Tipos de Comunicación.

Existen distintos niveles en los cuales se manifiesta la comunicación. Así ésta puede desarrollarse "Cara a Cara" es la comunicación interpersonal o puede hablarse de comunicación grupal, intergrupal, Organizacional y de masas según los elementos que entren en juego. Todos estos niveles, poseen característicos diferenciales según su naturaleza.

En los últimos años, la Psicología Social y la Teoría de la Comunicación han aportado esperanzadoras directrices que han facilitado la comprensión y mejora del proceso comunicativo.

Tanto en los niveles interpersonal y grupal, se puede clasificar la comunicación como verbal o a través del lenguaje hablado y no verbal o gestual también conocida como el lenguaje del cuerpo. Según algunos expertos este último tipo supone la transmisión de hasta un 75% de la información total. Naturalmente que este tipo de comunicación tiene su máxima influencia en la comunicación interpersonal.

Los principales hallazgos válidos para la organización se pueden resumir de la siguiente forma:

En la Organización se clasifica la Comunicación con arreglo a la dirección en la que se produce de la siguiente forma:

3.2.1. Descendente.

Es cuando la comunicación se dirige desde la autoridad hacia el subordinado. Se puede mejorar esta comunicación, si se aplican:

1. Adquirir una actitud positiva ante la comunicación.

2. Los gerentes, deberán obtener constantemente información de interés para los subordinados.

3. Necesitan planificar la comunicación. 4. Crear confianza entre emisores y receptores.

5. Es más importante la calidad y oportunidad de la comunicación, que la cantidad. La comunicación es aceptada mejor por el subordinado si:

1) Se reconoce la legitimidad del emisor. 2) Reconocimiento de la competencia. 3) Confianza en el emisor como líder.

4) Percepción de la credibilidad del mensaje recibido.

5) Aceptación de tareas y metas que la comunicación trata de lograr. 6) Poder del emisor para imponer sanciones directas o indirectas.

3.2.2. Ascendente.

Habilitar sistemas de comunicación ascendente en organizaciones con muchos niveles de organización, es hasta difícil.

No es fácil superar las dificultades que entraña que muchas personas se puedan dirigir a una sola además del tiempo que llevaría.

Si esta comunicación no existe, el directivo no puede tomar decisiones adecuadas. Se han tratado de solucionar estos problemas en las Organizaciones de las siguientes maneras:

1. Reuniones informales.

Las fiestas organizacionales y la celebración de eventos permiten de manera no planeada comunicar ciertos sentimientos y opiniones.

2. Encuestas y cuestionarios.

Son medidores anónimos de clima. Es una buena manera de constatar la marcha de ciertos programas y modificaciones.

3. Reuniones formales.

Las reuniones periódicas destinadas a analizar problemas o causas son un excelente vehículo de formación.

4. Buzones de preguntas.

En algunas organizaciones existen buzones para que cualquier empleado pueda hacer sugerencias y mejoras.

5. Dominación de niveles jerárquicos.

A mayor número de niveles jerárquicos la comunicación es más fluida y fácil.

6. Defensor del interés publico.

Es un personaje, que hace llegar las reivindicaciones de los empleados a su destino dándole el cauce necesario.

3.2.3. Comunicación Cruzada.

Es aquella que por razones de trabajo o por investigación se da en la organización sin seguir los cauces jerárquicos habituales.

En la organización futura y debido como ya hemos comentado, a la descentralización del trabajo, se empleará más profusamente ya que la dependencia funcional posee un ritmo creciente.

El día de mañana, se trabajará más por proyectos que departamentalmente lo que significa un intercambio de posiciones de liderazgo, dándose la paradoja de que una persona puede ser subordinada en un proyecto y líder en otro según su cualificación. Así en muchos casos, se habla de "Liderazgo intercambiable".

Cuando por razones de trabajo, se presenta esta dependencia funcional y permanece en cierta medida y para otras tareas la dependencia jerárquica, se suelen presentar algunos problemas que se pueden resumir de la siguiente forma:

1) Recepción de órdenes contradictorias por falta de acuerdo. 2) Elección de tareas y dedicación según, gustos personales. 3) Celos profesionales por parte de algunos mandos.

4) Formación de circuitos alternativos de poder. 5) Bloqueo, a veces, en la toma de decisiones. 6) Desintegración del equipo.

Frente a estos problemas existen estas soluciones:

1) Claridad de metas y separación de tareas y procesos en cuanto a la toma de decisiones.

2) Claridad en cuanto a importancia y dedicaciones de tiempo. 3) Mayor intercomunicación entre responsables.

4) Ordenes en la medida de lo posible por escrito.

5) Definición de carrera profesional lo más claramente posible.

Además de los anteriores problemas se pueden reseñar las siguientes ventajas: 1) Aprendizajes más rápidos.

2) Flexibilidad de la organización. 3) Tiempo de respuesta más corto.

4) Ahorro de personal, al ser este intercambiable. 5) Mayor progreso y dinamismo de la Organización.

En suma la comunicación cruzada o con dependencia funcional, es muchas veces y cada vez más necesaria para las organizaciones y aunque, como hemos expuesto presenta problemas, estos se pueden solucionar. En todo caso también presenta ventajas y cada vez se presentará con mayor asiduidad.

3.2.4. Comunicación Escrita.

Este tipo de comunicación, es muy habitual entre las organizaciones de tradición francesa, casi todos los comunicados importantes se hacen por escrito. Esto tiene sus ventajas e inconvenientes. Entre las primeras se encuentran:

1) El número de receptores es mayor. 2) Las palabras sugieren un compromiso. 3) Pueden sintetizar mejor las ideas. 4) Controlan los rumores.

Entre los inconvenientes están:

2) No hay posibilidad de rectificación por lo menos inmediata.

3) Exige una mínima planificación y pronóstico de los resultados de la misma.

En general esta se debe usar cuando es necesario el enfatizar situaciones y se busca la rapidez y claridad.

3.2.5. Telecomunicaciones.

Todavía es pronto para valorar de forma estadística las ventajas de la video-conferencia, del correo electrónico y del fácil acceso a las grandes bases de datos para la forma de decisiones. Aunque aparentemente traerá más ventajas que inconvenientes, pueden proporcionarnos también algunos problemas si es que se abusa de ellos en detrimento de otros medios de comunicación, como por ejemplo la pérdida del trato humano cercano.

3.2.6. Los Rumores.

Los rumores, son una de las formas de comunicación que se dan dentro de la organización cuando la comunicación descendente es bloqueada porque la organización no quiere dar cierta información.

El rumor aparece por la necesidad que sienten los individuos de encontrar respuestas a sus preguntas.

Esta forma de comunicación es la que se difunde con más rapidez y eficiencia dentro de las organizaciones, en detrimento de las distorsiones que produce en la información transmitida.

El rumor, tiende a producir incertidumbre, con lo cual aparecerá un cierto temor en los empleados debido a ese mensaje diferente y erróneo que llevará a los mismos a realizar su trabajo de forma poco eficiente y con nivel bajo de calidad.