Responsabilidad social

Definición de la responsabilidad social.

La responsabilidad social según Martínez et al. (2010), es cuando una empresa establece en su política interna obligaciones de orden económico y legal en base a la misión y visión como objetivo planteado estratégicamente a ser alcanzado, sin embargo a estas implementa obligaciones para con su sociedad, comunidad además de la preocupación y necesidad de atender la mitigación de los impactos ambientales que genera el servicio u producto que ofrece dicha empresa.

Es así que la responsabilidad social de una empresa, implica la designación de recursos, capital y tiempo por parte de la empresa para poder atender contrariedades que se han identificado en la comunidad donde está establecida dicha empresa, dichos problemas pueden haber sido ocasionados de manera directa o indirecta por la actividad de la empresa como emisión de gases, ruido, acaparamiento de la demanda en el mercado; o como también no pueden tener ningún tipo de conexión con la misma, casos comunes son problemas de violencia familiar, delincuencia, falta de áreas recreativas, apoyo social a familias vulnerables, entre otros; una empresa con responsabilidad social siente la obligación de aportar a la comunidad y por ende al medio ambiente de manera facultativa y voluntaria buscando siempre la inclusión de la sociedad.

Mozas y Puentes (2010), definen a la responsabilidad social como la característica ética de una empresa económicamente rentable en cumplimiento con las normas y leyes, y con la necesidad de apoyar a su sociedad y medio ambiente mediante actividades que la obligan a desprender recursos humanos, materiales por ende capital y tiempo en bien de la mejora de su comunidad; por estas razones se pude inferir que una empresa responsable cuenta con cuatro característica que son parte de su filosofía de trabajo: económica, ética, legal y filantrópica.

Barrio (2016) enfatiza en el trato para con los clientes y comunidad son el punto de partida para el desarrollo de una sociedad y esta a su vez incluye la responsabilidad económica;

el trato debe ser una constante no solo al grupo de interés al cual se le denomina cliente sino también a los colaboradores internos dentro de la empresa, además el medio ambiente es importante para el adecuado vínculo entre la empresa y sus clientes; por consiguiente para lograr los más altos estándares de vida y consolidación exitosa de una empresa sostenible, solo se da preservando la rentabilidad no solo de los accionista de la empresa sino de los agentes internos y externos de la misma; es así como define a la responsabilidad social como política de empresa que busca establecer la ética y el trato responsable con los componentes y agentes internos y externos por lo que subsiste.

World Business Council for Sustainable Development WBCSD (2000), define la Responsabilidad Social como: “El compromiso continuo de la empresa a actuar de forma ética, para contribuir al desarrollo económico, contribuyendo a la mejora de la calidad de vida de sus empleados y familias, así como también de la comunidad local y de la sociedad en su sentido más amplio.” (p.11)

Business for Social Responsibility (BSR) vincula los valores éticos, compromiso y cumplimiento de obligaciones legales y las relaciones interpersonales con los clientes y compromiso constante con el cuidado del medio ambiente como principales objetivos dentro de la toma de las decisiones de la empresa.

Dentro del sector público la responsabilidad social es un indicador medible de la gestión realizada por los servidores públicos en el cumplimiento de una administración ética, inclusiva para la sociedad y amigable con el medio ambiente; además permite analizar el crecimiento económico, y el desarrollo y cumplimiento de policías sociales (Ballart, 1922).

Las empresas y organizaciones privadas y públicas han venido a través de los últimos años incorporando las capacidades de responsabilidad social; así pues empresas de

manufacturas, empresas de servicios, instituciones públicas locales y regionales, entidades bancarias, sindicatos, centros educativos de todos los niveles, y hasta políticas nacionales de estado establecieron obligaciones con la sociedad y medio ambiente; ya que la responsabilidad social es inclusión de todo tipo de organizaciones desde las más básica y locales hasta los grandes estados; gran mérito de la expansión de esta filosofía se la debemos a el Global Compact.

Así también la OIT (Organización Internacional del Trabajo), promueve la responsabilidad social en las organizaciones y empresas, fomentar el cumplimiento de derechos laborales y la protección al medio ambiente y sociedad; fomentar el correcto dialogo con la sociedad y colaboradores internos; así como las relaciones interinstitucionales y convenios para brindar mejor calidad de servicio o producto. Podemos entonces deducir que la responsabilidad social se disgrega en dos fases la primera relacionadas a las acciones que realiza la empresa para con los factores internos, es decir trabajadores, y externos con la sociedad, medio ambiente y clientes; y la segunda fase en la respuesta o reacción frente a las acciones y gestión de la empresa en busca de la responsabilidad social, por este motivo la organización internación del trabajo, la define como la búsqueda de los medios para poder lograr satisfacción en la sociedad, a través de acciones implementadas por la empresa teniendo como ideales la inclusión, práctica de valores y ética profesional en la ejecución de sus servicios o procesamiento de sus productos.

