CAPÍTULO IV TRABAJO DE CAMPO Y PROCESO DE CONTRASTE DE LA HIPÓTESIS
4.2 PRESENTACIÓN DE RESULTADOS
4.2.1 Antes del Sistema de Información de Estado de Cuentas
colegiatura, pues al mes siguiente de esta se deben empezar a pagar las aportaciones mensuales.
En caso de los agremiados que ya cuentan con su Estado de Cuentas en el SIECS, se debe buscar a través del icono ubicado en la parte superior derecha y sólo se actualiza la información con los datos de su recibo de pago.
Tal como se ha mostrado, el manejo del SIECS tanto para el agremiado
como para el administrador del Sistema es sencillo, además en el Anexo 7, se adjunta el Manual que fue enviado a los agremiados para el ingreso al Sistema.
cual a su vez nos permite afirmar que la obtención de información es inadecuado.
Tabla 7 Frecuencias del ítem 1
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
acumulado
Totalmente en desacuerdo 15 50.0 50.0
En desacuerdo 10 33.3 83.3
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 4 13.3 96.7
De acuerdo 1 3.3 100.0
Total 30 100.0
Fuente: Elaboración propia.
Figura 19 Frecuencias del ítem 1 Fuente: Elaboración propia
Ítem 2: Obtiene el reporte de su Estado de Cuentas sin errores.
El 73.3% están en desacuerdo en obtener el reporte de su estado de cuentas sin errores; lo cual permite afirmar que el reporte obtenido tiene errores.
Tabla 8 Frecuencias del ítem2
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
acumulado
Totalmente en desacuerdo 10 33,3 33,3
En desacuerdo 12 40,0 73,3
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 6 20,0 93,3
De acuerdo 2 6,7 100,0
Total 30 100,0
Fuente: Elaboración propia.
50.0
33.3
13.3
3.3 0.0
10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo
De acuerdo
Frecuencia (%)
Figura 20 Frecuencias del ítem 2 Fuente: Elaboración propia
Ítem 3: Obtiene la Constancia de Habilidad sin errores.
El 30% de los usuarios están en desacuerdo en obtener la Constancia de Habilidad sin errores; lo cual a su vez nos permite afirmar que la Constancia de Habilidad obtenida tiene errores.
Tabla 9 Frecuencias del ítem 3
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
acumulado
Totalmente en desacuerdo 3 10,0 10,0
En desacuerdo 6 20,0 30,0
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 16 53,3 83,3
De acuerdo 5 16,7 100,0
Total 30 100,0
Fuente: Elaboración propia 33.3
40.0
20.0
6.7
0.0 5.0 10.0 15.0 20.0 25.0 30.0 35.0 40.0 45.0
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo
De acuerdo
Frecuencia (%)
Figura 21 Frecuencias del ítem 3 Fuente: Elaboración propia.
Ítem 4: El reporte de su Estado de Cuentas está actualizado.
El 76.7% de los usuarios están en desacuerdo en que el reporte de su estado de cuentas está actualizado; lo cual a su vez nos permite afirmar que el reporte no es actualizado.
Tabla10 Frecuencias del ítem 4
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
acumulado
Totalmente en desacuerdo 11 36,7 36,7
En desacuerdo 12 40,0 76,7
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 7 23,3 100,0
Total 30 100,0
Fuente: Elaboración propia.
Figura 22 Frecuencias del ítem 4 Fuente: Elaboración propia
10.0
20.0
53.3
16.7
0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo
De acuerdo
Frecuencia (%)
36.7
40.0
23.3
0.0 5.0 10.0 15.0 20.0 25.0 30.0 35.0 40.0 45.0
Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo
Frecuencia (%)
Ítem 5: Obtiene el reporte de su Estado de Cuentas presentable.
El 43.3% de los usuarios están en desacuerdo en obtener el reporte de su estado de cuentas presentable; lo cual a su vez nos permite afirmar que el reporte obtenido no es claro.
Tabla 11 Frecuencias del ítem 5
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
acumulado
Totalmente en desacuerdo 2 6,7 6,7
En desacuerdo 11 36,7 43,3
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 9 30,0 73,3
De acuerdo 8 26,7 100,0
Total 30 100,0
Fuente: Elaboración propia
Figura 23 Frecuencias del ítem 5 Fuente: Elaboración propia
B. Satisfacción del Agremiado a) Elementos Tangibles
Ítem 1: Los equipos tecnológicos del CORLAD – Junín, tienen la apariencia de ser modernos.
