CAPITULO QUINTO

Conclusiones y reflexiones para el futuro

“Las facultades de comunicacionesestán empezando a olvidar el sector de las humanidades y buscan la práctica sobre cosas muy efímeras, que son las del ejercicio personal” Fuentes, R. (2000)

La comunicación organizacional es un tema relativamente nuevo: aún no cumple ni medio siglo de haber aparecido dentro de la sociedad; por lo tanto se debe entender que está en continua reformulación tanto adentro como afuera de las organizaciones.

En el área académica pasa casi lo mismo: son énfasis que no se han terminado de establecer a pesar de tener una demanda alta de estudiantes semestre tras semestre. En sus orígenes estaban establecidos bajo formas de actuar y de pensar conductistas desde una perspectiva funcionalista, pero el desarrollo de las organizaciones, y sin ánimo de caer en el cliché de la globalización, las tecnologías de información para las organizaciones, han hecho que se sienta la necesidad de replantearse desde lo más básico, como preguntarse qué puede hacer un comunicador social organizacional en el ámbito de las empresas.

Al hablar con Antonio Roveda, Director del Departamento de Comunicación, la claridadcon la que habló del tema de la Gestión del Conocimiento en relación con la Facultad de la Comunicación en el énfasis organizacional dio a entender que las Directivas saben y están consientes de los problemas actuales.

Los Directivos de la Facultad y encargados del énfasis organizacional, saben de los retos con los que hay que enfrentarse hoy en día. Los cambios pertinentes se están trabajando y es por eso que hay que preparar a los implicados cuando de hacerse un cambio de trata, para que éste no traiga consigo una crisis más grande de la que se puede manejar. A lo anterior, es necesario resaltar que son cambios académicos por lo tanto la responsabilidad es mayor pues se trata de modificar una carrera que goza de buena imagen y tiene gran respaldo en el ámbito laboral.

Al empezar este trabajo,la hipótesis estaba enfocada a afirmar que hay una ausencia de una metodología indicada que logre gestionar el conocimiento a lo largo del énfasis de comunicación organizacional de la Pontificia Universidad Javeriana al no permitir la generación de experiencias de aprendizaje y la construcción de una comunidad de aprendizaje y conocimiento.

La hipótesis se pudo afirmar por medio de las entrevistas realizadas y la teoría en la que se basó esta investigación. La Gestión del Conocimiento reconoce que para que se logre este proceso, es necesario tener disposición de las personas, procesos de innovación, de

el conocimiento adquirido no se pierda y al mismo tiempo se pueda obtener por diferentes personas que lo requieran.

Sin embargo, esta hipótesis se pudo afirmar no sólo por el hecho de la ausencia de la metodología sino por varios aspectos más.

El primero es la idea que hay actualmente del hacer de un comunicador social organizacional en términos de innovación, que es poca y que se considera el punto de partida dentro de la Gestión del Conocimiento.

Para que exista un proceso de innovación es necesario que los estudiantes del énfasis puedan tener la capacidad para analizar la información. Para esto, es necesario que se les dé las metodologías pero sobre todo las herramientas pues de otra manera sólo se hablará de teorías sin una futura y pertinente aplicación.

Segundo, se partió de la base de que los elementos necesarios para que se logre la movilidad y posterior Gestión del Conocimiento están dentro de la Universidad, es decir el capital intelectual y humano. Sin embargo, en el caso del énfasis organizacional hay alumnos quienes aún no se han dado cuenta que la información es poder y que los espacios que se dedican a que se logre hacer un proceso de creación y construcción de conocimiento están hechos para ellos y por ellos. De ahí se puede explicar la mediocridad y el poco esfuerzo que se nota en los estudiantes.

El ciclo en donde se encuentran este tipo de estudiantes que no saben por qué quieren ser comunicadores sociales organizacionales y profesores poco exigentes logran permear de tal manera el esfuerzo que hacen las Directivas por tener un mejor programa de comunicación teniendo como consecuencia egresados mal preparados que juegan con el buen nombre de la Facultad y del énfasis.

El conocimiento y las personas están, y es lo que se necesita para poder si quiera pensar en innovación, en riqueza y valor de lo intangible, en desarrollo y tecnología entre otros. Pero por otro lado, el capital estructural, desafortunadamente pesa más y se lleva por delante al capital humano y al relacional, dejando uno de los grandes cuestionamientos de este trabajo: Si la justificación de la Carrera y del mismo énfasis afirma que las personas son lo más importante antes que las organizaciones, cómo se podría llegar a justificar que la infraestructura subordine a la estructura académica. Es decir que los

procesos burocráticos, por sus dificultades para realizarlos, logren atravesarse en el proceso de aprendizaje, conocimiento e innovación.

Al terminar de recolectar y analizar la información proveniente de las entrevistas, se logró concluir que para que exista una garantía del conocimiento aún falta un proceso largo por el que habrá que pasar eventualmente.