Las empresas ante la RSE: Modelos de Comportamiento.

Quazi y O’Brien (2000) plantea cuatro patrones en la conducta empresarial respecto a la responsabilidad social empresarial; con características particulares las organizaciones implementan el modelo más adecuado a sus necesidades y contexto. Así pues, si la empresa está enfocada en la generación de bienes y servicios y su oportuna a la sociedad, dicho evento es pragmático, se realizan transferencias de recursos de la empresa hacia otros agentes. El segundo modelo implica la transferencia de bienes y servicios a la sociedad; sin embargo, la

empresa es consciente de la necesidad de implementas acciones de responsabilidad social para con su comunidad, pero las realiza en base a las repercusiones financieras que generarían aquellas acciones, es decir que se establecen estrategias financieras para el incremento en rentabilidades de los socios de la empresa basados en acciones de responsabilidad social. El tercer modelo es el Filantrópico, son aquellas empresas que cuentan con obligaciones económicas y legales, y buscan la rentabilidad en el proceso de generación de bienes y servicios, sin embargo se sienten comprometidos con la sociedad en devolver una parte de esas utilidades para la mejora de su sociedad, es una aptitud altruista la que caracteriza a la directiva de las empresa que siguen este modelo; sin la necesidad de buscar de sus acciones y compromisos comunitarios ningún beneficios económico a posteriori. El último modelo es el modelo moderno el más representativo a nivel mundial ya que tiene bien establecido atender la satisfacción de todos los actores del proceso comercial, prevalece el análisis y conocimiento del mercado y la interrelación con cada organización y sociedad; implementan una estrategia de negocio que implica la apertura de actividades comunitarias y de responsabilidad social con beneficios propios de orden económico para la empresa, es decir la mezcla de aptitudes altruistas con oportunistas por parte de la empresa, ya que las acciones de responsabilidad social son parte de la visión de la empresa, son obligaciones de la directiva y que debe cumplir en bien de la comunidad y medio ambiente, sin embargo busca en base a estas herramientas que permitan captar más clientes y posicionarse en el mercado en base a la imagen que proyecta;

para las empresas con modelo moderno de responsabilidad social, el compromiso con el medio ambiente y la mejora de la sociedad son una oportunidad para su exposición y crecimiento empresarial; es por eso que las empresas que siguen el modelo moderno tienen presente que la responsabilidad social son una inversión intangible a la larga generara beneficios financieros a la misma.

Lo que hay de revelar de la RSE y la manera de aplicarlo

Existen dos vías para la aplicación de la responsabilidad social en una organización. En primer lugar, a través de los mecanismos habituales, esto es partiendo del nivel de compromiso con de los socios o directiva de la empresa para tomar las decisiones que permitan establecer la responsabilidad social empresarial y la segunda desde un grupo de colaboradores que están designados para enfocarse en generar iniciativas de responsabilidad social, es decir que ya existe un grupo de trabajadores especializados en funciones relacionadas a implementar medidas de labor comunitaria social y medio ambiental; además a través de informes periódicos se puede identificar indicadores que permitan saber la eficacia de la gestión en relación a la responsabilidad social de una empresa. Además de los informes periódicos, otra herramienta aplicada para poder conocer el nivel de compromiso con la responsabilidad social empresarial, son el uso etiquetas o reconocimientos de organizaciones externas que monitorean las contribuciones de las empresas a la sociedad y medio ambiente.

Como aplicar la Responsabilidad Social Empresarial

Existen dos medios por los cuales se puede concretizar el cumplimiento de la responsabilidad social empresarial, la primera relacionada al cumplimiento eficaz del personal designado por la directiva para la ejecución de actividades y acciones en beneficio de la sociedad y el segundo a través del conjunto de colaboradores dentro de una empresa que organizados en grupos de trabajos realicen o apoyen a la ejecución de actividades en favor de la sociedad o medio ambiente.

Responsabilidad social estrategia de gestión empresarial.

La responsabilidad social es practicar los valores éticos, es ser humanista, no es una obligación, es voluntaria y se debe de recurrir a especialistas en el tema de RSE, para poder aplicar acciones éticas en los negocios mediante capacitaciones. Está compuesto por tres aspectos que son: económico, social y medio ambiental.

Un medio para poder implementar características de responsabilidad social a una Emp,

son las consultoras especializadas en dicho tema, quienes pueden asesorar a una determinada empresa en base a sus oportunidades y limitaciones como puede contribuir con su sociedad y pre establecer los objetivos financieros que estas acciones generarían en bien del crecimiento de la empresa.

