Escala
Nunca 1
Casi nunca 2
Regular 3
Casi Siempre 4
Siempre 5
119 Ambiente de atención
Fuente: Encuesta de percepción sobre la Calidad de Atención y Satisfacción de Usuario
Ambiente de atención
Fuente: Encuesta de percepción sobre la Calidad de Atención y Satisfacción de Usuario
Se puede denotar que de un total de 281 pacientes de los hospitales en estudio, 8 personas sondeadas, que son un porcentaje de 2,8% del total de la muestra seleccionada para el estudio, al respecto de la afirmación el ambiente donde me atendieron fue: mencionan que este es muy bueno, de igual manera 12 personas sondeadas, que son un porcentaje de 4,3% del total de la muestra seleccionada para el estudio, al respecto de la afirmación mencionan que este es bueno, así como 105 personas sondeadas, que son un porcentaje de 37,4% del total de la muestra seleccionada para el estudio, al respecto de la afirmación mencionan que este es regular, no obstante 149 personas sondeadas, que son un porcentaje de 53,0% del total de la muestra seleccionada para el estudio, al respecto de la afirmación mencionan que este es malo, por otra parte 7 personas sondeadas, que son un porcentaje de 2,5% del total de la muestra seleccionada para el estudio, al respecto de la afirmación mencionan que este es muy malo
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válido Muy bueno 8 2,8 2,8 2,8
Bueno 12 4,3 4,3 7,1
Regular 105 37,4 37,4 44,5
Malo 149 53,0 53,0 97,5
Muy malo 7 2,5 2,5 100,0
Total 281 100,0 100,0
120 Limpieza de instalaciones del hospital
Fuente: Encuesta de percepción sobre la Calidad de Atención y Satisfacción de Usuario
Limpieza de instalaciones del hospital
Fuente: Encuesta de percepción sobre la Calidad de Atención y Satisfacción de Usuario
Se puede denotar que de un total de 281 pacientes de los hospitales en estudio, 6 personas sondeadas, que son un porcentaje de 2,1% del total de la muestra seleccionada para el estudio, al respecto de la afirmación la limpieza de las instalaciones del hospital es: mencionan que este es muy bueno, no obstante 16 personas sondeadas, que son un porcentaje de 5,7% del total de la muestra seleccionada para el estudio, al respecto de la afirmación mencionan que este es bueno igualmente importante, 85 personas sondeadas, que son un porcentaje de 30,2% del total de la muestra seleccionada para el estudio, al respecto de la afirmación mencionan que este es regular, aparte de ello 162 personas sondeadas, que son un porcentaje de 57,7% del total de la muestra seleccionada para el estudio, al respecto de la afirmación mencionan que este es malo, y en otro aspecto 12 personas sondeadas, que son un porcentaje de 4,3% del total de la muestra seleccionada para el estudio, al respecto de la afirmación mencionan que este es muy malo
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válido Muy bueno 6 2,1 2,1 2,1
Bueno 16 5,7 5,7 7,8
Regular 85 30,2 30,2 38,1
Malo 162 57,7 57,7 95,7
Muy malo 12 4,3 4,3 100,0
Total 281 100,0 100,0
121 Calidad e higiene de la vestimenta del personal
Fuente: Encuesta de percepción sobre la Calidad de Atención y Satisfacción de Usuario
Calidad e higiene de la vestimenta del personal
Fuente: Encuesta de percepción sobre la Calidad de Atención y Satisfacción de Usuario
Se puede denotar que de un total de 281 pacientes de los hospitales en estudio, 5 personas sondeadas, que son un porcentaje de 1,8% del total de la muestra seleccionada para el estudio, al respecto de la afirmación la calidad e higiene de la vestimenta del personal que me atendió es:
mencionan que este es muy bueno, igualmente 19 personas sondeadas, que son un porcentaje de 6,8% del total de la muestra seleccionada para el estudio, al respecto de la afirmación mencionan que este es bueno, aparte de ello 70 personas sondeadas, que son un porcentaje de 24,9% del total de la muestra seleccionada para el estudio, al respecto de la afirmación mencionan que este es regular, también 162 personas sondeadas, que son un porcentaje de 57,7% del total de la muestra seleccionada para el estudio, al respecto de la afirmación mencionan que este es malo, y en otro aspecto 25 personas sondeadas, que son un porcentaje de 8,9% del total de la muestra seleccionada para el estudio, al respecto de la afirmación mencionan que este es muy malo
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válido Muy bueno 5 1,8 1,8 1,8
Bueno 19 6,8 6,8 8,5
Regular 70 24,9 24,9 33,5