6.7
36.7
30.0
26.7
0.0 5.0 10.0 15.0 20.0 25.0 30.0 35.0 40.0
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo
De acuerdo
Frecuencia (%)
El 53.3% de los usuarios están en desacuerdo en que los equipos tecnológicos del CORLAD – Junín tengan apariencia de ser modernos; lo cual a su vez nos permite afirmar que lo equipos tecnológicos no son modernos.
Tabla 12 Frecuencias del ítem 1
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
acumulado
Totalmente en desacuerdo 4 13,3 13,3
En desacuerdo 12 40,0 53,3
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 8 26,7 80,0
De acuerdo 4 13,3 93,3
Totalmente de acuerdo 2 6,7 100,0
Total 30 100,0
Fuente: Elaboración propia
Figura 24 Frecuencias del ítem 1 Fuente: Elaboración propia
Ítem 2: Los colaboradores del CORLAD – Junín tienen una apariencia presentable y limpia.
El 56.7% de los usuarios están ni de acuerdo ni en desacuerdo en que los colaboradores del CORLAD – Junín tiene una apariencia presentable y limpia; lo cual a su vez nos permite afirmar que los agremiados son indiferentes ante este reactivo.
13.3
40.0
26.7
13.3
6.7
0.0 5.0 10.0 15.0 20.0 25.0 30.0 35.0 40.0 45.0
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo
De acuerdo Totalmente de acuerdo
Frecuencia (%)
Tabla 13 Frecuencias del ítem 2
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
acumulado
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 17 56,7 56,7
De acuerdo 7 23,3 80,0
Totalmente de acuerdo 6 20,0 100,0
Total 30 100,0
Fuente: Elaboración propia
Figura 25 Frecuencias del ítem 2 Fuente: Elaboración propia
Ítem 3: Los materiales (manuales, constancias de habilidad, reportes de estado de cuenta, portal web) que utiliza el CORLAD – Junín, son visualmente atractivos.
El 66.7% de los usuarios están en desacuerdo en que los materiales que utiliza el CORLAD – Junín, son visualmente atractivos; lo cual a su vez nos permite afirmar que los materiales usados son simples.
Tabla 14 Frecuencias del ítem 3
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
acumulado
Totalmente en desacuerdo 3 10,0 10,0
En desacuerdo 17 56,7 66,7
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 10 33,3 100,0
Total 30 100,0
Fuente: Elaboración propia 56.7
23.3
20.0
0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
De acuerdo Totalmente de acuerdo
Frecuencia (%)
Figura 26 Frecuencias del ítem 3 Fuente: Elaboración propia
b) Confiabilidad del servicio
Ítem 1: La información del archivo de Estado de Cuentas lo considera confiable.
El 66.7% de los usuarios están en desacuerdo en que la información del archivo de Estado de Cuentas lo considera confiable; lo cual a su vez nos permite afirmar que la información obtenida no es confiable.
Tabla 15 Frecuencias del ítem 1
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
acumulado
Totalmente en desacuerdo 10 33,3 33,3
En desacuerdo 10 33,3 66,7
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 8 26,7 93,3
De acuerdo 2 6,7 100,0
Total 30 100,0
Fuente: Elaboración propia 10.0
56.7
33.3
0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo
Frecuencia (%)
Figura 27 Frecuencias del ítem 1 Fuente: Elaboración propia
Ítem 2: Obtiene la Constancia de Habilidad sin ninguna inconsistencia o error.
El 30% de los usuarios están en desacuerdo en que la Constancia de Habilidad presenta alguna inconsistencia o error; lo cual a su vez nos permite afirmar que la Constancia de Habilidad presenta errores.
Tabla 16 Frecuencias del ítem 2
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
acumulado
Totalmente en desacuerdo 3 10,0 10,0
En desacuerdo 6 20,0 30,0
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 16 53,3 83,3
De acuerdo 5 16,7 100,0
Total 30 100,0
Fuente: Elaboración propia
33.3 33.3
26.7
6.7
0.0 5.0 10.0 15.0 20.0 25.0 30.0 35.0
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo
De acuerdo
Frecuencia (%)
Figura 28 Frecuencias del ítem 2 Fuente: Elaboración propia
c) Capacidad de respuesta
Ítem 1: El archivo de Estado de Cuentas le permite a los colaboradores del CORLAD – Junín contar con información actualizada.
