Sól o aqu el l a qu e l e proporci on e al su jeto probl em áti co u n cam i n o atracti v o, deseabl e y posi bl e h aci a l a al tern ati v a C. Si es posi bl e, tam bi én con v en drí a qu e l a i n terv en ci ón i n tel i gen te l e h i ci era v er l as terri bl es con secu en ci as qu e él y a está pagan do y l as qu e pagaron otros an tes de cam bi ar a m ejor.
La i n terv en ci ón i n tel i gen te debe en señ ar, pu es, CÓMO SE HACE.
Un a bu en a form a es qu e person as m u y qu eri das y cercan as l e cu en ten cóm o l ograron cam i n ar con éxi to desde l a si tu aci ón A h asta l a C, a pesar de l as di fi cu l tades.
E s t e cómo se hace de l a i n terv en ci ón i n tel i gen te se apren de, i gu al m en te, presen ci an do l a escen i fi caci ón de si tu aci on es de con fl i cto y v i en do cóm o l os «actores» term i n an por en con trar sol u ci on es y al tern ati v as efi caces a l os probl em as.
Com o y a h em os com en tado, l a i n terv en ci ón i n tel i gen te, i m agi n ati v a y prácti ca se pu ede apl i car en cu al qu i er cam po, si tu aci ón y ci rcu n stan ci a: en el m u n do em presari al y l aboral , en l a v i da y di n ám i ca fam i l i ar, en el ám bi to de l a edu caci ón y h asta en el de l a ju sti ci a, qu e, adem ás de ju sta, pu ede y debe ser i m agi n ati v a y h u m an a, y apl i carse con sen ti do com ú n ; en defi n i ti v a, i n tel i gen te, com o v i en en dem ostran do en l os ú l ti m os añ os con sen ten ci as ju stas y bri l l an tes di v ersos ju eces de Gran ada, Barcel on a, Mu rci a, Tol edo, Léri da o Ci u dad R eal . Segu ram en te, el m ás con oci do por su s sen ten ci a s didácticas es el ju ez Em i l i o Cal atay u d, del Ju zgado de Men ores de Gran ada. Éstas son al gu n as de el l as, en l as qu e se pon en de m an i fi esto estrategi as y m edi das l l en as de sabi du rí a:
A u n adol escen te al qu e detu v i eron qu em an do papel eras, l e h i zo pagar su del i to trabajan do l os fi n es de sem an a con l os bom beros.
A otro qu e robaba a i n di gen tes y a an ci an os, l e h i zo refl exi on ar sobre su del i to prestan do su s serv i ci os en u n cen tro de aten ci ón a i n di gen tes.
A u n m en or sen egal és qu e v en dí a di scos pi ratas, l e m an dó a apren der españ ol en sei s m eses.
A u n jov en qu e con du cí a borrach o, l e obl i gó a pasar v ari os fi n es de sem an a en u n h ospi tal cu i dan do en ferm os parapl éji cos.
Em i l i o Cal atay u d es person a sen ci l l a, qu e con ecta con el sen ti r de l a gen te. Todo em pezó h ace di ez añ os, cu an do si en do ju ez decan o de Gran ada se an i m ó a com u n i car a l a pren sa l a sen ten ci a qu e h abí a di ctado: a u n ch i co an al fabeto al qu e h abí an cogi do roban do n o l e con den ó a pri si ón n i a pagar n i n gu n a m u l ta, si n o qu e l e i n stó a qu e apren di era a l eer, a escri bi r y a saber l o m ás el em en tal de ari tm éti ca. Pasado u n ti em po, él m i sm o l e exam i n ó. En l a actu al i dad, aqu el jov en , y a al ejado defi n i ti v am en te del m u n do del del i to, trabaja en u n tal l er de al bañ i l erí a.
N o sé si esta form a i n tel i gen te de apl i car l a ju sti ci a con l os m en ores m erece al gú n reproch e, pero l o ci erto es qu e su s resu l tados h abl an de u n éxi to rotu n do. El ú l ti m o i n form e de l a Fi scal í a del Tri bu n al Su peri or de Ju sti ci a de A n dal u cí a señ al a qu e l a del i n cu en ci a h a creci do en toda l a Com u n i dad excepto en Gran ada, don de h a descen di do u n 8 por ci en to.