La Gestión del Conocimiento como tal no está incluida como eje transversal dentro de la Facultad por lo tanto tampoco en la malla curricular del énfasis organizacional. Y aunque existen algunos profesores que tocan el tema, lo hacen como contenido en relación con las organizaciones y no como posibilidad para desarrollar en sus clases. Roveda asegura que dentro de unos años la malla curricular se estructurará de tal forma que aquellos que pertenecen al énfasis puedan entender, comprender y disponer de toda la información convertida en conocimiento.

Será necesario en ese entonces, una metodología que tenga como objetivo pensar en el mejor uso del conocimiento para que la comunidad académica entienda que la información es poder y que el manejo de ésta produce conocimiento, el mejor intangible valorado en estos momentos.

Con una reestructuración donde se incluyan los procesos de investigación como un eje transversal a lo largo de toda la carrera, y el concepto y posterior aplicación de la innovación como punto de partida, se lograrán los primeros esbozos de un plan de estudios que esté contextualizado con la realidad y con las organizaciones empresariales. Esto implica pensar en un plan de estudios que se estructura no desde contenidos sino desde problemas y preguntas que lo dinamizan y llevan, de manera irrenunciable, a desarrollar acciones de investigación, mediación y producción, en las cuales es fundamental pensar en Gestión de Conocimiento como estrategia metodológica en los procesos de formación.

“La Universidad tiene que aportar conocimiento y creatividad e intervenir así en el destino colectivo del país” Quiróz, M. T. (diciembre de 2001)

En ese momento, sería interesante plantear la existencia de una plataforma tecnológica que funcionara como una aldea digital de conocimiento, de utilidad para la comunidad estudiantil, los profesores y hasta Directivas. En otras palabras sería tener dentro del

énfasis una red de trabajo en donde la cooperación y el acto de compartir lo investigado, analizado y entendido fueran la base. En la sociedad del conocimiento en la que se vive actualmente, la tecnología ha tenido una participación importante pues ha estrechado los límites para el alcance del conocimiento de manera significativa. Las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) dan vía libre al acceso de información sin importar tiempo y espacio, por otro lado la capacidad de almacenamiento es infinita y los motores de búsqueda que se pueden encontrar en estas plataformas ayudarían a que el conocimiento se gestionara de una manera rápida y abierta para cualquiera.

El objetivo sería facilitar el acceso al conocimiento de los demás y así tener en cuenta qué proyectos e investigaciones se realizaron en comunicación organizacional sin depender de las publicaciones de la Facultad que son muy pocas y de publicación semestral.

Lo anterior es una manera de las muchas que pueden existir para lograr que el conocimiento se mueva y genere innovación. Sería un proceso que tenga las puertas abiertas para todos; sin embargo aún no se ha logrado que los principales usuarios, en este caso los estudiantes, naveguen por las plataformas ya establecidas por la Universidad, por varias razones.

En un principio la plataforma establecida no tenía la capacidad suficiente y los correos electrónicos, comunicaciones y trabajos enviados por ese medio podían muchas veces no llegar a su destinatario final. Hace un año, aproximadamente, hubo una migración de plataforma, sin embargo el acceso a ésta es de difícil navegabilidad y no ofrece nada relativamente interesante para entrar ahí únicamente 1 vez al semestre a inscribir materias.Por lo tanto tendría que hacerse un trabajo de comunicación estratégica para hacerles entender que esas herramientas son para uso de los estudiantes.

Al leer esto, se podría pensar que todo está perdido; sin embargo la Facultad y el campo organizacional de Comunicación Socialya hizo el diagnóstico pertinente como organización que es y como conclusiones importantes se encontraron varios aspectos: 1. La reforma a la estructura curricular es necesaria y sobre la cual, según afirmación de los Directivos ya se estaba trabajando, pero que por tratarse de una reforma al plan de estudios requiere de todo un plan de acción para no causar malestar en la comunidad educativa y sobre todo que valga la pena el cambio.

2. En Colombia “existen ochenta facultades de Comunicación Social del país, donde el setenta y tres por ciento(73%) tiene comunicación organizacional; el tema de Gestión del Conocimiento en las organizaciones es un tema absolutamente novedoso, básico y con muy poca información definida.” Roveda, A. (2011, 25 de mayo) por lo que en la reestructuración del énfasis, valdría la pena que los encargados de hacer el cambio de fondo de la malla curricular, revisaran la pertinencia de la Gestión del Conocimiento en este tipo de énfasis porque el valor diferencial podría marcar la pauta para el cambio de fondo que se necesita frente a los comunicadores organizacionales que en muchas ocasiones los desacreditan sin entender las verdades capacidad que tienen. Ycómo lograr ir más allá de la enseñanza y aprendizaje. Los comunicadores sociales organizacionales deberán ser creadores de conocimiento a través de la innovación, que comprendan la realidad en la que se vive y puedan desempeñarse en cualquier tipo de organización para que en el futuro se pueda afirmar que se adoptó el modelo europeo de Investigación más desarrollo, más información.