El 90% de los usuarios están en desacuerdo en que el archivo de Estado de Cuentas le permite a los colaboradores del CORLAD – Junín contar con información actualizada; lo cual a su vez nos permite afirmar que el archivo de Estado de cuentas no está actualizado.
Tabla 17 Frecuencias del ítem 1
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
acumulado
Totalmente en desacuerdo 14 46,7 46,7
En desacuerdo 13 43,3 90,0
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 3 10,0 100,0
Total 30 100,0
Fuente: Elaboración propia 10.0
20.0
53.3
16.7
0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo
De acuerdo
Frecuencia (%)
Figura 29 Frecuencias del ítem 1 Fuente: Elaboración propia
Ítem 2: El archivo de Estado de Cuentas permite a los colaboradores responder de manera rápida y oportuna.
El 93.3% de los usuarios están en desacuerdo en que el archivo de Estado de Cuentas permite a los colaboradores responder de manera rápida y oportuna; lo cual a su vez nos permite afirmar que el archivo de Estado de Cuentas es ineficaz.
Tabla18 Frecuencias del ítem 2
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
acumulado
Totalmente en desacuerdo 19 63,3 63,3
En desacuerdo 9 30,0 93,3
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 2 6,7 100,0
Total 30 100,0
Fuente: Elaboración propia 46.7
43.3
10.0
0.0 5.0 10.0 15.0 20.0 25.0 30.0 35.0 40.0 45.0 50.0
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo
Frecuencia (%)
Figura 30 Frecuencias del ítem 2 Fuente: Elaboración propia
Ítem 3: El archivo de Estado de Cuentas le permite a los colaboradores del CORLAD – Junín contar con información para ayudarle con sus dudas y consultas acerca del proceso de emisión de la Constancia de Habilidad.
El 30% de los usuarios están en desacuerdo en que el archivo de Estado de Cuentas le permite a los colaboradores del CORLAD – Junín contar con información para ayudarle con sus dudas y consultas acerca del proceso de emisión de la Constancia de Habilidad; lo cual a su vez nos permite afirmar que el archivo de Estado de Cuentas no le proporciona a los colaboradores información suficiente.
Tabla 19 Frecuencias del ítem 3
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
acumulado
En desacuerdo 9 30,0 30,0
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 12 40,0 70,0
De acuerdo 8 26,7 96,7
Totalmente de acuerdo 1 3,3 100,0
Total 30 100,0
Fuente: Elaboración propia 63.3
30.0
6.7 0.0
10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo
Frecuencia (%)
Figura 31 Frecuencias del ítem 3 Fuente: Elaboración propia
d) Seguridad en el nivel de servicio
Ítem 1: El archivo de Estado de Cuentas le permite a los colaboradores del CORLAD - Junín trasmitir confianza en el proceso de emisión de la Constancia de Habilidad.
El 36.7% de los usuarios están en desacuerdo en que el archivo de Estado de Cuentas le permite a los colaboradores del CORLAD - Junín trasmitir confianza en el proceso de emisión de la Constancia de Habilidad; lo cual a su vez nos permite afirmar que los colaboradores no están seguros de la información que brindan.
Tabla 20 Frecuencias del ítem 1
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
acumulado
Totalmente en desacuerdo 1 3,3 3,3
En desacuerdo 10 33,3 36,7
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 14 46,7 83,3
De acuerdo 5 16,7 100,0
Total 30 100,0
Fuente: Elaboración propia 30.0
40.0
26.7
3.3 0.0
5.0 10.0 15.0 20.0 25.0 30.0 35.0 40.0 45.0
En desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo
De acuerdo Totalmente de acuerdo
Frecuencia (%)
Figura 32 Frecuencias del ítem 1 Fuente: Elaboración propia
Ítem 2: El archivo de Estado de Cuentas le brinda información segura.
El 76.7% de los usuarios están en desacuerdo en que el archivo de Estado de Cuentas le brinda información segura; lo cual a su vez nos permite afirmar que la información del archivo de Estado de Cuenta no es confiable.
