Caracterización de la Dirección Comercial

Teniendo en cuenta que el objetivo de este trabajo de grado está orientado hacia la implementación de una estrategia en la Dirección Comercial, es necesario hacer una breve descripción de su misión, sus funciones esenciales y las áreas de conocimiento implicadas en el área.

105 Este departamento, como se observó en el organigrama de la organización, hace parte de las cinco (5) direcciones con las que cuenta TRANSMILENIO S.A. La Directora Comercial, la Doctora Martha Lucía Gutiérrez Echeverri, se encuentra actualmente a la cabeza de este departamento y su misión es: Planear, desarrollar, controlar y evaluar las estrategias, políticas y metas de mercadeo y comercialización de los diferentes proyectos, planes, productos y servicios que garanticen la generación de ingresos colaterales a la Entidad. (TRANSMILENIO S.A. (2009), Manual de Funciones de la Dirección Comercial, Bogotá)

La Dirección Comercial cuenta con 16 funciones esenciales, las cuales se enumeran a continuación:

1. Asesorar y apoyar a la Gerencia General en la formulación y definición de políticas, objetivos estratégicos, planes y programas de la Entidad y del Sistema a corto mediano y largo plazo.

2. Formular, proponer y presentar al Gerente General proyectos de explotación colateral que permitan la consecución de ingresos para la Entidad.

3. Diseñar, desarrollar y cuantificar de acuerdo con los precios del mercado el Portafolio de proyectos y productos que la Sociedad puede ofrecer para negociaciones colaterales y comerciales a nivel nacional e internacional.

4. Coordinación y supervisión de los contratos de explotación colateral.

5. Presentar ante el Comité Comercial la evaluación, cuantificación y efectividad de los de los proyectos y productos comerciales de la Entidad que potencialmente generen recursos para la Sociedad.

6. Diseñar y desarrollar estrategias de promoción y venta de productos y servicios que promuevan negocios colaterales a través de asistencia técnica, capacitación, seminarios y eventos a nivel nacional e internacional que se relacionen con la misión de la empresa.

7. Desarrollar coordinadamente con la Gerencia General, las estrategias aprobadas en temas comerciales por la Asamblea General y la Junta Directiva.

106 8. Formular estrategias comerciales relacionadas con la asociación de TRANSMILENIO S.A. como marca notoria que determine la generación de ingresos.

9. Adelantar los trámites precontractuales relacionados con los requerimientos de contratación de los proyectos a cargo del Área.

10.Habilitar técnica y económicamente las propuestas de los procesos de contratación que sean puestas a su consideración.

11.Coordinar y proyectar los pliegos de condiciones para los procesos contractuales que requiera el área, lo mismo que realizar la interventoría a los contratos relacionados con la dependencia.

12.Coadyuvar en la implementación de procesos de mejoramiento organizacionales. 13.Presentar los informes que sean requeridos por los diferentes organismos de control y

entidades que lo requieran.

14.Coadyuvar a la actualización de la normatividad de las labores propias del cargo. 15.Propiciar la cultura de autocontrol en los funcionarios de la dependencia a su cargo y

coadyuvar en la implementación de procesos de mejoramiento organizacionales, en la identificación, valoración administración de los riesgos que afectan a cada uno de los procesos y en la actualización de la normatividad de las labores propias del cargo. 16.Desempeñar las demás funciones que le sean asignadas por sus superiores para el cumplimiento de la misión de la Entidad, de acuerdo con la naturaleza y el área de desempeño del cargo.

Es importante destacar, que para ser parte de esta área, es requerida una formación académica, con un Título profesional especialmente en: Ingeniería Industrial o Economía o Administración de Empresas o Administración Pública o Administración Financiera, Administración de Negocios o Finanzas y Relaciones Internacionales o Contador Público o Derecho o Comunicación Social o Periodismo o Publicidad o Mercadeo o Finanzas y Negocios Internacionales.

107 2.9.5. Mapa de Públicos de la Comunicación

PUBL

ICO INTE

RN

O

Personal de la empresa

Total: 280 Servidores Públicos

Trabajadores oficiales: 264 Empleados públicos: 16 Género:

Hombres: 191 Mujeres: 89

Sindicato Existe un sindicato desde hace un (1) año y es denominado: “Sintratransmilenio”.