Como se ha mencionado la responsabilidad social tiene como objetivo mejorar o solucionar un problema comunitario; por ende, se debe conocer políticas sociales para el bien del beneficio de personas externas a la empresa; además de tener consideración con el medio ambiente, es decir la empresa debe implementar políticas de sostenibilidad ambiental, en base a la práctica del ahorro, reciclaje y renovación para la conservación del ecosistema; la mejor manera de ser amigables con el medio ambiente y ser responsables socialmente es evitando la contaminación de los factores naturales más comunes como el aire y agua, además de la implementación de medidas de mitigación a los impactos ambientales negativos que puedan ser identificados en el proceso de producción de bienes o en la ejecución de servicios de la empresa.

Para González García et al. (2013) la responsabilidad social no es una acción filantrópica o de desprendimiento de la empresa sin análisis de las repercusiones de las pérdidas económicas que conlleva, sino todo lo contrario es una estrategia empresarial que reconoce a los gastos realizados por la empresa para el aporte social o medio ambiental como una inversión que en el tiempo es rentable y genera utilidades económicas a la empresa desde la respuesta de la sociedad y agentes externos. La empresa debe contar con una planificación objetiva de las acciones que la conviertan en una empresa integral con responsabilidad social, para poder identificar y planificar periódicamente cuáles serán las obligaciones sociales de la empresa, se deben analizar y tener en cuenta sus ingresos y limitaciones así evitar incumplimiento de sus metas y establecer la responsabilidad social no solo frente a la visión de agentes externos y la sociedad sino buscan establecer esta filosofía de trabajo a sus colaboradores y agentes internos;

de esta manera buscar insertarse en la comunidad; en base a esta se inserta la visión y la misión de un empresa integra. Es por esto importante que la empresa plantee dentro de su organigrama un área o grupo de trabajadores con funciones relacionadas a establecer, planificar y monitorear las acciones de labor comunitaria y ambiental, así como las repercusiones que estas tienen en la sociedad y los beneficios económicos que puedan generar a la empresa, así pues, es la única manera de lograr eficientemente cumplir los objetivos de rentabilidad, ética, legal y social de la empresa. Además, al ser un área independiente y supeditada a la directiva de la empresa, dicho departamento o grupo de trabajadores designado para estas funciones, deben ser fiscalizados periódicamente por la misma empresa a fin de conocer el nivel de cumplimiento y eficiencia de las actividades previamente panificadas para su cumplimiento oportuno y satisfacción de la sociedad beneficiaria.

Barroso Tanoria (2008) realizo un análisis de las aptitudes de las empresas hoy en día frente a la globalización, infiriendo en que las empresas exitosas y consolidadas en sus mercados son aquellas que cuentan con una filosofía cooperativa, desprendiéndose de ideas relacionadas a solo factores económicos y utilidades obtenidas, sino buscando la armonía y satisfacción de los actores internos (colaboradores) así como clientes de la empresa; de esta manera las empresas son más competitivas, por lo que implementan responsabilidad social relacionada a la preocupación y compromiso con la sociedad y medio ambiente.

Sin embargo muchas empresas no entienden el concepto de responsabilidad social empresarial, distorsionan dicho concepto; esto se concluyó después de analizar a cuarenta empresas de la ciudad de Yucatán en México, donde se realizó una encuesta a los directivos de las empresas para conocer que entienden por responsabilidad social empresarial ; si creen su implementación es relevante en el éxito de la empresa y si a su criterio, sus empresas son responsablemente sociales, por último se identificaron que acciones realizaron en razón al beneficio social; los resultados obtenidos permitieron identificar que para la alta dirección del

común de empresas la responsabilidad social es mejorar la validad de vida de los trabajadores y contribuir con la sociedad, si bien es cierto el concepto está muy bien direccionado, las acciones que estas empresas realizan están directamente relacionados a sus clientes, esfuerzo por conseguir la satisfacción de los clientes y la imagen de la empresa frente a ellos, con el objetivo de conseguir mayores ventas y fidelidad del cliente; se identificaron muy pocas empresas que realzan acciones para preservar el medio ambiente o acciones de ayuda social comunitaria de personas ajenas a ser clientes de la empresa; con consiguiente en ninguna de las cuarenta empresas se identificó una sola que cumpliera con el concepto integral por lo que no se las puede definir con empresas socialmente responsables en el sentido estricto de su significado.