3. La comunicación organizacional necesita establecerse y madurar más como objeto de estudio para entonces poder introducir el concepto de Gestión de Comunicación que también es relativamente nuevo y que necesita de una estructura establecida para poder permearla completamente e instalarse en ella.

“La Gestión del Conocimiento, se trata de un campo en construcción, con una clara falta de especificación epistemológica lo que demuestra en la diversidad de escuelas o corrientes que responden al término de Gestión del Conocimiento y en un objeto de estudio poco definido... lo que no parece una coincidencia es que se haya desplazado el término de información hacia conocimiento, al igual que en la información y documentación, donde el término conocimiento adquiere relevancia en detrimento del término documentación”García Jiménez, A. (2002)

El tiempo responderá a estos cuestionamientos, cuando al cabo de algunos semestres, el énfasis de comunicación organizacional esté diseñado bajo los parámetros de la innovación, investigación, generación de conocimiento, nuevas tecnologías, mayores alcances por medio de la comunicación organizacional, entre otras.

Mientras tanto, la materia prima está disponible dentro de la Facultad, hay un nivel de conocimiento tácito entre los estudiantes anhelando convertirse en explícito, para hacer

los estudiantes y egresados. Por el lado del cuerpo de docentes, sería importante tener un cuerpo de profesores de planta más amplio dentro de la Facultad y dentro del énfasis, que estén inmersos en todo momento en los proceso de creación y generación de conocimiento.

Finalmente, la problemática planteada desde el comienzo tuvo una razón de ser y fue la de entender todas las situaciones que acontecen alrededor del énfasis que involucra tanto a alumnos como profesores y Directivas. Son eventos, algunos más grandes que otros, que durante diez semestres se viven pero que no pasan más allá del acto de quejarse sin hacer nada al respecto.

BIBLIOGRAFÍA

Annayka Abad, A. (S.F.)“Capital Intelectual. Origen, evolución y desarrollo. Conceptualización”, disponible en http://pensardenuevo.org/capital-intelectual- origen-evolucion-y-desarrollo-conceptualizacion/, recuperado el 4 de mayo de 2011.

Arias, J. et al. (2007 enero-junio), “Los escenarios de la Gestión del

Conocimiento y el Capital Intelectual en los procesos de investigación”, en Signo y Pensamiento, vol. XXV, núm. 50, pp. 63-83.

Arias, J. (2011, 22 de mayo), entrevista vía mail con Serrano, J. Bogotá.

Baccin, C. (Octubre 2000), Espacios universitarios. ¿La realidad de un páramo o de un espejismo?, en Revista Diálogos de la comunicación [en línea], disponible

en http://www.dialogosfelafacs.net/dialogos_epoca/pdf/59-60-

02CristinaBaccin.pdf, recuperado el 27 de abril de 2011.

Bances, A. (2011, 23 de mayo), entrevista personal con Serrano, J. Bogotá. Botero, F. (2011, 19 de mayo), entrevista virtual con Serrano, J. Madrid-Bogotá. Blanco Valbuena, C y Jaime Arias, A. (2008), La Gestión de Conocimientos en Entidades de Conocimiento, Bogotá, Ciencias económicas y administrativas Pontificia Universidad Javeriana.

Bueno, E. et al. (S.F), Gestión del Conocimiento en universidades y organismos públicos de investigación, Madrid, Universidad Autónoma de Madrid.

Carballo, R. (2006), Innovación y Gestión del Conocimiento, España, Ediciones Díaz de Santos.

DaCunha, R. (2011, 22 de mayo), entrevista vía mail con Serrano, J. Bogotá.

Documentos Institucionales-Misión (2010) [en línea], disponible en

http://www.javeriana.edu.co/puj/oracle/mision.html, recuperado el 3 de abril de

2011.

Documentos Institucionales-Reseña histórica (2010) [en línea], disponible en

http://www.javeriana.edu.co/puj/oracle/resenah.html, recuperado el 6 de abril de

2011.

Duque, V. (2011, 28 de junio), entrevista virtual con Serrano, J. Bogotá.

El Proyecto Educativo de la Pontificia Universidad Javeriana (2010) [en línea], disponible en

http://pujportal.javeriana.edu.co/portal/page/portal/PORTAL_VERSION_2009_

2010/es_proyecto_educativo, recuperado el 3 de abril de 2011.

