Dimensión: Recursos Humanos

101 son solicitadas, el supervisor de servicio no revisa que se ejecuten dichas tareas, no se han organizado de forma correcta los muebles con los que cuenta el área de servicio y ausencia de muebles para el almacenaje de los artículos de la zona de taller.

Con la información recopilada, se determina que, en la actualidad, el indicador Número de días que el taller se encontró ordenado, es 0%, debido a que en el área de servicio no se gestionan ni se ejecutan actividades relacionadas al orden y limpieza de las zonas de trabajo.

Cabe resaltar que el orden y limpieza en un ambiente de trabajo aumenta la productividad de los trabajadores y, por ende, la rentabilidad del área, por lo que es de suma importancia que el jefe de servicio inicie acciones correctivas para solucionar la situación actual que se tiene en la zona de taller.

102 personal repercute en la rentabilidad del área de servicio, debido a que el personal no tiene el conocimiento para dar el soporte técnico a los clientes y, en ocasiones, se debe visitar más de una vez a los clientes generando gastos adicionales.

4.5.2.2. Indicador: Número de técnicos calificados.

Para obtener el resultado de este indicador se procedió a contrastar el perfil del puesto para técnico mecánico y técnico electricista, solicitado en los manuales de operaciones y funciones de la organización (anexo 12), con el que cuenta cada técnico en su curriculm vitae:

103 Tabla 17: Contraste de perfil de puesto de técnicos mecánicos y electricistas

Contraste de perfil de puesto de técnicos mecánicos y electricistas

Puesto de trabajo Situación actual Perfil del puesto Brecha

Técnico mecánico 1

Educación: Técnico mecánico.

Requisitos técnicos: Licencia de conducir A1.

Conocimientos deseables:

Procedimientos de motores Diésel.

Experiencia: 3 años en mantenimiento técnico y mecánica.

Educación: Técnico mecánico.

Requisitos técnicos: Licencia de conducir A1 como mínimo.

Conocimientos deseables: Procedimientos de motores Diésel, hidráulica.

Experiencia: 2 años en mantenimiento técnico y mecánica.

Tiempo necesario para desempeño satisfactorio:

3 meses.

Cumple con lo solicitado.

Técnico mecánico 2

Educación: Técnico mecánico.

Requisitos técnicos: Licencia de conducir AIIB.

Conocimientos deseables:

Procedimientos de motores Diésel.

Experiencia: 5 años en mantenimiento técnico y mecánica.

Cumple con lo solicitado.

Técnico mecánico 3

Educación: Técnico mecánico.

Requisitos técnicos: Licencia de conducir AIIB.

Conocimientos deseables:

Procedimientos de motores Diésel.

Experiencia: 7 años en mantenimiento técnico y mecánica.

Cumple con lo solicitado.

Técnico mecánico 4

Educación: Técnico mecánico.

Requisitos técnicos: Licencia de conducir AI.

Conocimientos deseables:

Procedimientos en hidráulica.

Experiencia: 2 años en mantenimiento técnico y mecánica.

Cumple con lo solicitado.

104 Técnico mecánico 5

Educación: No cuenta con educación.

Requisitos técnicos: Licencia de conducir AI.

Conocimientos deseables:

Procedimientos en hidráulica.

Experiencia: 5 años en mantenimiento técnico y mecánica.

Falta de formación como técnico mecánico.

Técnico electricista 1

Educación: Técnico en electrotecnia industrial.

Requisitos técnicos: Licencia de conducir A1.

Conocimientos deseables:

Procedimientos de equipos eléctricos.

Experiencia: 7 años en mantenimiento técnico.

Educación: Técnico en electrotecnia industrial.

Requisitos técnicos: Licencia de conducir A1 como mínimo.

Conocimientos deseables: Procedimientos de equipos eléctricos.

Experiencia: 2 años en mantenimiento técnico.

Tiempo necesario para desempeño satisfactorio: 3 meses.

Cumple con lo solicitado.

Técnico electricista 2

Educación: Técnico en electrotecnia industrial.

Requisitos técnicos: Licencia de conducir A1IB.

Conocimientos deseables:

Procedimientos de equipos eléctricos.

Experiencia: 4 años en mantenimiento técnico.

Cumple con lo solicitado.

Técnico electricista 3

Educación: Técnico en electrotecnia industrial.

Requisitos técnicos: Licencia de conducir A1IB.

Conocimientos deseables:

Procedimientos de equipos eléctricos.

Experiencia: 3 años en mantenimiento técnico.

Cumple con lo solicitado.

105 Técnico electricista 4

Educación: Técnico en electrotecnia industrial.

Requisitos técnicos: Licencia de conducir A1IB.

Conocimientos deseables:

Procedimientos de equipos eléctricos.

Experiencia: 2 años en mantenimiento técnico.

Cumple con lo solicitado.

Técnico electricista 5

Educación: Técnico en electrotecnia industrial.

Requisitos técnicos: Licencia de conducir A1.

Conocimientos deseables:

Procedimientos de equipos eléctricos.

Experiencia: 2 años en mantenimiento técnico.

Cumple con lo solicitado.

Fuente: La empresa.

Elaboración: Propia.

106 En la tabla 17 se contrastan los conocimientos, aptitudes y experiencia de cada uno de los técnicos con los que se solicitan en el perfil del puesto que se encuentra en el manual de operaciones y funciones de la organización. Aquí se observa que un técnico mecánico no cuenta con educación como técnico mecánico, siendo este un requisito indispensable, se puede determinar que el trabajador no se encuentra apto para desempeñar su puesto. Con la información levantada se procederá a calcular el porcentaje de los técnicos mecánicos y electricistas que se encuentran aptos para desempeñar su puesto, esto se expresa en la tabla 18:

Tabla 18: Calculo de porcentaje de técnicos calificados Cálculo de porcentaje de técnicos calificados.

Cantidad de técnicos calificados 9

Total de técnicos 10

Porcentaje 90.00%

Fuente: La empresa.

Elaboración: Propia.

A partir del análisis, se determina que el porcentaje de técnicos mecánicos y electricistas aptos para desempeñar su puesto es el 90%. Como ya se demostró previamente, un técnico mecánico no evidencia, en su curriculum vitae, cumplir con todos los requisitos solicitados por la organización. Es importante resaltar que el personal técnico realiza actividades críticas, por lo que es de suma importancia que cumpla con la formación requerida para desempeñar su puesto, caso contrario, esto puede atentar contra la propia salud del técnico, aumentar los tiempos de atención de los servicios, generar reprocesos y, por ende, disminuir la rentabilidad del área de servicio.