Hipótesis Específica 2

Usuarios es significativa. Esto implica que a medida que aumenta la Dimensión Fiabilidad, la variable Satisfacción de los Usuarios también aumenta en la Operadora y Administradora Terminal Terrestre Interoceánico de Puerto Maldonado SAC.

Este resultado sugiere que a medida que la Dimensión Sensibilidad de la Operadora y Administradora Terminal Terrestre Interoceánico de Puerto Maldonado SAC mejore, es probable que la Satisfacción de los Usuarios también mejore en cierta medida. Es importante destacar que, aunque esta relación sea significativa, no obstante, implica que la Dimensión Sensibilidad sea la única variable que influya en la Satisfacción de los Usuarios, ya que existen otros factores que pueden tener un impacto en la percepción del usuario.

Tabla N° 26

Resumen del Modelo entre la Dimensión Sensibilidad y la Variable Satisfacción de los Usuarios

Modelo R R cuadrado

R cuadrado ajustado

Error estándar de la estimación

1 ,599^a ,358 ,355 6,58239

a. Predictores: (Constante), SENSIBILIDAD

El coeficiente de determinación es ,358, que indica una influencia o relación del 35.80% de la dimensión Sensibilidad con la segunda Variable Satisfacción de los Usuarios, es decir el 35.80% de las variaciones en la segunda variable Satisfacción de los Usuarios serán explicadas por las variaciones de la dimensión Sensibilidad, permaneciendo sin explicación el 64.20% (100-35.80).

El coeficiente de determinación (R²) indica la proporción de la varianza de la variable dependiente (en este caso, Satisfacción de los Usuarios) que es explicada por la variable independiente (Sensibilidad). En este caso, un R² de 0,358 indica que el 35,8% de los cambios en la satisfacción de los usuarios puede ser explicada por la sensibilidad, mientras que el 64,2%

restante se debe a otros factores no incluidos en el modelo.

Tabla 27

Anova entre la Dimensión Sensibilidad y la Variable Satisfacción de los Usuarios

Modelo Suma de

cuadrados gl

Media

cuadrática F Sig.

1 Regresión 7684,069 1 7684,069 177,347 ,000^b

Residuo 13994,904 323 43,328

Total 21678,972 324

a. Variable de Estudio 2: SATISFACCIÓN_DE_LOS_USUARIOS b. Predictores: (Constante), SENSIBILIDAD

El valor p = 0,000 indica una significancia estadística muy alta, lo que sugiere que el modelo de regresión lineal simple entre la Dimensión Sensibilidad y la variable Satisfacción de los Usuarios es adecuado y que la Dimensión Sensibilidad tiene un efecto significativo en la variable Satisfacción de los Usuarios de la Operadora y Administradora Terminal Terrestre Interoceánico de Puerto Maldonado SAC. Por lo tanto, se puede concluir que el estándar de regresión lineal de la Dimensión Sensibilidad con la segunda variable Satisfacción de los Usuarios es importante.

Es importante señalar que el coeficiente de conexión de Rho de Spearman no es lo mismo que el estándar de regresión lineal. El coeficiente de concreciones de Spearman mide la relación entre dos variables ordenadas, mientras que el estándar de regresión lineal mide la relación entre una variable dependiente y una o más variables independientes.

Sin embargo, si el valor de p es menor que α, lo que indica una significancia estadística, entonces podemos aceptar la hipótesis alterna de que hay una relación significativa entre la Dimensión Sensibilidad y la Satisfacción de los Usuarios.

Figura 3

Dimensión Sensibilidad y la Variable Satisfacción de los Usuarios

En la figura 3, apreciamos que la función curvilínea concuerda discretamente al diagrama de dispersión, mostrándose la dispersión de la Dimensión Sensibilidad y la Variable Satisfacción de los Usuarios, observamos una influencia o relación de 35.80% (r2= 0,358). Considerando que a una mayor puntuación en Sensibilidad mayor será la puntuación en Satisfacción de los Usuarios.

a) Nivel de significación:

El porcentaje de error que se considera conveniente para realizar la prueba de hipótesis es el nivel de significancia, que se denota por α. En este caso, se indica que el nivel de significancia es α=0,05, lo que significa que se aceptará una probabilidad de error del 5% al rechazar la hipótesis nula. Es decir, si el valor p obtenido es menor o igual a α, se rechazará la hipótesis nula y se aceptará la hipótesis alternativa.

-1.644854 1.644854 b) Región Critica:

Si la región crítica para 323 grados, con n-2 grados de libertad está dada por^”:

c) Cálculo del estadístico de prueba:

“

El estadístico de prueba para la prueba de hipótesis en una regresión lineal simple sigue una distribución t de Student con n-2 grados de libertad, cuya ecuación es:

d) Resumen de datos:

Nivel de significancia

Estadística de prueba

Grado de libertad

Valor critico Valor calculado 0.05 "t" Student 323 -1.644854<tc<1.644854 13,44

Fuente: Elaboración Propia

El valor de t hallado para la dimensión Sensibilidad y la variable Satisfacción de los Usuarios de la Operadora y Administradora Terminal Terrestre Interoceánico de Puerto Maldonado SAC es 13,44 > 1.644854, encontrándose en esa zona para rechazar la hipótesis nula, aceptándose la hipótesis alterna.

El valor de t encontrado indica que el estadístico de prueba es significativo y que la probabilidad de obtener un valor igual o mayor al encontrado bajo la hipótesis nula es muy baja.

e) Justificación y decisión

El t = 13,44 se encuentra fuera de esa región para aceptar la Ho (-1.644854<

tc< 1.644854), y se rechaza, del mismo modo el coeficiente de correlación de las dos variables es 0,599 indicándonos una correlación significativa, teniendo un nivel de confianza del 95%, el coeficiente de determinación R cuadrado es 0,358, es decir el 35.80% de las variabilidades observadas en la segunda variable Satisfacción de los Usuarios serian explicadas por las variaciones de la dimensión Sensibilidad. El valor de p=0,000 con una significancia inferior al 5%, el estándar de regresión lineal entre la dimensión y la variable estudiadas es adecuada, lo que nos indica que, si influye significativamente la dimensión Sensibilidad en la Satisfacción de los Usuarios de la Operadora y Administradora Terminal Terrestre Interoceánico de Puerto Maldonado SAC.

El valor de t obtenido se encuentra fuera de la región de aceptación de la hipótesis nula, lo que indica que es estadísticamente significativo. Además, el valor de p es menor que 0,05, lo que indica que hay una probabilidad muy baja de obtener estos resultados por azar. Por lo tanto, se puede concluir que la dimensión Sensibilidad influye significativamente en la satisfacción de los usuarios de la operadora y administradora Terminal Terrestre Interoceánico de Puerto Maldonado SAC.