Faculta de Comunicación y Lenguaje. Perfil del aspirante y el egresado (s.f), [en línea], disponible enhttp://puj-

portal.javeriana.edu.co/portal/page/portal/Facultad%20de%20Comunicacion/plt_ com_social/Perfil%20del%20aspirante%20y%20egresado, recuperado el 24 de mayo de 2011

Fernández, N. (2011, 1 de julio), entrevista personal con Serrano, J. Bogotá.

Fuentes, R. (Octubre 2000), La formación universitaria de profesionales de la comunicación y su renovación como proyecto social, en Revista Diálogos de la comunicación [en línea], disponible en

http://www.dialogosfelafacs.net/revista/upload/primepoca/pdf/59-60-

01RaulFuentes.pdf, recuperado el 27 de abril de 2011.

Garavito, L. (2011, 1 de julio), entrevista virtual con Serrano, J. Bogotá.

Garbiras, A. (2011, 22 de mayo), entrevista vía telefónica con Serrano, J. Bogotá.

García, J. (2011, 23 de mayo), entrevista personal con Serrano, J. Bogotá.

García Jiménez, A. (2002), Organización y Gestión del Conocimiento en la Comunicación, Gijón-Asturias, Ediciones Trea.

González Sánchez, J et al. (1997), La reconstrucción del modelo educativo del N.M.S del I.P.N a través de la mirada filosófica del Conocimiento, México, Plaza y Valdés editores.

Hurtado, G. (2011, 22 de mayo), entrevista vía mail con Serrano, J. Bogotá.

II Simposio Latinoamericano de Comunicación Organizacional (2003), Memorias, Santiago de Cali, s.e.

Las 10 mejores universidades de Colombia (2011) [en línea], disponible

http://www.guiaacademica.com/educacion/personas/cms/colombia/noticias_acad

emicas/2010/ARTICULO-WEB-EEE_PAG-8788421.aspx, recuperado el 7 de

abril de 2011.

Llobet, L. (Diciembre 2001), De currículos e imaginarios sobre la formación del comunicador, en Revista Diálogos de la comunicación [en línea], disponible en

http://www.dialogosfelafacs.net/revista/upload/primepoca/pdf/63-

Maluta, G et al. (2008), Gestión del Conocimiento en el sector Agroexportador, Lima, Esan Ediciones.

Marín Marín, H. (2005), Gestión del Conocimiento, Capital Intelectual, Comunicación y Cultura, Medellín, Begón.

Montaña, T. (2011, 8 de julio), entrevista personal con Serrano, J. Bogotá.

Niño, T.P (2011, 25 de mayo), entrevista personal- vía mail con Serrano, J. Bogotá.

Piñuel Ralgada, J.L. (2001), La docencia universitaria de las teorías de la comunicación, Revista Diálogos de la comunicación [en línea], disponible en

http://www.dialogosfelafacs.net/revista/editorial.php?ed=80, recuperado el 29 de

abril de 2011.

Pontificia Universidad Javeriana (2011), Más de mil estudiantes de colegio visitaron los stands de Comunicación y Lenguaje en Expojaveriana[en línea], disponible en

http://www.javeriana.edu.co/Facultades/comunicacion_lenguaje/boletin/marzo/e

xpopuj2011.pdf, recuperado el 24 de mayo de 2011

Quiñónez, A. (2011, 21 de mayo), entrevista vía telefónica con Serrano, J. Bogotá.

Quiroz, M. T. (Diciembre 2001), La formación del comunicador social en tiempos de crisis, en Revista Diálogos de la comunicación [en línea], disponible

en http://www.dialogosfelafacs.net/revista/upload/primepoca/pdf/63-

Ramírez Díaz, J.V et al. (1997), La comunidad de Conocimiento, elementos para la construcción de un Modelo de Gestión Académico en el Nivel Medio Superior y Superior, México, Plaza y Valdés editores.

Roveda, A. (2011, 25 de mayo), entrevista personal con Serrano, J. Bogotá.

Rousseau, J.J. (2000), El contrato social, Madrid, Edimat Libros.

Santamaría, P. (2011, 22 de mayo), entrevista vía mail con Serrano, J. Bogotá.

Solano, V. (2011, 20 de mayo), entrevista personal con Serrano, J. Bogotá.

Soto, E et al. (2006) Gestión y conocimiento en organizaciones que aprenden, México, International Thomson Editores.

Torquemada, J. (1996), La Gestión del Conocimiento, un sistema para aumentar la competitividad, en Revista Estudios Empresariales, núm. 91, pp. 22.

Universidad Autónoma de Madrid, Modelo Intelect, disponible en

http://www.gestiondelconocimiento.com/modelo_modelo_intelect.htm, recuperado el 5 de mayo de 2011.

Valhondo, D. (2003), Gestión de Conocimiento. Del mito a la realidad, Madrid, Editorial Díaz de Santos S.A.

Recopilación del plan de estudios de comunicación organizacional de la Pontificia Universidad Javeriana (2011).