Di ce Cal atay u d: «La gen te de l a cal l e cree qu e es m ás ú ti l y di dácti co qu e l os ch av al es pagu en su cu l pa reparan do el dañ o qu e h an cau sado a l a com u n i dad, y el l os tam bi én l o creen así . Por m i parte, pi en so qu e si con si go qu e u n l adrón de coch es de qu i n ce añ os robe sól o u n v eh í cu l o al m es en v ez de di ez, y a h e l ogrado al go». Éste es u n bu en ejem pl o de cóm o pen sar y actu ar con v erdadero sen ti do com ú n e i n tel i gen ci a.
¿Qué sucede en el m undo em presarial, en el trabajo
?Tam bi én en este ám bi to, el actu ar con i n tel i gen ci a, escu ch an do al otro, respetan do su opi n i ón y perm i ti én dol e parti ci par en l a tom a de deci si on es, si em pre reporta m ejores resu l tados qu e l as acti tu des i m posi ti v as, l as am en azas y l os en fren tam i en tos en tre trabajadores y em presari os.
Hace cosa de u n par de añ os pasó por m i con su l ta el du eñ o de u n a pequ eñ a em presa con di eci och o trabajadores con l os qu e se l l ev aba fatal . Su s form as drásti cas, su acti tu d i n tran si gen te y di ctatori al , n ada di al ogan te, l e m an ten í a en u n en fren tam i en to con stan te con el l os. Era el tí pi co h om bre qu e v i v í a exh i bi en do el m éri to de h aber sal i do de l a n ada y h aberse h ech o a sí m i sm o. Probabl em en te l a m i sm a du reza con qu e l e h abí a tratado l a v i da ten í a qu e v er con su esti l o de patron o du rí si m o e i m pl acabl e, i n capaz de corregi r su form a de proceder equ i v ocada y de recon qu i star l a con fi an za y el bu en en ten di m i en to con su s trabajadores.
V i n o a m i con su l ta con su esposa porqu e fu e el l a, qu e tam bi én trabajaba en l a em presa com o secretari a, l a qu e l e obl i gó a bu scar ay u da profesi on al , an tes de v erse obl i gado a cerrar l a em presa. Despu és de escu ch ar aten tam en te el rel ato de su h i stori a pri v ada y profesi on al , fu e deci si v a l a i n terv en ci ón de su esposa, por l os detal l es qu e m e aportó. Y o l es com en té qu e ten í a l a certeza de qu e podí am os dar u n gi ro de 180º al tem a qu e tan to l es preocu paba, pero qu e para el l o ten í a qu e con tar con su pl en a col aboraci ón y bu en a v ol u n tad, su h u m i l dad para aceptar m i s con sejos y su com prom i so de h acer exactam en te l o qu e fu éram os pl an i fi can do de form a con ju n ta.
Es preci so saber detectar l os errores con cretos qu e se h an v en i do com eti en do, desen m ascararl os u n o a u n o y expl i ci tarl os por escri to. En el caso an teri or, v er l os desastrosos efectos cau sados en l os trabajadores con sem ejan te trato y pon erse en su l u gar para padecer en u n o m i sm o tal du reza. En defi n i ti v a, el pri m er paso es si em pre
e l re conocimie nto por n u estra parte de qu e h ay qu e cam bi ar de acti tu d.
