CAPITULO III DESARROLLO DE LA PROPUESTA
3.2 Estrategias Comunicacionales
FORTALEZAS DEBILIDADES
ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES
- Adecuada infraestructura física y tecnológica para desarrollo estudiantil.
- Eficiente uso de recursos materiales y tecnológicos.
- Certificación de Acreditación otorgada por el CEAACES.
- Posicionamiento institucional e imagen corporativa.
- Deficiencia en la comunicación interna y externa.
- Deficiencia en el trato y atención para ofertar un servicio de calidad.
- Falta de cultura en la buena atención al potencial estudiante.
- Ausencia de motivación y programa de capacitación del talento humano.
OPORTUNIDADES FO DO
-Crecimiento de la población universitaria en general.
-Tecnología y redes sociales actuales posibilita proyección externa para nuevos procesos de servicios al potencial estudiante.
- Convenios nacionales e internacionales.
* Diseñar un sistema de consultas en línea en la página web institucional aprovechando las tecnologías actuales para nuevos procesos de servicios al potencial estudiante.
*Creación de base de datos para interactuar en chat o foro permitiendo comunicación directa, gracias a las redes sociales actuales concatenando con el desarrollo estudiantil y el posicionamiento institucional.
*Realizar cuestionarios o encuestas en línea gracias al crecimiento universitario para monitorear el nivel de satisfacción del potencial estudiante, y así garantizar el certificado de acreditación otorgado por el CEAACES.
* Desarrollar programas de capacitación y motivación del talento humano para brindar buen trato y atención adecuada, aprovechando los convenios nacionales e internacionales.
* Realizar feedback (transmisión de mensajes) para mejorar la comunicación interna entre autoridades y talento humano gracias a la tecnología actual, de este modo proyectar comunicación eficaz al potencial estudiante.
* Persona capacitada exclusivamente para fomentar la cultura de la buena atención dentro de las universidades privadas conforme al crecimiento de la población universitaria en general.
AMENAZAS FA DA
- Cambio en las demandas y necesidades del potencial estudiante.
- Competencia de universidades públicas.
- Promoción por parte del Estado para ingresar a universidades públicas.
* Creación del sistema de atención al cliente con el eficiente uso de recursos materiales como tecnológicos, a través del cambio en las demandas y necesidades del potencial estudiante.
* Llevar al potencial estudiante que conozca los espacios y áreas afines en donde se va a educar aprovechando la infraestructura física institucional, para combatir la promoción por parte del estado para ingresar a las universidades públicas.
* Creación del buzón digital de sugerencias para ofertar un servicio de calidad concatenando los cambios en las demandas y necesidades del potencial estudiante.
* Realizar el control y evaluación del desempeño del talento humano en mejorar el trato y la atención para ofertar un servicio de calidad, a través de la competencia de las universidades públicas.
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Estrategias Acciones Costo Responsable
Diseñar un sistema de consultas en línea en la página web institucional
aprovechando las
tecnologías actuales para nuevos procesos de servicios al potencial estudiante.
*Contaremos con personal calificado y capacitado para resolver las inquietudes, preguntas y comentarios.
*Mantendremos habilitado en el horario de 8:00 a 17:00 de lunes a viernes atención personalizada y pendiente de contestar la información e inquietudes.
$ 4.200 Autoridades
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Estrategias Acciones Costo Responsable
Creación de base de datos para interactuar en chat o
foro permitiendo
comunicación directa, gracias a las redes sociales actuales
concatenando con el
desarrollo estudiantil y el posicionamiento institucional.
*Persona profesional encargado de actualizar la base de datos y dar seguimiento en las redes sociales institucionales que contamos como facebook, twiteer, gplus para poder interactuar con el potencial estudiante por medio del chat.
*Realizaremos también videoconferencias para dar mejor solución a las inquietudes, ideas, quejas, y contribuir al desarrollo estudiantil.
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Estrategias Acciones Costo Responsable
Realizar cuestionarios o encuestas en línea gracias al crecimiento universitario para monitorear el nivel de satisfacción del potencial estudiante, y así garantizar el certificado de acreditación otorgado por el CEAACES.
*Sera el personal que labora en las instituciones privadas quien realizará el monitoreo a través de vía telefónica para ejecutar los cuestionarios y encuestas en línea.
