CAPÍTULO IV TRABAJO DE CAMPO Y PROCESO DE CONTRASTE DE LA
ANEXO 1. MATRIZ DE CONSISTENCIA
Específico
¿Cómo influye el factor cultural
en el
posicionamiento
de la
sombrerería
Fany –
Huancayo Metropolitano 2014?
¿Cómo influye el factor social
en el
posicionamiento
de la
sombrerería
Fany –
Huancayo Metropolitano 2014?
¿Cómo influye el factor personal en el posicionamiento
de la
sombrerería
Fany –
Huancayo Metropolitano 2014?
Específico Determinar la influencia del factor cultural
en el
posicionamiento
de la
sombrerería
Fany –
Huancayo Metropolitano 2014.
Determinar la influencia del factor social en el
posicionamiento
de la
sombrerería
Fany –
Huancayo Metropolitano 2014.
Determinar la influencia del factor personal
en el
posicionamiento
de la
sombrerería
Fany –
Huancayo Metropolitano 2014.
Específico El factor cultural influye
significativamente
en el
posicionamiento de la sombrerería Fany – Huancayo Metropolitano 2014.
El factor social influye
significativamente
en el
posicionamiento de la sombrerería Fany – Huancayo Metropolitano 2014.
El factor personal influye
significativamente
en el
posicionamiento
de la
sombrerería Fany – Huancayo Metropolitano 2014.
X1: Factor cultural Y:
Posicionamiento
X2: Factor social Y:
Posicionamiento
X3: Factor personal
Y:
Posicionamiento
Cultura
Subcultura
Clase social
Grupos de referencia
Familia
Roles y estatus
Edad y etapa del ciclo de vida
Ocupación y circunstancias económicas
Personalidad y autoconcepto
Estilo de vida y valores
POBLACIÓN Y MUESTRA
Población: clientes actuales y potenciales de la sombrerería Fany que se encuentran en un rango de 25 a 60 años de edad pertenecientes a Huancayo Metropolitano Muestra: 385 clientes actuales y potenciales de la sombrerería Fany con rango de edad entre 25 y 60 años.
Tipo de muestreo:
Muestreo aleatorio simple.
INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE
DATOS Escala de actitud de
factores del
comportamiento del cliente Escala posicionamiento
TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE
DATOS Encuesta
ANEXO 2.
ESCALA DE ACTITUD DE FACTORES DEL COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE
Buen día.
Estimado cliente, la presente escala de actitud es parte de una investigación cuyo objetivo es establecer la influencia de los factores del comportamiento del cliente en el posicionamiento de la sombrerería Fany – Huancayo Metropolitano 2014. Le solicitamos su cooperación contestando los siguientes ítems planteados, la información que nos proporcione será estrictamente confidencial y utilizada para fines de la investigación.
Edad: _______
Género: Femenino ( ) Masculino ( )
Lugar de Procedencia: _______________________________________
Distrito de Residencia: _______________________________________
Área de residencia: Urbana ( ) Rural ( )
Instrucciones: Marque con una “X” la opción de su preferencia según la siguiente escala:
Nunca Muy raramente Ocasionalmente Muy frecuentemente Siempre
1 2 3 4 5
N° ITEMS 1 2 3 4 5
01 Usted utiliza o utilizaría sombrero 02
Ha escuchado de la diversidad de sombreros que existen
03
Compra sombreros si le recomiendan por motivo de salud
04 Compra sombreros para diversas actividades o fiestas costumbristas
05 Compra sombreros para su comercialización 06 Compra sombreros para obsequiarlos
07 Compra sombreros para llevarlos de recuerdo 08
Compra sombreros para usarlos como parte de su vestimenta diaria
09 Al momento de comprar un sombrero prioriza más la calidad que el precio
10 Toma en cuenta los modelos al momento de comprar un sombrero
11
Toma en cuenta los lugares de compra al momento de comprar un sombrero.
12 Al comprar sombreros prefiere hacerlo solo
13 Tiene en cuenta las sugerencias u opiniones de personas al momento de comprar sombreros
14
Utiliza sombrero si asiste a un lugar donde se encuentre expuesto al sol
15 El nivel de ingresos económicos le permite comprar sombreros de precios altos
16 Compra sombreros de acuerdo a sus gustos y preferencias
17 Compra sombreros para seguir una moda
18 El uso de sombrero da buena imagen, la gente importante lo usa
19
El nivel de participación en la toma de decisiones para comprar sombreros es importante dentro de la familia 20 La familia acostumbra a participar de actividades
costumbristas 21
Prioriza utilizar sombrero de mejor calidad en una fiesta costumbrista organizada en familia que en una fiesta organizada en locales
22
La participación en una fiesta costumbrista influye para comprar un determinado tipo de sombrero
23
La actividad o trabajo en el que se desempeña actualmente le permite participar en actividades costumbristas
24 Ha participado como miembro de un grupo musical o asociación folklórica
Muchas gracias por su colaboración.
ANEXO 3.
ESCALA DE POSICIONAMIENTO
Buen día.
Estimado cliente, la presente escala de actitud es parte de una investigación cuyo objetivo es establecer la influencia de los factores del comportamiento del cliente en el posicionamiento de la sombrerería Fany – Huancayo Metropolitano 2014. Le solicitamos su cooperación contestando los siguientes ítems planteados asumiendo que Ud. realizó una compra en sombrerería Fany y se llevó una buena experiencia; la información que nos proporcione será estrictamente confidencial y utilizada para fines de la investigación.
