cómo evalúa la presentación e imagen de la clínica veterinaria Entrepatas?
Respecto al ítem 6 “¿Cómo califica la publicidad y/o presencia de la clínica veterinaria Entrepatas?”. En la tabla y figura se visualiza que del 100% (70) clientes de la clínica veterinaria Entrepatas – Huancayo que participaron en la investigación, se muestra que el 90,0% (63) clientes indican que la publicidad y/o presencia de la veterinaria es muy malo y el 10,0% (7) clientes señalan que es malo; antes de la implementación del plan de Inbound marketing.
Tabla 9. ¿Cómo califica la publicidad y/o presencia de la clínica veterinaria Entrepatas?
¿Cómo califica la publicidad y/o presencia de la clínica veterinaria Entrepatas?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Muy malo 63 90,0 90,0 90,0
Malo 7 10,0 10,0 100,0
Total 70 100,0 100,0
Nota. Matriz tripartita de la tesista en SPSS V.25.
Figura 14. ¿Cómo califica la publicidad y/o presencia de la clínica veterinaria Entrepatas?
• Dimensión lealtad – Pre Test
Respecto al ítem 7 “¿Cómo califica los esfuerzos de la clínica veterinaria Entrepatas para lograr compras repetitivas?”. En la tabla y figura se visualiza que del 100% (70) clientes de la clínica veterinaria Entrepatas – Huancayo que participaron en la
investigación, se muestra que el 97,1% (68) clientes indican que los esfuerzos de la veterinaria para lograr compras repetitivas son muy malos y el 2,9% (2) clientes señalan que es malo; antes de la implementación del plan de Inbound marketing.
Tabla 10. ¿Cómo califica los esfuerzos de la clínica veterinaria Entrepatas para lograr compras repetitivas?
¿Cómo califica los esfuerzos de la clínica veterinaria Entrepatas para lograr compras repetitivas?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Muy malo 68 97,1 97,1 97,1
Malo 2 2,9 2,9 100,0
Total 70 100,0 100,0
Nota. Matriz tripartita de la tesista en SPSS V.25.
Figura 15. ¿Cómo califica los esfuerzos de la clínica veterinaria Entrepatas para lograr
compras repetitivas?
Respecto al ítem 8 “¿Con que calificación recomendaría a la clínica veterinaria Entrepatas?”. En la tabla y figura se visualiza que del 100% (70) clientes de la clínica veterinaria Entrepatas – Huancayo que participaron en la investigación, se muestra que el 60,0% (42) clientes recomendarían a la veterinaria como muy bueno mientras que el 40,0% (28) clientes la recomendarían como bueno; antes de la implementación del plan de Inbound marketing.
Tabla 11. ¿Con que calificación recomendaría a la clínica veterinaria Entrepatas?
¿Con que calificación recomendaría a la clínica veterinaria Entrepatas?
Nota. Matriz tripartita de la tesista en SPSS V.25.
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Bueno 28 40,0 40,0 40,0
Muy bueno 42 60,0 60,0 100,0
Total 70 100,0 100,0
Figura 16. ¿Con que calificación recomendaría a la clínica veterinaria Entrepatas?
• Dimensión servicios – Pre Test
Respecto al ítem 9 “¿Cómo considera usted la atención brindada por la clínica
veterinaria Entrepatas?”. En la tabla y figura se visualiza que del 100% (70) clientes de la clínica veterinaria Entrepatas – Huancayo que participaron en la investigación, se muestra que el 91,4% (64) clientes consideran la atención en la veterinaria como muy malo, el 5,7% (4) clientes señalan que es malo y el 2,9% (2) mencionan que es regular; antes de la implementación del plan de Inbound marketing.
Tabla 12. ¿Cómo considera usted la atención brindada por la clínica veterinaria Entrepatas?
¿Cómo considera usted la atención brindada por la clínica veterinaria Entrepatas?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Muy malo 64 91,4 91,4 91,4
Malo 4 5,7 5,7 97,1
Regular 2 2,9 2,9 100,0
Total 70 100,0 100,0
Nota. Matriz tripartita de la tesista en SPSS V.25.