*Podremos saber el nivel de satisfacción que recibieron el potencial estudiante para mejorar y tomar en cuenta las opiniones y solucionar de mejor manera la atención recibida.
$ 0.00 Webmaster
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Estrategias Acciones Costo Responsable
Desarrollar programas de capacitación y motivación del talento humano para brindar buen trato y atención adecuada, aprovechando los convenios nacionales e internacionales.
*Contratar una empresa dedicada a capacitar al talento humano en temas relacionados con la atención al potencial estudiante, relaciones humanas y superación personal.
*Cambiar la actitud del talento humano, con varias finalidades, entre las cuales están crear un clima propicio y armonioso entre los colaboradores, aumentar la motivación y hacerlos más receptivos a brindar una buena atención.
$ 10.000 Autoridades
Director Recursos Humanos.
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Estrategias Acciones Costo Responsable
Realizar feedback
(transmisión de mensajes) para mejorar la comunicación interna entre autoridades y talento humano gracias a la tecnología actual, de este
modo proyectar
comunicación eficaz al potencial estudiante.
*Realizar reuniones aleatorias, informativas, jornadas de puertas abiertas, circulares y tablones de anuncios lo cual permita la comunicación interna para que se transmita al potencial estudiante.
*Difundir la filosofía empresarial, cultura organizacional de esta manera el personal que labora sienta pertinencia institucional y se vea reflejado en la comunicación interna y externa.
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Estrategias Acciones Costo Responsable
Persona capacitada
exclusivamente para
fomentar la cultura de la buena atención dentro de las universidades privadas conforme al crecimiento de la población universitaria en general.
*Contratar una persona profesional y capacitada para que difunda una cultura de la buena atención al potencial estudiante siendo don de gente.
*Interrelacionarse con el talento humano y rotar por cada departamento para dar pautas de lo importante que es brindar un servicio de calidad al potencial estudiante.
$ 12.000 Autoridades
Director de Recursos Humanos
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Estrategias Acciones Costo Responsable
Creación del sistema de atención al cliente con el eficiente uso de recursos
materiales como
tecnológicos, a través del cambio en las demandas y necesidades del potencial estudiante.
*Contratar una persona especializada con el manejo del sistema de atención al cliente donde tenga la capacidad de tratar de manera directa con el potencial estudiante y ayude a la resolución de problemas, inquietudes, información relevante.
*Asesor calificado y personalizado en la atención al potencial estudiante para lo cual tendrá que manejar bien las relaciones humanas y manejo de solución de quejas y problemas institucionales.
$ 9.600 Autoridades
Director Recursos Humanos
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Estrategias Acciones Costo Responsable
Llevar al potencial estudiante que conozca los espacios y áreas afines en donde se va a educar aprovechando la
infraestructura física
institucional, para combatir la promoción por parte del estado para ingresar a las universidades públicas.
*Personal que labora en las instituciones privadas serán quienes guiarán en el campus universitario para instruir sobre los departamentos, espacios de esparcimiento y bienestar universitario.
*Entregar obsequios instituciones al potencial estudiante como son los kit estudiantiles para promocionar las universidades privadas.
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Estrategias Acciones Costo Responsable
Creación del buzón digital de sugerencias para ofertar un
servicio de calidad
concatenando los cambios en las demandas y necesidades del potencial estudiante.
*Personal de comunicación serán los encargados de crear el buzón digital de sugerencias en la página web institucional para mejorar las falencias y dar pronta solución.
*Seguimiento y compromiso en cuanto a los comentarios, ideas, sugerencias del potencial estudiante para tomar en cuenta los problemas existentes y dar solución urgente.
$ 4.200 Autoridades
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Estrategias Acciones Costo Responsable
Realizar el control y evaluación del desempeño del talento humano en mejorar el trato y la atención para ofertar un servicio de calidad, a través de la
competencia de las
universidades públicas.
*Ejecutar planes para el control, seguimiento y evaluación del talento humano, para mejorar la atención al potencial estudiante con las falencias encontradas, corregir esos errores y dar pronta solución.
*Poder medir el rendimiento laboral porque es un instrumento de supervisión y desarrollo del personal de esta manera proyectar un buen trato y atención al potencial estudiante
$0.00 Autoridades
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