Descripción: Para la creación de una empresa enfocada al servicio se debe empezar por hacer un cambio de paradigma, un cambio de la personalidad de la organización en sus raíces. Se debe empezar a generar estrategias de fidelización al cliente identificando la esencia y la cultura de la empresa. Construyendo desarrollo integral, humano y
180 sostenible, donde todos somos un sistema, construimos y nos construyen, somos actores en movimiento, en cambio.
Objetivo: Posicionar la atención al cliente como un valor agregado de la organización que piensa en el bienestar y comodidad de sus usuarios
Acciones Estratégicas:
Identificación y contextualización del servicio al interior de la organización. Estrategia para cambio de paradigma a nivel interno.
Diseñar estrategias de fidelización de usuarios y clientes.
Tomando como punto de partida la necesidad central de la Dirección Comercial de proyectar públicamente el Portafolio de Servicios para su comercialización, se dispuso que la IV Feria Internacional de Transporte Masivo fuera el espacio propicio para dicho fin. Así pues nuestra función se enfocó en la planeación, implementación y evaluación de dicho evento para que en él se pudieran aplicar los programas y proyectos planteados en el eje anterior.
4.2.2. CONSTRUCCIÓN Y PROYECCIÓN DE LA IMAGEN DEL EVENTO: Transmi al Mundo
Descripción: TRANSMILENIO S.A., ha sido considerado como un referente a nivel internacional en el tema de sistemas BRT. Es por esta razón que la IV Feria Internacional de Transporte Masivo es el espacio ideal para proyectar y construir la imagen de la organización a nivel nacional e internacional, con el fin de acercar a diferentes entes a TRANSMILENIO S.A. y re-posicionarlo como marca especializada en temas de transporte y movilidad.
Objetivo: Planear y diseñar la imagen de la IV Feria Internacional de Transporte Masivo.
181 Programa 1: Diseño y Construcción Colectiva de la Imagen
Justificación: Es importante tener en cuenta que para construir la imagen de un evento es necesario conocer el contexto en el que se desarrolla la marca tanto a nivel interno como externo. Esto apunta a observar tanto la percepción que tienen los usuarios y clientes sobre la misma como la manera en que la organización se quiere proyectar hacia su Target. Tomando como base lo anterior se logrará, con mayor facilidad, vincular los aspectos relevantes de éste entorno con la imagen de la organización. Objetivo: Fortalecer el vínculo entre la imagen corporativa de TRANSMILENIO S.A. con la ciudad, a través del uso de diferentes herramientas comunicacionales.
Mensaje: “Mostrando lo que somos” Proyecto 1: Aprobación de logo símbolo
Descripción: Uno de los pasos más importantes que se llevará a cabo en el desarrollo del evento, será el diseño del logo símbolo por parte de la Oficina Asesora de Comunicaciones. Cuando se tienen varias propuestas de éste, se dará paso a un proceso de aprobación y evaluación por parte de los departamentos involucrados en el evento y la gerencia de la Entidad.
Objetivo: Asegurar que el logo símbolo diseñado transmita el mensaje adecuado. Acciones Estratégicas:
Creación de un concepto general que se transmitirá en el evento. Diseño de diferentes propuestas de logo Símbolos.
Selección y aprobación del logo símbolo.
Diseño del logotipo seleccionado en inglés y español. Proyecto 2:Medios Digitales
Descripción: Los diferentes medios digitales mantendrán una misma línea de comunicación, en donde se plasmará un concepto de imagen de TRANSMILENIO S.A. como símbolo de ciudad.
Con el fin de difundir el concepto de la imagen se realizarán publicaciones en espacios estratégicos aprovechando la participación de diferentes empresas en el evento. RCN
182 Internacional, Volvo y el Hotel Tequendama podrían ser algunas de estas.
Objetivo: Difundir la información sobre la Feria de forma clara y completa, fortaleciendo de la misma manera el vínculo de la organización con sus diferentes públicos.
Acciones Estratégicas:
Diseño y creación de una tarjeta electrónica atractiva y con información completa.
Diseño e implementación de pop – up, que se subirá a la página de la Entidad. Diseño y publicación de la página web la cual cumplirá los parámetros de
usabilidad, multimedialidad e interactividad. Proyecto 3: Medios Directos
Descripción: Para garantizar la recolección de datos y la buena difusión del evento, se realizarán acciones estratégicas que cumplan con el propósito de informar a los clientes antiguos y potenciales sobre los aspectos generales de la Feria y que permitan una retroalimentación efectiva. Lo anterior se logrará gracias a piezas realizadas por el Oficina Asesora de Comunicaciones de comunicación y la aprobación de los departamentos involucrados.
Objetivo: Promocionar masivamente la Feria Acciones Estratégicas:
Redacción y envío por correo certificado de cartas personalizadas para públicos específicos tanto en español como en inglés.
Diseño de flyer con desprendible para recuperación de datos. Diseño de brochure.
Diseño de afiche.
Distribución de flyer en eventos del gremio. Distribución del brochure.
183 Programa 2: Posicionamiento de la Feria ante los Stakeholders
Justificación: Para que un evento sea exitoso, se debe tener en cuenta la importancia de todos los públicos involucrados en éste. Es entonces indispensable implementar acciones diferenciadas que logren difundir de manera clara y directa el concepto y la imagen del evento a los diferentes stakeholders.
Objetivo: Posicionar el evento en la mente de todos los públicos involucrados como el más importante de la ciudad y del país en temas de movilidad y transporte público. Mensaje: “En la mente de todos”