Figura 17. ¿Cómo considera usted la atención brindada por la clínica veterinaria
Entrepatas?
Respecto al ítem 10 “¿Cómo califica la atención profesional del médico veterinario?”.
En la tabla y figura se visualiza que del 100% (70) clientes de la clínica veterinaria
Entrepatas – Huancayo que participaron en la investigación, se muestra que el 84,3% (59) clientes califican la atención profesional del médico veterinario como muy malo, el 10,0%
(7) clientes señalan que es malo, el 2,9% (2) mencionan que es regular e igualmente el 2,9% (2) indican que es bueno; antes de la implementación del plan de Inbound marketing.
Tabla 13. ¿Cómo califica la atención profesional del médico veterinario?
¿Cómo califica la atención profesional del médico veterinario?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Muy malo 59 84,3 84,3 84,3
Malo 7 10,0 10,0 94,3
Regular 2 2,9 2,9 97,1
Bueno 2 2,9 2,9 100,0
Total 70 100,0 100,0
Nota. Matriz tripartita de la tesista en SPSS V.25.
Figura 18. ¿Cómo califica la atención profesional del médico veterinario?
Respecto al ítem 11 “¿Cómo califica los descuentos que brinda la clínica veterinaria Entrepatas para incentivar su compra?”. En la tabla y figura se visualiza que del 100%
(70) clientes de la clínica veterinaria Entrepatas – Huancayo que participaron en la
investigación, se muestra que el 97,1% (68) clientes califican los descuentos que brinda la veterinaria como muy malo y el 2,9% (2) clientes señalan que es malo; antes de la
implementación del plan de Inbound marketing.
Tabla 14. ¿Cómo califica los descuentos que brinda la clínica veterinaria Entrepatas para incentivar su compra?
¿Cómo califica los descuentos que brinda la clínica veterinaria Entrepatas para incentivar su compra?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Muy malo 68 97,1 97,1 97,1
Malo 2 2,9 2,9 100,0
Total 70 100,0 100,0
Nota. Matriz tripartita de la tesista en SPSS V.25.
Figura 19. ¿Cómo califica los descuentos que brinda la clínica veterinaria Entrepatas para
incentivar su compra?
Respecto al ítem 12 “¿Cómo califica las promociones en los servicios que brinda la clínica veterinaria Entrepatas para incentivar su compra?”. En la tabla y figura se visualiza que del 100% (70) clientes de la clínica veterinaria Entrepatas – Huancayo que
participaron en la investigación, se muestra que el 94,3% (66) clientes califican las promociones en los servicios que brinda la veterinaria como muy malo y el 5,7% (4) clientes señalan que es malo; antes de la implementación del plan de Inbound marketing.
Tabla 15. ¿Cómo califica las promociones en los servicios que brinda la clínica veterinaria Entrepatas para incentivar su compra?
¿Cómo califica las promociones en los servicios que brinda la clínica veterinaria Entrepatas para incentivar su compra?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Muy malo 66 94,3 94,3 94,3
Malo 4 5,7 5,7 100,0
Total 70 100,0 100,0
Nota. Matriz tripartita de la tesista en SPSS V.25.
Figura 20. ¿Cómo califica las promociones en los servicios que brinda la clínica
veterinaria Entrepatas para incentivar su compra?
Respecto al ítem 13 “¿Cómo fue su experiencia respecto a la rapidez en la atención brindada?”. En la tabla y figura se visualiza que del 100% (70) clientes de la clínica veterinaria Entrepatas – Huancayo que participaron en la investigación, se muestra que el 98,6% (69) clientes califican su experiencia respecto a la rapidez de atención en la
veterinaria como muy malo y el 1,4% (1) señala que es malo; antes de la implementación del plan de Inbound marketing.
Tabla 16. ¿Cómo fue su experiencia respecto a la rapidez en la atención brindada?
¿Cómo fue su experiencia respecto a la rapidez en la atención brindada?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Muy malo 69 98,6 98,6 98,6
Malo 1 1,4 1,4 100,0
Total 70 100,0 100,0
Nota. Matriz tripartita de la tesista en SPSS V.25.
Figura 21. ¿Cómo fue su experiencia respecto a la rapidez en la atención brindada?