CAPÍTULO II MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA
2.2 Descripción del procedimiento metodológico para el desarrollo de la
La presente investigación aplica el paradigma: cualitativo– cuantitativo.
El método cualitativo o método no tradicional, se orienta a profundizar casos específicos y no a generalizar. Su preocupación no es prioritariamente medir, sino cualificar y describir el fenómeno social a partir de rasgos determinantes, según sean percibidos por los elementos mismos que están dentro de la situación estudiada. (BERNAL, 2006, p.57).
El método cuantitativo o método tradicional se fundamenta en la medición de las características de los fenómenos sociales, lo cual supone derivar de un marco
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conceptual pertinente al problema analizado, una serie de postulados que expresen relaciones entre las variables estudiadas de forma deductiva. Este método tiende a generalizar y normalizar resultados. (BERNAL, 2006, p.57).
Métodos: Son respuestas al cómo hacer para alcanzar un fin o resultado propuesto, pero se sitúan a nivel de los hechos o de las etapas prácticas que, a modo de dispositivos auxiliares, permiten la aplicación del método por medio de elementos prácticos, concretos y adaptados a un objeto bien definido. (ZAPATA, 2005, p.140).
Inductivo, deductivo: Éste es un método de inferencia basada en la lógica y relacionando con el estudio de hechos particulares, aunque es deductivo en un sentido (parte de lo general a lo particular) e inductivo en sentido contrario (va de lo particular a lo general). (BERNAL, 2006, p.56).
Inductivo: Con este método se utiliza el razonamiento para obtener conclusiones que parten de hechos particulares aceptados como válidos, para llegar a conclusiones, cuya aplicación sea de carácter general. El método se inicia con un estudio individual de los hechos y se formulan conclusiones universales que se postulan como leyes, principios o fundamentos de una teoría. (BERNAL, 2006, p.56).
Deductivo: Es un método de razonamiento que consiste en tomar conclusiones generales para explicaciones particulares. El método se inicia con el análisis de los postulados, teoremas, leyes, principios, etcétera, de aplicación universal y de comprobada validez, para aplicarlos a soluciones o hechos particulares.
(BERNAL, 2006, p. 56).
Analítico-Sintético: Este método estudia los hechos, partiendo de la descomposición del objeto de estudio en cada una de sus partes para estudiarlas en forma individual (análisis), y luego se integran dichas partes para estudiarlas de manera holística e integral (síntesis). (BERNAL, 2006, p. 57).
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Histórico-Lógico: El método lógico requiere apoyarse en el método histórico para descubrir la existencia de leyes fundamentales de los fenómenos basados en los datos que va proporcionando este último, para despojarse de toda posibilidad de generar razonamientos especulativos. Del mismo modo, el método lógico tiene como función descubrir las leyes, la lógica del desarrollo histórico del fenómeno para poder ir más allá de la simple descripción de los hechos. (DÍAZ, 2009, p. 134).
Descriptivo-Sistémico: Este método describe de modo sistemático las
características de una población, situación o área de interés, recogen los datos sobre la base de una hipótesis o teoría, exponen y resumen la información de manera cuidadosa y luego analizan minuciosamente los resultados, a fin de extraer generalizaciones significativas que contribuyan al conocimiento. (BARAY, 2006 p. 7).
Técnicas: Es un sistema de supuestos y reglas que permiten hacer bien una cosa, ayudan en la selección de temas, la formulación de hipótesis, la planeación de trabajos, la recolección de información y la redacción de informes. (GARZA, 2007, p. 13).
Observación Directa: Procedimientos que utiliza el investigador para presenciar directamente el fenómeno que estudia, sin actuar sobre él esto es, sin modificarlo o realizar cualquier tipo de operación que permita manipularlo. (ZAPATA, 2005, p.145).
Encuestas: Sirven para ciertos fines como para captar información personal de los sujetos en estudio cuando la poseen y es de presumir que están dispuestos a ofrecerlas (edad, materias que está cursando, etc.), conocer opiniones, creencias, actitudes, expectativas, valoraciones, intereses, intenciones, puntos de vista, sentimientos, percepciones y representaciones de las personas así como, en ciertos casos, la información con que se cuentan. (GRASSO, 2006, p.14).
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Entrevistas: Esta técnica se utiliza para recoger los datos que se necesiten para la investigación, una conversación orientada con una o varias personas, en la que una es el entrevistador y la otra o las otras los entrevistadores; dicho diálogo cuenta con un propósito profesional y, por tanto, se desarrolla en relación con cierto problema, asunto o cuestión especifica. (ZAPATA, 2005, p.150).
