UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP

The objective of this research is to determine how Marketing is related to the quality of customer service of the Association of Entrepreneurial Agricultural Producers of the North, Cutervo district, 2018. In the Association of Entrepreneurial Agricultural Producers of the North, we have identified a problem in marketing and quality of customer service which has been applied very little.

PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

Planteamiento de Problema
Formulación del problema

Problema general
Problemas específicos

Justificación del estudio

Justificación teórica
Justificación práctica
Justificación social
Justificación metodológica

Objetivos de la investigación

Objetivo general
Objetivos específicos

El propósito de la presente investigación es: determinar cómo se relaciona el Marketing con la calidad de atención al cliente de los Empresarios de la Asociación de Productores Agropecuarios del Norte, distrito de Cutervo, 2018, detallado en capítulos como se describe a continuación. Problema de Investigación”, en este capítulo se describen los problemas identificados en marketing y servicio al cliente en la Asociación de.

MARCO TEÓRICO

Antecedentes de la Investigación

Antecedentes nacionales
Antecedentes internacionales

En su investigación, la tesista tuvo como objetivo determinar la estrategia de marketing que permita mejorar la calidad del servicio de fábrica y las correcciones sindicales. En su investigación, la tesista tuvo como objetivo determinar cómo la calidad del servicio afecta la satisfacción del cliente en el restaurante turístico Don Kike en la ciudad de Ancash, Perú, 2017.

Bases teóricas de las variables

Marketing
Calidad de servicio al cliente

La metodología utilizada fue descriptiva y correlativa, ya que buscó detallar las características de la calidad del servicio en el terminal de la ciudad de Latacunga, y además tuvo como objetivo medir el grado de relación que existe entre la calidad del servicio y la fidelidad del cliente en el terminal. Estación de servicio en la ciudad de Latacunga. Para Monterrey, (2013) “los procesos de marketing se llevan a cabo a través de la planificación estratégica, que se define como el proceso de mantener un ajuste estable entre los objetivos y recursos de la empresa y las oportunidades cambiantes del mercado con el fin de modelar y reestructurar las áreas de negocio de manera que proporcionen beneficios y crecimiento satisfactorios" (p.33). Por otro lado, Monterrey, (2013) lo define como “la selección y determinación de la forma de alcanzar los objetivos de marketing establecidos, la cual corresponde a una serie de acciones que posibilitan en un horizonte de tiempo y un presupuesto específico, la acción en word.se concreta en cuatro tipos de decisiones enfocadas.

Monterrey, (2013) “se basa en el tamaño de la empresa respecto a sus competidores, podemos distinguir lo siguiente:. Mencionar que Kotler, Armstrong (2017) “Vender se define como la idea de que los consumidores no comprarán suficientes productos de la empresa a menos que la empresa realiza trabajos de venta y producción a gran escala”. Según Kotler, Armstrong (2017) Marca es “el nombre, término, signo, símbolo, diseño o una combinación de estos elementos que identifica los productos o servicios de un vendedor y los distingue”. de los competidores."

Según Arias, (2013) “La calidad del servicio es la adaptación de los servicios a las expectativas y necesidades de los clientes para que generen satisfacción”. Según Kotler, Armstrong (2017) “la gestión de precios generalmente cambia a medida que el producto avanza en su ciclo de vida, la fase de introducción al mercado es muy desafiante ya que se busca atraer una gran cantidad de compradores y lograr una participación de mercado significativa, por eso es tan . Kotler, Armstrong (2017) “la calidad de los servicios varía dependiendo de quién los brinda y cuánto, dónde y cómo lo brindan dependiendo de la actitud y estado de ánimo al momento de atender al cliente”.

Una calidad excelente también conduce a una mayor lealtad de los clientes y empleados, mayores retornos para los inversores, menores costos y una menor sensibilidad a la competencia de precios. Kotler, Armstrong (2017) “las relaciones públicas utilizan varias herramientas, una de las más importantes son las noticias, el responsable genera noticias favorables sobre la organización, sus productos y su personal, así como el uso de material escrito para llegar al público”. mercado. objetivo e influir en ellos”.

