Valoración crítica de los conceptos principales de las distintas posiciones

ejercicio, el autor debe dejar claro los aspectos que asume como valiosos para la construcción de su diagnóstico de la realidad y para la presentación de su propuesta

Después de analizar todo en cuanto a la comunicación estoy de acuerdo con los autores Barah & Hidalgo, Ocampo y Serrano, el primer autor menciona que lo corrido del siglo XXI, la comunicación es entendida como un factor crítico de éxito de una organización, es decir, hoy no se concibe una empresa exitosa sin el componente comunicacional involucrado como elemento esencial, el segundo autor establece la finalidad del término en cuanto a la acción de poner en común algo, con la implicación de pasar de lo privado a lo público, mediante un código establecido y reconocido por una comunidad de personas y por último el tercer autor manifiesta que las aptitudes comunicativas conseguidas por otras especies que antecedieron a los humanos aportaron el capital evolutivo cuya herencia hizo posible la comunicación humana.

Pienso que la comunicación en las instituciones de educación superior tanto públicas como privadas es la base primordial para el buen funcionamiento de todos los niveles de planificación, funcionales y operativos, porque al momento de emitir mensajes, tanto a nivel interno como externo primero se debe evaluar las fuentes de emisión, los códigos y canales de transmisión de este modo alcanzar los objetivos corporativos y poder establecer una buena comunicación mejorando la estructura comunicacional, donde se convierta en una herramienta estratégica para enfocar los medios y recursos donde todos tengan responsabilidades y obligaciones, se sientan parte de la misma mejorando su productividad y sea beneficioso para los dos partes involucradas autoridades y talento humano para luego contribuir con el público externo.

Cabe mencionar que gracias a la nueva era de las tecnologías de información y de la comunicación ha permitido relacionarse en el medio de forma eficaz en los distintos ámbitos de la sociedad, permitiendo la interrelación directa o indirecta

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entre las autoridades, talento humano y los estudiante, por eso es relevante lo que menciona los autores Fernández, Dolores & Elena, que hay dos tipos de comunicación en las empresas: la comunicación interna, que es la referida a las personas que forman parte de la organización, y la comunicación externa, que es la referida a las relaciones que se mantienen con diferentes agentes de su entorno.

Además es importante e irrelevante mencionar que las estrategias juegan un papel primordial en las universidades privadas, por este motivo estoy de acuerdo con los siguientes autores como: Walter, Boyd, Mullins y Larréché, manifiestan que una estrategia es un patrón fundamental de objetivos, despliegues de recursos e interacciones, presentes y planeados, de una organización con los mercados, competidores y otros factores del ambiente, como también con Vives y Peinado Vara, mencionan que la estrategia de comunicación cumple las siguientes funciones: obliga a una reflexión y análisis sobre la relación de una organización con sus públicos, define una línea directriz de la comunicación, establece los distintos territorios de aplicación, da coherencia a la pluralidad de comunicaciones de una organización y determina criterios de evaluación de resultados.

Estoy de acuerdo con todos estos autores porque las estrategias comunicacionales son los procedimientos, acciones, planes a seguir porque son las que se encargan de efectuar los objetivos que se van alcanzar en consecución con las metas de la institución, donde queremos llegar en un futuro cercano y cómo vamos a conseguir con los recursos indispensables y actividades a desarrollar, para así poder encontrar las deficiencias internas en la cual podamos realizar cambios en el entorno y acciones para mejorar tanto la parte interna como externa, con las estrategias adecuadas eligiendo y creando la mejor para que sea eficiente y efectiva para evaluar el desempeño de todos los involucrados de este modo hacer los ajustes y correctivos necesarios.

En cuanto a los tipos de estrategias cada una cumple una función específica dentro de las instituciones, para el autor Porter divide en estrategia competitiva,

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diferenciación y alta segmentación manifiesta que la diferenciación del producto o servicio que ofrece la empresa, creando algo que sea percibido en el mercado como único buscan atraer a los consumidores y lograr su satisfacción proporcionándoles aquello que cumpla con sus expectativas también se puede distinguir un liderazgo en costos o en diferenciación dentro del segmento, estoy de acuerdo pero para la presente investigación lo primordial es la estrategia de comunicación con el cliente porque es la que ayuda a que en la mente de los consumidores de un producto o servicio que recibe se posicione de la mejor manera cumpliendo en la calidad ofertada y brindando una excelente atención en donde cumplan las exigencias y expectativas de los mismo, sin olvidar con el talento humano capacitado y motivado para así poder dar la mejor atención posible y regrese al establecimiento de educación superior.

Para finalizar es importante mencionar a los autores Bastos, Albrecht y Bradtord los cuales manifiestan que el cliente es la persona que adquiere un bien o servicio para uso propio o ajeno a cambio de un precio determinado por la empresa y aceptado socialmente. Constituye el elemento fundamental por y para el cual se crean productos en las empresas y además definido como la razón de existir de nuestro negocio. Entonces se entiende que es la persona que paga por recibir a cambio un producto o un servicio. Esta es la razón por la cual las empresas dirigen sus políticas, productos, servicios y procedimientos a la satisfacción de sus expectativas.

