ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN

¿Es posible consolidar y proyectar públicamente el Portafolio de Servicios de TRANSMILENIO S.A por medio de una estrategia de relaciones públicas?

Como respuesta a esta pregunta, encontramos que las alternativas de solución que se propusieron para poder dar solución al problema principal de la Entidad eran los siguientes:

1. Como primera instancia, necesitábamos generar ingresos colaterales, y qué mejor que hacer una exhibición comercial, en donde se fortalecieran los vínculos comerciales, se intercambiara conocimiento y experiencia y se generaran opciones de negocio.

2. Como una segunda propuesta se consideró llevar a cabo un foro académico con relación al tema de movilidad, en donde se diera a conocer todo lo relacionado con un

164 servicio de buses tipo BRT, como TransMilenio, y la integración de los Sistemas Integrados de Transporte Público, que será un tema que se planteará en la “agenda setting” desde el año 2010 a lo que transporte público se refiere.

3. Finalmente como una tercera proposición, se planteó seguir con la exhibición de las Ferias Internacionales de Transporte Masivo, las cuales han sido positivas para la Entidad en los últimos años y han integrado a varios gremios importantes para TransMilenio.

Después de una reunión institucional, en donde se escucharon las propuestas, se analizó la sostenibilidad, la proyección y los beneficios y se llegó a la conclusión de que era interesante y también altamente posible, integrar todas las propuestas.

Sin embargo esta fue la alternativa más acertada, por la experiencia y trayectoria de la empresa en eventos y capacitaciones que transmiten su know how, además por las condiciones de la empresa, es conveniente integrar todo en un sólo proyecto, por presupuesto y tiempo de ejecución, finalmente la propuesta reunía los requisitos que se querían trabajar para posicionar a la Entidad dentro de sus clientes.

Seguidamente, se llevó la idea al Comité conformado por los directivos de la Entidad y se encontraron diversas razones para llevar a cabo esta Feria, en las cuales encontramos:

 Es el Primer Encuentro Mundial de BRT´S (Bus Rapid Transit).

 Es el único escenario donde se discutirán los temas estratégicos para la movilidad del futuro, vistos desde la política pública de la “integración” de los diferentes modos de transporte público: metro, sistemas BRT´s, tren de cercanías, Sistema de transporte público colectivo e intermunicipal de corto alcance.

 Es el espacio que permite el acceso al conocimiento, innovación y nuevas tendencias en el sector de movilidad.

 Es organizado por TRANSMILENIO S.A., como Ente Gestor del Sistema BRT con mayor reconocimiento mundial.

165  Es un escenario propicio para entablar relaciones empresariales y oportunidades de negocio para el desarrollo de nuevos proyectos no sólo de transporte sino de negocios de soporte logístico y operativo.

 Se exhibirá una muestra comercial con importantes firmas en tecnología aplicada al sector, consultoría, fabricación, ensamble de carrocerías, autopartes y otros sectores relacionados.

 Se contará con un día para compartir de manera vivencial el know how de TRANSMILENIO S.A. a través de visitas técnicas guiadas a patios que han desarrollado tecnologías y experiencias, al Sistema y al centro de control.

En cuanto a la agenda académica, fueron los mismos directivos, quienes se encargaron de plantear las temáticas a exponer.

Algunas de las temáticas que se tratarán, son:

 Políticas Públicas en Sistemas Integrados de Transporte Público: las principales ciudades del mundo están implantando distintos modos de transporte público que deben integrarse entre sí, con el objetivo de ofrecer a los usuarios un servicio más eficiente rápido y seguro. El análisis de las políticas públicas que se han adoptado o se están adoptando alrededor del mundo en torno a estos proyectos, permitirá a los asistentes tener retroalimentación y evaluar las elecciones aprendidas para aplicarlas en sus proyectos.

 Esquemas de Financiación de Sistemas de Transporte Masivo: Esquemas de Financiamiento para el Desarrollo de Infraestructura de Sistemas Masivos de Transporte. Se Plantearán los modelos y experiencias recientes en el financiamiento de la infraestructura de sistemas de transporte masivo en el mundo, se mostrarán experiencias que se han dado en la financiación de la infraestructura para diversas modalidades de transporte y finalmente se expondrá la experiencia financiera con la fase 3 de TransMilenio. A nivel internacional, se especificará en los enfoques adoptados por los distintos organismos que han prestado apoyo a proyectos de BRT en todo el mundo.