Tabla 21 Frecuencias del ítem 2
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
acumulado
Totalmente en desacuerdo 10 33,3 33,3
En desacuerdo 13 43,3 76,7
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 5 16,7 93,3
De acuerdo 2 6,7 100,0
Total 30 100,0
Fuente: Elaboración propia 3.3
33.3
46.7
16.7
0.0 5.0 10.0 15.0 20.0 25.0 30.0 35.0 40.0 45.0 50.0
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo
De acuerdo
Frecuencia (%)
Figura 33 Frecuencias del ítem 2 Fuente: Elaboración propia
Ítem 3: El archivo de Estado de Cuentas le permite a los
colaboradores del CORLAD – Junín ser amables con usted en la prestación del servicio.
El 66.7% de los usuarios están ni de acuerdo ni en desacuerdo en que El archivo de Estado de Cuentas le permite a los colaboradores del CORLAD – Junín ser amables con usted en la prestación del servicio;
lo cual a su vez nos permite afirmar que es un reactivo que no influye en la amabilidad de los colaboradores.
Tabla 22 Frecuencias del ítem 3
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
acumulado
En desacuerdo 5 16,7 16,7
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 15 50,0 66,7
De acuerdo 10 33,3 100,0
Total 30 100,0
Fuente: Elaboración propia 33.3
43.3
16.7
6.7
0.0 5.0 10.0 15.0 20.0 25.0 30.0 35.0 40.0 45.0 50.0
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo
De acuerdo
Frecuencia (%)
Figura 34 Frecuencias del ítem 3 Fuente: Elaboración propia
e) Empatía
Ítem 1: El archivo de Estado de Cuentas permite la atención individualizada al agremiado.
El 40% de los usuarios están en desacuerdo en que el archivo de Estado de Cuentas permite la atención individualizada al agremiado; lo cual a su vez nos permite afirmar que la atención no es personalizada.
Tabla 23 Frecuencias del ítem 1
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
acumulado
En desacuerdo 12 40,0 40,0
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 11 36,7 76,7
De acuerdo 7 23,3 100,0
Total 30 100,0
Fuente: Elaboración propia
16.7
50.0
33.3
0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0
En desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo
De acuerdo
Frecuencia (%)
Figura 35 Frecuencias del ítem 1 Fuente: Elaboración propia
Ítem 2: El archivo de Estado de Cuentas permite atender las solicitudes de información de los agremiados en el horario que usted dispone.
El 50% de los usuarios están en desacuerdo en que el archivo de Estado de Cuentas no permite atender las solicitudes de los agremiados en el horario que usted dispone; lo cual a su vez nos permite afirmar que la solicitudes de información no se absuelven en el horario que dispone el agremiado.
Tabla 24 Frecuencias del ítem 2
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
acumulado
Totalmente en desacuerdo 4 13,3 13,3
En desacuerdo 11 36,7 50,0
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 12 40,0 90,0
De acuerdo 3 10,0 100,0
Total 30 100,0
Fuente: Elaboración propia 40.0
36.7
23.3
0.0 5.0 10.0 15.0 20.0 25.0 30.0 35.0 40.0 45.0
En desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo
De acuerdo
Frecuencia (%)
Figura 36 Frecuencias del ítem 2 Fuente: Elaboración propia
Ítem 3: Mediante el uso del actual archivo de Estado de Cuentas, siente que el CORLAD – Junín, se preocupa por sus intereses como agremiado.
El 40% de los usuarios están en desacuerdo en que mediante el uso del actual archivo de Estado de Cuentas el CORLAD – Junín se preocupa por sus intereses como agremiado; lo cual a su vez nos permite afirmar que el uso del archivo de Estado de Cuentas no es el adecuado para los agremiados.
Tabla 25 Frecuencias del ítem 3
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
acumulado
Totalmente en desacuerdo 1 3,3 3,3
En desacuerdo 11 36,7 40,0
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 17 56,7 96,7
De acuerdo 1 3,3 100,0
Total 30 100,0
Fuente: Elaboración propia 13.3
36.7
40.0
10.0
0.0 5.0 10.0 15.0 20.0 25.0 30.0 35.0 40.0 45.0
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo
De acuerdo
Frecuencia (%)
Figura 37 Frecuencias del ítem 3 Fuente: Elaboración propia
Ítem 4: El archivo de Estado de Cuentas, responde mejor a sus necesidades como agremiado.
El 56.7% de los usuarios están en desacuerdo en que el archivo de Estado de Cuentas, responde mejor a sus necesidades como agremiado; lo cual a su vez nos permite afirmar que el archivo de Estado de Cuentas no es ventajoso.