Instrumento de la Investigación.- Los instrumentos que se utilizarán para esta investigación serán:
Guía de Observación: Instrumento de la técnica de observación, su estructura corresponde a la sistematicidad de los aspectos que se prevé registrar acerca del objeto (fenómeno) observable. En la investigación social este instrumento permite registrar los datos con un orden lógico, práctico y concreto para derivar de ellos el análisis de una situación o problema social determinado. (ORTIZ, 2004 p.75).
Cuestionarios: Constituye una forma concreta de la técnica de observación, logrando que el investigador fije su atención en ciertos aspectos y se sujete a determinadas condiciones, contiene los aspectos del fenómeno que se consideran importantes; permite, además, aislar ciertos problemas que nos interesan principalmente. Reduce la realidad a ciertos números de datos esenciales y precisa el objeto del estudio. (RODRÍGUEZ, 2005, p.98).
Guía de entrevista: Lista de tópicos temáticos y áreas generales, necesarias para la interacción verbal que el entrevistador sistematiza con base en sus conocimientos, experiencias y objetivos. La guía es útil para que la conversación se ajuste a los objetivos y temas que se investigan y no se olviden aspectos importantes de la investigación. (ORTIZ, 2004 p.75).
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Interpretación de datos
Una vez aplicado el instrumento y recabada la información requerida, se efectuó su tratamiento, procesamiento e interpretación, los resultados obtenidos permiten la verificación de la hipótesis e idea a defender, vinculan los resultados de los análisis con las teorías y con conocimientos ya existentes y aceptados. Se debe cuidar que la interpretación no exceda a la información que aportan los datos.
Población y Muestra
En la presente investigación se aplicó las encuestas a 116 estudiantes bachilleres de los diferentes colegios tanto públicos como privados de la ciudad de Ambato, los cuales se distribuyó de la siguiente manera: en grupos de 20 encuestados Unidad Educativa Particular de la Inmaculada, Unidad Educativa Experimental Ambato, Unidad Educativa Hispano América, Unidad Educativa Atenas School, Instituto Técnico Superior Bolívar Ambato a diferencia de la Unidad Educativa Liceo Policial Bilingüe Myr. Galo Miño en el cual se realizaron 16 encuestas dando como resultado el total de encuestas antes indicadas.
Muestra
En la presente investigación se calculó la muestra, y con el objetivo de obtener un resultado con mayor exactitud se trabajó con 116 bachilleres encuestados, en un total de 100%. Se aplicó una muestra por su elevado número para la cual nos servimos de la formula estadística:
𝑛 = 𝑁
(𝑒)2(𝑁 − 1) + 1
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Dónde:
n= Tamaño de la muestra
N= Población (total de potenciales estudiantes)
e= Margen de Error e=0.09 (9%)
En virtud de lo expuesto la muestra es:
𝒏 = 𝟏𝟖𝟔𝟎 (𝟎. 𝟎𝟗)𝟐(𝟏𝟖𝟔𝟎 − 𝟏) + 𝟏 𝒏 = 𝟏𝟖𝟔𝟎 (𝟎. 𝟎𝟎𝟖𝟏)(𝟏𝟖𝟓𝟗) + 𝟏 𝒏 = 𝟏𝟖𝟔𝟎 (𝟏𝟓. 𝟎𝟔) + 𝟏 𝒏 = 𝟏𝟖𝟔𝟎 𝟏𝟔. 𝟎𝟔 𝒏 = 𝟏𝟏𝟔 Población Detalle Número Potenciales Estudiantes 116
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Análisis e interpretación de datos
Tabulación de resultados de la encuesta
No. Pregunta Alternativas Tabulación
Frecuencia % 1 ¿Considera usted que las
universidades privadas se preocupan por ofrecer una buena atención al potencial estudiante?
Si 27 23
No 89 77
Total 116 100
2 ¿Qué importancia tiene para usted la buena atención al potencial estudiante?
Muy Importante 76 65
Importante 32 28
No Importante 8 7
Total 116 100
3 ¿Califique en orden de importancia que aspectos considera relevantes para brindar una buena atención al potencial estudiante? (Siendo el #4 el de mayor calificación). Amabilidad y Cortesía 19 16 Agilidad y Resolución de Inquietudes 7 6 Información Entendible 23 20 Atención Personalizada 67 58 Total 116 100
4 ¿El trato que recibió usted por parte del personal que labora en las universidades privadas fue?
Excelente 6 5
Bueno 11 10
Regular 33 28
Malo 66 57
Total 116 100
5 ¿Cómo calificaría usted la atención que recibió en las universidades privadas de la ciudad de Ambato?
Excelente 4 3
Bueno 11 10
Regular 53 46
Malo 48 41
Total 116 100
6 ¿Qué tiempo tuvo usted que esperar para recibir la información académica?
