Asimismo, Babatunde et al. (2020) afirman que existe influencia directa y positiva entre la responsabilidad social y la calidad de servicio, puesto que los consumidores tienden a reconocer los esfuerzos de responsabilidad social de las empresas. Después de analizar los resultados de investigaciones similares con las variables y tipo de servicios semejantes, podemos discernir en que la investigación reafirma la necesidad de contar con una correcta administración empresarial que influenciara en los altos niveles de responsabilidad social que pretende implementar una empresa y la mejora continua de su calidad de servicio.
Conclusiones
En la presente investigación se arribó a las siguientes conclusiones:
1. De acuerdo con la prueba estadística de Wilcoxon para muestras pareadas que se realizó, donde el nivel de significancia es de 0,000 (p<0,05), por tanto, se demostró que la responsabilidad social empresarial influye en medida significativa en la calidad de servicio.
Es decir, la calidad de servicio mejoró después de la aplicación del plan de responsabilidad social aplicado en la Empresa Prestadora de Servicios Selva Central S.A.
2. De acuerdo con la prueba estadística de Wilcoxon para muestras pareadas que se realizó, donde el nivel de significancia es de 0,000 (p<0,05), por tanto, se determinó que la responsabilidad social empresarial influye en medida significativa en los elementos tangibles. Es decir, la dimensión elementos tangibles mejoró después de la aplicación del plan de responsabilidad social aplicado en la Empresa Prestadora de Servicios Selva Central S.A.
3. De acuerdo con la prueba estadística de Wilcoxon para muestras pareadas que se realizó, donde el nivel de significancia es de 0,000 (p<0,05), por tanto, se determinó que la responsabilidad social empresarial influye en medida significativa en la confiabilidad. Es decir, la dimensión confiabilidad mejoró después de la aplicación del plan de responsabilidad social aplicado en la Empresa Prestadora de Servicios Selva Central S.A.
4. De acuerdo con la prueba estadística de Wilcoxon para muestras pareadas que se realizó, donde el nivel de significancia es de 0,000 (p<0,05), por tanto, se determinó que la responsabilidad social empresarial influye en medida significativa en la sensibilidad. Es decir, la dimensión sensibilidad mejoró después de la aplicación del plan de responsabilidad social aplicado en la Empresa Prestadora de Servicios Selva Central S.A.
5. De acuerdo con la prueba estadística de Wilcoxon para muestras pareadas que se realizó, donde el nivel de significancia es de 0,000 (p<0,05), por tanto, se determinó que la
responsabilidad social empresarial influye en medida significativa en la seguridad. Es decir, la dimensión seguridad mejoró después de la aplicación del plan de responsabilidad social aplicado en la Empresa Prestadora de Servicios Selva Central S.A.
6. De acuerdo con la prueba estadística de Wilcoxon para muestras pareadas que se realizó, donde el nivel de significancia es de 0,000 (p<0,05), por tanto, se determinó que la responsabilidad social empresarial influye en medida significativa en la empatía. Es decir, la dimensión empatía mejoró después de la aplicación del plan de responsabilidad social aplicado en la Empresa Prestadora de Servicios Selva Central S.A.
Recomendaciones
1. Se sugiere a los directivos de la Empresa Prestadora de Servicios Selva Central S.A. seguir aplicando el plan de responsabilidad social para que se mantenga la mejora de la calidad de servicio, el plan puede ser extendido para los siguientes periodos.
2. A los directivos de la Empresa Prestadora de Servicios Selva Central S.A. se recomienda implementar el plan de responsabilidad social referido a la dimensión económica para mejorar la dimensión elementos tangibles buscando mejorar los ambientes físicos donde se atiende los servicios.
3. Se sugiere a los directivos de la Empresa Prestadora de Servicios Selva Central S.A. se recomienda implementar el plan de responsabilidad social referido a la dimensión social para mejorar la dimensión confiabilidad procurando mejorar la cultura de la empresa orientándola al servicio.
4. A los directivos de la Empresa Prestadora de Servicios Selva Central S.A. se recomienda implementar el plan de responsabilidad social referido a la dimensión económica para mejorar la dimensión sensibilidad procurando mejorar la calidad de los servicios hacia los grupos de interés específicamente los clientes.
5. A los directivos de la Empresa Prestadora de Servicios Selva Central S.A. se recomienda implementar el plan de responsabilidad social referido a la dimensión económica para mejorar la dimensión seguridad procurando mejorar la satisfacción de los grupos de interés y uno de estos grupos son los clientes.
6. Se sugiere a los directivos de la Empresa Prestadora de Servicios Selva Central S.A. se recomienda implementar el plan de responsabilidad social referido a la dimensión social para mejorar la dimensión empatía procurando mejorar la cultura de la empresa orientándola al servicio.
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