Este sindicato de trabajadores oficiales de TRANSMILENIO S.A., con personería jurídica No. 01179 del 9 de abril de 2008, reconocida por el Ministerio de Protección Social como representante legítimo, cuyo objetivo es servir de mediador en los asuntos individuales o colectivos que surjan entre la empresa y sus trabajadores en el desenvolvimiento ordinario de las actividades (…) y en general, de todos los efectos previstos en la ley laboral. (Convención Colectiva 2008).

En el objetivo de nuestro trabajo, este público interno será importante para procesos de comunicación interna pero no resulta pertinente para nuestro fin de explotación colateral de la marca TransMilenio.

Accionistas Actualmente son ocho (8), a saber:

Distrito Capital Alcaldía Mayor de Bogotá, Unidad

Administrativa Especial de Rehabilitación y Mantenimiento Vial, Instituto Distrital de Patrimonio Cultural, Fondo de Prevención y Atención de Emergencias, Fondo de Vigilancia y Seguridad, Instituto Distrital de Turismo, Metrovivienda y el Instituto de Desarrollo Urbano IDU.

PUBL ICO E XTE RN O O M E RC AN T IL CLIENTE DELPRODUCTO ADICIONAL (merchandising).

El perfil del consumidor del producto adicional que ofrece TRANSMILENIO S.A. (merchandising), se caracteriza por tener un alto nivel adquisitivo, pues el precio de estos es relativamente alto y no cualquier usuario del servicio de transporte los podría comprar. En su mayoría las personas que adquieren esos

productos son extranjeros interesados en algún recuerdo de su visita a Bogotá. Clientes adicionales de este producto son los funcionarios de la Entidad, gracias al descuento especial que se les ofrece sobre el valor normal.

108 CLIENTE DEL

SERVICIO ADICIONAL

(Know-How)

Por otro lado están los usuarios del servicio de

consultoría o asesoría en transporte, entre los cuales se encuentran delegaciones tanto nacionales como

internacionales tales como Gobierno de México, Universidad de Harvard, Grupo ADO México, MIO, Protransporte, Alcaldía Soacha, altamente interesados en aprender del know-how de TRANSMILENIO S.A Finalmente los clientes interesados en el alquiler de la infraestructura, entre ellas cadenas de TV. y productoras para registro fotográfico o filmaciones.

USUARIOS DEL SERVICIO BANDERA (Sistema de Transporte TransMilenio).

El perfil de usuario del servicio de transporte es en su mayoría hombre, entre los 18 y 27 años y estudian o trabajan en su mayoría.

109 PUBL ICOS INTE RM E DIOS PROVEEDORES

TRANSMILENIO S.A. es una empresa 100%, pública. La participación de la empresa privada se ve

representada en la operación con las 15 empresas concesionarios a saber:

Operadores Troncales Metrobus S.A. (Tunal) Ciudad Móvil (Norte) SI 99 (Usme/Molinos) Express del Futuro S.A. (80)

Connexion Movil S.A. (portal del sur) SI 02 S.A. (Américas)

Transmasivo S.A. (Suba) Operadores Alimentadores

Unión Temporal AlNorte Fase 2 (Norte) Unión Temporal AlCapital Fase 2 (Suba)

Transporte Alimentador de Occidente – TAO S.A. (80) ETMA S.A. Empresa de Transporte Masivo y

Alimentador (Américas/Banderas) SI 03 S.A. (Tunal)

Consorcio Citi Móvil (Usme)

*Los operadores (conductores) son contratados directamente por las empresas privadas encargadas de prestar el servicio de transporte.

Recaudo AngelCom

Unión Temporal Fase II Aseo

Casalimpia S.A.

Mantenimiento de Estaciones Consorcio Mantrans 2004 Vigilancia

Consorcio Vise Ltda. Vigilancia Acosta Ltda.

Policía Metropolitana de Bogotá- Cuerpo TransMilenio: es un servicio que presta la Policía Nacional bajo un convenio firmado entre TRANSMILENIO S.A. y el fondo de vigilancia y seguridad, para entregarles dotación y equipos a un grupo de policías que prestan servicios de vigilancia y coordinación con la Policía de Tránsito en el Sistema TransMilenio.

110 De acuerdo a Alejandro Formanchuk, armar un “mapa de públicos” es una tarea irrenunciable porque el target define la estrategia: es difícil comunicarse con alguien que no se conoce.

Es de vital importancia conocer al público tanto como sea posible porque sólo así se podrán determinar qué herramientas, canales, mensajes y tonos debe emplear para comunicarse positivamente. (Formanchuk, A. 2008)

La gráfica a continuación muestra las relaciones entre los públicos de la organización:

GRAFICA 5: Relación entre públicos de TMSA