Menos 10 minutos 50 43 Más de 10 minutos 64 55 Más de 30 minutos 2 2
85 7 ¿Seleccione el nivel de satisfacción
de los canales de comunicación disponibles que le proporcionaron para una adecuada información académica?
M.Sast Sast. Insat
Trípticos Informativos 36 36 31 Correo Electrónico 8 8 7 Página Web Institucional 27 27 23 Telefonía / Fax 45 45 39 Total 116 100
8 ¿Considera usted que en las universidades privadas deberían capacitar al personal en lo referente a la atención al potencial estudiante? Porque.
Si 109 94
No 7 6
Total 116 100
9 ¿Considera usted que las redes sociales actuales serian aporte importante en la información académica y la buena atención al potencial estudiante?
Si 99 85
No 17 15
Total 116 100
10 ¿Considera usted que en las universidades privadas deberían implementar estrategias comunicacionales para mejorar la atención al potencial estudiante?
Si 107 92
No 9 8
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ENCUESTA DIRIGIDA AL POTENCIAL ESTUDIANTE PARA CONOCER SU CRITERIO Y EVALUAR LA ATENCIÓN RECIBIDA EN LAS UNIVERSIDADES
PRIVADAS DE LA CIUDAD DE AMBATO
Pregunta No. 1
¿Considera usted que las universidades privadas se preocupan por ofrecer una buena atención al potencial estudiante?
Cuadro No. 1 Gráfico No. 1
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: La autora
Análisis de datos
En la presente interrogante el 77% de los encuestados afirma que las universidades privadas no se preocupan por ofrecer una buena atención al potencial estudiante y el 23% de estudiantes manifiesta que si es así.
23% 77% Si No RESPUESTAS Alternativas Frecuencia % Si 27 23 No 89 77 Total 116 100
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Pregunta No. 2
¿Qué importancia tiene para usted la buena atención al potencial estudiante?
Cuadro No. 2 Gráfico No. 2
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: La autora
Análisis de datos
En ésta interrogante el 65% considera que es muy importante la buena atención al potencial estudiante que se ofrece en las universidades privadas, el 28% manifiesta que es importante, mientras que el 7% afirmar que no es importante.
65% 28% 7% Muy Importante Importante No Importante RESPUESTAS Alternativas Frecuencia % Muy Importante 76 65 Importante 32 28 No Importante 8 7 Total 116 100
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Pregunta No. 3
¿Califique en orden de importancia que aspectos considera relevantes para brindar una buena atención al potencial estudiante? (Siendo el #4 el de mayor calificación). Cuadro No. 3 Gráfico No. 3
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: La autora
Análisis de datos
En la presente interrogante el 58% manifiesta en primer orden que es la atención personalizada para brindar una buena atención al potencial estudiante, el 20% piensa que deben dar información entendible, el 16% opina que es la amabilidad y cortesía y el 6% cree que es la agilidad y resolución de inquietudes.
16% 6% 20% 58% Amabilidad y Cortesía Agilidad y Resolución de Inquietudes Información Entendible Atención Personalizada RESPUESTAS Alternativas Frecuencia % Amabilidad y Cortesía 19 16
Agilidad y Resolución de Inquietudes 7 6
Información Entendible 23 20
Atención Personalizada 67 58
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Pregunta No. 4
¿El trato que recibió usted por parte del personal que labora en las universidades privadas fue? Cuadro No. 4 Gráfico No. 4
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: La autora
Análisis de datos
En la presente interrogante el 57% de encuestados manifiesta que el trato que recibió por parte del personal que labora en las universidades privadas fue malo, el 28% opina que fue regular, el 10% considera que fue bueno y apenas el 5% cree que fue excelente.
5% 10% 28% 57% Excelente Bueno Regular Malo RESPUESTAS Alternativas Frecuencia % Excelente 6 5 Bueno 11 10 Regular 33 28 Malo 66 57 Total 116 100
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Pregunta No. 5
¿Cómo calificaría usted la atención que recibió en las universidades privadas de la ciudad de Ambato? Cuadro No. 5 Gráfico No. 5
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: La autora
Análisis de datos
En ésta interrogante el 46% de estudiantes califica que la atención que recibió en las universidades privadas de la ciudad de Ambato fue malo, el 41% manifiesta que la atención fue regular, el 10% opina que fue bueno, y apenas el 3% considera que fue excelente.
3% 10% 46% 41% Excelente Bueno Regular Malo RESPUESTAS Alternativas Frecuencia % Excelente 4 3 Bueno 11 10 Regular 53 46 Malo 48 41 Total 116 100
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Pregunta No. 6
¿Qué tiempo tuvo usted que esperar para recibir la información académica?