Malo 162 57,7 57,7 91,1
Muy malo 25 8,9 8,9 100,0
Total 281 100,0 100,0
122 Estado de camillas y sillas en el hospital
Fuente: Encuesta de percepción sobre la Calidad de Atención y Satisfacción de Usuario
Estado de camillas y sillas en el hospital
Fuente: Encuesta de percepción sobre la Calidad de Atención y Satisfacción de Usuario
Se puede denotar que de un total de 281 pacientes de los hospitales en estudio, 31 personas sondeadas, que son un porcentaje de 11,0% del total de la muestra seleccionada para el estudio, al respecto de la afirmación el estado de las camillas y sillas que se encuentran en el hospital son:
mencionan que este es muy bueno, y de igual manera 50 personas sondeadas, que son un porcentaje de 17,8% del total de la muestra seleccionada para el estudio, al respecto de la afirmación mencionan que este es bueno, por otra parte 77 personas sondeadas, que son un porcentaje de 27,4%
del total de la muestra seleccionada para el estudio, al respecto de la afirmación mencionan que este es regular, además 113 personas sondeadas, que son un porcentaje de 40,2% del total de la muestra seleccionada para el estudio, al respecto de la afirmación mencionan que este es malo, de manera similar 10 personas sondeadas, que son un porcentaje de 3,6% del total de la muestra seleccionada para el estudio, al respecto de la afirmación mencionan que este es muy malo
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válido Muy bueno 31 11,0 11,0 11,0
Bueno 50 17,8 17,8 28,8
Regular 77 27,4 27,4 56,2
Malo 113 40,2 40,2 96,4
Muy malo 10 3,6 3,6 100,0
Total 281 100,0 100,0
123 Atención en el hospital
Fuente: Encuesta de percepción sobre la Calidad de Atención y Satisfacción de Usuario
Atención en el hospital
Fuente: Encuesta de percepción sobre la Calidad de Atención y Satisfacción de Usuario
Se puede denotar que de un total de 281 pacientes de los hospitales en estudio, 14 personas sondeadas, que son un porcentaje de 5,0% del total de la muestra seleccionada para el estudio, al respecto de la afirmación ¿cómo es la atención en el hospital? mencionan que este es muy bueno, de manera similar 27 personas sondeadas, que son un porcentaje de 9,6% del total de la muestra seleccionada para el estudio, al respecto de la afirmación mencionan que este es bueno, y también 153 personas sondeadas, que son un porcentaje de 54,4% del total de la muestra seleccionada para el estudio, al respecto de la afirmación mencionan que este es regular, y 79 personas sondeadas, que son un porcentaje de 28,1% del total de la muestra seleccionada para el estudio, al respecto de la afirmación mencionan que este es malo, no solo ello, sino que 8 personas sondeadas, que son un porcentaje de 2,8% del total de la muestra seleccionada para el estudio, al respecto de la afirmación mencionan que este es muy malo.
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válido Muy bueno 14 5,0 5,0 5,0
Bueno 27 9,6 9,6 14,6
Regular 153 54,4 54,4 69,0
Malo 79 28,1 28,1 97,2
Muy malo 8 2,8 2,8 100,0
Total 281 100,0 100,0
124 Atención del personal de enfermería a los pacientes
Fuente: Encuesta de percepción sobre la Calidad de Atención y Satisfacción de Usuario
Atención del personal de enfermería a los pacientes
Fuente: Encuesta de percepción sobre la Calidad de Atención y Satisfacción de Usuario
Se puede denotar que de un total de 281 pacientes de los hospitales en estudio, 7 personas sondeadas, que son un porcentaje de 2,5% del total de la muestra seleccionada para el estudio, al respecto de la afirmación ¿cómo es la atención del personal de enfermería a los pacientes con respecto a los problemas de los usuarios? mencionan que este es muy bueno, en otro aspecto 39 personas sondeadas, que son un porcentaje de 13,9% del total de la muestra seleccionada para el estudio, al respecto de la afirmación mencionan que este es bueno, no obstante 130 personas sondeadas, que son un porcentaje de 46,3% del total de la muestra seleccionada para el estudio, al respecto de la afirmación mencionan que este es regular, y de igual manera 98 personas sondeadas, que son un porcentaje de 34,9% del total de la muestra seleccionada para el estudio, al respecto de la afirmación mencionan que este es malo, también así como 7 personas sondeadas, que son un porcentaje de 2,5% del total de la muestra seleccionada para el estudio, al respecto de la afirmación mencionan que este es muy malo.
