APLICACIONES PRÁCTICAS

Autodiagnóstico de asertividad CASO PRÁCTICO 2.1

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A A Rara

menudo veces vez Nunca

1. En una reunión difícil, cuando la tensión está muy alta, soy capaz de exponer mi punto de vista con seguridad en mí mismo.

2. Si me siento inseguro de algo, no me cuesta pedir ayuda.

3. Si alguien me trata de una forma injusta y agresiva, sé controlar la situación con seguridad en mí mismo.

4. Cuando alguien está siendo sarcástico a mis expensas o a expensas de los demás, me siento capaz de exponer mi opinión sin alterarme.

5. Si me tratan con desprecio o

condescendencia, sé defenderme con franqueza sin recurrir a la agresividad. 6. Si tengo motivos para creer que están abusando de mí, sé hacerlo notar sin poner cara larga ni disgustarme. 7. Cuando alguien me pide permiso para

hacer algo que prefiero que no haga, como por ejemplo fumar, sé decir que no sin sentirme culpable.

8. Si alguien pide mi opinión sobre algo, me siento lo bastante tranquilo para darla, aun cuando sé que mi opinión no va a ser bien recibida.

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A A Rara

menudo veces vez Nunca

9. Sé tratar con mis superiores con facilidad y de forma efectiva.

10. Si me venden un producto defectuoso o de mala calidad en una tienda o un restaurante, sé reclamar mis derechos sin atacar a la otra persona.

11. Cuando tengo en perspectiva una oportunidad importante, sé hablar por mí mismo.

12. Cuando veo que un asunto no marcha bien, sé preverlo con antelación, antes de que se convierta en un desastre en potencia. 13. Cuando tengo que dar una mala noticia,

sé hacerlo sin ponerme nervioso ni preocuparme en exceso.

14. Si necesito algo, sé pedirlo con franqueza y sin rodeos.

15. Cuando alguien no escucha lo que tengo que decir, sé hacerle ver mi punto de vista sin ser estridente ni compadecerme de mí mismo. 16. Cuando alguien me malinterpreta, sé

hacérselo notar sin sentirme culpable y sin que la otra persona se sienta humillada.

17. Cuando no comparto la opinión de la mayoría, sé exponer mi punto de vista sin pedir disculpas ni ser autoritario.

18. Acepto las críticas con buen humor. 19. Sé hacer un cumplido sin sentirme

violento o que suene a lisonjeo.

20. Cuando me enfado, soy capaz de expresar mi punto de vista sin prepotencia y sin sentirme defraudado conmigo mismo.

¿Cómo puntuarse?

20-25 _➨ Persona segura y asertiva en su forma de llevar las situaciones. 25-35 _➨ Si bien usted sabe ser asertivo, le beneficiaría trabajar más

asertivamente.

35-50 _➨ Su comportamiento asertivo carece de constancia y debería trabajar para mejorarlo.

50-80 _➨ Necesita usted trabajar considerablemente para mejorar su comportamiento asertivo

Tabla de puntuación para evaluar tu capacidad de asertividad

Ibón, es un joven universitario de familia acomodada. Está convencido de que cuando finalice sus estudios en poco tiempo habrá ganado mucho dinero y tendrá su propio negocio. Considera que tiene capacidad para vender cualquier cosa que se proponga.

Entre sus compañeros tiene fama de pesado porque habla demasiado, además insulta y subestima en general a todos

con quienes tiene trato. Le soportan por- que es muy generoso con el dinero y les invita a menudo.

Es un estudiante mediocre, no suele hacer ningún trabajo que le asignen a tiempo, no es aficionado a leer, única- mente le gusta salir y divertirse.

Estudia justo entes de los exámenes, lo imprescindible para salir del paso. Aprueba por los pelos.

Comportamiento CASO PRÁCTICO 2.2

PREGUNTAS

1. ¿Qué problemas consideras que puede tener Ibón en el futuro?

2. ¿Es posible que, finalizado el periodo de estudiante, y cuando comience a trabajar Ibón cambie de la noche a la mañana sus malos hábitos?

3. ¿Qué tipo de comportamiento piensas que manifiesta cuando subestima e insulta a sus compañeros?

4. ¿Consideras que es un buen comunicador? 5. ¿Qué le recomendarías si fueras su tutor?

Contesta a las siguientes preguntas, y evalúa tu capacidad de escucha de acuerdo a las instrucciones que se acompañan.

Piensa en la última entrevista importante que has tenido, personal o profesional. Debe ser una entrevista que haya durado por lo menos un cuarto de hora.