Tabla 26 Frecuencias del ítem 4
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
acumulado
Totalmente en desacuerdo 1 3,3 3,3
En desacuerdo 16 53,3 56,7
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 13 43,3 100,0
Total 30 100,0
Fuente: Elaboración propia 3.3
36.7
56.7
3.3 0.0
10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo
De acuerdo
Frecuencia (%)
Figura 38 Frecuencias del ítem 4 Fuente: Elaboración propia
4.2.2 Después del Sistema de Información de Estado de Cuentas A. La Calidad de información
Ítem 1: El Sistema de Información de Estado de Cuentas le permite obtener información oportuna.
El 56.7% de los usuarios están de acuerdo en que el Sistema de Información de Estado de Cuentas le permite obtener información oportuna; lo cual a su vez nos permite afirmar que la información se brinda en el tiempo exacto y oportuno.
Tabla 27 Frecuencias del ítem 1
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
acumulado
En desacuerdo 2 6,7 6,7
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 11 36,7 43,3
De acuerdo 13 43,3 86,7
Totalmente de acuerdo 4 13,3 100,0
Total 30 100,0
Fuente: Elaboración propia 3.3
53.3
43.3
0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo
Frecuencia (%)
Figura 39 Frecuencias del ítem 1 Fuente: Elaboración propia
Ítem 2: El Sistema de Información de Estado de Cuentas le permite obtener el reporte de su Estado de Cuentas sin errores.
El 53.3% de los usuarios están de acuerdo en que el Sistema de Información de Estado de Cuentas le permite obtener el reporte de su Estado de Cuentas sin errores; lo cual a su vez nos permite afirmar que el reporte obtenido no presenta errores.
Tabla 28 Frecuencias del ítem 2
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
acumulado
En desacuerdo 5 16,7 16,7
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 9 30,0 46,7
De acuerdo 15 50,0 96,7
Totalmente de acuerdo 1 3,3 100,0
Total 30 100,0
Fuente: Elaboración propia 6.7
36.7
43.3
13.3
0.0 5.0 10.0 15.0 20.0 25.0 30.0 35.0 40.0 45.0 50.0
En desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo
De acuerdo Totalmente de acuerdo
Frecuencia (%)
Figura 40 Frecuencias del ítem 2 Fuente: Elaboración propia
Ítem 3: El Sistema de Información de Estado de Cuentas le permite obtener la Constancia de Habilidad sin errores.
El 100% de los usuarios están de acuerdo en que el Sistema de Información de Estado de Cuentas le permite obtener la Constancia de Habilidad sin errores; lo cual a su vez nos permite afirmar que el Sistema es confiable.
Tabla 29 Frecuencias del ítem 3
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
acumulado
De acuerdo 22 73,3 73,3
Totalmente de acuerdo 8 26,7 100,0
Total 30 100,0
Fuente: Elaboración propia 16.7
30.0
50.0
3.3 0.0
10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0
En desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo
De acuerdo Totalmente de acuerdo
Frecuencia (%)
Figura 41 Frecuencias del ítem 3 Fuente: Elaboración propia
Ítem 4: El Sistema de Información de Estado de Cuentas le permite obtener el reporte de su Estado de Cuentas actualizado.
El 83.3% de los usuarios están de acuerdo en que el Sistema de Información de Estado de Cuentas le permite obtener el reporte de su Estado de Cuentas actualizado; lo cual a su vez nos permite afirmar que el reporte presenta información actualizada.
Tabla 30 Frecuencias del ítem 4
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
acumulado
En desacuerdo 3 10,0 10,0
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 2 6,7 16,7
De acuerdo 18 60,0 76,7
Totalmente de acuerdo 7 23,3 100,0
Total 30 100,0
Fuente: Elaboración propia
73.3
26.7
0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0 80.0
De acuerdo Totalmente de acuerdo
Frecuencia (%)
Figura 42 Frecuencias del ítem 4 Fuente: Elaboración propia
Ítem 5: Obtiene el reporte de su Estado de Cuentas presentable.
El 93.3% de los usuarios están de acuerdo en que se obtiene el reporte de su Estado de Cuentas presentable; lo cual a su vez nos permite afirmar que el reporte es apreciable.
