Leyes de Comunicación.
3.4. Barreras que Dificultan los Procesos de Comunicación Interpersonal.
El proceso de la comunicación, es algo sumamente sensible y que se deteriora con facilidad. Intervienen en él numerosas variables como: la cultura, la atención y el interés, la semántica, la experiencia, las emociones, los códigos lingüísticos, los
escenarios, los canales elegidos y los ruidos. Cualquiera de estas variables, puede ocasionar un deterioro o anulación de la comunicación.
Todos estos aspectos, provocan auténticas barreras a la comunicación siendo las principales:
a) Falta de planificación, es necesario antes de comunicar decidir lo que queremos decir, por que canal y determinar cuáles pueden ser los efectos.
b) Suposiciones no aclaradas, antes de hablar es preciso escuchar, esto aclarará muchas suposiciones erróneas.
c) Distorsión semántica, el significado que atribuimos a las palabras o frases, depende de nuestra cultura, experiencia y uso particular.
d) Mensajes mal expresados, las frases mal hechas o las palabras mal elegidas distorsionan los mensajes.
e) Culturas internacionales, conocer los mensajes ocultos que hay detrás de las frases hechas o de los gestos en otras culturas, es una tarea ardua.
f) Excesivos pasos en la comunicación. Después de sucesivos pasos el mensaje se ha transformado tanto, que a veces es irreconocible.
g) Falta de atención. Es evidente que si no se suscita la atención, los mensajes no penetran.
h) Comunicación franca, implica el nivel comprensivo de la comunicación y que es cercano.
i) Desconfianza y temor. Ante el miedo sobreviene el estrés o la ansiedad. En este estado no hay un clima adecuado para la adecuada comunicación.
j) Sobrecarga informativa, al excesivo nivel de información, se responde: 1. Eliminando información.
2. Se cometen errores por procesamiento. 3. Retraso en la respuesta.
4. Filtraje de información. 5. Se evaden.
k) Percepción selectiva, cada uno tiene tendencia a percibir mejor sus expectativas. l) Actitudes, las actitudes no permiten juzgar situaciones con estricta justicia.
3.4.1. Evitación de Barreras.
Como hemos apreciado, la mayoría de los problemas en la comunicación surgen bien por las malas condiciones en las que esta se desarrolla, bien por problemas de codificación lingüística o bien por la carga emocional, que muchas veces lleva la comunicación implícita.
En general se puede mejorar la comunicación mejorando los sistemas siguientes:
Feed-back
Todo proceso de retroalimentación, mejora la comunicación al hacer partícipe al emisor del nivel comprensivo del receptor. Lo malo de este sistema, es que necesita de tiempo.
Esto se podría mejorar preparando al final de toda comunicación un "check list" que permita comprobar dicho nivel de comprensión para los mensajes informativos y una serie de preguntas problema que permitan deducir el nivel de asimilación. En este último caso, la comunicación es de aprendizaje y seguramente es más duradera.
Escucha activa
Escuchar activamente es algo más que oír, significa hacer el mensaje del otro tuyo. Para ello son necesarias las siguientes reglas:
1. Dejar de hablar.
3. Demostrar interés. 4. Eliminar distracciones. 5. Sentir empatía con el otro. 6. Ser paciente.
7. Contener el temperamento.
8. Ser cuidadosos en discusiones y críticas. 9. Hacer preguntas.
En realidad una persona no estará preparada para comunicar nada, a no ser que comprenda antes totalmente los significados y sentimientos del que habla.
Identificación Semántica
Muchas veces nos referimos a una misma palabra con significados distintos. Esto afecta directamente a los códigos lingüísticos. Los significados de las palabras o gestos, se adquieren a través de la cultura en el seno de los grupos humanos.
Un significado entraña tres componentes: 1. Cognitivo = ideas y conceptos asociados.
2. Afectivo = sensaciones y emociones que despierta.
3. Conductual = (que puede o no ser expresado), comportamiento derivado del significado.
Pueden existir significados neutros (un triángulo por ejemplo) que no poseen necesariamente ni componente afectivo ni conductual.
La posibilidad de entender el significado exacto que otras personas atribuyen a los conceptos es la verdadera clave de la comunicación ya que es la posesión de un código común.
No es difícil entender los significados de ciertos términos si se hacen preguntas dirigidas y se responde de forma sincera en términos vulgares y comunes. Esto lleva también su tiempo. El "feed-back", es la clave de todo ello.
3.4.2. Control Emocional.
Las personas hablan con frecuencia con diferentes estados emotivos, esto muchas veces, no nos permite ser objetivos en su totalidad nunca. Pero se puede tratar de controlar emocionalmente los sentimientos saliendo de nosotros mismos concentrándose solo en el componente cognitivo.
Suele dar un magnífico resultado ponerse en el lugar del otro tratando de sentir lo que siente el otro. Esta técnica da excelentes resultados en el nivel comprensivo de la comunicación. El plantear problemas del presente y no recurrir al pasado o a la rivalidad, el centrarse en el nosotros más que en el propio yo, son buenos planteamientos.
Resumiendo en reglas cooperativas para la organización se podría decir que se mejora la comunicación:
1. Hay que saber y estar seguro de lo que se dirá.
2. Se usaran significados vulgares en la medida de lo posible.
3. Se usará un nivel informativo adecuado a los conocimientos y cultura de los interlocutores.
4. Se deberán comunicar contenidos de interés para los receptores. 5. Deberá haber armonía entre el lenguaje verbal y el no verbal. 6. Deberá existir "freed-back".
7. La comunicación es vehículo de la transmisión de emociones positivas. 8. Se deberá practicar la escucha activa.