Prueba de Hipótesis Específicas

a) Prueba de hipótesis específica N° 1

En la hipótesis específica N° 1 se formuló que: El Sistema de Información de Estado de Cuentas influye de manera significativa en la mejora de los elementos tangibles del Colegio Regional de Licenciados en Administración – Junín. Al respecto para contrastar esta hipótesis se utilizó una prueba t para diferencias de medias con muestras relacionadas.

Paso 1: Planteamiento de la hipótesis nula e hipótesis alterna:

Ho: µ1 ≥ µ2 Ha: µ1 < µ2

Dónde:

Ho: El Sistema de Información de Estado de Cuentas NO influye de manera significativa en la mejora de los elementos tangibles del Colegio Regional de Licenciados en Administración – Junín.

Ha: El Sistema de Información de Estado de Cuentas SI influye de manera significativa en la mejora de los elementos tangibles del Colegio Regional de Licenciados en Administración – Junín.

Paso 2: Se utilizó una prueba “t” de una cola, una prueba t para diferencias de medias con muestras relacionadas. Se utilizó la prueba t debido a que no se conoce las varianzas poblacionales.

Paso 3: Con un nivel de significancia del 0.05 y un grado de confianza del 95%, se establece la regla de decisión: “No rechazar si t ≤ 1.699”

Paso 4: Se utiliza una prueba “t” de una cola, teniendo como resultado (t=15.011; gl=29; Sig.=0.000).Como se puede apreciar en la Tabla 48.

Tabla 48 Prueba t de student para la comparación de la satisfacción con los

elementos tangibles de los agremiados antes y después

N Media DS t gl p

Antes 30 2.822 0.64168

15.011 29 0.000

Después 30 4.033 0.41384

Fuente: Elaboración propia

En la Figura 60 se puede observar con más detalle:

Figura 60 Estadístico t, hipótesis específica N° 1 Fuente: Elaboración propia

Paso 5: Decisión

El valor “to” de 15.011 está claramente en la zona de rechazo. Con un nivel de significancia de 0.05 y confianza de 95%, se rechaza

la hipótesis nula Ho: µ1 ≥ µ2, y se acepta la hipótesis alterna Ha: µ1 < µ2.

Paso 6: Conclusión

Con un nivel de significancia de 0.05 y un nivel de confianza del 95% se concluye que: El Sistema de Información de Estado de cuentas influye de manera significativa en la mejora de los elementos tangibles del Colegio Regional de Licenciados en Administración – Junín. La media de la satisfacción del cliente de los elementos tangibles en la evaluación de salida es superior a la media de la evaluación de entrada.

b) Prueba de hipótesis específica N°2

En la hipótesis específica N° 2 se formuló que: El Sistema de Información de Estado de Cuentas influye de manera significativa en la confiabilidad del servicio prestado en el Colegio Regional de Licenciados en Administración – Junín. Al respecto para

contrastar esta hipótesis se utilizó una prueba t para diferencias de medias con muestras relacionadas.

Paso 1: Planteamiento de la hipótesis nula e hipótesis alterna:

Ho: µ1 ≥ µ2 Ha: µ1 < µ2 Dónde:

Ho: El Sistema de Información de Estado de Cuentas NO influye de manera significativa en la confiabilidad del servicio prestado en el Colegio Regional de Licenciados en Administración – Junín.

Ha: El Sistema de Información de Estado de Cuentas SI influye de manera significativa en la confiabilidad del servicio prestado en el Colegio Regional de Licenciados en Administración – Junín.

Paso 2: Se utilizó una prueba “t” de una cola, una prueba t para diferencias de medias con muestras relacionadas. Se utilizó la prueba t debido a que no se conoce las varianzas poblacionales.

Paso 3: Con un nivel de significancia del 0.05 y un grado de confianza del 95%, se establece la regla de decisión: “No rechazar si t ≤ 1.699”

Paso 4: Se utiliza una prueba “t” de una cola, teniendo como resultado (t=10.214; gl=29; Sig.=0.000).Como se puede apreciar en la Tabla 49.