Tabla 31 Frecuencias del ítem 5
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
acumulado
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 2 6,7 6,7
De acuerdo 20 66,7 73,3
Totalmente de acuerdo 8 26,7 100,0
Total 30 100,0
Fuente: Elaboración propia
10.0 6.7
60.0
23.3
0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0
En desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo
De acuerdo Totalmente de acuerdo
Frecuencia (%)
Figura 43 Frecuencias del ítem 5 Fuente: Elaboración propia
A. Satisfacción del Agremiado a) Elementos Tangibles
Ítem 1: Los equipos tecnológicos del CORLAD – Junín, tienen la apariencia de ser modernos.
El 83.3% de los usuarios están de acuerdo en que los equipos tecnológicos del CORLAD – Junín, tienen la apariencia de ser modernos; lo cual a su vez nos permite afirmar que los equipos tecnológicos con modernos.
Tabla 32 Frecuencias del ítem 1
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
acumulado
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 5 16,7 16,7
De acuerdo 20 66,7 83,3
Totalmente de acuerdo 5 16,7 100,0
Total 30 100,0
Fuente: Elaboración propia 6.7
66.7
26.7
0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
De acuerdo Totalmente de acuerdo
Frecuencia (%)
Figura 44 Frecuencias del ítem 1 Fuente: Elaboración propia
Ítem 2: Los colaboradores del CORLAD – Junín tienen una apariencia presentable y limpia.
El 56.7% de los usuarios están ni de acuerdo ni en desacuerdo en que los colaboradores del CORLAD – Junín tiene una apariencia presentable y limpia; lo cual a su vez nos permite afirmar que los agremiados son indiferentes ante este reactivo.
Tabla 33 Frecuencias del ítem 2
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
acumulado
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 17 56,7 56,7
De acuerdo 7 23,3 80,0
Totalmente de acuerdo 6 20,0 100,0
Total 30 100,0
Fuente: Elaboración propia 16.7
66.7
16.7
0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
De acuerdo Totalmente de acuerdo
Frecuencia (%)
Figura 45 Frecuencias del ítem 2 Fuente: Elaboración propia
Ítem 3: Los materiales (manuales, constancias de habilidad, reportes de estado de cuenta, portal web) que utiliza el CORLAD – Junín, son visualmente atractivos.
El 80% de los usuarios están de acuerdo en que los materiales que utiliza el CORLAD – Junín, son visualmente atractivos; lo cual a su vez nos permite afirmar que los materiales usados son visualmente atractivos y legibles.
Tabla 34 Frecuencias del ítem 3
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
acumulado
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 6 20,0 20,0
De acuerdo 20 66,7 86,7
Totalmente de acuerdo 4 13,3 100,0
Total 30 100,0
Fuente: Elaboración propia 56.7
23.3
20.0
0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
De acuerdo Totalmente de acuerdo
Frecuencia (%)
Figura 46 Frecuencias del ítem 3 Fuente: Elaboración propia
b) Confiabilidad del servicio
Ítem 1: El Sistema de Información de Estado de Cuentas le permite obtener información confiable.
El 43.3% de los usuarios están de acuerdo en que el Sistema de Información de Estado de Cuentas le permite obtener información confiable.
Tabla 35 Frecuencias del ítem 1
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
acumulado
En desacuerdo 2 6,7 6,7
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 15 50,0 56,7
De acuerdo 10 33,3 90,0
Totalmente de acuerdo 3 10,0 100,0
Total 30 100,0
Fuente: Elaboración propia 20.0
66.7
13.3
0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
De acuerdo Totalmente de acuerdo
Frecuencia (%)
Figura 47 Frecuencias del ítem 1 Fuente: Elaboración propia
Ítem 2: El Sistema de Información de Estado de Cuentas le permite obtener la Constancia de Habilidad sin ninguna inconsistencia o error.
El 93.3% de los usuarios están de acuerdo en que la Constancia de Habilidad no presenta alguna inconsistencia o error; lo cual a su vez nos permite afirmar que la Constancia de Habilidad no presenta errores en la escritura de los nombres, fecha de expedición o número de colegiatura.
Tabla 36 Frecuencias del ítem 2
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
acumulado
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 2 6,7 6,7
De acuerdo 16 53,3 60,0
Totalmente de acuerdo 12 40,0 100,0
Total 30 100,0
Fuente: Elaboración propia 6.7
50.0
33.3
10.0
0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0
En desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo
De acuerdo Totalmente de acuerdo
Frecuencia (%)