Definición de términos básicos

MÉTODOS Y MATERIALES

Hipótesis de la investigación

Hipótesis general
Hipótesis específicas

Variables de estudio

Definición conceptual

Tipo y nivel de la investigación

Método y Diseño de la investigación

Población y muestra de estudio

Población
Muestra

Técnicas e instrumentos de recolección de datos

Técnicas de recolección de datos
Instrumentos de recolección de datos

Validación y confiabilidad del instrumento

Validez del Instrumento
Confiabilidad del Instrumento por Alfa de Cron Bach

Métodos de análisis de datos

Aspectos deontológicos

Desarrollo de la propuesta de valor

RESULTADOS

Análisis descriptivo de las variables

Variable independiente: el marketing
Variable dependiente: calidad de atención al cliente

Se observa que de 32 encuestados, el 63% afirmó que el DA respecto a los procesos de marketing está relacionado con la calidad de la atención al cliente mientras que el 37%. Se observa que de 32 encuestados, el 78% dijo SÍ respecto a que el mercado está relacionado con la calidad de servicio al cliente y el 22% dijo NO. Se observa que de 32 encuestados, el 68% respondió que SÍ en cuanto a ventas está relacionado con la calidad del servicio al cliente y el 32% respondió NO.

Se observa que de 32 encuestados, el 74% dijo SÍ, la gestión de calidad está relacionada con el marketing y el 26% dijo NO. Se observa que de 32 encuestados, el 86% dijo SÍ que la satisfacción del cliente está relacionada con el marketing y el 14% dijo NO. Se observa que de 32 encuestados, el 60% afirmó SÍ a la accesibilidad de los productos relacionados con el marketing y el 40% dijo NO.

La contrastación de la hipótesis

La contrastación de la hipótesis general
La contrastación de la hipótesis específica 1

DISCUSIÓN

Análisis de discusión de resultados

CONCLUSIONES

Conclusiones

RECOMENDACIONES

Recomendaciones

Primero: Recomendar a los directivos y socios de los empresarios de la asociación de productores agrícolas del norte, distrito de Cutervo, diseñar un plan de marketing e implementarlo con el objetivo de maximizar las ventas, fidelizar y aumentar los clientes. Tercero: Señalar a los estudiantes de los cursos que deben utilizar esta investigación como guía para futuras investigaciones y mejorar la calidad de la investigación. Cuarto: Indicar a la población y a los productores agrícolas de nuestra zona que cuando decidan participar, primero deben capacitarse y realizar estudios de mercado para desarrollar productos acordes a las necesidades de los consumidores.

Espinoza Abarca, Raida Asunción (2018) La calidad del servicio y su impacto en la satisfacción del cliente en el restaurante turístico Don Kike (tesis de pregrado) Universidad Privada Telesup Ancash - Perú Recuperado de http://repositorio.kbaylonh.com/ handle/UTELESUP/191. García Trávez, Karina Maribel (2013) Calidad de Servicio y Fidelización de Clientes en la Estación de Servicio Terminal de la ciudad de Latacunga (Tesis de Pregrado) Universidad Técnica de Ambato – Ecuador Obtenido de https://docplayer. es/82501075-Universidad-tecnica-de-ambato. HTML. Ventinilla Brahona, Antuanet Yanina (2017) Plan de Marketing y Calidad de Servicio del Canal Mayorista de Tai Loy S.A (Tesis de Maestría) Universidad del Cesar.