Instrucciones: Marque con una “X” la opción de su preferencia según la siguiente escala:
Nunca Muy raramente Ocasionalmente Muy frecuentemente Siempre
1 2 3 4 5
N° ITEMS 1 2 3 4 5
01
Contaré aspectos positivos sobre sombrerería Fany a otras personas.
02
Recomendaré a sombrerería Fany a cualquiera que busque mi consejo.
03
Animaré a mis amigos y familiares a realizar compras en sombrerería Fany.
04
Para la compra de sombreros, consideraré a sombrerería Fany como la primera opción.
05
Aunque los precios sean algo más altos permaneceré con sombrerería Fany.
Muchas gracias por su colaboración.
ANEXO 4.
VALIDACIÓN DE LA ESCALA DE ACTITUD DEL COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE
VALIDEZ DE CONTENIDO DE LA ESCALA DE ACTITUD DEL COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE (CRITERIO DE 3 EXPERTOS)
DEFINICIÓN DE CONCEPTOS Y PERTINENCIA DE CADA ÍTEM
Comportamiento del cliente: Es el estudio de cómo los individuos, los grupos y las organizaciones eligen, compran, usan y se deshacen de bienes, servicios, ideas o experiencias para satisfacer sus necesidades y deseos.
Dimensiones:
Factores culturales: Son factores que abarcan la cultura, la subcultura y la clase social a la que se pertenece, los cuales son influencias particularmente importantes para el comportamiento de compra del cliente.
Ítems
¿Es pertinente con
el concepto?
¿Necesita mejorar la redacción?
¿Es aquiescente?
¿Se necesita más ítems para medir el
concepto?
SI NO SI NO SI NO
SI ( ) NO ( x )
1. Usted utiliza o utilizaría sombrero X X X
2. Ha escuchado de la diversidad de sombreros que existen
X X X
3. Compra sombreros para diversas actividades o fiestas costumbristas
X X X
4. Compra sombreros para llevarlos de recuerdo
X X X
5. Compra sombreros para usarlos como parte de su vestimenta diaria
X X X
6. Al momento de comprar un sombrero prioriza más la calidad que el precio
X X X
7. Toma en cuenta los lugares de compra al momento de comprar un sombrero
X X X
8. Utiliza sombrero si asiste a un lugar donde se encuentre expuesto al sol
X X X
9. El nivel de ingresos económicos le permite comprar sombreros de precios altos
X X X
10. La familia acostumbra a participar de actividades costumbristas
X X X
11.
Prioriza utilizar sombrero de mejor calidad en una fiesta costumbrista organizada en familia que en una fiesta organizada en locales
X X X
12. Ha participado como miembro de un grupo musical o asociación folklórica
X X X
13. La participación en una fiesta costumbrista influye para comprar un determinado tipo de sombrero
X X X
Factores sociales: Son los grupos de referencia, la familia, los roles y estatus sociales que afectan el comportamiento de compra.
Ítems
¿Es pertinente con
el concepto?
¿Necesita mejorar la redacción?
¿Es aquiescente?
¿Se necesita más ítems para medir el
concepto?
SI NO SI NO SI NO
SI ( ) NO ( x ) 14. Ha escuchado de la diversidad de
sombreros que existen
X X X
15. Compra sombreros si le recomiendan por motivo de salud
X X X
16. Compra sombreros para obsequiarlos X X X
17. Toma en cuenta los modelos al momento de comprar un sombrero
X X X
18. Toma en cuenta los lugares de compra al momento de comprar un sombrero
X X X
19. Al comprar sombreros prefiere hacerlo solo
X X X
20. Tiene en cuenta las sugerencias u opiniones de personas al momento de comprar sombreros
X X X
21. El nivel de ingresos económicos le permite comprar sombreros de precios altos
X X X
22. Compra sombreros para seguir una moda
X X X
23. El uso de sombrero da buena imagen, la gente importante lo usa
X X X
24. El nivel de participación en la toma de decisiones para comprar sombreros es importante dentro de la familia
X X X
25. La familia acostumbra a participar de actividades costumbristas
X X X
Factores personales: Son las características personales que influyen en la decisión del comprador, las cuales incluyen la edad y la etapa del ciclo de vida, la ocupación y las circunstancias económicas, la personalidad y el concepto personal, el estilo de vida y los valores.
Ítems
¿Es pertinente con
el concepto?
¿Necesita mejorar la redacción?
¿Es aquiescente?
¿Se necesita más ítems para medir el
concepto?
SI NO SI NO SI NO
SI ( ) NO ( x )
26. Usted utiliza o utilizaría sombrero X X X
27. Compra sombreros para su X X X
28. Compra sombreros para obsequiarlos X X X
29. Compra sombreros para llevarlos de recuerdo
X X X
30. Compra sombreros para usarlos como parte de su vestimenta diaria
X X X
31. Toma en cuenta los lugares de compra al momento de comprar un sombrero
X X X
32. El nivel de ingresos económicos le permite comprar sombreros de precios altos
X X X
33. Compra sombreros de acuerdo a sus gustos y preferencias
X X X
34. Compra sombreros para seguir una moda
X X X
35. El uso de sombrero da buena imagen, la gente importante lo usa
X X X
36.
La actividad o trabajo en el que se desempeña actualmente le permite participar en actividades costumbristas
X X X
37. Ha participado como miembro de un grupo musical o asociación folklórica
X X X
ANEXO 5.
FOTOGRAFÍAS DE LA SOMBRERERÍA FANY