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válido Muy bueno 7 2,5 2,5 2,5
Bueno 39 13,9 13,9 16,4
Regular 130 46,3 46,3 62,6
Malo 98 34,9 34,9 97,5
Muy malo 7 2,5 2,5 100,0
Total 281 100,0 100,0
125 Registro las historias clínicas de los pacientes
Fuente: Encuesta de percepción sobre la Calidad de Atención y Satisfacción de Usuario
Registro las historias clínicas de los pacientes
Fuente: Encuesta de percepción sobre la Calidad de Atención y Satisfacción de Usuario
Se puede denotar que de un total de 281 pacientes de los hospitales en estudio, 16 personas sondeadas, que son un porcentaje de 5,7% del total de la muestra seleccionada para el estudio, al respecto de la afirmación ¿cómo considera ud. que el personal del hospital registra las historias clínicas de los pacientes? mencionan que este es muy bueno igualmente importante, 33 personas sondeadas, que son un porcentaje de 11,7% del total de la muestra seleccionada para el estudio, al respecto de la afirmación mencionan que este es bueno136 personas sondeadas, que son un porcentaje de 48,4% del total de la muestra seleccionada para el estudio, al respecto de la afirmación mencionan que este es regular, también 86 personas sondeadas, que son un porcentaje de 30,6% del total de la muestra seleccionada para el estudio, al respecto de la afirmación mencionan que este es malo, inclusive 10 personas sondeadas, que son un porcentaje de 3,6% del total de la muestra seleccionada para el estudio, al respecto de la afirmación mencionan que este es muy malo.
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válido Muy bueno 16 5,7 5,7 5,7
Bueno 33 11,7 11,7 17,4
Regular 136 48,4 48,4 65,8
Malo 86 30,6 30,6 96,4
Muy malo 10 3,6 3,6 100,0
Total 281 100,0 100,0
126 Gestión de tramites en el hospital.
Fuente: Encuesta de percepción sobre la Calidad de Atención y Satisfacción de Usuario
Gestión de tramites en el hospital.
Fuente: Encuesta de percepción sobre la Calidad de Atención y Satisfacción de Usuario
Se puede denotar que de un total de 281 pacientes de los hospitales en estudio, 28 personas sondeadas, que son un porcentaje de 10,0% del total de la muestra seleccionada para el estudio, al respecto de la afirmación ¿cómo considera que es la gestión de tramites en el hospital? mencionan que este es muy bueno, e igualmente 72 personas sondeadas, que son un porcentaje de 25,6% del total de la muestra seleccionada para el estudio, al respecto de la afirmación mencionan que este es bueno, no obstante 119 personas sondeadas, que son un porcentaje de 42,3% del total de la muestra seleccionada para el estudio, al respecto de la afirmación mencionan que este es regular, inclusive 54 personas sondeadas, que son un porcentaje de 19,2% del total de la muestra seleccionada para el estudio, al respecto de la afirmación mencionan que este es malo, y 8 personas sondeadas, que son un porcentaje de 2,8% del total de la muestra seleccionada para el estudio, al respecto de la afirmación mencionan que este es muy malo.
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válido Muy bueno 28 10,0 10,0 10,0
Bueno 72 25,6 25,6 35,6
Regular 119 42,3 42,3 77,9
Malo 54 19,2 19,2 97,2
Muy malo 8 2,8 2,8 100,0
Total 281 100,0 100,0
127 Considera que la manera en la que se dan las citas es:
Fuente: Encuesta de percepción sobre la Calidad de Atención y Satisfacción de Usuario
Considera que la manera en la que se dan las citas es:
Fuente: Encuesta de percepción sobre la Calidad de Atención y Satisfacción de Usuario
Se puede denotar que de un total de 281 pacientes de los hospitales en estudio, 29 personas sondeadas, que son un porcentaje de 10,3% del total de la muestra seleccionada para el estudio, al respecto de la afirmación considera que la manera en la que se dan las citas es: mencionan que este es muy bueno, y no obstante 59 personas sondeadas, que son un porcentaje de 21,0% del total de la muestra seleccionada para el estudio, al respecto de la afirmación mencionan que este es bueno, y de la misma forma 115 personas sondeadas, que son un porcentaje de 40,9% del total de la muestra seleccionada para el estudio, al respecto de la afirmación mencionan que este es regular igualmente importante, 67 personas sondeadas, que son un porcentaje de 23,8% del total de la muestra seleccionada para el estudio, al respecto de la afirmación mencionan que este es malo, asimismo 11 personas sondeadas, que son un porcentaje de 3,9% del total de la muestra seleccionada para el estudio, al respecto de la afirmación mencionan que este es muy malo.
