Estrategias de Calidad de Servicio para mejorar la Satisfacción

Luego se presentan acciones estratégicas de calidad de servicio para que Electrocentro S.A SS.EE. Oroya puede aplicar al mejorar la satisfacción de los usuarios de La Oroya.

Tabla 10de para mejorar el grado de influencia entre la calidad de servicio y satisfacción de los usuarios

Estrategias para mejorar el grado de influencia entre la calidad de servicio y satisfacción de los usuarios.

percibida como la dimension con puntaje mas bajo frente a los

usuarios. CAPACITACION

DEL PERSONAL

- Capacitar al personal en esta área de forma constante; no basta una sola charla sobre el tema.

Empatia

Según la encuesta realizada nos dice que la empatía percibida por los usuarios esta en un nivel medio de calidad del servicio.

Satisfacción de la empatia Tiene un puntaje de 2.37 el cual esta en unos de los mas bajos grados de satisfacción percibido por los usuarios.

TALLERES GRUPALES DE

EMPATIA Y ADAPTABILIDAD

AD AL CLIENTE

Cada cliente es diferente, algunos incluso pueden cambiar de semana a semana.

Se debe percibir el estado de ánimo de los clientes y adaptarte en consecuencia.

Esto también incluye la voluntad de aprender, ya que el servicio al cliente es un proceso de aprendizaje continuo.

Elementos Tangibles

Según la encuesta realizada nos dice que los elementos tangiblesn

percibido por los usuarios esta en un nivel medio de calidad del servicio que ofrece

Electrocentro.

Satisfacción de los elementos tangibles Tiene un puntaje bajo de 2.38, el cual esta en un nivel promedio de satisfacion comparado a los otros percibido por los usuarios

RENOVAR ALGUNOS EQUIPOS

Es necesario dar comodidad a los usuarios por ello es necesario también que se implmente algunos equipos nuevos como sillas, sillones, mesas, para que puedan tener un mayor grado de satisfacción.

CONCLUSIONES

Respecto a la hipótesis específica, si la confiabilidad afecta significativamente la satisfacción del usuario en Electrocentro S.A. SS.EE. La Oroya2018, tenemos como:

Conclusión: La variación de 63,1 % en la satisfacción del usuario se explica por la confiabilidad y el resto se explica por otras variables que no han sido examinadas en un nivel de significancia de 0,000 (0.05 se acepta como máximo), hay una determinación relativamente alta.

Con sobre a la hipótesis específica si la responsabilidad tiene un impacto significativo en la satisfacción de los usuarios de la empresa Electrocentro S.A.

SS.EE. La Oroya2018, tenemos como:

Conclusión: Del 3.6% la variación en la satisfacción del usuario se explica por la responsabilidad y el resto se explica por otras variables que no han sido examinadas en un nivel de significancia de 0.000 (se acepta 0.05 como máximo), hay una determinación débil.

Respecto a la hipótesis concreta o seguridad la satisfacción de los usuarios de la empresa Electrocentro S.A. SS.EE significativamente. La Oroya 2018, tenemos como:

Conclusión: del 40,4%, la variación en la satisfacción del usuario se explica por la seguridad y el resto se explica por otras variables que no han sido examinadas en un nivel de significancia de 0,000 (un máximo de 0,05 se acepta), es una disposición relativamente débil.

Respecto a la hipótesis concreta de si la empatía tiene un efecto significativo en la satisfacción del usuario, la empresa Electrocentro S.A. SS.EE. La Oroya 2018 tenemos lo siguiente:

Conclusión: De 6.6,% el cambio en la satisfacción del usuario se explica por la empatía y el resto se explica por variables distintas de cero.Se estudió a un nivel de significancia de 0.000 (aceptación máxima de 0.05) , una determinación débil.

Con sobre a los supuestos específicos como los elementos tangibles tienen una influencia significativa en la satisfacción de los usuarios de la empresa Electrocentro S.A. SS.EE. La Oroya2018, tenemos como: Conclusión: De 40,3% , la variación en la satisfacción del usuario se explica por elementos tangibles y el resto se explica por otras variables que no han sido examinadas en un nivel de significancia de 0,000 (se acepta 0,05 si el máximo), hay una determinación media.

RECOMENDACIONES

Implementar las estrategias propuestas a mejorar la calidad del servicio de Electrocentro en La Oroya y así poder satisfacer a los usuarios de dicha provincia.

Electrocentro debe tener un líder o gerente que libere el potencial de los empleados, este líder debe dirigir la empresa en lugar del servicio al cliente, este líder debe dar funciones a sus subordinados para que cada persona tenga una función o actividad que desempeñar en él negocio.

Los empleados siempre deben resolver los problemas o dudas de los usuarios, no dejarlo para más tarde, y asegurarse de que el problema se resuelva y de que los clientes estén satisfechos con el servicio. Enviar un correo electrónico o incluso una encuesta de comentarios es una excelente manera de hacerle saber al cliente que estás de su lado.

Formación continua del personal en esta área; un solo discurso sobre el tema no es suficiente.

Cada cliente es diferente, algunos incluso pueden cambiar de una semana a otra.

Por lo tanto, debe observar el estado de ánimo de los clientes y adaptarse en consecuencia. También incluye la voluntad de aprender, ya que el servicio al cliente es un proceso de aprendizaje continuo.

Es necesario brindar comodidad a los usuarios, por lo que también es necesario implementar nuevos equipos como sillas, sillones, mesas para que puedan tener un mayor grado de satisfacción.

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