La investigación realizada por los autores García y Román (2019), denominada
“REDES SOCIALES COMO HERRAMIENTA DE DIFUSIÓN EN INBOUND
MARKETING PARA LA INDUSTRIA HOSPITALARIA”dieron a conocer qué; en una estrategia de Inbound marketing, las redes sociales juegan un papel importante en toda industria, por otro lado, ayudan en la etapa de fidelización ya que las redes sociales facultan responder dudas, consultas o reclamos con mayor rapidez; lo que da como resultado entablar relaciones entre los consumidores y la marca y de esta manera lograr clientes leales. Información relevante que se corrobora en la presente investigación, puesto que antes de aplicar la estrategia del Inbound marketing y hacer uso del Facebook como red social, los resultados del pre test dieron a conocer una “Baja” fidelización de los clientes de la clínica veterinaria Entrepatas, todo lo contrario, se da al aplicar el
instrumento después de la implementación del Inbound marketing y el Facebook como red social, puesto que la fidelización tuvo una calificación de “Alto”. Es en ese sentido que, se coincide con el sustento de los autores en que la red social desempeña un papel importa en la implementación del Inbound marketing pues permite mantener una relación directa con los clientes.
La investigación desarrollada por Quiroga y Pinargote (2018) titulada “INBOUND MARKETING COMO ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES”, sustenta que; el Inbound marketing desempeña cada vez más un rol protagónico y destaca entre las diferentes estrategias de fidelización de los clientes. En su publicación los autores
concluyeron en que, por la fácil aplicación y los costos de ejecución relativamente bajos, el Inbound marketing podría ser considerado actualmente como una opción extraordinaria en comparación con otros métodos de fidelización de los clientes. Conclusión muy
acertada de parte de los autores y que coincide con nuestro sustento en que la implementación de un plan de Inbound marketing influye significativamente en la
fidelización de los clientes de la clínica veterinaria Entrepatas – Huancayo. Por otro lado, es importante destacar lo mencionado por Quiroga y Pinargote que, esta metodología es de fácil aplicación y sobre todo los costos de ejecución son relativamente bajos, lo cuál va a permitir que las MYPES puedan implementarlo, tomando como referente el presente trabajo de investigación, esto es relevante puesto que la mayoría de las MYPES de la región no cuentan con un presupuesto destinado exclusivamente a marketing.
En la investigación desarrollada por Frias y Novoa (2020) titulada “LA FANPAGE DE FACEBOOK COMO HERRAMIENTA EN LA METODOLOGÍA INBOUND
MARKETING. PROPUESTA DE IMPLEMENTACIÓN A TRAVÉS DE FACEBOOK PARA LA CAPTACIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES EN LA LÍNEA DE NEGOCIO DE SEMINARIOS SOBRE INVERSIONES EN BIENES RAÍCES EN EL CONTEXTO DEL COVID-19: CASO J. GIL & ABOGADOS S.R.L.”, los autores concluyen en que la implementación de la metodología del Inbound marketing a través de la fanpage de la empresa va a permitir establecer una relación directa y eficiente con los clientes dando como resultado la fidelización de los mismos.
Conclusión muy acertada puesto que, en la presente investigación se coincide con lo expuesto por Frias y Novoa, en que la implementación de un plan de Inbound marketing permite la fidelización de los clientes. Por otro lado, los autores en mención sostienen que;
el Facebook es considerado actualmente un medio social idoneo que potencia y
complementa a la metodología del Inbound marketing, dado que se puede utilizar esta red social durante todas las fases del Inbound marketing, logrando un mayor desempeño en las fases de atraer y deleitar o fidelizar. Se coincide con lo expuesto por Frias y Novoa, por ende vimos por conveniente realizar la implementación del Inbound marketing a través del fanpage de la clinica veterinaria Entrepatas.
CONCLUSIONES
En función del objetivo general, el análisis y discusión de los resultados de la presente investigación, se concluye en lo siguiente:
1. La implementación de un plan de Inbound marketing influye significativamente en la fidelización de los clientes de la clínica veterinaria Entrepatas – Huancayo. El puntaje de la variable fidelización de los clientes mejoró entre las mediciones efectuadas teniendo antes (Md = 1.119) y después (Md = 4.571) de la implementación de un plan de Inbound marketing.
2. La implementación de un plan de Inbound marketing influye significativamente en la compra de los clientes de la clínica veterinaria Entrepatas – Huancayo. Puesto que el puntaje de la compra mejoró entre las mediciones realizadas teniendo antes (Md = 1.19) y después (Md = 4.53) de la implementación de un plan de Inbound marketing.
3. La implementación de un plan de Inbound marketing influye significativamente en la lealtad de los clientes de la clínica veterinaria Entrepatas – Huancayo. Puesto que el puntaje de la lealtad mejoró significativamente entre las mediciones realizadas teniendo antes (Md = 1.07) y después (Md = 4.59) de la implementación de un plan de Inbound marketing.
4. La implementación de un plan de Inbound marketing influye significativamente en los servicios de la clínica veterinaria Entrepatas – Huancayo. Puesto que el puntaje de los servicios mejoró entre las mediciones realizadas teniendo antes (Md = 1.09) y después (Md = 4.60) de la implementación de un plan de Inbound marketing.
RECOMENDACIONES
1. Es fundamental que la clínica veterinaria Entrepatas continúe con la implementación de la metodología del Inbound marketing, y para tal fin es necesario que formulen un plan de Inbound marketing de manera semestral, considerando el cambio constante en los gustos y preferencias de los clientes y usuarios.
2. La productora audiovisual o la persona encargada del diseño y elaboración de los contenidos, debe priorizar incluir en los posts, una imagen atractiva con poco texto frente a uno de mucho texto y ninguna imagen; pues es bien sabido que una imagen vale más que mil palabras.
3. Es importante que se continúe indagando sobre las necesidades, dudas y
preocupaciones de los clientes y usuarios a fin de desarrollar y hacerles llegar un contenido relevante con información de interés.
4. Implementar la estrategia de acumulación de puntos, contenido exclusivo para clientes premium, descuentos y promociones en fechas festivas u otras estrategias que permitan incentivar la recompra.
5. Invertir en publicidad pagada por las redes sociales, ya que por este medio se logrará llegar a una mayor cantidad de clientes potenciales. Sin embargo, es importante juntamente con desarrollar esta estrategia, contar con mayor personal para que se den abasto y atender a los pacientes peludos de la mejor manera posible.
6. Finalmente, se recomienda a las MYPES la implementación de la metodología del Inbound marketing en sus negocios o empresas a fin de ofrecer valor a los usuarios y clientes de forma no intrusiva, a diferencia de la publicidad tradicional, por lo que los consumidores no sienten que la finalidad es conseguir ventas, para ello es necesario recurrir al marketing de contenidos a través del storytelling.
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