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válido Muy bueno 29 10,3 10,3 10,3
Bueno 59 21,0 21,0 31,3
Regular 115 40,9 40,9 72,2
Malo 67 23,8 23,8 96,1
Muy malo 11 3,9 3,9 100,0
Total 281 100,0 100,0
128
Considera que la disposición de responder las preguntas y quejas del usuario por parte del personal es:
Fuente: Encuesta de percepción sobre la Calidad de Atención y Satisfacción de Usuario
Considera que la disposición de responder las preguntas y quejas del usuario por parte del personal es:
Fuente: Encuesta de percepción sobre la Calidad de Atención y Satisfacción de Usuario
Se puede denotar que de un total de 281 pacientes de los hospitales en estudio, 8 personas sondeadas, que son un porcentaje de 2,8% del total de la muestra seleccionada para el estudio, al respecto de la afirmación considera que la disposición de responder las preguntas y quejas del usuario por parte del personal es: mencionan que este es muy bueno, de igual manera 39 personas sondeadas, que son un porcentaje de 13,9% del total de la muestra seleccionada para el estudio, al respecto de la afirmación mencionan que este es bueno, no obstante 147 personas sondeadas, que son un porcentaje de 52,3% del total de la muestra seleccionada para el estudio, al respecto de la afirmación mencionan que este es regular, de la misma manera 86 personas sondeadas, que son un porcentaje de 30,6% del total de la muestra seleccionada para el estudio, al respecto de la afirmación mencionan que este es malo, inclusive 1 encuestado, que representa un ,4% del total de la muestra seleccionada para el estudio, al respecto de la afirmación mencionan que este es muy malo.
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válido Muy bueno 8 2,8 2,8 2,8
Bueno 39 13,9 13,9 16,7
Regular 147 52,3 52,3 69,0
Malo 86 30,6 30,6 99,6
Muy malo 1 ,4 ,4 100,0
Total 281 100,0 100,0
129
Considera que la rapidez en la ejecución de las actividades por parte del personal de salud es:
Fuente: Encuesta de percepción sobre la Calidad de Atención y Satisfacción de Usuario
Considera que la rapidez en la ejecución de las actividades por parte del personal de salud es:
Fuente: Encuesta de percepción sobre la Calidad de Atención y Satisfacción de Usuario
Se puede denotar que de un total de 281 pacientes de los hospitales en estudio, 24 personas sondeadas, que son un porcentaje de 8,5% del total de la muestra seleccionada para el estudio, al respecto de la afirmación considera que la rapidez en la ejecución de las actividades por parte del personal de salud es: mencionan que este es muy bueno, y asimismo 38 personas sondeadas, que son un porcentaje de 13,5% del total de la muestra seleccionada para el estudio, al respecto de la afirmación mencionan que este es bueno, igualmente 121 personas sondeadas, que son un porcentaje de 43,1% del total de la muestra seleccionada para el estudio, al respecto de la afirmación mencionan que este es regular, y despues94 personas sondeadas, que son un porcentaje de 33,5%
del total de la muestra seleccionada para el estudio, al respecto de la afirmación mencionan que este es malo, e igualmente 4 personas sondeadas, que son un porcentaje de 1,4% del total de la muestra seleccionada para el estudio, al respecto de la afirmación mencionan que este es muy malo
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válido Muy bueno 24 8,5 8,5 8,5
Bueno 38 13,5 13,5 22,1
Regular 121 43,1 43,1 65,1
Malo 94 33,5 33,5 98,6
Muy malo 4 1,4 1,4 100,0
Total 281 100,0 100,0
130
La cooperación y apoyo mutuo entre los colaboradores y funcionarios de la institución es:
Fuente: Encuesta de percepción sobre la Calidad de Atención y Satisfacción de Usuario
La cooperación y apoyo mutuo entre los colaboradores y funcionarios de la institución es:
Fuente: Encuesta de percepción sobre la Calidad de Atención y Satisfacción de Usuario
