CAPÍTULO IV: RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
4.5. PRUEBA DE HIPOTESIS ESPECÍFICAS
4.5.1. Hipótesis Especifica 1
f) Conclusión:
El t = 18,75 se encuentra fuera de la franja de aceptación de la Ho (- 1.644854< tc< 1.644854), y se rechaza, del mismo modo el coeficiente de correlación de las dos variables es 0,722 indicándonos una correspondencia específica, siendo el nivel de confianza 95%, el coeficiente de determinación R cuadrado 0,521, es decir el 52.10% de las variabilidades observadas en la segunda variable Satisfacción de los Usuarios vienen a ser explicadas por las variaciones de la primera variable Calidad del Servicio, lo que nos indica que, si influye significativamente el Calidad del Servicio en la Satisfacción de los Usuarios de la Operadora y Administradora Terminal Terrestre Interoceánico de Puerto Maldonado SAC, 2021, todos estos resultados y conclusiones indican una influencia significativa y positiva. Estos hallazgos pueden ser útiles para la empresa para incrementar la calidad del servicio y, por ende, aumentar la satisfacción.
Tabla 22
Correlación entre la Dimensión Fiabilidad y la Variable Satisfacción de los Usuarios
FIABILIDAD
SATISFACCIÓN_DE_
LOS_USUARIOS Rho de
Spearman
FIABILIDAD Coeficiente de correlación 1,000 ,636**
Sig. (bilateral) . ,000
N 325 325
SATISFACCIÓN_DE_
LOS_USUARIOS
Coeficiente de correlación ,636** 1,000
Sig. (bilateral) ,000 .
N 325 325
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).
Observamos que el Coeficiente de Correlación de Rho de Spearman entre Fiabilidad y Satisfacción de los Usuarios es 0,636 y el nivel de significancia es 0,000, aceptamos la hipótesis alterna, por cuanto nos muestra que influye significativamente la dimensión Fiabilidad en la Satisfacción de los Usuarios de la Operadora y Administradora Terminal Terrestre Interoceánico de Puerto Maldonado SAC.
Tabla 23
Resumen del Modelo entre la Dimensión Fiabilidad y la Variable Satisfacción de los Usuarios
Modelo R R cuadrado
R cuadrado ajustado
Error estándar de la estimación
1 ,636a ,404 ,401 6,55516
a. Predictores: (Constante), FIABILIDAD
El valor del coeficiente de determinación alcanzado es ,404, que indica una influencia o relación del 40.40% de la dimensión Fiabilidad con la variable Satisfacción de los Usuarios, es decir el 40.40% de las variaciones en la
variable Satisfacción de los Usuarios es explicado por las variaciones de la dimensión Fiabilidad, quedando sin explicación el 59.60% (100-40.40).
Tabla 24
Anova entre la Dimensión Fiabilidad y la Variable
Modelo
Suma de
cuadrados gl
Media
cuadrática F Sig.
1 Regresión 7799,610 1 7799,610 181,512 ,000b
Residuo 13879,363 323 42,970
Total 21678,972 324
a. Variable de Estudio 2: SATISFACCIÓN_DE_LOS_USUARIOS b. Predictores: (Constante), FIABILIDAD
Al tener un valor p menor a 0.05, podemos rechazar la hipótesis nula y aceptar la hipótesis alternativa, por cuanto la regresión lineal entre la Dimensión Fiabilidad y la Satisfacción de los Usuarios es adecuada. Esto sugiere que la Dimensión Fiabilidad tiene un efecto significativo en la Satisfacción de los Usuarios en el contexto estudiado.
Figura 2
Dimensión Fiabilidad y la Variable Satisfacción de los Usuarios
-1.65443 1.65443
Observamos la función curvilínea concuerda moderadamente al diagrama de dispersión, exponiéndose la dispersión de la Dimensión Fiabilidad y la Variable Satisfacción de los Usuarios, habiendo una influencia de 40.40%
(r2= 0,404). Lo que significa que a una mayor calificación en Fiabilidad mayor seria la puntuación en Satisfacción de los Usuarios.
a) Nivel de significación:
“El porcentaje de error o nivel de significancia que se ha utilizado en la investigación para realizar la prueba de hipótesis es α=0,05. Este valor es utilizado en estudios estadísticos y se refiere a la probabilidad máxima de aceptar la hipótesis nula cuando en realidad es verdadera.
b) Región Critica:
“Si la región crítica para 323 grados, con n-2 grados de libertad está dada por”:
c) Cálculo del estadístico de prueba:
“El estadístico de prueba para la prueba de hipótesis en una regresión lineal simple sigue una distribución t de Student con n-2 grados de libertad, cuya ecuación es:
d) Resumen de datos:
Nivel de significancia
Estadística de prueba
Grado de libertad
Valor critico Valor calculado 0.05 "t" Student 323 -1.644854<tc<1.644854 14,81
El valor de t calculado para Fiabilidad y Satisfacción de los Usuarios de la Operadora y Administradora Terminal Terrestre Interoceánico de Puerto Maldonado SAC es 14.81 y se compara con el valor crítico de t con n-2 grados de libertad y un nivel de significancia dado (usualmente 0.05 o 0.01), que en este caso parece ser 1.644854 (si asumimos un nivel de significancia del 0.01 y n-2 grados de libertad igual a 98). Al ser el valor de t calculado mayor que el valor crítico de t, podemos concluir que hay suficiente evidencia estadística para rechazar la hipótesis nula y aceptar la hipótesis alternativa, lo que indica que existe una correlación significativa entre la fiabilidad y la satisfacción de los usuarios de la operadora y administradora de la terminal terrestre en cuestión. Es decir, la calidad en la fiabilidad del servicio ofrecido por la empresa tiene un impacto significativo en la satisfacción de los usuarios de la terminal terrestre.
e) Justificación y decisión
Al ser el valor p igual a 0,000, lo que indica que la probabilidad de obtener una correlación tan grande o más grande entre las variables analizadas es muy baja, es decir, menor al nivel de significancia establecido (α = 0,05), se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alternativa, que indica que el modelo de regresión lineal simple entre la Dimensión Fiabilidad y la variable Satisfacción de los Usuarios es adecuado y existe una correlación significativa entre ambas variables.
El t = 14,81 se encuentra fuera de la región de aceptación de la Ho (- 1.644854 < tc < 1.644854), por lo que se rechaza la hipótesis nula y se concluye que existe una conexión significativa entre la Dimensión Fiabilidad y la variable Satisfacción de los Usuarios. El Coeficiente de Correlación de las dos variables es 0,636, lo que indica unas consecuencias significativas.
Con un nivel de confianza del 95%, el coeficiente de determinación R cuadrado es de 0,404, lo que significa que el 40,40% de las variaciones observadas en la variable Satisfacción de los Usuarios se pueden explicar por las variaciones en la Dimensión Fiabilidad.
Al ser el valor de p menor que el nivel de significancia α (0,05), se puede rechazar la hipótesis nula y aceptar la hipótesis alternativa, concluyendo que la relación entre la Dimensión Fiabilidad y la variable Satisfacción de los
Usuarios es significativa. Esto implica que a medida que aumenta la Dimensión Fiabilidad, la variable Satisfacción de los Usuarios también aumenta en la Operadora y Administradora Terminal Terrestre Interoceánico de Puerto Maldonado SAC.