Matriz de consistencia

Matriz de operacionalización de variables

Instrumento

Validacion del instrumento

Matriz de datos

Autorización

Durante el desarrollo del estudio titulado “Marketing y calidad de atención al cliente de los empresarios de la Asociación de Productores Agropecuarios del Norte, Distrito de Cutervo, 2018” se identificaron varios problemas de la asociación, uno de los más llamativos es la falta de MARKETING PLAN DE CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE, es por eso que hemos puesto a disposición de la Asociación de Productores Agropecuarios Los Emprendedores del Norte un plan cuyo propósito es servir como guía para mejorar la calidad de comercialización y atención al cliente, el cual mejorará significativamente su facturación e incrementará su la lealtad del cliente. TÍTULO: PLAN DE MERCADEO Y CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE PARA LA ASOCIACIÓN DE PRODUCTORES AGRÍCOLAS EMPRESARIOS SUELTOS DEL DISTRITO NORTE DE CUTERVO. Proponer un plan de marketing y calidad de servicio al cliente que sirva de guía para mejorar las ventas, fidelizar y aumentar los clientes para la Asociación de Productores y Empresarios Agropecuarios del Distrito Norte de Cutervo.

La calidad del servicio consiste en conocer, satisfacer y sorprender a los clientes, brindar el servicio de acuerdo a lo que el consumidor desea, que mejor se corresponda con el uso previsto del producto o servicio; Para prestar un servicio de calidad es necesario adaptarlo a la realidad de los consumidores, ya que diferentes personas o grupos sociales pueden tener diferentes deseos y necesidades y, en consecuencia, diferentes estándares de calidad. La percepción de calidad que tenga el comprador dependerá de características como la limpieza, el espacio, la iluminación, la ubicación. Las actas son testimonio escrito sobre los temas tratados en las asambleas generales y reuniones del consejo de administración y sobre las decisiones tomadas.

En este libro se registran los ingresos y gastos de la empresa con el saldo resultante de los períodos. PLAN DE MARKETING Y CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE PARA LA ASOCIACIÓN DE PRODUCTORES AGRÍCOLAS LOS ITREPRENØERS DEL DISTRITO NORTE DE CUTERVO. Estos cuatro componentes de la estrategia deben satisfacer las necesidades de los clientes en el mercado y al mismo tiempo lograr los objetivos de la organización.

Constancia

Propuesta de valor

El marketing analiza la gestión comercial de las empresas con el objetivo de atraer, captar, retener y fidelizar a los clientes para satisfacer sus necesidades y solucionar problemas. El marketing orientado al producto se centra en la calidad y la cantidad, teniendo en cuenta que los clientes buscarán y comprarán productos bien hechos y asequibles; estos productos deben ser de buena calidad para satisfacer las necesidades de una población en rápido crecimiento. Actualmente, el marketing se ha convertido en un elemento muy importante en las organizaciones, ya que nos permite analizar cómo se comporta el consumidor en el mercado, y también nos ofrece estrategias para atraer, incrementar y fidelizar clientes.

Son las características físicas del servicio, la prestación de estas características involucra otras funciones de la organización: adquisición de materiales, capacitación de personal, contratación de personal, desarrollo de sistemas de información. En el libro de membresía debe existir una lista actualizada de socios. Este formato facilita procesos que brindan un cierto grado de garantía sobre su autenticidad y la integridad de la información contenida en el mismo, donde están registrados todos los miembros de la asociación. De cada integrante se dejará constancia de su nombre, dirección, número de teléfono, correo electrónico, número de identificación y cualquier otra información que sea conveniente consignar. Las actas de las asambleas generales ordinarias y extraordinarias se redactan en el libro de actas.

La operación es sencilla y consiste en registrar en orden cronológico los cobros y pagos recibidos o emitidos por la asociación. Para ejecutar un plan de marketing debemos tener claro que el mercado está formado por personas u organizaciones con necesidades que satisfacer, dinero que gastar y voluntad de gastar. Muy a menudo vemos que la misma necesidad básica se satisface de maneras muy diferentes, lo que dificulta que las organizaciones satisfagan todos o incluso la mayoría de los segmentos del mercado.

Constancia de corector de estilos