• Atraer: Etapa que hace referencia a captar un mayor número de visitas a la página o la web (Minarro, 2018).
• Branding: Es la gestión de los elementos distintivos de una identidad de marca que aportan a construir una experiencia de marca completa, diferencial y sostenible (Razak, 2020).
• Buyer persona: Personaje ficticio con comportamientos, calidades y perfil psicológico similares, los cuales se componen de características etnográficas tales como la edad, sexo, creencias, costumbres, etc. (Siqueira, 2018 citado en Pabón et al., 2019, p.14).
(2019)
• Calidad de servicio: Juicio de un cliente sobre la ventaja y superioridad de algún producto. (Zeithlam, 1988, citado en Hablutzel et al., 2017).
• Cerrar: Es la etapa que busca la maduración y calificación de los leads para acabar cerrándolos como clientes. (Minarro, 2018).
• Cliente: Según Jabaloyes et al. (2020), el cliente es la persona física o jurídica quien accede a un producto o servicio a través de una transacción monetaria (p. 07).
• Cliente de compra frecuente: Según Jabaloyes et al. (2020), este grupo lo integran los clientes que hacen compras repetitivas muy a meno donde el intervalo entre una compra y otra es más breve frente al resto de los clientes (p. 08).
• Cliente de compra habitual: Según Jabaloyes et al. (2020), son aquellos que realizan compras regularmente debido a que se encuentran satisfechos con la marca, empresa, servicio y/o producto.
• Cliente de compra ocasional: Según Jabaloyes et al. (2020), son aquellos que hacen compras esporádicamente o clientes que compran una vez y ya no regresan.
• Comunicación: Hace referencia al hecho de crear y mantener relaciones sólidas con los clientes (Alcaide, 2015).
• Convertir: Etapa que consiste en la generación de leads, transformar cada visita en registro que al final formara parte de la base de datos (Minarro, 2018).
• Deleitar: Es la etapa que busca fidelizar a los clientes para que estos se conviertan en suscriptores y embajadores de la marca (Minarro, 2018).
• Email marketing: Es una estrategia muy veterana pero poderosa de probada efectividad para fidelizar o captar a los clientes de manera muy rentable y efectiva.
Puesto que, las comunicaciones son cada vez más personalizadas (Ramos, 2013).
• Fidelización de clientes: Es uno de los objetivos primordiales de las empresas, la cual se refleja en establecer una relación sólida con los clientes y se traduce como el logro del éxito empresarial (Kotler & Keller, 2012).
• Google AdWords: Es una aplicación web, propiedad de la empresa Google, la cual brinda servicios publicitarios. Tiene como finalidad mostrar los anuncios a los usuarios de diferentes páginas web, en especial a aquellas que se encuentren relacionadas con la publicidad, para ello emplean palabras clave para determinar en qué sitios de internet es preferible mostrar el anuncio (Definista, 2017).
• Inbound marketing: Metodología que mezcla técnicas de marketing y publicidad no intrusivas para conectar con los usuarios al principio del proceso de compra y
acompañarlos hasta la transacción final a través de un contenido adecuado según el perfil del usuario, acorde a cada etapa (Minarro, 2018).
• Incentivos y privilegios: Hace referencia en desarrollar un programa de incentivos dirigido a los clientes, mismo que se constituye como un instrumento útil y eficaz para lograr la fidelización (Alcaide, 2015).
• Información: Hace referencia en recabar información de los clientes y hacer hincapié en fomentar una relación de comunicación constante (Alcaide, 2015).
• Keywords: Su traducción al español es; “palabras clave”; los keywords hacen
referencia a términos compuestos por una o más palabras, que utilizan los internautas para realizar búsquedas en las diferentes plataformas digitales (Content, 2019).
• Lead: Son posibles clientes que dejan sus datos en un formulario a cambio de un contenido de su interés, por ende “a mayor número de leads, mayores serán las posibilidades de conseguir nuevos clientes” (CEDEC, 2021).
• Marketing B2C: La descripción de sus siglas es, “Marketing Business to Consumer”, lo que en sus siglas se describe como, de negocio a consumidor. Se refiere, al grupo de estrategias comerciales que desarrolla un negocio para dirigir sus servicios y/o
productos al consumidor final, empleando correos que integran la estrategia mail marketing (NeoAttack, s.f.).
• Marketing interno: Proceso eficiente para lograr una mejor gestión de personas y atención del cliente. (Dunmore, 2003, citado en Caridad et al., 2017).
• Pain points: Su traducción al español es, puntos de dolor; se refiere a los problemas que denuncian el grupo de clientes sobre nuestros servicios y/o productos. Sin embargo, es importante tomarlo como una oportunidad de escuchar las necesidades de los
clientes y ofrecerles lo que quieran (Peláez, 2019).
• Producto: Según Colet et al. (2014), es un bien u objeto tangible que oferta una empresa a los consumidores (p. 22).
• SEO o Search Engine Optimization: Manera ingeniosa de incrementar la visibilidad online, hacer crecer la empresa o negocio, atraer nuevos clientes e incrementar los ingresos; a través del desarrollo de una serie de acciones a fin de lograr que el sitio web este en el top of mind de los resultados en buscadores como Google (Segovia, 2021).
• Servicio: Según Colet et al. (2014), es un bien intangible que se ofrece, generalmente, como complemento de un producto (p.22).
• Top of mind: Se refiere a la primera marca que viene a la mente de los consumidores o clientes cuando se les pregunta sobre una categoría determinada de servicios y/o
productos en el mercado (Peiró, 2018).
• Trébol de la fidelización: Modelo que pretende alcanzar la fidelización de los clientes a través de una serie de fases, el cual tiene por objetivo desarrollar una estrategia con un enfoque relacional (Alcaide, 2015).