 La responsabilidad social y ambiental en los Sistemas de Transporte Masivo: se discutirán los impactos generados por el transporte sobre el ambiente, la salud

166 pública, el bienestar y calidad de vida de las personas y se plantearán las políticas públicas y generación de proyectos y estrategias orientadas a mitigar dichos impactos y maximizar los beneficios que estos sistemas de transporte generan. De igual manera, TRANSMILENIO S.A. compartirá su experiencia como único proyecto de transporte de gran escala registrado bajo protocolo de Kyoto para la reducción de gases de efecto invernadero y la mitigación del cambio climático.

167 3.3.1. Mapa Conceptual Alternativas de Solución:

168 3.3.2. Costos

Diagnóstico Consultoría Javeriana: $0 Costos de la implementación de la estrategia: $33.046.500 Costos de la ejecución de la Feria $416.953.500

TOTAL COSTOS…………...………...$450.000.000 3.3.3. Cronograma de Actividades ACTIVIDAD MESES (2009) Mar zo Abr il Mayo Juni o Juli o Agosto Sept. Oc t. Nov. Dic . Recolección de la información Elaboración de la percepción interna sobre comunicación externa interna sobre comunicación externa Entrega de resultados y socialización con Martha Lucía, Directora Comercial Difusión, Convocatoria y Oficina de prensa Telemarketing de invitación a los asistentes y clientes antiguos y potenciales a la IV Feria Internacional de Transporte Masivo. Montaje, inscripciones y registro

Realización del Evento Resultados sobre la IV Feria Internacional de Transporte Masivo Servicio Post-Venta

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CAPITULO 4 – PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

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171 4.2. EJES DE ACCIÓN

4.2.1. AMPLIACIÓN Y EXPLOTACIÓN DEL PORTAFOLIO DE SERVICIOS: Dándonos a conocer

Descripción: Hoy en día es indispensable que las organizaciones cuenten con un Portafolio de Servicios integral y atractivo que contenga todos los servicios que ofrece la empresa. Actualmente el Portafolio de Servicios de TRANSMILENIO S.A. consta de: asistencia técnica, visitas, infraestructura, experiencia, know-how, capacitaciones y marca. Gracias a este Portafolio se ha logrado tener reconocimiento mundial de la marca en cuanto Sistema BRT. A partir de este reconocimiento se podrán implementar nuevas propuestas para la ampliación de este Portafolio de Servicios.

Objetivo: Revisar y analizar el Portafolio de Servicios y generar estrategias que permitan su explotación de una forma más efectiva, con el fin de hacerlo más competitivo y atractivo, de forma que aumente la rentabilidad de la organización.

Mensaje:

“Algo más que un medio de transporte” Programa 1: Brief del Portafolio

Justificación: En todas las organizaciones el brief es una herramienta indispensable para sintetizar lo que se quiere lograr con determinadas acciones. Para implementar y mejorar un Portafolio de Servicios existen puntos fundamentales que se deben analizar y desarrollar tales como la marca sin la cual no se podría proyectar un mensaje claro y los eventos que se realicen en donde este Portafolio pueda difundirse.

Objetivo: Conocer los servicios que ofrece la Entidad actualmente a sus públicos externos y determinar la mejor manera de comercializarlos.

Mensaje: “Conociendo nuestro potencial” Proyecto 1: Brief de Feria

Descripción: Se realizarán reuniones con los departamentos de la organización involucrados directamente con el evento en las cuales se defina de manera clara cuál es el objetivo del mismo y qué se quiere lograr con éste. A partir de lo anterior se

172 construirá un brief en el que se vea también el análisis de puntos como la competencia, el mercado, el Target, entre otros.

Objetivo: Tener claridad de lo que se quiere lograr con el evento en todos los niveles. Acciones Estratégicas:

 Reunión en la cual se definirán los objetivos y metas que se tienen con el evento.  Construcción del brief.