Tabla 49 Prueba t de student para la comparación de la satisfacción con la confiabilidad del servicio de los agremiados antes y después

N Media DS t gl p

Antes 30 2,417 0.83132

10.214 29 0.000

Después 30 4.083 0.57361

Fuente: Elaboración propia

En la Figura 61 se puede observar con más detalle:

Figura 61 Estadístico t, hipótesis específica N°2 Fuente: Elaboración propia

Paso 5: Decisión

El valor “to” de 15.011 está claramente en la zona de rechazo. Con un nivel de significancia de 0.05 y confianza de 95%, se rechaza

la hipótesis nula Ho: µ1 ≥ µ2, y se acepta la hipótesis alterna Ha: µ1 < µ2.

Paso 6: Conclusión

Con un nivel de significancia de 0.05 y un nivel de confianza del 95% se concluye que: El Sistema de Información de Estado de Cuentas influye de manera significativa en la confiabilidad del servicio prestado en el Colegio Regional de Licenciados en Administración – Junín. La media de la satisfacción del cliente de

la confiabilidad del servicio prestado en la evaluación de salida es superior a la media de la evaluación de entrada.

c) Prueba de hipótesis específica N° 3

En la hipótesis específica N° 3 se formuló que: El Sistema de Información de Estado de Cuentas influye de manera significativa en la capacidad de respuesta a los agremiados del Colegio Regional de Licenciados en Administración – Junín. Al respecto para contrastar esta hipótesis se utilizó una prueba t para diferencias de medias con muestras relacionadas.

Paso 1: Planteamiento de la hipótesis nula e hipótesis alterna:

Ho: µ1 ≥ µ2 Ha: µ1 < µ2 Dónde:

Ho: El Sistema de Información de Estado de Cuentas NO influye de manera significativa en la capacidad de respuesta a los agremiados del Colegio Regional de Licenciados en Administración – Junín

Ha: El Sistema de Información de Estado de Cuentas SI influye de manera significativa en la capacidad de respuesta a los agremiados del Colegio Regional de Licenciados en Administración – Junín.

Paso 2: Se utilizó una prueba “t” de una cola, una prueba t para diferencias de medias con muestras relacionadas. Se utilizó la prueba t debido a que no se conoce las varianzas poblacionales.

Paso 3: Con un nivel de significancia del 0.05 y un grado de confianza del 95%, se establece la regla de decisión: “No rechazar si t ≤ 1.699”

Paso 4: Se utiliza una prueba “t” de una cola, teniendo como resultado (t=15.836; gl=29; Sig.=0.000).Como se puede apreciar en la Tabla 50.

Tabla 50 Prueba t de student para la comparación de la satisfacción con la capacidad

de respuesta del servicio de los agremiados antes y después

N Media DS t gl p

Antes 30 2.033 0.53498

15.836 29 0.000

Después 30 3.955 0.34722

Fuente: Elaboración propia

En la Figura 62 se puede observar con más detalle:

Figura 62 Estadístico t, hipótesis específica N°3 Fuente: Elaboración propia

Paso 5: Decisión

El valor “to” de 15.836 está claramente en la zona de rechazo. Con un nivel de significancia de 0.05 y confianza de 95%, se rechaza

la hipótesis nula Ho: µ1 ≥ µ2, y se acepta la hipótesis alterna Ha: µ1 < µ2.

Paso 6: Conclusión

Con un nivel de significancia de 0.05 y un nivel de confianza del 95% se concluye que: El Sistema de Información de Estado de Cuentas influye de manera significativa en la capacidad de respuesta a los agremiados del Colegio Regional de Licenciados en Administración – Junín. La media de la satisfacción del cliente de la capacidad de respuesta en la evaluación de salida es superior a la media de la evaluación de entrada.

d) Prueba de hipótesis específica N° 4

En la hipótesis específica N° 4 se formuló que: El Sistema de Información de Estado de Cuentas influye de manera significativa en el nivel de seguridad del servicio prestado en el Colegio Regional de Licenciados en Administración – Junín. Al respecto para contrastar esta hipótesis se utilizó una prueba t para diferencias de medias con muestras relacionadas.

Paso 1: Planteamiento de la hipótesis nula e hipótesis alterna:

Ho: µ1 ≥ µ2 Ha: µ1 < µ2

Dónde:

Ho: El Sistema de Información de Estado de Cuentas NO influye de manera significativa en el nivel de seguridad del servicio prestado en el Colegio Regional de Licenciados en Administración – Junín

Ha: El Sistema de Información de Estado de Cuentas SI influye de manera significativa en el nivel de seguridad del servicio prestado en el Colegio Regional de Licenciados en Administración – Junín

Paso 2: Se utilizó una prueba “t” de una cola, una prueba t para diferencias de medias con muestras relacionadas. Se utilizó la prueba t debido a que no se conoce las varianzas poblacionales.

