Antecedentes internacionales

La investigación realizada por Muñoz et al. (2019), articulo denominado “EL INBOUND MARKETING COMO ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN EN UNA MICROEMPRESA DE COMERCIALIZACIÓN DE SERVICIOS Y PRODUCTOS DE BELLEZA”, publicada en México en la primera edición del libro “Competitividad e Innovación en el Desarrollo y Gestión de las Organizaciones”; tuvo como objetivo analizar las estrategias del Inbound marketing de una MiPyMe dedicada a la comercialización de servicios y productos de belleza. La investigación es de tipo

descriptivo, corte transversal, enfoque cuantitativo, para la recolección de información se recurrió a las redes sociales. La muestra fue de 136 clientes que interactúan con la

MiPyme.

Los resultados producto de la investigación de Muñoz y otros autores demuestran que, la metodología del Inbound marketing es bien recibida por parte de los clientes, lo que promueve establecer mejores relaciones y más duraderas con los clientes potenciales y actuales. Esta investigación concluye en que, la aplicación de las técnicas de Inbound marketing deja un impacto positivo para la MiPyme y la satisfacción del cliente es posible lograrla a través de la aplicación de la mercadotécnica digital. Por otro lado, sustentan que el Inbound marketing facilita a las empresas que los clientes potenciales y actuales los encuentren de manera rápida y fácil en internet, a la vez conozcan los servicios y

productos que ofrecen, todo ello al brindar contenido de calidad de manera amigable en el que los clientes no sientan que el objetivo es conseguir ventas. Por último, mencionan que;

las estrategias del Inbound marketing desarrolladas en las redes sociales tienen un impacto positivo en la atracción de los clientes y crean fidelidad con los clientes actuales,

comprobando que se puede establecer relaciones duraderas que sean beneficiosas tanto para la organización como para los consumidores.

La investigación que se describe líneas arriba es de suma importancia en vista de que los autores sustentan que al implementar el Inbound marketing, se establece una relación sólida entre la empresa y los clientes, lo que genera un impacto positivo en la satisfacción y la fidelización de los clientes. Por otro lado, aborda las dos variables (Inbound marketing y fidelización de los clientes) motivo de estudio en la presente investigación, el cual brinda un aporte significativo.

La investigación realizada por los autores García y Román (2019) para optar el título profesional de Administración de Empresas de Hospitalidad denominada “REDES SOCIALES COMO HERRAMIENTA DE DIFUSIÓN EN INBOUND MARKETING PARA LA INDUSTRIA HOSPITALARIA” desarrollada en Quito – Ecuador, tiene como problema general ¿Cómo influye las redes sociales en el proceso de compra, empleando el Inbound marketing como metodología?, el objetivo es investigar e informar el impacto de las redes sociales en el proceso de compra, empleando como metodología el Inbound marketing. La hipótesis que presenta a lo largo de su desarrollo es, que emplear la metodología del Inbound marketing da como resultado una ventaja competitiva a las empresas al estar presentes y atacar en cada etapa del proceso de compra, lo que permite el incremento de leds, mayores visitas a la página web y sobre todo la lealtad de los clientes.

Los métodos de investigación que empleo está investigación son: Explicativa (Evaluaron la relación de las redes sociales y la metodología del Inbound marketing para la industria de la hospitalidad), descriptiva (Describe los hechos sobre los casos de estudio del impacto de las redes sociales en la industria hospitalaria) y el método inductivo (Analizan diversos casos exitosos de estudios de restaurantes y hoteles para llegar a conclusiones teniendo como base los resultados obtenidos). Está investigación concluye en que en una estrategia de Inbound marketing, las redes sociales juegan un papel importante en toda industria, por otro lado, ayudan en la etapa de fidelización puesto que las redes sociales permiten

responder dudas, consultas o reclamos con mayor rapidez; lo que da como resultado entablar relaciones entre los consumidores y la marca y lograr clientes leales.

La investigación descrita líneas arriba es de suma importancia ya que expone de modo contundente que las empresas de las diversas industrias deben estar inmersas en las

distintas redes sociales con la finalidad de generar oportunidades e impactos positivos. Por lo mencionado líneas arriba la investigación citada es de gran importancia para el

desarrollo de la presente investigación, puesto que se evidencia el desarrollo de la variable independiente (Inbound marketing) el cual aporta significativamente a la presente

investigación.

La investigación realizada por Quiroga y Pinagorte (2018) denominada “INBOUND MARKETING COMO ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES” artículo publicado en Ecuador, es una investigación documental, de tipo descriptivo; busca exponer información de actualidad y veraz referente a los métodos de fidelización relevantes, haciendo énfasis en la estrategia del Inbound marketing. Es en este contexto que los autores mencionan que el enfoque de la metodología del Inbound marketing está jugando un papel cada vez más dominante frente a las diferentes estrategias de fidelización de clientes. Los autores concluyen que, debido a su facilidad de aplicación y su costo relativamente bajo, la metodología del Inbound marketing puede considerarse una alternativa distintiva a otros métodos de fidelización de los clientes.

La investigación descrita líneas arriba es de gran importancia debido a que los autores en mención hacen énfasis en que, la metodología del Inbound marketing es una alternativa extraordinaria para lograr la fidelización de los clientes, puesto que, dependiendo del caso, los otros métodos son más complejos y por ende más costosos de ejecutar. Por todo lo mencionado la investigación citada es de suma importancia para el desarrollo de la presente investigación; además se evidencia el desarrollo de ambas variables (Inbound marketing y fidelización de los clientes) el cual brinda grandes aportes.