El pl an de acci ón i n tel i gen te qu e l e perm i ti ó a este h om bre sal v ar su em presa, v ol v er a con tar con su s trabajadores y recu perar su sal u d fí si ca y psí qu i ca, así com o su fel i ci dad con y u gal y fam i l i ar, fu e el si gu i en te, tal y com o se l o pu se por escri to. Ci n co eran l os pu n tos a cu m pl i r:
1. Organ i zar u n a com i da con todos tu s em pl eados y procu rar cam bi ar el sem bl an te. Mostrarte cercan o y afectu oso, y dem ostrarl es con pal abras u n cam bi o de acti tu d. Em pezar por deci rl es qu e n o eres i n sen si bl e a su s probl em as, qu e l es ti en es afecto y qu e qu i eres qu e el trabajo qu e real i zan sea l o m ás l l ev adero y grati fi can te posi bl e. En u n a pal abra, dem u éstral es afecto e i n terés por su s probl em as. Todas l as dem ás cosas l as i rás pon i en do en prácti ca de form a gradu al . 2. R econ ocer an te el l os l os errores qu e crees qu e h as v en i do com eti en do. Es i m portan te qu e te v ean capaz de corregi r tu s m odal es bru scos y au tori tari os; de m ejorar y su av i zar tu trato con el l os. Esto h ará qu e em pi ecen a con fi ar en ti y a pen sar qu e h abl as en seri o. Desde el pri m er m om en to deben perci bi r qu e tu form a de di ri gi rte a el l os si gu e si en do fi rm e, respetu osa y di al ogan te, y qu e procu ras con tar con su opi n i ón . Ten u n tacto especi al para n o v ol v er a h eri rl es. Para el l o, cu i da l o qu e di ces y cóm o l o di ces. 3. Con fi ar en l os trabajadores, en su bu en a v ol u n tad,
dan do por h ech o qu e l a deci si ón qu e tom en respecto de l as n u ev as rel aci on es con ti go serán desde l a respon sabi l i dad, si n aprov ech arse de tu n u ev a acti tu d m ás di al ogan te y cercan a. N o tem as dejar l a «pel ota» de l as propu estas y su geren ci as en su
terren o; n o te defrau darán .
4. R ecordarl es l as cosas posi ti v as qu e h an v en i do h aci en do por l a em presa. Qu e l es qu ede cl aro qu e sabes v al orar l os esfu erzos y el h ech o de qu e ten gan si em pre presen te qu e l a bu en a m arch a del n egoci o redu n dará en ben efi ci o de todos. Han de con v en cerse de qu e tu i n terés es el com prom i so com ú n en u n m i sm o proy ecto, es deci r, «ser todos para todos». 5. A pl i car en el fu tu ro el pri n ci pi o «gan o, gan as», para
qu e, u n a v ez cu bi ertos todos l os gastos de l a em presa y obten i das l as gan an ci as proy ectadas, l os trabajadores pu edan perci bi r del su peráv i t u n a ci erta can ti dad al fi n al del ejerci ci o, i n depen di en tem en te de su sal ari o. En con cl u si ón , qu e si al em presari o l as cosas l e v an m u y bi en , tam bi én l e v ay an m u y bi en al trabajador.
En l a actu al i dad, l a em presa h a dobl ado su produ cci ón , h an au m en tado con si derabl em en te l os ben efi ci os y l as rel aci on es con l os trabajadores son excel en tes.
Con esta h i stori a l o qu e preten do es dejar cl aro qu e el secreto qu e en ci erra toda i n terv en ci ón i n tel i gen te es tan sen ci l l o de descu bri r, apren der y apl i car a l a v i da coti di an a qu e estoy con v en ci do de qu e n o pocos padres y edu cadores l o l l ev arán a l a prácti ca con el m i sm o éxi to en otras áreas o parcel as de su v i da qu e n o gu ardan u n a rel aci ón di recta con el m u n do de l a edu caci ón . Esto es l o qu e su el en con fi rm arm e m u ch as de l as person as qu e h an asi sti do a m i s cu rsos y con feren ci as sobre edu caci ón i n tel i gen te y qu e y a h an pu esto en prácti ca l as v ei n ti dós cl av es de l a m i sm a. A l gu n o m e h a com en tado qu e éstas con sti tu y en u n a especi e de «h erram i en ta m u l ti u so»; u n a l l av e i n gl esa qu e si rv e para apretar o afl ojar l as tu ercas de cu al qu i er si tu aci ón probl em áti ca.