Paso 3: Con un nivel de significancia del 0.05 y un grado de confianza del 95%, se establece la regla de decisión: “No rechazar si t ≤ 1.699”

Paso 4: Se utiliza una prueba “t” de una cola, teniendo como resultado (t=8.825; gl=29; Sig.=0.000).Como se puede apreciar en la Tabla 51.

Tabla 51 Prueba t de student para la comparación de la satisfacción con el nivel de

seguridad de los servicios de los agremiados antes y después.

N Media DS t gl p

Antes 30 2.633 0.62729

8.825 29 0.000

Después 30 3.811 0.46058

Fuente: Elaboración propia

En la Figura 63 se puede observar con más detalle:

Figura 63 Estadístico t, hipótesis específica N° 4 Fuente: Elaboración propia

Paso 5: Decisión

El valor “to” de 8.825 está claramente en la zona de rechazo. Con un nivel de significancia de 0.05 y confianza de 95%, se rechaza

la hipótesis nula Ho: µ1 ≥ µ2, y se acepta la hipótesis alterna Ha: µ1 < µ2.

Paso 6: Conclusión

Con un nivel de significancia de 0.05 y un nivel de confianza del 95% se concluye que: El Sistema de Información de Estado de Cuentas influye de manera significativa en el nivel de seguridad del servicio prestado en el Colegio Regional de Licenciados en Administración – Junín. La media de la satisfacción del cliente del nivel de seguridad en el servicio en la evaluación de salida es superior a la media de la evaluación de entrada.

e) Prueba de hipótesis específica N° 5

En la hipótesis específica N° 5 se formuló que: El Sistema de Información de Estado de Cuentas influye de manera significativa en lograr la empatía con los agremiados del Colegio Regional de Licenciados en Administración – Junín. Al respecto para contrastar esta hipótesis se utilizó una prueba t para diferencias de medias con muestras relacionadas.

Paso 1: Planteamiento de la hipótesis nula e hipótesis alterna:

Ho: µ1 ≥ µ2

Ha: µ1 < µ2 Dónde:

Ho: El Sistema de Información de Estado de Cuentas NO influye de manera significativa en lograr la empatía con los agremiados del Colegio Regional de Licenciados en Administración – Junín.

Ha: El Sistema de Información de Estado de Cuentas SI influye de manera significativa en lograr la empatía con los agremiados del Colegio Regional de Licenciados en Administración – Junín.

Paso 2: Se utilizó una prueba “t” de una cola, una prueba t para diferencias de medias con muestras relacionadas. Se utilizó la prueba t debido a que no se conoce las varianzas poblacionales.

Paso 3: Con un nivel de significancia del 0.05 y un grado de confianza del 95%, se establece la regla de decisión: “No rechazar si t ≤ 1.699”

Paso 4: Se utiliza una prueba “t” de una cola, teniendo como resultado (t=10.632; gl=29; Sig.=0.000).Como se puede apreciar en la Tabla 52.

Tabla 52 Prueba t de student para la comparación de la satisfacción con el nivel de

seguridad de los servicios de los agremiados antes y después

N Media DS t gl p

Antes 30 2.575 0.58777

10.632 29 0.000

Después 30 3.833 0.34324

Fuente: Elaboración propia

En la Figura 64 se puede observar con más detalle:

Figura 64. Estadístico t, hipótesis específica N°5 Fuente: Elaboración propia.

Paso 5: Decisión

El valor “to” de 10.632 está claramente en la zona de rechazo. Con un nivel de significancia de 0.05 y confianza de 95%, se rechaza

la hipótesis nula Ho: µ1 ≥ µ2, y se acepta la hipótesis alterna Ha: µ1 < µ2.

Paso 6: Conclusión

Con un nivel de significancia de 0.05 y un nivel de confianza del 95% se concluye que: El Sistema de Información de Estado de Cuentas influye de manera significativa en lograr la empatía con los agremiados del Colegio Regional de Licenciados en Administración – Junín. La media de la satisfacción del cliente del nivel de empatía en el servicio en la evaluación de salida es superior a la media de la evaluación de entrada.