Pon una cruz en el recuadro que consideres oportuno.

SI NO

1. ¿Miraste a tu interlocutor a los ojos durante casi todo el tiempo? 2. ¿Recuerdas cuál era el color de sus ojos?

3. ¿Tuviste que responder al teléfono durante la entrevista? 4. ¿Tenías en la mano algún objeto con el que jugueteaste durante

la entrevista?

5. ¿Interrumpiste la entrevista para hablar con alguna otra persona? 6. ¿Repetiste con tus palabras lo que te dijo tu interlocutor, para

asegurarte que entendías bien?

7. ¿Puedes decir en pocas palabras lo que dijo tu interlocutor? 8. Cuando tratas de recordar lo que dijo tu interlocutor, ¿hay

partes difíciles de recordar?

9. ¿Te acuerdas de dos cosas que te vinieran a la cabeza durante la entrevista, ajenas a la conversación?

10. ¿Animaste al menos una vez al otro para que siguiera hablando? 11. ¿Recuerdas al menos tres gestos o posturas de tu interlocutor

a lo largo de la conversación?

12. ¿Te molestó algún ruido durante la entrevista?

13. ¿Recuerdas algún momento en que quedárais en silencio los dos? 14. ¿Completaste alguna frase de tu interlocutor, antes de que

terminara?

15. ¿Recuerdas si valorabas lo que tu interlocutor decía en el momento en que hablaba?

16. ¿Le pediste que aclarara o diera detalles sobre algún punto en particular?

Autodiagnóstico sobre escucha activa CASO PRÁCTICO 2.3

HOJA DE CORRECCIÓN

Suma el número de SÍ dado a las cuestiones 1, 2, 6, 7, 10, 11, 12, 13, 14, 16 y 18; anota un punto por cada uno. Suma un punto por cada NO dado a las preguntas 3, 4, 5, 8, 15, 17.

Suma total de puntos. VALORACIÓN

De 0 a 7 puntos

Escuchas poco. Tiendes a formarte ideas rápidamente y te basas en ellas sin preocuparte demasiado por las reacciones de tu interlocutor.

Esto puede ser una barrera en tu comunicación. De 9 a 14 puntos

Tu nivel de escucha es medio. En circunstancias normales tal vez no te cree problemas; sin embargo en situaciones críticas pueden tener malas consecuen- cias.

De 15 a 18 puntos

¡Enhorabuena! Sabes escuchar.

Reúnes una condición positiva para comunicarte bien.

SI NO

17. ¿Interrumpiste alguna vez al otro?

18. Cuando te tocó hablar, ¿tuviste la impresión de que el otro te escuchaba o que sólo esperaba a que acabases para seguir hablando él?

Comunicación CASO PRÁCTICO 2.4

Haz una lectura de la siguiente entrevista que se celebra entre un jefe y uno de sus cola- boradores. Después, anota las expresiones que no te parecen adecuadas y escribe en la Tabla A.2 que figura después de la entrevista, las que en tu opinión serían más conve- nientes.

La situación tiene lugar en un despacho donde se entrevistan un jefe y uno de sus colaboradores.

J.- JEFE

C.- COLABORADOR

J.- Ya era hora, sabes que quiero hablar contigo desde la semana pasada y tengo que perseguirte para conseguirlo.

C.- Estoy muy liado con la memoria anual, ya sabes cómo son estas cosas. J.- Tú y tu memoria, ¿y qué pasa con los presupuestos que tienes que pre-

parar?

C.- Ya lo sé, pero es que no puedo estar en todos los sitios a la vez. J.- Me prometiste que todo estaría preparado para hoy; la semana que vie-

ne tengo una reunión importante y por tu culpa no voy a tener los datos. C.- ¿Qué?

J.- Sí, estoy pensando que eres un informal o que te tomas tu trabajo a cachondeo.

C.- Yo soy un buen profesional y no permito que me hables así.

J.- Tú no tienes que permitirme a mi nada, que aquí el que manda soy yo y puedo decirte lo que quiera.

C.- Bueno, bueno. Eso sería antes. Ya hemos comenzado un nuevo milenio y no se puede ser un dictador.

J.- Esto está bien. Ahora eres tú el que me estás faltando y te aseguro que esto no va a quedar así.

C.- Por favor, hablemos con tranquilidad. Lo importante es resolver la situación; creo que todavía tenemos tiempo suficiente para preparar los presupuestos, ¿qué te parece lo más importante?