Manifiesto que para hablar del éxito o fracaso de toda institución privada primero es importante saber cómo administrar la gestión de las relaciones con los clientes, fijando como objetivo primordial el conocerlos, entenderlos y cuidarlos porque son los que contribuyen a mejorar las necesidades y expectativas en la prestación de servicio o productos con especificaciones o características únicas las cuales ayuden a cumplir los deseos y brindar una acorde atención a los mismo, llenando las aspiraciones de los consumidores.

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La buena atención se ve reflejado en la calidad de servicio que recibe, esto debe ser expresado con trato directo, amable, cordial, resolutivo, profesionalizado pero sobre todo personalizado donde el cliente se sienta identificado, percibiendo un ambiente agradable, rápida atención y se fidelice, así poder conseguir el grado de satisfacción en las exigencias de los mimos, por eso es importante mencionar los diferentes tipos de clientes por el autor Escudero que son: discutidor, enojado, exigente, práctico, innovador, etc., sin olvidar que los comportamientos de las personas son cambiantes y, por tanto no es conveniente encasillarlas, sino ir observando su evolución para saber reaccionar a tiempo y en las mejores condiciones, por este motivo se debe poner énfasis en el saber dar un trato acorde a todos y cada uno de estos clientes de manera inteligente y resolviendo sus problemas para satisfacer sus más grandes necesidades, deseos y expectativas.

1.4 Análisis crítico sobre el objeto de investigación actual del sector, rama o empresa, contexto institucional

En la provincia de Tungurahua, cantón Ambato existe tres instituciones privadas las mismas que son: Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Universidad Regional Autónoma de Los Andes “UNIANDES” y la Universidad Tecnológica Indoamericana, las cuales según la LOES (Ley Orgánica de Educación Superior), considerado en el Art. 350 de la Constitución de la República del Ecuador señala que el Sistema de Educación Superior tiene como finalidad la formación académica y profesional con visión científica y humanista; la investigación científica y tecnológica; la innovación, promoción, desarrollo y difusión de los saberes y las culturas; la construcción de soluciones para los problemas del país, en relación con los objetivos del régimen de desarrollo.

Es importante recalcar que las universidades privadas cumplen un papel fundamental dentro de la sociedad porque son instituciones de educación superior escenario perfecto de ciencia, saber que imparten conocimientos y por ende enseñanza - aprendizaje, a todos y cada uno de los entes interesados a educarse,

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las exigencias actuales y futuras necesidades de desarrollo y progreso cada vez son mayores y las transformaciones sociales tiendan a ser más exigentes, lo cual contribuye a tener buenos profesionales calificados de alto nivel, por eso el fomento de la investigación científica y tecnológica son elementos dinámicos en el perfeccionamiento del proceso de formación tanto personal como para el país.

Además las universidades privadas son autónomas, sin fines de lucro, encontramos según sus características distintos tipos de carreras universitarias las mismas que están divididas en facultades, también ofrecen servicios socio asistenciales dentro del campus como son: recreacionales, salud, transporte estudiantil, deportes, actividades artísticas y culturales, etc., que de una u otra manera ayudan a cumplir las expectativas de los que ingresan a estudiar, porque se preocupan del bienestar estudiantil y se sientan identificados.

Por otra parte la transformación y expansión sustanciales de la educación superior, la mejora de su calidad y su pertinencia y la manera de resolver las principales dificultades que la asechan exigen la firme participación no sólo de gobiernos e instituciones de educación superior, sino también de todas las partes interesadas, comprendidos los estudiantes y sus familias, los profesores, el mundo de los negocios y la industria, los sectores público y privado de la economía, los parlamentos, los medios de comunicación, la comunidad, las asociaciones profesionales y la sociedad, y exigen igualmente que las instituciones de educación superior asuman mayores responsabilidades para con la sociedad y rindan cuentas sobre la utilización de los recursos públicos y privados, nacionales o internacionales, los sistemas de educación superior deberían: aumentar su capacidad para vivir en medio de la incertidumbre, para transformarse y provocar el cambio, para atender las necesidades sociales y fomentar la solidaridad y la igualdad; preservar y ejercer el rigor y la originalidad científicos con espíritu imparcial por ser un requisito previo decisivo para alcanzar y mantener un nivel indispensable de calidad.

En el contexto de mejorar la calidad en la atención con los estudiantes es primordial empezar con las autoridades de las instituciones privadas

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especialmente en la ciudad de Ambato, porque no se preocupan de dar una pronta solución a este tema importantísimo, tomen conciencia de capacitar al talento humano que trabaja dentro de las mismas, no es un gasto innecesario sino más bien rentable, teniendo en un tiempo futuro los excelentes resultados obtenidos, mostrando el ímpetu de trabajar en equipo o conjuntamente para el beneficio de las dos partes, dando un servicio acorde en cuanto a la información y comunicación de la oferta académica para así atraer a futuros potenciales estudiantes.