Cuadro No. 6 Gráfico No. 6
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: La autora
Análisis de datos
En ésta interrogante el 55% de los encuestados manifiesta que tuvo que esperar para recibir la información académica más de 10 minutos, el 43% expresa que espero menos de 10 minutos y apenas el 2% expone que espero más de 30 minutos. 43% 55% 2% Menos 10 minutos Más de 10 minutos Más de 30 minutos RESPUESTAS Alternativas Frecuencia % Menos 10 minutos 50 43 Más de 10 minutos 64 55 Más de 30 minutos 2 2 Total 116 100
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Pregunta No. 7
¿Seleccione el nivel de satisfacción de los canales de comunicación disponibles que le proporcionaron para una adecuada información académica?
Cuadro No. 7 Gráfico No. 7
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: La autora
Análisis de datos
En ésta interrogante el 39% afirma que el nivel de satisfacción de los canales de comunicación disponibles que le proporcionaron para una adecuada información en cuanto a la telefonía/fax fue insatisfactorio, el 31% manifiesta que los trípticos informativos fue satisfactorio, el 23% opina que la página web institucional fue satisfactorio, y el 7% considera que el correo electrónico fue insatisfactorio.
31%
7% 23%
39% Trípticos Informativos Correo Electrónico Págin Web Institucional Telefonía/Fax
RESPUESTAS
Alternativas Frecuencia %
Trípticos Informativos 36 31
Correo Electrónico 8 7
Página Web Institucional 27 23
Telefonía / Fax 45 39
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Pregunta No. 8
¿Considera usted que en las universidades privadas deberían capacitar al personal en lo referente a la atención al potencial estudiante? Porque.
Cuadro No. 8 Gráfico No. 8
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: La autora
Análisis de datos
En la presente interrogante el 94% considera que en las universidades privadas si se debería capacitar al personal en lo referente a la atención al potencial estudiante, porque considera que ayudaría a dar un mejor trato, atender bien, para tener progreso y desempeño institucional, y apenas el 6% respondió negativamente a ésta interrogante
94% 6% Si No RESPUESTAS Alternativas Frecuencia % Si 109 94 No 7 6 Total 116 100
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Pregunta No. 9
¿Considera usted que las redes sociales actuales serian aporte importante en la información académica y la buena atención al potencial estudiante?
Cuadro No. 9
Gráfico No. 9
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: La autora
Análisis de datos
En ésta interrogante el 85% considera que las redes sociales actuales si serian aporte importante en la información académica y la buena atención al potencial estudiante, mientras que el 15% manifiesta lo contrario.
85% 15% Si No RESPUESTAS Alternativas Frecuencia % Si 99 85 No 17 15 Total 116 100
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Pregunta No. 10
¿Considera usted que en las universidades privadas deberían implementar estrategias comunicacionales para mejorar la atención al potencial estudiante?
Cuadro No. 10
Gráfico No. 10
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: La autora
Análisis de datos
En la presente interrogante el 92% considera que en las universidades privadas si se deberían implementar estrategias comunicacionales para mejorar la atención al potencial estudiante, y apenas el 8% respondió negativamente a ésta interrogante. 92% 8% Si No RESPUESTAS Alternativas Frecuencia % Si 107 92 No 9 8 Total 116 100
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Entrevista con el Dr. Luis Fernando Latorre - SECRETARIO GENERAL PROCURADOR de la Universidad Regional Autónoma de Los Andes “UNIANDES”.
¿Cuáles son los motivos del porque se considera que la atención al potencial estudiante en las universidades privadas de la ciudad de Ambato es deficiente?
La atención deficiente se da porque no hay una adecuada selección de personal, capacitación continua, entrenamiento, motivación, y no existe mayor control por parte de las autoridades en el desempeño de las funciones y actitudes del talento humano por lo que ha generado que no brinden una buena atención.
La capacitación consiste en proporcionarle al talento humano, la información amplia y completa para poder atender eficientemente a los estudiantes aspirantes a ingresar a las universidades privadas de la ciudad de Ambato. El desconocimiento de las áreas en las que no se desenvuelve puede ocasionar evasivas o respuestas descorteses.
¿Considera usted que con la aplicación de estrategias comunicacionales para las universidades privadas de la ciudad de Ambato mejoraría la atención al potencial estudiante?
Las estrategias comunicacionales son acciones que de una u otra manera ayudarían a mejorar en forma efectiva la comunicación entre el personal administrativo como los potenciales estudiantes, mejorando el desempeño, para medir así las capacidades, actitudes en donde den un trato acorde y poder brindar una adecuada atención pero sobre todo personalizada.
La selección de las mejores estrategias comunicaciones motivará al talento humano a desenvolverse de mejor manera en la atención con los estudiantes porque son parte fundamental para el progreso de las universidades privadas como para el enriquecimiento institucional y profesional.
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