Constructo de la responsabilidad social

Los objetivos a largo plazo de una empresa son parte de la gestión estratégica de la misma, una empresa integral plantea objetivos financieros, sociales y medio ambientales que son de interés y obligatoriedad de ser cumplidos desde la toma de decisiones del directorio hasta los colaboradores internos de la empresa, cuando existen estas características podemos denominar a una empresa como socialmente responsable.

Para poder llegar a implementar una gestión de responsabilidad social empresarial en una organización con fines de lucro, la empresa de tener el compromiso de contemplar tres dimensiones, en el blog de Fernando Nájera un especialista en temas de responsabilidad social nos menciona como hacerlo.

Dimensión económica: Las empresas deben tener con parte de su visión ser competitivas y consolidarse en un mercado dinámico y cambiante, por lo que es un pilar del futuro y éxito de la empresa plantear mecanismos e instrumentos de innovación tecnológica y modelos de procesos productivos, es importante implementar herramientas de control y medición de los principales indicadores que permitan verificar la eficiencia y eficacia de los

agentes internos de la empresa, a fin de lograr los objetivos previamente planificados;

finalmente los resultados serán medibles en cifras financieras analizadas periódicamente y se debe contar con herramientas de identificación de las principales debilidades en dicho proceso que servirán para la retroalimentación en el proceso productivo de la empresa.

Dimensión social: Inicialmente estaba enfocada en las obligaciones con los actores internos del proceso productivo dentro de la empresa, es decir los compromiso de la directiva hacia el personal y colaboradores dentro de la empresa, velando por su bienestar personal y capacitación y crecimiento técnico profesional; sin embargo mientras era más concurrente la implementación de sistemas de gestión en la responsabilidad social no solo se velaba por el trabajo digno de los colaboradores sino también por la gestión en el talento humano, capacitación y formación constante del personal lo que beneficia tanto al trabajador como a la empresa por los mayores incrementos en la eficacia en el trabajo, además esta dimensión se expandió hacia otros agentes externos a la empresa, actores indirectos dentro de la sociedad como son los proveedores, los clientes, inversores de capital, entre otros.

Con el pasar del tiempo, se han implementado mayores aspectos relevantes para la atención y cuidado de los agentes colaboradores dentro de la empresa, es así que se implementan por parte de la gerencia normativas y un estatuto de obligaciones de la empresa para con los colaboradores, la atención de derechos humanos, preocupación por la seguridad y bienestar físico y mental de los colaboradores son de alta prioridad es por esto que las principales naciones del mundo han implementado a través del tiempo obligaciones de las empresas para la atención de beneficios y derechos de los trabajadores que se implementan y deben ser monitoreadas para su cumplimiento correcto mediante áreas designadas específicamente para el monitoreo y cuidado de la seguridad y salud en el trabajo del personal, áreas y profesionales dedicados netamente a mitigar cualquier tipo de riesgo laboral y cuidado integral del personal; además se implementan en las empresas de igual manera áreas o

departamentos de atención social para el personal, este es responsable de realizar seguimiento y atender problemas de índole personal de los trabajadores para así poder apoyarlos a solucionar problemas personales y/o familiares que pueden repercutir en la eficacia del personal, este área también se dedica a poder identificar problemas sociales y medio ambientales del entorno donde está establecida la empresa o la comunidad y sociedad local, e incluso de manera nacional o internacional, esto de manera proporcionada a la envergadura de la empresa, la gestión de la dimensión social es medible y se puede monitorear y valorar a las empresas con cumplimiento optimo a través de normas internacionales como la SA 8000, la OHSAS 18000 o la SGE 2, cada una de estas normativas con alcances relacionados a la seguridad salud y derechos de los colaboradores dentro de una empresa sea pública o privada.

Dimensión medio ambiente: Todo proceso de transformación de materia bruta a prima o ejecución de servicios a terceros son actividades que generan un impacto al medio ambiente donde se realiza aquellos procesos, dichos impactos repercuten en el medio ambiente de manera negativa de poca o mucha significancia de acuerdo al tipo de proceso que se realiza, una empresa se considera con responsabilidad social si implementa una gestión sostenible, esto significa que cuenta con mecanismos o herramientas que permiten mitigar las alteraciones al medio ambiente que ocasiona, reduciéndolas no solo por estar hoy en día tipificados como normas legales y de obligatoriedad para cualquier empresa, sino por ser parte de la filosofía ética de la empresa, además de sumar un valor agregado con acciones que independientemente de mitigar impactos ambientales generados por la empresa, pueden mejorar la calidad del medio ambiente y armonizar el ecosistema con las labores industriales.

Modelo de medición de la responsabilidad Social

En la figura 2 se muestra el modelo de medición de la responsabilidad social empresarial basado en el modelo de Elkington (1997) el cual considera tres dimensiones que son social, ambiental y económico.