Se puede denotar que de un total de 281 pacientes de los hospitales en estudio, 16 personas sondeadas, que son un porcentaje de 5,7% del total de la muestra seleccionada para el estudio, al respecto de la afirmación la cooperación y apoyo mutuo entre los colaboradores y funcionarios de la institución es: mencionan que este es muy bueno igualmente importante, 28 personas sondeadas, que son un porcentaje de 10,0% del total de la muestra seleccionada para el estudio, al respecto de la afirmación mencionan que este es bueno, e igualmente 140 personas sondeadas, que son un porcentaje de 49,8% del total de la muestra seleccionada para el estudio, al respecto de la afirmación mencionan que este es regular, de igual manera 91 personas sondeadas, que son un porcentaje de 32,4% del total de la muestra seleccionada para el estudio, al respecto de la afirmación mencionan que este es malo, y del mismo modo 6 personas sondeadas, que son un porcentaje de 2,1% del total de la muestra seleccionada para el estudio, al respecto de la afirmación mencionan que este es muy malo
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válido Muy bueno 16 5,7 5,7 5,7
Bueno 28 10,0 10,0 15,7
Regular 140 49,8 49,8 65,5
Malo 91 32,4 32,4 97,9
Muy malo 6 2,1 2,1 100,0
Total 281 100,0 100,0
131 La resolución de las inquietudes de los usuarios es:
Fuente: Encuesta de percepción sobre la Calidad de Atención y Satisfacción de Usuario
La resolución de las inquietudes de los usuarios es:
Fuente: Encuesta de percepción sobre la Calidad de Atención y Satisfacción de Usuario
Se puede denotar que de un total de 281 pacientes de los hospitales en estudio, 6 personas sondeadas, que son un porcentaje de 2,1% del total de la muestra seleccionada para el estudio, al respecto de la afirmación la resolución de las inquietudes de los usuarios es: mencionan que este es muy bueno, no obstante 36 personas sondeadas, que son un porcentaje de 12,8% del total de la muestra seleccionada para el estudio, al respecto de la afirmación mencionan que este es bueno, de la misma forma 146 personas sondeadas, que son un porcentaje de 52,0% del total de la muestra seleccionada para el estudio, al respecto de la afirmación mencionan que este es regular, de manera similar 80 personas sondeadas, que son un porcentaje de 28,5% del total de la muestra seleccionada para el estudio, al respecto de la afirmación mencionan que este es malo, de manera similar 13 personas sondeadas, que son un porcentaje de 4,6% del total de la muestra seleccionada para el estudio, al respecto de la afirmación mencionan que este es muy malo.
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válido Muy bueno 6 2,1 2,1 2,1
Bueno 36 12,8 12,8 14,9
Regular 146 52,0 52,0 66,9
Malo 80 28,5 28,5 95,4
Muy malo 13 4,6 4,6 100,0
Total 281 100,0 100,0
132 La confianza que el personal le transmite es:
Fuente: Encuesta de percepción sobre la Calidad de Atención y Satisfacción de Usuario
La confianza que el personal le transmite es:
Fuente: Encuesta de percepción sobre la Calidad de Atención y Satisfacción de Usuario
Se puede denotar que de un total de 281 pacientes de los hospitales en estudio, 11 personas sondeadas, que son un porcentaje de 3,9% del total de la muestra seleccionada para el estudio, al respecto de la afirmación la confianza que el personal le transmite es: mencionan que este es muy bueno, además 38 personas sondeadas, que son un porcentaje de 13,5% del total de la muestra seleccionada para el estudio, al respecto de la afirmación mencionan que este es bueno, igualmente 117 personas sondeadas, que son un porcentaje de 41,6% del total de la muestra seleccionada para el estudio, al respecto de la afirmación mencionan que este es regular, aparte 109 personas sondeadas, que son un porcentaje de 38,8% del total de la muestra seleccionada para el estudio, al respecto de la afirmación mencionan que este es malo, algo así que 6 personas sondeadas, que son un porcentaje de 2,1% del total de la muestra seleccionada para el estudio, al respecto de la afirmación mencionan que este es muy malo.
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válido Muy bueno 11 3,9 3,9 3,9
Bueno 38 13,5 13,5 17,4
Regular 117 41,6 41,6 59,1
Malo 109 38,8 38,8 97,9
Muy malo 6 2,1 2,1 100,0
Total 281 100,0 100,0